2025服務顧問年度工作總結怎么寫 【篇1】2650字
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
售后個人年終總結：二處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3。動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5。層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6。辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿
1。認真聽取顧客的每一句話
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3。收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問顧客的意見
6。跟蹤服務
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在16年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
篇1寫作要點138人覺得有用
做總結的時候，得知道總結是什么。它不是簡單的流水賬，也不是隨便拼湊一堆數字。總結需要把你這一年干的事情好好梳理一遍，尤其是那些重要的事情，要理清楚脈絡。
比如，服務顧問這行，每天都會接觸各種各樣的客戶，有的客戶可能特別難纏，有的則挺配合。這些情況都得記錄下來，特別是那些特別棘手的問題，是怎么解決的？用了什么辦法？這些都可以寫進總結里。這樣下次遇到類似的情況，就能心里有底了。
還有就是，總結的時候，別光顧著寫自己做了什么，也得想想自己做得怎么樣。是不是有時候客戶投訴多了點？是不是有時候自己溝通起來有點困難？這些問題都要反思一下，找出原因，看看是不是自己的態(tài)度或者方法有問題。
書寫注意事項：
總結的時候，得把重點放在關鍵點上。比如，今年公司推出了一項新政策，作為服務顧問，你是怎么把這個政策貫徹下去的？效果怎么樣？有沒有遇到什么障礙？這些問題都需要認真思考。要是只寫表面的東西，那就沒啥意義了。
有時候，寫總結會涉及到一些專業(yè)術語，這得根據實際情況來。要是客戶那邊有特殊要求，就得按照他們的標準來調整措辭。這可不是隨隨便便改改就行的，得仔細琢磨才行。不然的話，可能就會鬧出誤會。
有時候，寫總結可能會碰到一些小麻煩。比如，有時候明明記得很清楚的事情，到了寫的時候卻想不起來了。這時候可以翻翻之前的筆記，看看有沒有遺漏的地方。不過有時候也會因為時間太久遠，記不太清了，這就只能盡量回憶，實在想不起來就算了。
總結還得注意一下格式。雖然不用太死板，但大致的框架還是要有的。比如，先把背景說一下，然后再講主要工作，接著是成果，最后可以提提不足之處。當然了，這個順序也不是絕對的，具體怎么安排還得看個人習慣。
寫總結的時候，最好能結合一些數據。比如接待了多少客戶，解決了多少問題，客戶滿意度是多少之類的。這些數字能讓總結更有說服力。不過有時候數據可能不太好統計，這就得靠平時多留意，養(yǎng)成記錄的習慣。
小編友情提醒：
寫總結的時候，語氣得誠懇。既然是總結，就該實事求是，不能夸大其詞。要是覺得自己表現得還不錯，那就好好夸夸自己，但也別太過頭了。要是覺得自己還有提升空間，那就要明確說出來，這樣才能讓大家看到你的誠意。
服務顧問年度工作總結例文怎么寫【篇2】 1600字
忙忙碌碌的過了一年，但在我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。
201*年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內對我所負責的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產廠家的委托負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(索賠期)內發(fā)生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術咨詢;2：負責因質量缺陷產品的召回處理;3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。4：負責產品質量信息的收集和反饋，同時，這也是我在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。
我接任維修站索賠員以后才發(fā)現，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。
從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快適應索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。
應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能因為有困難、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學習、熟悉自己現在的工作?，F在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點是值得肯定的，就是通過學習，使我對自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、做汽車索賠員有基本工作要點。
