【第1篇】物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度3怎么寫750字
物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度(三)
一、目的
規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍
適用于xx嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后，必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實(shí)施維修。
2、維修工到現(xiàn)場后，要做到:
2.1自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事情;
2.2不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程維修部匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。
2.3維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)，應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進(jìn)行。
2.4維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時(shí)，應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測，判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。
2.5維修工進(jìn)行維修時(shí)，要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。盡量使噪音降到最低限度。
2.6維修工作完成后，維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴?fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。
2.7全部工作完成后，維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看，試驗(yàn)次數(shù)不少于3次;同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求)，則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。
2.8確認(rèn)一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。如果業(yè)主對(duì)此次維修收費(fèi)(如屬有償服務(wù)項(xiàng)目)有異議，維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋，消除業(yè)主不必要的疑慮。
2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2.10維修工回到工程維修部及時(shí)做好維修記錄
2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪。
書寫經(jīng)驗(yàn)100人覺得有用
物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度挺復(fù)雜的，得從實(shí)際出發(fā)去弄。比如，維修這事，肯定得有專人負(fù)責(zé)，不能誰高興了就干，不高興了就撂挑子。你可以找個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工當(dāng)負(fù)責(zé)人，他懂的多，知道哪些地方容易出問題。不過這人也不能太獨(dú)斷，最好能有個(gè)小組一起商量著來，大家集思廣益嘛。
維修材料這塊兒也得管好，該買什么不該買什么得有本賬。有時(shí)候采購的時(shí)候可能因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把價(jià)格高的買了回來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其實(shí)有便宜又好使的替代品。這就得定期檢查庫存，看看是不是真有必要買那么多。還有，每次用完材料都得登記一下，這樣月底對(duì)賬的時(shí)候就不會(huì)搞混。
施工隊(duì)那邊也得盯緊點(diǎn)，他們干活的時(shí)候得按規(guī)矩來。要是發(fā)現(xiàn)哪個(gè)施工隊(duì)偷工減料，就得趕緊叫停，不然出了事麻煩大了。而且合同里頭關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的條款一定要明確，別到時(shí)候扯皮都沒法扯。
維修記錄也得好好存著，這可是重要的資料。每次維修完都得記下來，包括什么時(shí)候修的、修了什么、用了什么材料之類的。要是哪天再出問題，翻翻記錄就知道該怎么處理了。不過有時(shí)候忙起來，可能會(huì)忘記及時(shí)記錄，這就得提醒自己別忘了這茬。
業(yè)主那邊如果有報(bào)修需求，得及時(shí)響應(yīng)。不能說接到電話就拖著不辦，這樣會(huì)讓業(yè)主不滿意。有時(shí)候電話太多，可能會(huì)漏接幾個(gè)，這就得安排人專門盯著，確保每個(gè)電話都能得到回復(fù)。
【第2篇】z物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度怎么寫900字
物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度
一.目的
為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，解決業(yè)主報(bào)修，特制訂本制度。
二.適用范圍
公司各管理處
三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容
