酒店服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1400字
酒店服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)
____年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店推薦和意見
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
篇1寫作要點(diǎn)68人覺得有用
酒店服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
年底到了，不少人都得寫年度總結(jié)了，特別是酒店里的服務(wù)員，天天跟客人打交道，工作量不小，總結(jié)起來(lái)也挺復(fù)雜的。寫總結(jié)前得先把這一年的表現(xiàn)好好捋一捋，哪些地方做得不錯(cuò)，哪些地方還有提升空間，這樣心里才有底。
先說(shuō)服務(wù)態(tài)度，這可是酒店服務(wù)的核心。平時(shí)工作中，我總是笑臉迎人，遇到客人有需求第一時(shí)間去幫忙，比如幫客人提行李、指引路線啥的。記得有一次，一位外地來(lái)的客人迷了路，我在忙活別的事，但還是趕緊放下手頭的活兒，帶他找到目的地?？腿水?dāng)時(shí)還專門跑到前臺(tái)表?yè)P(yáng)我，這事讓我挺有成就感的。不過(guò)有時(shí)候確實(shí)會(huì)遇到脾氣不太好的客人，他們可能心情不好，說(shuō)話沖一點(diǎn)，我就得耐住性子，不能跟他們頂嘴。說(shuō)實(shí)話，有時(shí)候心里也會(huì)有點(diǎn)委屈，但轉(zhuǎn)念一想，這份工作就是給人帶來(lái)便利和舒適，這點(diǎn)小情緒忍忍也就過(guò)去了。
再說(shuō)業(yè)務(wù)技能，這也是很重要的。我們酒店有各種各樣的服務(wù)項(xiàng)目，從客房清潔到餐廳擺臺(tái)，樣樣都得精通。剛開始學(xué)的時(shí)候，有些東西確實(shí)難搞明白，比如怎么給客人鋪床最整齊，怎么擺餐具才能顯得高檔。后來(lái)慢慢摸索出來(lái)一些門道，比如鋪床的時(shí)候要注意把四角弄直，擺餐具時(shí)要保證每個(gè)位置上的刀叉間距一致。這些細(xì)節(jié)看似不起眼，但客人一眼就能看出來(lái)，要是做不好，就會(huì)影響酒店的整體形象。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)難免會(huì)有疏漏，比如有一次客人投訴房間打掃得不夠干凈，當(dāng)時(shí)心里挺愧疚的，后來(lái)吸取教訓(xùn)，以后每次打掃都格外仔細(xì)。
除了日常工作，還得學(xué)會(huì)處理突發(fā)狀況。比如有次餐廳突然停電，當(dāng)時(shí)大家都慌了神，但我立刻想到備用照明設(shè)備放在哪里，趕緊找出來(lái)給客人用，同時(shí)還安撫大家的情緒，告訴他們很快就會(huì)恢復(fù)供電。這種時(shí)候，平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)就派上用場(chǎng)了。不過(guò)也有點(diǎn)小插曲，那天因?yàn)橹?，我差點(diǎn)把備用燈忘在倉(cāng)庫(kù)里沒拿，幸好同事提醒了一下，不然就麻煩了。
總結(jié)這部分最好能具體點(diǎn)，別光說(shuō)好話。像剛才提到的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能，就可以詳細(xì)描述一些具體的例子，這樣更有說(shuō)服力。另外，還可以加上一些量化數(shù)據(jù)，比如今年總共接待了多少客人，解決了多少投訴，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成績(jī)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能因?yàn)樘氡磉_(dá)自己的努力，就把一些小事也寫進(jìn)去，結(jié)果篇幅拉得太長(zhǎng)，建議挑重點(diǎn)寫，不然容易給人啰嗦的感覺。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要真實(shí)，既不能夸大其詞，也不能一筆帶過(guò)。把自己這一年的工作情況如實(shí)反映出來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的付出和進(jìn)步。當(dāng)然，寫完后最好自己多檢查幾遍，看看有沒有錯(cuò)別字或者不通順的地方，畢竟給人看的東西還是得講究點(diǎn)質(zhì)量。
酒店服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1400字
酒店服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)
____年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴狀況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在____年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過(guò)這一年的'鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店推薦和意見
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
篇2寫作要點(diǎn)221人覺得有用
酒店服務(wù)員的年終總結(jié)，說(shuō)起來(lái)也是件挺重要的事。每年到了這個(gè)時(shí)候，大家都會(huì)開始琢磨怎么把這一年的工作好好梳理一遍，既是對(duì)自己的交代，也是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代。不過(guò)，很多人寫總結(jié)的時(shí)候，總是覺得無(wú)從下手，不知道該寫些什么。
