售后服務(wù)半年總結(jié)與計(jì)劃怎么寫(xiě) 【篇1】1100字
變壓器油。
11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。
12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)心得
1.有真誠(chéng)有朋友
俗話說(shuō)的好，有朋可走天下，無(wú)朋寸步難行。朋友是對(duì)一個(gè)人的信任，好感，朋友多了沒(méi)有走不通的路，沒(méi)有過(guò)不去的橋，這對(duì)一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠(chéng)有朋友。
2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對(duì)他們講解，和他們協(xié)商，語(yǔ)氣很重要。做的好，沒(méi)毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>
3。在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到許多問(wèn)題，在不懂的情況下。 不懂也要裝懂，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不可以說(shuō)出來(lái)，事后在請(qǐng)示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。
4. 維護(hù)公司的利益?，F(xiàn)場(chǎng)魚(yú)龍混雜，出現(xiàn)問(wèn)題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。
5.在現(xiàn)場(chǎng)所需工具 有：合尺，手電筒，塞尺，記號(hào)筆等~
1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于單薄，長(zhǎng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì)使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。2,很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無(wú)法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒(méi)有多大用處，安裝勞累不說(shuō)還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動(dòng)架都有這種問(wèn)題。4，h型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯(cuò)誤，這很容易被我們誤解，做出錯(cuò)誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。
工作中的不足
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：半年來(lái)我的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對(duì)整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。
工作計(jì)劃
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切機(jī)會(huì)提高專(zhuān)業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)總結(jié)工作;成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，總之，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)好的，丟棄壞的。為了美好的明天!加油!
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)73人覺(jué)得有用
售后服務(wù)工作涉及到很多細(xì)節(jié)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候得把主要的工作情況都涵蓋進(jìn)去。上半年我們團(tuán)隊(duì)處理了不少客戶反饋，有些是產(chǎn)品使用不當(dāng)引起的，有些則是產(chǎn)品質(zhì)量本身的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，我們采取了不同的措施，比如加強(qiáng)培訓(xùn)，讓客戶更好地了解產(chǎn)品的正確使用方法，還對(duì)一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。
在具體操作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)記錄是很重要的一步。每次接到客戶的反饋后，都要詳細(xì)記錄下來(lái)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的產(chǎn)品型號(hào)、客戶反映的具體問(wèn)題等信息。這不僅有助于后續(xù)跟進(jìn)，也能為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，有時(shí)候因?yàn)槭虑槎啵赡軙?huì)漏掉一兩條記錄，這就需要大家互相提醒，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出紕漏。
除了日常的處理工作，我們也組織了一些內(nèi)部討論會(huì)，專(zhuān)門(mén)研究如何提高效率。會(huì)上大家各抒己見(jiàn)，有的同事建議增加自動(dòng)化工具來(lái)減少重復(fù)性勞動(dòng)，有的則提出定期回訪老客戶，看看他們對(duì)服務(wù)是否滿意。我覺(jué)得這些想法都很不錯(cuò)，值得嘗試一下。不過(guò)，實(shí)施起來(lái)可能需要一點(diǎn)時(shí)間，畢竟資源有限，得優(yōu)先考慮哪些措施最有效果。
接下來(lái)半年的工作計(jì)劃里，我打算繼續(xù)深化客戶關(guān)系管理。一方面，我們會(huì)推出新的培訓(xùn)課程，重點(diǎn)講解常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法；另一方面，也會(huì)加大對(duì)一線員工的考核力度，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。另外，我還想嘗試跟研發(fā)部門(mén)合作，看看能不能從源頭上減少質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
其實(shí)，售后服務(wù)總結(jié)最重要的就是實(shí)事求是，既要反映成績(jī)也要指出不足。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)為了突出成績(jī)而稍微夸大了一點(diǎn)，這個(gè)是可以理解的，但最好還是能保持客觀公正的態(tài)度。畢竟，只有真正了解現(xiàn)狀，才能找到改進(jìn)的方向嘛。
2025年4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃怎么寫(xiě)【篇2】 1700字
眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部XX年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：
一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況
XX年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止XX年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
XX年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：
一、 總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成XX年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)222人覺(jué)得有用
____年4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃怎么寫(xiě)
對(duì)于4s店來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)是維系客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，而一份好的總結(jié)和計(jì)劃能幫助管理者梳理思路，明確方向。在寫(xiě)這類(lèi)總結(jié)時(shí)，既要回顧過(guò)去的成績(jī)，也要展望未來(lái)的挑戰(zhàn)。
上半年的工作重點(diǎn)主要集中在提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。從技術(shù)層面看，我們引入了新的維修設(shè)備，這大大提高了故障診斷效率。然而在實(shí)施過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題，比如新設(shè)備的操作手冊(cè)有些地方描述得比較模糊，導(dǎo)致初期培訓(xùn)效果不盡如人意。盡管如此，通過(guò)不斷摸索，團(tuán)隊(duì)逐漸掌握了設(shè)備的使用技巧。另外，客戶滿意度調(diào)查顯示，雖然整體評(píng)分有所提高，但部分客戶對(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)仍有意見(jiàn)。對(duì)此，管理層決定優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)，增加高峰期的人員配置。
接下來(lái)談?wù)勏掳肽甑墓ぷ饕?guī)劃。首先是要加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，特別是針對(duì)新能源車(chē)的維修技術(shù)。目前市場(chǎng)上新能源車(chē)型越來(lái)越多，我們的技術(shù)人員需要跟上步伐。其次，要繼續(xù)改善客戶體驗(yàn)，比如推出更加靈活的保養(yǎng)套餐，滿足不同客戶的個(gè)性化需求。此外，還要加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，確保零部件供應(yīng)穩(wěn)定，這對(duì)維修工作的順利開(kāi)展至關(guān)重要。
在這個(gè)過(guò)程中，溝通顯得尤為重要。無(wú)論是內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)作，還是對(duì)外與客戶的交流，都需要保持暢通的信息渠道。有時(shí)候，因?yàn)樾畔鬟f不及時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一些小誤會(huì)，這就需要加強(qiáng)日常的溝通機(jī)制。例如，有幾次因?yàn)榕浼截浹舆t，沒(méi)有及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，影響了維修進(jìn)度。以后會(huì)在這方面多下功夫，建立更完善的反饋機(jī)制。
小編友情提醒：
關(guān)于績(jī)效考核制度也需要調(diào)整?，F(xiàn)有的考核標(biāo)準(zhǔn)雖然涵蓋了基本的維修數(shù)量和服務(wù)態(tài)度，但對(duì)于創(chuàng)新能力和解決問(wèn)題的能力關(guān)注不足。下半年打算加入更多元化的評(píng)估指標(biāo)，鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出改進(jìn)建議。畢竟，只有激發(fā)員工的積極性，才能真正推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。
2025上半年售后服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 2250字
售后服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)
在售后服務(wù)部門(mén)工作半年多，對(duì)售后服務(wù)部的工作也有了整體的認(rèn)識(shí)。這次非常的榮幸能派去青島四方機(jī)廠實(shí)習(xí)并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時(shí)候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運(yùn)的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責(zé)，買(mǎi)苦買(mǎi)力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。時(shí)代電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在這樣一個(gè)有如此企業(yè)文化的公司里工作是學(xué)益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點(diǎn)一滴的學(xué)，精心詳細(xì)的講，誨人不倦的教，毫無(wú)保留的傳授，使我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗(yàn)和工作的要領(lǐng)以及工作當(dāng)中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細(xì)心敬業(yè)，來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車(chē)的運(yùn)行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車(chē)運(yùn)行的故障率就小，至黨員個(gè)人總結(jié)范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車(chē)的箱體后面，有一部分還在車(chē)體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進(jìn)，所以在200k/h的列車(chē)跑完90萬(wàn)公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對(duì)而言也是較臟的，在車(chē)?yán)锏撞康挠幸粚拥咨w板，把底蓋板揭開(kāi)以后灰塵也是相當(dāng)?shù)亩啵@是由于車(chē)?yán)锏撞坑幸徊糠值幕覊m是從車(chē)?yán)飶纳贤碌舻慕Y(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認(rèn)清了這些，只會(huì)使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個(gè)存在的細(xì)節(jié)做絕，把每個(gè)存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個(gè)月工時(shí)由原來(lái)的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負(fù)責(zé)的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個(gè)apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機(jī)控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號(hào)共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是 