【第1篇】客服助理崗位職責(zé)范本會(huì)展服務(wù)公司怎么寫(xiě)50字
1.協(xié)助客服人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
2.制作報(bào)價(jià)、合同及成本控制等。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)38人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把這份工作的具體內(nèi)容搞清楚。像會(huì)展服務(wù)公司的客服助理，這工作不是光靠熱情就能干好的，得有專(zhuān)業(yè)技能。比如接待客戶(hù)的時(shí)候，不僅要禮貌，還得熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。要是客戶(hù)問(wèn)到展會(huì)的具體安排，比如展位的位置、布置時(shí)間，就得能迅速給出答案。還有，客戶(hù)可能需要了解一些特別的服務(wù)項(xiàng)目，像物流運(yùn)輸、餐飲預(yù)訂之類(lèi)的，這時(shí)候就需要提前做好功課。
日常工作中，客服助理還需要處理一些文件，像是合同、訂單這類(lèi)的。這些文件得仔細(xì)核對(duì)，確保沒(méi)有遺漏或者錯(cuò)誤的地方。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)，這就需要有良好的溝通能力了，說(shuō)話(huà)得清晰明了，別含糊其辭。要是遇到緊急情況，比如客戶(hù)臨時(shí)更改參展計(jì)劃，那就得快速反應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源去調(diào)整。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
這份工作還涉及到跟其他部門(mén)的合作。比如說(shuō)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置，客服助理需要跟設(shè)計(jì)部、搭建部保持聯(lián)系，確保各個(gè)環(huán)節(jié)順利銜接。如果某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，比如材料沒(méi)按時(shí)送達(dá)，就得馬上想辦法解決，不能拖著不管。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)遇到比較難纏的客戶(hù)，態(tài)度不太好，這時(shí)候就得有耐心，不能跟客戶(hù)頂嘴，畢竟服務(wù)行業(yè)的口碑很重要。
有時(shí)候，客服助理還要負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。這一步挺關(guān)鍵的，因?yàn)榭蛻?hù)的建議可以幫助公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。不過(guò)，有時(shí)候可能會(huì)忘記記錄某些重要的反饋，這就需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，隨時(shí)記下來(lái)。還有就是，有些客戶(hù)可能對(duì)價(jià)格比較敏感，客服助理得了解公司的優(yōu)惠政策，適時(shí)給客戶(hù)提供幫助。要是對(duì)優(yōu)惠政策不太清楚，就容易在報(bào)價(jià)上出問(wèn)題，影響客戶(hù)體驗(yàn)。
【第2篇】客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)350字
客服總監(jiān)助理 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司，上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司，凱詰，凱詰電，凱詰電商，凱詰電子商務(wù)，凱詰職責(zé)描述:
1.了解客服各崗位工作流程，和各項(xiàng)目運(yùn)作，協(xié)助上級(jí)完成日常工作規(guī)劃和部署，并對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行做抽查和反饋;
2.協(xié)助完成客戶(hù)服務(wù)部人員日常考核匯總和檢查工作;
3.協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、分析和反饋工作。
4.協(xié)助客服總監(jiān)其他必要事宜
崗位要求:
1、工作細(xì)心，有責(zé)任感、善于溝通，對(duì)工作壓力持有正面與積極的態(tài)度。
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有助理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉并掌握辦公軟件，如excel、ppt等。
4、有電商客服工作背景為佳，善于分析整理數(shù)據(jù)，具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，能短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握電商平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)57人覺(jué)得有用
在寫(xiě)客服總監(jiān)助理的崗位職責(zé)時(shí)，得想清楚這個(gè)職位的核心任務(wù)是什么。這崗位說(shuō)到底就是幫總監(jiān)處理日常事務(wù)，像是安排會(huì)議、整理資料什么的，還得隨時(shí)準(zhǔn)備接話(huà)筒，處理客戶(hù)那邊的各種突發(fā)情況。比如有時(shí)候客戶(hù)投訴特別急，就得第一時(shí)間上報(bào)給總監(jiān)，還得安撫客戶(hù)情緒，不能讓事情鬧大。