寫總結(jié)前，先得想清楚，這一年里自己干了哪些事情。比如，有沒有完成什么特別的任務(wù)，有沒有解決過(guò)什么棘手的問(wèn)題。這些都可以記下來(lái)，但不能光羅列，還得加上一些細(xì)節(jié)。比如那次客人投訴飯菜質(zhì)量問(wèn)題，你是怎么處理的，最后結(jié)果怎么樣。這樣寫出來(lái)的東西才具體，不至于空洞。
除了工作上的事，服務(wù)態(tài)度也很重要。如果這一年里，你發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)態(tài)度有了進(jìn)步，或者遇到了什么讓自己成長(zhǎng)的地方，也得寫進(jìn)去。畢竟，總結(jié)，就是要把自己的優(yōu)點(diǎn)和不足都擺出來(lái)。不過(guò)，寫不足的時(shí)候，別忘了提提自己是怎么改進(jìn)的，這樣顯得更有誠(chéng)意。
有時(shí)候，寫總結(jié)會(huì)遇到瓶頸，尤其是那些平時(shí)不太喜歡動(dòng)筆的人。這時(shí)候，可以試著換個(gè)思路，把自己當(dāng)成別人，站在旁觀者的角度看看這一年自己做了什么。這樣想的話，可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)沒注意到的小亮點(diǎn)。就像有次我同事，他一開始覺得自己這一年沒啥成績(jī)，后來(lái)一細(xì)想，發(fā)現(xiàn)其實(shí)每次有緊急任務(wù)，他都能頂上去，這才意識(shí)到自己一直在默默付出。
寫總結(jié)的時(shí)候，字?jǐn)?shù)最好控制一下。太長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)看了可能沒耐心看；太短了，又顯得敷衍。所以，建議把重點(diǎn)放在關(guān)鍵的事情上，不要啰嗦。另外，語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔明了，別搞得太復(fù)雜，不然反而讓人看不懂。像什么“優(yōu)化客戶體驗(yàn)”這樣的詞，雖然聽著高大上，但不如直白地說(shuō)“讓客人滿意”來(lái)得實(shí)在。
有時(shí)候，寫總結(jié)還容易忽略掉團(tuán)隊(duì)合作的部分。其實(shí)，很多工作都不是一個(gè)人能搞定的，背后少不了同事們的幫忙。所以，總結(jié)里提到自己的成績(jī)時(shí)，不妨也提一下團(tuán)隊(duì)的作用，這樣顯得更真誠(chéng)。比如，有次我們幾個(gè)同事一起解決了客房清潔效率低的問(wèn)題，那就可以寫進(jìn)去，讓大家知道這不是一個(gè)人的功勞。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好能找個(gè)同事幫忙看看。不是為了改錯(cuò)，而是聽聽他們的意見，看看有沒有遺漏的地方。畢竟，一個(gè)人寫東西，難免會(huì)有疏漏。要是能找到個(gè)靠譜的伙伴幫忙校對(duì)一下，效果會(huì)更好。
2025年酒店服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇3】 1450字
____酒店服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)從今年工作、明年打算、酒店意見三個(gè)方面展開了總結(jié)，請(qǐng)認(rèn)真閱讀下文進(jìn)行全面了解。
____即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在____做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。xx客房服務(wù)員工作總結(jié)
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。xx客房服務(wù)員工作總結(jié)
三、對(duì)酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
篇3寫作要點(diǎn)193人覺得有用
____年酒店服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)怎么寫
年末到了，該寫總結(jié)了。這一年挺忙的，每天接待客人，處理各種事情，現(xiàn)在得好好整理一下。先想想這一年干了什么，從年初開始吧。一開始接電話接得手軟，后來(lái)慢慢熟悉流程，客人問(wèn)什么都能答上來(lái)。這中間也遇到不少事，有客人丟東西的，有房間沒打掃干凈被投訴的，還有客人臨時(shí)加床的，都得想辦法解決。
每天工作量大，尤其是周末和節(jié)假日，人多的時(shí)候忙得腳不沾地。有時(shí)候客人態(tài)度不好，還得笑臉相迎，心里頭其實(shí)也有點(diǎn)委屈。不過(guò)慢慢也就習(xí)慣了，畢竟這是工作嘛。記得有一次，有個(gè)客人說(shuō)房間空調(diào)不熱，我趕緊檢查，發(fā)現(xiàn)是客人自己沒調(diào)好溫度，跟他說(shuō)清楚后，他倒是不好意思了，還道了歉。
總結(jié)肯定得把成績(jī)寫出來(lái)，比如客人滿意度提高了多少，領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)過(guò)幾次，這些都是亮點(diǎn)。當(dāng)然，缺點(diǎn)也不能漏掉，像是服務(wù)態(tài)度偶爾急躁，有些細(xì)節(jié)沒注意到，這些都要提一提，表示自己有自知之明。平時(shí)多觀察同事怎么做，學(xué)到不少東西，像那個(gè)老員工，處理突發(fā)狀況特別冷靜，我得多向她學(xué)習(xí)。
