移動營業(yè)員年終工作總結(jié)2025怎么寫 【篇1】1750字
xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
一、不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。
工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。 有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。
在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。 在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。 轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
2.結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
篇1寫作要點114人覺得有用
對于從事移動營業(yè)員工作的朋友們來說，年終總結(jié)是一個展示工作成果、分析問題以及展望未來的好機會。這不僅能讓上級了解你的工作情況，也是自我提升的重要環(huán)節(jié)。那么，如何寫出一份高質(zhì)量的總結(jié)？
首先，明確總結(jié)的目的很重要。既要體現(xiàn)個人的工作成績，也要找出不足之處，為下一年的工作打基礎(chǔ)。開頭部分可以簡要回顧一下過去一年的主要工作內(nèi)容，比如參與了哪些活動、完成了多少任務(wù)。這里要注意的是，列舉項目時最好能具體一些，而不是籠統(tǒng)地說“完成了很多工作”。比如，“全年共辦理了1200張新卡業(yè)務(wù)”，這樣的描述比“完成了大量業(yè)務(wù)”更有說服力。
接著，談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯栴}和解決辦法。這部分內(nèi)容應(yīng)該實事求是，既不要夸大困難，也不要回避存在的問題。例如，“在處理客戶投訴時，起初反應(yīng)速度較慢”，后面接著說明采取了什么措施改善，如加強培訓(xùn)或是優(yōu)化流程。不過有時候，描述問題時可能會忘記補充后續(xù)行動的具體細節(jié)，這就需要特別留意。
書寫注意事項：
關(guān)于業(yè)績的部分，除了數(shù)字上的增長外，還應(yīng)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升?？梢越Y(jié)合一些案例來說明，比如通過某項改進使客戶的滿意度提高了多少百分點。需要注意的是，這類例子不宜過多，一兩個即可，否則會顯得冗長啰嗦。
小編友情提醒：
對未來工作提出計劃和目標。這部分要務(wù)實，避免空談。可以設(shè)定幾個明確的小目標，比如提升某一類業(yè)務(wù)的辦理效率，或是提高團隊協(xié)作能力。如果有可能的話，還可以提及一些需要公司層面支持的地方，這樣有助于得到更多的資源投入。
移動營業(yè)員年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1050字
移動營業(yè)員年終總結(jié)范文，本范文整理了移動營業(yè)廳營業(yè)員前臺的個人工作總結(jié)，對工作崗位的看法以及個人的收獲與不足，營業(yè)廳營業(yè)員一般處理接待客戶，開展業(yè)務(wù)，解決矛盾，咨詢服務(wù)等工作，以下由好總結(jié)整理移動營業(yè)廳營業(yè)員的年度總結(jié)范文
移動營業(yè)員年終總結(jié)
xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。（本篇文章轉(zhuǎn)載/fanwen/1528/ ） 一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。
以上這篇移動營業(yè)員年終總結(jié) 就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多總結(jié) 范文，盡在 總結(jié)報告。
篇2寫作要點122人覺得有用
年底到了，不少人都在準備寫年度總結(jié)，特別是像移動營業(yè)員這樣的崗位，既要體現(xiàn)業(yè)績，還得展示工作態(tài)度，確實挺費心思的。其實總結(jié)不是單純羅列數(shù)字，而是要把一年的工作情況梳理清楚，把經(jīng)驗和教訓(xùn)提煉出來。
就拿移動營業(yè)員來說，首先要回顧一下全年目標完成情況，像是新用戶發(fā)展數(shù)、套餐推廣情況，還有客戶滿意度之類的指標。這些數(shù)字得準確，不能含糊其辭。比如，上半年因為促銷活動力度不大，新用戶增長緩慢，后來調(diào)整策略后，第三季度開始明顯提升。這部分內(nèi)容要具體點，最好能附上一些關(guān)鍵節(jié)點的數(shù)據(jù)變化。
