年底賓館工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1950字
年底賓館工作總結(jié)
總結(jié)，是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并且做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料。小編精心為你整理了年底賓館工作總結(jié)，希望對(duì)你有所借鑒作用喲。
____年已悄然謝幕，xx酒店在年也重大的與轉(zhuǎn)變，飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受、在中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等工作中收獲頗多，所經(jīng)歷和的每一項(xiàng)工作為____年的工作奠定基礎(chǔ)，向各位和同事匯報(bào)一下____年工作思路，希望各位指正。
一、____年工作總結(jié)
回顧____年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使的責(zé)任感與使用感，在酒店工作之前，我對(duì)行業(yè)可說是非常少，在到酒店之后，在各位和同事的幫助與協(xié)助下，我和工作都長足進(jìn)步，當(dāng)然半年內(nèi)也了不少問題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長足以依托的.經(jīng)驗(yàn)與資本，對(duì)個(gè)人與工作總結(jié)與分析，特把____年工作總結(jié)如下。
1、工作成績描述
⑴在半年中工作進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上成績;
⑵外協(xié)工作，為酒店打造外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ);
⑶人力資源工作進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上進(jìn)展;
⑷質(zhì)檢工作進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已;
⑸行政部工飯店整體工作運(yùn)營基礎(chǔ)性支持，與各緊密，為飯店發(fā)展努力。
2、工作失誤總結(jié)
⑴短在內(nèi)部管理中還有些不規(guī)范的地方，使工作整體受到;
⑵注重工作質(zhì)量與，強(qiáng)調(diào)管理，對(duì)員工生活關(guān)注度，今后工作中會(huì)再與員工的溝通，地工作要求;
⑶培訓(xùn)工作系統(tǒng)性，在____年注意改進(jìn);
3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析
⑴較強(qiáng)的親和力，具備的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作，并且能較快地工作環(huán)境;
⑵較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可在較短內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通，并且運(yùn)用于工作中;
⑶控制能力、擅長溝通，對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng);
⑷工作細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處工作，對(duì)工作大有進(jìn)益;
4、個(gè)人劣勢(shì)分析
⑴從事酒店業(yè)較短，在專業(yè)性上會(huì);
⑵對(duì)自身性格所缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)提升，應(yīng)加工作中優(yōu)勢(shì)，盡量規(guī)避劣勢(shì)，自身工作。
二、酒店店長____年工作計(jì)劃
展望充滿挑戰(zhàn)的____，有許多計(jì)劃正待一一去實(shí)施，在____年開端之時(shí)，有必要對(duì)工作的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，特將計(jì)劃向各位通報(bào)，以期大家對(duì)我的計(jì)劃建議與修正，并且在計(jì)劃過程中各位的與幫助。
1、總體工作計(jì)劃描述
原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為原則，一切工作原則。
兩項(xiàng)工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的;
三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;
2、____年工作計(jì)劃
⑴自身職責(zé)，工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。
做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已僅是做為行政部人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在____年我和我所在將酒店要求、將每項(xiàng)工作到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理每一項(xiàng)政策措施，在酒店業(yè)績也使自身長足進(jìn)步。
⑵人力資源管理工作：
____年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為的人力資源管理工作，從人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、人員良性競爭，考核機(jī)制幾工作，使人力資源管理工作體系化，在酒店內(nèi)部一支競爭力的員工隊(duì)伍。
⑶培訓(xùn)工作：
培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以的保障，在____年我將起的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾入手，把培訓(xùn)工作有層次、結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)，并且把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)企業(yè)文化的組成，培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定基矗
⑷質(zhì)檢工作體系，可行性標(biāo)準(zhǔn)，更佳工作。
在____年質(zhì)檢工作要的體系，酒店質(zhì)檢和質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為，而是質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及考核緊密，的質(zhì)檢工作環(huán)，的工作，每月一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店，為酒店經(jīng)營管理工作依據(jù)。
⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上， “開發(fā)新朋友，不忘老朋友”
與新溝通，在飯店的支持下，一切社會(huì)關(guān)系和資源，和情況，使外聯(lián)和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，了飯店的經(jīng)營秩序。
⑹以的安全責(zé)任感和對(duì)及的精神，狠抓飯店安全管理，強(qiáng)化“安全預(yù)防”的能力，了飯店全年無重大安全責(zé)任事故。
在____年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并且加大消防培訓(xùn)，使安全消防工作上升到的，并且飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)檢查，其運(yùn)轉(zhuǎn)，在____年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并且在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，保安工作責(zé)任到人，與責(zé)任人簽定安全責(zé)任書，使安全工作日常化、制度化，規(guī)范化的。
____年承載著許多人的夢(mèng)想，帶著信息時(shí)代所特速度向飛奔而來，年，我希望可在工作上進(jìn)益，優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望工作可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更大提升;在____年我和我的會(huì)苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存，把建設(shè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也使專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!
