物業(yè)的年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】850字
時間過得很快，我部門在成長中又渡過半年，回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步。在這半年以來我部門做了如下工作：
1、我部門在年初對所有員工的工作進行調(diào)整，全面實行8小時全天工作制。并與所有商戶、門市制訂了門前三包服務責任制，有效地提高了商戶監(jiān)督力度與服務質(zhì)量。
2、3月份我部門配合我村改造紅樓拆遷工作，將原有2樓庫房物品防汛物資等及時無條件的遷出，保證了工程如期開工。
3、4月底我村對原黃酒廠院內(nèi)進行改造，我部門無條件遷移原有停車場，在新臨時停車場籌建中，采取職工入股方式，發(fā)揚主人翁精神，全體職工下班后平地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護網(wǎng)等工作全部自己干。使新停車場取得了成功的遷移和良好的運轉(zhuǎn)，預計年收入約8萬元。
4、5月份我部門配合村里接管農(nóng)貿(mào)市場的開業(yè)前期準備工作，并按要求如期開工。
5、5月底我部門完成了村委會制定的輪崗交接工作。新增員工比去年同期增加了28名，現(xiàn)在在職職工為82名，現(xiàn)在全部投入一線。
6、6月份我部門對原舊生產(chǎn)工具進行整體維修，使之物盡其能。新增車輛工具4套，使全體員工投入到一線工作中，為我轄區(qū)環(huán)境治理貢獻力量。
7、為保障我部門員工福利待遇，09年我部門給一線職工上意外傷害險等社保，使員工在工作中無憂。（如08年我部門一線職工王樹海切實在該福利中受惠）
8、在1-6月份衛(wèi)生費收取情況中除金鐘園外，在各兄弟部門的配合下完成上級下達收費任務共36000元。
9、其他項目。1月18日催收村土地綜合補償費200萬元?，F(xiàn)正在辦理群芳路2期補償款工作、外環(huán)線綠化帶占用土地費用工作、市政材料廠修路贊助費收取工作和170個項目工作。
10、完成09年度上半年基建xx區(qū)消防處等工作。半年來我部門無任何人事、工作，其他等問題上交。
以上是我部門在全體職工的積極努力下的一點工作。發(fā)展經(jīng)濟是我們的目標，比、學、趕、幫是我們的指導思想，與優(yōu)秀部門相比還有不少差距。下半年我們繼續(xù)努力，爭取超額完成上級下達的總指標，以回報全村父老鄉(xiāng)親的厚愛。
篇1寫作要點26人覺得有用
物業(yè)年終工作總結(jié)該怎么寫？這事說復雜也復雜，說簡單，還真得花點心思琢磨。很多人寫總結(jié)時容易跑偏，要么寫成流水賬，要么變成抒情散文，這都不對勁兒。寫總結(jié)得有條理，先把工作分成幾大塊，比如日常管理、設備維護、客戶溝通啥的，這樣才好梳理。
先說日常管理，這部分得具體點。比如，今年咱們小區(qū)一共開了多少次業(yè)主大會，處理了多少起投訴，這些數(shù)字得記清楚。要是能附帶一些圖表就更好了，直觀明了。不過有時候?qū)懙臅r候會漏掉些細節(jié)，像具體的會議時間啥的沒寫全，這就不太好。還有，日常巡邏情況也要交代下，尤其是那些安全隱患排查的情況，得讓人知道你們干了多少活兒。
再說設備維護這一塊，這是物業(yè)工作的重要部分。電梯維保記錄有沒有按時存檔？消防設施檢查頻率怎么樣？這些問題都得寫進去。去年有個同事就在這上面出了點小差池，忘了把某個月的檢查記錄歸檔，結(jié)果被領(lǐng)導批評了一頓。所以呀，這類工作記錄必須得留著，別想著省事就給漏掉了。
客戶溝通也是個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。業(yè)主滿意度調(diào)查做了幾次？收集到的意見有多少條？這些問題都得心里有數(shù)。有時候?qū)懣偨Y(jié)會忽略這些細節(jié)，只記得寫了“積極與業(yè)主溝通”，但具體怎么個積極法，就沒體現(xiàn)出來。像有些物業(yè)就做得不錯，把業(yè)主提出的問題分類整理，列出解決方案，還定期回訪，這樣的做法值得借鑒。
最后還得提一下財務情況。物業(yè)費收繳率是多少？公共維修基金用了多少？這些數(shù)字得清清楚楚。要是能在總結(jié)里附上簡單的收支對比表，就更棒了。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)會忘記把這部分內(nèi)容寫全，只寫了大概的情況，這就顯得不夠細致。