關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現象、原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對索賠數據，并提供財務報表。4.對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案。
雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
____年度服務顧問工作總結
篇2寫作要點95人覺得有用
做總結的時候，得先把全年的工作情況理清楚。像服務顧問這類崗位，工作內容繁雜，既有日常接待，又有客戶跟進，還有售后處理，每一項都得仔細過一遍。我一般會從接待量開始，看看每個月的數據變化，特別是高峰時段和低谷期的對比，這能反映出工作節(jié)奏的變化。接著就是客戶滿意度這部分，這個很重要，畢竟服務行業(yè)的核心就是客戶滿意。
然后，得回顧一下處理過的投訴或者問題。有的時候事情挺復雜的，比如有位客戶反映車子修完后還是有問題，這就需要重新檢查，甚至可能要找技術部門協助。這種情況發(fā)生的時候，就得記錄下來是怎么解決的，用了什么方法，這樣下次遇到類似的情況就有經驗了。其實很多時候問題的原因并不明顯，可能是因為某個零件沒裝好，也可能是因為操作流程出了點小差錯。
書寫注意事項：
團隊協作也很關鍵。服務顧問不是一個人在戰(zhàn)斗，背后有一個團隊支持著。要是有同事幫忙解決了棘手的問題，或者在高峰期互相幫襯，這些都是值得肯定的地方。記得有一次，店里特別忙，好幾個顧問都在加班，結果大家相互配合，把一天的任務都完成了，那種感覺特別好。
培訓也是不能忽略的一部分。作為服務顧問，自己得不斷學習新東西，比如最新的車型功能，或者是新的服務流程。有時候參加完培訓回來，你會發(fā)現自己的工作方式有了改進，效率也提高了不少。不過，有時候記筆記的時候會漏掉一些細節(jié)，導致后來想復習的時候找不到重點。
至于數據方面，像客戶回訪率、維修及時率這些指標，都是衡量工作成效的重要標準。把這些數據整理出來，就能看出整體的服務水平有沒有提升。不過，有時候統計數據的時候可能會搞混，比如把某個月的數據填到下個月去了，雖然只是一點小問題，但還是要注意仔細核對。
最新2025服務顧問個人年度總結怎么寫【篇3】 1800字
默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有半年多的時間了。半年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。
六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學畢業(yè)，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現實，我也很現實，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發(fā)展的機會。我懷揣著一顆緊張的心開始了應聘和面試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。認識了現在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質上的認識，而房地產對于我來說只不過是中國這幾年經濟增長的重要指標之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾年全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收獲最大的一段時間之一。
領導和同事們的細心教導，那些毫不吝嗇的經驗之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。
從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，只是安排看房車，接待到訪客戶，派單，安排行銷人員等。但這是極為鍛煉人的工作，這不僅是考察我對于這個工作的態(tài)度，也是一種磨練。因為那時咱們的案場制度還不完善，我壓根兒不知道嘛時候能參加上崗考核，要知道那種無限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時間的接觸，雖然不是帶著去看房，但也了解了一些購房客戶的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶眼中對我們工作的看法，對陽光新城這個項目的看法，是最直接也最真實的，也是記憶最深的。八月份的時候領導安排我和賈新螢一起下鄉(xiāng)做宣傳，跟著宣傳車滿縣區(qū)的轉悠。
領導的意思是想讓我熟悉熟悉項目周邊的市場情況，客源方向，以及縣區(qū)客戶對于大產權住房的一些看法和認識，同時好讓我能有更多的了解對于縣區(qū)的客戶應該注意些什么。因為銷售歸根結底就是一種人與人之間的交流，一種價值的交換。只有交流到位了，交換才有可能產生。這些以往在課本中經?？吹降母拍钤跊]有實際的接觸下是無法成為我自己的東西的，對此我格外珍視，所以那時候每次都打扮的像是去旅行似的，因為開心啊，機會難得啊。
