收銀員實習(xí)報告總結(jié)5000字怎么寫 【篇1】1750字
一．實習(xí)單位名稱
吉之島
二．實習(xí)單位介紹
永旺集團是日本零售企業(yè)，是亞洲第一大、全球第xx大商業(yè)零售集團，世界500強企業(yè)之一；大良吉之島位于南國東路，商場都是銷售高檔的商品，適合附近居住收入比較高的人們消費。
三．實習(xí)崗位
收銀員
四．實習(xí)崗位介紹
實習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作，作為一名收銀員應(yīng)具有誠實的品德和良好的身體素質(zhì)，并經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練和實踐；能熟練操作pos機及其他輔助設(shè)備；儀容端正，言語清晰，友善待客。
我每天的工作職責(zé)是熟練掌握收銀機的操作技術(shù)，向顧客提供快速、準(zhǔn)確、友善的貨款結(jié)算及服務(wù)；了解各類價格，熟悉各類支付工具的結(jié)算辦法，以及各類結(jié)算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng)；做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作；嚴(yán)格遵守收銀作業(yè)的道德準(zhǔn)則；妥善管理好營業(yè)款，并按規(guī)定解繳；妥善保管好各類單據(jù)，并做好有關(guān)信息的收集工作；了解收銀設(shè)備的性能及排隊常見故障的辦法；做好收銀結(jié)束后的清理工作；做好收銀責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、商品、設(shè)備的保潔工作。
五．實習(xí)總結(jié)
首先我剛進超市，帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識。因為收銀要接觸到錢，有時可能會不小心收到假幣，所以老師也特意給我講解如何識別真假幣，如何進行點鈔。老師教給了我好幾種識別方法，有的是我平常聽過的，也有的是平常我很少注意的。看到以前我沒注意到的，我特興奮感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似
的。
簡單的培訓(xùn)結(jié)束后我迎來了我真正實習(xí)的第一個工作日開始一天新奇的體驗。首先讓我跟著一位做得比較久的收銀員后面學(xué)習(xí)。在收銀這個方面我也學(xué)到了很多的知識。首先就是裝袋。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，剛開始我以為很容易，后來才發(fā)現(xiàn)其實不是，而且往往由于這項工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間里，我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。在裝袋的過程中，我也放過幾次錯誤。我記得有一次顧客買了幾個口香糖，因為口香糖體積小，我一不留神就沒裝進去，后來還是同事提醒，才沒出錯。要是真的沒裝進去，那顧客回去后，不就要責(zé)怪我們服務(wù)沒做好了啊。當(dāng)然有時我也會碰到難纏的顧客，你幫他這么裝，他非要這么裝。沒辦法，他是顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說：不好意思，我?guī)湍阒匮b。收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時不僅要快捷，而且必須準(zhǔn)確。對于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯誤。此外還學(xué)了很多其他的知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，遇到問題之后該如何處理等等。在沒有進行實習(xí)的時候，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要。
