客服年底工作總結(jié)600字怎么寫 【篇1】1350字
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。
7、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
篇1寫作要點(diǎn)163人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先想清楚自己的工作范圍，把重要的事情列出來。像是客戶投訴處理了多少件，解決率是多少，這些都是關(guān)鍵數(shù)據(jù)。如果能附上一些具體的案例就更好了，這樣顯得真實(shí)可信。比如某天接到一個(gè)特別復(fù)雜的投訴，花了好幾天才搞定，這個(gè)過程就可以詳細(xì)描述一下，不僅展示了自己的能力，也體現(xiàn)了工作的難度。
接著就是要把這些事情分類整理，比如說分成服務(wù)類、技術(shù)類、管理類等等。每個(gè)類別下再細(xì)分具體的工作內(nèi)容，這樣看起來?xiàng)l理清晰。像服務(wù)類可能包括日常接待、滿意度調(diào)查之類的，技術(shù)類則可能是系統(tǒng)維護(hù)、故障排查之類的事情。分類的時(shí)候要注意，不要遺漏掉任何重要的部分，哪怕是很小的事情，說不定對整體工作影響挺大的。
數(shù)字很重要，用數(shù)據(jù)說話能讓總結(jié)更有說服力。比如說今年的銷售額比去年增長了多少百分比，客戶的回訪滿意率提高了多少個(gè)百分點(diǎn)。不過有時(shí)候數(shù)據(jù)可能不太好統(tǒng)計(jì)，這就需要平時(shí)養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，不然到寫總結(jié)的時(shí)候會(huì)很頭疼。記得要多留意公司內(nèi)部的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這些資料通常都很有用。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里也可以適當(dāng)加入一點(diǎn)個(gè)人的想法，比如對工作的看法或者對未來工作的建議。但這個(gè)部分不宜過多，畢竟總結(jié)主要是展示成果的地方。要是覺得自己的想法很有價(jià)值，不妨找個(gè)同事討論一下，聽聽他們的意見，說不定能完善自己的思路。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一些小問題，比如記不清具體的時(shí)間或者數(shù)據(jù)，這時(shí)候就需要想辦法補(bǔ)救?？梢苑喼暗泥]件記錄，或者找同事幫忙確認(rèn)。千萬別因?yàn)橐粫r(shí)疏忽就把錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)寫進(jìn)去，這會(huì)影響整個(gè)總結(jié)的質(zhì)量。當(dāng)然，有時(shí)候難免會(huì)有遺漏，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)修改就行，不用太擔(dān)心。
總結(jié)寫完之后，最好能多檢查幾遍，看看有沒有錯(cuò)別字或者不通順的地方。雖然說偶爾有點(diǎn)小瑕疵也沒關(guān)系，但太過明顯的錯(cuò)誤還是盡量避免。要是覺得自己檢查不出來，可以讓同事幫忙看看，他們的眼光往往更敏銳。
汽車4s店客服部年底總結(jié)怎么寫【篇2】 1000字
客服工作是一個(gè)很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程，面對面的談話更能識別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是?huì)理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評，日?？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。
篇2寫作要點(diǎn)176人覺得有用
對于汽車4s店客服部來說，年底總結(jié)是個(gè)很關(guān)鍵的工作。這不僅是對全年工作的梳理，也是給管理層交一份答卷。寫好這樣的總結(jié)，得從幾個(gè)方面入手。
首先要回顧工作目標(biāo)，看看年初設(shè)定的目標(biāo)完成得怎么樣了。像客戶滿意度指標(biāo)，今年有沒有達(dá)標(biāo)，有哪些地方做得好，哪些地方還有不足。這個(gè)部分要用具體的數(shù)據(jù)說話，比如滿意率從百分之七十提升到了百分之八十五，這說明服務(wù)有了明顯的改善。當(dāng)然，寫的時(shí)候要注意，不要光堆砌數(shù)字，得結(jié)合實(shí)際情況去分析，為什么能提高這么多，是不是做了什么特別的措施。
接著就是看日常工作中的亮點(diǎn)?？头窟@一年肯定有不少值得驕傲的成績，像是處理了多少投訴，挽回了多少客戶。這些事情寫出來，可以讓大家看到團(tuán)隊(duì)的努力成果。不過這里有個(gè)需要注意的地方，有些成績可能聽起來不錯(cuò)，但要是沒說清楚是怎么做到的，就顯得空洞。比如說是通過什么方式提高了客戶反饋的速度，是優(yōu)化了流程，還是增加了人手。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于存在的問題也不能回避。比如，某些客戶的投訴沒有及時(shí)解決，背后的原因是什么。是因?yàn)闇贤ㄇ啦粫常€是員工培訓(xùn)不到位？這些問題找出來后，下一步就是提出改進(jìn)措施。比如針對溝通問題，是不是可以引入新的系統(tǒng)來提升效率，針對培訓(xùn)問題，能不能增加一些針對性的課程。
還有一個(gè)容易被忽略的點(diǎn)，就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)?？头孔鳛橐粋€(gè)服務(wù)部門，員工的狀態(tài)直接影響到服務(wù)質(zhì)量。這一年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)做得怎么樣，有沒有組織過一些活動(dòng)來增強(qiáng)凝聚力。如果這方面有欠缺，明年就得想辦法補(bǔ)上，不然會(huì)影響整體的工作氛圍。
小編友情提醒：
別忘了把總結(jié)寫得生動(dòng)一點(diǎn)。雖然這是個(gè)正式文件，但適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)能讓它更有說服力。比如講一個(gè)小故事，某個(gè)客服人員如何耐心解決了客戶的難題，這樣不僅展示了個(gè)人能力，也能激勵(lì)其他同事。
