公司2025年度總結及2025年新年工作計劃怎么寫 【篇1】2350字
xx是公司高速發(fā)展的一年，公司正在不斷地更新著、不斷地探索著，在不斷地進步著、不斷地強大著 。 公司擴大后 , 組織結構進行了重大變革，各項制度也隨著工作的需要日益完善。日新月異的變化及公司良好的競爭機制，使員工增強了危機意識和奉獻意識，為公司發(fā)展不斷注入新的活力。 回顧過去一年，在生產部全體員工共同努力以及其他部門的幫助和指導下，生產部____出色完成了萬的產值?，F(xiàn)對 xx 年的個人工作總結呈報如下：
一.工作中的不足之處:
1. 整體產能已大幅度上升,達到1200~1400萬每月,人均生產產值現(xiàn)在雖然達到 萬/人,但離生產目標還是有一定距離,比福建的人均產值還是有差距,這偏離了我們總部的優(yōu)勢,在績效提高方面,我們的努力還是不夠,需要來年認真分析,合理調配,充分利用.讓效率提高趕上酒店行業(yè)水平,超越自我.
2. 生產車間人員的技術能力相對較弱,從二次升級技術考核來看,整體水平不高.很多人員對生產的品質不明了,盲目操作,不良現(xiàn)象不知道如何去避免,品質更不知道如何去改善;對安全認識不夠,不知道如何去防范,不知道怎樣才是安全操作,對自己防護意識不清楚.看不習慣圖紙,對公司的生產工藝不熟悉.依靠自己原有的經(jīng)驗或自己固有的理念去生產.無法把握品質,生產的效率也無法提高.新年里,要大力開展培訓.
3. 生產能力不均衡.木工前段的生產一直無法滿足后段油漆.今年來雖然有外協(xié)來補充些白身,但還是不能滿足,后段的生產空虛也形成的空耗現(xiàn)象,木工原來四個組,擴充了一個組的能力,可是前段備料,細作等部門的產能也制約了木工的前進步伐,在11月,12月進行了雙班調整,依然無法讓油漆線滿負荷生產,因此造成后段生產沒有發(fā)揮應有的潛能.此生產瓶頸一直沒有得到有效的解決;
4. 各項考核制度推進力度不夠,特別是今年推行的組長考核制度,已經(jīng)取得了一定成效,但并沒有預計的成效好,主要是各部門的溝通配合方面不夠,部分人的思想觀念沒有改變,一些人自我意識影響了考核的正常進行,考核工作已退出了原有的作用,使制度已產生消極影響,今后需在思想上進行教育,在工作中強制要求.讓人員從思想上認識,在行動上改變.讓考核真正發(fā)揮杠桿作用.
5. 生產過程中的計劃能力不強,生管的計劃沒有真正起到引導生產的作用.在實際操作中,還是以生產為主要導向.出貨計劃無法實現(xiàn); 生管對生產的實際生產能力分析不足, 在分工和計劃上有所缺失.造成生產安排不合理,雖然我們生產的訂單比較復雜,但還是可以從復雜中找出規(guī)律.確實分析產能,從產能,從人員的調配
二.工作中的成績:
1. 提升了生產產能,從3月份的萬每月已提高到萬每月.整體的產能在原來的基礎上提高了%
2. 4月份開始推行了產品移交制度,設置交接員,減少產品的車間流通過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不清,反復補料.讓成本增加的現(xiàn)象.也有益于車間生產安排,讓生產干部能清楚地知道產品配套,尾數(shù).生產能力等方面的信息,也便于讓生產干部評估車間人員的生產效率.
3. 建立了組長考核制度,從產值,管理,品質,安全,人員等方面進行考核.用幾個方面的考核對管理人員的能力進行考查,對現(xiàn)場的實際狀況予以暴露.從幾個月考核的結果來看,對人員的管理起了一定的約束作用.讓生管,品管,主管等職能人員從多方面考察干部,以公平,公正的考核方式來管理.讓管理趨向制度化,讓管理逐步走上新的臺階.進行了車間人員的技術考核.
4. 將計件工資制度推上新的臺階.計件工資原本的宗旨是讓員工多勞多得,但在車間的執(zhí)行過程中已偏離了正常的軌道,已走入集體單位計件的怪圈. 10月份,在公司領導的指導下,堅決推行各車間分小班計件,打破原來集體計件方式,讓員工明確知道,做了多少,能拿多少,對各組員工,組長進行評分,在工作表現(xiàn)上進行分類管理.執(zhí)行幾個月來,已暴露出原來集體計件中諸多不足,此工作對車間員工的生產效率有一定的激勵,目前收獲不是很大,這條路是比較艱難,但一定要走下去,真正落實公司的正確政策.
三.____度工作計劃:
1. 提高生產效率,調控人員.大力推行小班計件方式.必須落實多勞多得的原則.與統(tǒng)計部多溝通,在工價上進行調整,對內部聯(lián)絡單多方審核,減少水份數(shù)據(jù).現(xiàn)場走訪,集思廣益,找出生產中的消耗的原因,提高效率的方法,對工作時間勞動紀律,現(xiàn)場管理多加要求,在生產工藝上研究對策.多種渠道想方設法提高生產效率.在新年內必須將人均生產產值比提高10%.