其實(shí)這類(lèi)崗位的工作內(nèi)容很雜，但寫(xiě)的時(shí)候得突出重點(diǎn)，比如說(shuō)需要熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，這很重要，因?yàn)榭蛻?hù)的問(wèn)題五花八門(mén)，要是對(duì)業(yè)務(wù)不熟，很容易搞砸。還有，得會(huì)一些辦公軟件，excel、word這些基本功不能少，不然表格做不好，統(tǒng)計(jì)工作量就麻煩了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
溝通能力得強(qiáng)，不僅要跟客戶(hù)打交道，還要和內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)。比如物流部那邊發(fā)貨慢了，客戶(hù)催單，就得趕緊聯(lián)系物流跟進(jìn)，這中間的環(huán)節(jié)多著呢。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能就會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，比如忘了通知某個(gè)部門(mén)跟進(jìn)某件事，這就容易出問(wèn)題。
還有就是，這份工作需要有一定的抗壓能力。高峰期客戶(hù)咨詢(xún)量大增，電話(huà)一個(gè)接一個(gè)，這時(shí)候得保持冷靜，不能亂了陣腳。要是自己手忙腳亂的，總監(jiān)看到肯定不滿(mǎn)意。所以平時(shí)得多積累經(jīng)驗(yàn)，遇到類(lèi)似的情況心里有底。
有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述時(shí)，可能會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如沒(méi)提到需要定期匯總客服數(shù)據(jù)，這其實(shí)也很重要。總監(jiān)需要知道每天有多少客戶(hù)投訴、多少訂單取消之類(lèi)的，這些數(shù)據(jù)能幫助他們做出決策。要是沒(méi)寫(xiě)進(jìn)去，別人看了會(huì)覺(jué)得這個(gè)崗位職責(zé)不完整。
小編友情提醒：
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，別忘了加上一些軟技能的要求，比如團(tuán)隊(duì)合作精神。畢竟一個(gè)人單打獨(dú)斗是不行的，得和其他同事配合好，才能把工作做好。要是忽略了這一點(diǎn)，寫(xiě)出來(lái)的職責(zé)看起來(lái)就太片面了。
【第3篇】客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)250字
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行并完成相關(guān)工作;
2、了解客戶(hù)需求，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴;
4、客戶(hù)相關(guān)信息以及銷(xiāo)售訂單的sap錄入管理，建立客戶(hù)檔案;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有醫(yī)藥耗材客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)75人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體工作環(huán)境去想。比如客服專(zhuān)員助理這個(gè)崗位，主要就是幫著處理一些日常事務(wù)。日常工作，可能需要接聽(tīng)電話(huà)，解答客戶(hù)的問(wèn)題，這都是基本功。還有就是記錄客戶(hù)的反饋信息，把重要的事情整理出來(lái)給上級(jí)看。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)投訴什么的，這時(shí)候就需要安撫一下情緒，畢竟客戶(hù)滿(mǎn)意才是最重要的。
有時(shí)候公司會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng)，就得配合市場(chǎng)部門(mén)做一些宣傳材料，比如打印一些宣傳單什么的。再有就是幫忙管理客戶(hù)資料，這活兒看似簡(jiǎn)單，但特別重要。要是資料亂了，以后找起來(lái)麻煩得很。再說(shuō)了，這些資料還能幫助分析客戶(hù)需求，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也有好處。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還得負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客戶(hù)，給客戶(hù)提供一個(gè)良好的第一印象很重要。有時(shí)候客戶(hù)可能對(duì)產(chǎn)品不太了解，這時(shí)候就需要耐心地講解，把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能都說(shuō)清楚。當(dāng)然，這期間少不了跟其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，比如說(shuō)物流部，看看貨品能不能按時(shí)送到客戶(hù)手里。