通過這次實習(xí)讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當(dāng)今的時代，競爭機制已經(jīng)滲入社會各個領(lǐng)域和人生的整個過程，學(xué)習(xí)，生活，工作無一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價的基礎(chǔ)上，充分相信自己的實力，敢于通過競爭去達(dá)到理想的目標(biāo)。另外，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認(rèn)識，強化自身的競爭意識，自覺的正視社會顯示，轉(zhuǎn)變觀念，作好參加競爭的心理準(zhǔn)備。但要想在求
職與擇也中取得趁工，僅僅敢于競爭還不夠，還必須善于競爭。善于競爭體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì)，勢力和良好的狀態(tài)。每個大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活，離別學(xué)校，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準(zhǔn)備，就是要轉(zhuǎn)變角色，拋開浪漫，拋開幻想，認(rèn)識自己所處的真實地位和‘嚴(yán)酷’的社會現(xiàn)實，實事求是的面對就業(yè)這樣一個現(xiàn)實。這次實習(xí)對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，我還學(xué)會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。
篇1寫作要點56人覺得有用
做收銀員實習(xí)報告總結(jié)，這事聽起來簡單，實際上需要花點心思去整理思路。剛開始實習(xí)的時候，可能大家都覺得就是數(shù)錢、找零，其實不然，這里面學(xué)問大著呢。比如有一次我遇到了一個顧客買了不少東西，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金不夠，當(dāng)時就有點慌，好在旁邊的老員工提醒我說可以補差價，這才順利解決了問題。
寫總結(jié)的時候，得把每天遇到的情況都梳理清楚。比如，哪天客流量特別大，收銀機突然壞了怎么辦？當(dāng)時我是先安撫排隊的客人，然后趕緊通知維修人員，最后再用自己的手機幫幾位急著趕路的顧客快速付款。這樣的處理方式，雖然不是最完美的，但也算應(yīng)急得當(dāng)吧。
書寫注意事項：
收銀工作還涉及到很多細(xì)節(jié)，像是核對商品條碼、檢查是否有漏掃的情況，這些都是基本功。有時候忙起來，難免會出點小狀況，比如把數(shù)字記錯了，或者忘記輸入折扣碼。這種事情發(fā)生后，要記得及時改正，不能怕麻煩。畢竟，只有把每一個小環(huán)節(jié)都做好了，整體工作才能不出錯。
跟同事之間的溝通也很重要。比如，交接班的時候，要把當(dāng)天的賬目情況交代清楚，包括有沒有特殊情況，比如多找錢或者少找錢之類的。要是交接不清，后面出了問題就麻煩了。所以，養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣很關(guān)鍵。
至于總結(jié)的具體格式，其實沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，可以按照時間順序來寫，也可以按事情的重要程度來排。如果想讓總結(jié)看起來更有條理，可以用編號標(biāo)注一下不同的事件。不過，寫的時候不要一味追求條理性，有時候適當(dāng)穿插一些具體的小故事，能讓總結(jié)顯得更生動。
寫總結(jié)的時候，千萬不能敷衍了事。有些人可能會覺得總結(jié)就是走個過場，隨便寫幾句應(yīng)付過去就行，但這樣對自己一點好處都沒有。總結(jié)的意義就在于回顧整個實習(xí)過程，從中找出自己的不足之處，為以后的工作積累經(jīng)驗。就像我這次實習(xí)，通過寫總結(jié)才發(fā)現(xiàn)，原來自己在面對突發(fā)狀況時反應(yīng)還不夠快，還需要多鍛煉自己的應(yīng)變能力。
實習(xí)收銀員總結(jié)怎么寫【篇2】 1400字
不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富， 因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子。
