【第1篇】外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)報(bào)告怎么寫3350字
外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文
在公司近兩個(gè)月的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中，逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營概念。20xx年也接近尾聲，首先對個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié):
一、業(yè)務(wù)能力
1，對公司和產(chǎn)品有一定的了解。通過在車間和倉庫的工作，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格，并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解。能夠掌握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題，如分切時(shí)候容易出現(xiàn)對折不齊，拉伸時(shí)候容易出現(xiàn)厚度不均勻等。針對產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場。
2，對市場有了初步的了解。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于文具、食品、飲料、工藝品、音像制品、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝。所以就銷售前景十分樂觀，開發(fā)新的市場可能性也大。
3，業(yè)務(wù)技巧的初步掌握。通過在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶開發(fā)，慢慢掌握跟客戶談判的技，學(xué)會(huì)的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二。個(gè)人素質(zhì)能力
1．誠實(shí)
誠實(shí)可信，贏得客戶的信任
2．熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。
3．耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4．自信心。
在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
就目前，我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，銷售也要跟著成長。國內(nèi)銷售要主動(dòng)出擊，改變傳統(tǒng)的銷售模式，由于外外貿(mào)開張不久，有許多地方需要成長，以下主要是未來外貿(mào)工作開展的方向及相關(guān)的要求。
一，現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開展的狀況
1，外貿(mào)人員方面，公司擴(kuò)建，外貿(mào)還在組建中，目前客戶的開發(fā)和維護(hù)主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開展。許多環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)。
2，公司進(jìn)出口權(quán)。公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理，這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本，帶來價(jià)格上的競爭力的下降。而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對了減少，另外，風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避難以掌握。
3，公司的網(wǎng)站及平臺(tái)。公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運(yùn)用中，而且在不斷的改版和更新，能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品。平臺(tái)的建立需要一個(gè)過程，所以先階段還是停留在免費(fèi)的基礎(chǔ)上。
4，外貿(mào)相關(guān)工作的開展，定單下放后，生產(chǎn)的安排，質(zhì)量的把關(guān)，跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范。目前外貿(mào)接單，單據(jù)，跟單各個(gè)環(huán)節(jié)都是由一人負(fù)責(zé)。
二，外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對策
1，公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟，客戶群的建立跟維護(hù)都需要一個(gè)過程，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上，要開發(fā)更多的客戶，首先要有專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)人員，在老業(yè)務(wù)員（外貿(mào)經(jīng)理）的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下，逐漸培訓(xùn)出新的人員，不斷提高各方面的能力。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要，只要領(lǐng)頭羊各方面達(dá)到公司目前的需要，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能不斷的壯大。首先，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大。其次，老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的能力強(qiáng)，他能夠明確掌握目標(biāo)市場，對本行業(yè)比較熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息。另外，經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對問題的能力強(qiáng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對策相對較多。