篇1寫作要點(diǎn)246人覺得有用
年底賓館工作總結(jié)該怎么寫？這個(gè)問題不少人都會(huì)遇到。寫總結(jié)的時(shí)候，最重要的就是把事情說清楚，尤其是賓館這種地方，每天都有各種各樣的事情發(fā)生。先從日常運(yùn)營開始，像客房服務(wù)這一塊，得提到清潔衛(wèi)生情況怎么樣，客人反饋好不好，這些都得記下來。還有前臺(tái)接待，客人入住登記、退房手續(xù)辦理，有沒有出現(xiàn)過什么特殊情況，這些問題又是怎么解決的。
說到財(cái)務(wù)方面，收入和支出的情況一定要仔細(xì)核對(duì)。比如說每個(gè)月的營業(yè)收入是多少，成本控制得如何，這些數(shù)字最好能列出來。要是有促銷活動(dòng)的話，也要記錄下活動(dòng)效果，看看是賺了還是賠了。畢竟賓館經(jīng)營離不開錢，賬目清清楚楚才不會(huì)出岔子。
再說服務(wù)質(zhì)量這塊兒，員工的表現(xiàn)肯定要提一提。員工培訓(xùn)有沒有按時(shí)進(jìn)行，他們的工作態(tài)度怎樣，有沒有接到投訴，這些都是總結(jié)里需要涵蓋的內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)某些員工表現(xiàn)特別突出，也別忘了表揚(yáng)一下，這能激勵(lì)大家的積極性。
書寫注意事項(xiàng)：
賓館的安全管理也不能忽視。消防安全檢查是否定期開展，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常不正常，這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。萬一發(fā)生了安全事件，比如客人丟失物品，或者是設(shè)施損壞之類的事，得好好分析原因，看看以后怎么避免類似的情況再次發(fā)生。
小編友情提醒：
關(guān)于明年的工作計(jì)劃，也可以稍微提一提。比如想提高哪方面的服務(wù)水平，準(zhǔn)備采取哪些新措施來吸引顧客。不過具體細(xì)節(jié)就不用寫得太詳細(xì)了，留著以后慢慢實(shí)施就行。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言盡量簡潔明了，不要啰嗦。但也不要太簡略，該交代的事情還得交代清楚。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)忘記一些重要的事，這就需要回頭再翻翻之前的記錄。不過，有些時(shí)候因?yàn)橼s時(shí)間，草草寫完就交差了，這樣不太好。所以平時(shí)養(yǎng)成好習(xí)慣很重要，定期整理資料，這樣到年底寫總結(jié)的時(shí)候就不會(huì)手忙腳亂。
2025年底賓館服務(wù)員個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇2】 1250字
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。____年時(shí)間過得真快，新的____年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
餐廳服務(wù)員工作總結(jié)范文：
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)校跨入社會(huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累，為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們?cè)俜e極，明天會(huì)更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣 我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識(shí)，積極考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝。
篇2寫作要點(diǎn)202人覺得有用
賓館服務(wù)這一行，說到底就是細(xì)節(jié)決定成敗。每年年底總結(jié)的時(shí)候，很多人就發(fā)愁，不知道從哪下手。其實(shí)總結(jié)，不是單純把一年的工作羅列一遍就行，得有點(diǎn)門道。
頭一件，要先把全年的大任務(wù)理清楚。比如接待了多少客人，處理了幾起投訴，搞過哪些培訓(xùn)。這些東西不能漏掉，不然領(lǐng)導(dǎo)一看就覺得你工作沒譜。不過有些地方可能就寫得模糊了，比如說接待人數(shù)，寫個(gè)大概數(shù)字就好，具體到個(gè)位數(shù)反而顯得啰嗦。但這里有個(gè)小問題，有時(shí)候?qū)懚嗔藭?huì)顯得不專業(yè)，所以最好心里有個(gè)數(shù)。
接著，就得說說成績了。哪些事做得好，客戶反饋不錯(cuò)，或者自己摸索出了新辦法。比如說去年我們換了新的床品供應(yīng)商，結(jié)果客人滿意度提升了幾個(gè)百分點(diǎn)。這個(gè)例子挺好，能證明你的努力方向是對(duì)的。不過這里需要注意，成績不能夸大其詞，不然下次目標(biāo)定高了完不成，反而不好交代。
然后，就是挑毛病的時(shí)候了。哪塊兒還有不足，哪些環(huán)節(jié)還能改進(jìn)。比如前臺(tái)登記速度慢的問題，其實(shí)一直是個(gè)痛點(diǎn)。有時(shí)候客人急著趕飛機(jī)，那邊排隊(duì)排得心里發(fā)毛。這個(gè)問題提出來后，領(lǐng)導(dǎo)也重視了，后來增加了自助機(jī)，情況才慢慢好轉(zhuǎn)。不過寫這部分的時(shí)候，語氣得拿捏好，不能太消極，畢竟總結(jié)，還是得給人希望。