在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。 在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當(dāng)時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當(dāng)時我很氣憤也很激動，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務(wù)臺去投訴我”。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了。
不過后來在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對的”道理。因為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，創(chuàng)造美好的未來?
篇2寫作要點222人覺得有用
實習(xí)收銀員總結(jié)怎么寫
做收銀工作一段時間后，要寫個總結(jié)。這總結(jié)不是心得也不是范文，是要把學(xué)到的東西好好整理下。一開始寫的時候，可能會有點亂，不知道從哪里開始。這時候可以想想這段時間做了哪些事，遇到過什么問題。
剛?cè)胄械臅r候，對于各種票據(jù)處理不太熟練，有時候會把金額輸錯。當(dāng)時覺得挺煩的，因為顧客多的時候很容易忙中出錯。后來慢慢熟悉流程，速度就快了不少。還有就是找零錢那塊，剛開始總是擔(dān)心少找或多找了，后來掌握規(guī)律就好多了。
寫總結(jié)的時候，要把自己的進步寫進去。比如開始時對商品條碼不熟悉，現(xiàn)在都能很快掃出來。還有跟同事的關(guān)系也挺重要，大家互相幫忙能提高效率。記得有一次，有個顧客買了不少東西，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)沒帶夠錢，當(dāng)時挺著急的，最后還是同事幫忙解決了。
工作中還會遇到一些特殊情況，像促銷活動期間，很多顧客排隊等著結(jié)賬。這種時候既要速度快又要不出錯，確實是個挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)這部分內(nèi)容時，可以舉個例子說明自己是怎么應(yīng)對的。還有就是顧客投訴的情況，要是處理不好會影響心情，所以要學(xué)會調(diào)節(jié)心態(tài)。
總結(jié)里還可以提到一些工具的使用，比如收銀機的功能按鍵，剛開始用的時候記不住，后來通過不斷練習(xí)才掌握。另外，收銀臺附近的清潔也很關(guān)鍵，保持干凈整潔能讓顧客有更好的購物體驗。
藥店收銀員實習(xí)總結(jié)怎么寫【篇3】 1050字
我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜'現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
篇3寫作要點219人覺得有用
在藥店做收銀員實習(xí)的時候，寫一份好的總結(jié)是很重要的。很多人可能覺得總結(jié)就是把事情簡單羅列一下，其實不然。寫總結(jié)時，得先把這段時間的工作內(nèi)容好好梳理一遍。比如，每天都要面對顧客，處理付款，遇到過一些特殊情況，像顧客忘帶現(xiàn)金只能用手機支付，還有一次系統(tǒng)突然卡住了，后來通過手動記錄才完成交易。
寫總結(jié)時，首先要回顧自己的工作流程。像我，剛?cè)サ臅r候?qū)λ幤贩诸惒惶煜?，后來慢慢記住了常用藥的擺放位置，這樣找起來就快多了。記得有一次，一位老奶奶來買降壓藥，她記不清具體名字，我就根據(jù)她的描述幫忙找到了合適的藥。還有，收銀時要注意核對金額，有時候忙起來會漏掉零頭，這可不行，必須保證每一筆賬都清清楚楚。
除了日常工作，還要想想自己學(xué)到的東西。比如學(xué)會了用收銀機的各種功能，遇到問題知道該怎么解決。有時候同事也會教一些小技巧，像怎樣快速輸入商品編碼，這些都很實用。當(dāng)然，跟顧客溝通也很重要，要保持微笑，耐心解答他們的問題，畢竟服務(wù)態(tài)度直接影響到店鋪的形象。
寫總結(jié)的時候，別忘了提到團隊合作的重要性。藥店收銀不是一個人的事，需要和其他同事配合。有時候人多的時候，大家互相幫忙，一起應(yīng)對高峰時段，這樣的經(jīng)歷特別寶貴。而且，偶爾還能從同事那里學(xué)到些新的東西，比如促銷活動的具體規(guī)則，或者某些藥品的新用途。