書寫注意事項：
總結(jié)里頭還可以談?wù)動龅降膯栴}。像去年我們團隊在處理投訴的時候，初期反應(yīng)速度慢了些，導(dǎo)致客戶情緒升級。后來通過培訓(xùn)提升了大家的服務(wù)意識，投訴率才慢慢降下來。這類問題分析得越透徹越好，畢竟總結(jié)的目的就是為下一年改進工作做準備。
總結(jié)里頭也不能光說問題，得有亮點。比如我們創(chuàng)新了一套營銷方案，不僅提高了銷售額，還增強了客戶的粘性。這個過程要是能細化一點就更好了，包括具體措施、執(zhí)行步驟，還有最終的效果評估。
不過有些時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到小麻煩，像時間久了記不太清某些細節(jié)，或者對數(shù)據(jù)把握不準，這時候就得翻翻記錄本，或者找同事幫忙核對一下。有時候領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒完全落實到位，也得誠實地寫進去，畢竟這關(guān)系到個人誠信問題。
再就是語言表達上，盡量別太書面化，多用通俗易懂的話來描述。比如“銷售額突破百萬大關(guān)”比“實現(xiàn)銷售目標超額完成”聽起來更接地氣。還有，總結(jié)里的措辭要謹慎些，尤其涉及到部門協(xié)作的部分，千萬別說得太絕對，以免引起不必要的誤會。
2025移動營業(yè)員年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 900字
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。
篇3寫作要點173人覺得有用
____移動營業(yè)員年終個人工作總結(jié)怎么寫
作為移動營業(yè)員，年終總結(jié)是對自己一年工作的回顧和梳理?？偨Y(jié)寫得好不好，直接影響到上級對你的評價，也影響到下一年工作目標的制定。這里就來說說如何寫出一份高質(zhì)量的總結(jié)。
首先得明確總結(jié)的目的，不是為了湊字數(shù)，而是要把這一年的工作情況、業(yè)績表現(xiàn)清楚地展現(xiàn)出來。開頭可以從自己的崗位職責說起，比如我負責的就是客戶接待和服務(wù)工作，每天面對不同的客戶，處理各種咨詢和投訴。接著要具體講一講今年完成的主要任務(wù)，比如接待了多少客戶，解決了哪些問題，有哪些特別突出的成績。這部分內(nèi)容最好用數(shù)字說話，這樣顯得更真實可信，像是“全年共接待客戶約三千人次，其中解決復(fù)雜問題五百余件”。
當然了，成績是一方面，不足之處也不能回避。比如說在高峰期的時候，由于人手緊張，偶爾會出現(xiàn)服務(wù)效率下降的情況。其實這也不是什么大事，關(guān)鍵是要找到原因并改進。我后來通過調(diào)整工作流程，把高峰時段的分流做得更好一些，效果就明顯改善了。這部分寫的時候要注意態(tài)度誠懇，不能一味強調(diào)困難，要體現(xiàn)出積極解決問題的決心。
再就是對未來的展望，這部分可以結(jié)合公司的發(fā)展方向和個人的職業(yè)規(guī)劃。比如移動業(yè)務(wù)現(xiàn)在越來越注重數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我覺得自己也要跟上這個趨勢，多學(xué)習(xí)一些新技術(shù)，提升自己的專業(yè)能力。還有就是希望在團隊協(xié)作方面能做得更好，畢竟很多工作都需要大家配合完成。
寫總結(jié)的時候可能會遇到一些小麻煩，比如有時候記不太清具體的數(shù)據(jù)，這時候就得翻翻之前的記錄本，盡量做到準確無誤。另外，語言表達上也要注意，別用太復(fù)雜或者晦澀的詞匯，畢竟總結(jié)不是學(xué)術(shù)論文，目的是讓大家都能看懂。
還有一個小點需要注意，就是總結(jié)里最好能體現(xiàn)一些個人特色。比如我在工作中養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每次處理完客戶問題后都會做簡短的記錄，這樣既能積累經(jīng)驗，也有助于以后遇到類似情況時快速應(yīng)對。這種小細節(jié)雖然不起眼，但能讓總結(jié)看起來更有血有肉。
2025移動營業(yè)員年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1050字
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。 在工作中，我本著對 “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。
為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。 自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。 在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。
