2025客服年底工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1900字
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，使cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇省全面展開。____年初，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安
《客服年底工作總結(jié)》正文開始>> 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，使cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇省全面展開。____年初，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成cafis5.1系統(tǒng)為契機，針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能滿足實際的比對速度、增加庫容要求的現(xiàn)象，決定在江蘇地區(qū)進一步推廣cafis系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級至cafis5.1 with pma版本，力爭年內(nèi)江蘇省各地市全部改造完畢。為實現(xiàn)這個目標(biāo)，公司各部門步調(diào)一致，從領(lǐng)導(dǎo)到員工各司其職，銷售中心主動出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、負責(zé)人聯(lián)系，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀、海鑫cafis5.1 with pma指紋自動識別系統(tǒng)的優(yōu)越點以及發(fā)展前景，逐漸使有關(guān)人員在認識上取得一致，年內(nèi)公司先后與江蘇省公安廳、揚州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統(tǒng)的升級改造合同?？头行母鶕?jù)簽訂的合同，及時合理的安排了相關(guān)人員，一方面與系統(tǒng)改造單位主動聯(lián)系，確定原有設(shè)備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設(shè)備是否到位；一方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做，以“客戶之上”的理念真正服務(wù)于客戶。
二、協(xié)調(diào)有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護工作進展穩(wěn)步有序
幾年來，cafis指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長足的發(fā)展離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。____年內(nèi)，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務(wù)主管部門，針對全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一，管理難度增加的情況，且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不統(tǒng)一，在征求全省各單位意見的基礎(chǔ)上，考慮到江蘇省自身的特點及各市的實際情況，要求各市：一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級的情況下，必須選用與省廳同一個版本的指紋自動識別系統(tǒng)；一方面在時間上、工程上、資金上、系統(tǒng)容量、比對速度等方面多加考慮，確保系統(tǒng)改造一步到位，防止資金的重復(fù)投入。一年來，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的協(xié)調(diào)下，現(xiàn)已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績效在全國實現(xiàn)“四連冠”打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、合理調(diào)配，確保江蘇區(qū)cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)改造工程保質(zhì)保量
____年，江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務(wù)重人員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯(lián)系，明確工作時間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數(shù)；一方面合理調(diào)配時間和人員，確保完成任務(wù)，以確定工作進度，做到如期安裝；一方面在系統(tǒng)完成后，主動聯(lián)系用戶，咨詢系統(tǒng)使用情況，及時征求反饋意見，以確定工作實效，做到保質(zhì)保量。
四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)的培訓(xùn)維護到位。____年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增加，現(xiàn)有四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動識別系統(tǒng)能最大限度的正常運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對客服工程師進行了具體的分工，明確其職責(zé)，以“客戶滿意”為目標(biāo)，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時間內(nèi)保證培訓(xùn)、維護到位；另一方面要求客服在接到請求后24小時內(nèi)給予響應(yīng)；一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠程解決，大故障現(xiàn)場解決；一方面要求客服人員在培訓(xùn)、維護期間不得增加客戶的負擔(dān)。