總結(jié)里還可以提提自己的不足之處。像我剛開始的時候，對醫(yī)?？ǖ氖褂貌皇呛苁炀?，后來專門請教了老員工，才知道原來有些藥品不能刷醫(yī)保卡。這種教訓(xùn)挺深刻的，以后再遇到類似情況就不會手忙腳亂了。
金融會計專業(yè)收銀員暑期實習(xí)報告總結(jié)怎么寫【篇4】 650字
金融會計專業(yè)收銀員暑期實習(xí)報告總結(jié)
在此期間，通過對固定資產(chǎn)管理的學(xué)習(xí)，了解了設(shè)備的調(diào)撥、審核、維修以及變更的相關(guān)流程；通過對商祺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握了系統(tǒng)中的相關(guān)設(shè)置及操作（權(quán)限添加、更改、制作權(quán)限卡、買贈設(shè)置等）；通過在理貨區(qū)實習(xí)，熟悉了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各類單據(jù)及操作，并了解了盤點的全過程；通過日常對oa的使用，熟悉了oa系統(tǒng)各功能模塊以及一些相關(guān)操作（如pp業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限的申請、設(shè)備維修費用的申請等）。
經(jīng)過一個多月的實習(xí)，我對公司的前后臺相關(guān)業(yè)務(wù)有了基本的`認(rèn)識。從最開始的前臺收銀機硬件連接到收銀機的一些基本設(shè)置，再到后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能使用，都有了更進一步的了解。一開始，由于我對公司業(yè)務(wù)流程不是很了解，再加上不善于總結(jié)，導(dǎo)致對一些基本的知識點不能及時掌握。后來通過在鼎城的一次親手實踐，我很快的學(xué)會了pos機的安裝和設(shè)置。再加上師傅的悉心指導(dǎo)，我對后臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也有了更深層次的了解，并掌握了一些基本的操作流程。
從一開始實習(xí)到現(xiàn)在，我感受最深的就是：在工作中遇到困難，必須親手實踐并及時總結(jié)，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好。要始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問題，將問題逐一分解，把大問題轉(zhuǎn)化成小問題，直至最終解決。
本月進行了兩次考核：一次是文件考試；另一次是在民治的實操考試。通過兩次的考核，使我從中找到了自己在平時工作中的缺陷和不足，我會及時的去熟悉和掌握這些疑點。
“思想決定行動，行動決定習(xí)慣”。我會把工作作為一種習(xí)慣，認(rèn)真的去履行和完善。
篇4寫作要點74人覺得有用
金融會計專業(yè)的學(xué)生在暑期實習(xí)時，常常需要寫一份收銀員實習(xí)報告總結(jié)。這類總結(jié)通常涉及日常工作的細(xì)節(jié)、學(xué)到的知識點以及個人感悟。寫好這樣的總結(jié)并不難，但要寫出條理清晰、內(nèi)容充實的總結(jié)，還是需要一些技巧。
一開始，得回顧一下整個實習(xí)期間的工作情況?？梢詮拿刻斓幕救蝿?wù)開始，比如核對賬單、處理現(xiàn)金和信用卡交易等。記得要把具體的操作步驟寫清楚，像是怎樣檢查顧客的支付方式，如何確認(rèn)金額是否正確之類的。這部分最好能結(jié)合實例來描述，這樣能讓讀者更直觀地了解你的工作內(nèi)容。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉某些細(xì)節(jié)，比如忘記了提到在高峰期如何快速應(yīng)對突發(fā)狀況，這可能就需要回頭補充一下了。
接著，就要談一談在這段時間里學(xué)到的東西了。對于剛接觸這個行業(yè)的人來說，可能會發(fā)現(xiàn)很多在學(xué)校學(xué)不到的實際技能。例如，如何高效地整理票據(jù)，怎樣妥善處理客戶投訴，這些都是很實用的經(jīng)驗。當(dāng)然，也可能有一些小插曲，比如說有一次因為疏忽少算了某位顧客的小額商品費用，雖然最后及時糾正了，但也提醒自己以后要注意仔細(xì)核對每一筆賬目。
