【第1篇】暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：售后服務(wù)怎么寫950字
白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)迎來了大學(xué)的第一個(gè)寒假，這也意味著，我已經(jīng)長大，不在是高中那個(gè)懵懂的孩子。生活于大學(xué)，更多的成長和進(jìn)步都來自于不斷的實(shí)踐。還來不及回味大學(xué)的生活，寒假一開始，我便投入到另一種生活種去，說是辛勞也充實(shí)，說是疲憊也會(huì)覺得那是一種收獲和成長，付出勞動(dòng)而后并有收獲，心中難免會(huì)倍感欣慰的。
寒假剛開始不久，我就到貴州廈工裝載機(jī)有限責(zé)任公司遵義分公司進(jìn)行實(shí)踐，主要和專業(yè)人士負(fù)責(zé)銷售。在公司該片區(qū)十多天的相處和了解，廈工裝載機(jī)進(jìn)入貴州市場大約十年左右，沒年的銷售情況平均四百多臺(tái)，在遵義市場平均七十多臺(tái)左右。
據(jù)了解，現(xiàn)在工程機(jī)械裝載機(jī)在全世界有幾十多個(gè)品牌，現(xiàn)在遵義也有十多個(gè)不同的品牌，但要站住市場也不容易。按目前的趨勢(shì)來看，在遵義片區(qū)銷售量最好的是柳工機(jī)械，一年的銷售量達(dá)一百多。的確，柳工是世界品牌，其質(zhì)量和聲譽(yù)都領(lǐng)先，據(jù)分析，在遵義要把廈工裝載機(jī)銷售做好有幾點(diǎn)。
1：廠家要保質(zhì)保量，考慮經(jīng)濟(jì)性，穩(wěn)定性。
2：售后服務(wù)，不管質(zhì)量再好，都存在著其一定的不足，再保修期一定按保修手冊(cè)執(zhí)行，公司多安排專業(yè)技術(shù)人員和車輛按時(shí)處理。
3：電話追蹤，每半個(gè)月一次，了解客戶對(duì)該產(chǎn)品的使用情況。
4：每個(gè)銷售人員要了解該產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)真與客戶溝通，并要及時(shí)跟蹤每位新客戶。
在這十多天在遵義片區(qū)的考察總結(jié)：該產(chǎn)品在遵義去年平均每月銷售6臺(tái)左右，現(xiàn)在在遵義片區(qū)銷售總額大約達(dá)500多臺(tái)。據(jù)了解，該片區(qū)今年要修建兩條高速公路，有幾十個(gè)項(xiàng)目部，煤礦就達(dá)四百多個(gè)，沙石廠、遵義電廠、水泥廠等，所以，今年我們將努力銷售成績做到一百二以上，平均每個(gè)月十臺(tái)左右。據(jù)專業(yè)認(rèn)識(shí)解說，我了解到，現(xiàn)在煤礦、砂礦等重工業(yè)的廠房中，國家都在搞政策，要求每個(gè)廠，每個(gè)煤礦要有兩臺(tái)裝載機(jī)，所以，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，我們將會(huì)把廈工的銷售狀況做得更好。
短短半個(gè)月過去了，我的大學(xué)社會(huì)實(shí)踐即將告一段落，但是，這次的實(shí)踐，使我獲益匪淺。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。真的，通過實(shí)踐，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所學(xué)到的要比從書本上或者從別人那里直接灌輸過來的要深刻很多倍。 總而言之，作為大學(xué)生的我們，一定要讓自己多多參與實(shí)踐，使得思想在實(shí)踐中得到升華，更好的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)社會(huì)生活，更好的領(lǐng)悟人生的真諦和做人的道理，為將來以后走出校門，走向社會(huì)打下牢固的基礎(chǔ)！
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)143人覺得有用
暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：售后服務(wù)怎么寫
今年暑假我參與了學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，主要負(fù)責(zé)售后方面的調(diào)研工作。這次實(shí)踐讓我學(xué)到不少東西，尤其是關(guān)于售后服務(wù)報(bào)告該怎么寫，我覺得很有必要分享一下自己的體會(huì)。
一開始接到任務(wù)的時(shí)候，其實(shí)挺迷茫的，不知道從哪里下手。后來想想，既然要做報(bào)告，就得先把收集到的信息整理好。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)成員分頭去收集資料，有從網(wǎng)上找的案例，也有實(shí)地走訪客戶得到的第一手反饋。記得那天整理材料的時(shí)候，因?yàn)闀r(shí)間緊，我就一股腦把所有信息都堆在一起，結(jié)果寫的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)條理不清。后來改了好幾次才捋順，這事兒提醒我以后得提前規(guī)劃好框架。
寫報(bào)告的時(shí)候，標(biāo)題一定要明確，不能含糊其辭。比如這次我的報(bào)告題目就叫《某品牌手機(jī)售后服務(wù)現(xiàn)狀分析及改進(jìn)建議》。開頭部分，最好簡明扼要地介紹背景，說清楚為什么要做這個(gè)調(diào)查。這部分我寫得比較倉促，沒太注意措辭，現(xiàn)在回頭看看，感覺開頭有點(diǎn)啰嗦，應(yīng)該開門見山一點(diǎn)。
正文部分最重要的是數(shù)據(jù)支撐，不能光靠主觀感受。我們團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)統(tǒng)計(jì)了不少數(shù)據(jù)，像客戶滿意度、維修等待時(shí)間之類的。把這些數(shù)據(jù)用圖表展示出來，會(huì)比單純的文字描述更有說服力。不過我在寫的時(shí)候，有一處小疏忽，表格里的單位沒統(tǒng)一，導(dǎo)致有些地方看起來怪怪的。雖然不影響整體理解，但還是挺遺憾的。