寫總結(jié)的時候還要注意語言表達，別太書面化，也別太口語化。要是能用上一些專業(yè)術(shù)語就更好，比如“能耗管控”“風險防范”之類的詞，能讓總結(jié)看起來更有專業(yè)范兒。但要注意的是，別堆砌太多術(shù)語，不然讀起來會讓人覺得晦澀難懂。
物業(yè)管家工作總結(jié)怎么寫【篇2】 4550字
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
篇2寫作要點106人覺得有用
物業(yè)管家的工作總結(jié)，主要是為了回顧工作中的得失，為后續(xù)工作積累經(jīng)驗和教訓。這類總結(jié)不是簡單的流水賬，而是需要結(jié)合實際情況，從多個角度去梳理和歸納。
在寫總結(jié)的時候，可以從日常管理和服務質(zhì)量兩個大方向入手。比如，管理方面，可以提及小區(qū)內(nèi)各類設施設備的維護情況，包括電梯、綠化、停車場等，是否能正常運轉(zhuǎn)，有沒有遇到突發(fā)狀況，以及處理的方式。服務方面，則要關(guān)注業(yè)主反饋的問題，看是否有及時響應并解決。如果某些問題反復出現(xiàn)，就需要深入分析原因，看看是不是制度上存在漏洞，或者執(zhí)行力度不夠。
不過，很多人在寫總結(jié)的時候，往往忽略了細節(jié)的重要性。比如，提到某次維修，只是籠統(tǒng)地說“順利完成”，卻沒有具體描述用了哪些方法，花了多長時間，效果如何。這樣的總結(jié)就顯得空洞無物。所以，在記錄事件時，最好能附上一些數(shù)據(jù)支撐，比如維修次數(shù)、耗材數(shù)量、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果等等，這樣不僅能讓總結(jié)更有說服力，也能幫助自己更好地反思工作中的不足之處。
書寫注意事項：
有些人在總結(jié)中喜歡用比較模糊的表達，比如說“總體來說還不錯”“大部分業(yè)主都滿意”。其實，這樣的表述并不準確，也缺乏參考價值。如果真想讓別人了解你的工作成果，不妨試著量化一下，比如“本月共接到投訴x件，較上月減少y%”，這樣既直觀又具體，能給人留下深刻印象。
當然了，寫總結(jié)的時候也要注意格式問題。雖然不用太過拘泥于形式，但基本的條理還是要有的。可以按照時間順序排列主要事項，也可以圍繞不同主題分類列舉。不管怎樣，都要確保每一項內(nèi)容都有頭有尾，邏輯清晰。如果某個項目跨度較長，涉及多人合作，還應該明確各自的責任分工，以免混淆不清。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好找同事或者上級審閱一遍。他們可能會提出一些意想不到的意見，幫你發(fā)現(xiàn)自身未曾注意到的問題。而且，通過交流還能增進彼此的理解，有助于未來工作的開展。
2025物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃怎么寫【篇3】 1750字
忙碌的xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講讓業(yè)主清楚明白 。
篇3寫作要點161人覺得有用
____物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃怎么寫
這一年過去得挺快的，轉(zhuǎn)眼間又要開始寫年度總結(jié)了。先說說總結(jié)，很多人寫總結(jié)的時候會糾結(jié)，不知道從哪里下手。其實總結(jié)，關(guān)鍵是要把工作里的事情梳理清楚，哪些做得好，哪些還可以改進，都得想明白。我剛?cè)胄心菚?，總是覺得自己寫得不夠全面，后來慢慢摸索出了點門道。
開頭怎么寫？
最好先簡單回顧一下整體情況。比如說今年咱們物業(yè)客服接了多少單子，處理了多少投訴，整體滿意度怎么樣之類的。數(shù)據(jù)是很重要的，能讓人一眼看出成果。不過有時候人一忙起來就容易記不太清具體數(shù)字，這時候可以翻翻記錄，別憑記憶寫，這樣容易出錯。記得去年我就因為沒仔細核對數(shù)據(jù)，寫了個和實際情況差挺遠的總結(jié)，領(lǐng)導看了皺眉頭，當時就覺得挺尷尬的。
