物業(yè)管理2025年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1600字
自今年6月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200*年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，____年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對____年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
篇1寫作要點121人覺得有用
物業(yè)管理____年度工作總結(jié)怎么寫
物業(yè)管理工作涉及方方面面，寫年度總結(jié)時得把工作細節(jié)梳理清楚，不然領(lǐng)導看了摸不著頭腦。先要把全年的工作任務(wù)列出來，哪些是計劃內(nèi)的，哪些是臨時增加的，都得標明。比如說小區(qū)綠化改造這事，年初就定了目標，到年底看看完成沒完成，中間遇到什么困難，怎么克服的，這些都要說清楚。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計這部分很重要，像業(yè)主投訴率、設(shè)施維修次數(shù)、保潔覆蓋率之類的指標，得有具體數(shù)字。這樣能直觀反映一年的工作成效。要是數(shù)據(jù)變化不大，也要分析原因，是管理方式有問題還是外部因素影響。記得把每個月的檢查記錄拿出來對比一下，看有沒有規(guī)律性的偏差。
和各部門的協(xié)作也是重點。物業(yè)工作不是一個人的事，和工程部、客服部、安保部都要配合好。平時開了多少次協(xié)調(diào)會，解決了哪些跨部門的問題，最好舉幾個例子。像去年冬天水管凍裂那回，多虧工程部及時搶修，才沒影響業(yè)主用水，這就可以寫進去。
還有就是培訓情況。員工技能提升直接關(guān)系服務(wù)質(zhì)量，今年搞了幾次培訓，參加人數(shù)是多少，培訓內(nèi)容是什么，效果怎么樣，得有個評價?？赡苡械呐嘤栃Ч话?，但至少讓大家意識到了不足，這也是收獲。
財務(wù)這一塊也不能忽略。物業(yè)費收繳率是多少，成本控制情況如何，有沒有超出預(yù)算。如果超支了，要分析原因，是項目投入太大還是其他開支不合理。給領(lǐng)導匯報的時候，這些問題得提前想好怎么解釋。
至于經(jīng)驗教訓，這可是總結(jié)的核心部分。成功的地方肯定要總結(jié)，失敗的也不要藏著掖著。比如上半年電梯故障頻發(fā)，后來請專業(yè)公司做了全面檢修，這才穩(wěn)定下來。這樣的事情得講明白，給以后的工作提個醒。
寫總結(jié)的時候，別光顧著羅列事實，還要有點深度。比如安全管理這塊，除了列出巡邏次數(shù)、消防演練次數(shù)，還可以談?wù)剬ν话l(fā)事件的應(yīng)對機制。還有，文件歸檔這件事也很重要，要是檔案管理混亂，出了問題找資料都不方便。
物業(yè)管理公司上半年工作總結(jié)參考怎么寫【篇2】 1450字
關(guān)于物業(yè)管理公司上半年工作總結(jié)參考
在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
一、上半年工作及目前手頭重點工作：
(一)綜合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成
了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
(二)、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。
3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
(三)、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了
原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
(四)、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余
株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪，保障
了電力供應(yīng)安全。
4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
(一)水電工作
1、三區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
(二)綠化工作
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。
(三)保潔保安工作
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;
2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區(qū)實行封閉管理。
(四)其它
1、三區(qū)新建住宅的`交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下
半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。
2、(1)增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計劃，存在缺少費用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。
(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。
3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
物業(yè)管理公司
xx年7月29日
篇2寫作要點97人覺得有用
在物業(yè)管理工作中，半年度總結(jié)是必不可少的一項任務(wù)。這類總結(jié)主要是為了回顧過去的半年工作情況，從中提煉經(jīng)驗教訓，為接下來的工作提供參考依據(jù)。寫好這樣的總結(jié)需要結(jié)合實際工作中的具體情況，同時也要運用一定的專業(yè)技巧。
