物業(yè)公司年工作總結怎么寫 【篇1】1200字
一、總結概論
總結是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。它要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣?？偨Y與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結經(jīng)驗的基礎上進行的。其間有一條規(guī)律，就是：計劃——實踐——總結——再計劃——再實踐——再總結。
一、總結有如下特點
1、工作總結要求人們對以往做過的工作進行冷靜的反思。通過反思，提高認識，獲得經(jīng)驗，為進一步做好工作打下思想基礎。
2、強調(diào)科學性。總結經(jīng)驗不能就事論事，“跟著感覺走”。而要就事論理，辯證分析，力求得出科學結論，這樣才能促進工作的轉化。
3、表述上敘議結合，有評有論。工作總結除了敘述、說明外，還要議論，通過典型材料的介紹及分析評議，闡明作者的觀點，使經(jīng)驗教訓條理化、理論化，避免空洞無物和堆砌材料兩種偏向。
二、工作總結的種類
1、按總結的時間分，有年度總結、半年總結、季度總結。進行某項重大任務時，還要分期總結或叫階段總結。
2、按總結的范圍分，有單位總結、個人總結、綜合性總結、專題總結等。
3、按總結的性質(zhì)分，有工作、生產(chǎn)、教學、科研總結等。
二、總結撰寫前的準備
有人說過：要總結寫得好，必須總結作得好；要總結作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭。這應該是寫總結的經(jīng)驗之談。好的總結是在做好總結工作的基礎上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現(xiàn)實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結時卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實際意義，不應該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經(jīng)驗，這種情況說明總結工作沒做好。上述兩種情況都是應該避免的。搞好總結，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認真對待。
總結究竟應該怎樣做呢？從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結。工作是群眾做的，總結也應該由他們來做。不應撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點?？偨Y過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結合起來考察，從客觀事實出發(fā)，防止感情用事，以免總結流于形式。
此外，搞好總結還要注意以下幾點
1、重視調(diào)查研究，熟悉情況
總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結時，要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結，避免以偏概全。
2、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務
熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業(yè)務，如果對業(yè)務不熟悉，就難免言不及義。
3、堅持實事求是的原則
總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤；是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來?？浯蟪煽?，報喜不報憂，違反作總結的目的，是應該摒棄的。
4、重點在出經(jīng)驗，找規(guī)律
總結的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結論來。
篇1寫作要點111人覺得有用
物業(yè)公司做年度總結的時候，得先把全年的工作都梳理一遍，看看哪些事情做得好，哪些地方還有不足。像一些大的活動、項目，還有日常的維護保養(yǎng)，這些都要記清楚。比如說小區(qū)綠化這一塊，年初定的目標是種多少棵樹，修整多少花壇，到年底看看完成情況怎么樣。要是目標沒達到，就得想想原因，是因為人手不夠還是預算不足？
平時的工作記錄很重要，每次開會的紀要、檢查的結果、客戶的反饋都要留著。這些都是寫總結的基礎材料。要是直接憑記憶寫，很容易漏掉重要的細節(jié)。比如某次維修任務，什么時候接到的報修電話，派了誰去處理，最后結果怎樣，這些具體的信息都不能少。
寫總結的時候，數(shù)字是很直觀的表達方式。像物業(yè)費收繳率，去年是多少，今年又達到了什么水平，用百分比表示就比較清晰。還有投訴處理的效率，以前可能需要一周才能解決的問題，現(xiàn)在縮短到了三天，這樣的對比能讓領導一眼看出成績。
有時候寫總結會涉及一些專業(yè)術語，像設備維保計劃、能耗管理之類的。這些詞雖然有點拗口，但能體現(xiàn)工作的專業(yè)性。不過在用這些詞的時候要注意場合，別讓客戶看了覺得太復雜。畢竟客戶更關心的是服務好不好，而不是技術細節(jié)。
