2025年度電話銷售工作總結(jié)格式怎么寫 【篇1】1650字
____年即將悄然離去，____年步入了我們的視野，回顧____年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?1年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今 年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
篇1寫作要點(diǎn)146人覺得有用
電話銷售的工作總結(jié)，到底該怎么弄？這個問題估計不少人都會糾結(jié)一陣子。其實(shí)，總結(jié)，得結(jié)合自己的工作情況來寫，不能亂套模板，不然寫出來的東西就空洞了。
一開始，咱們得先把這段時間內(nèi)打過的電話做個統(tǒng)計，這個很重要。像是打了多少個電話，接通了多少個，成交了多少單，這些數(shù)字得清楚明白。要是能具體到每天的進(jìn)度就更好了，這樣能看出自己是不是一直都在進(jìn)步。不過有時候統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時候，可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，特別是那些臨時增加的任務(wù)，這就需要回頭再仔細(xì)核對一下。
接著就是分析客戶的情況了。每個客戶的背景都不一樣，有些可能是因為產(chǎn)品本身的問題沒買，有些可能是服務(wù)態(tài)度沒到位。把這些原因找出來，看看能不能找到規(guī)律。比如，是不是某個時間段打電話的效果比較好，或者是某個產(chǎn)品的介紹方式不太合適。當(dāng)然，有時候?qū)懙竭@里，可能會發(fā)現(xiàn)自己記錄的客戶反饋信息不夠全面，這就得想辦法補(bǔ)充完整。
然后，就是總結(jié)自己的不足之處了。每個人都有短板，比如有的人在溝通技巧上還有提升空間，有的人在處理突發(fā)狀況時顯得慌亂。找出來這些問題，想想怎么改進(jìn)才是關(guān)鍵。比如多看些相關(guān)的培訓(xùn)視頻，或者跟同事交流一下經(jīng)驗。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會忘了自己最初想表達(dá)的重點(diǎn)，這就需要停下來重新理清思路。
小編友情提醒：
就是給未來定個小目標(biāo)。既然知道了自己的不足，那就得朝著更好的方向努力。可以試著設(shè)定一個具體的指標(biāo)，像下個月要提高多少的成交率之類的。不過有時候目標(biāo)定得太高，反而會讓自己壓力山大，所以還是要量力而行，循序漸進(jìn)。
電話銷售個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 2050字
在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”。
2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70％的時間傾聽，30％的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30％的說話時間中，提問題的時間又占了70％。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索
聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美！
對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。
王家榮老師說：“問題是我們的老師?！?/p>
銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會。是問題？還是機(jī)會？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。
客戶說我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時，或許他真的需要考慮（真實(shí)），也或許他只是一個虛假的借口（虛假），也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺！
篇2寫作要點(diǎn)54人覺得有用
電話銷售個人年度工作總結(jié)怎么寫
電話銷售這份工作說起來挺復(fù)雜的，既得懂產(chǎn)品，又得會說話，還得有點(diǎn)耐心。年底了，寫工作總結(jié)這事就顯得特別重要，因為這不僅是對自己一年工作的梳理，也是給領(lǐng)導(dǎo)看的一份答卷。不過，寫總結(jié)這事可不是一件輕松的事，很多人可能就會犯迷糊，不知道從哪里下手。
先說說準(zhǔn)備工作吧。做總結(jié)前得把這一年的工作情況好好捋一遍，特別是那些重要的客戶資料、成交記錄、回訪情況啥的，都得翻出來看看。這些東西就像是拼圖塊，把它們拼在一起才能看出整個工作的全貌。當(dāng)然，有些人可能覺得這些事太麻煩，想著隨便寫寫算了，但這樣可不行，畢竟總結(jié)要是沒點(diǎn)干貨，那不就跟白紙一樣？
寫總結(jié)的時候，不能光顧著寫數(shù)字和成績，還得說說自己遇到的問題。比如，有時候客戶態(tài)度冷淡，你該怎么應(yīng)對？還有些時候，可能因為自己的溝通技巧不到位，導(dǎo)致客戶流失，這些問題都得好好反思一下。當(dāng)然，反思?xì)w反思，不能光埋怨自己，還得想想辦法解決這些問題，比如多參加培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。