有時(shí)候客戶(hù)下單后，發(fā)貨環(huán)節(jié)可能會(huì)遇到點(diǎn)小問(wèn)題，這時(shí)候就需要及時(shí)跟進(jìn)，看看是不是哪里出了差錯(cuò)。如果是快遞那邊的問(wèn)題，就要趕緊聯(lián)系快遞公司，爭(zhēng)取早點(diǎn)解決。還有一點(diǎn)，就是每天的工作結(jié)束前，最好能把當(dāng)天的事情做個(gè)簡(jiǎn)單的匯總，這樣第二天能更快進(jìn)入狀態(tài)。
不過(guò)，有時(shí)候可能會(huì)忙得暈頭轉(zhuǎn)向，忘記一些細(xì)節(jié)。比如說(shuō)昨天有個(gè)客戶(hù)反映的問(wèn)題，今天就忘了處理。這種情況可不好，得提醒自己隨時(shí)記筆記。還有，有些客戶(hù)可能說(shuō)話(huà)比較急躁，這時(shí)候就需要控制好自己的情緒，別跟客戶(hù)頂嘴，不然事情只會(huì)變得更糟。
【第4篇】客服專(zhuān)員/內(nèi)勤/助理崗位職責(zé)職位要求怎么寫(xiě)350字
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理銷(xiāo)售訂單的相關(guān)事宜，跟蹤訂單整個(gè)流程，與各部門(mén)銜接配合；
2、負(fù)責(zé)處理管理客戶(hù)，包括電話(huà)、郵件、報(bào)價(jià)、合同等相關(guān)事宜；
3、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售流程等文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；
4、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行對(duì)賬開(kāi)票事宜；
5、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理及相關(guān)人員，做好電話(huà)及拜訪記錄，妥善處理相關(guān)信息。
6、完成上級(jí)主管交代的各種任務(wù)
職位要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷。
2、從事過(guò)銷(xiāo)售助理或文職工作者優(yōu)先考慮；
3、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；
4、熟練使用office erp等辦公軟件；
5、具有服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)高效的工作節(jié)奏；
6、機(jī)敏靈活，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
工作時(shí)間：
早8點(diǎn)半-晚5點(diǎn)
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)71人覺(jué)得有用
在寫(xiě)客服專(zhuān)員或者內(nèi)勤助理這類(lèi)崗位的職責(zé)和要求時(shí)，得先搞清楚這份工作具體干什么，別上來(lái)就套模板。比如客服專(zhuān)員，他每天可能就是接電話(huà)、回郵件、處理客戶(hù)反饋什么的，那職責(zé)就得寫(xiě)清楚這些事。比如說(shuō)“負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，記錄客戶(hù)需求并及時(shí)跟進(jìn)解決”，這就挺直觀的，不是那種空洞的大白話(huà)。
要是寫(xiě)內(nèi)勤的話(huà)，除了日常接待來(lái)訪人員、整理文件這些基礎(chǔ)活兒，還得強(qiáng)調(diào)點(diǎn)細(xì)致的地方。像“負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部資料歸檔，確保檔案完整無(wú)缺，便于日后查詢(xún)”，這句看著簡(jiǎn)單，但其實(shí)挺重要的，因?yàn)闄n案亂了，后續(xù)工作就會(huì)麻煩。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)歸檔的時(shí)效性，這算個(gè)小疏漏吧。畢竟如果資料積壓太久才整理，很可能就失去價(jià)值了。
至于助理崗，范圍可能更廣一點(diǎn)。既要協(xié)助主管安排會(huì)議，又要幫忙起草一些簡(jiǎn)單的報(bào)告。像“配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，包括但不限于會(huì)議籌備、數(shù)據(jù)匯總”這樣的描述就比較全面。但這里有個(gè)小問(wèn)題，就是“包括但不限于”這個(gè)詞用得有點(diǎn)模糊，到底哪些任務(wù)沒(méi)說(shuō)清楚，給人感覺(jué)有點(diǎn)含糊其辭。
對(duì)于崗位要求，得結(jié)合實(shí)際工作需要來(lái)定。像客服專(zhuān)員，肯定得要求溝通能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，不然跟客戶(hù)說(shuō)話(huà)都費(fèi)勁。寫(xiě)的時(shí)候可以這樣：“需具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能妥善應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況”。內(nèi)勤的話(huà)，細(xì)心是關(guān)鍵，“要求具備高度的責(zé)任心，對(duì)待細(xì)節(jié)一絲不茍”，這樣的描述就很貼合實(shí)際。只是這里有個(gè)地方容易被忽略，那就是對(duì)辦公軟件的操作熟練度，特別是excel表格的使用，這是日常工作離不開(kāi)的工具。
【第5篇】客服助理工程師崗位職責(zé)怎么寫(xiě)100字
