公司人員年終工作總結(jié)怎么寫（精選6篇）

公司人員年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】6850字

總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點;可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面是小編為您精心整理的公司人員年終工作總結(jié)。

公司人員年終工作總結(jié)1

今年，后勤部在集團領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。下面，我作為后勤部的主管，就我們部門____年的工作，做個總結(jié)：

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在今年進(jìn)一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

1. 進(jìn)一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn);

2.強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境;

3.主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識;

4.加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。

二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐

促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。今年，我在總結(jié)今年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。

1. 突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制;

2.完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理;

3.建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識;

4.加強工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升;

5. 加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。今年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1. 加強全員安全教育，提高員工的安全意識;

2. 加強消防系統(tǒng)的運行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行;

3.安全檢查，及時消除事故隱患;

4.治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設(shè)

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況，今年，我有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。

1. 崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練;

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力;

3. 員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象;

4. 工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

1.員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度;

2.更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間;

3. 為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階

后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，今年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

1. 閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率;

2. 執(zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)督;

3. 能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著;

4. 費用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。

七、工作中的問題與今年的工作重點

我們部門在今年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力，部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1. 工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題;

2.基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況;

3.工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn);

4. 服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因;

5.對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足;

6. 與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

八、____年總體工作重點

1. 建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù);

2. 建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實現(xiàn)，同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用;

3.一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一;

4. 解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán);

5. 全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過培訓(xùn)和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。

總之，后勤部今年依然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)今年經(jīng)驗教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運行水平。

公司人員年終工作總結(jié)2

我于____年xx月加入xx保險，這一年我擔(dān)任xx公司第x營業(yè)部業(yè)務(wù)x部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)拓展

業(yè)務(wù)三部共有代理人xx人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績，截止到xx月xx日第x營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險保費x萬，非車險保費x萬的佳績，提前x個月完成中支下達(dá)的保費任務(wù)。

回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。對此，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，促進(jìn)個人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

二、財務(wù)收付工作

除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并及時送交相關(guān)主管部門。

三、加強專業(yè)知識的學(xué)

從事財險工作，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。

一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。

____年，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的共同努力下，我司于x月x日完成了分公司下達(dá)的全年任務(wù)，在分公司名據(jù)首位，在分公司也是第一個完成任務(wù)的三級機構(gòu)，在這半年里充滿了激情與挑戰(zhàn)。

公司人員年終工作總結(jié)3

____年是值得xx保險人難忘和考驗的一年，正式開業(yè)以來，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委、市政府及社會各界的大力支持下，我司員工以拓荒者的勇氣，團結(jié)拼搏，攻艱克難，取得了驕人的戰(zhàn)績，至xx月中旬累計完成簽單保費 xxxx萬元，全面完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。這些成績驗證了我司的“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的公司精神。現(xiàn)將____年所做工作總結(jié)如下：

第一、緊緊抓住“第一要務(wù)”，牢固樹立發(fā)展意識

公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進(jìn)入我市保險市場的新公司，如何在激烈的市場競爭中占有一席之地，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司提出的____年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，出點子想辦法，細(xì)分、研究市場，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計劃，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰(zhàn)。

在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時，xx公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè)，努力構(gòu)建多渠道，全方位的保險產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過積極努力，我司在較短的時間內(nèi)就與xx銀行、xxx銀行、xxx銀行、xxx銀行、xxx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

第二、深入開展市場調(diào)查，制定積極的籌建方案

為確?；I建工作的順利進(jìn)行，公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開展市場調(diào)查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細(xì)化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預(yù)算、機構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計劃和實施方案，做到籌備工作目標(biāo)明確，措施具體，協(xié)調(diào)一致，落實到位。

并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來xx支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持，由于各項計劃、措施安排得當(dāng)，公司于x月份順利通過保監(jiān)局的驗收并批準(zhǔn)開業(yè)。

第三、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，使公司管理與發(fā)展齊頭并進(jìn)

管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證xx公司開業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化，并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度。

并按上級公司“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標(biāo)準(zhǔn)化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性，認(rèn)真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。

公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等。

____年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，參加人數(shù)達(dá)xxx人/次，通過集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識，使公司在發(fā)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來，共核保、簽發(fā)各類保單xxxx份，實現(xiàn)簽單保費xxxx萬元，接受各類報案xxx起，代查勘案件xx起，已決案件xx起，占已決案件的xx%。

第四、在競爭中求生存，在服務(wù)中促發(fā)展

面對日益激烈的市場競爭，保險公司特別是新公司要贏得市場，不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化、和個性化需求的保險產(chǎn)品，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險服務(wù)。所以xx在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹立“業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行”的理念，以xx保險品牌、公司的實力背景為依托，以高品質(zhì)、個性化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏得客戶、贏得市場，從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

____年，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，我司做了一些工作也取得了一些成績，但離總、省公司的要求還有很大差距，____年，xx將認(rèn)真貫徹省會議精神，按照省公司“____年總體工作思路”要求，實現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步快速發(fā)展。

回顧過去的一年，我們對加盟公司無怨無悔;展望未來，前程將更加坎坷艱辛，但我們堅信：有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有力支持，xx將開拓思路，勇于拼搏，用我們辛勤的汗水和智慧的力量去鑄造更加輝煌的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而努力奮斗!