3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能，有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3.2 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，如因工作需要臨時(shí)離崗，必須有符合條件的人替崗，并交代離崗時(shí)間及去向。
3.3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況，按規(guī)定做好有關(guān)記錄，按時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3.4 如出現(xiàn)設(shè)備故障，而當(dāng)班人員不能處理，應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
3.5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后，應(yīng)及時(shí)前往維修，在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門。
3.6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排，原則上為輪班制，維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班，如需調(diào)班，必須報(bào)維修主管的同意。在就餐時(shí)間，必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話，外出處理報(bào)修，必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。
3.7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹。
3.8 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情
3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8:00，其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班，9:30以后可在值班室休息，但必須保證通訊暢通，晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi)，不考慮調(diào)休。
3.10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息，但必須保證通訊暢通，能及時(shí)處理突發(fā)事件。
3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班，但必須指定維修人員保證通訊暢通，發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場及時(shí)處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。
3.12接聽值班電話注意事項(xiàng)
3.12.1禮貌相待。不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動(dòng)說'您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處，如對(duì)方未通報(bào)，應(yīng)客氣詢問清楚，并做好相關(guān)記錄。
3.12.2使用語言文明，切忌粗聲粗氣。
3.12.3對(duì)重要或較長的電話內(nèi)容，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。
3.12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先問清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答'請(qǐng)您稍等，我給您找一下'之類的話再處置。
3.12.5對(duì)打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄
《工程維修手冊(cè)》
《值班記錄表》
z物業(yè)管理有限公司
工程維修部
二○**年八月三十日
書寫經(jīng)驗(yàn)53人覺得有用
物業(yè)項(xiàng)目管理處的維修值班制度其實(shí)挺關(guān)鍵的，特別是對(duì)于那些經(jīng)常會(huì)有突發(fā)情況需要處理的地方。寫這個(gè)制度的時(shí)候，得先把一些基本的原則想清楚，像是誰負(fù)責(zé)什么事、遇到問題該怎么反應(yīng)、具體流程是什么樣的。比如，維修人員得知道自己的職責(zé)范圍，要是超出范圍了，該找誰幫忙解決，這些都是要提前說好的。
在寫的時(shí)候，可以先把值班表列出來，誰在哪天值班都得明確。這能減少很多不必要的誤會(huì)。不過有時(shí)候，值班表也可能因?yàn)榕R時(shí)調(diào)整而變動(dòng)，這就需要有個(gè)靈活的機(jī)制去應(yīng)對(duì)。比如，如果某個(gè)值班人臨時(shí)有事，能不能找別人頂替，這個(gè)得事先商量好。要是沒人頂替，那后果可能就比較麻煩了，設(shè)備出了問題沒人管，業(yè)主肯定不滿意。
書寫注意事項(xiàng)：
維修記錄也很重要。每次維修完之后，都要詳細(xì)記錄下來，包括時(shí)間、地點(diǎn)、問題描述、采取的措施等等。這樣不僅能方便以后查詢，還能為后續(xù)的維護(hù)工作提供參考。但有時(shí)候記錄可能會(huì)漏掉某些細(xì)節(jié)，這就需要值班人員特別留心，別光顧著修好了就完事，忘了記下來。
還有一些小技巧，比如可以把常用的維修工具集中放在一個(gè)地方，這樣可以節(jié)省找工具的時(shí)間。不過有時(shí)候工具可能會(huì)被其他部門借用，忘記歸還，這就需要定期檢查一下工具清單，確保東西都在。要是工具少了，就得趕緊想辦法補(bǔ)充，不然真遇到緊急情況就抓瞎了。
還有就是跟業(yè)主溝通的問題。維修人員在處理問題的時(shí)候，態(tài)度很重要。有時(shí)候業(yè)主可能心情不太好，說話沖一點(diǎn)，這時(shí)候維修人員就得忍住，耐心解釋。要是態(tài)度不好，事情沒處理好不說，還可能引發(fā)更大的矛盾。當(dāng)然，也有些時(shí)候業(yè)主提供的信息不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致維修人員走了彎路，這種情況下就需要多問幾句，搞清楚具體情況再動(dòng)手。
