物業(yè)年終總結(jié)優(yōu)秀怎么寫 【篇1】800字
物業(yè)年終總結(jié)范文
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚(yáng)，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿Γ哂幸欢ㄖ鹊拿駹I企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集體， 現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認(rèn)真、踏實，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當(dāng)損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。
記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。
篇1寫作要點66人覺得有用
物業(yè)年終總結(jié)其實并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要抓住重點，把一年的工作情況梳理清楚。開頭可以簡單回顧一下全年的工作背景，比如年初制定的目標(biāo)是什么，面臨的挑戰(zhàn)有哪些。接著就要詳細(xì)列出具體工作成果了，這一步特別重要，最好能用數(shù)字說話，比如說今年維修了多少設(shè)備，處理了多少投訴，這些都能讓總結(jié)更有說服力。
說到總結(jié)，很多人會糾結(jié)要不要寫得太正式。其實不用太擔(dān)心形式問題，只要把自己的工作內(nèi)容條理清晰地展現(xiàn)出來就行。比如可以按照季度或者月份來劃分，每個階段做了什么，取得了哪些進(jìn)展，這樣既方便整理思路，也便于領(lǐng)導(dǎo)查看。記得把一些重要的項目單獨拎出來講，尤其是那些對公司影響比較大的事情，一定要講清楚前因后果。
有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細(xì)節(jié)，特別是那些看似不起眼的小事，但其實它們往往是工作中不可或缺的部分。比如日常巡查記錄，雖然看起來簡單，但如果長期堅持下來，就能看出很多潛在的問題。所以在寫總結(jié)的時候，千萬別漏掉這些小環(huán)節(jié)，哪怕只是幾句話，也能體現(xiàn)你的細(xì)致程度。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以適當(dāng)加入一些創(chuàng)新的想法。畢竟每年的工作都不是完全一樣的，總會有新的嘗試和變化?？梢园堰@些新嘗試的結(jié)果寫進(jìn)去，即使效果一般，也可以反思一下原因，為下一年的工作提供參考。當(dāng)然，寫總結(jié)的時候難免會遇到措辭上的困擾，這時候不妨多看看以前的材料，借鑒一下別人的表達(dá)方式。
還有一個需要注意的地方就是格式問題。雖然說總結(jié)不像論文那么嚴(yán)格，但基本的排版還是要做到整潔美觀。段落之間留點空隙，字體大小統(tǒng)一，這樣看起來會舒服不少。如果覺得手寫太麻煩，可以直接用電腦打出來，不過打印的時候別忘了檢查一遍，確保沒有錯別字之類的低級錯誤。
其實寫總結(jié)最大的難點就在于如何平衡全面性和深度。既要涵蓋所有重要的工作內(nèi)容，又要突出亮點，這就需要事先做好功課。可以提前列個提綱，把想說的事情都羅列出來，然后再逐一篩選，把最核心的內(nèi)容保留下來。這樣做不僅能節(jié)省時間，還能讓總結(jié)更加緊湊有力。
最后一點提醒，寫總結(jié)的時候一定要結(jié)合實際情況，不要盲目追求華麗的辭藻。畢竟總結(jié)的目的不是為了展示文采，而是為了讓別人了解你的工作成績。所以，只要實事求是地把該說的話都說清楚了，就算是合格的總結(jié)了。
最新關(guān)于物業(yè)公司客服部年終總結(jié)模板怎么寫【篇2】 800字
一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、 本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
篇2寫作要點164人覺得有用
物業(yè)公司客服部的年終總結(jié)該怎么寫？這事說起來挺復(fù)雜，也挺講究。有些人在寫的時候，總覺得無從下手，其實關(guān)鍵是要抓住幾個要點。一開始得回顧一下過去一年的情況，尤其是那些重要的事情，別漏掉什么。比如，客服部這一年接了多少投訴，處理得怎么樣，客戶滿意度提高了多少之類的。
接著就是要把工作中的成績列出來。成績，不能藏著掖著，得讓大家知道你們干了什么。像有沒有開發(fā)新的服務(wù)項目，或者改進(jìn)了哪些流程，這些都得寫進(jìn)去。當(dāng)然，寫的時候要有點技巧，不能光堆數(shù)字，最好能結(jié)合具體的事例來說，這樣更有說服力。
還有就是找找問題在哪。沒有哪個部門是十全十美的，客服部也一樣。這一年里肯定碰到了一些難題，比如客戶投訴多了，員工流動性大之類的。這些問題得好好分析，找出原因，看看以后怎么避免。
說到員工，客服部少不了他們，所以他們的表現(xiàn)也得提一提?？梢员頁P(yáng)一下表現(xiàn)突出的員工，鼓勵大家向他們學(xué)習(xí)。另外，培訓(xùn)的情況也要寫明，比如參加了哪些培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，這對提升整體水平很有幫助。