九月份參加房展會。之前，我只是房展會的參觀者，時不常去看看車模美女什么的，這次能夠成為參與者，能夠和大家一起去完成這次展會我很興奮，很幸福。房展會讓我了解到了咱們項目本身在新鄉(xiāng)市這個市場中的一個位置，一個與市區(qū)其他樓盤相比較而言的一個優(yōu)勢與劣勢的彰顯，在這些對比中去完善自己將來對于客戶對市區(qū)房源問題的一個比較直觀的了解與認識，這又是一次成長。展會上第一次幫助同事售出一套房子，小興奮了一個星期。
十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現實的，每個人也都是現實的。每個人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發(fā)展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。
十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實，沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應該有所加強的，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應，相信自己應該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠的一個選擇。
以上是我自六月份以來的一個年終工作總結，話說質變的產生是量變的積累。如今的我比半年前成熟了許多，卻依舊保持著天真。我將繼續(xù)成長下去，繼續(xù)天真下去，讓自己在什么樣的工作條件下都有所收獲，與同事有更多更好地成績，讓自己快樂。
篇3寫作要點187人覺得有用
寫總結這事，說復雜也復雜，說簡單也簡單。關鍵在于你得知道總結是干啥的，它不是單純地把一年的工作羅列一遍，而是要把工作里的重點提煉出來，找出規(guī)律，為下一年的工作打基礎。開頭，最好能有個概述，說說這一年整體的情況，比如服務量有多少，客戶滿意度怎么樣，這些都是比較直觀的數據。
接著就該具體說了，每個項目都得有頭有尾，不能含糊其辭。比如說接待客戶這一塊，你可以講講用了哪些方法提高效率，遇到過什么難題，最后又是怎么解決的。這里頭就涉及到一些技巧了，像溝通方式的選擇，處理突發(fā)狀況的經驗之類。記得多用些專業(yè)術語，這樣顯得專業(yè)，像“首問責任制”、“閉環(huán)管理”這樣的詞兒，說出來就比普通話說起來更有說服力。
總結里也不能光說好的，缺點毛病也得提一提。比如有時候接到投訴，處理起來可能就有點手忙腳亂，這事就暴露了團隊協作上的不足。這時候就需要反思一下，是不是流程出了問題，還是人員培訓不到位。提出這些問題的目的不是為了找麻煩，而是為了讓后續(xù)的工作能做得更好。
還有就是，總結不能只顧著寫文字，適當的圖表也能幫大忙。像是客戶反饋的統計表，每月服務量的趨勢圖之類的，能讓別人一眼就看明白情況。不過，做圖表的時候可別太花哨，簡潔明了就行，不然反而會讓人覺得眼花繚亂。
再說到語言風格，總結最好還是正式一點，畢竟不是寫日記。但也不能太過死板，偶爾穿插點幽默感也是可以的，畢竟誰都不喜歡看枯燥無味的東西。不過話又說回來，幽默歸幽默，可別過了頭，讓人覺得不靠譜就不好了。
服務顧問個人年度工作總結怎么寫【篇4】 1800字
____即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關注和支持下，本村法律顧問工作在新農村建設上按期完成各項法律服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務，實現依法治村，為本村新農村建設發(fā)展貢獻力量。現將____度本村的法律顧問工作做總結如下：
一、建立機制、有序推進
今年是實施“農村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務來抓。首先成立了法律顧問領導小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領導小組成員。其次制定了新農村法律顧問實施方案和責任目標，建成村、組、戶三級網絡管理，實行村包組、組包戶服務模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務素質和思想素質，確保新農村法律顧問各項工作的有序開展。
二、創(chuàng)新模式，活動多樣
農村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調解、法律援助、法律服務等多項工作職能結合起來，開展形式多樣的法律服務活動，主要有：
(一)開展普法宣傳，提高村民法律素質，增強村民法制意識。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產生活密切相關的法律知識，讓村民熟悉相關的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產管理人員進行了培訓。培訓會主要講解了安全生產法和消防法。通過培訓使企業(yè)老總及安全生產管理人員進一步系統地了解了安全生產相關法律知識，提高了對安全生產工作的責任感和自覺遵守各項安全生產規(guī)章制度的自覺性，增強了企業(yè)的安全生產法制意識，為促進企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎。