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員，給公司帶來更多的人力資源。因此，外貿(mào)人員的組建尤為重要，必須有專業(yè)且有經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)。 2、現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進(jìn)行的基礎(chǔ)---平臺(tái)。一個(gè)好的平臺(tái)，可以帶來源源不斷的客戶，雖然，可以在些免費(fèi)的b2b上發(fā)布銷售消息，這只是被動(dòng)的，不能掌握客戶的消息，就無法聯(lián)系到有效的客戶。而且在免費(fèi)b2b上聯(lián)系客戶，基本上靠的是運(yùn)氣，這對公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定，時(shí)間跟資金的浪費(fèi)都可能給公司帶來影響。只有在確定了目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上，通過平臺(tái)聯(lián)系到更多有意向的買家，這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎?。另外免費(fèi)求購的客戶一般求購的數(shù)量相對比較小，一般為零售或中間商，客戶的定單不穩(wěn)定，相對也會(huì)影響公司的銷售量。
一個(gè)好的平臺(tái)，在充分利用好的時(shí)候，每天都可以看到許多國外求購本產(chǎn)品的消息，而且有效的求購消息遠(yuǎn)比免費(fèi)的多。在篩選后可以確定潛在的客戶，通過聯(lián)系跟交流，客戶群就可以確定下來。有了平臺(tái)，每天的工作就可以固定下來，而不是漫無目的尋找，每天的工作效率的也到了提高。公司也可以通過平臺(tái)的管理，將得到的客戶信息分配給各個(gè)業(yè)務(wù)員去開發(fā)，這樣大大的利用了每個(gè)客戶的消息，從而加大成交的可能性。公司的形象跟規(guī)?？梢越o客戶留下深刻的影響，國外客戶通過公司的網(wǎng)站了解我們的同時(shí)，也從是否有平臺(tái)來判斷一個(gè)公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模。所以各個(gè)方面達(dá)到客戶所想要的，我們才能聯(lián)系到更多的客戶。
對于新的業(yè)務(wù)人員，平臺(tái)無疑減少了工作難度，施展的機(jī)會(huì)也會(huì)更多。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒有定單的基礎(chǔ)上是不可能成長起來，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少了，開發(fā)客戶的能力也難以提高。只要有了一定的固定群，公司的'定單也會(huì)固定下來，對公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利。
3，每個(gè)行業(yè)每年都有些國際跟國內(nèi)的展會(huì)，在展會(huì)上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競爭力，同時(shí)也可以了解同行業(yè)的競爭對手。最重要的是行業(yè)展會(huì)所到來的各個(gè)國家的買家是實(shí)實(shí)在在的客戶，他們隨時(shí)就可以成為你的客戶，減少了在網(wǎng)上交流的過程。在展會(huì)上得到的客戶資料大多真實(shí)可信，下面介紹下展會(huì)的好處:
無論一家公司的規(guī)模有多大，展會(huì)都為之提供一個(gè)很好的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
(1)、低成本接觸合作客戶
公司要接觸到合格的客戶，參加展會(huì)是最有效的方式。根據(jù)展覽調(diào)查公司的一項(xiàng)研究，展銷會(huì)上的每一個(gè)參觀者被接觸到平均成本遠(yuǎn)低于電話營銷的成本。
(2)、工作量少質(zhì)量高
在展銷會(huì)上接觸到合格客戶后，后繼工作量較少。展覽調(diào)查公司的調(diào)查顯示，展會(huì)上接觸到一個(gè)合格的客戶后，平均只需要給對方打0。8個(gè)電話就可以做成買賣。相比之下，平時(shí)的典型業(yè)務(wù)銷售方式卻需要3。7個(gè)電話才能完成。根據(jù)麥克格羅希爾調(diào)查基金的另一項(xiàng)研究，客戶因參觀展銷會(huì)而向展商下的所有訂單中，54%的單子不需要個(gè)人再跟進(jìn)拜訪。
(3)、潛在客戶
展覽調(diào)查公司的研究顯示，以一家展商攤位上的平均訪問量為基數(shù)，只有12%的人在展前12個(gè)月內(nèi)接到該公司銷售人員的電話；88%為新的潛在客戶，而且展銷會(huì)還為參展帶來高層次的訪問者。對于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來說，展會(huì)上49%的訪問者正計(jì)劃購買那些產(chǎn)品和服務(wù)。
(4)、競爭力優(yōu)勢
展覽會(huì)為同行的競爭對手顯自身提供了機(jī)會(huì)。通過訓(xùn)練有素的展臺(tái)職員、積極的展前和展中的促銷、引人入勝的展臺(tái)設(shè)計(jì)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼古_(tái)跟進(jìn)，參展公司的競爭力可以變得光芒四射。而且，展會(huì)的參觀者還會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)比較各客參展商。因此，這是一個(gè)讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開機(jī)會(huì)。
(5)、節(jié)省時(shí)間
在三天的時(shí)間里，參展商接觸到的潛在客戶比銷售人員三個(gè)月里能接觸到的人數(shù)要多。面對面地會(huì)見潛在客戶是快速建立客戶關(guān)系的手段。
(6)、融洽客戶關(guān)系
客戶關(guān)系是許多公司的熱門話題，展覽會(huì)是強(qiáng)煞費(fèi)苦心現(xiàn)存客戶的關(guān)系的好地方。參展商可以用下列方式對客戶表達(dá)謝意：熱情的招待、一對一的晚餐、特殊的服務(wù)等。
(7)、手把手教客戶試用產(chǎn)品
銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進(jìn)行演示的機(jī)會(huì)恐怕不多。展覽會(huì)是參展商為潛在客戶測試產(chǎn)品的好地方。
(8)、競爭分析
展覽會(huì)現(xiàn)場提供了研究競爭形勢的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)的作用是無法估量的。在這里，有關(guān)競爭對手提供的產(chǎn)品、價(jià)格以及市場營銷戰(zhàn)略等方面的信息，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多。
(9)、產(chǎn)品和服務(wù)市場調(diào)查
展覽會(huì)提供了一個(gè)進(jìn)行市場調(diào)查的極好機(jī)會(huì)。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù)，可以在展會(huì)上向參觀者進(jìn)行調(diào)配查，了解他們對價(jià)格、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。
總之，外貿(mào)工作的開展需要各個(gè)方面去完善，人員，平臺(tái)，展會(huì)是眼前需要解決的問題，要做好工作開展的先后跟投資的把握?？梢栽谌藛T穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國內(nèi)展會(huì)，一步步的去實(shí)現(xiàn)。
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)17人覺得有用
外貿(mào)業(yè)務(wù)員做個(gè)人總結(jié)報(bào)告的時(shí)候，這事得認(rèn)真對待。畢竟報(bào)告寫得好不好，直接關(guān)系到上級對你的看法，還有你自己對工作的回顧是不是到位。寫報(bào)告前，得先把這段時(shí)間的工作內(nèi)容大致理一遍，比如做了哪些單子，跟了哪些客戶，參加了什么展會(huì)之類的，心里有個(gè)底。
開頭部分，可以簡單介紹一下自己的工作范圍和目標(biāo)，這能讓看的人明白你是負(fù)責(zé)哪塊業(yè)務(wù)的。接著就是具體工作內(nèi)容了，這部分最好用數(shù)字說話，像成交了多少單，銷售額是多少，開發(fā)了多少新客戶等等。記得把重點(diǎn)突出出來，比如某個(gè)大客戶的成功拿下，或者某個(gè)難題是怎么解決的，這樣顯得更有說服力。
當(dāng)然，光說成績也不夠全面，缺點(diǎn)和不足也要提一提。比如，有時(shí)候聯(lián)系客戶反應(yīng)速度慢了些，或者在談判技巧上還有提升空間。不過這里要注意語氣，別太自責(zé)，就當(dāng)是給自己找找改進(jìn)的方向。比如可以寫成“如果能在某些環(huán)節(jié)上再快一點(diǎn)，效果可能會(huì)更好”。
接下來就是對未來工作的規(guī)劃了?？梢愿鶕?jù)當(dāng)前的情況，設(shè)定一些小目標(biāo)，像是拓展新的市場，學(xué)習(xí)更多外語，提高產(chǎn)品知識之類的。這些目標(biāo)得具體點(diǎn)，別光喊口號，像“爭取明年業(yè)績翻倍”這樣的說法就有點(diǎn)空泛了。最好能細(xì)化成具體的行動(dòng)步驟，比如每個(gè)月參加一次線上培訓(xùn)，每周給老客戶發(fā)一封問候郵件什么的。
寫報(bào)告的時(shí)候，格式也很重要。每個(gè)部分之間最好留點(diǎn)空白，方便閱讀。字體大小也得適中，別太大也不要太小。還有，錯(cuò)別字這種事情一定要避免，雖然偶爾出現(xiàn)一兩個(gè)也不是什么大事，但多了就顯得不專業(yè)了。另外，數(shù)字和日期一定要核對好，千萬別張冠李戴，不然領(lǐng)導(dǎo)看了會(huì)很頭疼。
其實(shí)寫報(bào)告最重要的還是真實(shí)，別為了顯得自己厲害就夸大其詞。該有的細(xì)節(jié)不能省略，比如合作過程中遇到的問題和解決方案，這些都能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。還有就是語言盡量簡潔明了，別繞來繞去讓人摸不著頭腦。要是實(shí)在不知道怎么組織語言，可以參考一下以前的報(bào)告，看看人家是怎么寫的，借鑒一下也是個(gè)不錯(cuò)的辦法。
最后，寫完之后別急著提交，最好找個(gè)同事幫忙看看，聽聽他們的意見。有時(shí)候自己寫的東西，自己看不出來毛病，別人一眼就能發(fā)現(xiàn)。而且多一個(gè)人檢查，也能減少一些低級錯(cuò)誤的發(fā)生。
【第2篇】外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告怎么寫1450字
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了2025年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的2025年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：
一.完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到臺(tái)灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。
主要負(fù)責(zé)
1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改。
2.按制定的出貨及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。
7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。
期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯(cuò)誤：
1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好。
3.車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。
通過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二.與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與韓國bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。
三.新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為b.s.