再有就是計劃，明年打算怎么做?？梢粤谐鰩讉€重點方向，像是提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)之類的。不過，這計劃不能太籠統(tǒng)，得有點具體的措施，不然看起來就空洞了。
寫總結(jié)的時候，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。像格式問題，有些人可能覺得無所謂，但其實挺重要的。要是排版亂七八糟，看的人會很頭疼。還有就是字?jǐn)?shù)，別寫得太少，但也別啰嗦個沒完，控制在一個合適的范圍內(nèi)就行。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，心態(tài)很重要。不要想著應(yīng)付差事，認(rèn)真對待，這樣才能寫出一份有價值的總結(jié)。要是覺得自己寫得不太滿意，不妨多看看別人的總結(jié)，借鑒一下人家的優(yōu)點，慢慢就會找到感覺了。
物業(yè)個人年終工作總結(jié)例文怎么寫【篇3】 950字
我是____年x月份來xx公司工作，受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任xx物業(yè)公司經(jīng)理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，我對物業(yè)有了更深的認(rèn)識，為了今后做好這一塊，先后和xx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢、交流，帶領(lǐng)同事多次去xxx小區(qū)現(xiàn)場學(xué)習(xí)與了解，對于小區(qū)的一些變更與同事商議，與監(jiān)理單位和施工單位細(xì)談，提出自己的對xx小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管，我想說那要看怎么去管理，領(lǐng)導(dǎo)信任我來干這份工作，我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重?fù)?dān)，作出成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報：
物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了xx營業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證以及xx資質(zhì)證書，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進(jìn)行實地了解情況，及時掌握項目情況、施工進(jìn)度、變更內(nèi)容，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向。
為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)xx進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，此次學(xué)習(xí)使我對物業(yè)有了更為全面的認(rèn)識，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題，在與老師的交流中，學(xué)到了不少經(jīng)驗，有了自己的心得。理論學(xué)習(xí)的同時，我和同事去xx管轄的xx實地培訓(xùn)，當(dāng)時正值交房期，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理，水電
費收繳和驗收交房流程，然后做好歸納總結(jié)。
培訓(xùn)回來之后，我和同事根據(jù)自己的項目情況，作出前期的組織架構(gòu)。xx小區(qū)交房迫在眉睫，時間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，作出以下規(guī)劃，公司的x個部門（工程部、保安部、保潔部、客服部…..）人數(shù)的初步統(tǒng)計為xx人，每個崗位的職位職責(zé)、人員配置、分工、培訓(xùn)計劃都作出了詳細(xì)合理的規(guī)劃。
交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時間發(fā)生的問題處理得當(dāng)，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展，因此這段時期很重要。作為負(fù)責(zé)人，我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃，走訪別的小區(qū)，翻閱相關(guān)的書籍資料，請教老師傅，把一些好的經(jīng)驗和同事交流，以便到時能很好的應(yīng)對。
管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè)，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，我要踏實走好每一步，前期做好各種準(zhǔn)備，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。
篇3寫作要點62人覺得有用
物業(yè)年終總結(jié)想寫好，得從頭梳理這一年的經(jīng)歷。工作千頭萬緒，先得把重點理清，哪些是關(guān)鍵任務(wù)，哪些是日常瑣事。像是設(shè)備維護(hù)這塊，年初制定的計劃有沒有完成，維修記錄是不是完整，這些問題都要搞明白。