接著就是具體的工作內(nèi)容了。每個項目都要講清楚是怎么做的，用了什么方法，結(jié)果如何。像我們客服部，平時除了處理業(yè)主的日常問題，還得定期組織一些活動，增進鄰里關(guān)系。這方面我覺得特別重要，畢竟服務不只是解決問題那么簡單，還要讓業(yè)主感受到溫暖。當然，每次搞活動前總要提前準備不少東西，像宣傳材料、場地布置之類，有時候臨時改方案，就會有點手忙腳亂，但最后效果還不錯，大家參與熱情很高。
然后就是遇到的問題了。每個部門都有自己的難點，客服部也不例外。有時候業(yè)主提出的要求比較復雜，涉及到好幾個部門協(xié)調(diào)，這就需要耐心溝通。還有些業(yè)主情緒激動，說話不客氣，這個時候就得控制好自己的心態(tài)，不能跟他們急。說實話，這類事情挺考驗人的，尤其是新手，很容易被氣到。但我發(fā)現(xiàn)，如果事先做好預案，把可能的情況都想一遍，心里就有底多了。
關(guān)于下一步的計劃，我覺得得結(jié)合現(xiàn)狀來制定。比如根據(jù)今年的數(shù)據(jù)，看看有哪些地方可以優(yōu)化，像提高響應速度、增加回訪頻次之類的。另外，培訓也很關(guān)鍵，新員工剛進來什么都不懂，老員工也可能遇到瓶頸，都需要不斷學習。不過有時候培訓安排得太頻繁，反而會影響正常工作進度，這個平衡點得把握好。
小編友情提醒：
總結(jié)和計劃都寫完后，最好找同事或者上級提提意見。他們可能會指出你沒注意到的地方，或者給你一些新的想法。我之前就遇到過這種情況，有個同事提醒我說，我在描述某項工作的時候措辭有些模糊，不夠具體，我當時也沒太在意，后來才發(fā)現(xiàn)確實影響了理解。所以，多聽聽別人的意見總是沒錯的。
總結(jié)這活兒說難也難，說簡單也簡單。只要思路清晰，條理分明，把該寫的都寫全了就行。當然，細節(jié)很重要，千萬別漏掉什么關(guān)鍵點，不然到時候回頭一看，就會覺得少了點什么。
物業(yè)財務經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫【篇4】 2150字
工作職責:1.根據(jù)公司的經(jīng)營計劃，編制經(jīng)營財務預算，并負責計劃的實施與推進;2.檢查、監(jiān)督公司各部門的預算實施情況，提出合理化建議，確保預算的有效執(zhí)行，負責預算。3.組織編制公司年度、季度、月度資金運作計劃;負責公司資產(chǎn)、資金、會計、稅務的管理，并執(zhí)行集團財務預算及財務體系 4.負責公司資金運作實施總體調(diào)度和平衡;5.負責付款申請、費用報銷的審核及支付情況的****;6.組織編制公司的稅務籌劃方案，并上報集團;組織公司稅務辦理;7.組織全面核算公司各項資產(chǎn)、負債、權(quán)益及收入、成本、費用;8.負責公司財務信息的披露 9.負責對會計、出納、收銀的管理;10.參與審核公司所簽訂的各類經(jīng)濟合同;11.負責業(yè)公司的會計核算，組織編制各類財務報表，定期向集團報送。
職位要求:1.財務管理、會計學相關(guān)專業(yè)，全日制大學本科以上學歷，中級會計師及以上職稱。2.具有8年以上財務工作經(jīng)驗，一年以上大中型房地產(chǎn)行業(yè)同等職位經(jīng)驗.3.業(yè)務技能及專業(yè)知識：熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)財務管理，資金預算，會計核算，熟悉稅收政策，具備相關(guān)金融、思想?yún)R報專題證券等專業(yè)知識;能力要求：計劃，組織，領(lǐng)導，控制，溝通,協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力;語言及計算機要求：熟練掌握office辦公軟件、財務軟件。
在競爭激烈的市場中，在兩位老總的正確指導下，我公司上半年銷售業(yè)績比去年同期有著大幅度的提升，也是公司突飛猛進的階段，從而也確定了我公司在西南同行業(yè)中的地位?，F(xiàn)將我公司09年上半年財務如下：
一、公司的銷售業(yè)績穩(wěn)居西南地區(qū)第一在兩位老總的領(lǐng)導下，作為西南地區(qū)的家用、商用、筆記本的分銷商，各類產(chǎn)品的銷量始終保持穩(wěn)中有升，今年總計銷售萬元，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個地區(qū)這個行業(yè)中的商業(yè)地位，為明年的銷售起了一個好的開端。