五、樂于奉獻，確保項目準時完成、系統(tǒng)正常運行、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益。____年是非常繁忙的一年，任務(wù)量非常之重，工程質(zhì)量要求非常之高，時間安排非常之緊及有所交叉，人員配置相當(dāng)緊張（上半年江蘇地區(qū)主要為2個人，8月份之后增加2人），既要如期保質(zhì)保量的完成項目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng))的正常運行。如果按照正常的工作時間和安排，就很難確保江蘇地區(qū)項目準時完成、系統(tǒng)正常運行、為江蘇地區(qū)的破案提供一個高效的平臺。江蘇地區(qū)的工程師，承受著巨大的工作壓力，發(fā)揮了無私的奉獻精神，不怕苦，不怕累，加班加點，主動放棄節(jié)假日、休息日，在保證項目質(zhì)量的前提下，硬是將工程時間縮短正常之2/3。
五.一國際勞動節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統(tǒng)當(dāng)時正在大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù)，這個過程需要人照看著，以確保程序的正常運行。江蘇地區(qū)的工程師堅持上班，做到“人等機器，而不是機器等人”使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順利進行；在系統(tǒng)升級后期更是遇到了很多問題，包括特征點飄移、數(shù)據(jù)庫效率低下等。面對用戶的責(zé)問，在繁重的工作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力，每天加班到夜里12點之后，解決各種各樣的新問題，就這樣，一加班就是連續(xù)一個多月，包括雙休日也是這樣，最終解決所有的問題。
十一國慶之后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng)出現(xiàn)了問題
篇1寫作要點183人覺得有用
年底了，不少人都開始忙著寫工作總結(jié)。特別是客服這一塊，事情繁雜瑣碎，總結(jié)起來頭緒很多。寫好這樣的總結(jié)，既要條理清晰，又得讓人信服，確實不容易。
先說說開頭部分吧。很多人喜歡開門見山，把全年的工作概述一下。我覺得可以稍微含蓄點，比如說今年客服工作整體情況如何，有哪些亮點，這樣能給人留下深刻印象。不過有時候?qū)懫饋頃悬c亂，因為想表達的東西太多，結(jié)果一段話下來顯得啰嗦，反而沒重點了。
接著就是具體工作內(nèi)容的部分。這部分要詳細些，尤其是那些比較突出的成績，比如處理了多少投訴，客戶滿意度提升了多少百分比之類的。數(shù)據(jù)一定要準確，不然領(lǐng)導(dǎo)看了心里沒底。記得有一次我寫總結(jié)時，把一個季度的數(shù)據(jù)搞錯了，后來被同事發(fā)現(xiàn)了，好尷尬。所以寫的時候一定要反復(fù)核對，別圖省事。
還有就是遇到的問題和解決辦法。這部分也很關(guān)鍵，不能只說問題，還得拿出解決方案才行。比如說客戶反饋的問題比較多，那就要分析原因，是服務(wù)流程有問題還是員工培訓(xùn)不到位？然后針對這些問題采取措施，像是加強培訓(xùn)，優(yōu)化流程什么的。不過有時候?qū)懙竭@里會卡殼，不知道該怎么寫下去，這時候可以多看看以前的案例，找找靈感。
最后就是對未來的展望了。這部分不用太具體，主要是表達一下自己的想法，比如說希望明年能夠進一步提升服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴之類的話。不過有時候?qū)懻雇臅r候容易跑題，想著想著就扯到其他事情上去，這就需要控制一下范圍，別偏離主題。
保險客服部經(jīng)理年底工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1700字
在過去的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
本人于 月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作。
一、基礎(chǔ)性工作
由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項指標(biāo)情況
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進額：萬元。
3、未決案件：件，未決金額：萬元。
4、賠付率：％。
5、結(jié)案率：％。
6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。
9、核價剔除金額：萬元。
10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）。
上述合計為公司減少賠付：萬元。
三、幾項主要工作
1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的'發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準確界定保險責(zé)任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作，加強學(xué)習(xí)，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。
篇2寫作要點135人覺得有用
保險客服部的工作總結(jié)每年年底都會涉及很多內(nèi)容，這是一項既繁瑣又重要的工作。作為部門經(jīng)理，既要回顧過去一年的成績，也要指出存在的問題，還得規(guī)劃下一年的方向。寫總結(jié)的時候，得先整理好全年的工作記錄，包括每個月的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴處理情況、團隊培訓(xùn)進展等，這些都得詳細列出。