6*16的共60顆，車(chē)箱底蓋板的是6*20共68顆 側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計(jì)74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車(chē)底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)，牽引變流器分為 兩個(gè)整流模塊和三個(gè)逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車(chē)完成的，模塊的運(yùn)送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因?yàn)檫@些都是列車(chē)的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封 ，密封條的長(zhǎng)度要超過(guò)箱體長(zhǎng)度的3—4cm就長(zhǎng)不就短。ci的組裝固定桿一定要就對(duì)角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無(wú)卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號(hào)一一對(duì)應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實(shí)驗(yàn)這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽(tīng)到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)供交流與分享。實(shí)驗(yàn)主要分為：光纖的衰減值的測(cè)試 ，釋合與釋放電壓的耐壓實(shí)驗(yàn)，柜體絕緣電阻的測(cè)試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是 0---3超過(guò)3衰減值過(guò)大，一般是在這個(gè)范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測(cè)量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須>=10m歐其中大部分測(cè)量的結(jié)果是ol(無(wú)窮大)基本在xxm歐以上。這說(shuō)明箱體和外界的絕緣性很好。在實(shí)驗(yàn)線路端子的夾點(diǎn)問(wèn)題也心得，apu的實(shí)驗(yàn)主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點(diǎn) 771，781，791 771a ,781a,791a,781b,791b,791c 200 和251j 在控制回路里斷開(kāi)acc電容器里所有接線端 短接wl3 ul3 vl3 ul5 vl5 wl5 ,同時(shí)在控制回路里面將門(mén)極電路板上的c g e端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接 ap1，ap2 ,771,781,791,771g,781g,791g 100f 101號(hào)線 短接200v里 202號(hào)線 300v的302號(hào)線。在控制回路里將端子 cn1和cn2端子短接 cnxy，cnx1 cny1 斷開(kāi)控制回路里的e線端子，短接繼電器里的 24輸入電壓。在車(chē)底部有風(fēng)機(jī) c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個(gè)列車(chē)微機(jī)控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細(xì)心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時(shí)用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時(shí)要注意層次順序，要和箱體上面的型號(hào)一一對(duì)應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir (顯控)和中端 在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無(wú)，黃，紅，白 的順序，mon是高速列車(chē)的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬(wàn)分的小心與謹(jǐn)慎。
這次進(jìn)行的a4修項(xiàng)目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當(dāng)中，在上一次我們檢修的列車(chē)中就因?yàn)閍pu的散熱過(guò)快導(dǎo)致 apu風(fēng)教師年終總結(jié)范文機(jī)后的散熱片被積穿，通過(guò)這次事件我們采取的對(duì)策是將整個(gè)apu箱體后的控制電路板拆開(kāi)對(duì)整個(gè)變壓箱體進(jìn)行徹底的檢修，以免類(lèi)似的故障發(fā)生。針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題我們都能提出應(yīng)對(duì)的方案，這是我在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中所學(xué)的最好企業(yè)精神。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)201人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，很多人可能覺(jué)得挺麻煩的。特別是售后服務(wù)部門(mén)的工作總結(jié)，涉及到的東西多，頭緒也雜。其實(shí)，總結(jié)并不是非要整得特別復(fù)雜，關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)，把自己的工作情況說(shuō)清楚就行。
一開(kāi)始得先把這段時(shí)間的主要任務(wù)列出來(lái)。比如處理了多少客戶投訴，解決了哪些技術(shù)問(wèn)題，還有那些服務(wù)流程上的改進(jìn)之類(lèi)的。把這些事情一件件梳理清楚了，再想想每件事是怎么做的，用了什么方法，效果怎么樣。這樣寫(xiě)起來(lái)就不會(huì)東一榔頭西一棒子，顯得亂七八糟。