二、公司的內(nèi)部管理較往年有進一步的提升在內(nèi)部管理上，公司的人員結(jié)構(gòu)作了合理的調(diào)整和增加，為各部門工作的開展提供了充足的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶服務為公司服務;在人事管理上加強了員工思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)的培訓，經(jīng)過培訓是他們的綜合素質(zhì)得到更高層次的提升，范文寫作從而更進一步的提高了公司的對外品牌形象;在辦公設備上，不斷的更新設施設備，切實做到了為員工創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務提供了有力的保障。
三、財務管理工作上，做好財務工作計劃，加強財務管理，杜絕一切不合理的開支，增收節(jié)支，開源節(jié)流。在公司規(guī)模不斷擴大的這一年，門市的開張，產(chǎn)品的增多，在無形中增加了財務的工作量，對財務工作提出了更高的要求。在應收款、費用及各項開支不斷增大的同時，我部門在加強財務管理上制定了一些措施，主要措施有：
(1)嚴格執(zhí)行財務制度，規(guī)范財務行為，堅持收支兩條線，加強財務核算和財務監(jiān)督，杜絕不合理開支，加強應收款項的回收，盡量減少不必要的損失，為公司增收節(jié)支。在實際工作中做到每周出應收報表，各類流水帳目做到日清月結(jié)，與產(chǎn)品部人員緊密配合，積極有效的回收資金，為訂單的執(zhí)行作好配合工作，使各類產(chǎn)品的存儲趨于合理化，為銷售人員搭建起一個好的供貨平臺。
(2)各項收支做到帳帳相符，帳實相符，支出要考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù)，費用報銷具有實效性，做到監(jiān)督有力。在實際工作中，大額報銷實行提前早通知，報銷金額與票據(jù)符合，對于不合理的開支完全杜絕。
(3)公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在銷售旺季，大家的努力也得到了回報，這是有目共睹的，事實勝于雄辯，這是一個不爭的事實。四.堅持以人為本，加強經(jīng)營管理公司在今年的銷售過程中，雖然取得了良好的成績，但是隨著人員的增加，各類費用與開支也在增大，使得公司的利潤得不到體現(xiàn)，而且還出現(xiàn)了一系列的問題，那么在市場經(jīng)濟條件下，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益，是今年一直以來在探討的一個問題。從內(nèi)部來看，員工的積極性不高，出現(xiàn)了相互攀比工資高低的心理，工作不專心、不敬業(yè)，使得部門之間的協(xié)調(diào)性降低;從外部條件來看，不管是客戶資源還是供方給予的支持，公司是具備獲得更大利潤這個條件的;怎樣才能解決員工的問題，
1、就是要從根本上來尋求一個合理的機制，“獎勤者，罰懶者”，做到獎罰分明，激勵機制健全，才能調(diào)動起大家的積極性，但是這是一個漸進的過程，必須要依靠公司骨干分子起帶頭作用;
2、加強管理，要以實際行動樹立榜樣，要做到上梁正下梁才不歪，加強管理的重點是實行崗位責任制，崗位責任制的優(yōu)點是責，權(quán)、利的統(tǒng)一原則，這樣有利于調(diào)動員工的積極性，但是一定要確定具體工作任務、工作質(zhì)量和完成時間，切實做到事前有準備、事中有協(xié)調(diào)、事后有匯報，總之，老總和部門負責人對下屬員工的工作只看結(jié)果不看過程;
人、責任到崗。大家的干勁有了，公司的效益才會增長，小編正所謂有了大家才有小家，最終員工有了利益，這才是公司與員工最滿意的結(jié)果。這是我的個人看法和一點小小的建議，如有不足之處，肯請領(lǐng)導與各位同事的指正與批評。下半年中我部門一定繼往開來，做好下半年工作計劃，切實做好后勤保障工作，為我公司在新的一年中能取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益愿付出應有的一點微薄之力。
篇4寫作要點202人覺得有用