整理完數(shù)據(jù)后，就可以開始寫了。開頭部分最好簡明扼要地概述一下全年的基本情況，比如整體業(yè)績?nèi)绾?，有沒有完成年初設(shè)定的目標(biāo)。這部分不用太復(fù)雜，但得讓人一眼就能看出這一年是進步了還是退步了。記得要把關(guān)鍵數(shù)字放進去，像客戶投訴率下降了多少百分點，新員工培訓(xùn)合格率達到多少之類的。
接著就是具體的工作情況描述了。這里可以分幾個方面來說，比如說客戶服務(wù)這一塊兒，要提到日常服務(wù)流程的優(yōu)化情況，還有應(yīng)對突發(fā)狀況的能力提升。如果有什么特別成功的案例，比如某個難題被成功解決了，也可以拿出來講講具體的解決辦法和效果。另外，團隊建設(shè)也是重點，要體現(xiàn)大家共同努力的過程，以及通過各種活動增強了凝聚力。
對于存在的問題，就不能藏著掖著了。比如，某些時段的響應(yīng)速度慢了，或者個別員工的服務(wù)態(tài)度不太好。這些問題得誠實地擺出來，而且要分析原因，是人手不足還是培訓(xùn)不到位？接下來怎么改進？這些都是需要明確的。
至于明年的工作計劃，可以從幾個維度去考慮。首先是繼續(xù)加強服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；其次是進一步完善內(nèi)部管理機制，確保每個環(huán)節(jié)都能高效運轉(zhuǎn)；最后還要注重人才培養(yǎng)，給年輕人更多的成長機會。當(dāng)然，這些計劃得結(jié)合實際情況來制定，不能脫離現(xiàn)實。
寫總結(jié)的時候，語言要平實一些，別堆砌太多華麗的辭藻。畢竟這不是文學(xué)作品，目的是為了匯報工作，讓大家清楚知道過去一年做了什么，未來打算怎么做。如果覺得自己的表達能力有限，可以多參考其他優(yōu)秀同事的總結(jié)，學(xué)習(xí)他們的寫作風(fēng)格。
物業(yè)公司客服代表年底總結(jié)怎么寫【篇3】 950字
在____初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，____的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢：
一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在____初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，____的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對____客服工作中人員的理論知識不足的問題，____著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：
1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，____西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為____冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止____底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、____物業(yè)收費標(biāo)準和停車費收費標(biāo)準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標(biāo)準進行收費，____4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。
篇3寫作要點199人覺得有用
物業(yè)公司客服代表在年底寫總結(jié)的時候，得好好琢磨一下該怎么弄?？偨Y(jié)，不是流水賬，也不是啥心得體會，它得反映工作里的關(guān)鍵點，讓領(lǐng)導(dǎo)知道這一年你干了啥、干得怎么樣。
像客服代表這樣的崗位，總結(jié)的時候，得把全年處理的事情分類梳理一下。比方說投訴處理，可以看看全年接了多少單子，哪些是重復(fù)的，哪些特別棘手，最后又是怎么解決的。還有就是服務(wù)滿意度這塊，要是有統(tǒng)計數(shù)據(jù)的話更好，能直觀看出服務(wù)水平有沒有提高。如果手頭有客戶的反饋信或者表揚信，也可以提一提，這說明你在客戶心里留下了好印象。
寫總結(jié)的時候，有些人可能覺得只要列出一堆數(shù)字就行，其實這樣不太夠。最好能結(jié)合具體案例來說事。比如說有一次接到一個特別復(fù)雜的投訴，客戶因為家里漏水鬧得很兇，最后通過協(xié)調(diào)工程部解決了問題，客戶還專門打電話感謝。這種例子就能很好地展現(xiàn)你的工作能力，而且也顯得真實可信。
寫總結(jié)的時候也不能光顧著夸自己。要是工作中確實存在不足，得誠實地指出來。比如有時候因為人手緊張，回復(fù)客戶的效率不高，導(dǎo)致部分客戶不滿意。接下來的工作計劃里，就可以提到如何改進這個問題，像是加強團隊培訓(xùn)，優(yōu)化工作流程之類的。
不過有些人在寫總結(jié)的時候，容易忽略細節(jié)，比如忘記注明具體的月份或者數(shù)據(jù)來源。這樣會讓總結(jié)看起來有點模糊不清。還有一個小問題是，有的人喜歡用一些大而空的話，像是“全面提升服務(wù)質(zhì)量”之類，但沒說具體怎么提升的。這就有點像畫餅，看著好看但沒啥實際意義。
寫總結(jié)的時候，語言盡量簡潔明了，別太啰嗦。有的同事喜歡長篇大論地寫，結(jié)果重點反而被埋沒了。寫的時候不妨多想想，哪些才是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的內(nèi)容。另外，格式上也要注意整潔，段落分明，這樣看起來會更有條理。
客服年底工作總結(jié)怎么寫【篇4】 2150字