開始撰寫前，最好先整理好相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。比如小區(qū)的入住率、物業(yè)費收繳比例、設(shè)備維護記錄等等。這些數(shù)據(jù)能夠直觀地反映出工作的成效，也能幫助找到存在的問題。當然，在整理數(shù)據(jù)的時候，要特別注意分類清晰，這樣在后續(xù)寫作過程中才不會遺漏重要信息。這里有個小提醒，有些時候由于時間緊迫，可能會忘記核對某些數(shù)據(jù)來源，這會導致部分數(shù)據(jù)不夠準確，所以務(wù)必多檢查幾遍。
接著就是梳理整個半年的工作流程了。可以從日常管理入手，比如安保巡邏頻次是否達標，環(huán)境衛(wèi)生保持得如何，業(yè)主投訴處理效率怎樣。這些都是比較基礎(chǔ)但也十分關(guān)鍵的部分。另外，對于一些特殊事件，比如突發(fā)的設(shè)施故障或者大型活動保障，也應(yīng)當詳細記錄下應(yīng)對措施及結(jié)果。需要注意的是，這部分內(nèi)容切勿籠統(tǒng)概括，而是要具體到某一天某一件事的具體做法和效果評價。
接下來就該進入總結(jié)分析環(huán)節(jié)了。這里要客觀公正地評估工作成果，既不能一味地夸獎自己團隊有多厲害，也不能避重就輕只談問題。例如，如果某個月份的物業(yè)費收繳率突然下降，就需要深入分析原因，是收費方式出了問題，還是業(yè)主滿意度有所下滑。同時，也可以對比去年同期的數(shù)據(jù)，看看是否有進步的空間。在這個過程中，可能會出現(xiàn)表述稍顯模糊的情況，比如對某個指標的提升幅度描述得不夠精確，但只要不影響整體理解就行。
最后一步就是提出改進計劃了?；谇懊娴目偨Y(jié)分析，針對發(fā)現(xiàn)的問題制定相應(yīng)的解決方案。比如說加強員工培訓，優(yōu)化服務(wù)流程，加大宣傳力度等等。這些計劃應(yīng)當具有可行性，同時也要明確責任人和完成時限。有時因為急于求成，可能會忽略細節(jié)上的規(guī)劃，導致執(zhí)行起來困難重重，所以這一點務(wù)必要慎重對待。
社區(qū)物業(yè)的管理年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1200字
社區(qū)20_____年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下，于____年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報如下：
一、基本情況
社區(qū)總面積約1.9平方公里，有網(wǎng)格14個。社區(qū)共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開放式小區(qū)約50個，封閉式小區(qū)21個(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個，土物管管理小區(qū)9個，單位自治管理小區(qū)5個，居民自治小區(qū)2個).
二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況
自今年物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領(lǐng)導，加大投入。
社區(qū)20xx成立了由同志為組長，同志為副組長，為成員的領(lǐng)導班子，另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區(qū)統(tǒng)一出資，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標語，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。
2、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。
3、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。
4、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;
第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;
第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。
篇3寫作要點159人覺得有用
社區(qū)物業(yè)的管理年終工作總結(jié)怎么寫
年底到了，各個單位都在忙著做總結(jié)，社區(qū)物業(yè)也不例外。這可不是簡單的流水賬，得把一年的工作好好梳理一遍。先說說怎么入手，可以從幾個方面去整理，比如說日常維護、居民服務(wù)、突發(fā)事件處理之類的。
日常維護這部分挺關(guān)鍵的，平時小區(qū)里的設(shè)施設(shè)備都得盯緊點，像電梯啊、供水供電系統(tǒng)這類的。記得去年我們小區(qū)那臺電梯老出問題，后來請了專業(yè)人員檢修后才恢復正常。還有就是綠化養(yǎng)護，春天的時候補種了一些樹苗，秋天又修剪了草坪，看著挺漂亮的。不過有時候記賬單子沒寫清楚，導致月底對賬時有點麻煩。
接著聊聊居民服務(wù)這塊。社區(qū)物業(yè)最重要的就是服務(wù)好住戶，有什么需求得及時響應(yīng)。有一次接到居民投訴樓道燈壞了，我趕緊聯(lián)系維修師傅去修，第二天就恢復亮堂了。還有就是定期組織活動，增進鄰里感情。上個月辦了個親子烘焙課，家長們都說挺有意思的。只是有時候溝通不到位，有些通知發(fā)出去后居民反映沒看到，下次得想個更好的辦法。
再說說突發(fā)事件處理。誰也沒法保證一年到頭不出事，像火災(zāi)報警、水管爆裂這種緊急情況就得馬上反應(yīng)。今年夏天暴雨多，有幾戶地下室被淹，物業(yè)這邊立刻組織人員抽水清理，還幫忙搬東西，總算沒造成太大損失。不過當時因為人手緊張，調(diào)配起來有點亂，以后得提前制定應(yīng)急方案。
書寫注意事項：
財務(wù)這塊也不能忽略。每個月的收入支出都要清清楚楚，像停車費、物業(yè)費這些。記得去年結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)一筆不明款項，折騰了好幾天才查明白，以后得加強監(jiān)管。還有就是發(fā)票管理，別小看這一張紙，丟了的話麻煩大了。
小編友情提醒：
別忘了回顧一下團隊建設(shè)。這一年里新招了幾名員工，經(jīng)過培訓后都能獨當一面。有時候培訓內(nèi)容安排得不夠合理，導致效果一般，下次得改進。