公司人員年終工作總結(jié)4

過去的一年，我公司后勤工作，遵循公司總體工作思路和后勤工作計劃，以帶給良好的物質(zhì)條件為重點，在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤工作人員素質(zhì)，提高辦事的實效性?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、立足本職，服務(wù)一線

1.年初我們遵循公司總體工作思路，制訂了后勤工作計劃，避免后勤保障缺位而影響公司正常運行;

2.改善工作環(huán)境。今年所有辦公室全部安裝了空調(diào)設(shè)備;

3.維修及時、服務(wù)到位。凡是影響到工作的事都及時處理，絕不會耽誤其他人的工作;

3.基本做到一線問題需要后勤協(xié)作的，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問題快、不留尾巴;

4.加強文印工作的管理，解決了文印工作中的薄弱環(huán)節(jié)，服務(wù)及時到位;

二、整章建制，規(guī)范管理

后勤工作是公司的基礎(chǔ)工作，后勤工作的管理直接影響到公司的全面管理。今年，后勤管理繼續(xù)執(zhí)行了《物品采購申請審批制度》、《物品領(lǐng)用保管的有關(guān)規(guī)定》、《維修申報制度》，有效地規(guī)范了公司的后勤管理工作。今年對公司資產(chǎn)進(jìn)行了一次摸底清查，所有資產(chǎn)全部登記、建帳，管理日趨完善。

三、加強管理，開源節(jié)流

資金是公司的命脈。按照領(lǐng)導(dǎo)要求，公司后勤工作要有主動性、前瞻性、服務(wù)性、科學(xué)性、全局性。后勤部嚴(yán)格履行規(guī)章制度，用心開源節(jié)流、勤儉持家。做好收支有計劃、有審批、有手續(xù)。

1.做到“物資采購要批”的審批制度，學(xué)校各部門所需的教學(xué)物資均由部門提出申請、主管領(lǐng)導(dǎo)審批、后勤統(tǒng)一采購，避免了過去誰需就買的無序狀況;

2.實行“物品發(fā)放按需”的管理制度，改變過去按人頭配備辦公用品的不合理現(xiàn)象，有效地節(jié)約了辦公用的開支;

3.加強紙張和辦公耗材的管理，實行由主管審批復(fù)印和油印的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)紙張的管理，使紙張消耗大幅降低;

4.頒布執(zhí)行《公物損壞賠償制度》，使人為損壞公物現(xiàn)象得到有效扼制。

公司人員年終工作總結(jié)5

____年初，我加入到了xx保險xx支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況總結(jié)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。

一年來，xx保險xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依附我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了打破性進(jìn)展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面聯(lián)合我的詳細(xì)分管工作，總結(jié)這一年來的成績與不足。

公司管理人員培訓(xùn)總結(jié)怎么寫【篇2】 1650字

____年4月12-13日，我有幸受公司委派，在xx市xx區(qū)xx路65號xx飯店，進(jìn)行了為期兩天的封閉式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，聆聽了中國企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師、中國實戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家韓超老師的精彩報告，并結(jié)自工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真廣泛的討論。通過學(xué)習(xí)思考，使我學(xué)到了不少有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識;深刻認(rèn)識到我們化驗室有時存在對原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的虛假填報、拖延時間等行為的危害性;知道了近期工作的重點，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。

一、本次培訓(xùn)，我學(xué)到了管理的許多新知識、新方法

韓老師從以下幾個方面講述了管理學(xué)的內(nèi)容和方法：

1、自我管理篇，就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式、轉(zhuǎn)換工作角色、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧等。

2、團隊管理篇，從選人用人到培育輔導(dǎo)、從團隊管理到團隊領(lǐng)導(dǎo)、從跨部門協(xié)作到流程化協(xié)作等。

3、工作管理篇，從計劃委派到有效授權(quán)、從目標(biāo)績效到項目管理、從督導(dǎo)管理到執(zhí)行系統(tǒng)。

4、領(lǐng)導(dǎo)魅力篇，從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力、從制度約束到文化影響、從薪酬獎勵到全面激勵。尤其是韓老師的經(jīng)典語錄使我感受最深:“管人與管事，思維要分離，行為要結(jié)合;領(lǐng)導(dǎo)要管人，流程要管事”;“強將手下有弱兵，用進(jìn)廢退，把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等，使我受益匪淺，讓我掌握了破解日常管理中出現(xiàn)的一些難題，比如：新老難容、幫派問題、相互推諉、無事生非、弄虛作假等問題。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉

一是要加強員工培訓(xùn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。

二是要不斷強化大局意識和責(zé)任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

三是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，要圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

四是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻(xiàn)精神?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻(xiàn)精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴(yán)格要求自己。

五是要寬宏大量，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

總之，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅是對工作，更重要的是對以后的生活產(chǎn)生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來表達(dá)的，也無法用語言表達(dá)出來，唯有在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中加以運用。我深信公司和各個部門在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌。

物業(yè)公司人員年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 13750字

物業(yè)主管年終工作總結(jié)(一)

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!!!”