針對(duì)問題提出建議的時(shí)候，我覺得要具體可行。比如我們發(fā)現(xiàn)很多客戶抱怨維修點(diǎn)位置不方便，那就可以建議企業(yè)增設(shè)一些流動(dòng)維修車，定期到偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)。還有就是，建議不能太理想化，得結(jié)合實(shí)際情況。當(dāng)時(shí)有個(gè)同事提了個(gè)想法，說干脆把所有維修業(yè)務(wù)都搬到線上去，這個(gè)方案雖然聽起來很先進(jìn)，但實(shí)際操作起來難度太大，最后也沒采納。
最后寫完初稿后，我還特意找了幾個(gè)同學(xué)幫忙審閱。他們提出了不少意見，比如某些段落邏輯不通、個(gè)別用詞不當(dāng)之類的問題。說實(shí)話，當(dāng)時(shí)心里還挺糾結(jié)的，總覺得修改會(huì)影響原意，但后來一想，多聽聽別人的意見肯定沒錯(cuò)。于是花了幾天時(shí)間反復(fù)打磨，總算把報(bào)告弄得像個(gè)樣子。
【第2篇】售后服務(wù)工程師年終總結(jié)報(bào)告怎么寫900字
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個(gè)月的售后服務(wù)工作，對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要問題。現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨(dú)立思考，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
三、屬于溝通工作，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對(duì)船市的復(fù)蘇，在這個(gè)背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。
在今后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，使自己的工作更上一層樓。
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)183人覺得有用
售后服務(wù)工程師的年終總結(jié)報(bào)告該怎么寫？這得看你平時(shí)的工作習(xí)慣，不過我倒是可以分享點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
年初接到任務(wù)的時(shí)候，記得把客戶反饋的問題都整理好，特別是那些反復(fù)出現(xiàn)的技術(shù)難題，比如某個(gè)型號(hào)設(shè)備經(jīng)常報(bào)錯(cuò)之類的事兒。把這些問題列出來后，接著看看自己是怎么解決的，用什么方法搞定的，這樣寫起來就有東西可寫了。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)遇到些特別棘手的情況，比如某個(gè)客戶那邊設(shè)備突然癱瘓了，這種情況下就得詳細(xì)記錄下當(dāng)時(shí)怎么排查的，用了哪些手段，最后又是如何恢復(fù)正常的。
還有，別忘了把培訓(xùn)客戶這部分也寫進(jìn)去。今年我去過幾個(gè)地方給用戶做培訓(xùn)，講設(shè)備的基本操作，教他們?cè)趺淳S護(hù)保養(yǎng)。每次培訓(xùn)完都會(huì)問問大家有沒有不明白的地方，要是有的話就再講一遍。把這些過程寫清楚，能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在努力提升客戶的滿意度。
至于業(yè)績，最好也能提一下。比如今年總共處理了多少個(gè)維修單，平均修復(fù)時(shí)間縮短了多少，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果怎么樣之類的。這些數(shù)字能直觀地反映出你的工作成果，比單純說做了多少事更有說服力。
另外，我覺得寫總結(jié)的時(shí)候還可以聊聊明年的工作計(jì)劃。比如說針對(duì)某些常見故障，打算采取什么措施預(yù)防；對(duì)于新推出的設(shè)備，準(zhǔn)備怎么開展培訓(xùn)工作等等。這樣不僅顯得有規(guī)劃，還能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的積極性。
不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到點(diǎn)小麻煩，比如有些事情當(dāng)時(shí)沒記下來，現(xiàn)在想不起來了。這就需要多翻翻之前的筆記，或者找同事幫忙回憶一下。還有就是有時(shí)候描述問題的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，這就得仔細(xì)檢查幾遍，確保沒出岔子。
總之，寫年終總結(jié)最重要的是實(shí)事求是，把自己一年的工作如實(shí)反映出來就行。只要用心去做，肯定能寫出一份不錯(cuò)的總結(jié)報(bào)告。
【第3篇】售后服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告怎么寫1500字
售后服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告
20xx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了xx集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首20xx年的xxx的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《xxx》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
從xx回到xx工作，來到了xx集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明（附頁）。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)134人覺得有用