2. .進一步推動組長績效考核制度.健全考核管理. 對績效管理幾個月來的成績和過失做總結和分析, 以貼近實際為原則,提升管理職能為宗旨,將已有些僵化的條文予以修改,增加新的內容,完善考核方案.對參與考核的人員進行思想灌輸理念.讓考核走向公平,合理化,細化考核數(shù)據(jù).
3. 增加培訓課程.從今年的考核和員工升級考試可以看出,干部的思想和管理跟不上公司快速發(fā)展的形勢,明年計劃每月至少安排一場干部管理理論培訓由本人親自講課.員工安排每周一小時的培訓時間,由車間組長和主管進行.在思想認識上,在實際操作上,在政策可行性上對員工和干部進行多方位,全面的知識培訓,打造精英團隊.
4. 強行推行生管主導生產之模式.建立強大的生管隊伍,首先要武裝生管的頭腦,樹立以生管為主導的生產管理系統(tǒng).以生管的計劃來推動生產,保證客人的交期,依序生產,杜絕生產混亂的現(xiàn)象,生管同時要有充分的數(shù)據(jù)來分析生產能力和預見生產瓶頸,讓生產進度要順暢有序地執(zhí)行.
5. 設置每月優(yōu)秀人員評定.在員工中進行優(yōu)劣評比, 從員工的平時表現(xiàn),生產效率,生產品質等方面進行評比.創(chuàng)造良好的平臺,讓員工在工作中有競爭,也讓有突出表現(xiàn)的員工有收獲,讓員工真正發(fā)揮潛能.從而改變生產氛圍,創(chuàng)造積極參與的環(huán)境.
6. 規(guī)劃人員配置,為____生產任務做準備.____,公司規(guī)劃深圳基地的年度銷售額在3個億,按目前的人員配置,主要在木工.備料,細作等單位,需要在這幾個單位增人員. 人
四.需上級領導解決的問題
1. 客供物料進行時間無法掌握.在很大程度上影響并制約了生產的進度
2. 業(yè)務與客戶的溝通要加強,特別是生產前的品質要求要確定,在產前會時有書面的要求,讓生產能明了.在與業(yè)務溝通前與生產了解,在生產工藝方面要清楚,讓客人提前知道
篇1寫作要點170人覺得有用
寫總結的時候，關鍵是要把事情說清楚。開頭得交代背景，比如這事是從哪來的，為什么要做。接著就是具體的情況了，哪些事干成了，哪些還沒完全搞定。這部分得把數(shù)字啊、成果之類的擺出來，讓人一眼就明白情況。
比如說公司去年搞了個大項目，那就要把項目的規(guī)模、參與人數(shù)、花了多少錢都說清楚。還有過程中遇到的問題也要提一下，不然顯得太完美了反而不真實。這些問題解決的辦法也不能漏掉，這是經(jīng)驗之談。不過有時候寫著寫著可能會把“目標”寫成“目的”，雖然差別不大，但細心人會注意到。
接下來就是展望未來了。新的一年里打算怎么做，目標是什么，要達到這個目標得采取哪些措施。這里得有點具體的規(guī)劃，像是定幾個關鍵點，每個月或者每個季度都要完成些什么。但有時候會因為趕時間，句子可能會寫得有些啰嗦，比如把一句話分成兩句來說，其實意思都差不多。
寫總結的時候還要注意一點，就是別光顧著說成績，忽略了存在的不足。畢竟沒人能保證每件事都做得十全十美，適當承認問題是好事。不過有時候可能會忘記這一點，只顧著夸自己，這就不太好。
書寫注意事項：
總結里最好能有一些專業(yè)術語，這樣顯得有水平。比如財務部門可能會提到資產負債率、利潤率這樣的詞，銷售部可能就會用到市場占有率、客戶滿意度這些。當然，如果對這些術語不太熟悉，就容易寫錯，比如把“利潤率”寫成“利潤額”，但一般不會有人專門去挑這個毛病。
小編友情提醒：
寫總結的時候語氣要誠懇，態(tài)度要積極。既要實事求是地反映情況，又不能太過悲觀。要是寫得太消極，領導看了心里也不舒服。所以有時候可能會為了顯得樂觀些，把一些不太確定的事也寫進去，這其實是挺常見的。
公司行政部個人年度工作總結怎么寫【篇2】 7350字
1.公司行政部個人年度工作總結
轉眼間____過去了，回顧這一年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。在工作中，既有不少收獲，也有很多的感悟。在實踐中，對自我認識有了很大的提高，更明確了自己前進的方向。為了今后更好的工作，讓自身價值得到更充分的體現(xiàn)，總結經(jīng)驗、完善不足，現(xiàn)就本年度的工作總結如下：
1.工作中所取得的成績：
1）、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，做好領導交辦的各項工作，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2）、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是七月份來到公司工作，擔任公司行政專員，協(xié)助行政副總裁做好黨務工作并協(xié)助行政經(jīng)理做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了本職工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助行政副總裁做好了黨員的統(tǒng)計和發(fā)展工作，把原來黨組織關系不清楚的黨員登記在冊，并做好黨員的轉接工作。協(xié)助上饒經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使黨員在工作和生活中起好模范作用。統(tǒng)計在冊的黨員為50人，辦理黨員轉正的有2人，遞交入黨申請的有16人。
(2)具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。
(3)草擬各項協(xié)議并走好合同流程審批，處理公司的各種廢舊物品，使廢物得到化利用，達到經(jīng)濟效益與環(huán)境效益的和諧與統(tǒng)一。共處理了50多項廢舊物品。
(4)協(xié)助行政部經(jīng)理處理好公司的各項突發(fā)性事件及各項費用發(fā)票的貼票及報銷，做好文字打印、復印工作并做好每周的會議紀要。
(5)完成每月公司總監(jiān)、經(jīng)理的油費補貼報表及報銷工作。
(6)做好公司會議及各部門的客戶接待工作，并協(xié)助行政經(jīng)理助理管理外租宿舍。
(7)完成了公司的第六次全國人口普查工作，共普查了公司住宿的1300多人口。和公司其他同事一起圓滿完成了公司第xx屆冬季趣味運動會。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3）、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。認真做好本職工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。
4）、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
2.不足和領悟：
1）、工作中考慮不是很周全，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
2）、工作還不夠細致，有時需要請教領導的地方，未能及時與領導溝通，導致個別工作不令人滿意。在今后的工作中要更加的細致，積極主動的同時要多和領導溝通，與上級保持一致。