物業(yè)公司客服年終工作總結(jié)(二)

我從____年6月1日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

物業(yè)公司辦公室年終工作總結(jié)(三)

一、協(xié)助做好經(jīng)營管理工作

(一)完善內(nèi)部管理

1、完善各項制度，規(guī)范物業(yè)操作

在____年，物業(yè)公司以夯實基礎(chǔ)、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo)，為明年全面走向市場打下堅實的基礎(chǔ)。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫，方案約1000多頁，對今后規(guī)范管理和實施ISO認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ)。進(jìn)一步實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。通過對建筑面積規(guī)范劃分、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金、物業(yè)費的規(guī)范使用，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運作的基礎(chǔ)。在烏魯木齊市物業(yè)管理條例和國家物業(yè)管理條例頒布后，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用。

2、制定并實施工效掛鉤工資制度

為確保各項指標(biāo)的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標(biāo)納入工資效績考核，使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營指標(biāo)無關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想。

3、做好減員增效

在____年，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項目;累計發(fā)放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤，實施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。

4、加強員工培訓(xùn)

(1)公司對員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中。

(2)加強新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等，使新員工上崗后很快能投入工作。

5、做好內(nèi)部的節(jié)流：

(1)嚴(yán)格采購審批手續(xù)，采取先踩價后填單，嚴(yán)格按財務(wù)程序購進(jìn)的辦法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價廉，降低成本費用;

(2)及時掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時間和控制部門情況，通過不定時檢查來加強照明用電管理，盡可能降低用電;

(3)不定時檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān)，根據(jù)部門上報的區(qū)域巡查計劃，對大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修，達(dá)到實質(zhì)節(jié)能;

(4)做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。

(二)努力提升服務(wù)質(zhì)量

(1)為加強客戶服務(wù)工作，公司設(shè)立了24小時服務(wù)專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運作打好基礎(chǔ)。為切實體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，對辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進(jìn)行制度規(guī)范。

(2)通過組織開展“服務(wù)意識大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，切實提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

二、加強精神文明建設(shè)及思想政治工作

(一)加強基層聯(lián)系 調(diào)動員工積極性

通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實行集體討論形式，加強了與一線員工的聯(lián)系，在“提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計”活動中收集并整理建議71條(其中可行性建議36條、付諸實施11條)，對公司通訊、辦公、招待等費用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布，維護(hù)了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用，調(diào)動了員工參政議政的積極性。

(二)加強企業(yè)宣傳工作

企業(yè)宣傳工作方面，全年共計出黑板報10期，加班加點制作橫幅近40條，向《信息通報》書寫稿件192篇(其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇)。

(三)加強思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營工作開展

學(xué)習(xí)“xx大”精神和“三個代表”重要思想以及第二個“公民道德建設(shè)月”等重大工作中，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了工作計劃，進(jìn)行了宣傳動員付諸實施：在貫徹學(xué)習(xí)“xx大”精神、“三個代表”重要思想和《公民道德實施綱要》中，有計劃、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時、600多人次的學(xué)習(xí)和討論，以不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。

(四)豐富員工文化生活，增強企業(yè)凝聚力

組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會、“五一趣味運動會”、“第二屆書法、繪畫、手工藝品制作比賽”和街道組織的運動會等活動共計5次，參賽項目16項、200多人次，并取得了良好的成績;同時組織舉辦了“卡拉OK比賽”、“登山比賽”、“迎春聯(lián)誼會”、“中秋聯(lián)歡會”、開展為困難員工家屬、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動，從而豐富了員工業(yè)余文化生活，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，增強了企業(yè)凝聚力。

(五)加強計劃生育工作

公司將《人口與計劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書》層層落實、責(zé)任到人，把計生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人，并施行計劃生育一票否決的辦法，通過完善計劃生育管理、計劃生育例會會議等制度、詳細(xì)調(diào)查，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳、做好生育指標(biāo)申報、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施、加強避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法，將計劃生育管理納入企業(yè)的管理活動中。

三、工作中存在的不足

1、辦公室人員管理水平整體較低，嚴(yán)重影響了工作正常開展，需在來年加強培訓(xùn)。

2、雖然設(shè)立了24小時服務(wù)電話，但仍存在無人接聽現(xiàn)象，說明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想。

3、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法。

4、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、考勤機的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強。

四：____年工作要點

以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效的工作。

在今年下半年開展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展好此項工作。

繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作，在切實提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，形成一整套各部(室)、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，使各項工作有章可循。同進(jìn)組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動，切實履行崗位職責(zé)，并具備獨立開展本崗工作的能力。

通過繼續(xù)完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容。

協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項指標(biāo)，細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容，在對后勤部門管理中，逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳、市場部的核算形式，施行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧管理。

繼續(xù)開展節(jié)能降耗、控制費用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴(yán)審核的原則;在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度，并切實履行監(jiān)控職能，把費用控制在最低限度。同時通過合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進(jìn)各部門嚴(yán)格控制用人，以提高收入，實現(xiàn)減員增效。

協(xié)助公司爭創(chuàng)xx區(qū)級“文明單位”稱號，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書，做好ISO質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作。