售后服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告怎么寫
售后服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告，這可是個(gè)技術(shù)活兒。每年到了這個(gè)時(shí)候，大伙兒都得絞盡腦汁把這一年的工作好好梳理一遍，既要把成績說清楚，還得把問題擺出來。不過，很多人寫報(bào)告的時(shí)候就容易跑偏，要么啰嗦一大堆沒用的，要么重點(diǎn)模糊不清。
先說說開頭，這可不是隨便找個(gè)地方寫幾句開場白就行的。比如開頭要提到服務(wù)的總體情況，像今年一共處理了多少單投訴，客戶滿意度是多少之類的。但有時(shí)候?qū)懼鴮懼屯顺踔?，寫著寫著就把?shù)字堆砌起來了，數(shù)字多是好事兒，可要是沒有條理，讀起來就費(fèi)勁了。像這樣：“我們部門今年總共接到了兩千三百四十五起投訴，其中電話投訴占百分之六十，網(wǎng)絡(luò)投訴占百分之四十……”寫到這里突然卡殼了，該接著說什么？
接下來就是重點(diǎn)部分，得把工作中的亮點(diǎn)拿出來曬曬。比如有沒有推出什么新的服務(wù)措施，效果怎么樣。這里頭最容易出問題是描述不清楚，比如說：“新推出的‘快速響應(yīng)’服務(wù)得到了客戶的廣泛好評(píng)，提升了我們的品牌形象?！边@話聽著挺美，但具體怎么個(gè)提升法？提升了多少？這些都沒說透，給人的感覺就像隔靴搔癢。
然后就是講問題的部分，這可是個(gè)重頭戲。畢竟成績?cè)俸靡膊荒苎谏w存在的問題。這部分要實(shí)事求是，別藏著掖著。像有的人在寫的時(shí)候就容易顧左右而言他，比如說：“雖然工作中存在一些不足，但這些問題都在可控范圍內(nèi)。”這就有點(diǎn)含糊其辭了，到底有哪些不足？是不是怕說出來影響形象？其實(shí)大可不必，把問題擺出來，大家才能一起想辦法解決嘛。
最后就是對(duì)未來的展望了。這一步也很關(guān)鍵，不能光喊口號(hào)，得有具體的計(jì)劃。比如接下來打算怎么優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度之類的。但有時(shí)候?qū)懙竭@兒就容易空泛，比如說：“新的一年我們將繼續(xù)努力，爭取讓客戶更加滿意?！边@樣的話聽起來倒是不錯(cuò)，可總覺得少了點(diǎn)實(shí)在的東西，像是在敷衍了事。
寫報(bào)告的時(shí)候，還要注意語言的準(zhǔn)確性。像有些詞用得不太恰當(dāng)，就會(huì)讓人摸不著頭腦。比如：“我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在全年的工作中表現(xiàn)出了極高的專業(yè)水準(zhǔn)，幾乎沒有遇到什么棘手的問題?！边@話聽著好像很完美，但實(shí)際上有點(diǎn)言過其實(shí)了。再比如：“通過一系列的改進(jìn)措施，客戶反饋明顯改善?！边@里的“改善”用得有點(diǎn)籠統(tǒng)，改善了多少？改善的具體體現(xiàn)在哪里？
【第4篇】2025年5月大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：售后服務(wù)部實(shí)踐怎么寫2500字
今年寒假我來到了xx售后服務(wù)部實(shí)踐，因?yàn)榧依锏碾娔X出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對(duì)電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實(shí)踐。可以說，近1個(gè)月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
第一 真誠
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)踐，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！
踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。
從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。
僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
第二 溝通
要想在短暫的實(shí)踐時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。
通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。
在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
第三 激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
在中心時(shí)，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。
在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)踐的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。
通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。
后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過聲音來判斷故障：
1短:啟動(dòng)正常;
2短:非致命錯(cuò)誤，1長1短:顯示錯(cuò)誤 ，1長2短:鍵盤錯(cuò)誤;
計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：
一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，
二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，