一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高，學法、守法、用法的氛圍日益濃厚。
(二)依法管理，化解矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。
首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項管理工作，見證了等工程的招投標工作。
其次及時化解因婚姻家庭、勞務關系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導村民通過正常渠道依法維護自己的合法權益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領導要回全月工資。可該公司對該職工在進公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù)、按合同協議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動法有關法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結束了年初制訂的連片拆舊工作任務和目標。但是、事情的變化常常會出現。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關的法律法規(guī)和本村在新農村建設的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過我們法律顧問領導小組成員用真心、耐心的調解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參與調解糾6件，做到件件有登記、件件有答復、件件有落實。
通過新農村法律顧問創(chuàng)建活動以來，我們在積累了一些成功的經驗的同時也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農村建設中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實現法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實事做實，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺，完善各項規(guī)章制度，多方協調，建立起一套適合本村新農村法律顧問運作的長效工作機制，為把本村建設成為“生產發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村發(fā)揮應有的貢獻。
篇4寫作要點178人覺得有用
服務顧問個人年度工作總結怎么寫
做總結的時候，得先把這一年的工作內容梳理清楚。別急著動筆，先找個安靜的地方坐下來，把腦子里那些零零碎碎的東西整理一下。這一年里接了多少單子，處理了哪些客戶投訴，還有那些特別棘手的問題是怎么解決的，都得想明白。有些事當時可能覺得沒什么大不了，現在回頭看，說不定就能發(fā)現一些規(guī)律。
比如，我去年就遇到過一個挺麻煩的事，有個客戶反映他的車出了問題，找我們修了好幾次都沒修好。當時我也沒太在意，覺得可能是他開車習慣不好導致的。后來同事提醒我說，是不是檢查流程出了問題。結果一查，還真是。從那以后我就特別注意，每次修完車都要反復確認幾遍。
寫總結的時候，最好能用具體的數字說話。比如，今年一共接待了多少位客戶，平均每位客戶的等待時間是多少分鐘，這些問題解決率達到了多少百分比。這些具體的數據能讓領導一眼看出你的工作成果。當然，光有數據還不夠，還得結合實際情況分析原因。要是發(fā)現問題解決率低，就得想想是不是培訓不到位，或者流程出了問題。
有時候寫總結會遇到瓶頸，不知道該怎么下筆。其實可以換個思路，把每個月的工作情況列出來，看看有沒有什么共同點或者變化趨勢。比如上半年客戶滿意度比較高，到了下半年就開始下滑了。這就需要反思是不是中間有什么環(huán)節(jié)出了問題。另外，還可以參考一下同行的做法，看看他們是怎么做的，但千萬別照搬，畢竟每個公司的情況都不一樣。
寫總結的時候，要注意語氣得體，既不能太謙虛，也不能太自夸。要說實話，把自己真實的感受表達出來就行。要是覺得自己這一年表現還不錯，就說出來，但別忘了提到還需要改進的地方。要是覺得這一年挺艱難的，也可以說，但得說明自己是怎么克服困難的。畢竟，領導看總結，不僅是看成績，還希望看到員工的成長。
有時候寫總結會犯一些小毛病，比如忘記標注日期，或者把一些無關緊要的小事寫進去。這都是需要注意的地方。還有就是，別把總結寫得太復雜，盡量用簡單明了的語言表達清楚。要是寫得太啰嗦，別人看了反而抓不住重點。
小編友情提醒：
寫完總結后，最好能找同事幫忙看看。有時候自己寫的東西，自己看不出來問題，但別人一眼就能看出來。而且，同事的意見也能幫助你完善總結，說不定還能學到一些新的東西。
服務顧問年度個人工作總結2025怎么寫【篇5】 850字
工作總結是對過去一年或者一段時間的工作回顧，學到了什么，有什么成績，以及發(fā)現了哪些不足之處。汽車4s店前臺接待的工作怎么寫呢?其實工作總結沒有一個所謂的絕對模式，但是還是有一個規(guī)律可遵循的，下面606job汽車人才網小編整理了幾點前臺接待工作總結的寫作技巧。