寫總結(jié)的時候要注意條理清晰，把每個部分的重點都說清楚。別光顧著堆砌數(shù)字，還得結(jié)合實際情況講講背后的故事。要是能配上幾張照片就更好了，直觀又生動。當然，寫完之后最好找同事互相看看，聽聽他們的意見，說不定能發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題。
物業(yè)管理員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 900字
物業(yè)管理員個人年終工作總結(jié)
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導去安排;
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻！
篇4寫作要點221人覺得有用
物業(yè)管理員的年終總結(jié)是對自己一年工作的梳理和回顧，也是向領(lǐng)導匯報工作成果的重要方式。寫好這份總結(jié)，需要結(jié)合專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，下面分享一些關(guān)鍵點。
先說材料準備，得把這一年的工作記錄拿出來好好看看，哪些事情做得好，哪些地方還有不足，都得心中有數(shù)。比如小區(qū)綠化維護，年初定的目標是不是完成了，有沒有遇到什么突發(fā)狀況，處理得怎么樣，這些都是重點。另外，業(yè)主反饋的問題也要仔細整理，看看解決得如何，有沒有形成有效的長效機制。
接著就是寫的時候要注意邏輯順序?？梢詮墓ぷ鲀?nèi)容入手，先描述一下日常管理的具體情況，像安保巡邏、設(shè)施維修之類的，這部分最好能結(jié)合具體數(shù)據(jù)來說話。比如說今年一共進行了多少次設(shè)備檢修，排除了多少安全隱患，這樣顯得更實在。再比如環(huán)境衛(wèi)生這一塊，可以提到垃圾分類推廣的情況，參與的住戶比例是多少，有沒有達到預(yù)期目標。
再來說說成績展示的部分。這里不是單純地羅列數(shù)字，而是要突出亮點。像是某項創(chuàng)新舉措取得了顯著效果，或者是團隊協(xié)作解決了重大難題，這些都可以詳細展開講講。當然，也要實事求是，不能夸大其詞。記得要把關(guān)鍵人物的名字帶上，畢竟團隊合作很重要，大家的功勞都要體現(xiàn)出來。
還有一點容易忽略，就是工作中遇到的問題及解決辦法。這一部分也很重要，它反映了你的應(yīng)變能力和專業(yè)水平。比如說消防通道被占用的問題，你是怎么協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決的，過程中遇到了哪些困難，最終是怎么克服的。這樣的細節(jié)會讓總結(jié)更有說服力。
最后別忘了附上未來規(guī)劃。這不僅是對下一年工作的展望，也是對自己職業(yè)發(fā)展的思考。可以針對現(xiàn)有問題提出改進措施，比如加強員工培訓，提升服務(wù)質(zhì)量，或者是引入新的管理模式等等。不過要注意，計劃要切實可行，不能太過理想化。
小區(qū)物業(yè)管理處年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 4150字
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達***%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達***%。
（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率***%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達***%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和**小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率***%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達**%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率**%以上，不合格服務(wù)整改合格率***%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了**月底一期**戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期**棟別墅及*棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達**%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告***公司有關(guān)領(lǐng)導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積**余畝，維護樹木***棵，消毒除害**余次。
（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月*次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的*顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。
（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天*次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對*棟樣板房和**棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實周到
***小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
（一）履行防衛(wèi)職責。***小區(qū)保安中隊**名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的`主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行**小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實賬明