寫總結(jié)時(shí)要注意格式，開頭簡(jiǎn)單介紹下基本情況，中間講主要工作和成果，最后展望下明年的工作計(jì)劃。數(shù)字最好具體點(diǎn)，比如說(shuō)去年客人投訴率是多少，今年降了多少百分比，這樣顯得真實(shí)可信。不過(guò)要是記不太清具體數(shù)字，大致估計(jì)一下也行，別太較真。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)糾結(jié)用詞，想表達(dá)得專業(yè)點(diǎn)，又怕詞不達(dá)意。比如“提升客戶體驗(yàn)”這種話聽著高大上，但用多了反而顯得空洞。不如直接說(shuō)“多和客人溝通，了解需求”，這樣更實(shí)在。另外，總結(jié)里提到的數(shù)據(jù)要核實(shí)，不然萬(wàn)一出錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)找你對(duì)賬就麻煩了。
寫總結(jié)前最好列個(gè)大綱，把想說(shuō)的話都記下來(lái)，免得寫著寫著跑題。時(shí)間充裕的話，可以多改幾遍，把啰嗦的地方刪掉，句子通順點(diǎn)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙锰J(rèn)真，反而會(huì)把自己繞進(jìn)去，感覺哪兒都不滿意，這時(shí)候干脆放下，隔幾天再看，說(shuō)不定就有靈感了。
總結(jié)寫完后，最好找同事看看，聽聽他們的意見。他們可能指出一些你沒注意到的問(wèn)題，比如用詞不當(dāng)，或者邏輯不通。當(dāng)然，也不是所有人都能提出建設(shè)性的建議，有些人可能只是隨口說(shuō)兩句，但這也沒關(guān)系，自己心里有數(shù)就行。
酒店服務(wù)員領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫【篇4】 2100字
一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多.
1．加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度； “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟(jì)收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在____里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
篇4寫作要點(diǎn)199人覺得有用
酒店服務(wù)員領(lǐng)班年終總結(jié)該怎么寫？這個(gè)問(wèn)題困擾著不少同行，尤其是剛接觸管理工作的新人。其實(shí)總結(jié)，說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵是要理清楚思路，把這一年的工作經(jīng)歷好好梳理一遍。
先從日常管理工作入手，這部分得實(shí)打?qū)嵉膶憽１热缯f(shuō)每天早晨開晨會(huì)，檢查員工儀容儀表，分配當(dāng)天任務(wù)，這些都是日常工作。記得去年我在做這個(gè)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)漏掉個(gè)別新員工的培訓(xùn)記錄，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這其實(shí)挺影響團(tuán)隊(duì)氛圍的。還有就是每周的衛(wèi)生大檢查，每次都要特別留意細(xì)節(jié)，特別是餐廳角落那些容易被忽略的地方。
接著就是處理客訴的部分，這也是個(gè)重點(diǎn)。去年有位客人反映菜品溫度不夠，當(dāng)時(shí)我第一時(shí)間聯(lián)系廚房調(diào)整，同時(shí)也安撫了客人情緒。事后我專門組織了一次全員培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。不過(guò)也有幾次因?yàn)闇贤ú坏轿?，?dǎo)致客訴升級(jí)，這點(diǎn)確實(shí)需要改進(jìn)。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)員工管理這塊兒。作為領(lǐng)班，不僅要帶好頭，還得關(guān)注員工狀態(tài)。我記得有一次發(fā)現(xiàn)小王情緒低落，一問(wèn)才知道家里有點(diǎn)事，我就主動(dòng)找他談心，還幫他協(xié)調(diào)了排班時(shí)間。結(jié)果他工作積極性明顯提高，還成了我們部門的榜樣。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些棘手的情況，比如有員工表現(xiàn)一直不穩(wěn)定，這時(shí)候就需要耐心引導(dǎo)，必要時(shí)采取措施。
財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容也不能落下。每月的賬單核對(duì)是個(gè)細(xì)致活兒，差錯(cuò)率必須控制在合理范圍內(nèi)。去年年底盤點(diǎn)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)一筆賬目出了點(diǎn)小問(wèn)題，是供應(yīng)商那邊的數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)趕緊聯(lián)系對(duì)方核實(shí)，總算及時(shí)解決了。這件事讓我意識(shí)到，平時(shí)得多留意這些細(xì)節(jié)，不然真出了問(wèn)題就麻煩了。
最后別忘了寫點(diǎn)創(chuàng)新舉措。去年我們嘗試推出“溫馨服務(wù)月”活動(dòng)，通過(guò)增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)，比如免費(fèi)wifi、手機(jī)充電站之類的，效果還不錯(cuò)。雖然前期準(zhǔn)備花了不少精力，但看到顧客滿意的笑容，覺得一切都值得。