【第3篇】物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度怎么寫750字
物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度
(三)
一、目的規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后，必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實(shí)施維修。
2、維修工到現(xiàn)場后，要做到:2.1自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事情;2.2不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程維修部匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。
2. 3維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)，應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進(jìn)行。
2. 4維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時(shí)，應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測，判斷出發(fā)生故障的原因。
嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。
2. 5維修工進(jìn)行維修時(shí)，要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。
盡量使噪音降到最低限度。
2. 6維修工作完成后，維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。
用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。
恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。
2. 7全部工作完成后，維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看，試驗(yàn)次數(shù)不少于3次;
同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求)，則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。
2. 8確認(rèn)一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。
如果業(yè)主對(duì)此次維修收費(fèi)(如屬有償服務(wù)項(xiàng)目)有異議，維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋，消除業(yè)主不必要的疑慮。
2. 9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2. 10維修工回到工程維修部及時(shí)做好維修記錄2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪。
書寫經(jīng)驗(yàn)20人覺得有用
寫物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度的時(shí)候，得從實(shí)際工作出發(fā)。一開始，你得想清楚這個(gè)制度是用來干什么的，比如確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、保障業(yè)主生活品質(zhì)什么的。然后列出需要管理的范圍，像電梯、水電、消防設(shè)施之類的，都得涵蓋進(jìn)去。這樣做的好處是，以后遇到問題就知道找誰解決，不至于互相推諉。
接著，就要明確責(zé)任人了。每個(gè)區(qū)域、每種設(shè)備都要指定專人負(fù)責(zé)，這人得熟悉設(shè)備性能，還得定期檢查維護(hù)。當(dāng)然，也不能光靠個(gè)人自覺，得制定考核標(biāo)準(zhǔn)，比如每個(gè)月設(shè)備完好率要達(dá)到多少。要是完不成任務(wù)，就得有相應(yīng)的懲罰措施，這樣才能讓大家重視起來。
寫這部分的時(shí)候，要注意語言要具體，別含糊其辭。比如說檢查周期，不能說“經(jīng)常檢查”，得寫明是每周一次還是每月兩次。還有，獎(jiǎng)懲措施也得細(xì)化，不能只說“扣獎(jiǎng)金”，得明確扣多少。
書寫注意事項(xiàng)：
培訓(xùn)也是不可少的環(huán)節(jié)。維修人員的技術(shù)水平直接影響到服務(wù)質(zhì)量，所以得定期組織培訓(xùn)，教他們最新的維修技術(shù)和安全規(guī)范。不過，培訓(xùn)的內(nèi)容要貼合實(shí)際需求，別搞那些華而不實(shí)的東西。有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)可能覺得理論課重要，但其實(shí)一線工人更需要的是動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
記錄也很關(guān)鍵。每次維修都要做好詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、故障原因、處理方法等等。這些記錄不僅是工作的憑證，還能為以后的維修提供參考。不過，有些人在填表的時(shí)候會(huì)圖省事，只寫個(gè)大概，這就容易出問題。比如某次維修沒徹底解決問題，下次再出毛病時(shí)就不好追溯原因了。
經(jīng)費(fèi)這塊兒也要提前規(guī)劃好。維修需要材料、工具，這些都是花錢的地方。預(yù)算得合理分配，既要保證維修工作的順利開展，又不能超出財(cái)務(wù)承受能力。有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)為了節(jié)省開支，會(huì)壓縮維修費(fèi)用，結(jié)果導(dǎo)致設(shè)備長期帶病運(yùn)行，最后反而花更多錢修理。這種情況也不少見。