有些時候總結里會提到一些改進措施，這部分最好結合實際情況來寫。比如針對停車難的問題，是不是增加了車位，調(diào)整了收費標準，或者是優(yōu)化了進出流程。如果只是泛泛而談，說要加強管理，這樣的建議就顯得空洞了。
寫總結的時候，語言要盡量平實，別堆砌太多華麗的辭藻。因為總結的目的不是為了展示文采，而是為了讓別人了解工作情況。要是寫得太花哨，反而會讓重點不突出。不過有時候為了強調(diào)某個點，適當用點比喻也是可以的，比如把小區(qū)安全管理比作守護家門的衛(wèi)士，這樣會讓句子更有畫面感。
總結里還可以提一下團隊建設的情況，比如有沒有組織培訓，員工之間的協(xié)作是否順暢。如果發(fā)現(xiàn)有些同事特別能干，也可以適當表揚一下，這樣能激勵大家的積極性。但表揚的時候要注意分寸，別讓人覺得是在拍馬屁。
寫總結的時候，有時候會遇到時間線搞混的情況。比如把某件事發(fā)生的時間記錯了，這可能是腦子一時轉不過來，但寫出來后就容易誤導別人。所以寫之前最好核對一下日歷或者其他資料，確保時間準確無誤。還有就是一些數(shù)據(jù)的計算，要是粗心大意，可能會算錯，這時候最好多檢查幾遍。
總結寫完后，別急著提交，最好找個同事幫忙看看。有時候自己寫的東西，自己看不出來問題，別人一眼就能發(fā)現(xiàn)漏洞。而且聽聽別人的意見，說不定還能想到新的思路，讓總結更加完善。
物業(yè)公司年底工作總結結尾怎么寫【篇2】 400字
物業(yè)公司年底工作總結結尾
積極配合營銷及客服工作的開展
通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。
服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。
對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
開展業(yè)主需求調(diào)查
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。
篇2寫作要點97人覺得有用
物業(yè)公司到了年底，寫總結不少人都覺得頭疼。其實總結不是單純地羅列工作內(nèi)容，得有點專業(yè)味道，還得結合實際經(jīng)驗才行。
一開始，得回顧一下全年的工作情況，別光說做了什么，要把成果和遇到的問題都擺出來。比如，今年物業(yè)費收繳率達到了多少，小區(qū)綠化面積增加了多少平方米，這些都是很直觀的數(shù)據(jù)。不過，寫的時候要注意，數(shù)字最好精確到個位數(shù)，這樣顯得更真實些。當然，如果有些數(shù)據(jù)一時半會兒記不太清，可以去翻翻臺賬，這是最靠譜的辦法。
接著就是分析問題了。去年小區(qū)停車管理出了不少麻煩，今年改用了新的管理系統(tǒng)，效果怎么樣，是不是真的改善了。這里頭要帶點主觀判斷，不能光是堆砌事實。比如新系統(tǒng)剛上線那陣子，操作起來有點復雜，員工反映不大適應，但后來經(jīng)過培訓，大家慢慢熟悉了，問題也就迎刃而解。這里就犯了個小問題，前面提到“復雜”，后面又說“熟悉”，用詞稍顯重復，但也沒啥大礙。
然后就是規(guī)劃下一年的工作方向。這一步很重要，得結合實際情況，不能天馬行空瞎想。比如，明年打算引進智能門禁系統(tǒng)，提升小區(qū)安全水平。不過在寫這部分的時候，千萬別忘了提預算，畢竟資金是個關鍵因素。要是預算沒落實好，再好的想法也只能停留在紙上談兵。
書寫注意事項：
寫總結的時候，語言得簡潔明了，別太啰嗦。有些人喜歡用一些大詞兒，覺得顯得高大上，但這反而會讓讀者看不明白。比如“優(yōu)化物業(yè)管理模式”這樣的說法，不如直接說“改進物業(yè)管理工作方式”來得實在。
寫總結的時候，別忘了帶上點個人感悟。比如通過這一年的工作，自己學到了什么，對以后的工作有啥啟發(fā)。不過這一部分不用寫得太深奧，簡單幾句就行，主要還是突出工作的實際成效。
物業(yè)公司年終個人工作總結怎么寫【篇3】 1900字
進入xx物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一年時間了。在此期間得到了各位領導精心教導和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。在這一年時間的工作情況匯報如下：
一、恪守本職，扎實工作
我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。
為此，我把履行崗位職責、完成領導布置的重要工作作為自己最核心的任務，無論是緊急工作還是常規(guī)事務，都認真對待，不打半點折扣。既注重準確領會領導的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉情況，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學到的技術知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點工作，認真思考問題，協(xié)助其他部門通力協(xié)作，共同完成工作任務。
這一段時期內(nèi)根據(jù)蘆工的指示完成了多項工作任務。制定了工程部內(nèi)部的規(guī)章制度表格，以及面臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的準備工作。可以說凡是綱領性的文件、重要材料、關鍵段落的斟詞酌句，均仔細推敲、反復求證，力求表達準確、消除歧義。在經(jīng)過了多次反復修改完善后，再呈送領導審閱，做到了嚴格把關，及時按要求完成任務。
二、樸實誠懇，嚴格自律