比如電梯保養(yǎng)，每個月都有檢查表，看看有沒有按時做，故障率高不高。還有綠化養(yǎng)護(hù)，上半年種的樹現(xiàn)在長得怎么樣，草坪修剪頻率夠不夠。這些都是具體的事，得一件件過。要是遇到業(yè)主投訴，處理流程是怎么樣的，結(jié)果滿意不滿意，這些都值得細(xì)琢磨。
文件歸檔也很重要，各類通知、會議紀(jì)要、費用清單，最好分類存好。財務(wù)部分尤其要留心，收繳的物業(yè)費是不是都入賬了，開支明細(xì)有沒有偏差。有時候表格填錯了，數(shù)字不對勁，就容易出問題。
和同事的關(guān)系也要顧及到，大家配合得好不好，溝通順暢不順暢。有時候一個誤會沒及時解開，可能會影響整個團(tuán)隊氛圍。領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，執(zhí)行過程中有沒有偏差，反饋機(jī)制是否到位，這些都是需要反思的地方。
還有就是培訓(xùn)情況，這一年組織了多少次培訓(xùn)，效果怎么樣。員工技能提升了沒有，服務(wù)態(tài)度有沒有改善。要是發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)步明顯，應(yīng)該給予表揚(yáng)鼓勵，這樣能激勵大家的積極性。
至于突發(fā)事件，像去年冬天水管爆裂那回，搶修速度夠不夠快，后續(xù)改進(jìn)措施落實得怎么樣。這類事情一旦處理不當(dāng)，很容易引起連鎖反應(yīng)。所以平時就得有預(yù)案，臨陣磨槍肯定不行。
寫總結(jié)的時候，千萬別光顧著羅列事實，還得有點自己的想法。比如面對新挑戰(zhàn)，有什么好的應(yīng)對策略；面對老問題，能不能找到新的解決辦法。不過有時候思路一多，反而容易混亂，這時候就得冷靜下來，把最核心的東西提煉出來。
最后一點，總結(jié)不是寫流水賬，得有點深度。不是說非要弄些高大上的理論，而是要把實踐中摸索出來的經(jīng)驗總結(jié)出來，哪怕只是個小竅門，也可能對別人有用。
物業(yè)保潔部年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1700字
物業(yè)保潔部年終工作總結(jié)
一、____年的保潔工作總結(jié)：
根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工具、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的使用》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計劃和培訓(xùn)計劃。
1、保潔全年清洗（清潔）情況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗88次；樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計50多次；衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計12次；消防樓梯處玻璃清潔計12次；車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次；車庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車桿、車位線清潔計24次。
2、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次；滅鼠放藥計4次。
3、除了完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次（其中晚上加班2次）；協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計2次；協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。
4、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。
5、員工培訓(xùn)情況：對新入職的員工每月培訓(xùn)4次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作每月員工考評內(nèi)容。老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)知識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
6、員工管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進(jìn)行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每周一次員工會議，具體內(nèi)容：總結(jié)本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊意識，能及時糾正錯誤，彌補(bǔ)漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。
7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿足客戶的需求，提供了入室保潔有償服務(wù)，為公司曾創(chuàng)收入。