小編友情提醒：
別忘了寫寫明年打算。下一步該怎么走，有什么計(jì)劃，都要提前想清楚。比如說加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化房間布局之類的。這部分要寫得實(shí)在一點(diǎn)，不能光喊口號(hào)。要是只說要加強(qiáng)管理，卻沒具體的措施，那等于沒說。
2025賓館服務(wù)員年底總結(jié)怎么寫【篇3】 1100字
光陰飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；叵肫饎倎碣e館的青澀，感慨萬千?；厥拙拺训氖菍?duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹首待行的是對(duì)未來工作的開拓和進(jìn)展.在工作中，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1.學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù)，才能使自己在工作中處于不敗之地
我清醒的認(rèn)識(shí)到，只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，才能夠高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng)。
2.明確態(tài)度，牢記使命
我本著“勤問，勤學(xué)，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請(qǐng)教，做到不懂就問，將理論付諸于實(shí)踐。只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識(shí)，只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為賓館做出成績。一個(gè)人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，做出傲人成績實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
3.思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙.書籍.雜志的學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，做好本職工作，積極為賓館增收節(jié)支，節(jié)能降耗。
4.團(tuán)結(jié)互助，熱愛集體
在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致。在工作時(shí)，大家互相提醒和補(bǔ)充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時(shí)，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中，勇挑重?fù)?dān)，帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù)，切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂于奉獻(xiàn)，大力加強(qiáng)自身作風(fēng)。
以上是我個(gè)人年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我將重點(diǎn)提高一下幾點(diǎn)：
1.提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2.工作要注意實(shí)效，注重結(jié)果，一切工作圍繞目標(biāo)去完成;
3.提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;
4.把握一切機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)平時(shí)只是總結(jié)工作;
5.精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng)造京西更美好的明天!
篇3寫作要點(diǎn)214人覺得有用
____賓館服務(wù)員年底總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)到了，不少同事都在琢磨這事，覺得挺頭疼的。其實(shí)總結(jié)不是什么難事，只要抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就行。開頭部分，得先把今年干了啥說清楚，別光喊口號(hào)，得具體些。比如接待了多少客人，處理過哪些突發(fā)情況，這些都是實(shí)打?qū)嵉某煽儭?/p>
記得有一次，有個(gè)客人半夜找前臺(tái)，說是房間空調(diào)壞了。當(dāng)時(shí)值班的就是我，立刻聯(lián)系工程部派人檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是客人自己沒調(diào)對(duì)模式。這種事情雖然不算大事，但處理起來得講究技巧，既要讓客人滿意，又不能顯得自己多事。這種例子就該寫進(jìn)總結(jié)里，說明自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。