三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，
四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;
計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：
一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致，
二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，
三、顯卡接觸不良，
四、內(nèi)存接觸不良，
五、cpu風(fēng)扇散熱不良，
六、計(jì)算機(jī)的電源有問題，
七、硬盤出現(xiàn)故障等;
計(jì)算機(jī)黑屏的原因：
一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;
二、主板沒有供電;
三、顯卡接觸不良或損壞;
四、cpu 接觸不良;
五、內(nèi)存條接觸不良;
六、機(jī)器感染cih 病毒，bios 被破壞性刷新等等。
因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。
但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識(shí)以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。
這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。
師傅說對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
第四是“主動(dòng)出擊”：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向老師請(qǐng)教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實(shí)踐當(dāng)中，，師傅就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。
有時(shí)我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺很高興，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)，我鞏固了我所學(xué)的知識(shí)，并且得到了師傅的認(rèn)可。
第五是講究條理：如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找，耽擱時(shí)間，浪費(fèi)精力，誤了事情。
所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對(duì)我感觸很深，同時(shí)讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個(gè)故事，一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。
他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。
整個(gè)的實(shí)踐過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。
今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來做一名對(duì)社會(huì)有用的人。
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)57人覺得有用
2025年5月大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：售后服務(wù)部實(shí)踐怎么寫
這次參加售后服務(wù)部的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了不少東西，這對(duì)我以后的工作會(huì)有很大幫助。我主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話，處理投訴和一些簡單的維修工作。剛開始的時(shí)候，我覺得挺難的，因?yàn)槊刻於家鎸?duì)各種各樣的客戶，有時(shí)候態(tài)度不太好。不過慢慢就適應(yīng)了，也找到了一些方法。
接聽電話時(shí)，要保持禮貌，說話清晰。有一次一個(gè)客戶情緒很激動(dòng)，一直說我們的產(chǎn)品不好，我當(dāng)時(shí)也有點(diǎn)緊張，但還是耐心地聽他說完。后來我發(fā)現(xiàn)他主要是對(duì)說明書上的某些步驟不太明白，我就一步步給他解釋清楚，最后他滿意地掛了電話。我覺得這個(gè)事情告訴我，遇到問題不要急躁，冷靜下來想辦法解決才是最重要的。
做維修工作的時(shí)候，得熟悉產(chǎn)品的構(gòu)造。最開始我總是搞不清楚哪里出了問題，后來多看說明書，多動(dòng)手嘗試，漸漸就能找到原因了。有一次一個(gè)客戶的設(shè)備壞了，我檢查了好幾次才發(fā)現(xiàn)問題出在一個(gè)小零件上，換了之后就好了。這件事讓我明白，細(xì)心很重要，不能放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
寫報(bào)告的時(shí)候，要實(shí)事求是地記錄自己的經(jīng)歷和體會(huì)。一開始我不知道該怎么寫，后來參考了一些同事的報(bào)告，發(fā)現(xiàn)他們都會(huì)把每天做的事情都記下來，還會(huì)加上自己的感悟。我就照著這個(gè)方法去做，把自己每天遇到的問題、解決的辦法以及學(xué)到的東西都寫進(jìn)去。這樣不僅能讓老師了解我的實(shí)習(xí)情況，也能讓自己回顧一下這段時(shí)間的成長。