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有2年以上fpc客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備不良品的現(xiàn)場(chǎng)分析能力;
3、具備邏輯思維能力，應(yīng)變能力，能夠承受壓力;
4、具備較強(qiáng)的溝通能力。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)18人覺(jué)得有用
在寫(xiě)客服助理工程師的崗位職責(zé)時(shí)，得先想清楚這個(gè)崗位到底要干什么。這工作說(shuō)白了就是幫客戶(hù)解決問(wèn)題，同時(shí)還要跟技術(shù)人員對(duì)接，確?？蛻?hù)的需求能被正確理解并執(zhí)行。比如，客戶(hù)投訴產(chǎn)品有問(wèn)題，客服助理工程師就得第一時(shí)間安撫客戶(hù)情緒，收集問(wèn)題的具體情況，然后把這些問(wèn)題反饋給技術(shù)部門(mén)，讓他們?nèi)ソ鉀Q。
寫(xiě)的時(shí)候，要把這些具體的工作流程描述出來(lái)。比如，負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，記錄下他們的問(wèn)題，這一步很重要，因?yàn)槿绻涗浀貌磺宄?，后續(xù)的技術(shù)人員可能就搞不明白狀況。還有，需要定期匯總客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，整理成報(bào)告交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道最近客戶(hù)都遇到了哪些麻煩事。另外，有時(shí)候還得配合市場(chǎng)部門(mén)做一些售后跟進(jìn)工作，比如回訪客戶(hù)，看看他們對(duì)解決方案是否滿(mǎn)意。
不過(guò)有時(shí)候會(huì)遇到一些特殊情況，像是客戶(hù)情緒特別激動(dòng)，這時(shí)候就需要有耐心地去溝通，不能急著掛電話(huà)或者敷衍了事。還有一種情況是，有些問(wèn)題可能是系統(tǒng)本身的bug引起的，這就需要客服助理工程師有一定的技術(shù)基礎(chǔ)，能夠初步判斷問(wèn)題所在，而不是單純地把事情推給技術(shù)人員。
在寫(xiě)的時(shí)候，還可以加上一些細(xì)節(jié)，比如要求熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)流程，這樣才能更好地回答客戶(hù)的疑問(wèn)。還有，最好能提到一點(diǎn)，就是這個(gè)崗位需要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，畢竟很多時(shí)候單靠一個(gè)人是搞不定所有事情的。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
有些時(shí)候客戶(hù)可能會(huì)提出一些超出公司服務(wù)范圍的要求，這個(gè)時(shí)候就不能一味地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，而是要根據(jù)公司的政策來(lái)處理。比如，客戶(hù)想要免費(fèi)升級(jí)到更高級(jí)的服務(wù)版本，但這是收費(fèi)項(xiàng)目，那就要禮貌地向客戶(hù)解釋清楚原因，而不是直接拒絕。
【第6篇】客服部門(mén)助理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)200字
1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作，包括總機(jī)接聽(tīng)、注冊(cè)分配、合同審核與管理等;
2、熟練操作各類(lèi)辦公軟件，確保錄入各類(lèi)報(bào)表、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;
3、保持與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)良好合作，確保工作的順利進(jìn)行;
4、執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作。
任職條件:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、細(xì)致、耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
3、有團(tuán)隊(duì)精神，能服從團(tuán)隊(duì)安排，具備良好協(xié)同工作能力。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)34人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對(duì)這個(gè)崗位的理解去寫(xiě)，不能太籠統(tǒng)。比如客服部門(mén)助理這活兒，就得具體到每天要做什么，像接電話(huà)這事，是不是得記錄客戶(hù)反饋的問(wèn)題，還得分類(lèi)整理出來(lái)給主管看。還有，要是有客戶(hù)投訴，助理肯定得第一時(shí)間安撫客戶(hù)情緒，這很重要，畢竟客戶(hù)滿(mǎn)意了，公司口碑才能好。
有時(shí)候，助理還得分擔(dān)一些行政工作，像訂票、安排會(huì)議室什么的，這些都得提前做好規(guī)劃。如果趕上活動(dòng)期間，那可能得加班加點(diǎn)幫忙處理各種突發(fā)情況，比如客戶(hù)臨時(shí)改需求之類(lèi)的。這部分內(nèi)容寫(xiě)的時(shí)候得體現(xiàn)靈活性，不能光說(shuō)表面工作。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