物業(yè)中心年終工作總結(jié)(四)

____年以來，物業(yè)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實十八會議精神，按照縣委、縣政府的總體部署，突出以“加快推進(jìn)縣城集貿(mào)中心市場改造項目，認(rèn)真做好縣城文化路市場管理工作”為主線開展工作。通過大家的共同努力，較圓滿地完成了上級交給的各項任務(wù)，縣城集貿(mào)中心市場改造項目正在有序推進(jìn)，文化路集貿(mào)市場的正常運作?，F(xiàn)將開展工作情況總結(jié)如下：

一、工作開展情況

求發(fā)展，加快推進(jìn)集貿(mào)市場改造項目。為加快推進(jìn)集貿(mào)中心市場重建項目，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及縣集貿(mào)中心市場改造推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的周密部署下，縣城集貿(mào)中心市場及周邊舊城改造項目已完成房屋征收353戶(其中：經(jīng)營性房屋273戶、住宅72戶、辦公用房8個)，征遷總面積3.6萬多平方米。已全部拆除。該項目已完成了招、掛、拍程序，確定了開發(fā)商，市場建設(shè)工作正在有序啟動。主要工作舉措是：

一是強化宣傳，營造氛圍。為了統(tǒng)一思想提高認(rèn)識，合力打好縣城集貿(mào)中心改造重建這場硬仗，在項目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，中心組織召開了全體工作人員的動員大會。為了使廣大拆遷對象了解拆遷、理解拆遷、支持拆遷，在三樓辦公室設(shè)置政策咨詢臺，在沿集貿(mào)市場內(nèi)外張貼公告、發(fā)放評估報告、拆遷安置補償方案，并組織了廣大機關(guān)干部入戶耐心講解宣傳拆遷有關(guān)政策、補償標(biāo)準(zhǔn)以及該項目建設(shè)的重大意義，切實做到了宣傳工作全覆蓋，不留死角，不落一戶，真正達(dá)到家喻戶曉、人人明白，切實營造了人人了解拆遷、人人參與拆遷的良好氛圍。

二是明確責(zé)任，狠抓落實。根據(jù)項目辦安排我中心接受了66戶拆遷任務(wù)。接受任務(wù)后，成立了由中心主任徐xx任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，對任務(wù)對象實行分戶包干，責(zé)任到股，一包到底，并要求工作人員熟悉相關(guān)拆遷政策，上門上戶耐心做好宣傳動員工作。同時，還建立了獎懲激勵機制，做到獎罰分明。拆遷工作啟動以來，中心干部職工夜以繼日，風(fēng)雨無阻，苦口婆心地開展工作。

三是多措并舉，扎實推進(jìn)。

1、通過組織召開矛盾化解會、座談會等形式，集中聽取被拆遷戶的意見，找出問題的癥結(jié)所在，有針對性地進(jìn)行矛盾和糾紛調(diào)解。

2、工作人員能帶著情感去做工作，在不違反政策的基礎(chǔ)上，全面考慮群眾利益，為群眾解決了不少實際困難，得到了大多數(shù)被拆遷人的肯定。

3、工作人員對分包的被拆遷人進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，及時了解他們在安置過程中碰到的實際困難，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門及單位給予及時解決。

4、中心能定期召開征收工作調(diào)度例會，與各責(zé)任單位一道討論解決拆遷工作中遇到的問題。

5、積極配合項目辦制定并實施了《拆除工作應(yīng)急方案》，先后依法有序地組織開展了十余次大規(guī)模的集中拆除行動。在項目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)的坐陣指揮調(diào)度，確保了已征收房屋拆除工作順利進(jìn)行。拆除行動得到全縣廣大人民群眾的一致贊同，倍增各責(zé)任單位工作信心，同時未簽約業(yè)主及經(jīng)營戶也受到了教育。

四是重點保障，穩(wěn)妥安置。認(rèn)真計劃集貿(mào)中心市場店面業(yè)主的安置工作。首先是對文化路市場安置設(shè)施進(jìn)行全面的完善;其次是結(jié)合工作實際，制訂并公示了文化路集貿(mào)市場店面安置辦法及店面租金價格;第三是認(rèn)真按照《安置辦法》共分五批次地組織經(jīng)營戶的報名、抽簽抽簽工作，較穩(wěn)妥地做好了經(jīng)營業(yè)主的過渡安置工作，為順利推進(jìn)集貿(mào)中心市場改造工作打下堅實基礎(chǔ)，保增長，努力做好市場管理及攤位租賃工作。為做好文化路市場管理工作，中心高度重視、切合實際，以強化文化路市場長效管理機制為抓手，主要通過市場調(diào)研、建章立制、強化管理、完善設(shè)施、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、法制宣傳等多方面的工作，整個工作進(jìn)展順利。具體方法為：一是深入市場調(diào)研。做到多聽多看(即：多傾聽業(yè)主及市民意見和建議，多考察各地市場取之所長)，認(rèn)真摸清各類業(yè)主具體情況及合理要求。二是根據(jù)集貿(mào)市場相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合業(yè)主建議及合理要求，認(rèn)真制訂了一套適用于文化路市場管理的規(guī)章制度，并進(jìn)行了嚴(yán)格的落實，確保了文化路市場正常運作。三是為做好攤位租賃安排工作，我們主動與業(yè)主零距離的接觸，通過召開業(yè)主座談會，認(rèn)真聽取業(yè)主建議，在攤位租賃工作上參照往年的辦法，在價格保持不變的基礎(chǔ)上，按行業(yè)逐類進(jìn)行抽簽租賃;整個過程組織嚴(yán)密，攤位分配公平、公正、公開，確保了在農(nóng)歷年前完成了文化路市場攤位的租賃工作。五是中心在做好攤位租賃工作的同時，極力改善市場經(jīng)營環(huán)境。自籌經(jīng)80余萬元，對文化路市場供水管道、停車場排水管道、供電設(shè)施屋面維修等項目進(jìn)行改造，較好地完善市場設(shè)施。同時為做好服務(wù)工作，我們及時公布了維修、服務(wù)電話，基本上做到了對全縣集貿(mào)市場上的小修小補及時維修，較好地改造了市場經(jīng)營環(huán)境，取得了良好的社會效益。為服務(wù)我縣“全民創(chuàng)業(yè)”工程奠定堅實的基礎(chǔ)。