物業(yè)財務經(jīng)理的工作總結(jié)該怎么寫？工作中積累了不少經(jīng)驗，也碰到了不少情況，這些都得整理出來。寫總結(jié)不是為了應付差事，而是為了理清思路，找出問題，為下一步工作打基礎。
開頭怎么寫？
得先把這段時間的工作概況說清楚。比如管理了多少個項目，處理了哪些財務事務，參與了什么重要項目。數(shù)字最好能具體點，像總收入多少，支出有多少，這樣顯得有依據(jù)。不過有時候?qū)懙臅r候可能會忘記核對一些數(shù)據(jù)，導致寫出來的數(shù)字不太準，這事得注意。
接著就是重點了，要把工作中的亮點寫出來。比如說優(yōu)化了財務流程，提高了工作效率，或者解決了某個長期存在的難題。這里頭要注意的是，寫的時候得結(jié)合實際情況，不能憑空捏造。有時候?qū)懼鴮懼赡芫团茴}了，寫了些跟總結(jié)無關(guān)的事，這就不對勁了。
再說說遇到的問題吧。每個階段都會有各種各樣的問題，得實事求是地列出來。像是資金周轉(zhuǎn)不靈，供應商賬期太長之類的。這些問題是怎么解決的，用了什么辦法，效果怎么樣，這些都是需要詳細描述的。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些細節(jié)，比如具體用了什么方案，這就不太好。
書寫注意事項：
團隊合作也是不可忽略的一部分。財務工作不是一個人的事，得和各個部門配合好。寫總結(jié)的時候可以提一下團隊的表現(xiàn)，誰做了什么貢獻，大家怎么互相支持的。但有時候?qū)懙臅r候可能會把功勞全歸到自己身上，忽略了團隊的努力，這就有點不太地道了。
最后就是對未來的展望了。寫總結(jié)不只是回顧過去，還得想想接下來怎么做。比如希望提升哪些技能，引入什么新的管理方法。不過有時候?qū)懙臅r候可能會想得太遠，脫離實際，這就需要調(diào)整一下方向。
寫總結(jié)的時候別忘了多用專業(yè)術(shù)語，這樣顯得有水平。像“現(xiàn)金流管理”“預算控制”這樣的詞兒，用得恰當?shù)脑挄臃植簧?。但有時候?qū)懙臅r候可能會用錯詞，比如把“成本核算”寫成“成本計算”，雖然意思差不多，但聽起來總覺得怪怪的。
物業(yè)服務部門年終總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇5】 1400字
工作總結(jié)頻道為大家整理的物業(yè)服務部門年終總結(jié)結(jié)尾，供大家閱讀參考
物業(yè)二站綜合服務隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神，以“強化規(guī)范管理、打造服務品牌、建設和諧社區(qū)”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務是根本，滿意服務是靈魂，住戶滿意是標準”的總體要求，全面提高服務水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標。
一、轉(zhuǎn)變服務觀念，推行“”服務。
緊密圍繞礦區(qū)服務系統(tǒng)“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點工作”，從服務管理的“細節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個個責任心強，處處實行“”服務，得到了大家的認可和住戶的好評。
二、規(guī)范服務行為，注重服務質(zhì)量。
在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務的范圍點多、面廣，服務的對象各有不同，不但要服務生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質(zhì)量，真正做到“需求無止境，服務無極限”。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務標準規(guī)范，讓住戶滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設所要做的工作。因此，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標準規(guī)范的執(zhí)行。