為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終以規(guī)章制度為準。以清正廉潔、勤政務實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。
在工作作風方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管這一段時期工作任務很繁忙，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言；對難度大的工作，敢于迎難而上；屬于多個部門配合來做的工作，爭取自己多做一點；當公司提出緊急任務時，即使加班加點也照樣完成。
總的來說，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊和領導的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪；雖然能嚴守法紀、謙虛謹慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領導和同事的督促，在關愛中得到了陶冶；雖然能勤奮好學，但主要是由于“出高徒”，受益于領導精心指導和同事們的幫助，在領悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴格自律，學習上加強專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領導迅速的完成領導下達的各項任務。
篇3寫作要點131人覺得有用
物業(yè)公司年終個人工作總結怎么寫
物業(yè)公司年終總結是對自己一年工作的梳理，也是向領導匯報成果的重要方式。寫好這類總結，關鍵是要把工作情況、成績、不足都講清楚，同時展示出自己的專業(yè)能力。以下是一些需要注意的地方。
先說工作內(nèi)容，這部分要詳細列出你負責的具體事務。比如負責某小區(qū)的日常管理，包括綠化養(yǎng)護、安保巡查、住戶投訴處理等。這些工作不能簡單羅列，得結合具體案例說明完成的效果。例如，某次接到住戶反映噪音問題后，迅速協(xié)調(diào)相關部門解決了糾紛。如果能附帶一些數(shù)字就更好了，像今年小區(qū)綠化面積增加了多少平方米，投訴率下降了多少百分比之類的。不過有些細節(jié)可能記不太清，比如某次活動參與人數(shù)可能寫錯了，但總體來說影響不大。
接著是取得的成績，這是總結的重點。成績不僅僅是領導看到的表面成果，還要包含你在過程中付出的努力。比如，通過優(yōu)化巡邏路線，成功降低了小區(qū)內(nèi)盜竊事件的發(fā)生頻率。又或者是改進了報修流程，住戶滿意度提升了多少個百分點。這里需要注意的是，成績必須真實，不能夸大其詞。但偶爾也會因為疏忽，漏掉了某些重要成果，這點得留意下。
總結不能只有成績，還得談問題。比如工作中遇到的一些挑戰(zhàn)，像如何平衡成本和品質(zhì)的關系，或者怎樣調(diào)動員工的積極性。這些問題不能泛泛而談，最好能提出具體的解決方案。比如針對員工積極性低的問題，嘗試建立獎勵機制，結果發(fā)現(xiàn)確實提高了工作效率。
最后是未來計劃。這部分要結合公司目標和個人職責來寫，重點是下一年的工作方向?？梢詫懘蛩闾嵘男┘寄埽蛘呦Ｍ胧裁葱录夹g來改善服務質(zhì)量。寫這部分時要注意，不能只顧著套話，得有實際的操作思路。
寫總結的時候，語言要簡練，條理清晰就行，別太追求文采。要是平時工作忙，可能偶爾會忘記檢查一遍，導致錯別字多一點，但這不是大問題，只要不影響理解就好。
2025物業(yè)公司年終工作總結范例怎么寫【篇4】 7750字
在____年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：
（1）開發(fā)建設單位確保自管的房屋；
（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋；
（3）欠繳維修基金的房屋；
（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
（1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。
（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。
四、業(yè)主委員會的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會、xx業(yè)主委員會、xx業(yè)主委員會，同時又重新審批了xx小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入xx小區(qū)進行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xx米，使用資金為526，26xx人民幣；屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727xx米，使用資金為810，00xx。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關領導批準后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xx平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管