促穩(wěn)定，認(rèn)真落實市場綜治工作。文化路市場開業(yè)已經(jīng)四個年頭，各項制度相對完善，為進(jìn)一步完善綜治長效機制，根據(jù)文化路等市場實際，結(jié)合“創(chuàng)建文明縣城”等活動開展之際，認(rèn)真落實集貿(mào)市場整治各項工作。一是在文化路市場設(shè)立了綜治辦、警務(wù)室，調(diào)整了文化路市場綜治工作成員，明確了工作任務(wù)，強化了責(zé)任意識。二是落實了集貿(mào)市場有關(guān)管理制度，特別是在文化路市場完善了《矛盾糾紛排查、調(diào)處制度》、《治安形勢分析制度》、《警務(wù)制度》、《法律服務(wù)(調(diào)解)制度》、《保安員責(zé)任制》、《市場環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《食品安全衛(wèi)生制度》等制度。三是根據(jù)有關(guān)制度實行例會，落實相關(guān)管理工作，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)和以塊為主、相互結(jié)合”的原則，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，極大地調(diào)動了各級工作人員的積極性和工作熱情，完善了市場長效管理機制，促進(jìn)了文化路集貿(mào)市場規(guī)范管理。四是重點突出各市場的經(jīng)營秩序的整治工作，基本做到了市場管理規(guī)范，商品劃行歸市場，攤位擺放整齊，從業(yè)人員個人衛(wèi)生良好。五是落實了環(huán)境衛(wèi)生管理制度，各項設(shè)施符合衛(wèi)生要求，市場內(nèi)及周邊地段無積存暴露垃圾、無污水漫溢;“四害”防制措施落實，密度達(dá)標(biāo)，停車場車輛停放整齊、有序，確保了市場各項硬件設(shè)施良好運行。六是加大了夜間值班力度，保證了全方位對市場進(jìn)行24小時不間斷的安全巡查，同時建立了市場防火、防盜安全巡查情況記錄本，做到了隱患有人查，情況有記錄，報告得及時。七是加大了安全防范工作，中心及時添置并補充了必備的消防器材，積極做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，并結(jié)合文化路市場實際制訂了消防疏散預(yù)案，中心每季定期組織物業(yè)、保安工作人員進(jìn)行消防知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成立了義務(wù)消防隊和疏散小分隊，并安排了專門時間組織針對性訓(xùn)練。

重實效，扎實有效地開展日常管理工作。今年以來，中心能積極響應(yīng)政府號召，做到扎實穩(wěn)步地推進(jìn)市場建設(shè)物業(yè)管理各項工作。

1、鞏固現(xiàn)有市場成果，認(rèn)真按照市場管理有關(guān)規(guī)定，切實開展好市場管理工作。堅持以市場為基礎(chǔ)，強化服務(wù)意識，提升管理水平。中心加大了管理力度，在落實縣城文化路集貿(mào)市場管理責(zé)任的同時，為做好集貿(mào)中心市場經(jīng)營戶的過渡、搬遷工作，中心每天安排了機關(guān)人員加強到文化路集貿(mào)市場做好后續(xù)管理、服務(wù)工作。服務(wù)內(nèi)容包括市場管理、環(huán)境衛(wèi)生、解答業(yè)主、群眾提出的問題。收效明顯，這樣既保證集貿(mào)物業(yè)站按時完成指標(biāo)任務(wù)，又促進(jìn)機關(guān)干部、職工對基層工作更真實的了解和掌握。

2、堅持以人為本，認(rèn)真做好干部、職工的穩(wěn)定工作，一是以教育為主，教育引導(dǎo)干部職工增強大局意識和責(zé)任意識，動員干部職工堅定信心，不怕困難，積極適應(yīng)新的形勢和任務(wù)，積極應(yīng)對新的市場管理環(huán)境，接受新的挑戰(zhàn)，努力把中心干部、職工建設(shè)成為一支懂業(yè)務(wù)、會管理、重服務(wù)、能吃苦、肯奉獻(xiàn)的隊伍。二是加強隊伍管理，中心先后完善了《中心內(nèi)部管理制度》及《財務(wù)管理制度》《集貿(mào)中心市場管理細(xì)則》等相關(guān)制度，并能堅持落實制度抓管理。做到以管理求生存，以管理出效益。