助理還應(yīng)該熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能更好地回答客戶(hù)的疑問(wèn)。有時(shí)候，客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題挺復(fù)雜，助理得能快速找到答案，這就需要平時(shí)多積累知識(shí)。寫(xiě)這部分的時(shí)候，得突出工作的專(zhuān)業(yè)性，但也不能太過(guò)理想化，像是“必須做到百分之百準(zhǔn)確”這樣的說(shuō)法就顯得有點(diǎn)夸張。
再就是溝通這塊兒，助理跟內(nèi)部各部門(mén)的聯(lián)系特別多，像跟銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)接訂單進(jìn)度，跟財(cái)務(wù)核對(duì)賬單什么的。這些地方得強(qiáng)調(diào)協(xié)作的重要性，但也不能說(shuō)得太死板，像是“每天必須按時(shí)完成對(duì)接任務(wù)”這樣聽(tīng)起來(lái)就有點(diǎn)機(jī)械化。
寫(xiě)的時(shí)候，最好能把日常工作場(chǎng)景融入進(jìn)去，比如某天突然接到大批量投訴，助理是怎么應(yīng)對(duì)的，又是怎么協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題的。這部分內(nèi)容得帶點(diǎn)故事性，讓看的人能感受到工作的壓力和挑戰(zhàn)。
小編友情提醒：
寫(xiě)完之后自己得多檢查幾遍，看看有沒(méi)有漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著可能會(huì)忘記寫(xiě)某個(gè)重要環(huán)節(jié)，比如客戶(hù)檔案的管理，這可是很重要的基礎(chǔ)工作。還有，別忘了加上一些細(xì)節(jié)，像有時(shí)候客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)態(tài)度不好，助理得學(xué)會(huì)控制自己的情緒，這也是崗位職責(zé)的一部分。
【第7篇】物業(yè)公司客服專(zhuān)員助理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)350字
物業(yè)公司客服專(zhuān)員/助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶(hù)服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理各崗位工作，物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車(chē)位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見(jiàn)、建議及投訴，并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷(xiāo)售中心暖場(chǎng)活動(dòng);
崗位要求:
1.男女不限，20至30歲，大專(zhuān)或以上學(xué)歷，物業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃，建筑類(lèi)及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.形象好氣質(zhì)佳，服務(wù)熱情，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程，具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);
工作時(shí)間:8小時(shí)工作日，月休4天，待遇2200元-2800元，加班另行統(tǒng)計(jì)
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)25人覺(jué)得有用
物業(yè)公司客服專(zhuān)員助理這個(gè)崗位，說(shuō)白了就是幫著正經(jīng)客服處理一些雜事，但又不是完全打雜的那種。這類(lèi)崗位的職責(zé)寫(xiě)起來(lái)得結(jié)合公司的具體情況，不能太籠統(tǒng)。比如，你得知道這個(gè)崗位具體要面對(duì)哪些客戶(hù)，是住宅區(qū)的業(yè)主還是商業(yè)客戶(hù)的租戶(hù)，這會(huì)影響職責(zé)描述的方向。
在寫(xiě)的時(shí)候，先想想日常工作中最基礎(chǔ)的事，像接聽(tīng)電話(huà)，這肯定是少不了的。要是電話(huà)多的話(huà)，還得分類(lèi)記錄下來(lái)，哪些是投訴的，哪些是咨詢(xún)的，可能還得標(biāo)注下緊急程度。寫(xiě)的時(shí)候別忘了提到整理資料這一塊兒，畢竟客服那邊總會(huì)有些文件需要?dú)w檔，像住戶(hù)信息，報(bào)修記錄之類(lèi)的，這都是助理的工作范圍。
還有就是接待來(lái)訪人員，這事看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上挺考驗(yàn)?zāi)托牡摹Ｓ行┤丝赡苁裁炊疾欢?，光?wèn)個(gè)不停，助理就得耐著性子解答。要是遇到情緒激動(dòng)的，還得想辦法安撫，這可不是件輕松活兒。寫(xiě)這部分職責(zé)的時(shí)候，最好能帶上點(diǎn)具體例子，像是某個(gè)時(shí)間段訪客特別多，助理該怎么應(yīng)對(duì)之類(lèi)的。