整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。
四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
五.處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望2025年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)185人覺得有用
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)報(bào)告，說起來也不復(fù)雜，但要是想寫得讓人眼前一亮，還是得下點(diǎn)功夫。一開始，別急著往紙上碼字，先把這一年的業(yè)績理清楚，比如成交了多少單子，跟了哪些大客戶，老客戶的回訪情況咋樣，這些都得心里有個(gè)譜。
寫的時(shí)候，開頭可以簡單交代一下工作背景，比如說這一年咱們公司接到了多少訂單，市場行情怎么樣之類的。接著就該把重點(diǎn)放在具體的項(xiàng)目上了，每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展、遇到的問題以及解決的辦法都要詳細(xì)寫出來。像是去年我們跟那個(gè)南美客戶談合作，開始的時(shí)候?qū)Ψ綄ξ覀兊膱?bào)價(jià)有點(diǎn)猶豫，后來我們調(diào)整了方案，增加了售后服務(wù)條款，這才順利簽下了合同。這種具體事例寫進(jìn)去，會(huì)讓報(bào)告更有說服力。
當(dāng)然，光寫業(yè)績不夠，還得提提自己的不足之處。比如說今年在開發(fā)新客戶方面是不是投入的時(shí)間少了些，或者是在談判技巧上有沒有什么短板。不過這里頭可能會(huì)有點(diǎn)小疏漏，比如把“客戶”寫成了“用戶”，雖然不是特別明顯，但仔細(xì)看就能發(fā)現(xiàn)。這其實(shí)也是為了讓大家明白，寫報(bào)告的時(shí)候難免會(huì)有些小失誤，只要不影響整體理解就行。
另外，別忘了帶上一些數(shù)據(jù)來支撐你的觀點(diǎn)。像去年我們團(tuán)隊(duì)一共完成了500萬美元的銷售額，其中自有品牌占到了三成。這樣具體的數(shù)據(jù)能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的成績。還有就是，報(bào)告里最好能提到一些未來的工作計(jì)劃，比如打算拓展哪些新興市場，或者是提升哪方面的專業(yè)技能。這樣顯得你不僅總結(jié)過去，還著眼于未來。
最后，檢查一遍報(bào)告的時(shí)候，要注意格式排版，尤其是數(shù)字和單位，千萬別搞混了。像把“美元”寫成了“人民幣”，雖然不至于鬧笑話，但也挺尷尬的。希望以上這些小建議能幫到大家寫出一份高質(zhì)量的總結(jié)報(bào)告。
【第3篇】外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)怎么寫950字
外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)
光陰似箭，日月如梭，斗轉(zhuǎn)星移，為期1個(gè)多月的實(shí)習(xí)任務(wù)已經(jīng)結(jié)束了。通過這次的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識，也明白了很多的道理。在工作實(shí)習(xí)中，我們將學(xué)到的理論知識運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，讓我們加深對自己以后的工作和所學(xué)專業(yè)的了解，讓我們提前做好準(zhǔn)備，不會(huì)在以后的工作上手足無措。
在學(xué)校的安排下，我來到一家外貿(mào)公司進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，剛開始的幾天是適應(yīng)期，主要是了解公司的業(yè)務(wù)背景、工作流程、發(fā)展方向等。在其他同事的幫忙帶領(lǐng)下，我開始著手一些簡單的工作，在他們的旁邊聽他們傳授的一些工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。在前輩的帶領(lǐng)下我也開始著手一些相關(guān)的業(yè)務(wù)工作，雖然只是在他們的旁邊幫忙打下手，但是我對外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作也是逐漸的了解，慢慢的我的工作多了起來，經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我也達(dá)到了前輩一樣的工作量，在剛開始的實(shí)習(xí)中，我們應(yīng)該多看、仔細(xì)觀察、認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教、多動(dòng)手實(shí)踐，這樣才能然我們學(xué)得更多，明白的也更多。