寫(xiě)的過(guò)程中要注意，別光顧著羅列數(shù)字和結(jié)果，還得把背后的努力體現(xiàn)出來(lái)。比如說(shuō)某個(gè)客戶的投訴特別棘手，你是怎么一步步跟進(jìn)解決的，中間遇到了什么困難，又是怎么克服的。如果能舉幾個(gè)具體的例子，總結(jié)就會(huì)生動(dòng)不少。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易跑偏，特別是當(dāng)腦子里的想法太多時(shí)。有時(shí)候一段話寫(xiě)得太長(zhǎng)，句子結(jié)構(gòu)又復(fù)雜，讀起來(lái)費(fèi)勁不說(shuō)，還容易讓人抓不住重點(diǎn)。所以寫(xiě)的時(shí)候得提醒自己，一句話最好表達(dá)一個(gè)意思，太長(zhǎng)的話就分成兩句。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提到一些數(shù)據(jù)，這樣顯得更有說(shuō)服力。像是客戶滿意度提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，維修響應(yīng)時(shí)間縮短了多少分鐘之類(lèi)的具體數(shù)字。但也不能為了湊數(shù)瞎編數(shù)據(jù)，真實(shí)的數(shù)據(jù)才是最有力的支持。
還有一個(gè)需要注意的地方，就是部門(mén)之間的協(xié)作情況。售后服務(wù)不是一個(gè)人的事，肯定少不了和其他部門(mén)配合。在總結(jié)里提一下合作的過(guò)程，比如跟銷(xiāo)售部怎么溝通客戶需求，跟技術(shù)部怎么協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，這都能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。
最后記得檢查一遍，看看有沒(méi)有錯(cuò)別字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是不是都對(duì)。有時(shí)候一個(gè)小小的疏忽，可能就會(huì)讓人誤解你的意思。當(dāng)然，檢查歸檢查，但也不要太過(guò)糾結(jié)，畢竟誰(shuí)都不可能做到完美無(wú)缺。
2025年售后服務(wù)上半年工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 2550字
想做這個(gè)總結(jié)已經(jīng)很久了，再不做可能就變成了年度總結(jié)。但上半年的經(jīng)歷，注定不是全年的寫(xiě)照，或者與全年不會(huì)有太多關(guān)系?；蛘?，只是一些歧路。但歧路也是有意義的，比正常的坦途更有意義。
曾經(jīng)對(duì)新工作很是期望
上半年都干了什么?這個(gè)問(wèn)題比往年都很好回答。那就是工作，絕大部分時(shí)間。去年年底，很幸運(yùn)地?fù)Q了一份工作。其實(shí)真的要感謝我那位同事，如果沒(méi)有這份新工作，我年底回家的勇氣要大打折扣;沒(méi)有這份新工作，我可能沒(méi)有勇氣向父母什么?？傊尯茼樌?、很愉快地度過(guò)了龍年春節(jié)。因?yàn)?，?月份以前，我是享受的，樂(lè)觀的，積極的，充滿期望的。
新工作給了我很多新的經(jīng)歷。比如匯報(bào)個(gè)人總結(jié)，比如在舞臺(tái)上表演節(jié)目，比如很享受地聽(tīng)到同事們的親切稱(chēng)呼，等等。而這些并不是全部，也不是最關(guān)鍵的因素。最關(guān)鍵的在于我認(rèn)為我可以在這里實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，和公司共同成長(zhǎng)，成為一家公司的創(chuàng)業(yè)元?jiǎng)?。所以，我很努力，不在乎工作有多累?/p>
情形急轉(zhuǎn)直下
但一切在2月份之后發(fā)生了改變。我不再被信任，或許從來(lái)沒(méi)有被信任過(guò)。而除了質(zhì)疑之外，還有就是不斷地遭受打壓。公司領(lǐng)導(dǎo)怕我會(huì)突然辭職，甚至都找好了備份?？捎腥さ氖牵莻€(gè)備份只干了一天就離開(kāi)了。離開(kāi)時(shí)，他還問(wèn)我，“你覺(jué)得我們積累的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在這里能用得上嗎?”我沒(méi)有回答，因?yàn)槲乙矝](méi)有了答案。
3月到6月，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是在煎熬中渡過(guò)的。但有一點(diǎn)我自認(rèn)為還是很聰明的，那就是讓工作充滿每天的日程，沒(méi)有時(shí)間或者盡量不去想煎熬的事兒。還記得那位在汶川地震中失去孩子的女警官嗎，她知道消息后就不停地忙著工作。當(dāng)工作結(jié)束時(shí)，她就無(wú)法再控制自己了。在任何困境下，人都有選擇最舒服的生活方式的權(quán)利。因此，必須要想辦法讓自己過(guò)得舒服一些。
還是說(shuō)說(shuō)為什么情形會(huì)急轉(zhuǎn)直下吧。第一個(gè)原因是一個(gè)客戶停止了我們的服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)是由我來(lái)負(fù)責(zé)。雖然我多次解釋原因，但實(shí)際上并未得到認(rèn)可。在這一點(diǎn)上，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)期望確實(shí)過(guò)高。一波未平，一波又起。由于這項(xiàng)業(yè)務(wù)停止后，就開(kāi)始介入另一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。但對(duì)于新業(yè)務(wù)的前期情況并不了解，而我介入時(shí)恰是正被客戶質(zhì)疑時(shí)。但客戶質(zhì)疑什么，我們這邊也未搞清楚。于是，在這里我來(lái)了一次創(chuàng)新，恰被老板抓個(gè)正著并強(qiáng)烈質(zhì)疑。沒(méi)有到客戶那里，就被扼殺了。接下來(lái)我又不合時(shí)宜地在與幾位領(lǐng)導(dǎo)在報(bào)告的一些細(xì)節(jié)方面，堅(jiān)持了自己的意見(jiàn)而略有爭(zhēng)執(zhí)，而這被認(rèn)為是挑戰(zhàn)了他們的權(quán)威。我在汽車(chē)行業(yè)干了八年，他們中有的連豐田、本田都沒(méi)有搞清楚。但專(zhuān)業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)面前，就是那么一文不值。嘿嘿!三個(gè)事情趕到了一起，麻煩大了，我的專(zhuān)業(yè)、我的能力甚至我的人品都遭受了懷疑。
消極應(yīng)對(duì) 積極工作
對(duì)于現(xiàn)狀，我也很快有了清晰的認(rèn)識(shí)。一方面選擇逃避，不去解釋什么，直覺(jué)告訴我解釋已經(jīng)毫無(wú)意義。另一方面，也開(kāi)始積極逃離，去聯(lián)系曾經(jīng)被我拒絕過(guò)的機(jī)會(huì)。
等待是最煎熬的，而為了等待，我?guī)缀醴艞壛嗽谶@里本應(yīng)該得到的一切。但我的付出卻是加倍了，我想讓這種煎熬好過(guò)一些。而現(xiàn)狀也很湊巧，偏偏同組的同事們又不很給力，所幸我就盡可能地?fù)?dān)待下來(lái)?！拔也蝗氲鬲z，誰(shuí)入地獄”，誰(shuí)叫咱選擇了煎熬呢?