有時(shí)候公司搞活動(dòng)，助理也得幫忙布置現(xiàn)場(chǎng)，這不是常規(guī)工作，但也是份內(nèi)的事。像發(fā)宣傳單，擺放桌椅，這類(lèi)事情雖然瑣碎，但能體現(xiàn)一個(gè)助理的責(zé)任心。寫(xiě)這部分的時(shí)候，可以稍微帶點(diǎn)語(yǔ)氣，比如“遇到這種情況，就得主動(dòng)上前幫忙”，這樣顯得真實(shí)些。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
助理還可能負(fù)責(zé)跟進(jìn)一些事情，比如說(shuō)維修工上門(mén)服務(wù)后，助理要確認(rèn)一下業(yè)主是否滿(mǎn)意，如果還有問(wèn)題，就得及時(shí)反饋給上級(jí)。這一步很重要，要是漏掉了，后續(xù)可能會(huì)出大問(wèn)題。寫(xiě)這部分職責(zé)的時(shí)候，可以稍微模糊點(diǎn)，比如說(shuō)“大概就是這種跟進(jìn)性質(zhì)的工作吧”。
【第8篇】出口客服助理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)200字
1. 負(fù)責(zé)核查進(jìn)口單證，與客戶(hù)對(duì)賬，跟進(jìn)放貨及還柜;
2. 及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題(如港口擁堵、清關(guān)、客戶(hù)催貨等等);
3. 協(xié)助出口客服部經(jīng)理改進(jìn)部門(mén)工作流程，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度;
4. 日常團(tuán)隊(duì)管理工作。
要求:
1. 大專(zhuān)以上相關(guān)學(xué)歷，兩年或以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉航運(yùn)及船務(wù)服務(wù)知識(shí)，了解市場(chǎng)行情和各航線(xiàn)操作規(guī)則
3. 英文讀寫(xiě)流利，可全英文辦公，粵語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)流利優(yōu)先
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)12人覺(jué)得有用
出口客服助理這個(gè)崗位職責(zé)寫(xiě)起來(lái)其實(shí)挺講究的，得結(jié)合實(shí)際工作情況，既要詳細(xì)具體，又不能太啰嗦。比如，這個(gè)崗位的主要任務(wù)就是處理客戶(hù)的各種咨詢(xún)和售后問(wèn)題，確保貨物順利出口。在寫(xiě)的時(shí)候，得把具體的流程說(shuō)清楚，像是接收訂單、核對(duì)信息這類(lèi)基本工作，還有跟客戶(hù)溝通時(shí)需要注意些什么，這些都是要點(diǎn)。
就拿核對(duì)信息這塊來(lái)說(shuō)，有時(shí)候難免會(huì)遇到一些特殊情況，像客戶(hù)提供的資料不完整或者有誤，這時(shí)候就得及時(shí)跟客戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)，不能光等著，不然耽誤了發(fā)貨時(shí)間，影響雙方合作。還有就是跟物流公司對(duì)接這部分，需要確保所有的文件都齊全，特別是那些涉及海關(guān)檢查的單據(jù)，一點(diǎn)都不能馬虎，因?yàn)檫@關(guān)系到貨物能不能按時(shí)到達(dá)目的地。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還有一點(diǎn)很重要，就是要做好記錄。每次跟客戶(hù)交流的內(nèi)容都要詳細(xì)記下來(lái)，包括他們的需求、遇到的問(wèn)題以及解決方案，這樣方便以后查詢(xún)。要是有突發(fā)狀況，比如航班延誤之類(lèi)的，要及時(shí)通知客戶(hù)，并且給出合理的解釋?zhuān)瑧B(tài)度一定要誠(chéng)懇，畢竟服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)滿(mǎn)意才是最重要的。
不過(guò)有時(shí)候也會(huì)碰到一些比較棘手的情況，比如客戶(hù)的投訴特別強(qiáng)烈，這個(gè)時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對(duì)，先安撫客戶(hù)的情緒，然后再一步步解決問(wèn)題。當(dāng)然，平時(shí)多積累一些處理類(lèi)似問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)也是很有必要的，比如之前有個(gè)同事就總結(jié)了一套應(yīng)對(duì)策略，雖然方法不是特別復(fù)雜，但在實(shí)際操作中還挺管用的。
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能把這些細(xì)節(jié)都涵蓋進(jìn)去，但也不要寫(xiě)得太死板，留有一定的彈性空間。比如，可以提一下員工可以根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整工作方式，這樣既體現(xiàn)了工作的靈活性，也能激發(fā)員工的積極性。不過(guò)要注意的是，這種說(shuō)法不能太過(guò)泛泛而談，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景才行。
小編友情提醒：
寫(xiě)完之后最好能找?guī)讉€(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老員工看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，畢竟他們對(duì)日常工作更了解，知道哪些地方容易被忽略。有時(shí)候看似不起眼的小環(huán)節(jié)，實(shí)際上卻可能影響到整個(gè)工作的效率。