當(dāng)然，寫報(bào)告的時(shí)候也遇到了一些小麻煩。比如有時(shí)候忘記記錄某些重要的事情，結(jié)果寫報(bào)告的時(shí)候想不起來具體細(xì)節(jié)，只能憑印象寫了。還有一次因?yàn)橼s時(shí)間，沒仔細(xì)校對(duì)就提交了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面有幾個(gè)錯(cuò)別字。這些小問題雖然不大，但也提醒我要更加認(rèn)真對(duì)待每一次任務(wù)。
【第5篇】大學(xué)生寒假售后服務(wù)部社會(huì)實(shí)踐報(bào)告怎么寫1650字
2025年寒假我來到了聯(lián)想售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，從前家里的電腦出現(xiàn)故障，不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，如今，我卻要給別人解決問題了。想到這里，心中竟升騰起一陣自豪。
本身我就對(duì)電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實(shí)習(xí)。 短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成。可以說，近1個(gè)月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤， 1長1短:顯示錯(cuò)誤 ，1長2短:鍵盤錯(cuò)誤；計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障；計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、cpu風(fēng)扇散熱不良。
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)182人覺得有用
這個(gè)假期我跟著學(xué)校安排去售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，也算是第一次接觸這類工作，雖然心里有點(diǎn)緊張，但想著能學(xué)到東西就踏實(shí)不少。剛開始的時(shí)候真不知道從哪里下手，后來慢慢摸索，發(fā)現(xiàn)寫報(bào)告也是個(gè)技術(shù)活兒。寫得好不好直接影響到別人對(duì)你工作的看法，所以得認(rèn)真對(duì)待。
一開始我以為報(bào)告就是把每天干了什么記下來就行，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不僅要記錄事情，還要分析問題，比如客戶投訴是怎么回事，我們是怎么解決的，有沒有更好的辦法。有時(shí)候處理完事情后，腦子亂哄哄的，寫出來的東西自己看著都別扭，條理不清，重點(diǎn)也不突出。后來慢慢找到竅門，就是先把當(dāng)天的事情列個(gè)清單，然后挑出重要的部分，用簡單的話概括一下，這樣寫起來就順手多了。
記得有一次接待了一個(gè)特別難纏的客戶，他一直抱怨產(chǎn)品質(zhì)量有問題，態(tài)度又很激動(dòng)。當(dāng)時(shí)真是手忙腳亂，最后雖然解決了，但回頭想想還是覺得寫報(bào)告的時(shí)候沒抓住重點(diǎn)。當(dāng)時(shí)只顧著描述事情經(jīng)過，忘了加上自己的想法，比如以后遇到類似情況應(yīng)該怎么改進(jìn)服務(wù)流程。后來同事提醒我才意識(shí)到這點(diǎn)，下次再碰到這樣的事，就試著從多個(gè)角度去思考，爭取把問題說清楚，還能提出一些建議。
還有，寫報(bào)告的時(shí)候千萬別偷懶，像一些專業(yè)術(shù)語或者關(guān)鍵數(shù)據(jù)最好核實(shí)清楚再寫上去。有一次因?yàn)橐粫r(shí)大意，把一個(gè)數(shù)據(jù)寫錯(cuò)了，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，雖然不是什么大事，但還是挺尷尬的。另外，有時(shí)候事情太多容易忘，建議隨時(shí)記筆記，方便整理材料。要是等到月底才想起來補(bǔ)，那肯定漏洞百出。
其實(shí)寫報(bào)告最重要的是真實(shí)，不能瞎編亂造。有些同學(xué)可能覺得寫得漂亮點(diǎn)會(huì)更有說服力，但這反而會(huì)弄巧成拙。我記得有個(gè)同學(xué)為了顯得自己能力強(qiáng)，把一件小事吹得神乎其神，結(jié)果被問到具體細(xì)節(jié)時(shí)就露餡了。所以不管多小的事，只要真實(shí)地反映出來就好。
寫報(bào)告還有一個(gè)小技巧，就是多用圖表。有時(shí)候文字表達(dá)不清楚的地方，一張簡單的圖就能說明白。不過這里也有個(gè)小問題，就是做圖的時(shí)候要注意格式，不然提交上去可能會(huì)出問題。有一次我就因?yàn)閳D太大，導(dǎo)致文件打不開，折騰了半天才搞定。
【第6篇】大學(xué)生汽車售后服務(wù)暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告怎么寫3700字
在新世紀(jì)汽貿(mào)我做汽車維修工作。暑假我在保定“新世紀(jì)汽車集團(tuán)”進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，在新世紀(jì)短短一個(gè)月的維修使我對(duì)維修站的整車銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的了解認(rèn)識(shí)和深刻體會(huì)。現(xiàn)在我以一個(gè)實(shí)踐生的了解和認(rèn)識(shí)來介紹一下汽車“4s”店的優(yōu)勢(shì)與弊端。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。維修項(xiàng)目基本為更換機(jī)油等一些保養(yǎng)項(xiàng)目以及一些小型的維修項(xiàng)目。八小時(shí)的工作雖然是三點(diǎn)一線的機(jī)械工作，可是我卻學(xué)會(huì)了很多，至少是在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)實(shí)在在的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了其中的利與弊。雖然汽車售后服務(wù)市場發(fā)展迅速，但仍存在許多問題，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點(diǎn)：