再來說說總結(jié)的形式。有人喜歡寫得很詳細(xì)，把每個項目的進(jìn)展都列出來，還附上圖表啥的，看起來很專業(yè)；也有人喜歡簡單明了，直接點(diǎn)出重點(diǎn)，這樣的總結(jié)看起來也挺好。關(guān)鍵是要根據(jù)自己的實(shí)際情況來定，要是覺得自己表達(dá)能力強(qiáng)，那就寫得詳細(xì)點(diǎn)，要是覺得簡練更能突出重點(diǎn)，那就干脆利落一點(diǎn)。
還有個需要注意的地方，就是總結(jié)里的語氣。電話銷售這個行當(dāng)，跟客戶打交道時講究的是親和力，但在寫總結(jié)的時候就得稍微嚴(yán)肅點(diǎn)，畢竟這是工作匯報，不是聊天。不過，也不能太一本正經(jīng)，不然顯得跟機(jī)器似的，適當(dāng)?shù)挠哪羞€是必要的，能讓總結(jié)看起來更有溫度。
最后想說的是，寫總結(jié)的時候別忘了帶上自己的想法。比如你覺得今年做得好的地方在哪？有哪些地方還可以改進(jìn)？下一年有什么計劃？這些都是總結(jié)里該有的東西。當(dāng)然，寫總結(jié)的時候難免會有疏漏，這時候就得多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯誤，要是實(shí)在不確定，可以找同事幫忙看看。
電話銷售年度工作總結(jié)xxxx年怎么寫【篇3】 950字
這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。
我來到這個公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀(jì)稍大的大姐對我是刮目相看，我當(dāng)時也是很不敢相信自己，從此這通好運(yùn)的電話給我后來的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了1480元，到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今天，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個長得身材很結(jié)實(shí)的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強(qiáng)大，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打，我當(dāng)時就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平時也是大大咧咧的，也些像男孩子。
到今天，我對她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應(yīng)該可以互相學(xué)習(xí)吧，反正她能力比我強(qiáng)。我沒打電話的時候就會聽她打，后來越來越喜歡聽她說話，因為她說話的感覺有種熟悉的味道，好像在聽我媽媽對著電話說話一樣，都是用很有氣勢的聲音很對方進(jìn)行一場很游刃有余的溝通，不管對方說什么，她總是有自己強(qiáng)有力的辯詞讓對方在無形中相信自己，并且在不知不覺中改變著別人的想法，對方說的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手，并且也不放過任何微小的細(xì)節(jié)，她真的做的很好，專業(yè)，自信，細(xì)心，體貼，雄辯，機(jī)智這些無一不體現(xiàn)在她身上，幾乎每一個咨詢單沒有一個不成功的，內(nèi)心里對她是佩服的五體投體，很想向她學(xué)習(xí)，達(dá)到像她現(xiàn)在的水平。
我想我現(xiàn)在要做的還有很多，要學(xué)習(xí)的也很多，電話銷售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的電話，在重復(fù)的動作中創(chuàng)造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個很好的心態(tài)，不懼怕被拒絕，樹立自信，鞏固好自己的專業(yè)知識，機(jī)智的去應(yīng)對任何可能的變化，讓我們的目標(biāo)逐漸達(dá)成。
篇3寫作要點(diǎn)52人覺得有用
電話銷售年度工作總結(jié)xxxx年的寫法其實(shí)有不少門道，尤其是對于剛接觸這行的人來說。很多人覺得總結(jié)就是把一年的事情羅列一遍，但實(shí)際上它得能體現(xiàn)你的工作成果和改進(jìn)方向。
做總結(jié)前，先理清思路很重要。你可以從幾個大塊入手，比如業(yè)績目標(biāo)完成情況、客戶反饋、團(tuán)隊協(xié)作還有自身不足。業(yè)績這部分，最好能用具體數(shù)字說話，比如全年銷售額是多少，比去年增長了多少百分比，這樣更有說服力?？蛻舴答佭@一塊，可以總結(jié)下客戶最常提到的問題是什么，這些問題解決了嗎？怎么解決的？至于團(tuán)隊協(xié)作，要是你在工作中遇到過什么困難，是不是通過團(tuán)隊合作克服了，也可以提一下。
不過寫的時候別光顧著堆砌數(shù)據(jù)，還得有點(diǎn)分析在里面。比如說銷售額增長的原因，是因為產(chǎn)品更新?lián)Q代了，還是因為市場推廣力度加大了？這個分析能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你是真的動腦筋去思考問題了。另外，記得把一些重要的項目單獨(dú)拿出來講，特別是那些對公司影響比較大的事情，哪怕只是個小活動，只要效果不錯，都值得寫進(jìn)去。