除了技術(shù)層面的學(xué)習(xí)，還有很重要的一點就是團隊合作的重要性。在收銀臺工作不是一個人的事，通常需要和其他同事配合完成各種任務(wù)。如果遇到節(jié)假日或者商場活動期間，大家往往忙得不可開交，這時候就需要相互協(xié)作才能保證工作順利進行。偶爾也會發(fā)生意見不合的情況，比如有人覺得應(yīng)該優(yōu)先處理線上訂單，而另一部分人則認(rèn)為線下客戶的體驗更重要，這時就需要通過溝通找到一個折中的辦法。
小編友情提醒：
還可以談?wù)勛约旱母惺?。畢竟?jīng)歷了這段時間的鍛煉，肯定會對這個崗位有更深的認(rèn)識?？梢苑此家幌伦约涸谶@個過程中表現(xiàn)得怎么樣，有哪些地方做得比較好，哪些還需要改進。同時也可以展望未來，想想未來的職業(yè)規(guī)劃，看看這份實習(xí)經(jīng)歷對自己接下來的學(xué)習(xí)或者就業(yè)有沒有幫助。
酒店收銀員實習(xí)總結(jié)怎么寫【篇5】 2450字
我們的班次主要分為三個班次：早班、正常班和晚班，早班是早上七點到十點，我們要在早上七點之前到崗，做好準(zhǔn)備工作，打開電腦，登陸好收銀系統(tǒng)，到前臺領(lǐng)取備用金和錢柜的鑰匙，因為在早上酒店要為住房的客人提供自助早餐，我們的工作也很簡單，就是在刷卡機上刷一下客人的房卡，確定早上的用餐人數(shù)，餐廳規(guī)定，每個房間的只能有兩個人吃早餐，其中有一個人刷房卡，另一個則要做無卡登記，就是在一張無卡登記的卡上，將其登記在其所住房間號上，如果在他們同行中還有第三個人，我們就要按每人48元的標(biāo)準(zhǔn)去收費，一般這種情況很少，但是也存在，有時候也會有客人趁我們不注意就悄然無聲的進去。所以要我們特別注意。詢問客人的房號以及人數(shù)，做好確認(rèn)工作。最后要將人數(shù)統(tǒng)計起來，交到前臺確認(rèn)簽字。
我們的正常班就是早上10點到下午的一點，晚班是下午一點到晚上九點，我們要提前10分鐘到崗，檢查收銀工作設(shè)備是否處于工作狀態(tài)，查看零鈔是否充足，如果不夠，就要打電話給出納，問是否可以兌換零鈔，她說可以，我們就要準(zhǔn)備好自己需要的整錢去出納辦公室兌換，一定要點清楚錢數(shù)。我們上正常班和晚班的時候，上一個班次的人會與我們交接現(xiàn)金庫存，這時候我們需要認(rèn)真的點一下錢數(shù)，確定金額，以便確定責(zé)任，并且查看交班本記錄上上一班未解決的事情，查看上個班次收銀自查賬目，交賬以及其他物品的交接，接收收銀臺所有抽屜、保險柜的鑰匙，接收發(fā)票結(jié)余金額、收據(jù)，發(fā)票和收據(jù)一定要連號，接班無誤后再交接班簽名確認(rèn)并請上一班收銀員將自己工號退出系統(tǒng)，使用本班次收銀員工號進入系統(tǒng)，收銀員的工號密碼不可以泄露，這樣是為了明確責(zé)任。還需要把吧臺衛(wèi)生打掃干凈，物品擺放整齊，以備領(lǐng)導(dǎo)的檢查。
在正常班和晚班的時候結(jié)賬的數(shù)目比較大，結(jié)賬方式也有很多種，比如現(xiàn)金，刷卡，掛房賬，用消費卡，簽單等等，剛一開始聽到這些真是一個腦袋兩個大，這些結(jié)賬方式不同，讓我們做賬的方式也不同，記住這些真的是很難，剛開始總是一不小心就犯錯。1.現(xiàn)金結(jié)賬，要核對人民幣票面各處的防偽標(biāo)志和人民幣票面是否完整無損，師傅給我說，如果收到假幣自己當(dāng)時沒發(fā)現(xiàn)，事后發(fā)現(xiàn)要自己賠償，所以一定要辨認(rèn)清楚，師傅還教了我辨認(rèn)假幣的方法，一看：看鈔票的水印是否清晰，有無層次感和主體效果，看是否有安全線的存在，看整張票面圖案是否統(tǒng)一。二摸：第四套人民幣五元以上劵別均采用了凹版印制，觸摸票面上凹印部位的線條，是否有凹凸感。三聽：鈔票紙張是特殊紙張，挺括耐聽，用手抖動時會發(fā)出清脆的聲音。四測：用紫光燈檢測無色熒光反映，用磁性儀檢測磁性印記，用放大鏡檢測圖案印刷的接線技術(shù)及底紋線條。師傅給我講了這些方法，我都一一實驗過，在收銀工作中對假幣的辨認(rèn)很是重要，雖然到現(xiàn)在為止也沒有發(fā)現(xiàn)假幣，但是還是希望不要發(fā)生的比較好，我也很慶幸到現(xiàn)在也沒發(fā)生過這樣的事，剛開始工作的自己還是比較緊張的，萬一發(fā)生也會手足無措。