保險(xiǎn)客服部經(jīng)理年底工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1700字
在過去的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
本人于 月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
一、基礎(chǔ)性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項(xiàng)指標(biāo)情況
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬元。
3、未決案件：件，未決金額：萬元。
4、賠付率：％。
5、結(jié)案率：％。
6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。
9、核價(jià)剔除金額：萬元。
10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險(xiǎn)22.61萬）。
上述合計(jì)為公司減少賠付：萬元。
三、幾項(xiàng)主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的'發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等。
4、服務(wù)意識不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。
五、今后的打算
1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。
篇3寫作要點(diǎn)134人覺得有用
保險(xiǎn)客服部的工作總結(jié)每年年底都會(huì)涉及很多內(nèi)容，這是一項(xiàng)既繁瑣又重要的工作。作為部門經(jīng)理，既要回顧過去一年的成績，也要指出存在的問題，還得規(guī)劃下一年的方向。寫總結(jié)的時(shí)候，得先整理好全年的工作記錄，包括每個(gè)月的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴處理情況、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)進(jìn)展等，這些都得詳細(xì)列出。
整理完數(shù)據(jù)后，就可以開始寫了。開頭部分最好簡明扼要地概述一下全年的基本情況，比如整體業(yè)績?nèi)绾?，有沒有完成年初設(shè)定的目標(biāo)。這部分不用太復(fù)雜，但得讓人一眼就能看出這一年是進(jìn)步了還是退步了。記得要把關(guān)鍵數(shù)字放進(jìn)去，像客戶投訴率下降了多少百分點(diǎn)，新員工培訓(xùn)合格率達(dá)到多少之類的。
接著就是具體的工作情況描述了。這里可以分幾個(gè)方面來說，比如說客戶服務(wù)這一塊兒，要提到日常服務(wù)流程的優(yōu)化情況，還有應(yīng)對突發(fā)狀況的能力提升。如果有什么特別成功的案例，比如某個(gè)難題被成功解決了，也可以拿出來講講具體的解決辦法和效果。另外，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是重點(diǎn)，要體現(xiàn)大家共同努力的過程，以及通過各種活動(dòng)增強(qiáng)了凝聚力。
對于存在的問題，就不能藏著掖著了。比如，某些時(shí)段的響應(yīng)速度慢了，或者個(gè)別員工的服務(wù)態(tài)度不太好。這些問題得誠實(shí)地?cái)[出來，而且要分析原因，是人手不足還是培訓(xùn)不到位？接下來怎么改進(jìn)？這些都是需要明確的。
至于明年的工作計(jì)劃，可以從幾個(gè)維度去考慮。首先是繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；其次是進(jìn)一步完善內(nèi)部管理機(jī)制，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能高效運(yùn)轉(zhuǎn)；最后還要注重人才培養(yǎng)，給年輕人更多的成長機(jī)會(huì)。當(dāng)然，這些計(jì)劃得結(jié)合實(shí)際情況來制定，不能脫離現(xiàn)實(shí)。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言要平實(shí)一些，別堆砌太多華麗的辭藻。畢竟這不是文學(xué)作品，目的是為了匯報(bào)工作，讓大家清楚知道過去一年做了什么，未來打算怎么做。如果覺得自己的表達(dá)能力有限，可以多參考其他優(yōu)秀同事的總結(jié)，學(xué)習(xí)他們的寫作風(fēng)格。
15年物業(yè)公司客服個(gè)人年底總結(jié)怎么寫【篇4】 1900字
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 xx 年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一.深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在 xx 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， xx 年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 xx 年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自 xx 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計(jì) 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計(jì) __ 戶住宅，共 __ 單元?？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計(jì) __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì) 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 xx — xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))， b5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