今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及xx物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對xx物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七、來年的工作計劃
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；
6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。
篇4寫作要點22人覺得有用
對于物業(yè)公司來說，年終總結是一個展示工作成果的重要環(huán)節(jié)。它不僅僅是對過去一年工作的回顧，更是對未來規(guī)劃的鋪墊。撰寫這樣的總結時，得講究技巧和方法。
一開始，你需要收集相關資料，這包括年度內(nèi)完成的主要項目清單、客戶反饋記錄、團隊活動情況以及財務狀況等。這些數(shù)據(jù)是總結的基礎，沒有它們，總結就缺乏說服力。在這個過程中，可能會遺漏一些細節(jié)，特別是那些不太起眼的小事，但它們往往能反映出管理中的小漏洞。
接著，整理好這些數(shù)據(jù)后，就可以開始構思了。記得要把重點放在關鍵業(yè)績指標上，比如物業(yè)管理面積的增長比例、業(yè)主滿意度評分的變化趨勢等。這些都是直觀體現(xiàn)公司運營成效的數(shù)據(jù)。不過，有些人在處理這部分時會過于追求完美，恨不得把每個數(shù)字都精確到小數(shù)點后兩位，這樣反而顯得啰嗦。
在描述具體事件時，最好能結合實際案例來闡述。比如，某個小區(qū)因為物業(yè)及時響應維修請求，避免了一次可能引發(fā)的安全事故。這樣的例子不僅能增加總結的真實感，還能讓讀者感受到工作的價值。但要注意的是，引用案例時別忘了核對信息準確性，否則會帶來不必要的麻煩。
書寫注意事項：
關于團隊建設這一塊也不能忽視。可以提及這一年里組織了哪些培訓活動，提升了員工哪些方面的技能。當然，這里頭可能會出現(xiàn)一些表述上的小問題，比如將“提升”誤寫成“提高”，但只要不影響整體理解就好。
至于財務部分，則需要簡明扼要地列出收入支出的大致情況。如果存在虧損，不妨分析一下原因，比如人力成本上升或是某些項目預算超支。這樣做不僅有助于發(fā)現(xiàn)問題，也能為后續(xù)調(diào)整策略提供依據(jù)。
小編友情提醒：
別忘了加入對公司未來發(fā)展的展望?？梢蕴岢鱿乱荒甑哪繕?，比如拓展新的業(yè)務領域或是改善現(xiàn)有的服務流程。不過，目標設定時要切合實際，過高或過低都不合適。
2025年物業(yè)公司年度工作總結報告怎么寫【篇5】 2100字
各位員工：
緊張而富有收獲的牛年過去了，充滿希望和勃勃生機的虎年到來了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過去一年的辛勤勞動，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻！
一分耕耘，一分收獲。2025年，我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報。
去年我們有很多經(jīng)驗值得總結，有很多成果值得珍藏：2025年對于普羅泰克來說是可喜的一年，是成功的一年，
更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們先后順利接管了天津大學、電裝空調(diào)、釉盛光電子等8個項目，并于2025 年元旦正式進駐天津出入境檢驗檢疫局和八里臺新文化廣場，保安服務范圍遍及各大經(jīng)濟開發(fā)區(qū)廠房、企事業(yè)單位、學校、商場、辦公樓等。同時，經(jīng)各方面努力，普羅泰克將在新的一年接洽更多項目，也會為員工提供更多的工作發(fā)展機會。
公司的發(fā)展不是一蹴而就的，普羅泰克的長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進取。在這里，我們主要強調(diào)三個字：
第一個字 — 品
品就是品德、品質(zhì)、品牌。
我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。 品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常?？紤]的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學會做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個人若要成功，首要問題就是學會做人，如果連做人都不會，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過了智慧、創(chuàng)新、情商、激情等，我認為如果一個人的人品有了問題，這個人就不值得一個公司去考慮雇用他。”廣東今日集團總裁何伯權說：“我們用人的原則是德才兼?zhèn)?，以德為先。打個比方說，品德就像火車的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大。”相信，沒有好的人品，是難以成就好品質(zhì)的產(chǎn)品的，而我們的產(chǎn)品正是普羅泰克提供的保安服務。
服務要有優(yōu)良品質(zhì)，靠的是大家齊心協(xié)力、認真負責，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的。沒有好品質(zhì)，品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的服務，我們才能全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)。