1.服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是比較普遍的問題。各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務(wù)少，隊(duì)伍還沒有經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育，素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想，尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對(duì)汽車故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務(wù)市場的廣大后來者，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營利為目的，更缺乏服務(wù)意識(shí)。
2.作為汽車下游的售后服務(wù)業(yè)，在中國加入wto以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營者們獲得了優(yōu)勢(shì)。但從目前看，這些先天優(yōu)勢(shì)還不足以成為參與市場競爭的強(qiáng)大競爭力，更無法以此與外國經(jīng)營商進(jìn)行抗衡。
3.進(jìn)入維修市場的維修配件商，多數(shù)是看中這個(gè)行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢的目的來的重在擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價(jià)格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。
4.各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷售的兼營者，不僅高價(jià)出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。
5.汽車維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的來源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。
6.維修成本較高，用戶負(fù)擔(dān)較重。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高，增加了用戶的負(fù)擔(dān)，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件，更增加了用戶的負(fù)擔(dān)，這在實(shí)行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的。 汽車保險(xiǎn)和購車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全，做法不規(guī)范造成的，有待進(jìn)一步改善。
下面以我淺薄的認(rèn)識(shí)具體分析一下國內(nèi)、外的售后狀況。
第一：國外售后狀況
從世界經(jīng)濟(jì)多年來的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營的經(jīng)營模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色越來越受到關(guān)注，同時(shí)也無處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營概念。 汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)大市場，今后一定將是各方競爭的重要陣地。特別是國外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營概念，會(huì)對(duì)國內(nèi)的售后服務(wù)市場形成相當(dāng)大的沖擊。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營方式。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競爭力和知名度，國內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。
在國外，汽車售后市場大多是以連鎖經(jīng)營方式經(jīng)營的，他所帶來的利潤回報(bào)率也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗(yàn)還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個(gè)品牌都會(huì)有上幾個(gè)站點(diǎn)，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。而我國的連鎖經(jīng)營店和他們比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競爭能力不強(qiáng)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)程度差。
國外汽車售后服務(wù)市場發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，售后服務(wù)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)在于可以加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決商業(yè)過程中的多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經(jīng)營。