無論是哪個(gè)公司企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)都是發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)橐粋€(gè)人的力量是有限的，而要將工作業(yè)務(wù)做得更好，每個(gè)人都需要和別人互相的交流溝通，取長補(bǔ)短，互相幫助合力完成工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的力量才能發(fā)揮最大的效益。所以在工作中，我們都是分成一組組的，每個(gè)組都會(huì)有自己的工作任務(wù)，每個(gè)人都會(huì)負(fù)責(zé)不同的環(huán)節(jié)，盡量將可用資源最大的開發(fā)。想要更好的工作，只有對自己工作的'了解，首先我和一位前輩和需要的客戶進(jìn)行交談，更好的領(lǐng)會(huì)顧客的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息，然后交談成功后，就是下發(fā)送貨通知，然后確認(rèn)收貨，以及顧客使用后的情況和感想的跟中服務(wù)。這些工作都說起來簡單，可是做起來卻有著一定的難度，特別是我這種沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)的初學(xué)者。但是經(jīng)過一段時(shí)間的工作實(shí)習(xí)，在前輩們的鼓勵(lì)幫助下，我開始了正常的外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作，現(xiàn)在的我也算是一名正式的員工。
通過實(shí)習(xí)我成長了很多，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長，但是在實(shí)習(xí)中，培養(yǎng)了我們的動(dòng)手能力，增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)，這些對我來說都是相當(dāng)大的助力，這次的實(shí)習(xí)為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次的實(shí)習(xí)我是收獲頗豐啊，首先謝謝學(xué)校給予我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，還有公司的領(lǐng)導(dǎo)前輩給予的鼓勵(lì)和幫助，不然我也不會(huì)有現(xiàn)在的成就和收獲，總之謝謝你們！
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)152人覺得有用
在外頭混日子，寫報(bào)告這事誰都得碰上，尤其是做外貿(mào)這一行，每天忙得腳打后腦勺，好不容易擠出時(shí)間寫報(bào)告，結(jié)果交上去領(lǐng)導(dǎo)皺眉搖頭，這滋味真不好受。其實(shí)，寫好報(bào)告也不是什么難事，只要你摸清門道。
一開始得搞清楚報(bào)告的背景，比如說這次實(shí)習(xí)做了哪些工作，跟哪些客戶打交道了，訂單談得怎么樣，這些都是重點(diǎn)。當(dāng)然，光記流水賬可不行，要把事情說得有條理。比如某天跟客戶約好談合作，那就要說清楚是哪家公司，對方是誰，談了什么產(chǎn)品，價(jià)格怎么定的。要是能附帶個(gè)合同細(xì)節(jié)就更好了，這樣顯得專業(yè)嘛。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀淄艟唧w數(shù)字，這時(shí)候就得翻筆記，別圖省事直接編個(gè)大概，數(shù)字這種東西最忌糊弄。
還有，報(bào)告里頭最好夾雜點(diǎn)自己的看法。像這次實(shí)習(xí)遇到的最大困難是什么，是溝通障礙還是市場變化太快？你是怎么克服的？這些問題都值得好好琢磨。但有時(shí)候人一急，就會(huì)把話說得太過絕對，比如“這個(gè)方法肯定管用”，這種話聽著就不夠嚴(yán)謹(jǐn)。寫報(bào)告的時(shí)候最好留點(diǎn)余地，改成“我覺得這種方法可能會(huì)有效果”。
另外，報(bào)告里的排版也得講究。開頭部分最好有個(gè)簡短的概述，把主要成果拎出來，就像提綱一樣。后面再慢慢展開，分幾個(gè)小節(jié)來說。不過有些時(shí)候?qū)懼鴮懼屯酥暗捻樞颍Y(jié)果一段扯東一段扯西，看著亂七八糟。所以動(dòng)筆前最好先列個(gè)提綱，心里有個(gè)譜。
再就是語言方面，外貿(mào)這塊兒涉及的東西多，專業(yè)術(shù)語少不了，像FOB、CIF這些縮寫，寫的時(shí)候得確保自己懂，不然容易鬧笑話。還有些場合得用禮貌用語，比如感謝客戶配合之類的話，但也不能太肉麻，把握好分寸很重要。有時(shí)候?qū)懼鴮懼涂刂撇蛔∏榫w，想表達(dá)感激之情，結(jié)果整段話都帶上個(gè)人感情色彩，這就有點(diǎn)過了。
最后，寫完報(bào)告不是萬事大吉，還得反復(fù)檢查幾遍?？纯从袥]有錯(cuò)別字，標(biāo)點(diǎn)符號用得對不對，格式是否統(tǒng)一。有時(shí)候忙起來就顧不上這些細(xì)節(jié)，結(jié)果被挑刺兒，挺煩人的。不過檢查歸檢查，別太較真，有時(shí)候一個(gè)小小的疏忽也是難免的，比如把“出口”寫成“進(jìn)口”，雖然不影響大局，但看著總歸不妥當(dāng)。