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，使cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇省全面展開。____初，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成cafis5.1系統(tǒng)為契機，針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能滿足實際的比對速度、增加庫容要求的現(xiàn)象，決定在江蘇地區(qū)進一步推廣cafis系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級至cafis5.1 with pma版本，力爭年內(nèi)江蘇省各地市全部改造完畢。為實現(xiàn)這個目標(biāo)，公司各部門步調(diào)一致，從領(lǐng)導(dǎo)到員工各司其職，銷售中心主動出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、負責(zé)人聯(lián)系，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀、海鑫cafis5.1 with pma指紋自動識別系統(tǒng)的優(yōu)越點以及發(fā)展前景，逐漸使有關(guān)人員在認識上取得一致，年內(nèi)公司先后與江蘇省公安廳、揚州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統(tǒng)的升級改造合同。客服中心根據(jù)簽訂的合同，及時合理的安排了相關(guān)人員，一方面與系統(tǒng)改造單位主動聯(lián)系，確定原有設(shè)備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設(shè)備是否到位；一方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做，以“客戶之上”的理念真正服務(wù)于客戶。
二、協(xié)調(diào)有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護工作進展穩(wěn)步有序
幾年來，cafis指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長足的發(fā)展離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。____內(nèi)，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務(wù)主管部門，針對全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一，管理難度增加的情況，且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不統(tǒng)一，在征求全省各單位意見的基礎(chǔ)上，考慮到江蘇省自身的特點及各市的實際情況，要求各市：一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級的情況下，必須選用與省廳同一個版本的指紋自動識別系統(tǒng)；一方面在時間上、工程上、資金上、系統(tǒng)容量、比對速度等方面多加考慮，確保系統(tǒng)改造一步到位，防止資金的重復(fù)投入。一年來，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的協(xié)調(diào)下，現(xiàn)已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績效在全國實現(xiàn)“四連冠”打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、合理調(diào)配，確保江蘇區(qū)cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)改造工程保質(zhì)保量
____，江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務(wù)重人員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯(lián)系，明確工作時間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數(shù)；一方面合理調(diào)配時間和人員，確保完成任務(wù)，以確定工作進度，做到如期安裝；一方面在系統(tǒng)完成后，主動聯(lián)系用戶，咨詢系統(tǒng)使用情況，及時征求反饋意見，以確定工作實效，做到保質(zhì)保量。
四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)的培訓(xùn)維護到位。____下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增加，現(xiàn)有四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動識別系統(tǒng)能限度的正常運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對客服工程師進行了具體的分工，明確其職責(zé)，以“客戶滿意”為目標(biāo)，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時間內(nèi)保證培訓(xùn)、維護到位；另一方面要求客服在接到請求后24小時內(nèi)給予響應(yīng)；一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠程解決，大故障現(xiàn)場解決；一方面要求客服人員在培訓(xùn)、維護期間不得增加客戶的負擔(dān)。
五、樂于奉獻，確保項目準時完成、系統(tǒng)正常運行、系統(tǒng)發(fā)揮的效益。____是非常繁忙的一年，任務(wù)量非常之重，工程質(zhì)量要求非常之高，時間安排非常之緊及有所交叉，人員配置相當(dāng)緊張（上半年江蘇地區(qū)主要為2個人，8月份之后增加2人），既要如期保質(zhì)保量的完成項目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng))的正常運行。如果按照正常的工作時間和安排，就很難確保江蘇地區(qū)項目準時完成、系統(tǒng)正常運行、為江蘇地區(qū)的破案提供一個高效的平臺。江蘇地區(qū)的工程師，承受著巨大的工作壓力，發(fā)揮了無私的奉獻精神，不怕苦，不怕累，加班加點，主動放棄節(jié)假日、休息日，在保證項目質(zhì)量的前提下，硬是將工程時間縮短正常之2/3。