想想那段時(shí)間經(jīng)歷的瘋狂，會(huì)覺(jué)得很有意思?？鋸埖臅r(shí)候，一周會(huì)加六天班。每天晚上12點(diǎn)左右離開(kāi)辦公室，但第二天早晨8點(diǎn)半之前必須要到辦公室。僅一個(gè)月的打車(chē)次數(shù)，就超過(guò)了我過(guò)去二十多年的打車(chē)次數(shù)。更有意思的是，上半年讓我成功渡過(guò)了沒(méi)有電視、沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的生活?，F(xiàn)代社會(huì)，做到這一點(diǎn)不容易吧!
扛下來(lái)的結(jié)果倒是出人意料的。畢竟，工作的熱情和完成的工作是有目共睹的。在提出辭職后，老板提出了挽留，據(jù)說(shuō)是很少見(jiàn)的情況。這時(shí)我發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)我的看法確實(shí)有所轉(zhuǎn)變?；蛟S，事實(shí)就是這樣，只要你努力工作，哪怕你努力的目的并不是老板想到的那些。但老板們肯定會(huì)認(rèn)為，你努力的目的就是那些。
是否有更好的應(yīng)對(duì)方法
從最開(kāi)始的滿懷期望到最終的黯然離去，我一直在考慮為什么會(huì)走到這一步。我依然還記得，在年會(huì)上我的莊嚴(yán)?，F(xiàn)在看來(lái)，卻成了一個(gè)笑話。
我錯(cuò)在與老板溝通不多，我還是喜歡循規(guī)蹈矩地、逐級(jí)去表達(dá)自己的想法。在這樣的一個(gè)小公司，如果有什么好想法或者成熟的意見(jiàn)，還是直接跟老板去溝通。而且，在開(kāi)始時(shí)就和老板溝通，展現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)才能。遇到問(wèn)題后，或許讓老板了解自己的想法和進(jìn)行必要的解釋?zhuān)莻€(gè)不錯(cuò)的選擇。但，確實(shí)要分人。
社會(huì)很現(xiàn)實(shí)，公司更現(xiàn)實(shí)。你為公司付出的努力，應(yīng)該說(shuō)出來(lái)，讓老板知道。因?yàn)椋习搴苊?，并沒(méi)有只盯著你一個(gè)人。自己的正當(dāng)權(quán)益也必須要積極維護(hù)，不要因?yàn)樽约旱乃叫幕蚶硭?dāng)然的想法，而去放棄什么。在一切還沒(méi)有成為既定事實(shí)之前，如果你還在盡心竭力地為公司工作，就應(yīng)該去享受公司的一切。
存在的不足
溝通不足和爭(zhēng)取自己的利益不足，上面已經(jīng)提到。其實(shí)為什么未被認(rèn)可，還有一個(gè)的原因，就是口才太差。這個(gè)一直是長(zhǎng)期以來(lái)的問(wèn)題?？诓?，在越來(lái)越多的公司，變得非常重要。口才好幾乎等同于能力高。雖然這并非事實(shí)，但現(xiàn)狀就是如此。所以，有機(jī)會(huì)還是要提升這方面的技能。說(shuō)服老板，可能就需要那么幾次會(huì)議。但做服老板，至少要三個(gè)月以上時(shí)間，我還是屬于幸運(yùn)的。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足。確實(shí)有很多不懂的相對(duì)專(zhuān)業(yè)的一些知識(shí)，包括汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和與工作相關(guān)的其它專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如這一次集中暴露的媒體專(zhuān)業(yè)知識(shí)，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足的一個(gè)最明顯表現(xiàn)就是，無(wú)法讓相關(guān)人員信服，誰(shuí)都可以挑戰(zhàn)你的專(zhuān)業(yè)水平。
積累不夠，一言以蔽之!