3）、半年的行政工作讓我更加注意到性格與工作性質匹配的重要性。我原來做的是培訓工作，現(xiàn)在做行政工作了，這個過渡我似乎還未能適應。
在新的一年里，我將認真分析自己的各項優(yōu)劣勢，確定自己的工作方向，認真學習專業(yè)知識，使自身價值得到更好體現(xiàn)，爭取為公司作出更多貢獻。
2.公司行政部個人年度工作總結
____就快結束，回首____的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的____就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，____是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結：
1.虛心學習，努力工作，圓滿完成任務。
（一）在____里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（二）在____工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多！
（三）愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
2.心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
（一）____上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度____下半年，行政部組織召開了____的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
（二）對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
（三）做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。
（四）加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實'預防為主、防消結合'的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
3.主要經(jīng)驗和收獲。
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
（五）要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
4.加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
（一）開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
（二）經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年,還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
（三）總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。
5.要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策！
6.存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1）對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2）本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3）宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題。
3.公司行政部個人年度工作總結
歲末臨近，新春將至，不知不覺____的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。
過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
1.____的工作回顧。
一）、辦公室的日常管理工作：
行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。
3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協(xié)調工作。行政作為后勤服務和辦公協(xié)調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業(yè)務類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
二）、憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。
三）、加強自身學習，提高業(yè)務水平：
作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。
隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學習。向書本學習、向總經(jīng)理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步。
經(jīng)過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。
2.工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)0000公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。
3.____年的工作計劃。
一）、充滿希望的____到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1)加強學習，拓寬知識面。努力學習專業(yè)知識和相關法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學習。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。為領導的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。
3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現(xiàn)兩大轉變：一是實現(xiàn)被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。
5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。
6)遵守公司內部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。