五.一國際勞動節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統(tǒng)當(dāng)時正在大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù)，這個過程需要人照看著，以確保程序的正常運行。江蘇地區(qū)的工程師堅持上班，做到“人等機器，而不是機器等人”使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順利進行；在系統(tǒng)升級后期更是遇到了很多問題，包括特征點飄移、數(shù)據(jù)庫效率低下等。面對用戶的責(zé)問，在繁重的工作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力，每天加班到夜里12點之后，解決各種各樣的新問題，就這樣，一加班就是連續(xù)一個多月，包括雙休日也是這樣，最終解決所有的問題。
十一國慶之后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而其他工程師都挪不出時間去，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然暫時丟下了妻子，及時來南通幫助解決了問題。
____下半年，李剛從河南區(qū)調(diào)往江蘇區(qū)，負責(zé)江蘇地區(qū)活體采集的安裝、維護以及泰州市局的指紋識別系統(tǒng)的維護工作，面對龐大的活體采集儀的維護量，他經(jīng)常加班到深夜，放棄正常的休息日，保證活體采集儀的正常使用，基本做到使活體采集儀時時刻刻都是在可用的狀態(tài)，為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。
六、存在的問題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了很大的成績，但是仍然存在著許多的不足。主要表現(xiàn)在：一方面江蘇地區(qū)的工程設(shè)施仍然不夠規(guī)范，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準，這個將是明年重點要解決的問題；一方面對用戶的培訓(xùn)尚且不到位，來年需要加強對用戶培訓(xùn)的力度。
篇4寫作要點159人覺得有用
客服年底工作總結(jié)怎么寫
年底到了，總結(jié)工作自然成了頭等大事。對于客服來說，這不僅僅是例行公事，更是梳理全年工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)得當(dāng)，不僅能為公司提供有價值的信息，還能幫助個人明確未來方向。下面說說怎么寫好這份總結(jié)吧。
先從收集材料開始。平時的工作記錄、客戶反饋、團隊會議紀要，這些都是重要素材。但很多人容易忽略的是，不僅要記錄成績，還要認真分析問題。比如，某段時間客戶投訴量突然增加，當(dāng)時是怎么處理的？有沒有找到根本原因？這些問題都值得深挖。當(dāng)然了，有些時候，材料太多反而會讓人無從下手，這時候不妨試著分類整理，把同類問題歸到一起，這樣思路就會清晰不少。
接著就是提煉重點了。年度總結(jié)通常需要涵蓋幾個大塊兒，像是服務(wù)滿意度提升情況、團隊協(xié)作亮點、客戶群體變化趨勢等等。這里有個小技巧，就是別光顧著羅列數(shù)字，更要結(jié)合實際情況講清楚背后的原因。比如，某個季度客戶滿意度提高了5%，這可能是新系統(tǒng)上線的結(jié)果，也可能是培訓(xùn)效果顯現(xiàn)，要具體分析才行。
寫的時候，最好能用事實說話。如果能引用一些具體的案例，會讓總結(jié)更有說服力。比如，有位客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴，客服人員不僅及時解決了問題，還主動跟進后續(xù)情況，最終得到了客戶的高度評價。這樣的例子能讓總結(jié)生動起來。不過，有時候?qū)懽髡呖赡軙洏?biāo)注日期或者名字，導(dǎo)致細節(jié)不夠完整，這可是個需要注意的地方。
書寫注意事項：
總結(jié)里少不了對未來工作的展望。這部分不用寫得太復(fù)雜，但得有點建設(shè)性的想法。比如，針對目前存在的薄弱環(huán)節(jié)，可以提出改進措施；對未來的業(yè)務(wù)增長點，也可以提前布局。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)的人容易陷入空談，只提目標(biāo)卻沒給出實現(xiàn)路徑，這就有點流于形式了。
2025保險客服年底總結(jié)怎么寫【篇5】 1800字
保險分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造**保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
**保險##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、強化制度，規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，**保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
三、強化培訓(xùn)，提高意識
打造**的服務(wù)品牌就是打造**人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。
四、明確目標(biāo)，措施得力
服務(wù)是**的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象
1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。
2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。
(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)