【第4篇】外貿(mào)業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)報(bào)告怎么寫1950字
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)報(bào)告
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，銷售確實(shí)不難，但對于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個(gè)銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說長不長說短不短，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的。2025年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)間，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會(huì)一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。
實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí)，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會(huì)出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己單肯定是會(huì)有的，只是時(shí)間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會(huì)有得，天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。
這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓?，比如說那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的`，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個(gè)閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。
另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)70人覺得有用
外貿(mào)業(yè)務(wù)員寫年終總結(jié)報(bào)告，這事說大不大，說小不小。每年到了這個(gè)時(shí)候，大家都忙著收尾，心里想著怎么把這一年的工作情況好好梳理一遍，既得讓領(lǐng)導(dǎo)看到成績，又不能顯得太吹牛。這就得講究技巧了，不是簡單地把事情堆在一起就行。
開頭部分，得有個(gè)引子，比如可以聊聊這一年國際市場的變化，說說自己是怎么應(yīng)對的。記得要把重點(diǎn)放在自己的工作上，別一上來就大談全球經(jīng)濟(jì)形勢，那顯得跟自己關(guān)系不大似的。不過有時(shí)候?qū)懙竭@兒，有些人會(huì)忘記交代清楚背景，結(jié)果讓讀者一頭霧水，不知道你到底想表達(dá)什么。
接著就是正文啦，這里頭得有具體的數(shù)據(jù)支撐，像是銷售額的增長比例、新客戶的開發(fā)數(shù)量之類的。這些數(shù)字能讓人直觀感受到你的工作成果。但要注意，光有數(shù)字還不夠，還得結(jié)合實(shí)際情況去分析，比如說某個(gè)客戶為什么能拿下，背后有什么故事。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)出現(xiàn)一些小問題，比如忘記標(biāo)注單位，或者把兩個(gè)不同的指標(biāo)混著寫，這就會(huì)讓人疑惑。
另外，除了業(yè)績，也不能忽略團(tuán)隊(duì)合作的重要性。畢竟一個(gè)人再厲害也做不成大事，得提提和同事們的協(xié)作經(jīng)歷，尤其是那些關(guān)鍵項(xiàng)目里大家如何齊心協(xié)力。只是在描述這些的時(shí)候，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些不太通順的地方，像是用詞不當(dāng)，或者句子結(jié)構(gòu)有點(diǎn)亂，但整體還能看明白意思。
最后這部分，可以展望一下明年的工作計(jì)劃，比如打算開拓哪些新的市場，或者提升哪方面的技能。這一步很重要，因?yàn)樗w現(xiàn)了一個(gè)業(yè)務(wù)員的眼光和抱負(fù)。不過有些人在寫這部分時(shí)，可能會(huì)過于籠統(tǒng)，比如只寫“努力提高業(yè)績”，這種說法太寬泛了，缺乏針對性。
寫完之后，最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時(shí)候忙起來，可能顧不上細(xì)節(jié)，導(dǎo)致句子結(jié)構(gòu)有些奇怪，或者標(biāo)點(diǎn)符號用錯(cuò)位置。這些問題雖然不影響大局，但會(huì)讓整份報(bào)告顯得不夠精致。