二）、持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實踐告訴我們，當代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協(xié)調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù)。
3)加強組織人員結構優(yōu)化創(chuàng)新，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學實施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現(xiàn)有機構，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。
4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學的組織結構設置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。
5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。
6)加強員工教育培訓體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè)。作為行政主管，應該根據(jù)企業(yè)的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統(tǒng)化開展。
三）、強化協(xié)調能力。協(xié)調，是行政協(xié)助領導進行有效管理的一項基本職能。在現(xiàn)行的機構設置中，一項工作多家負責的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協(xié)調工作意義重大。行政在協(xié)調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協(xié)調統(tǒng)一。
四）、配合財務部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù)，嚴格按照程序核定的使用標準執(zhí)行。
4.新年展望和目標。
篇2寫作要點246人覺得有用
寫好一份公司行政部個人年度工作總結，得從幾個方面入手。這工作不只是把一年的工作羅列出來，還得讓領導看到你的成績，也得反映出你的問題所在。開頭部分，就簡單回顧下這一年的工作情況，說說自己負責哪些事，比如日常辦公管理、后勤保障之類，還有就是一些重大活動的組織協(xié)調。
說到具體工作內容，就得把關鍵點拎出來。比如，今年我們部門做了幾次大型會議，每個會議都有不同的側重點，像第一次主要是為了總結去年的工作，第二次則是為了規(guī)劃新一年的任務。每次會議前都要準備很多東西，像場地布置、設備調試、人員安排等等，這些都需要提前做好預案，確保不出差錯。記得有一次因為一個同事忘記檢查音響設備，導致開場的時候出了點小狀況，后來趕緊聯(lián)系技術人員解決了。
在管理方面，行政部還承擔著不少職責，像員工考勤、辦公用品采購之類的。今年我們優(yōu)化了考勤系統(tǒng)，減少了手工記錄的時間，這樣既提高了效率，又避免了一些不必要的誤會。采購這一塊兒，也是挺講究的，不僅要控制成本，還要保證質量。有一次買了一批辦公椅，結果發(fā)現(xiàn)坐起來不太舒服，后來跟供應商溝通換了一批，這才解決問題。
除了完成常規(guī)工作，行政部還得處理一些突發(fā)事件。像是某天突然接到通知，說有個重要客戶要來參觀，時間特別緊，我們就得立刻調整接待方案。從會議室布置到茶水準備，再到安排車輛接送，每一個環(huán)節(jié)都不能馬虎。那次接待結束后，客戶對我們留下了不錯的印象，這也算是對我們工作的肯定吧。
工作中難免會遇到一些挑戰(zhàn)。比如有時候預算有限，想做的事情沒法完全實現(xiàn)，這就需要跟上級多溝通，爭取更多的支持。還有就是團隊協(xié)作的問題，有時候大家意見不一致，就需要找到平衡點，讓大家都能接受。
總結這部分，不用太復雜，就說說自己這一年的工作體會，比如學到什么新的技能，或者是對今后工作的想法。如果覺得自己在某些地方還有不足，也可以提一提，但別說得太重，不然顯得自己沒信心似的。比如我在時間管理上還有待提高，有時候事情太多就會手忙腳亂，以后得在這方面多下功夫。
寫總結的時候，要注意條理清晰，別一股腦地堆砌文字。可以用序號或者小標題把不同的內容分開，這樣看起來就不會太亂。另外，盡量用具體的數(shù)據(jù)來支撐自己的觀點，比如今年組織了多少次會議，接待了多少位客人，這些數(shù)字能讓總結更有說服力。
股份公司年度工作總結怎么寫【篇3】 2600字
二00一年是進入新世紀、實施公司“十五”發(fā)展規(guī)劃的第一年。面對白酒稅制改革、酒類市場的新變化和中國加入wto的新機遇，公司認真貫徹落實黨的十五大、十五屆四中、五中全會精神和_______“三個代表”的重要思想，緊密圍繞“把沱牌做強做大”的總目標，堅持以營銷為龍頭，以人才為根本，以科技為動力，著力生產經(jīng)營、品牌經(jīng)營、人才經(jīng)營并駕齊驅，嚴格強化制度與規(guī)范，強化計劃與考評，強化協(xié)作與協(xié)調，強化市場與網(wǎng)絡，強化信息與開發(fā)，突出強調忠誠、敬業(yè)、廉潔、高效、協(xié)作、進步六項自律，促進企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
主要成績
一、招商引資取得初步成功
引進馬來西亞馬來亞私人玻璃產品有限公司資金，合資組建“四川天馬玻璃有限公司”。合資公司將引進國際一流的玻瓶生產設備，年產8萬噸高檔玻瓶。項目總投資2800萬美元，公司注冊資本1680萬美元，其中馬來亞玻璃產品私人有限公司占注冊資本的60%，我司占40%，合資期限為30年。目前，該項目于10月24日開始樁基礎施工，10月26日正式奠基。
引進日本富土（重慶）印刷器材有限公司，整體租賃原教儀廠閑置資產經(jīng)營，進一步盤活公司不良資產。
二、順利通過iso9001：2000質量體系認證和iso環(huán)境質量體系認證
三、成功實施“零價格”收購原蓬溪縣酒廠，組建蓬山酒業(yè)有限公司
公司在先后兼并射洪縣屬玻璃廠、糖酒公司、制藥廠，收購市屬遂洲酒廠、綿陽西蜀企業(yè)總公司、江油太白酒廠、吉林天河酒精廠的基礎上，今年又以“零價格”的方式成功收購原蓬溪縣酒廠，組建蓬山酒業(yè)有限公司。并首次償試繼續(xù)生產原企業(yè)品牌“蓬山特曲”系列，占領周邊市常自
9月17日該司點火投產以來，9-11已生產蓬山系列酒40多噸，實現(xiàn)主營業(yè)務收入27萬元，為繁榮地方經(jīng)濟作出了貢獻。
四、藥業(yè)軟袋大輸液技改項目在成都國家級高新技術開發(fā)區(qū)西區(qū)順利奠基