8、____年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生。
二、____年重點工作計劃：
回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點開展：
1、加強(qiáng)員工的思想教育，穩(wěn)定員工團(tuán)隊，嚴(yán)格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實施。
3、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。
4、嚴(yán)格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，主動提出建議并與公司采購部協(xié)商，把衛(wèi)生間使用的'衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費用95元的價格，毎箱節(jié)約20元，按使用量計算，大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應(yīng)我們還會從其它物料上再降低費用。在創(chuàng)收方面，我們將會更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。
在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強(qiáng)拼搏的精神和腳踏實地的工作作風(fēng)，順利開展好來年的各項工作任務(wù)。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為xx物業(yè)美好的明天而努力。
物業(yè)保潔部年終工作總結(jié)。
篇4寫作要點142人覺得有用
物業(yè)保潔部年終工作總結(jié)怎么寫
物業(yè)保潔部的年終總結(jié)，說到底就是把這一年的成績、問題、改進(jìn)辦法梳理清楚，既要讓領(lǐng)導(dǎo)看到成果，也要讓大家知道哪里還有提升空間。開頭部分，最好能簡明扼要地概括全年工作的總體情況，比如完成了多少任務(wù)、達(dá)到了什么目標(biāo)，這樣能讓讀者快速了解全貌。不過寫這部分時得注意，別把所有事一股腦兒堆上去，重點挑幾件關(guān)鍵的事來說，這樣顯得更有條理。
接著就是具體的工作內(nèi)容了。這部分建議按照時間順序或者工作類別來寫，比如先講日常清潔工作，再講專項活動，或者是從年初到年末依次展開。每個部分都要突出重點，比如說某次大型活動期間，保潔團(tuán)隊如何加班加點確保場地干凈整潔，又或者是在某個季節(jié)遇到特殊天氣時采取了哪些措施。這里頭有個小細(xì)節(jié)需要注意，有些同事可能習(xí)慣性地把數(shù)字寫錯，像是把“200”寫成“20”，雖然一眼看不出來，但檢查的時候就容易發(fā)現(xiàn)問題，所以平時記錄數(shù)據(jù)時得格外留神。
說到成績，除了數(shù)量上的成果，還應(yīng)該提到質(zhì)量方面的提升。比如說通過培訓(xùn)提高了員工的操作水平，這不僅提升了工作效率，也讓客戶滿意度有所提高。不過這里邊有個小問題需要注意，有些人在描述成績的時候會用詞太籠統(tǒng)，比如“取得了顯著進(jìn)步”，這樣的表達(dá)雖然沒錯，但總覺得有點空泛，如果能具體一點，比如“經(jīng)過多次調(diào)整流程，保潔效率提升了20%”，聽起來就更有說服力了。
總結(jié)里少不了提問題。工作中難免會有不足之處，這時候就得誠實地指出來。比如某些區(qū)域的衛(wèi)生狀況一直不太好，原因可能是設(shè)備老化或者人員調(diào)配不合理。面對這些問題，就要提出具體的解決辦法，像更換設(shè)備、加強(qiáng)培訓(xùn)之類的。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，人容易因為想得太多而搞混思路，比如把解決問題的方法和存在的問題混在一起寫，這樣就顯得邏輯有點亂，需要反復(fù)檢查才能理順。
小編友情提醒：
關(guān)于明年的工作計劃，可以結(jié)合今年的經(jīng)驗教訓(xùn)來制定。比如說針對某些薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，或者引入新的技術(shù)和方法來優(yōu)化工作流程。不過這里有個小疏漏需要注意，有些人喜歡一口氣列出一大堆計劃，卻忘了給每個計劃分配資源或者設(shè)定時間節(jié)點，這就可能導(dǎo)致后續(xù)執(zhí)行起來困難重重。
物業(yè)公司前臺年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 4700字
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2025年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對____年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。____年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
（一）通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
（二）前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