1、 前臺接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
⑴負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
2、 前臺接待工作的收獲與體會
在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。
3、 工作的不足之處
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。
4、撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。
5、 最后總結話語
雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作。
篇5寫作要點219人覺得有用
服務顧問年度個人工作總結____怎么寫
服務顧問這一行當，說到底就是要把客戶的需求摸透了，把服務做到位。到了年底，寫工作總結的時候，可不是簡單地把一年干的事堆在一起就行。有些人寫總結，總是想著怎么把工作量說得大些，恨不得把所有接待過的客戶都列出來，這其實沒啥意義。寫總結的關鍵是要抓住重點，把那些對提升服務質量有幫助的事情挑出來。
比如，去年我在處理客戶投訴方面下了不少功夫。記得有一次，一個客戶因為車輛維修時間過長而抱怨，我當時沒急著解釋，而是先安撫他的情緒，耐心聽他說完。后來才發(fā)現，問題出在配件供應環(huán)節(jié)上。我馬上跟配件部門溝通協調，很快解決了問題。這件事讓我明白，處理投訴不能光靠嘴上說好話，得從根源上找原因，這樣才能真正解決問題。
寫總結的時候，也不能光顧著寫自己的成績。要是完全不提遇到的問題，領導看了反而會覺得你不誠實。像我去年就遇到了幾個棘手的情況，比如有些客戶對我們的收費標準不太理解，我就通過整理一份詳細的收費清單，加上通俗易懂的解釋，慢慢讓他們接受了。這個過程挺考驗人的，既要專業(yè)又要耐心，但最后效果不錯。
有時候，總結里會涉及一些數字，像接待了多少客戶、解決多少個問題之類的。但數字不是萬能的，關鍵是要把這些數字背后的故事講清楚。比如接待了多少客戶，其中有多少是老客戶，又有多少是新客戶，這中間有什么區(qū)別？這些問題值得好好琢磨。如果只是單純羅列數字，那總結就顯得很空洞。
書寫注意事項：
寫總結的時候要注意用詞準確。比如提到某個指標提升了百分之幾，就不能隨便說個大概數，得有具體的依據。再比如，描述某個流程優(yōu)化的效果，不能只說“明顯改善”，得具體說明改善在哪方面，比如響應速度提高了多少分鐘，客戶滿意度提升了多少個百分點。這種細節(jié)上的精確很重要，否則總結就會顯得模糊不清。
有時候寫總結會涉及到一些專業(yè)術語，這就需要根據實際情況靈活運用。像我們這個行業(yè)，經常會提到“客戶生命周期管理”這樣的概念，寫總結的時候就要看情況決定要不要用這類術語。要是面對的是公司內部的總結會，當然可以用，但如果給客戶看，那就得換種說法，別搞得客戶一頭霧水。
總結里還有一點容易被忽視，那就是對未來的規(guī)劃。寫總結不是單純回顧過去的一年，還得想想接下來該怎么走。比如針對去年發(fā)現的一些問題，可以提出改進措施，或者對某些流程提出優(yōu)化建議。這些都是總結里不可或缺的部分，但往往會被忽略。
2025年度服務顧問工作總結怎么寫【篇6】 1550字
畢業(yè)到現在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
三、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。
我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司美好的明天做出自己的貢獻!
篇6寫作要點58人覺得有用
寫總結的時候，得弄清楚總結到底是什么。簡單說，總結就是把做過的事情、遇到的問題和學到的東西整理一下，方便以后參考。但很多人寫總結時容易搞混，把總結寫成了流水賬，或者像記日記一樣。這都不對。
先說準備工作吧。做總結前，要把相關的資料都準備好，像是工作記錄、會議紀要之類的。這些東西是寫總結的基礎。要是沒這些材料，總結就只能憑記憶寫了，那肯定會有遺漏。記得去年我們部門寫總結時，就有同事忘記把上季度的項目進展放進去，結果被領導批評了。所以，資料準備很重要。
接著是整理思路。總結不是單純地羅列事情，而是要從中找出規(guī)律。比如銷售部的小李，他在總結時就把每個月的銷售額按類別分出來，看看哪些產品賣得好，哪些不好。這樣就能看出問題所在。不過有時候思路會亂，寫到后面忘了前面的內容，這就需要列個提綱，把大概的框架理清楚。
寫總結時，語言要簡潔明了。有些人喜歡用復雜的句子，覺得這樣顯得專業(yè)，其實不然。簡單直白的表達反而更容易讓人理解。像技術部的老王，他寫總結時就特別注意這一點，用最簡單的語言描述復雜的技術問題，結果大家都夸他寫得好。
還有就是要注意細節(jié)。細節(jié)決定成敗，這句話在寫總結時同樣適用。比如財務部的小張，他在總結時特別提到一筆賬目上的小誤差，雖然金額不大，但他認真查了原因，最后發(fā)現是系統設置出了問題。這件事提醒大家，寫總結時別忽略那些看似不起眼的小事。
書寫注意事項：
寫總結時可以適當加入一些數據。數據能直觀地反映成果，比單純的敘述更有說服力。像市場部的小趙，她在總結里用了不少圖表和數字，一下子就抓住了領導的眼球。當然，數據也不能濫用，該用文字說明的地方還是要用文字。