當然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風破浪，到達成功的彼岸。
第二個字 — 贏
贏，是指雙贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。
這里包括三層意思：
1. 企業(yè)與客戶雙贏?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，客戶的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢。你的工資不是會計發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，也不是董事長發(fā)的，是誰發(fā)的呢？是客戶！我們的客戶越多，我們的收入就越多。
2. 企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個領導是不可能的。開辦企業(yè)的目的，其實不是急于要賺錢，而是增加社會就業(yè)，讓更多的人都賺到錢。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢賺。
3. 企業(yè)與社會雙贏。社會要發(fā)展，企業(yè)的貢獻不可或缺。企業(yè)要對社會發(fā)展獻一份力，樹立良好的社會形象。最終使社會上更多的人擁護我們、支持我們。
第三個字 — 和
和，就是和睦和諧。
《詩經(jīng)》說：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強?！眻F結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解。一個集體如果不團結就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。俗語說，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展。另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現(xiàn)就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點：
1. 家庭要和睦。家庭是社會的細胞，和睦的家庭會使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會使一個人身心疲憊，肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家。希望大家處理好家庭關系……
2. 班組要和睦。同事之間若有良好的關系，決對有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關系。閑談莫論人非，靜坐常思己過。在和同事相處的過程中，要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會和同事的關系相處得非常融洽。……
3. 社會要和睦。人是社會的人，離開了社會，人是無法生存的。所以，我們要和每個人搞好關系，讓所在之處成為我們成長的土壤……
花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥聲和。讓我們在新的一年，牢記品、贏、和三個字，努力實現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收！
衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿！
篇5寫作要點114人覺得有用
在每年年末，物業(yè)公司的工作人員都需要整理一份年度工作總結報告，這份報告不僅是對自己過去一年工作的梳理，也是對未來規(guī)劃的重要參考。寫好這樣一份總結，需要一些技巧和方法。
先從收集材料開始，這一步至關重要。把這一年里的工作記錄、會議紀要、客戶反饋等都找出來，仔細看看哪些地方做得好，哪些地方還有改進的空間。比如上個月接到的投訴單子，當時是怎么處理的？有沒有徹底解決？這些問題的答案都要記錄下來，這些都是寶貴的素材。不過在這個過程中，有時候會遺漏掉某些關鍵點，這就需要反復檢查幾次，確保沒有疏漏。
接下來就是整理思路了。把所有的材料分成幾個大類，比如說服務質(zhì)量提升、設施維護情況、團隊建設成果等等。每個類別下面再列出具體的事項。這里有個小提醒，如果分類的時候發(fā)現(xiàn)某個項目既屬于服務又涉及設施，那么就把它歸到最相關的那一類就好，不用糾結太多。
正式動筆寫的時候，要保持條理清晰。開頭部分簡明扼要地介紹基本情況，包括公司規(guī)模、員工數(shù)量以及主要業(yè)務范圍之類的。中間部分則是重點，詳細描述各個方面的具體工作進展。記得要用專業(yè)術語，比如“綠化覆蓋率達標率”、“設備完好率”等，這樣顯得更有說服力。當然，有時候寫著寫著可能會忘記之前提到過的內(nèi)容，導致重復敘述，這是正常的，只要不影響整體閱讀就行。
書寫注意事項：
對于數(shù)據(jù)的運用也很重要。無論是銷售額的增長比例，還是客戶滿意度調(diào)查結果，都應該用數(shù)字說話。但要注意的是，數(shù)字不能亂堆砌，最好結合圖表來展示，這樣直觀易懂。不過有時在制作圖表時，可能會因為格式問題導致顯示不太美觀，這時就需要花點時間調(diào)整一下布局。