3、加強財務(wù)管理，努力做到“兩個確?！保耙粋€力爭”，始終堅持“增收節(jié)支”，在管理好市場的同時，狠抓收入，力爭把開支節(jié)約到最小限度，努力做到確保職工工資按時發(fā)放到位、市場維修資金按需到位;在確保了職工工資及時發(fā)放到位的基礎(chǔ)上，為職工解決社保及住房公積金問題。

二、存在問題方面

1、縣城集貿(mào)中心市場改造重建項目，在縣委、縣政府的高度重視下，經(jīng)過項目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員和責(zé)任單位的的大力支持下，雖然取得了一定的階段性成果，但與縣委、縣政府的要求和全縣人民的期望還有較大的差距。當(dāng)前仍有5戶店面業(yè)主以補償標(biāo)準(zhǔn)太低、公攤面積太小等種種不合理要求為名，拒絕簽訂征收補償安置協(xié)議，同時以種種理由非法到省、市及中央巡視組上訪、串訪，給工作正常開展造成了不少負(fù)面影響，也給該項目推進(jìn)工作帶來了很大阻力。

2、文化路市場硬件設(shè)施相對薄弱、管理服務(wù)工作有時不夠到位，時有接到業(yè)主反映經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生較差的問題。其主要原因是：一是市場設(shè)計之初為臨時過渡性市場，各項硬件設(shè)施相對薄弱，二是市場經(jīng)營面積較大，市場是典型的攤多、量大，加上市場業(yè)主安全、衛(wèi)生意識淡薄，亂擺、亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn);三是市場相對處于城鄉(xiāng)結(jié)合位置，無攤位經(jīng)營者及周邊老年人趕早市情況較為突出，管理上力度相對薄弱，造成市場及周邊有些亂象問題。

三、____年度工作思路

____年是我縣實現(xiàn)“xx計劃”的關(guān)鍵之年。我們將以貫徹落實xx屆三中全會精神，突出縣集貿(mào)中心市場改造重建工作重點，打響我縣商業(yè)品牌戰(zhàn)略;以做好文化路市場管理工作為基礎(chǔ)，保障我縣菜籃子工程;以做好市場安全生產(chǎn)工作為重點，確保一方平安，____年度工作重點放在以下幾個方面：

一是縣城集貿(mào)中心市場改造項目正式開工，但工作千頭萬緒，作為責(zé)任單位將在縣委、縣政府及項目領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)助開發(fā)商做好縣城集貿(mào)中心市場改造項目的設(shè)計規(guī)劃及建設(shè)的各項工作，力爭年度內(nèi)完成地下及商業(yè)部分工程建設(shè)。

二是為緩解文化路集貿(mào)市場經(jīng)營壓力，我們力爭在政府的支持下拿到萊卡三期對面已列為規(guī)劃的建設(shè)市場宗地，作為開發(fā)建設(shè)一座大型室內(nèi)市場。

三是加大對縣城集貿(mào)市場的管理力度，重點突出對文化路市場的亂象進(jìn)行整治，確保縣城集貿(mào)市場經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、服務(wù)意識、文明誠信管理等方面存在的不良風(fēng)氣有明顯的改善，努力做到群眾滿意，政府放心。

四是嚴(yán)格中心內(nèi)部制度，注重發(fā)揮規(guī)章制度對人們道德行為的激勵約束作用，發(fā)揮法律法規(guī)對道德建設(shè)的保障作用，進(jìn)一步修訂完善市場管理公約、職業(yè)規(guī)范、文明禮貌宣傳用語等行為準(zhǔn)則，營造文明風(fēng)尚，建設(shè)和諧社會。

五是堅持不懈地做好市場綜合治理工作，突出重點，以做好縣城集貿(mào)中心市場改造、店面經(jīng)營戶的安置及文化路過渡市場的管理工作為重點，推動中心各項工作的開展，通過夯實綜治基層基礎(chǔ)工作，努力做好法律宣傳，法律服務(wù)上門，矛盾糾紛及時化解，群防群治隊伍健全，社會治安綜治各項措施得到了全面落實，力爭繼續(xù)保持無重大信訪、上訪及糾紛案件發(fā)生。

六是加強財務(wù)管理，努力做到“兩個確?！保耙粋€力爭”，在管理好市場的同時，始終堅持增收節(jié)支、不少收漏收，力爭把開支節(jié)約到最小限度，努力做到確保職工工資按時發(fā)放到位、市場維修資金按需到位;在確保了職工工資及時發(fā)放到位的基礎(chǔ)上，力爭職工社保、醫(yī)保及住房公積金資金保障。

七是認(rèn)真貫徹執(zhí)行計生法，努力抓好計劃生育工作。創(chuàng)新宣傳教育機制，引導(dǎo)干部職工樹立新型生育文化觀念;創(chuàng)新依法管理民主監(jiān)督機制，進(jìn)一步規(guī)范人口與計劃生育各項規(guī)章制度，進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，努力為做好人口計劃生育工作提供組織保證。