新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
篇4寫作要點173人覺得有用
年底到了，不少人都開始著手準備年度總結(jié)。對于移動營業(yè)員來說，寫好這份總結(jié)特別重要，因為它不僅是對自己工作的梳理，也是對未來規(guī)劃的基礎(chǔ)。寫總結(jié)前，得先把這一年的業(yè)務(wù)量、客戶反饋和遇到的問題都整理清楚，就像盤點倉庫里的貨品一樣，一件都不能漏掉。
先從最基本的數(shù)字說起，像是每個月的銷售額、新客戶的數(shù)量、老客戶的續(xù)約率之類的。把這些數(shù)據(jù)列出來，能讓你對全年的工作有個直觀的認識。記得要區(qū)分清楚哪些月份表現(xiàn)比較好，哪些月份出了問題。比如，三月和五月的業(yè)績都挺亮眼，但七月的時候可能因為天氣太熱導(dǎo)致銷售下滑了。把這些變化的原因也分析一下，是因為促銷活動效果不佳，還是競爭對手搞了什么新花樣？
除了數(shù)字，還得記錄下工作中遇到的具體情況。比如某個大客戶突然取消訂單，背后肯定有原因，可能是價格談不攏，也可能是因為服務(wù)質(zhì)量沒跟上。類似這樣的事件，一定要詳細記下來，以后碰到類似的情況就能提前做好準備。
書寫注意事項：
客戶的意見反饋也很關(guān)鍵。有些客戶會直接告訴你哪里做得不好，比如服務(wù)態(tài)度冷淡或者產(chǎn)品介紹不清楚。把這些意見匯總起來，看看是不是普遍存在，如果是的話，就得想辦法改進。比如可以組織一次培訓(xùn)，教大家如何更好地與客戶溝通。
寫總結(jié)的時候難免會有一些小疏忽。有時候?qū)懼鴮懼桶讶ツ甑臄?shù)據(jù)當成今年的用了，這種事偶爾會發(fā)生。還有就是有時候會忘記檢查格式，導(dǎo)致表格里的數(shù)據(jù)排列亂七八糟。這些問題雖然不大，但會影響別人看總結(jié)的心情。所以寫完后最好找個同事幫忙看看，他們說不定一眼就能發(fā)現(xiàn)這些問題。
最新移動營業(yè)員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1500字
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。
在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。 ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。 對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。 在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四.工作的條理性還應(yīng)加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理的安排。 這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。 在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
篇5寫作要點198人覺得有用
對于剛?cè)胄械囊苿訝I業(yè)員來說，年終總結(jié)這份工作其實并不復(fù)雜，但也不能太隨便了事。畢竟總結(jié)，說大不大，說小也不小，它能反映出這一年里的成績和不足。寫總結(jié)的時候，得先把全年的工作情況理清楚，尤其是那些關(guān)鍵節(jié)點，像是業(yè)務(wù)量的增長，客戶滿意度的提升之類的，這些都是重點。
先從日常的工作說起，比如每天接待了多少客戶，處理了多少投訴，幫客戶解決了哪些問題。這些具體數(shù)字很重要，它們能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的業(yè)績。當然，除了數(shù)字，還得寫寫具體的例子，比如有個客戶特別難纏，最后你是怎么一步步把他搞定的。這樣的細節(jié)能讓總結(jié)更有說服力。
再來說說工作中遇到的問題吧。每個營業(yè)員都會遇到各種各樣的難題，比如說有些客戶總是糾纏不清，或者是一些技術(shù)上的小障礙。這些問題該怎么解決？可以寫寫自己是怎么想辦法克服的，這樣不僅能展示自己的能力，還能給同事一些參考。不過有時候也會碰到一些棘手的情況，比如某個方案實施后效果不理想，這時候就得好好反思一下，看看是不是哪里出了偏差。
還有就是培訓(xùn)和學(xué)習(xí)這部分，作為營業(yè)員，不斷學(xué)習(xí)新知識是很重要的。這一年里參加了哪些培訓(xùn)，學(xué)到了什么新的技能，這些都可以寫進去。如果有機會的話，還可以提提對未來的計劃，比如希望掌握更多的溝通技巧，或者是提升自己的業(yè)務(wù)水平。