收獲
但任何一段經(jīng)歷都會(huì)給人以收獲，我的收獲一點(diǎn)就是進(jìn)一步成熟。人要有肚量，要會(huì)寬容，更要懂得忍耐，還要學(xué)會(huì)一種自我?jiàn)蕵?lè)的精神，等等。所有的這些，在上半年的工作中都得到了歷練。
當(dāng)然，還收獲了一些朋友。每個(gè)人都希望真誠(chéng)待人，同時(shí)也希望別人對(duì)自己真誠(chéng)。但現(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)很難做到。還好，很多同事看出了我的真誠(chéng)，為我的堅(jiān)持所感動(dòng)，都或多或少地給我以幫助。從傻(2)，實(shí)在，再到真誠(chéng)，經(jīng)歷了這樣的一個(gè)過(guò)程。他們知道我是一個(gè)可以交心的人，這讓我很欣慰。
最后，還是感謝這段經(jīng)歷，感謝給我這次機(jī)會(huì)的那個(gè)朋友。人生漫長(zhǎng)，花上6個(gè)月時(shí)間去感受一些完全不同的事情，其實(shí)還是件蠻有趣的事兒。也很慶幸工作十年來(lái)，自己在最基本的做人原則上變化不大，沒(méi)有變得那么世故而令人討厭。這種堅(jiān)持，實(shí)際上遠(yuǎn)比上半年那短暫的幾個(gè)月的堅(jiān)持更難。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)199人覺(jué)得有用
寫(xiě)好一份售后服務(wù)半年工作總結(jié)，關(guān)鍵在于既要條理清晰，又要突出重點(diǎn)。一開(kāi)始得回顧一下這段時(shí)間內(nèi)工作的基本情況，比如處理了多少客戶投訴，解決了哪些技術(shù)問(wèn)題。這部分內(nèi)容最好能用具體數(shù)字來(lái)體現(xiàn)，這樣更有說(shuō)服力。比如，上半年總共接到了五百個(gè)客戶反饋，其中百分之八十的問(wèn)題得到了及時(shí)解決，剩下的部分也給出了明確的解決方案時(shí)間表。
接著就是講工作中的亮點(diǎn)了，像是有沒(méi)有開(kāi)發(fā)新的服務(wù)流程，或者引入了什么新技術(shù)手段提升效率。這部分要著重描述這些改進(jìn)措施是如何實(shí)施的，以及帶來(lái)了什么樣的效果。比如，我們嘗試了一個(gè)新的客服系統(tǒng)，這使得響應(yīng)速度提高了將近三成，客戶滿意度也有所上升。不過(guò)這里有個(gè)需要注意的地方，就是有些細(xì)節(jié)可能需要反復(fù)確認(rèn)，以免數(shù)據(jù)上出現(xiàn)偏差。
在分析問(wèn)題的時(shí)候，不能一味地強(qiáng)調(diào)困難，而是要把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題的方法上。如果遇到過(guò)比較棘手的情況，比如某個(gè)產(chǎn)品的大規(guī)模返修，就得詳細(xì)說(shuō)明當(dāng)時(shí)是怎么組織團(tuán)隊(duì)去應(yīng)對(duì)的，包括采取了哪些應(yīng)急措施，后續(xù)又做了哪些跟進(jìn)工作。這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)，例如資源調(diào)配上的難題，但這正是考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的時(shí)候。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還應(yīng)該提到培訓(xùn)方面的進(jìn)展。畢竟售后服務(wù)的好壞很大程度上取決于員工的專(zhuān)業(yè)水平。上半年我們組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)，覆蓋了從基礎(chǔ)服務(wù)禮儀到復(fù)雜故障排查等多個(gè)方面。當(dāng)然，培訓(xùn)的效果也需要通過(guò)實(shí)際表現(xiàn)來(lái)檢驗(yàn)，比如觀察一線人員在處理問(wèn)題時(shí)是否更加熟練了。
小編友情提醒：
別忘了提到未來(lái)的工作方向。這不僅僅是對(duì)過(guò)去工作的回顧，更是對(duì)未來(lái)計(jì)劃的一種展望?？梢哉?wù)劷酉聛?lái)打算如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體系，比如增加線上咨詢渠道，或是加強(qiáng)跨部門(mén)溝通機(jī)制。當(dāng)然，這一切的前提是要確?，F(xiàn)有的工作已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行，所以在這之前，還需要花點(diǎn)時(shí)間梳理一下當(dāng)前存在的不足之處，為下一步的改進(jìn)打下基礎(chǔ)。
售后服務(wù)2025上半年工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 1700字
做售后已經(jīng)半年了，不知不覺(jué)間半年過(guò)去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得，長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
皮帶機(jī)：
通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。
皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)：
1，首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。
2，安裝時(shí)中心線一定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根
3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。
4，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng) ，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5，驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。
6，在空載的時(shí)候，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
7，有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，很可能是因?yàn)榕渲剡^(guò)多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~