小編友情提醒：
這個(gè)制度得隨著實(shí)際情況調(diào)整。物業(yè)環(huán)境不是一成不變的，新的設(shè)備不斷引進(jìn)，舊的問題也可能反復(fù)出現(xiàn)。所以，每隔一段時(shí)間就得回顧一下制度執(zhí)行的效果，看看哪些地方需要改進(jìn)。有時(shí)候，管理層可能覺得修改制度麻煩，就一直沿用老辦法，但這可能會(huì)埋下隱患。
【第4篇】物業(yè)項(xiàng)目房屋本體維修基金管理制度怎么寫500字
物業(yè)項(xiàng)目房屋本體維修基金管理制度
一、嚴(yán)格執(zhí)行常州市房管局、常州市財(cái)政局常房發(fā)[2025]7號(hào)和常財(cái)基[2025]1號(hào)以及常房發(fā)[2025]9號(hào)等有關(guān)文件規(guī)定，做好房屋本體維修基金(以下簡稱本體基金)的代收代交和續(xù)籌管理工作。
二、公司各項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照規(guī)定(每平方米建筑面積35元)向業(yè)主足額收取本體基金，并開具本體基金專用發(fā)票;未交清本體基金的業(yè)主一律不得交房。
三、項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心向業(yè)主收取的本體基金，無論總額多少，都必須于五個(gè)工作日內(nèi)如數(shù)交到公司財(cái)務(wù)部。
四、公司財(cái)務(wù)部在匯總各項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心收取的本體基金后，應(yīng)嚴(yán)格按照市房管局《關(guān)于加強(qiáng)房屋本體維修基金代收代交管理的通知》規(guī)定，于每月10號(hào)前將本公司上月代收的本體基金解繳市物業(yè)管理中心。
五、當(dāng)維修基金余額不足應(yīng)歸集基金總額的30% 時(shí)，公司各項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心應(yīng)積極配合所在區(qū)房管局和業(yè)主委員會(huì)及時(shí)進(jìn)行續(xù)籌。
六、本體基金的使用應(yīng)按照市人民政府常政發(fā)[2025]28號(hào)以及市房管局常房發(fā)[2025]83號(hào)文件規(guī)定。在接受業(yè)主委委托的前提下，制訂維修工程預(yù)算書，向市基金中心申請(qǐng)用款，與有資質(zhì)房屋修繕單位簽訂維修工程合同，實(shí)施維修工程，并參與工程驗(yàn)收。
書寫經(jīng)驗(yàn)63人覺得有用
物業(yè)項(xiàng)目里的房屋本體維修基金管理制度其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合實(shí)際情況去制定。比如，這基金的來源主要就是業(yè)主交的錢，還有就是小區(qū)的一些公共收益，這部分錢專門用來修房子那些破損的地方。要是維修的時(shí)候涉及到大額支出，比如電梯壞了需要換零件，那得提前開個(gè)會(huì)，讓業(yè)主代表們討論一下，看看這筆錢花得值不值。
不過在實(shí)際操作中，有些地方可能會(huì)有點(diǎn)模糊。比如有時(shí)候收上來業(yè)主的錢，具體數(shù)目記錄不太清楚，這就可能給后續(xù)的工作帶來麻煩。所以平時(shí)就要養(yǎng)成好習(xí)慣，每次收完錢都得登記好，最好還能定期公布一下賬目情況，這樣大家心里也有數(shù)。另外，維修的時(shí)候選擇施工隊(duì)也是一門學(xué)問，既要價(jià)格合理，質(zhì)量還得過關(guān)。要是隨便找個(gè)小隊(duì)，最后修不好反反復(fù)復(fù)折騰，那就得不償失了。
還有就是關(guān)于維修基金的使用流程，得有個(gè)明確的規(guī)定。比如，什么時(shí)候能動(dòng)用這筆錢，動(dòng)用后怎么反饋結(jié)果給業(yè)主。如果流程太復(fù)雜，可能就會(huì)耽誤事情，但如果太隨意，又怕有人鉆空子。所以制定制度的時(shí)候，得考慮到各種可能出現(xiàn)的情況，盡量做到既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活。
另外一點(diǎn)需要注意的是，維修基金的管理不能只靠一個(gè)人，最好是成立一個(gè)小組來負(fù)責(zé)。這個(gè)小組成員得包括業(yè)主代表和物業(yè)管理方的人，這樣既能保證透明度，也能提高工作效率。不過有時(shí)候因?yàn)闇贤ú粫?，小組內(nèi)部可能會(huì)產(chǎn)生分歧，這時(shí)候就需要找個(gè)中間人來調(diào)解一下，不然就會(huì)影響整個(gè)工作的進(jìn)展。
小編友情提醒：
關(guān)于維修基金的使用記錄，一定要保存好。有些時(shí)候因?yàn)槲募w檔不及時(shí)，導(dǎo)致后來查起來特別費(fèi)勁。這種情況一旦發(fā)生，就可能引發(fā)不必要的誤會(huì)。所以每次維修完成后，相關(guān)的票據(jù)、合同什么的都要妥善保管，定期整理歸檔，這樣以后查詢起來才方便。
【第5篇】物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度怎么寫900字
物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，解決業(yè)主報(bào)修，特制訂本制度。
二適用范圍公司各管理處三管理要點(diǎn)和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能，有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3. 2 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，如因工作需要臨時(shí)離崗，必須有符合條件的人替崗，并交代離崗時(shí)間及去向。