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要樸實(shí)，盡量用事實(shí)說(shuō)話。當(dāng)然，要是能加上一點(diǎn)自己的感悟就更好了，但千萬(wàn)別長(zhǎng)篇大論，畢竟總結(jié)還是要以工作為主。另外，字跡工整也很重要，畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的，潦草的話會(huì)顯得不夠?qū)I(yè)。
酒店服務(wù)員年終總結(jié)怎么寫怎么寫【篇5】 1400字
____即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在____做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。xx客房服務(wù)員工作總結(jié)
三、對(duì)酒店推薦和意見
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
篇5寫作要點(diǎn)101人覺得有用
酒店服務(wù)員年終總結(jié)怎么寫
年底到了，寫總結(jié)這事是繞不開的。很多人覺得寫總結(jié)挺麻煩的，其實(shí)掌握了方法就簡(jiǎn)單了?？偨Y(jié)，得把自己一年的工作好好梳理一下，別光顧著寫些場(chǎng)面話，得有實(shí)在的內(nèi)容。
先從日常的工作說(shuō)起，每天接待客人的時(shí)候，態(tài)度很重要。有時(shí)候忙起來(lái)難免會(huì)有點(diǎn)急躁，但還是要保持微笑服務(wù)。記得有一次，有個(gè)客人因?yàn)榉块g沒及時(shí)打掃投訴了，當(dāng)時(shí)我就趕緊去處理，后來(lái)跟客人解釋清楚，還送了些水果表示歉意。這樣的事情多了，慢慢也就積累了不少經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)于工作流程，其實(shí)也有不少門道。比如檢查房間的時(shí)候，不僅要看看床鋪是不是整潔，還得留意下有沒有遺留物品。有一次我發(fā)現(xiàn)客人忘了一本書在沙發(fā)上，馬上聯(lián)系前臺(tái)幫忙找到失主。這種事情雖然小，但能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。
培訓(xùn)也是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。每次公司組織培訓(xùn)，我都認(rèn)真聽講，筆記也記得很詳細(xì)。特別是消防安全方面的知識(shí)，必須牢牢記住。有一次演習(xí)的時(shí)候，我按照平時(shí)學(xué)到的步驟操作，還真幫上了忙。
至于業(yè)績(jī)方面，其實(shí)總結(jié)起來(lái)也不復(fù)雜。今年總共接待了多少客人，處理了多少投訴，這些數(shù)字都可以列出來(lái)。當(dāng)然，數(shù)字不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是看到自己的進(jìn)步。
跟同事之間的合作也很重要。大家互相幫忙，遇到難題一起解決。有時(shí)候某個(gè)同事家里有事請(qǐng)假，我就主動(dòng)頂上去，這樣團(tuán)隊(duì)才能更和諧。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好把重點(diǎn)放在具體的事情上，別光說(shuō)大道理。比如提到提升客戶滿意度，就可以舉幾個(gè)例子，像改進(jìn)服務(wù)流程后客人反饋?zhàn)兒昧酥惖?。這樣既真實(shí)又有說(shuō)服力。
總結(jié)里最好帶點(diǎn)個(gè)人感悟。比如通過(guò)這一年的工作，覺得自己在哪方面成長(zhǎng)了，或者明白了什么道理。比如，以前覺得做好本職工作就夠了，現(xiàn)在意識(shí)到細(xì)節(jié)決定成敗。
總結(jié)不能太長(zhǎng)，但也不能太簡(jiǎn)略。我覺得一頁(yè)紙左右比較合適，既要涵蓋主要工作內(nèi)容，又能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的成績(jī)。寫完之后，最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方，或者表達(dá)不清楚的地方。
酒店服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)模版精選怎么寫【篇6】 1050字
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作：
1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范，長(zhǎng)達(dá)70余頁(yè)，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作。
2、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。
3、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
4、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變?cè)瓉?lái)臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球嘗前臺(tái)魚池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人;安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。
5、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
6、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問(wèn)題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。