8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。
9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過(guò)2mm。
10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度 65度，油脂名稱(chēng)25#變壓器油。
11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。
12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)心得
1.有真誠(chéng)有朋友
俗話說(shuō)的好，有朋可走天下，無(wú)朋寸步難行。朋友是對(duì)一個(gè)人的信任，好感，朋友多了沒(méi)有走不通的路，沒(méi)有過(guò)不去的橋，這對(duì)一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠(chéng)有朋友。
2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對(duì)他們講解，和他們協(xié)商，語(yǔ)氣很重要。做的好，沒(méi)毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>
3。在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到許多問(wèn)題，在不懂的情況下。 不懂也要裝懂，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不可以說(shuō)出來(lái)，事后在請(qǐng)示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。
4. 維護(hù)公司的利益?，F(xiàn)場(chǎng)魚(yú)龍混雜，出現(xiàn)問(wèn)題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。
5.在現(xiàn)場(chǎng)所需工具 有：合尺，手電筒，塞尺，記號(hào)筆等~
1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于單薄，長(zhǎng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì)使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。2,很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無(wú)法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒(méi)有多大用處，安裝勞累不說(shuō)還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動(dòng)架都有這種問(wèn)題。4，h型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯(cuò)誤，這很容易被我們誤解，做出錯(cuò)誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。
工作中的不足
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：半年來(lái)我的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對(duì)整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。
工作計(jì)劃
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切機(jī)會(huì)提高專(zhuān)業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)總結(jié)工作;成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，總之，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)好的，丟棄壞的。為了美好的明天!加油!
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)91人覺(jué)得有用
售后服務(wù)____上半年工作總結(jié)怎么寫(xiě)
做總結(jié)這活兒，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，真干起來(lái)還是得費(fèi)點(diǎn)心思。尤其是售后服務(wù)這類(lèi)工作，涉及面廣，細(xì)節(jié)多，要是沒(méi)個(gè)好法子梳理，很容易搞得頭大。今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么寫(xiě)出一份合格的總結(jié)。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作，資料得備齊了。客戶反饋、處理記錄、維修單據(jù)這些都得好好整理，不然寫(xiě)的時(shí)候東一榔頭西一棒槌，自己都找不著北。我之前就見(jiàn)過(guò)有人上來(lái)就開(kāi)寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)著寫(xiě)著才發(fā)現(xiàn)漏了好幾個(gè)重要案例，急得直拍桌子。
接著就是搭架子了。別一開(kāi)始就想著怎么堆砌詞藻，得先把事情捋順。比如可以按時(shí)間順序來(lái)，從1月到6月每個(gè)月的重點(diǎn)工作挨個(gè)過(guò)一遍。當(dāng)然，也有按類(lèi)別來(lái)的，比如服務(wù)效率、客戶滿意度、突發(fā)問(wèn)題應(yīng)對(duì)啥的。這兩種方式各有優(yōu)劣，具體用哪種還得看自己的習(xí)慣和公司的要求。
寫(xiě)的過(guò)程中要注意細(xì)節(jié)，千萬(wàn)別想當(dāng)然。我記得去年有個(gè)同事寫(xiě)總結(jié)，把某個(gè)客戶的投訴原因?qū)戝e(cuò)了，后來(lái)被領(lǐng)導(dǎo)挑出來(lái)問(wèn)了好幾回。其實(shí)仔細(xì)看看原始記錄就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可他就是圖省事沒(méi)核對(duì)清楚，結(jié)果鬧了個(gè)不大不小的笑話。