需要注意的是，寫總結(jié)的時候別光顧著說自己干得好，也要適當提到團隊合作的重要性。畢竟一個人再厲害，也離不開團隊的支持?？梢詫憣懞屯聜円黄鹜瓿赡硞€項目的經(jīng)歷，強調(diào)大家共同努力取得的成績。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，這就需要對這些術(shù)語很熟悉才行。要是不懂就亂用的話，可能會鬧笑話。比如有個同事在總結(jié)里寫了“用戶粘性”，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)問：“啥叫粘性？”搞得挺尷尬的。所以寫之前最好查清楚這些詞的具體含義。
書寫注意事項：
總結(jié)的格式也很重要。有些人喜歡用表格的形式列出各項數(shù)據(jù)，這樣看起來一目了然。但也有人覺得文字描述更生動，可以根據(jù)自己的習(xí)慣選擇。不過不管哪種方式，都要確保內(nèi)容完整，條理清晰，不然很容易讓人摸不著頭腦。
移動營業(yè)員個人年終總結(jié)模板怎么寫【篇6】 1600字
從走進移動公司到如今一晃幾年過去了，移動是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，“用戶至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。
剛來移動的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受移動優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國移動的服務(wù)態(tài)度真好!”
記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了?；丶业穆飞?，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。
在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天!
我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名移動公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。
創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務(wù)每一天!
篇6寫作要點92人覺得有用
對于剛接觸總結(jié)寫作的人來說，這確實是個挑戰(zhàn)。尤其是像移動營業(yè)員這樣的崗位，涉及的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，寫總結(jié)時容易遺漏重要信息。在動筆前，建議先把全年的工作按月份列個清單，這樣能確保覆蓋到每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
一開始別急著寫太正式的內(nèi)容，可以從簡單的框架開始。先列出每個月的主要業(yè)績指標，像用戶增長量、銷售額這些核心數(shù)據(jù)。接著再補充一些細節(jié)，比如某個階段遇到的問題是怎么解決的，用了什么方法提升客戶滿意度之類的。這部分內(nèi)容最好結(jié)合具體案例來說，不然顯得空洞。
寫的時候要注意條理性，但也不要太死板。比如可以按季度劃分，每個季度都有不同的側(cè)重點。第一季度可能主要是完成基礎(chǔ)任務(wù)，第二季度開始嘗試新的營銷策略，第三季度著重于維護老客戶，第四季度沖刺全年目標。當然，實際情況不一定這么整齊，可以根據(jù)自己的工作節(jié)奏調(diào)整。
有個小技巧是多參考以前的報表和會議紀要，里面通常會提到一些關(guān)鍵節(jié)點和數(shù)據(jù)變化的原因。如果能從中提煉出有價值的信息，總結(jié)就會更有說服力。不過有時候也會遇到數(shù)據(jù)不全的情況，這時候就得靠回憶和同事間的交流來補足了。
寫的過程中可能會碰到措辭不當?shù)牡胤?，比如形容詞用得不太恰當，或者句子結(jié)構(gòu)有點亂。這種時候不妨停下來想想有沒有更合適的表達方式。其實總結(jié)，最重要的是真實反映工作情況，語言上稍微有些小瑕疵也沒太大影響。
書寫注意事項：
總結(jié)不是單純的數(shù)字堆砌，適當?shù)姆治鲆埠鼙匾?。比如針對某個月份的銷售下滑，可以試著找出背后的原因，是市場競爭加劇了，還是內(nèi)部管理出了問題。然后提出改進措施，哪怕只是初步的想法也沒關(guān)系，關(guān)鍵是要表現(xiàn)出積極的態(tài)度。
小編友情提醒：
記得檢查一下格式，確保頁邊距、字體大小這些都符合公司要求。要是有可能的話，可以讓有經(jīng)驗的同事幫忙看看，他們往往能指出一些自己沒注意到的問題。畢竟總結(jié)不僅是對自己的交代，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的一種形式，認真對待總是沒錯的。