總結(jié)里頭可以提一下學(xué)到的新東西。比如說學(xué)會(huì)了用新的管理系統(tǒng)，提高了工作效率。這種進(jìn)步點(diǎn)很重要，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像是忘記提到某個(gè)軟件的具體功能，這就需要回頭看看記錄補(bǔ)上。
說到記錄，平時(shí)養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣特別有用。每天下班前花幾分鐘把當(dāng)天的重要事情記下來，這樣寫總結(jié)時(shí)就不會(huì)抓瞎了。要是臨時(shí)抱佛腳，很可能想不起某些重要的客戶反饋或者團(tuán)隊(duì)合作的亮點(diǎn)。
總結(jié)也不能光說自己好。有些地方做得不到位的地方也得承認(rèn)。比方說我有時(shí)候會(huì)在高峰期疏忽，忘了給一些?？退蜕仙兆８！＿@類問題得反思一下，想想怎么改進(jìn)。如果能提出具體的解決辦法，比如建立一個(gè)提醒系統(tǒng)，那就更好了。
寫總結(jié)時(shí)最好能結(jié)合數(shù)字說話，這樣更有說服力。比如說今年一共接待了三千多位客人，其中九成以上的滿意度達(dá)到優(yōu)秀。這樣的數(shù)據(jù)會(huì)讓總結(jié)看起來更加客觀真實(shí)。不過有時(shí)候可能會(huì)不小心寫錯(cuò)數(shù)字，比如把三千寫成兩千，這種小問題一般不會(huì)太影響整體效果。
最后一點(diǎn)，總結(jié)要寫得真誠。畢竟這是對(duì)自己一年工作的回顧，也是對(duì)未來工作的展望。如果只是敷衍了事，那還不如不寫。寫總結(jié)的過程其實(shí)也是一種自我提升的機(jī)會(huì)，希望大家都認(rèn)真對(duì)待。
賓館服務(wù)員年底工作總結(jié)怎么寫【篇4】 400字
時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開始。
總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。
服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)____
篇4寫作要點(diǎn)139人覺得有用
賓館服務(wù)員在年終寫工作總結(jié)時(shí)，得清楚這份總結(jié)不只是簡單羅列工作內(nèi)容，而是要把一年里的成績、問題、改進(jìn)措施都寫進(jìn)去。開頭可以直接從最近一次部門會(huì)議說起，提到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，接著就進(jìn)入正題。
今年的工作重點(diǎn)主要是提高顧客滿意度，這方面我感覺做得還可以。比如在接待高峰期，面對(duì)大量入住需求，能快速安排房間，減少客人等待時(shí)間。不過也有不足，有時(shí)候因?yàn)槿耸志o張，清潔效率受影響，導(dǎo)致部分房間衛(wèi)生沒達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)問題后來通過調(diào)整排班方式解決了一部分。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于培訓(xùn)這塊，今年參加了幾次專業(yè)技能培訓(xùn)，學(xué)到了不少新知識(shí)。特別是消防安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我掌握了更多應(yīng)急處理方法。這對(duì)我日常工作幫助很大，遇到突發(fā)情況也能冷靜應(yīng)對(duì)。不過在學(xué)習(xí)過程中也遇到了點(diǎn)小麻煩，有些細(xì)節(jié)理解起來比較困難，好在同事們都愿意幫忙解答。
財(cái)務(wù)方面的記錄也是重要一環(huán)，每天結(jié)算賬目時(shí)都會(huì)仔細(xì)核對(duì)每一筆收入和支出，確保沒有差錯(cuò)。但偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些小狀況，比如系統(tǒng)更新后某些功能暫時(shí)不可用，影響了工作效率。當(dāng)時(shí)我就立刻聯(lián)系技術(shù)人員處理，總算沒耽誤太多事。
對(duì)于明年的工作計(jì)劃，我覺得應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，爭取做到更加熟練?？梢远鄥⑴c一些交流活動(dòng)，向其他優(yōu)秀同行取經(jīng)，看看他們是怎么做的。還有就是保持良好的溝通習(xí)慣，無論是跟同事還是顧客，都要耐心細(xì)致地交流，這樣才能更好地完成任務(wù)。
其實(shí)總結(jié)，說到底就是回顧過去展望未來的過程。只要用心去寫，把自己這一年來的收獲和感悟都寫出來就行。當(dāng)然，寫的時(shí)候別忘了結(jié)合具體事例，這樣更有說服力。
2025賓館服務(wù)員個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫【篇5】 950字
自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。以下是我____22年工作總結(jié)：
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
篇5寫作要點(diǎn)215人覺得有用