篇4寫作要點(diǎn)187人覺得有用
年終總結(jié)這事，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。關(guān)鍵是要理清楚頭緒，別東一榔頭西一錘子。先得想好，這一年到底干了什么，哪些事做得不錯(cuò)，哪些地方還有改進(jìn)的空間。
比如說物業(yè)客服這一行，每天面對的都是業(yè)主的各種訴求，從漏水到噪音投訴，再到停車糾紛，事情雜得很?？偨Y(jié)的時(shí)候，就得把這些事情梳理一遍。可以把接待的客戶數(shù)量做個(gè)統(tǒng)計(jì)，處理的問題類型列個(gè)清單，看看哪類問題最多。如果能找出規(guī)律，比如冬天水管凍裂特別多，那明年就可以提前預(yù)防，減少麻煩。
再就是服務(wù)態(tài)度這塊兒?？头鷺I(yè)主打交道，嘴甜點(diǎn)、耐心點(diǎn)總是沒錯(cuò)的。但也不能光靠嘴甜，得真解決問題才行。總結(jié)的時(shí)候可以想想，有沒有遇到特別棘手的情況，當(dāng)時(shí)是怎么處理的。要是處理得不好，下回碰到類似情況，就該換個(gè)思路試試。要是處理得好，也可以記下來，以后當(dāng)作經(jīng)驗(yàn)分享。
還有就是跟同事之間的配合。物業(yè)這活兒不是一個(gè)人的事，團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要。要是發(fā)現(xiàn)有同事工作上有疏漏，自己沒提醒，導(dǎo)致事情沒辦好，這就是一個(gè)教訓(xùn)。下次就得多留心點(diǎn)，及時(shí)溝通，別等到出了問題才后悔。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)把數(shù)字搞混。比如去年處理了三百多個(gè)投訴，今年寫總結(jié)的時(shí)候，可能一不留神寫成四百多了。這種小差錯(cuò)，平時(shí)多檢查幾遍就能避免。另外，有些話寫起來容易重復(fù)，像“提升服務(wù)質(zhì)量”這種詞，寫多了自己都覺得膩味。這時(shí)候就需要換個(gè)說法，比如“提高客戶滿意度”，聽起來是不是新鮮點(diǎn)？
其實(shí)總結(jié)不光是寫給領(lǐng)導(dǎo)看的，也是給自己看的。寫完后回頭看看，能發(fā)現(xiàn)自己這一年到底學(xué)到了什么，成長了多少。要是覺得自己進(jìn)步不大，那就要反思一下，是不是努力的方向有問題。畢竟干一行愛一行，只有真正投入進(jìn)去，才能做出成績來。
寫總結(jié)的時(shí)候，也可能因?yàn)橼s時(shí)間，草草了事。這樣寫出來的總結(jié)，既沒有深度也沒有亮點(diǎn)。所以平時(shí)就得養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，每天記個(gè)流水賬也好，把重要的事情都記下來，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)就有素材了。要是平時(shí)啥都不記，臨時(shí)抱佛腳，那寫出來的東西肯定空洞無物。
2025客服人員年底工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1700字
時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了 。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實(shí)踐。
客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報(bào)表》。
做《貨品出入庫報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：
首先,要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。
第二,要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。
第三,要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。在上完《貨品出入庫報(bào)表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報(bào)表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時(shí)應(yīng)注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時(shí)申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè)月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應(yīng)。
第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：
異常處理千萬不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳枷Ｍ约旱碾娔X能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶提供貼心的服務(wù)。
有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。
篇5寫作要點(diǎn)60人覺得有用
年底了，客服部門的工作總結(jié)該著手準(zhǔn)備了。這類總結(jié)說起來簡單，實(shí)際上需要一定的技巧，既要反映工作成績，也要指出存在的問題，還得為未來提些思路。先從基礎(chǔ)開始，要把一年來的重點(diǎn)工作梳理清楚，像是客戶投訴處理了多少件，滿意率是多少，這些數(shù)字得算準(zhǔn)了，別含糊其辭。
工作中遇到的一些特殊情況也要記錄下來，比如有段時(shí)間因?yàn)橄到y(tǒng)故障導(dǎo)致接線速度變慢，后來是怎么解決的，用了什么辦法，這些細(xì)節(jié)都很關(guān)鍵。還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況，誰在關(guān)鍵時(shí)刻幫了大忙，誰在培訓(xùn)中表現(xiàn)突出，這些都值得提一提，畢竟一個(gè)人的力量有限，團(tuán)隊(duì)合作才是關(guān)鍵。