（三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！
篇5寫作要點163人覺得有用
物業(yè)公司前臺的工作總結(jié)需要結(jié)合個人的實際經(jīng)歷和工作成果來寫，既要體現(xiàn)專業(yè)性，也要展現(xiàn)出一定的條理性。很多人以為總結(jié)就是簡單地羅列工作內(nèi)容，其實不然?？偨Y(jié)的重點在于提煉經(jīng)驗和找出不足，而不是單純堆砌事實。
在寫總結(jié)的時候，首先要回顧一年來完成的主要任務(wù)。比如，這一年里處理了多少個業(yè)主投訴，參與了哪些大型活動的服務(wù)保障工作，又如何協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決突發(fā)狀況。這些具體事例能直觀反映你的工作量和工作能力。不過有時候，由于時間久遠(yuǎn)，有些細(xì)節(jié)可能記不太清了，這時候可以通過翻閱工作日志或者郵件記錄來找回當(dāng)時的場景。
書寫注意事項：
總結(jié)中還應(yīng)該包含一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)。比如，全年接待來訪客戶多少人次，接聽電話咨詢多少通，郵件回復(fù)率達(dá)到了多少百分比。這類數(shù)據(jù)能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)直觀了解你的工作效率。但有時候數(shù)字太多也會顯得枯燥，因此在敘述時要注意搭配適當(dāng)?shù)拿枋鲂哉Z言，讓枯燥的數(shù)據(jù)變得生動起來。
除了匯報成績之外，還要敢于正視問題。比如，某些流程執(zhí)行不到位導(dǎo)致效率低下，或者因為溝通不暢引發(fā)了一些誤會。這些問題背后往往隱藏著改進(jìn)的空間。當(dāng)然，光發(fā)現(xiàn)問題還不夠，更重要的是提出解決方案。例如，針對某項服務(wù)響應(yīng)慢的問題，可以建議優(yōu)化排班制度，增加高峰期的人手配置。不過有時候提出的方案可能比較籠統(tǒng)，缺乏具體的實施步驟，這就需要后續(xù)通過實踐不斷調(diào)整和完善。
總結(jié)里還可以加入一些創(chuàng)新性的嘗試。比如，今年嘗試引入了一套新的訪客管理系統(tǒng)，雖然剛開始遇到了不少技術(shù)上的難題，但在團(tuán)隊共同努力下最終順利上線，不僅提高了登記效率，還得到了業(yè)主的好評。不過有時候新方法推行起來并不順利，可能會遭遇阻力，這時候就需要有足夠的耐心去說服他人接受新的方式。
小編友情提醒：
總結(jié)要注重語言的表達(dá)。既要避免過于書面化，又要防止口語化太嚴(yán)重?？梢远嘤靡恍┵N近生活的比喻來闡述復(fù)雜的問題，這樣既能讓讀者更容易理解，也能增強(qiáng)文章的趣味性。不過有時候為了追求生動形象，可能會無意間忽略了專業(yè)術(shù)語的準(zhǔn)確性，導(dǎo)致表述稍顯模糊。
物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 450字
在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到漢海物業(yè)這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
篇6寫作要點189人覺得有用
物業(yè)前臺的工作涉及面廣，年終總結(jié)得好好準(zhǔn)備。平時工作積累很重要，先把全年的工作分門別類地整理出來，像接待業(yè)主、處理投訴、跟進(jìn)維修之類的事，都得一條條列清楚。記得把重要事件標(biāo)注好，特別是那些特別棘手的問題是怎么解決的，還有哪些地方做得還不夠好，這樣能給領(lǐng)導(dǎo)一個直觀的印象。
有時候事情多，難免會遺漏些細(xì)節(jié)，但總結(jié)的時候就要把這些補(bǔ)上。比如說某個月份的投訴量突然增加，可能是因為那段時間裝修集中，后來是怎么協(xié)調(diào)的，是不是有改進(jìn)措施，這些都要說清楚。如果有些事當(dāng)時沒想明白，現(xiàn)在也可以重新梳理下思路，說不定會有新的感悟。
寫總結(jié)時，用詞要恰當(dāng)，既不能太隨意，也不能太夸張。比如說到成績，可以說“得到了業(yè)主的好評”，而不要說“獲得了高度贊揚(yáng)”。有些同事可能會把數(shù)字記錯，比如把某項服務(wù)滿意度從85%寫成95%，這就會顯得不太嚴(yán)謹(jǐn)。還有，描述問題時，盡量客觀，不要一味強(qiáng)調(diào)困難，應(yīng)該重點談解決方案。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能提到一些創(chuàng)新點，哪怕是很小的改進(jìn)，比如優(yōu)化了來訪登記流程，或者設(shè)計了一個更方便的信息反饋表格。這些東西雖然不起眼，但能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。
總結(jié)不是流水賬，得有重點。像每個月的巡檢記錄，就可以提煉出關(guān)鍵點，而不是把所有記錄都堆在一起。要是有統(tǒng)計數(shù)據(jù)支撐就更好了，比如業(yè)主滿意度調(diào)查的結(jié)果、各類報修的處理時效之類的。不過有時候數(shù)據(jù)可能會有誤差，比如統(tǒng)計表里的數(shù)字少算了幾個，這就需要仔細(xì)核對。