物業(yè)管理人員8月工作總結(jié)五

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。

自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，____年全年的服務(wù)費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

(二)用心主動地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。

小區(qū)綠化工作是7月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值夏季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

二是認(rèn)真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，____年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對____年存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

機械公司人員試用期工作總結(jié)怎么寫【篇4】 550字

我于xxxx年x月x日至x月x日在河南xx機械有限公司工作，在這一個月的試用期里，我一直是忙著工作，沒有讓自己閑著，也做出了點成績。整理了內(nèi)燃、電動尼龍?zhí)足@取機技術(shù)資料，包括本機零件、裝配圖、爆炸圖、工藝文件和各種明細(xì)表，算是基本完成了任務(wù)。

通過這一個月的工作，我對我自己有了新的認(rèn)識，我有很多的不足，需要不斷的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)如下：

一、工作注意細(xì)節(jié)，多了解知其所以然。畢業(yè)三年來，在鄭紡機技術(shù)部工作學(xué)到的知識比較偏面，只把自己要做的工作做好，沒有深入其他方面的了解，作為一個機械工程師知識應(yīng)該是全方面的，要知其所以然，以后的工作中要細(xì)心，多請教多學(xué)習(xí)，成為一個全面的人才。

二、做事要果斷，不要猶豫。對于工作上的事要盡快處理，分清主次之分，處理問題要果斷，才能有效的解決問題，如果自己都猶豫別人還怎么相信你是對的。

三、做事要有自己的思路。在工作中要有自己的思路，根據(jù)自己的理解完成，然后再請教別人，修正自己的工作內(nèi)容，一味的請教他人會讓自己成為一個沒有主見的人，還會影響他人的工作。

四、要善于交流。我是一個言語不多的人，尤其是對陌生人，不善于交流，以后要多注意，多鍛煉自己，改變自己的性格。

公司2025年財務(wù)人員工作總結(jié)報告怎么寫【篇5】 2050字

2025年，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我與單位同事的團結(jié)協(xié)作，以求真務(wù)實的工作精神，較好的完成了各項工作任務(wù)，取得了的一定成績，現(xiàn)就2025年度個人工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真完成會計核算工作，及時上報各類會計報表

1、認(rèn)真做好了會計核算工作

（1）完成了日常財務(wù)報銷、工資以及各項補貼的發(fā)放。處理好日常會計事務(wù)等基礎(chǔ)工作，是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。2025年，我嚴(yán)格按照“年度預(yù)算制度”有關(guān)規(guī)定，年初制定了各科室的財務(wù)支出預(yù)算工作按進(jìn)度按日期給予各部門資金支出，年底編制各部門財務(wù)決算并及時將各項業(yè)務(wù)定期與財政、銀行進(jìn)行對帳，嚴(yán)格按照資金支出進(jìn)度合理使用資金。

（2）本著對單位領(lǐng)導(dǎo)、同事負(fù)責(zé)的態(tài)度，我科按要求及時向繳納了職工的各項保險。2025年全年，及時交納各項保險————萬元。其中：為xx名職工辦理退休養(yǎng)老保險xx萬元。

（3）2025年，完成了為————名在職工辦理住房公積金繳納工作，全年共為————名在職工繳納————萬元。

（4）制定了內(nèi)部會計帳務(wù)處理規(guī)章制度及管理工作辦法，加強財務(wù)內(nèi)部管理，對各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)手續(xù)的審核認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格把關(guān)，并能夠及時與部門預(yù)算對比，對不合理的開支拒絕辦理。

（5）加強和完善國有資產(chǎn)管理，2025年，為防止我辦的國有固定資產(chǎn)的管理出現(xiàn)問題（如固定產(chǎn)明細(xì)記錄不完整），我們升級賬務(wù)軟件將過去單一的固定資產(chǎn)管理升級為多樣式的管理，為固定資產(chǎn)的使用和管理打下更好基礎(chǔ)。

（6）對會計資料進(jìn)行了整理，將相關(guān)會計檔案進(jìn)行了整理入檔，使我辦會計工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化更進(jìn)一步。

（7）根據(jù)財政部頒布的新事業(yè)會計制度。按財政局要求所有2025年會計業(yè)務(wù)處理必須執(zhí)行新的會計制度，由于文件下達(dá)較晚造成了工作重復(fù)。為此我加班加點的進(jìn)行會計的業(yè)務(wù)處理，及時準(zhǔn)確進(jìn)行了相關(guān)數(shù)據(jù)上報。

2、及時完成了上級有關(guān)部門下達(dá)的各項任務(wù)

(1)按照市財政局的要求對固定資產(chǎn)賬等銀行往來賬款進(jìn)行了逐筆核對并進(jìn)行了賬務(wù)調(diào)整及上報工作。同時，按照審計制度對撥出的各項資金進(jìn)行了嚴(yán)格的審計，現(xiàn)審計工作基本完成。