沱牌軟袋輸液技改項目作為公司重點建設項目，按照高起點、高技術含量、跨世紀標準的要求，遵循一次規(guī)劃、分期設計、著眼未來、分布實施的原則，于今年8月正式啟動實施，并于11月28日在成都國家級高新技術開發(fā)區(qū)西區(qū)順利奠基。該項目是沱牌經(jīng)過多方考察論證，投資建設年產1000萬袋非pvc軟袋輸液生產線。預計一期工程竣工后，年可實現(xiàn)產值2.1億元，實現(xiàn)利稅5000萬元；到項目最終建成后，年可實現(xiàn)產值10億元，實現(xiàn)利稅近3億元，成為西部最大的非pvc軟袋輸液生產基地。
五成功創(chuàng)建了沱牌釀酒工業(yè)生態(tài)園，并舉辦了“中國釀酒工業(yè)生態(tài)園建設研討會”，積極倡導綠色消費、健康飲酒新概念
3月19日至20日，由中國食品工業(yè)協(xié)會白酒專業(yè)協(xié)會主辦、四川沱牌曲酒股份有限公司承辦的“中國釀酒工業(yè)生態(tài)園建設研討會”在公司召開。來自全國10省市的78名代表，其中專家學者23人，國家評委11人，政府領導12人，《人民日報》、新華社《經(jīng)濟參考》、四川電視臺等新聞媒體32人出席了會議。這次研討會的成功舉辦，既是對過去我司生態(tài)園建設的總結，又是對我司開創(chuàng)釀酒行業(yè)之先河——走生態(tài)化經(jīng)營之路的充分肯定，這必將對我司繼承和發(fā)揚傳統(tǒng)工藝，加大科技創(chuàng)新力度，提高酒的品質起到積極的作用。
六涪江柳樹防工程經(jīng)受洪峰考驗安然無恙
七公司總部全面實現(xiàn)會計電算化
自去年營銷公司推行會計電算化工作以來，公司會計電算化工作進展順利：今年6月營銷公司會計電算化工作經(jīng)射洪縣財政局驗收合格；公司總部全面實現(xiàn)會計電算化。
八精神文明建設再結碩果
繼去年公司工會獲“全國模范職工之家”、公司檔案達“國家一級”標準之后，公司黨委今年先后被盛市、縣評為先進基層黨組織；公司黨委書記、董事長李家順獲半月談雜志社“思想政治工作創(chuàng)新獎”；公司被國家體育總局、國家工商行政管理總局先后授予“全國群眾體育先進單位”、“全國首批
520家重合同守信用企業(yè)”稱號。
主要工作
一、強化市場營銷，突破目標市場，鞏固拓展市場份額
二00一年，國家從宏觀上對酒類生產進行調控，采取了白酒消費稅從價從量結合的復合計稅方政策，對長期以來公司以“中低檔產品”為主的生產經(jīng)營方式帶來嚴重影響。面對嚴峻的形勢，公司從組織結構、管理制度、反應機制、激勵機制、監(jiān)控機制等方面加大市場營銷調整步伐，進一步強化市場營銷，大力突破目標市場，鞏固拓展市場份額。
（一）適應酒稅調整，改變銷售品種結構，加大中高檔酒銷售比重
今年，公司在改變銷售品種結構上狠下功夫，一是對精品曲酒、菠蘿特曲、糧液、老窖、頭曲、谷林春、世紀龍等10余種老產品的梳理和改造。二是開發(fā)了“玉井香”、“九陽天”、“五谷香”、盒裝沱牌酒、“沱牌大曲”、“谷林春”、“川雄王”、“青花大曲”、鐵盒柳浪春及“爽一夏”、“健子酒”等保健酒。三是與外部合作開發(fā)了包裝精美的“舍得”與“金沱牌”等許多被經(jīng)銷商接受的中高檔品牌。通過努力，今年噸酒平均售價為7773元／噸，比去年同期7622元／噸增加了151元／噸。
（二）合理配置營銷人員，加強營銷人員培訓，提高營銷人員素質
今年，公司針對____年營銷工作實際，對營銷機構和人員進行了實時調整，同時利用春節(jié)銷售人員回家過節(jié)之際，集中組織了為期四天的“營銷人員培訓會”，由公司領導、外聘的專家和高級營銷管理人員以及相關部門負責人進行授課，內容包括從各種細分市場的具體運作談起，以公司現(xiàn)行的財務管理、廣告宣傳管理、業(yè)務流轉程序、成本質量控制、生產工藝流程等主題為線索，延伸到公司的經(jīng)營理念、長遠規(guī)劃以及沱牌生態(tài)園發(fā)展建設的宏偉藍圖，對公司營銷人員進行了“洗腦、強身、飛躍”的強化培訓，提高了營銷人員的綜合素質，促進了銷售工作。
（三）加強同客戶聯(lián)系，鞏固市場份額
年初，公司在成都和射洪分別召開了“重點客戶銷售工作會”和“射洪縣地方產品促銷工作會”。會上，公司對銷售較好的單位和個人分別進行了表彰獎勵，并就____年銷售工作同與會代表達成了共識。同時參加了在成都舉行的全國春季糖酒交易會，在鄭洲舉行的全國秋季糖酒交易會。公司還加強與業(yè)務區(qū)和業(yè)務單位的聯(lián)系和協(xié)調，確保信息暢通，及時處理市場中出現(xiàn)的問題。
（四）實行靈活的營銷策略，強化市場管理，加強打假力度，確保市場健康有序發(fā)展
年初以來，公司在理順市場渠道，協(xié)調市場關系的同時，注重杜絕市場相互沖擊、低價傾銷的現(xiàn)象，確保了市場健康有序發(fā)展。加強市場調控，保證代理商的經(jīng)營利益，今年以來，公司對大眾產品實行了編碼銷售。加強市場終端促銷工作，先后派員對哈爾濱、大連、濟南、青島等市場進行終端開發(fā)。加強市場清欠、打假工作，先后派員到山東、河南、河北、天津、湖南、湖北等地參加打假維權活動和產品質量的處理，同時派員對吉林、四川、重慶、湖南、廣東等地業(yè)務單位的欠款和車輛進行了清收，收回現(xiàn)金和貨物
65.5萬元。
篇3寫作要點167人覺得有用
寫股份公司的年度總結，得先把全年的工作梳理清楚。有些部門可能覺得任務繁雜，無從下手，其實可以按時間順序整理。一季度的重點工作是什么，遇到什么問題，解決辦法有哪些，這些都得記錄下來。接著看二季度，有沒有新的項目啟動，老項目進展如何，還有就是人員調配情況，這些都是關鍵點。
財務這一塊兒，收入支出明細表肯定得準備齊全。去年年底定下的目標是多少，今年實際完成的又是多少，差距在哪，原因又是什么，這些問題都要有明確答案。另外，財務部還得分析一下成本控制的效果，看看哪些地方還能進一步優(yōu)化。
技術部門的工作總結就不能光寫成果了，還應該提到研發(fā)過程中碰到的技術難題。比如某個新系統(tǒng)開發(fā)的時候，遇到了兼容性的問題，是怎么克服的，用了什么方法，最后達到了什么樣的效果，這些細節(jié)都很重要。還有就是員工培訓的情況，尤其是針對新技術的培訓，有沒有達到預期效果，大家掌握的程度怎么樣，這些都是總結里需要涵蓋的內容。
市場部的總結就得側重于客戶反饋。這一年里，客戶的滿意度怎么樣，有沒有收到投訴，如果有投訴的話，是如何處理的，有沒有改進措施。同時，也要回顧一下營銷活動的效果，哪些活動帶來了明顯的收益，哪些活動還需要調整策略。市場調研的數(shù)據(jù)也不能落下，特別是競爭對手的動向，這能幫助公司在下一年制定更有針對性的計劃。
人力資源部的工作總結，重點在于員工管理。這一年里，招了多少新人，流失率是多少，離職的主要原因是什么，內部晉升機制運行得如何，這些都是需要詳細闡述的地方。還要關注一下員工培訓體系的完善程度，是不是每個崗位都有相應的培訓課程，培訓后的效果評估做得好不好。
小編友情提醒：
總結不能只談成績，問題和不足也得提出來。比如，有些項目的進度比預期慢了很多，背后的原因是什么，有沒有吸取教訓。還有，團隊協(xié)作上有沒有出現(xiàn)過摩擦，怎么解決的。把這些都寫進去，才能讓總結顯得真實可信。當然，總結不是為了挑毛病，而是為了發(fā)現(xiàn)問題，為下一年的工作打基礎。