1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，********客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù);
2、實行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);
3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率;
4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。
5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝福等。
通過一些列貼心細致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。
為**客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
篇5寫作要點169人覺得有用
年底到了，不少人都開始著手寫總結(jié)了。保險客服這一塊兒，總結(jié)該怎么寫？說實話，總結(jié)可不是隨便寫寫就行的，得有點門道。要是沒點專業(yè)知識，很可能就寫不好。
開頭怎么寫？
開頭這部分挺重要的，得先把背景交代清楚。比如說這一年下來，公司業(yè)務(wù)情況如何，市場變化怎么樣，這些都得提一提。當(dāng)然了，寫的時候別光顧著羅列數(shù)字，得有點自己的見解。像我去年寫的時候，就簡單提到過我們部門今年服務(wù)的客戶數(shù)量增加了不少，但隨之而來的就是投訴率也跟著漲了。當(dāng)時就覺得，這事背后肯定有原因，后來慢慢分析才發(fā)現(xiàn)，可能是因為新員工入職后培訓(xùn)時間短了些。
接著就是具體的工作內(nèi)容了。這部分得把自己干過的活兒一條條列出來，但不是流水賬式的寫法。比如，你可以說說自己是怎么處理客戶投訴的，用了什么方法，效果怎么樣。記得要把重點放在解決問題的過程上，而不是一味地炫耀成績。有時候，遇到棘手的問題，能順利解決，這才是本事。像有一次，有個客戶因為理賠款遲遲不到賬特別著急，我花了兩天時間反復(fù)跟相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，最后成功幫他解決了問題。這事雖然不算多大，但我覺得挺值得寫進去。
總結(jié)里頭最好能帶點數(shù)據(jù)支撐。像這個月接了多少個電話，平均每個電話處理時間是多少分鐘，這些都可以寫進去。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，數(shù)據(jù)可能不太好找，這就需要平時養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣。不然到時候想寫的時候，發(fā)現(xiàn)啥都沒有，那就尷尬了。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以適當(dāng)提一下團隊合作的情況。畢竟一個人單打獨斗很難做出啥成績來，大家齊心協(xié)力才能把事情做好。像我們團隊今年就特別團結(jié)，遇到困難時互相幫忙，共同想辦法克服了不少難題。我覺得這種精神特別值得表揚。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，語氣得誠懇一些。不要覺得自己干得多牛就吹得太厲害，也不要因為覺得做得不夠好就完全否定自己。適當(dāng)?shù)淖晕曳此际潜匾模^度自謙反而會顯得不真誠。就像我寫的時候，就想著既要把自己的努力表現(xiàn)出來，也要承認還有提升的空間，這樣才顯得真實。
物業(yè)公司客服專員年底總結(jié)怎么寫【篇6】 1100字
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標(biāo)準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
物業(yè)公司客服專員年底總結(jié)希望可以為你帶來一個快樂的年末。
篇6寫作要點131人覺得有用
物業(yè)公司客服專員年底總結(jié)該怎么寫？這事說起來還挺講究，得把這一年的工作理清楚，還得讓人看得明白，既不能太啰嗦，也不能漏掉關(guān)鍵的事。寫總結(jié)前頭得想清楚，哪些事做得好，哪些地方還有不足，這樣心里有個譜，寫起來就順當(dāng)了。
先說說工作成果，像處理了多少投訴、解決客戶多少問題，這些都是硬指標(biāo)。舉個例子，今年咱們接到的投訴單子比去年少了三成，這個數(shù)字能說明服務(wù)質(zhì)量提高了。不過，有時候?qū)懙臅r候容易漏掉具體的數(shù)據(jù)，這就不好了，最好把每個季度的數(shù)據(jù)都列出來，讓人一眼就能看出趨勢。
再說說工作中遇到的問題，像是客戶滿意度不高，或者團隊配合不夠默契。這些問題肯定不是一天兩天形成的，得深挖原因。比如客戶不滿意，可能是溝通方式不對勁，也可能是因為服務(wù)標(biāo)準沒達到客戶的預(yù)期。找到問題后，就得想辦法改進，可以是培訓(xùn)員工，也可以是調(diào)整流程，總之得有具體的措施，不能光說空話。
再就是寫總結(jié)的時候，千萬別光顧著寫成績，忽略了自己的不足。有些人寫總結(jié)，一上來就是一堆表揚的話，到最后才帶一句“存在一些問題”，這樣給人的感覺就很假。正確的做法是先說成績，再說問題，然后提建議，這樣的順序比較合理。
寫總結(jié)的時候，要注意條理清晰，別東一句西一句的?？梢杂眯?biāo)題分分類，像“工作成果”“存在問題”“改進措施”之類的。不過有時候?qū)懼鴮懼屯诉@個順序，結(jié)果寫到后面又扯到前面的內(nèi)容去了，這就有點亂套了。
書寫注意事項：
總結(jié)里頭少不了要用到一些專業(yè)術(shù)語，比如“客戶反饋機制”“服務(wù)質(zhì)量提升計劃”之類。這些詞聽著挺正式，但用多了也容易顯得死板，所以得掌握個度。有時候換個簡單的說法反而更好理解，比如把“客戶反饋機制”換成“客戶意見收集渠道”，這樣聽起來更接地氣。
最后一點，寫總結(jié)的時候，得結(jié)合實際情況，不能照搬別人的模板。每個人的崗位不一樣，工作內(nèi)容也不一樣，總結(jié)自然得有各自的特色。要是照著別人的模板抄，寫出來的總結(jié)就像復(fù)制粘貼的一樣，沒有自己的東西，這樣肯定是不行的。