1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。
我隊結(jié)合處、站的工作要求，開展了對標準規(guī)范的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標準規(guī)范的學習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計入總分，評出“標準規(guī)范崗位服務名星”三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。
通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的基礎上，經(jīng)過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創(chuàng)標，不斷地改進和完善提高服務質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務?！靶枨鬅o止境，服務無極限”，也就是為和諧社區(qū)建設做了一份應有的貢獻。實施崗位練兵，提高服務質(zhì)量。在員工培訓上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業(yè)服務站綜合服務隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務爭一流”動員大會，要求員工統(tǒng)一思想、提高認識，對標找差距、服務爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎。
會議首先傳達了處領(lǐng)導上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導對綜合服務隊各項工作的要求，號召全體員工從現(xiàn)在開始，一要加強對標準規(guī)范的學習和運用，從一點一滴的小事做起，對標找差距、服務上水平，進一步提高服務質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務，讓住戶滿意。二要加強自身的學習和修養(yǎng)，提高個人綜合素質(zhì)，增強集體觀念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規(guī)章制度和崗位責任制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務爭一流，滿意度爭一流。
篇5寫作要點146人覺得有用
物業(yè)服務部門的年終總結(jié)其實挺講究技巧的，既得把一年的工作交代清楚，又不能顯得太啰嗦。開頭部分最好能帶點整體概述，比如說今年咱們團隊完成了哪些重要任務，目標完成得怎么樣之類的。要是有特別亮眼的成績，比如物業(yè)費收繳率提高了多少個百分點，或者小區(qū)環(huán)境整治得到居民廣泛好評，這都是值得重點突出的地方。
接著就該具體展開工作細節(jié)了。像日常維護這塊，電梯保養(yǎng)了多少次，綠化養(yǎng)護覆蓋面積有多大，這些都是可以列出來的。還有安全管理方面，這一年有沒有發(fā)生大的安全事故，消防演練搞了幾回，這些都得提一下。另外，業(yè)主反饋處理情況也別忘了，特別是那些比較棘手的問題，是怎么解決的，效果如何，都得有個交代。
工作中難免會遇到一些突發(fā)狀況，像暴雨導致積水嚴重，或者設備老化需要緊急維修之類的。這部分就可以稍微多寫幾句，說說當時是怎么應對的，采取了哪些措施，最終結(jié)果怎樣。這樣不僅能展示出團隊的應急能力，也能體現(xiàn)工作的細致程度。
財務方面的內(nèi)容也不能落下。比如全年開支預算執(zhí)行情況，各項支出是否合理，有沒有超支現(xiàn)象，這些都是領(lǐng)導關(guān)心的重點。如果能拿出數(shù)據(jù)來說話，比如成本控制比去年下降了多少，資金使用效率提升了幾個百分點，那就更有說服力了。
結(jié)尾怎么寫？
可以簡單回顧一下整個年度的工作亮點，強調(diào)一下取得的成績和積累的經(jīng)驗。同時也可以提到下一年的工作計劃，比如打算引進新的管理系統(tǒng)提升工作效率，或者加強員工培訓提高服務水平之類的。不過寫這部分的時候要注意措辭，盡量顯得謙虛一點，比如說“我們相信通過不斷努力，明年的工作將會邁上新臺階”之類的。