就國外的經(jīng)驗(yàn)者看，商務(wù)用車和企業(yè)租賃會(huì)逐步增加。國內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個(gè)怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車而平常時(shí)間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國的租賃業(yè)正好相反。隨著我國私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會(huì)越來越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會(huì)得到改變。
第二：今后發(fā)展方向。
連鎖經(jīng)營方式要更快發(fā)展，國家的政策法規(guī)要多給一些支持。現(xiàn)在辦一個(gè)連鎖經(jīng)營企業(yè)的手續(xù)相當(dāng)繁瑣，要蓋若干部委的章。比如，要在上海開辦公司，不僅各種手續(xù)費(fèi)盡周折，而且還要花上上百萬元的各種費(fèi)用，這其實(shí)已經(jīng)制約了企業(yè) 的發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)該考慮為那些有規(guī)模、有競爭實(shí)力的企業(yè)開綠燈，并制定出有針對(duì)性的法律、法規(guī)。
最近兩年，是我國經(jīng)濟(jì)加速調(diào)整并與國際接軌的重要兩年，這一點(diǎn)在汽車行業(yè)體現(xiàn)的淋漓盡致。今后幾年將成為中國轎車市場空前繁榮的一段時(shí)期，消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)市場也將達(dá)到一個(gè)新的高度。
在汽車服務(wù)行業(yè)巨大市場商機(jī)面前，以連鎖形式經(jīng)營的汽服務(wù)企業(yè)必將以其立體化、多元化的經(jīng)營策略而凸顯優(yōu)勢(shì)。
以連鎖方式經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)是建立起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)以實(shí)現(xiàn)加盟店資源共享的經(jīng)營理念。連鎖經(jīng)營中，資金實(shí)力、政策向?qū)А⒐芾?、運(yùn)都是有待解決的問題與汽車廠家的合作也是一個(gè)不容忽視的問題。
第三：國內(nèi)發(fā)展不規(guī)范
其實(shí)，在國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)點(diǎn)開拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會(huì)成為日后與國外企業(yè)競爭合作的前提。
然而，僅此而已還遠(yuǎn)不夠。國內(nèi)經(jīng)營者的實(shí)力眾所周知，而服務(wù)行業(yè)的門檻又比較低，經(jīng)營者要想在連鎖經(jīng)營方式中取得突破還必須加大推進(jìn)力度。
還有引導(dǎo)機(jī)制，政府部門對(duì)資金的投向要有有機(jī)的引導(dǎo)機(jī)制。指明方向，避免盲目性。在商家具體運(yùn)作中，在營銷方式、法律規(guī)范、合同等商標(biāo)的環(huán)節(jié)上有配套的標(biāo)準(zhǔn)，以引導(dǎo)剛剛起步的連鎖經(jīng)營汽車服務(wù)行業(yè)健康有序的發(fā)展。
進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營管理必不可少。沒有統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)管理制度和規(guī)范的運(yùn)作，勢(shì)必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營，凝聚力不強(qiáng)，使得主體和從體之間的經(jīng)營常出現(xiàn)問題。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。另外在汽車服務(wù)領(lǐng)域中不能單純的只靠服務(wù)生存，這個(gè)行業(yè)一定要伴隨產(chǎn)品，擁有知名度高的產(chǎn)品才是發(fā)展的基礎(chǔ)。
國外大公司的進(jìn)入，會(huì)帶來大量的資金，全新的經(jīng)營理念，先進(jìn)的設(shè)備和人才，這對(duì)國內(nèi)的汽車租賃業(yè)會(huì)有一個(gè)促進(jìn)作用。但其競爭的姿態(tài)也會(huì)讓大家有危機(jī)感，國際上知名的汽車連鎖租賃公司hertz和avis已經(jīng)分別在上海和天津與國內(nèi)公司展開了合資合作的協(xié)商。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進(jìn)行接觸，但始終沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。主要原因是他們不希望只得到簡單授權(quán)，這對(duì)客源、車源、管理經(jīng)驗(yàn)等方面都帶來不太多的好處，不能推動(dòng)國內(nèi)企業(yè)的快速發(fā)展。
中國加入wto以后，國家的相關(guān)法律、法規(guī)會(huì)更加健全，對(duì)企業(yè)約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制更加完善。經(jīng)營者的經(jīng)營受到更多的保護(hù)，其服務(wù)的層面也將進(jìn)一步拓展和延伸。對(duì)于以連鎖方式經(jīng)營的汽車服務(wù)業(yè)來說，企業(yè)會(huì)通過經(jīng)營成本的降低，使消費(fèi)者可以享受到低價(jià)位的服務(wù)，而服務(wù)著可以取得更多利潤。達(dá)到雙贏的目的。