二、加強(qiáng)員工福利方面的改善：
1、改善員工餐，制定了每周食譜，認(rèn)真制作，并認(rèn)真聽取員工反饋意見積極改進(jìn)。
2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開展篝火燒烤活動(dòng)，一方面增加客人來(lái)時(shí)的娛樂項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活。
3、在投影儀買回來(lái)以后，不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過(guò)開展系列活動(dòng)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作的和諧的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。
4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，作為一項(xiàng)福利，給他們購(gòu)買一些解暑水果及購(gòu)買襪子等小商品。
三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。
1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺(tái)布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。
3、增加屏風(fēng)，隔離開大廳和廚房。
4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布。使會(huì)議室硬件符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，滿足客戶需求。
5、添置布菲爐，增加飲食形式。
在明年的工作中，我們將要做好以下工作：
1、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績(jī)效考核的重要表現(xiàn)方式。
2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。
3、規(guī)范建制補(bǔ)充人員。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。
篇6寫作要點(diǎn)170人覺得有用
酒店服務(wù)員在年底寫總結(jié)的時(shí)候，其實(shí)也是對(duì)自己一年工作的回顧。這類總結(jié)得講究方法，不是簡(jiǎn)單的流水賬，而是要把自己的工作情況、遇到的問(wèn)題以及解決辦法都梳理清楚。寫的時(shí)候可以從日常的工作內(nèi)容入手，比如每天需要完成哪些任務(wù)，比如接待客人、整理房間、檢查設(shè)施之類的。每個(gè)任務(wù)的具體做法都可以詳細(xì)描述一下，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作態(tài)度和能力。
寫總結(jié)的時(shí)候，重要的是要突出成績(jī)。比如你在工作中有沒有什么特別的亮點(diǎn)，像是提高了服務(wù)效率，或者得到了客人的表?yè)P(yáng)之類的。這些都可以作為重點(diǎn)寫進(jìn)去。當(dāng)然了，寫成績(jī)的時(shí)候也不能吹得太過(guò)了，實(shí)事求是就好。比如，你可能通過(guò)優(yōu)化流程減少了浪費(fèi)的時(shí)間，這就可以具體說(shuō)說(shuō)你是怎么做的，比如調(diào)整了排班表，讓工作效率提升了多少百分比之類的。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，也別忘了提到一些不足的地方。比如，有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)闇贤ú坏轿粚?dǎo)致客人不滿意，這種情況就需要反思一下。是自己的表達(dá)有問(wèn)題，還是對(duì)客人的需求理解得不夠透徹？這些問(wèn)題找到原因后，就可以想想改進(jìn)的辦法。像加強(qiáng)培訓(xùn)，多跟同事交流經(jīng)驗(yàn)都是不錯(cuò)的方向。
寫總結(jié)的時(shí)候，還有一個(gè)需要注意的地方就是條理要清晰?？梢杂眯蛱?hào)或者小標(biāo)題來(lái)分塊，這樣看起來(lái)會(huì)更直觀。不過(guò)要注意，分塊的時(shí)候不要太多，兩三塊就行，太多了反而顯得雜亂。而且在敘述過(guò)程中，句子不要太長(zhǎng)，太長(zhǎng)了容易讓人看不明白。如果實(shí)在有比較復(fù)雜的情況，最好分成幾句來(lái)說(shuō)。
還有一點(diǎn)就是細(xì)節(jié)很重要。比如你提到了某個(gè)具體的案例，就一定要把關(guān)鍵的信息交代清楚，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物和事件的結(jié)果。這樣不僅能增加總結(jié)的真實(shí)感，也能讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有更深的印象。不過(guò)這里有個(gè)小地方需要注意，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)忘記一些重要的細(xì)節(jié)，這就需要多看看之前的記錄，確保沒有遺漏。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，建議多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)出現(xiàn)一些不太通順的句子，這就要仔細(xì)檢查一下，必要的話改一改。寫總結(jié)是個(gè)細(xì)致活兒，用心去做才能寫出好的效果。