有時候，寫總結(jié)容易忽略細(xì)節(jié)。比如某次促銷活動的具體流程，或者某個客戶的特殊需求，這些看似不起眼的小事，其實(shí)反映的是你的專業(yè)水平。所以，寫的時候要把這些細(xì)節(jié)補(bǔ)充完整，不然總結(jié)就顯得太籠統(tǒng)了。
語言表達(dá)也很關(guān)鍵。既然是總結(jié)，那就得用正式點(diǎn)的措辭，但也不能太過生硬。比如描述業(yè)績時可以說“超額完成了年度任務(wù)”，而不是簡單地說“完成了任務(wù)”。這樣聽起來會更專業(yè)些。
再就是，寫總結(jié)時千萬別忘了提到自己的不足之處。比如溝通技巧上可能還有欠缺，或者對某些產(chǎn)品的了解還不夠深入。畢竟人都有短板，承認(rèn)這一點(diǎn)不僅顯誠實(shí)，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象，畢竟沒人指望員工一開始就是完美的。
另外要注意，總結(jié)里提到的數(shù)據(jù)一定要真實(shí)可靠。如果為了好看隨便編造數(shù)字，一旦被發(fā)現(xiàn)，那后果可不太妙。所以平時就要養(yǎng)成記錄工作的習(xí)慣，這樣寫總結(jié)的時候就不會手忙腳亂了。
電話銷售年度總結(jié)500字怎么寫【篇4】 750字
我加入電話銷售行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:
1. 技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點(diǎn)口吃。
2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3. 銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。
4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5. 自我要求不強(qiáng)，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。
對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：
在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：
1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。
4：加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。
5. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7. 自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。
以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
篇4寫作要點(diǎn)155人覺得有用
寫年度總結(jié)的時候，得先搞清楚總結(jié)的重點(diǎn)是什么。電話銷售，無非就是業(yè)績、客戶反饋、遇到的問題以及解決辦法這幾點(diǎn)。先把全年的工作記錄拿出來，看看每個月的數(shù)據(jù)，像成交額、新客戶數(shù)量、老客戶的回訪情況這些，都得仔細(xì)核對一遍。有時候記錄可能有點(diǎn)亂，比如某個月的數(shù)據(jù)記錯了地方，就得重新找出來擺正。
接著就是整理客戶的反饋了。有些客戶會直接打電話提意見，有些可能是通過郵件或者聊天工具反饋的，這些都要匯總起來。要是客戶反映的問題比較集中，比如總是說產(chǎn)品價格太高，那就要分析一下原因，是不是定價策略出了問題。不過有時候在整理這些反饋的時候，可能會漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，這就需要多看幾遍資料，確保沒有遺漏。
再說說工作中遇到的問題吧。電話銷售，肯定會有客戶拒絕的情況，有時候還會碰到特別難纏的客戶。每次遇到問題的時候，最好能記下來是怎么解決的，這樣以后再遇到類似情況就有經(jīng)驗了。不過有時候?qū)懼鴮懼屯水?dāng)時是怎么處理的，所以平時得養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣。
最后就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)這部分了。這部分不用寫得太正式，只要把自己的想法寫出來就行。比如，這一年里學(xué)到的溝通技巧，或者是在面對困難時的態(tài)度變化。當(dāng)然，這里可能會出現(xiàn)一些不太通順的地方，因為人在回憶的時候，思路難免會跳躍，寫下來的時候也可能沒注意到。
寫總結(jié)的時候，記得要把數(shù)據(jù)和例子結(jié)合起來。比如說到某個月業(yè)績突然下降，就得具體說明是哪方面的原因?qū)е碌?，是市場環(huán)境變了，還是內(nèi)部管理出了問題。有時候為了趕時間，可能會忽略細(xì)節(jié)，只寫個大概，這樣總結(jié)出來的效果就會差很多。
電話銷售工作個人年度總結(jié)怎么寫【篇5】 1500字
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成*上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!