保險公司客戶服務年度工作總結怎么寫【篇4】 3600字
保險公司客戶服務年度工作總結一
保險xx分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造**保險專業(yè)、誠信的服務品牌，現(xiàn)將我司客戶服務工作匯報如下：
一、領導重視，組織有力
**保險##分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務和業(yè)務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經(jīng)理擔任組長，總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。
二、強化制度，規(guī)范服務
以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程當中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規(guī)范化的服務，配以嚴格高效的管理，**保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。
三、強化培訓，提高意識
打造**的服務品牌就是打造**人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養(yǎng)出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，自上而下重視服務的環(huán)境。
四、明確目標，措施得力
服務是**的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。
（一）優(yōu)化職場服務形象
1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務。
2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。
（二）完善客戶服務體系建設
1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，xxxxxx**客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務；
2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務；
3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；
4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統(tǒng)，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答復。
5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務，包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務、免費提供節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝福等。
通過一些列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。
為**客戶提供專業(yè)優(yōu)質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領導和指示，繼續(xù)深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
保險公司客戶服務年度工作總結二
____年是xxx壽險市場競爭更加激烈的一年， 同時也是xxx個險發(fā)展重要的.一年，xxx個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領導下，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將xxx個險____年的工作情況和____年的工作計劃匯報如下：
一、____年的經(jīng)營成果和工作總結
回顧____年走過的歷程，凝聚著xxx太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：
（一）從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。今年xxx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。xxx個險上下充分領會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標轉，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結果。我們利用各種時機，轉變個險所有內外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務人員，我們反復強調，取得業(yè)績占領市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xxx個險從根本上增強了凝聚力，xxx個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。
（二）針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。
特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星、拉標桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標”的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績，xxx個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。
（三）針對個險組訓，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。
1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。
2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養(yǎng)。
3、針對個險內勤人員，調整部門架構，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務工作。
（四）一手抓基礎管理，提高團隊素質，維護團隊穩(wěn)定；一手抓產品業(yè)務，提高規(guī)模保費，保證目標達成。