以汽車租賃業(yè)來說，我國汽車租賃業(yè)入世 后有了一個(gè)飛躍性的提升。以國外的發(fā)展經(jīng)營看，我國汽車租賃業(yè)在以后幾年內(nèi)將有以下幾個(gè)方面的改變。
異地租車的需求將會(huì)大大增加。國外汽車租賃公司主要服務(wù)于異地，國內(nèi)也正向這個(gè)方向發(fā)展。可以說，與同城租賃相比，今后異地用車的比例越來越大。
既然中國以站在了與世界各國競爭的大舞臺(tái)，作為汽車租賃業(yè)就應(yīng)該正視一些現(xiàn)實(shí)的問題，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。比如如何應(yīng)對(duì)大公司的競爭，如何與國內(nèi)汽車企業(yè)進(jìn)行溝通，怎樣處理加盟店與總部之間的經(jīng)營關(guān)系。
目前，國內(nèi)幾大汽車生產(chǎn)廠都沒有對(duì)租賃業(yè)投入太多的熱情。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產(chǎn)生了脫節(jié)現(xiàn)象。
當(dāng)然，這與國家的相關(guān)規(guī)定的制約業(yè)有關(guān)系。在國外每個(gè)大的汽車生產(chǎn)企業(yè)都有汽車租賃業(yè)務(wù)的子公司或控股公司。這些租賃公司對(duì)企業(yè)的發(fā)展起舉足輕重的作用。例如，美國汽車全國銷量30%都是由租賃消化掉的。國內(nèi)汽車制造企業(yè)還要在市場上多下些功夫。
國內(nèi)以連鎖經(jīng)營運(yùn)作的汽車租賃業(yè)，其加盟店多是以授權(quán)進(jìn)行特許經(jīng)營的，這種形式并不是最理想的，因?yàn)檫@樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，只有加盟店以參股、控股、資產(chǎn)合作的方式加盟連鎖店，整個(gè)企業(yè)才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，才能對(duì)抗來自市場各方面的壓力。
如今我國各種汽車的保有量已達(dá)到3000萬輛以上，駕駛技術(shù)已經(jīng)從一門專業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁?xiàng)技能，轎車正在成為人們代步的工具。用車人群的增加，消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上，比如相關(guān)技術(shù)推廣，汽車用品的開發(fā)與銷售及汽車電子商務(wù)等方面。 連鎖經(jīng)營的汽車服務(wù)業(yè)必須做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場的發(fā)展。而做出自己的特色充分憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)店的發(fā)展方向。 今后汽車服務(wù)市場在服務(wù)檔次和服務(wù)分工上進(jìn)行細(xì)分是必然的發(fā)展趨勢(shì)。這就要求所有的汽車連鎖服務(wù)公司，必須在拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度，提升技術(shù)高度等方面多下功夫，只有著樣才能迎接入世的挑戰(zhàn)。
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)186人覺得有用
大學(xué)生在暑假期間參與汽車售后服務(wù)的社會(huì)實(shí)踐是一種很好的鍛煉機(jī)會(huì)，這種經(jīng)歷不僅能幫助他們積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，還能讓他們學(xué)到很多書本之外的知識(shí)。寫好一份這樣的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，需要從多個(gè)角度入手，比如實(shí)踐背景、具體工作內(nèi)容、遇到的問題及解決辦法、個(gè)人收獲等。
這次社會(huì)實(shí)踐是在一家汽車維修店進(jìn)行的，主要負(fù)責(zé)接待客戶、檢查車輛故障以及協(xié)助技師完成一些基礎(chǔ)維修任務(wù)。一開始，我對(duì)于如何與顧客溝通感到有些緊張，畢竟這涉及到專業(yè)術(shù)語和客戶需求的理解。后來慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)只要保持耐心，用通俗易懂的語言向客戶解釋問題所在，就能緩解他們的焦慮情緒。不過在實(shí)際操作過程中，也遇到了不少挑戰(zhàn)，像是某些復(fù)雜故障的診斷就花費(fèi)了不少時(shí)間，有時(shí)候還會(huì)因?yàn)榕袛嗍д`導(dǎo)致返工，這就提醒我們?cè)诠ぷ髦斜仨毤?xì)心謹(jǐn)慎。
在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)做好記錄非常重要。無論是客戶的反饋還是維修進(jìn)展，都需要詳細(xì)登記下來，這樣不僅可以方便后續(xù)跟進(jìn)，也能為團(tuán)隊(duì)成員提供參考。另外，學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間也很關(guān)鍵，尤其是在高峰期，既要保證工作效率，又要兼顧服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)提升個(gè)人能力有很大幫助。
除了技術(shù)層面的學(xué)習(xí)，我還體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在這個(gè)過程中，大家相互配合，共同解決問題，讓我意識(shí)到一個(gè)人的力量終究有限，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好地應(yīng)對(duì)各種情況。而且，通過與同事們的交流，我也學(xué)到了不少新技能，比如如何更高效地使用維修工具，怎樣快速定位問題根源等。