不過有時(shí)候總結(jié)寫多了，難免會(huì)有些重復(fù)的地方。比如去年提到過某個(gè)問題，今年又提了一次，雖然大致內(nèi)容沒變，但換個(gè)角度重新描述一下也是必要的。就像客服培訓(xùn)，去年強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)態(tài)度，今年可能要側(cè)重溝通技巧，這樣看起來就不是簡單的重復(fù)啰嗦了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能結(jié)合一些具體的案例，特別是那些比較典型的例子。比如說有個(gè)客戶投訴產(chǎn)品有問題，經(jīng)過客服跟進(jìn)后發(fā)現(xiàn)是誤會(huì)，后來通過耐心解釋讓客戶滿意了。這樣的事例不僅能證明工作的成效，也能給同事提供借鑒。
總結(jié)也不能光說好話，該批評的地方還是要批評。像有些客服人員總是拖拉，接到投訴遲遲不處理，這種現(xiàn)象就得點(diǎn)出來，不然下次還會(huì)重蹈覆轍。但批評的時(shí)候要注意方式方法，別傷了大家的積極性，可以用建議的形式表達(dá)，比如說“希望今后能進(jìn)一步提升響應(yīng)速度”。
至于未來的計(jì)劃，可以根據(jù)當(dāng)前的問題提出改進(jìn)措施。比如說現(xiàn)在客戶反饋?zhàn)疃嗟氖堑却龝r(shí)間太長，那就可以考慮增加人手或者優(yōu)化流程。還有就是加強(qiáng)技能培訓(xùn)，尤其是新員工，剛?cè)肼殨r(shí)往往不太熟練，后續(xù)的跟進(jìn)輔導(dǎo)很重要。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候格式也得講究，開頭簡單介紹一下整體情況，中間詳細(xì)闡述具體工作，結(jié)尾展望未來就行。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能就?huì)把前面提到的事情又重復(fù)一遍，這是需要注意避免的。
物業(yè)公司客服代表年底總結(jié)怎么寫【篇6】 950字
在____初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，____的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢：
一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在____初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，____的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對____客服工作中人員的理論知識不足的問題，____著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、 本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應(yīng)對新出臺(tái)的法律、法規(guī)，____西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為____冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止____底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、____物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，____4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
篇6寫作要點(diǎn)198人覺得有用
物業(yè)公司客服代表在年底寫總結(jié)的時(shí)候，得好好琢磨一下該怎么弄?？偨Y(jié)，不是流水賬，也不是啥心得體會(huì)，它得反映工作里的關(guān)鍵點(diǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道這一年你干了啥、干得怎么樣。
像客服代表這樣的崗位，總結(jié)的時(shí)候，得把全年處理的事情分類梳理一下。比方說投訴處理，可以看看全年接了多少單子，哪些是重復(fù)的，哪些特別棘手，最后又是怎么解決的。還有就是服務(wù)滿意度這塊，要是有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的話更好，能直觀看出服務(wù)水平有沒有提高。如果手頭有客戶的反饋信或者表揚(yáng)信，也可以提一提，這說明你在客戶心里留下了好印象。
寫總結(jié)的時(shí)候，有些人可能覺得只要列出一堆數(shù)字就行，其實(shí)這樣不太夠。最好能結(jié)合具體案例來說事。比如說有一次接到一個(gè)特別復(fù)雜的投訴，客戶因?yàn)榧依锫┧[得很兇，最后通過協(xié)調(diào)工程部解決了問題，客戶還專門打電話感謝。這種例子就能很好地展現(xiàn)你的工作能力，而且也顯得真實(shí)可信。
寫總結(jié)的時(shí)候也不能光顧著夸自己。要是工作中確實(shí)存在不足，得誠實(shí)地指出來。比如有時(shí)候因?yàn)槿耸志o張，回復(fù)客戶的效率不高，導(dǎo)致部分客戶不滿意。接下來的工作計(jì)劃里，就可以提到如何改進(jìn)這個(gè)問題，像是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，優(yōu)化工作流程之類的。
不過有些人在寫總結(jié)的時(shí)候，容易忽略細(xì)節(jié)，比如忘記注明具體的月份或者數(shù)據(jù)來源。這樣會(huì)讓總結(jié)看起來有點(diǎn)模糊不清。還有一個(gè)小問題是，有的人喜歡用一些大而空的話，像是“全面提升服務(wù)質(zhì)量”之類，但沒說具體怎么提升的。這就有點(diǎn)像畫餅，看著好看但沒啥實(shí)際意義。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言盡量簡潔明了，別太啰嗦。有的同事喜歡長篇大論地寫，結(jié)果重點(diǎn)反而被埋沒了。寫的時(shí)候不妨多想想，哪些才是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的內(nèi)容。另外，格式上也要注意整潔，段落分明，這樣看起來會(huì)更有條理。