賓館服務(wù)員的年度總結(jié)需要結(jié)合自身工作實(shí)際情況，把一年來的收獲、不足和改進(jìn)方向都梳理清楚。寫的時(shí)候得注意幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
首先是列出全年完成的主要任務(wù)。比如說接待了多少批次客人，處理了多少次突發(fā)情況，還有哪些服務(wù)得到了客人的表揚(yáng)。這些具體數(shù)字和例子能讓人直觀了解你的工作量和成績。當(dāng)然了，別忘了把那些沒達(dá)到預(yù)期的情況也寫進(jìn)去，這樣顯得真實(shí)。記得要把這些事情按時(shí)間順序排好，這樣看起來更有條理。
接著就是分析一下工作中存在的問題。比如有時(shí)候忙起來會(huì)忘記檢查房間的細(xì)節(jié)，像是床單有沒有褶皺，浴室鏡子是否干凈。還有就是和同事溝通時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)檎Z言表達(dá)不清導(dǎo)致誤會(huì)。這些問題要是不提出來，以后還是會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。
再就是想一想怎么改進(jìn)?？梢远鄥⒓优嘤?xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。平時(shí)也要養(yǎng)成習(xí)慣，每次交接班前仔細(xì)復(fù)查一遍自己的工作區(qū)域。團(tuán)隊(duì)合作方面，可以在日常工作中多留意同事的優(yōu)點(diǎn)，互相學(xué)習(xí)借鑒。
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語氣誠懇，既不能自吹自擂，也不能一味謙虛。寫完后最好找個(gè)熟悉業(yè)務(wù)的同事幫忙看看，聽聽他們的意見。有時(shí)候自己覺得沒問題的地方，別人一眼就能看出漏洞。這就好比你總覺得某句話沒問題，但細(xì)琢磨才發(fā)現(xiàn)少了點(diǎn)什么。
其實(shí)總結(jié)，重要的是實(shí)事求是。不能光撿好的說，該反思的還得反思。要是只報(bào)喜不報(bào)憂，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你不夠坦誠。另外，字跡工整也很關(guān)鍵，畢竟手寫的總結(jié)更能體現(xiàn)態(tài)度。如果字跡潦草，給人的印象就會(huì)大打折扣。
賓館服務(wù)員年底個(gè)人工作總結(jié)樣本怎么寫【篇6】 800字
我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。”
助理經(jīng)濟(jì)師年底個(gè)人工作總結(jié)模板
篇6寫作要點(diǎn)252人覺得有用
賓館服務(wù)員在年底做個(gè)人工作總結(jié)時(shí)，通常是為了回顧過去一年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為來年工作打下基礎(chǔ)。寫這種總結(jié)時(shí)，需要將日常工作中遇到的各種問題、解決辦法以及取得的成績都梳理清楚。比如先列出每個(gè)月份的重點(diǎn)任務(wù)，看看哪些做得好，哪些還有改進(jìn)空間。
在具體操作上，可以從接待服務(wù)入手，把每次重要接待的細(xì)節(jié)記錄下來，包括客人反饋的意見。比如說有一次接待vip客人時(shí)，由于提前了解了客人的喜好，準(zhǔn)備了他們喜歡的茶點(diǎn)，結(jié)果得到了好評(píng)。這樣的例子可以多找?guī)讉€(gè)，這樣能讓總結(jié)顯得充實(shí)。當(dāng)然，除了成功案例，也要提到一些不足之處，比如有次因?yàn)槿耸志o張，導(dǎo)致房間打掃不夠及時(shí)，客人反映床單有點(diǎn)皺。這類事情雖然不大，但也值得反思。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合賓館的整體目標(biāo)來看待自己的工作。賓館的服務(wù)宗旨是“賓至如歸”，那么作為服務(wù)員，就要圍繞這個(gè)宗旨展開。比如通過提高服務(wù)質(zhì)量，讓每位顧客都能感受到溫暖。如果能做到這一點(diǎn)，就算完成了一項(xiàng)重要的任務(wù)。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)時(shí)可以適當(dāng)加入一些專業(yè)術(shù)語，比如“客戶滿意度調(diào)查”、“服務(wù)流程優(yōu)化”之類的詞。這些詞會(huì)讓總結(jié)看起來更有深度。不過要注意，用多了反而會(huì)顯得生硬，所以得掌握個(gè)度。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，容易把注意力放在列舉成績上，而忽略了對(duì)問題的分析。其實(shí)兩者都很重要，成績能激勵(lì)人心，問題是進(jìn)步的動(dòng)力。
還有一點(diǎn)需要注意，就是時(shí)間概念要清晰。比如說某個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成了多少次培訓(xùn)，參加了幾次會(huì)議，這些具體數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力。而且在描述過程中，盡量做到條理分明，避免跳躍式的敘述方式。不然的話，讀者會(huì)搞不清楚重點(diǎn)在哪里。