3. 3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況，按規(guī)定做好有關(guān)記錄，按時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3. 4 如出現(xiàn)設(shè)備故障，而當(dāng)班人員不能處理，應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
3. 5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后，應(yīng)及時(shí)前往維修，在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門。
3. 6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排，原則上為輪班制，維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班，如需調(diào)班，必須報(bào)維修主管的同意。
在就餐時(shí)間，必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話，外出處理報(bào)修，必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。
3. 7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹。
3. 8 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8:00，其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班，9:30以后可在值班室休息，但必須保證通訊暢通，晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。
公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi)，不考慮調(diào)休。
3. 10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息，但必須保證通訊暢通，能及時(shí)處理突發(fā)事件。
3. 11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班，但必須指定維修人員保證通訊暢通，發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場及時(shí)處理。
公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。
3. 12接聽值班電話注意事項(xiàng)3.12.1禮貌相待。
不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動(dòng)說'您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處，如對(duì)方未通報(bào)，應(yīng)客氣詢問清楚，并做好相關(guān)記錄。
3. 12.2使用語言文明，切忌粗聲粗氣。
3. 12.3對(duì)重要或較長的電話內(nèi)容，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。
3. 12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先問清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答'請(qǐng)您稍等，我給您找一下'之類的話再處置。
3. 12.5對(duì)打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄《工程維修手冊(cè)》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日
書寫經(jīng)驗(yàn)65人覺得有用
物業(yè)項(xiàng)目管理處的維修值班制度，說白了就是一套讓維修工作井然有序的規(guī)矩。要想寫好這份制度，得從實(shí)際出發(fā)，把那些可能遇到的問題都考慮進(jìn)去。比如，值班人員的工作時(shí)間該怎么安排，設(shè)備出了故障怎么辦，這些都要提前想清楚。
通常來說，值班表得貼出來讓大家知道誰在哪天值班，這樣就不會(huì)亂套。要是有人臨時(shí)有事，也得有個(gè)補(bǔ)位的辦法，不然出了問題沒人管可不行。再說了，值班的時(shí)候，工具和材料得備齊了，萬一接到報(bào)修電話，能馬上行動(dòng)，不能干著急。
值班記錄也很重要，每次維修完都得記下來，包括什么時(shí)候修的、誰修的、修了什么。這不僅是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，也是為了以后能有個(gè)參考。要是哪天碰上了特別復(fù)雜的情況，還得及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，別自己悶著頭瞎琢磨。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑粢恍┘?xì)節(jié)，比如忘了寫明具體的聯(lián)系方式，或者沒把緊急情況處理流程寫清楚。這就需要多檢查幾遍，最好找?guī)讉€(gè)同事一起看看，聽聽他們的意見。畢竟一個(gè)人寫難免會(huì)有疏忽的地方。
對(duì)于那些經(jīng)常出現(xiàn)問題的地方，得專門制定個(gè)應(yīng)對(duì)方案，就像消防通道這類關(guān)鍵部位，必須確保隨時(shí)暢通無阻。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)地方總是反復(fù)壞，那就要反思是不是維護(hù)不到位，該加強(qiáng)日常巡查力度了。
寫制度的時(shí)候，盡量用通俗易懂的話，別搞得太復(fù)雜，大家都看得明白才能照著去做。要是部門里有新來的員工，還得專門培訓(xùn)一下，讓他們熟悉這套制度。畢竟新人不了解情況，很容易走彎路。
其實(shí)寫制度沒什么捷徑，就是要把日常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都梳理清楚。但有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)自己思路有點(diǎn)亂，這時(shí)候不妨停下來喝口水，換個(gè)角度想想，說不定就有靈感了。