寫總結(jié)的時候還有一點需要注意，就是盡量保持語言簡潔明了，避免長篇大論。有些地方可以用數(shù)字說話，這樣既直觀又能節(jié)省篇幅。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙恍⌒挠缅e詞，比如把“改善”寫成“改進”，或者把“設施”寫成“設施”，雖然意思差不多，但還是容易被細心的人察覺到。所以寫完后最好能多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯誤。
2025年物業(yè)公司客服年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1850字
截止到 ____年**月**日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
____年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
截止到____年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，____年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。
篇6寫作要點221人覺得有用
年末到了，不少物業(yè)公司的客服部門都要開始準備年度總結(jié)了。這可不是一件輕松的事，既得把一年的工作理清楚，還得讓人看得明白，說得過去。寫總結(jié)的時候，腦子里得裝著全年的大事小事，哪些事做成了，哪些事沒做成，都得心里有數(shù)。
一開始，先別急著動筆，找個地方坐下來，把筆記本拿出來，把這一年的大事挨個過一遍。比如，今年客服部處理了多少投訴，有多少是關(guān)于物業(yè)維修的，又有多少是關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生的。把這些數(shù)字記下來，心里有個底。要是能找同事幫忙一起整理就更好了，畢竟一個人想事情容易漏掉細節(jié)。記得要把重要的事件標注出來，比如哪個月份投訴最多，哪次活動反響最好，這些都是關(guān)鍵點。
接著就是整理思路，想想怎么把這些零散的信息串起來?？梢园磿r間順序?qū)懀瑥哪瓿醯侥甑?，把每個季度的主要工作列出來。也可以按類別寫，把所有的服務項目分類匯總，這樣看起來會更有條理。不過有些時候，順序可能有點亂，比如先寫了下半年的某個活動，又突然跳到上半年的某件事，這種跳躍可能是因為腦子轉(zhuǎn)得太快了。
寫的時候，別光顧著堆砌數(shù)字和事實，也要適當加入一些分析。比如，為什么上半年投訴率高，是不是因為人員調(diào)配出了問題？再比如，為什么某個社區(qū)的滿意度提升了，是不是因為增加了巡邏次數(shù)？這些分析能讓總結(jié)看起來更有深度，也能給領(lǐng)導一個清晰的印象，知道你是怎么思考這些問題的。
寫總結(jié)的時候，難免會出現(xiàn)一些小差錯。有時候打字的時候會漏掉一個字，有時候可能會把“客戶反饋”寫成“客戶反映”，雖然意思差不多，但還是會讓閱卷人稍微愣一下。要是發(fā)現(xiàn)這類問題，回頭再改改就好。還有些地方可能會寫得啰嗦，明明一句話就能說清的事，非要繞好幾個彎子才表達出來，這種話最好刪掉，直接說重點。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好帶上一些圖表啥的，尤其是那些涉及數(shù)據(jù)的部分。一張餅圖能直觀地展示投訴來源的比例，一條折線圖能清楚地顯示投訴數(shù)量的變化趨勢。這樣不僅讓總結(jié)看起來更專業(yè)，也更容易讓領(lǐng)導抓住重點。不過，做圖表的時候要小心，別搞得太復雜，不然反而讓人看不明白。
小編友情提醒：
寫完之后別急著提交，多檢查幾遍是必須的。看看有沒有遺漏的重要事項，看看語言是否通順，有沒有明顯的語法錯誤。要是有條件的話，還可以讓別的同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟，一個人看東西難免會有疏漏，別人提出來的建議說不定能幫你完善總結(jié)。
總結(jié)寫得好不好，直接影響到上級對你們工作的評價。所以，花點心思琢磨琢磨還是很有必要的。只要用心去梳理，把一年的工作好好總結(jié)一番，相信一定能交出一份讓人滿意的答卷。