不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。
在早會經(jīng)營方面，xxx個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。 為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養(yǎng)成良好工作作風。
2、抓基礎管理的同時，認真做好產品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。
二、201x工作中存在的一些問題：
1、增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質仍然偏低，特別是縣城團隊，需補充高素質人才，開拓高端客戶市場。
2、新人出單率、轉正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在；
3、部分主管責任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高；
4、團隊總體的活動量不足，人均產能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。
三、201x設想
針對201x的經(jīng)驗和不足，xxx個險要 做好以下工作：
1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。
2、抓好基礎管理工作，確實提高業(yè)務人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。
3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。
4、大力開展增員活動，特別是縣城增員工作。
5、建立完善的層級培訓體系，抓好正式人員及新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。
6、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展。各網(wǎng)點的晉升。
展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在中支公司的正確領導下，在xxx支公司的共同配合及 個險全體內外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠飄揚。
篇4寫作要點240人覺得有用
保險公司客戶服務年度工作總結怎么寫
對于從事客戶服務工作的同事來說，每年年底撰寫一份工作總結，這既是對過去一年工作的回顧，也是對未來工作的一種規(guī)劃。寫好這份總結并不復雜，但也需要一定的技巧和思路。
開頭怎么寫？
不妨從公司整體業(yè)務發(fā)展情況說起，結合自己所在部門的工作目標，簡要概述這一年來的基本情況。比如，今年咱們公司的業(yè)務量增長了多少，客戶滿意度有沒有提升，這些都是可以從數(shù)據(jù)上體現(xiàn)出來的。當然，這里的數(shù)據(jù)不能虛構，得是真實的統(tǒng)計結果。如果能有一些具體的數(shù)字，比如服務過的客戶數(shù)量、處理投訴的數(shù)量，這樣能讓總結看起來更加具體可信。
接下來，可以詳細描述一下團隊成員在這一年里的主要工作內容。這部分內容不用面面俱到，重點突出幾個關鍵點就好。比如，有沒有遇到過什么特別棘手的問題，是怎么解決的；有沒有開發(fā)出新的服務流程，效果怎么樣；還有就是，有沒有通過培訓或者其他方式提升了團隊的整體服務水平。這些內容最好能結合一些具體的案例來闡述，這樣會更有說服力。
再往后，就可以談談工作中存在的不足之處了。這一步很重要，因為只有正視問題，才能找到改進的方向。比如，可能在某些環(huán)節(jié)上效率不高，導致客戶等待時間過長；也可能是在應對突發(fā)狀況時反應不夠及時。這些問題不一定能完全解決，但至少要在總結里提到，并且提出初步的想法，表明自己已經(jīng)在思考解決方案。
書寫注意事項：
關于未來的工作計劃，也可以簡單提一下。比如，明年打算采取哪些措施進一步提高服務質量，有沒有考慮引入新的技術手段來優(yōu)化工作流程。這部分內容不需要寫得太詳細，只要有個大致的方向就行，畢竟具體的執(zhí)行方案還需要后續(xù)慢慢完善。
在整個撰寫過程中，要注意保持語言的專業(yè)性。作為保險公司客戶服務的一員，日常接觸的都是客戶，因此在總結里使用的詞匯也要符合行業(yè)的特點。比如，“理賠審核”、“客戶回訪”這樣的專業(yè)術語，就比一些口語化的表達更合適。同時，還要注意條理清晰，避免跳躍式的敘述，讓讀者能夠順暢地理解你的思路。
不過有時候，寫總結的時候難免會出現(xiàn)一些疏漏。比如，某一段話寫得太長，導致讀者讀起來費勁；或者在描述某個事件時，細節(jié)交代得不夠清楚。這些問題其實并不少見，關鍵是要養(yǎng)成良好的寫作習慣，多檢查幾遍，盡量減少這類小問題的發(fā)生。
金融證券公司年度工作總結怎么寫【篇5】 950字
金融證券公司年度工作總結
今年年，對于xx可謂是命運多舛，浴火重生，對于我個人卻是不知所措、前途未卜，有道是：山河千古在、城郭一時非。相信xx證券在各位領導的整合和經(jīng)營之下，定能繼往開來、無限風光。而對于我自己，從知道公司被接管之日起，整整一年，每天都是夜不能寐、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如臨深淵、如履薄冰。
自1993年加盟xx證券已歷十二年，業(yè)內常說：“能在證券業(yè)中從業(yè)超過十年者，非富即囚”，象我這樣在一個公司兢兢業(yè)業(yè)十二年，依舊是一個最普通員工的，自己都不知道自己怎么活成這樣。
兢兢業(yè)業(yè)十二年，卻面對公司接管，失落、無奈、擔心、憤慨、迷茫、恐懼------百感交集，常常反省自己、反省在十二年工作中遇到的點點滴滴，雖百思不得其解，卻實在不甘心就此認命。
總結今年的工作，心中先是有愧，有道是：“敗兵之將，豈能言勇”?？偢凶约旱膸ё镏?，不敢奢談工作成績，所作所為，都是依照接管組領導和部門領導的安排，盡力為之：
1、在接管組領導和部門領導的指示，認真反思對接管的認識，寫了數(shù)千字的反思報告，深入刨析對行政接管的理解和自身工作的不足，同時根據(jù)接管后的業(yè)務調整，認真學習第三方存管業(yè)務的所有內容，包括相應的政策，電腦、財務流程、以及和銀行業(yè)務接軌方面的全部問題，并不斷收集這個領域相關知識，作為公司未來發(fā)展的知識儲備。
2、根據(jù)接管組領導和部門領導的具體安排，參與第三方存管業(yè)務的銀行方面的培訓工作--------
3、根據(jù)接管組領導和部門領導的安排，處理第三方存管中的一些問題，包括許多營業(yè)部的-------------
4、為公司電子商務業(yè)務的進一步開展，在部門領導的指示下，先后多次去----------
5、根據(jù)接管組領導和部門領導的安排，去其它證券公司學習了解營業(yè)部的經(jīng)營管理情況和電子商務業(yè)務的開展情況，對--------