最后別忘了檢查一遍。檢查的時候不僅要核對事實是否準確，還要看看有沒有語法錯誤或者措辭不當?shù)牡胤?。有時候寫得太快，會出現(xiàn)類似“他們的服務態(tài)度很友好”這樣的句子，其實改成“他們提供的服務態(tài)度十分友好”會更好些。不過這類小問題一般不會影響大局，只要不影響理解就沒太大關系。
物業(yè)公司年終總結模板怎么寫【篇6】 3000字
____年10月5日，××*物業(yè)進駐××前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改善了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;構成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。
一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以用心的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
二、構成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務質(zhì)量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，用心預防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司用心開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，個性是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考本文來源：公務員在線評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。透過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)潛力，綜合潛力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，帶給了依據(jù)。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已做到“小修但是夜，大修但是三”的服務，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，個性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率到達了98%以上。
四、保安方面
1、2025年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較個性。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，
公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。;
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，帶給打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和推薦。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效
一向以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語
篇6寫作要點255人覺得有用
物業(yè)公司年終總結寫起來其實跟其他行業(yè)的總結差不多，得把這一年干的事好好梳理一遍。開頭，得先把公司的基本情況說一下，像是公司規(guī)模、員工人數(shù)之類的，還有這一年主要負責哪些項目。這一步很重要，因為能讓讀者知道你是從哪里開始的。
接著就得談談這一年的成績了，比如說完成了多少個小區(qū)的物業(yè)管理任務，服務了多少住戶，有沒有獲得什么獎項之類的。這里就別光顧著列數(shù)字，最好能舉幾個具體的例子，比如某個項目因為管理得好，住戶滿意度提高了多少百分點，這樣顯得更有說服力。
再說說遇到的問題，每個項目肯定都有碰到困難的時候，像設備老化，住戶投訴多，這些問題怎么解決的，用了什么方法，效果怎么樣，這些都是需要記錄下來的。還有就是成本控制方面，這一年花了多少錢，錢花在哪了，有沒有節(jié)約的地方，也得交代清楚。
至于未來計劃這部分，不能太籠統(tǒng)，得結合實際情況來寫。比如針對去年存在的問題，下一步打算怎么改進，有什么新的目標。還有就是對新項目的展望，如果今年接了新的物業(yè)管理項目，那接下來的工作重點是什么，這些都要提前規(guī)劃好。
寫總結的時候，千萬別忘了檢查一下語言表達。有時候寫總結會因為趕時間，就會出現(xiàn)一些小問題，像句子不通順，標點符號用錯，這樣的情況得盡量避免。還有，數(shù)字一定要核對準確，一個小小的錯誤都可能影響到整個總結的效果。
書寫注意事項：
總結里最好能有一些專業(yè)術語，這樣顯得更專業(yè)。比如提到服務質(zhì)量提升的時候，可以說通過引入iso9001質(zhì)量管理體系，提升了服務水平。再比如成本控制方面，可以用到“精細化管理”這樣的詞，聽起來就比較正式。
小編友情提醒：
總結里頭還可以提一提團隊建設的情況，畢竟物業(yè)管理工作離不開團隊的合作。可以寫寫這一年組織了哪些培訓活動，提升了員工的業(yè)務能力，或者是開展了哪些團建活動，增強了團隊凝聚力。這些東西雖然不是核心內(nèi)容，但也能反映出公司的軟實力。