____年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
篇5寫作要點(diǎn)224人覺得有用
電話銷售工作個人年度總結(jié)怎么寫
電話銷售的工作總結(jié)和日常記錄還是有些區(qū)別的，它需要更系統(tǒng)的梳理。剛開始做這個的時候，很多人會覺得無從下手，其實(shí)總結(jié)起來并不難。第一步是要回顧這一年都做了哪些事，像是拜訪了多少客戶，達(dá)成多少單之類的。這一步很重要，因為只有清楚了全年的工作量，才能知道自己的進(jìn)步。
在寫總結(jié)的時候，有些人喜歡把所有的成績都寫上去，比如每天打了多少個電話，接了多少次咨詢，這樣的確能體現(xiàn)工作量，但最好也能寫寫具體的成果，比如成交了多少單，客戶的反饋如何。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力，還能讓他們了解你的工作質(zhì)量。
書寫注意事項：
總結(jié)中可以加入一些細(xì)節(jié)描述，比如某個客戶是如何被說服的，用了什么樣的話術(shù)，這些都能給后來的人提供參考。當(dāng)然，這里需要注意的是，話術(shù)并不是一成不變的，得根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。要是碰到特別棘手的情況，也可以記錄下來，看看之后能不能找到更好的解決辦法。
有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略掉一些小環(huán)節(jié)，比如團(tuán)隊合作的情況。其實(shí)團(tuán)隊的力量不可忽視，如果在工作中得到了同事的幫助，記得在總結(jié)里提一下。這不僅是對同事的認(rèn)可，也能體現(xiàn)出你的團(tuán)隊意識。
還有就是，總結(jié)里不要光寫成功的事例，失敗的經(jīng)驗也很重要。比如說某次溝通沒有達(dá)到預(yù)期效果，分析一下原因在哪里，下次遇到類似情況該怎么處理。這樣不僅能避免重復(fù)犯錯，還能提高自己的業(yè)務(wù)能力。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候要注意語言表達(dá)，盡量做到條理清晰，重點(diǎn)突出。要是覺得自己的總結(jié)寫得不夠好，不妨多看看別人的例子，學(xué)習(xí)一下他們的表達(dá)方式，但千萬別照搬照抄。畢竟每個人的工作經(jīng)歷都不一樣，適合別人的東西不一定適合自己。
年度電話銷售總結(jié)怎么寫【篇6】 1450字
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話,個人電話銷售工作總結(jié)和計劃?？墒遣⒉蝗缥宜?那邊接起了電話,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),別人可以做到,為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時,一旦丟失了堅強(qiáng)的意志,那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個電話,每個月如果有十六個工作日,那每個月我們就要800個電話,可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候,必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,必須要不時回過頭去,檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,不時地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道:“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題,在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來說,現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪自己都不會去打,現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個習(xí)慣,不能什么時候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時工作中的煩惱會帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會感染會傳染,就會找到力量和信心。
為今后做個打算,不能和以前一樣從來不做總結(jié),從來不設(shè)定目標(biāo),那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒有目標(biāo)性,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,在此一定明確了:至少一場會保持兩個客戶,不然一個月下來就八場會的話,自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,給自己的同學(xué)一個榜樣,給家里一個交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,會認(rèn)為我過的很好就ok了!
一零年已成為過去,勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
篇6寫作要點(diǎn)107人覺得有用
寫年度電話銷售總結(jié)的時候，關(guān)鍵是要把這一年的工作情況梳理清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)看到成績的同時也能發(fā)現(xiàn)問題所在。一開始得先把全年完成的任務(wù)量列出來，比如說總共打了多少個電話，接通率是多少，成交了多少單。這些數(shù)字很重要，因為它們能直觀反映團(tuán)隊的努力程度。
接著就該分析一下銷售過程中遇到的主要問題了。比如有些客戶總是猶豫不決，可能是因為我們的產(chǎn)品介紹還不夠吸引人，或者是報價方面缺乏競爭力。還有就是回訪環(huán)節(jié)做得不太好，導(dǎo)致很多潛在客戶流失了。這些問題都需要好好反思，看看是不是流程上有漏洞，或者培訓(xùn)上沒到位。
對于那些表現(xiàn)突出的員工，別忘了提一下他們的成功案例。可以具體描述某個同事是如何克服困難促成交易的，這樣不僅能激勵其他同事，也能為今后的工作提供參考。不過這里要注意，表揚(yáng)的時候要實(shí)事求是，不能夸大其詞。
至于下一步計劃，可以根據(jù)當(dāng)前存在的不足來制定改進(jìn)措施。像是加強(qiáng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，優(yōu)化話術(shù)模板，增加客戶跟進(jìn)頻率之類的。另外，還可以嘗試引入一些新的營銷手段，比如社交媒體推廣，說不定會有意想不到的效果。
有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候會發(fā)現(xiàn)自己記不太清某些細(xì)節(jié)，這時候就需要翻閱之前的記錄了。要是發(fā)現(xiàn)某個月的數(shù)據(jù)特別低，就要仔細(xì)回想當(dāng)時發(fā)生了什么，是市場環(huán)境變化還是內(nèi)部出了問題。如果實(shí)在想不起來，也可以找當(dāng)時的負(fù)責(zé)人問問具體情況。
其實(shí)寫總結(jié)的過程也是自我提升的機(jī)會。通過回顧一年的工作，能夠發(fā)現(xiàn)自己平時忽略的地方，進(jìn)而調(diào)整工作方式。當(dāng)然，寫總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是為了讓團(tuán)隊共同進(jìn)步，所以態(tài)度一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
還有個小技巧，就是寫總結(jié)的時候盡量用圖表輔助說明，這樣不僅能讓內(nèi)容更生動形象，還能方便領(lǐng)導(dǎo)快速掌握重點(diǎn)。比如做個柱狀圖展示每個月的業(yè)績變化趨勢，或者餅圖顯示不同產(chǎn)品類別的銷售占比。不過制作圖表的時候要注意數(shù)據(jù)的真實(shí)性，不能弄虛作假。