2.信用卡結(jié)賬，用pos機先刷一下客人所持的卡，核對信用卡背面簽名及正面凸出來的數(shù)字是否一致，按照提示步驟操作，輸入顧客所消費的金額，然后讓客人輸入密碼，最后pos機會出小票，將一張小票給客人，另一張保存好，信用卡結(jié)賬時持卡人必須在消費小票上簽名。3.簽單結(jié)賬，所有簽單客戶必須有消費客人簽名，所有簽單客戶結(jié)賬時需要對照簽單申請表的簽名樣式才可以掛入簽單賬戶中，非酒店簽單客戶必須擔(dān)保人簽名后，消費客人在賬單上注明其單位名稱，姓名，聯(lián)系電話才可以掛賬。4.客賬結(jié)賬，客人要求掛房賬時，先讓客人出示房卡，確定是本酒店顧客后，打電話到前臺是否能掛賬，確定后讓客人在賬單上簽名寫房間號。餐廳收銀員立刻把賬單送到前臺，收銀員核對房號、簽名、金額，核對無誤后雙方收銀簽名確認(rèn)，再由餐廳收銀員從系統(tǒng)轉(zhuǎn)入此房間賬戶。5.會員卡結(jié)賬，酒店會員卡分為明珠卡、白金卡、金卡、消費卡，所有的會員卡結(jié)賬時必須打印卡號。明珠卡，金卡，白金卡散客打8.5折，不可以結(jié)5桌以上的散客，會議，婚宴，消費卡結(jié)算時都沒有折扣，所有的會員卡均不開發(fā)票。6.宴請結(jié)賬，酒店宴請由行政部開出的宴請為標(biāo)準(zhǔn)，且領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)簽名認(rèn)可的，掛入宴請賬戶，當(dāng)時未簽名但是已經(jīng)通知財務(wù)部一日內(nèi)補簽的都可以掛入宴請賬戶。7.餐劵結(jié)賬，自助餐
劵根據(jù)票面的日期，金額在指定地點使用，收銀員核對票面蓋有酒店財務(wù)部印章及酒店印章戳的都可以掛入自助餐劵賬戶，餐劵不可以兌換成現(xiàn)金使用。
這么多種結(jié)賬的方式記得我都頭疼了，因為不熟悉這些結(jié)賬方式，時不時的還會犯些小錯誤，有時候是忘記了，有時候是粗心大意的弄錯，反正開始的時候犯了很多的錯誤，不過后來我都努力的學(xué)習(xí)并且努力的去記，還有師傅耐心的教導(dǎo)，讓我最終學(xué)會了這些，也算是皇天不負(fù)有心人啊。
客人消費后，如果有需要，還要為客人開發(fā)票，剛來的時候師傅就教過我開發(fā)票。結(jié)果有一次剛好師傅不在，有位客人要發(fā)票，我就頓時手忙腳亂了，只好給客人說對不起，讓他稍等片刻。開好了給他拿去，當(dāng)時很后悔師傅講的時候自己沒有好好的聽，用心的記。后來師傅回來了，我給她說了，她就很快的開好了，也沒有責(zé)備我，又給我講了一遍開發(fā)票的流程，原來客人消費后先要填寫發(fā)票領(lǐng)取單，用賬單給顧客開發(fā)票領(lǐng)取單，要注明消費金額，部門，日期，臺號，大小寫，收銀員姓名，還不能涂改發(fā)票領(lǐng)取單，開完以后要仔細(xì)核對好信息，之后交給客人，讓他到前臺去領(lǐng)取發(fā)票。
每天結(jié)完賬單后，要核對每份賬單是否用了對的結(jié)賬方式，每一份賬單都要做手工報表，如果是現(xiàn)金結(jié)的要蓋現(xiàn)金收訖的章，開了發(fā)票的要蓋發(fā)票章。還要寫內(nèi)部投款單，一式三份，黃聯(lián)跟著現(xiàn)金走，粉聯(lián)跟著報表走，白聯(lián)留下。每天下班前要先核對手工報表與系統(tǒng)報表的金額是否正確，如果是正確的，就將手工報表和系統(tǒng)報表都打印出來，核對現(xiàn)金，信用卡，簽單，消費卡等金額，保證賬務(wù)的試算平衡。當(dāng)一切都核對正確后，將所有現(xiàn)金的數(shù)額寫在現(xiàn)金袋上，把現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋，打電話給保安，必須在保安在場的情況下，將現(xiàn)金袋，手工報表，賬單一起投到前臺。在記錄本上簽字，讓保安也確認(rèn)簽字。這樣這一天的工作就算完成了。
篇5寫作要點116人覺得有用
酒店收銀員實習(xí)總結(jié)該怎么寫？這個問題其實挺常見的，很多人剛開始寫總結(jié)的時候都會有點摸不著頭腦。我覺得可以從幾個方面入手，比如說工作內(nèi)容、遇到的問題還有解決辦法。
先說工作內(nèi)容，這部分很重要，得詳細(xì)一點。比如說每天早上八點到崗，檢查設(shè)備是否正常，然后開始處理各種賬單，包括客人入住結(jié)賬、退房結(jié)算之類的。記得要把具體的操作流程也寫進去，像是如何核對金額，怎樣確保沒有遺漏項目啥的。這些都是日常工作的一部分，寫清楚了能讓別人知道你的職責(zé)范圍。