【第5篇】外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終的總結(jié)報(bào)告怎么寫2700字
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終的總結(jié)報(bào)告范文
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。
在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會(huì):
一.業(yè)務(wù)能力
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對市場的了解。
不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競爭對手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3.業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更正。要記住:產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會(huì)得到解決。
二. 個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠實(shí)
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。
2.熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。
3.耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的'時(shí)候還說:you are important to me. your sample order gave me self-confidence， and perseverance in my international trade 。
4.自信心
這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問next order的時(shí)間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)169人覺得有用
做外貿(mào)業(yè)務(wù)這一行，每年到了年底，大家都會(huì)開始忙活年終總結(jié)的事。這總結(jié)可不是隨便寫寫就行的，得有點(diǎn)門道。要是領(lǐng)導(dǎo)看了覺得你工作沒頭緒，那可就不好了。
先說說開頭，不用太花哨，簡單明了就好。比如你可以從這一年的工作情況說起，把主要的成績點(diǎn)出來，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看到你的亮點(diǎn)。不過這里有個(gè)小地方要注意，有時(shí)候人們會(huì)下意識地想把所有的成績都羅列一遍，但其實(shí)這樣反而顯得亂，不如挑幾個(gè)關(guān)鍵的，比如銷售額增長了多少，新客戶開發(fā)了多少家這種具體數(shù)字。
接著就是講具體的項(xiàng)目了。每個(gè)項(xiàng)目都要講清楚背景、過程和結(jié)果，尤其是那些比較大的項(xiàng)目。比如說某個(gè)大客戶的合作，要寫明白當(dāng)初是怎么談下來的，過程中遇到了什么困難，又是怎么解決的。這個(gè)部分最好能用一些專業(yè)術(shù)語，比如市場調(diào)研、商務(wù)談判之類的，這樣顯得你很專業(yè)。只是有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記提到某個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這就需要自己多檢查幾遍。
還有一個(gè)很重要的部分就是對未來的規(guī)劃。很多人喜歡在這里暢想未來，但其實(shí)說得太多反而顯得空洞。不如結(jié)合實(shí)際情況，提出一兩個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)，比如明年要拓展哪些市場，或者提高多少的客戶滿意度。不過這里有個(gè)小問題需要注意，有時(shí)候人們會(huì)習(xí)慣性地把目標(biāo)定得太高，比如一年內(nèi)翻倍增長，這樣雖然聽起來鼓舞人心，但實(shí)現(xiàn)起來難度太大，容易讓自己陷入被動(dòng)。
至于數(shù)據(jù)方面，肯定是要有的。沒有數(shù)據(jù)支撐的總結(jié)就像空中樓閣一樣虛幻。每個(gè)月的銷售報(bào)表、客戶反饋表之類的都要整理好，最好還能做個(gè)簡單的圖表，這樣直觀又清晰。不過有時(shí)候人在寫的時(shí)候可能會(huì)因?yàn)槭韬?，把一些?shù)據(jù)搞混，比如把去年的數(shù)據(jù)當(dāng)成今年的，這就得特別小心。
最后別忘了加上一點(diǎn)個(gè)人感悟。不是那種空洞的大道理，而是真正從工作中體會(huì)到的東西。比如通過這一年的工作，你學(xué)會(huì)了什么新的技能，或者對這個(gè)行業(yè)有了什么樣的新認(rèn)識。這個(gè)部分可以稍微感性一點(diǎn)，但也要控制好分寸，別寫得太煽情。