-6根據(jù)部門內部的培訓安排，參加的所有的`內部培訓，并主講有關第三方存管業(yè)務的培訓內容。
7、利用所有的可利用時間，進行與工作有關的知識和技能的學習，不斷的充實自己，并在多家媒體、尤其是廣電媒體，發(fā)表有關證券、財經(jīng)、電子商務方面的相關內容。
8隨時根據(jù)公司的業(yè)務需要，完成領導部署的各項其他工作。
以上所言，只是今年的部分工作，但不管我做什么，無不以xx證券的利益為重，無不是心懷對xx證券的感激與期待。
xx證券股份有限公司
xxxx業(yè)務總部
xx
____年1月18日
金融證券公司年度工作總結
篇5寫作要點192人覺得有用
在撰寫金融證券公司的年度工作總結時，首先要明確這份總結的主要目的是向管理層匯報過去一年的工作成果及存在的問題，同時為未來的工作提出建議。這不僅是對過往工作的回顧，也是對未來規(guī)劃的重要參考。
首先需要整理好所有相關的數(shù)據(jù)和資料。包括但不限于公司的財務報表、市場分析報告、客戶反饋記錄等。這些數(shù)據(jù)是總結的基礎，必須確保準確無誤。如果數(shù)據(jù)來源較多，建議先列出清單，逐項核對，這樣能避免遺漏關鍵信息。在這個過程中，可能會遇到一些難以找到的數(shù)據(jù)，這時候就需要發(fā)揮主觀能動性，通過查閱歷史檔案或者聯(lián)系相關部門獲取補充信息。
接著就是對收集到的信息進行分類整理?？梢詫⒐ぷ鞣譃閹讉€大的板塊，例如投資管理、風險管理、客戶服務等，然后針對每個板塊的具體情況展開敘述。對于投資管理部分，不僅要描述具體的項目進展，還要結合市場環(huán)境變化，分析項目的收益與風險。這部分內容最好能夠配以圖表展示，直觀地反映業(yè)績情況。當然，這里有個小疏忽需要注意，有些圖表可能在制作時忘記標注單位，這會影響閱讀者的理解，因此務必仔細檢查。
書寫注意事項：
關于風險管理的部分，除了介紹采取了哪些措施應對市場波動外，還應該反思是否有不足之處。比如說去年某次突發(fā)事件導致的風險暴露是否得到了妥善處理，從中吸取的經(jīng)驗教訓是什么。這里就容易出現(xiàn)一個筆誤，有人可能會把“暴露”寫成“暴漏”，雖然兩個詞發(fā)音接近，但顯然一個是專業(yè)術語，另一個則完全錯誤，所以在寫作時一定要多留意這類細節(jié)。
客戶服務方面，則可以從滿意度調查結果入手，講述公司在提升服務質量方面的努力。比如增設了新的服務渠道，優(yōu)化了投訴處理流程等等。同時也要坦誠指出當前存在的短板，比如部分地區(qū)客戶的反饋表明客服響應速度還有待提高，接下來計劃如何改進。值得注意的是，在描述這些問題的時候，措辭要恰當，既要體現(xiàn)問題的嚴重性，又不能顯得過于消極，畢竟總結的目的在于激勵士氣，而不是制造恐慌。
小編友情提醒：
別忘了展望未來的發(fā)展方向?；诂F(xiàn)有的資源和條件，設定合理的年度目標，并制定相應的實施策略。這一步驟相當重要，因為沒有明確的目標，后續(xù)的工作就缺乏指引。當然，目標的設定并不是憑空想象，而是要建立在充分調研的基礎上，既要符合公司的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，又要考慮到短期的實際可行性。在這個環(huán)節(jié)，可能會有人為了顯得目標遠大而設定過高指標，這樣反而會增加執(zhí)行難度，所以設定目標時一定要實事求是。
房產公司辦公主任年度工作總結怎么寫【篇6】 1350字
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xxx證書、項目立項手續(xù)xxxx產權證產等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調作用。
2、及時了解xxxxx情況，為領導決策提供依據(jù)。作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領導在最短時間內掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據(jù)公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出 “商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧” 開發(fā)個人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂;
6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準;
7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xxxx召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
篇6寫作要點123人覺得有用
作為房產公司辦公主任，寫年度工作總結是每年的固定任務，這不僅是對自己工作的梳理，也是向領導匯報工作成果的機會。寫總結時，首先要明確總結的目的，是單純?yōu)榱藚R報，還是為了發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。這個方向定下來，后面的寫作思路就清晰了。
寫總結時，內容要涵蓋全年的主要工作，包括日常事務管理、團隊協(xié)調、項目跟進等方面。比如日常事務這部分，可以寫清楚文件歸檔、會議組織、接待來訪客戶等具體事項，把這些事情條理化地列出來。團隊協(xié)調方面，可以談談如何處理內部矛盾，比如有一次部門之間因為資源分配問題產生分歧，最后通過溝通解決了。至于項目跟進，重點可以放在項目的進度、遇到的問題以及解決方案上，這樣顯得有深度。
書寫注意事項：
總結里還可以加入一些創(chuàng)新點，比如今年嘗試了一些新的辦公軟件，提高了工作效率。當然，寫這些新東西時要注意，不能吹得太夸張，實事求是就好。比如在引入新軟件時，確實提高了效率，但也有同事反映界面不太友好，需要適應一段時間。
在寫總結時，最好能結合數(shù)據(jù)說話。像今年一共接待了多少客戶，有多少次大型活動，每個月的辦公用品消耗量是多少，這些具體的數(shù)字能讓總結更有說服力。不過要注意的是，數(shù)據(jù)要真實，不能為了好看而造假。要是發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有出入，也不要慌，可以在總結里稍微調整一下措辭，比如說“大致達到目標”之類的。
還有一點需要注意，寫總結時語言要簡潔明了。有些時候為了顯得專業(yè)，可能會堆砌一些復雜的詞匯，其實這樣反而會讓總結變得晦澀難懂。像去年總結里寫到“協(xié)同效應顯著提升”，后來發(fā)現(xiàn)其實用“大家配合得更好了”反而更直白易懂。
小編友情提醒：
寫完總結后最好能找同事幫忙看看。有時候自己寫的東西會忽略一些小問題，別人一眼就能看出來。比如去年我就發(fā)現(xiàn)總結里有一處地方把“申請表”寫成了“申清表”，雖然只是一字之差，但仔細檢查后改過來了。