數(shù)字得精確。像接了多少次電話、處理了多少件故障這種關(guān)鍵數(shù)據(jù)，最好能跟系統(tǒng)里的記錄對(duì)一對(duì)，確保無(wú)誤。要是隨便編個(gè)數(shù)，到時(shí)候別人一查，那臉就丟大發(fā)了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)的時(shí)候也要適當(dāng)加入些個(gè)人見(jiàn)解。不是那種空洞的大道理，而是結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)提出來(lái)的建議。比如說(shuō)發(fā)現(xiàn)某類(lèi)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，就可以想想是不是流程上有漏洞，然后提出改進(jìn)措施。這種東西寫(xiě)進(jìn)去，能讓總結(jié)更有價(jià)值。
不過(guò)，有些地方也得留點(diǎn)余地。畢竟市場(chǎng)變化快，誰(shuí)也不能保證提出的方案百分之百適用。所以建議在總結(jié)里加上一句類(lèi)似“后續(xù)將進(jìn)一步觀察并優(yōu)化”的話，這樣顯得穩(wěn)妥。
最后別忘了檢查一下格式啥的。排版整齊一點(diǎn)，字體大小合適，看著也舒服。要是提交上去亂七八糟的，給人的第一印象就不好了。我曾經(jīng)看過(guò)一份總結(jié)，密密麻麻全是字，根本找不到重點(diǎn)，看得人眼睛疼。
總結(jié)這事說(shuō)難也不難，只要用心去做，肯定能寫(xiě)出一份讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的材料。當(dāng)然，要是平時(shí)積累得少，臨時(shí)抱佛腳肯定是不行的，平時(shí)就得養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣，這樣才能在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候游刃有余。
售后服務(wù)2025年上半年工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1050字
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：
一.售后初期
1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說(shuō)：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>
“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”
“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
2.現(xiàn)場(chǎng)安裝
貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>
二.售后中期
3.安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。
3.1儀器問(wèn)題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)235人覺(jué)得有用
售后服務(wù)部門(mén)在____年上半年的工作總結(jié)，重點(diǎn)在于梳理工作流程、分析數(shù)據(jù)變化以及提煉成功經(jīng)驗(yàn)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，首先要回顧這段時(shí)間內(nèi)接到的客戶反饋數(shù)量，比如上半年共處理了大約三百多個(gè)投訴案例，這個(gè)數(shù)字比去年下半年略有下降。接著可以提到團(tuán)隊(duì)為此采取了一些新措施，像增加了夜間值班人員，這確實(shí)提高了響應(yīng)速度。
在具體做法上，有些細(xì)節(jié)需要注意。比如，對(duì)于那些反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，我們專(zhuān)門(mén)組織了一次培訓(xùn)，目的是讓一線員工更好地掌握解決方案。培訓(xùn)后效果立竿見(jiàn)影，數(shù)據(jù)顯示，類(lèi)似問(wèn)題的重復(fù)率降低了近五成。不過(guò)這里有個(gè)小插曲，當(dāng)時(shí)有位同事在做ppt匯報(bào)時(shí)，把“配件更換周期”寫(xiě)成了“維修周期”，雖然領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)太在意，但后來(lái)還是提醒大家要注意這類(lèi)小錯(cuò)誤。
除了內(nèi)部調(diào)整，外部合作也取得了一定進(jìn)展。與供應(yīng)商的合作更加緊密，確保了緊急情況下能快速調(diào)撥所需物資。這一點(diǎn)從物流延誤次數(shù)明顯減少就能看出來(lái)。另外，還嘗試引入了新的客服系統(tǒng)，剛開(kāi)始運(yùn)行時(shí)遇到點(diǎn)小麻煩，界面不太直觀，導(dǎo)致部分員工操作起來(lái)有點(diǎn)費(fèi)勁，但這經(jīng)過(guò)幾次優(yōu)化之后已經(jīng)改善很多。
接下來(lái)談?wù)劥嬖诘牟蛔阒?。有段時(shí)間因?yàn)槿耸志o張，一些復(fù)雜問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)跟進(jìn)，這直接影響了客戶的滿意度評(píng)分。后來(lái)通過(guò)調(diào)整排班表，這個(gè)問(wèn)題才逐漸緩解。還有就是，部分員工在記錄客戶意見(jiàn)時(shí)不夠細(xì)致，偶爾會(huì)出現(xiàn)遺漏關(guān)鍵信息的情況，這也給后續(xù)處理帶來(lái)了困擾。
總結(jié)的時(shí)候，還可以提一下未來(lái)規(guī)劃。針對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題，計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，特別是關(guān)于溝通技巧的部分。同時(shí)，繼續(xù)深化與供應(yīng)商的合作關(guān)系，爭(zhēng)取在價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量上都能獲得更好的條件。希望這些努力能讓售后服務(wù)的整體表現(xiàn)更上一層樓。
其實(shí)寫(xiě)總結(jié)這件事，最重要的是實(shí)事求是。既不能一味地報(bào)喜不報(bào)憂，也不能只盯著問(wèn)題不放。畢竟總結(jié)的目的，是為了找出改進(jìn)的方向，而不是單純地羅列成績(jī)或者失敗。