(2)按財政有關(guān)編制預(yù)算精神，結(jié)合我辦實際支出情況，經(jīng)認(rèn)真研究測算，按規(guī)定時間完成了2025年預(yù)算上報工作。

二、保障正常經(jīng)費的下?lián)埽e極爭取資金，提高資金使用效益。

2025年在我辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極加強與市、區(qū)兩級財政的協(xié)調(diào)工作力度，將我辦每年財政預(yù)算經(jīng)費由____年度————萬元爭取到————萬元。目前，2025年度的經(jīng)費都已按進(jìn)度到位入帳。為了能夠有計劃的安排好和使用好資金，在保證機場辦工作正常運行下，財務(wù)管理方面，盡力減少不必要的開支，積極挖掘節(jié)約潛力。在日常辦公時，充分利用網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，減少紙張的流通及其他物質(zhì)的消耗。通過節(jié)約挖潛，取得了較好的效果，同時響應(yīng)了____提出的建設(shè)節(jié)約型社會，節(jié)約型政府、節(jié)約型機關(guān)的號召。

三、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，適應(yīng)新形勢的要求。

近年來，市、區(qū)財政局加大了預(yù)算管理改革力度，不斷推出改革新舉措。今年將固定資產(chǎn)納入財政“固定資產(chǎn)動態(tài)管理”等。改革給會計工作帶來許多新變化，這就需要不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新形勢的要求，為此，我積極參加財政局組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照“學(xué)習(xí)制度化、內(nèi)容個性化、形式多樣化”的要求，針對我辦財務(wù)特點專門購買了《事業(yè)會計制度》、《會計實物操作》《經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)》等書并寫了讀書筆記，通過學(xué)習(xí)提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

四、參與和開展了xxx2025年重大項目工作。

2025年是我x起步的關(guān)鍵一年，年內(nèi)同時展開了多個項目，為保障各項目順利進(jìn)展，我先后參與和進(jìn)行了xx前期論證及xx論證相關(guān)工作，先后為xx選址、xx建設(shè)規(guī)劃等項目辦理了賬戶的開戶與撤銷工作。同時，按照?？顚Ｓ玫脑瓌t建立會計賬簿進(jìn)行會計業(yè)務(wù)的處理工作等等。

五、今后的工作計劃

2025年，我將繼續(xù)在xx領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下做好財務(wù)收支核算工作和財務(wù)管理工作，具體如下：

1、加強政治、法律知識的學(xué)習(xí)要有針對性的學(xué)習(xí)一些有關(guān)經(jīng)濟法律知識的學(xué)習(xí)。如《會計法》《經(jīng)濟合同法》等。

2、做好財務(wù)計劃管理，加強財務(wù)計劃執(zhí)行情況的分析和控制，加強財務(wù)事先參與決策工作從源頭上做好財務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息。

3、加強會計的核算和工作，認(rèn)真按照會計準(zhǔn)則和會計制度嚴(yán)格審核會計原始憑證及記賬憑證，杜絕一切不合理的開支，繼續(xù)加強對嚴(yán)重超過預(yù)算的各項支出進(jìn)行嚴(yán)格控制。做到收入、支出科目細(xì)化控制到三級科目，并加以認(rèn)真進(jìn)行分析。

4、繼續(xù)與財政局、稅務(wù)局協(xié)調(diào)2025年財政撥款事宜和社會保險“五險”，以及殘疾人保證金交納工作；繼續(xù)做好社會保險費及住房公積金核定、繳納工作。。

5、按時提取工會經(jīng)費，職工福利費和個人所得稅工作，及時交納職工醫(yī)療保險和稅金。

6、在對各項目和?？畹氖褂弥校獓?yán)格按照“?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，對各個項目資金的使用進(jìn)行監(jiān)督和管理配合審計部門做好資金的審計工作。

7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門布置的各項工作任務(wù)。

總之，在過去的一年里，我雖然取得了一些成績，但在財務(wù)分析、溝通協(xié)調(diào)能力方面，距離上級業(yè)務(wù)主管部門、xxx領(lǐng)導(dǎo)以及單位同事對我的要求還存在一定差距，工作缺乏創(chuàng)新精神，針對這些問題，我會在2025年進(jìn)一步加以提高和改進(jìn)。

公司財務(wù)人員試用期個人總結(jié)怎么寫【篇6】 1950字

在工作的這段時間以來，我感受很深，雖然這并不是我的第一份工作，但是在此期間，我一直持著謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、在本部門工作中

我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷改正工作中的不足；對于集團及公司的制度和規(guī)定都是認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行；另外，我具有很強的團隊合作精神，能很好的協(xié)調(diào)及溝通，配合各部門負(fù)責(zé)人落實及完成公司各項工作，并熱心幫助其他同事，與人相處和諧融洽。

二、工作上

本人自2025年工作以來，先后在xx部門、xx科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù)，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。

三、學(xué)習(xí)上

自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專，并于____年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于____年自修xx大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于2025年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師，在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級水平。

但是我也還存在一些缺點和不足，主要是學(xué)習(xí)不夠深入，政治敏銳性不夠強，工作方式方法欠妥，文字功底不夠扎實，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高，同時希望領(lǐng)導(dǎo)予以轉(zhuǎn)正。