我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。****年收取服務(wù)費共計***元。
（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
（二）收費管理及時無誤。我處結(jié)合***小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，****年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助***公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，*戶裝修的業(yè)主有*戶為別墅、*戶公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
篇5寫作要點213人覺得有用
寫總結(jié)的時候，先得明確總結(jié)的目的，這很重要。物業(yè)管理處的年度總結(jié)，重點是要反映這一年的成績和不足，還有接下來的工作方向。既然是年度總結(jié)，那肯定得涵蓋全年的情況，包括每個月的重點工作，像維修情況、業(yè)主反饋處理、活動組織之類的，都要大致回顧一下。
具體到寫法上，開頭可以簡要介紹一下基本情況，比如小區(qū)的規(guī)模、住戶數(shù)量之類的，這樣能讓讀者對背景有個了解。接著就可以分塊寫了，比如說設(shè)施維護這部分，可以把一年中做的主要維護工作列出來，像電梯檢修次數(shù)、綠化補種面積等具體數(shù)字都可以放進去。這樣做有幾個好處，一是能體現(xiàn)工作的細致程度，二是方便對比，看看哪些地方有進步，哪些地方還需要改進。
財務(wù)方面也不能忽略。物業(yè)費收繳率、各項支出明細都應(yīng)該整理清楚。這里需要注意的是，數(shù)據(jù)要準確，不能含糊其辭。如果有些地方?jīng)]達到預(yù)期目標，也要坦誠地說出來，畢竟透明公開才能贏得業(yè)主的信任。不過在說問題的時候，最好能附帶一些初步的解決方案，這樣顯得更有建設(shè)性。
溝通這塊也很關(guān)鍵。這一年來，物業(yè)和業(yè)主之間的互動怎么樣，有沒有解決好大家提出的問題，這些都是需要記錄下來的?？梢酝ㄟ^幾個典型案例來展示，比如某個業(yè)主投訴噪音問題，物業(yè)是怎么協(xié)調(diào)處理的。這樣的例子能讓總結(jié)更有說服力。
至于未來的計劃，可以從現(xiàn)有問題出發(fā)，制定切實可行的目標。比如針對停車難的問題，可以考慮增加停車位或者優(yōu)化管理流程。當然，目標不能太籠統(tǒng)，最好能量化，像“提升業(yè)主滿意度至xx%”之類的具體指標會更有操作性。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候要注意語言得體，既要體現(xiàn)出專業(yè)性，又不能太過嚴肅。比如說寫到某次活動成功舉辦時，可以用“圓滿落幕”這樣的詞，但不要堆砌太多形容詞。還有就是格式問題，段落之間保持適當?shù)拈g距，字體大小統(tǒng)一，這樣看起來會比較舒服。
有時候在寫總結(jié)時，可能會因為時間緊或者其他原因，草草了事。比如把一些重要的時間節(jié)點記錯了，或者漏掉了某些重要事件。這種情況一旦發(fā)生，后續(xù)修改起來會比較麻煩。所以建議在初稿完成后，多檢查幾遍，確保內(nèi)容完整無誤。當然，偶爾出現(xiàn)一點小疏忽也是難免的，只要不影響大局就行。
物業(yè)管理2025年終總結(jié)怎么寫【篇6】 2100字
201*年10月5日，xxx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。 一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
1、2025年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
篇6寫作要點230人覺得有用
物業(yè)管理年終總結(jié)該怎么寫？這個問題想必不少人都會遇到。寫總結(jié)不能照搬照抄，也不能胡亂編造，得結(jié)合實際情況，把自己這一年的工作經(jīng)歷、取得的成績以及遇到的問題都寫清楚。
一開始，得先回顧一下全年的工作內(nèi)容。比如說今年公司接了多少個項目，處理了多少投訴，完成了哪些重要任務(wù)。這部分內(nèi)容要具體，最好能用數(shù)字說話，這樣顯得真實可信。像我們部門今年就完成了二十多個維修項目，其中最復雜的那個耗時三個月才搞定，這就可以寫進去，讓領(lǐng)導知道大家的努力不是白費的。
接下來就要說說自己在工作中的表現(xiàn)了。這里要注意的是，不能光夸自己有多厲害，也要提一提自己的不足之處。比如我在跟業(yè)主溝通的時候有時會有點急躁，導致有些問題沒能及時解決。不過后來通過參加培訓，學到了一些溝通技巧，情況就好轉(zhuǎn)了不少。這樣的描述會讓總結(jié)顯得更加客觀。
還有就是關(guān)于團隊合作的部分。物業(yè)管理是個集體活兒，單靠個人是干不好的。所以要寫一寫團隊成員之間的配合，比如遇到緊急情況時大家是怎么分工協(xié)作的，有什么好的經(jīng)驗可以分享給大家。像上次小區(qū)停電，我們幾個同事連夜排查故障點，最終在凌晨三點恢復供電，這種事情要是能寫出來，肯定會讓領(lǐng)導覺得咱們這個團隊靠譜。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提到一些創(chuàng)新的做法。如果這一年里你們部門嘗試了一些新的管理方法或者技術(shù)手段，并且取得了不錯的效果，那一定要好好宣傳一下。比如說引入了智能門禁系統(tǒng)后，不僅提高了安全性，還減少了人力成本。這種亮點千萬別漏掉。
寫總結(jié)的時候也容易忽略細節(jié)。有些人可能覺得反正領(lǐng)導也不會細看，隨便應(yīng)付一下得了。其實這種想法不對，因為總結(jié)不僅是給領(lǐng)導看的，也是對自己一年工作的梳理。如果你連自己做了什么都說不清楚，那怎么能指望以后做得更好？
小編友情提醒：
記得把總結(jié)寫得條理清晰一點?？梢杂眯祟}分塊兒，這樣看起來會更直觀。不過有個小問題需要注意，有時候為了追求簡潔，可能會省略掉一些必要的連接詞，結(jié)果導致句子不通順。比如“完成了任務(wù)，得到了表揚”，這種表達雖然簡練，但總覺得少了點什么。所以在寫的時候還是要多檢查幾遍，確保語句通順。