【第6篇】外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報(bào)告怎么寫900字
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報(bào)告
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報(bào)告
一．業(yè)務(wù)能力
１．對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實(shí)只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
２．對市場的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對目標(biāo)市場的了解，一個(gè)是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
３．業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這３年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二． 個(gè)人素質(zhì)能力
１．誠實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。
２．熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。
３．耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
４．自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的`自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)63人覺得有用
外貿(mào)業(yè)務(wù)員在年底做總結(jié)報(bào)告，這是一件既復(fù)雜又細(xì)致的工作。報(bào)告的質(zhì)量直接影響到領(lǐng)導(dǎo)對你工作的認(rèn)可程度，所以得認(rèn)真對待。寫這種報(bào)告的時(shí)候，既要體現(xiàn)自己的工作成績，也要分析存在的問題，還要展望未來的工作方向。要是直接把每個(gè)月的工作流水賬羅列出來，那可不行，這樣的報(bào)告既沒重點(diǎn)也沒深度。
開頭部分要簡明扼要地概述全年的工作情況，比如總的銷售額是多少，跟去年相比增長了多少百分比。記得用具體的數(shù)字說話，這樣更有說服力。比如去年我們的出口額是500萬美元，今年達(dá)到了600萬美元，這就表明了業(yè)務(wù)量的增長。不過有時(shí)候可能會(huì)不小心把“出口額”寫成“進(jìn)口額”，雖然這是個(gè)小地方，但會(huì)影響理解，所以寫完后最好檢查一下。
接著就是詳細(xì)描述具體的工作成果?？梢园凑詹煌氖袌鰠^(qū)域或者產(chǎn)品類別來展開。比如，東南亞市場的銷售額增長顯著，這可能得益于我們加強(qiáng)了當(dāng)?shù)氐臓I銷活動(dòng)。而歐洲市場的銷售則遇到了一些挑戰(zhàn)，主要是因?yàn)楦偁帉κ值膬r(jià)格策略比較激進(jìn)。這里需要注意的是，當(dāng)提到問題的時(shí)候，不僅要指出問題本身，還要提出初步的解決方案。比如面對歐洲市場的競爭壓力，我們可以考慮調(diào)整定價(jià)策略，或者尋找新的合作伙伴。
除了業(yè)績和問題，還得花點(diǎn)篇幅談?wù)剛€(gè)人的成長和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況。這一年里，我學(xué)會(huì)了如何更好地與客戶溝通，特別是在處理突發(fā)狀況時(shí)更加從容。而且我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作非常重要，很多時(shí)候一個(gè)項(xiàng)目的成功離不開同事們的共同努力。當(dāng)然，這段話寫的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小疏漏，比如忘記加上逗號，導(dǎo)致句子看起來有點(diǎn)別扭，但只要不影響整體的意思就行。
最后的部分就是對未來工作的規(guī)劃了?？梢愿鶕?jù)當(dāng)前的市場趨勢和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，提出下一年的工作目標(biāo)。比如希望進(jìn)一步開拓南美市場，或者開發(fā)更多高附加值的產(chǎn)品線。同時(shí)，也可以設(shè)定一些具體的指標(biāo)，比如下一年銷售額增長的目標(biāo)值是多少，這樣能讓計(jì)劃顯得更有針對性。
寫報(bào)告的時(shí)候，千萬別忘了檢查一遍格式和排版。如果報(bào)告太長的話，最好分成幾個(gè)小節(jié)，每個(gè)小節(jié)都有一個(gè)小標(biāo)題。這樣做不僅方便閱讀，也能讓報(bào)告看起來更加整潔。另外，盡量避免使用過于復(fù)雜的句子，簡單明了的表達(dá)方式更容易讓人接受。要是不小心用了幾個(gè)長句，也別太擔(dān)心，畢竟人無完人嘛。