接著就是遇到的問題了。在實習(xí)期間肯定會碰到一些突發(fā)狀況，像有的客人可能對賬單有疑問，這時候就需要耐心解釋，看看是不是哪里出了差錯。還有就是高峰期的時候，系統(tǒng)可能會卡頓，這就需要及時聯(lián)系技術(shù)人員進行維護。這些問題雖然不大，但都是成長的機會，寫的時候可以談?wù)勛约菏窃趺磻?yīng)對的。
至于解決辦法，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗來說。比如針對系統(tǒng)卡頓的問題，我就會提前跟技術(shù)部門溝通好，讓他們定期檢查設(shè)備狀態(tài)，這樣就能減少意外發(fā)生。還有就是和同事多交流，遇到不懂的地方就虛心請教，畢竟團隊合作很重要。
不過有時候也會有一些小插曲，比如有一次接待了一位特別挑剔的客人，他覺得賬單上的服務(wù)費不合理，當(dāng)時心里確實有點緊張。后來冷靜下來仔細(xì)核對了一下，發(fā)現(xiàn)確實是系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置的問題，于是馬上調(diào)整了賬單，事情才圓滿解決。這件事讓我明白，面對客戶時保持冷靜特別關(guān)鍵。
書寫注意事項：
關(guān)于總結(jié)的格式，其實不用太死板，只要條理清晰就行?？梢韵群唵谓榻B一下實習(xí)背景，再詳細(xì)介紹工作內(nèi)容，然后重點講遇到的問題和解決方法，最后再展望一下未來的工作方向。當(dāng)然，這些只是參考，具體情況還是要結(jié)合自身經(jīng)歷來寫。
寫總結(jié)的時候也要注意細(xì)節(jié)，別忘了帶上自己的感悟。比如說通過這次實習(xí)，不僅提升了專業(yè)技能，還學(xué)會了如何更好地與人溝通。這樣的總結(jié)才會顯得真實生動，而不是干巴巴的流水賬。
收銀員實習(xí)周記總結(jié)怎么寫【篇6】 550字
我在深圳**商場實習(xí)，從事收銀一職，因為這個職位是直接和錢打交道的，所以我時刻提高警惕，工作注意力高度集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我不是深圳本地人，所以對本地語言理解的不是特別流暢，根據(jù)這個缺點我勤奮好學(xué)，現(xiàn)在經(jīng)驗可以進行簡單的交流了，聽力方面更是沒有問題，下面就是本人的實習(xí)鑒定。
自入職實習(xí)近三個月的以來，嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長與班長和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下，迄今已能夠熟練運用pos機，并能獨立、工程部年度工作總結(jié)速效地完成當(dāng)班的收銀銷售;規(guī)范化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個銷售環(huán)節(jié)，做好藥品的代理銷售，但絕不妄自向顧客肆意濫推銷藥品。能適時、契機發(fā)展新會員，完善會員卡資料的電腦記錄;妥善及時地完成店長、班長交辦的工作事宜。
本地語言方面雖然進步很大，異地的語言差距對我和主要是一部分教年長的顧客，進行銷售交流時造成的一定影響已有所降低。當(dāng)然，能說一口流利粵語方面，還有待進一步的加強。
此外，在處理顧客異議等方面，有不同程度的情緒化干擾，我深刻地認(rèn)識到，目前容易把個人情緒帶到工作中，是我的不足。
在以后的工作中，勢必強化改正，力求堅守好每一班，把握好每一個細(xì)節(jié)，讓自己的情緒收放自如，真正做到盡善盡美!
實習(xí)周記
篇6寫作要點210人覺得有用
收銀員實習(xí)周記總結(jié)怎么寫
最近剛結(jié)束一周的收銀員實習(xí)工作，這期間學(xué)到不少東西，也發(fā)現(xiàn)自己有不少不足之處。剛開始的時候，面對顧客總是有點緊張，怕算錯賬或者輸錯金額，后來慢慢適應(yīng)了節(jié)奏，感覺好很多。每天早上開班前，檢查設(shè)備是不是正常運轉(zhuǎn)是最基本的工作，有時候打印機沒紙了才發(fā)現(xiàn)，就得多跑一趟倉庫拿。還有就是記得隨時清點備用金，這是個細(xì)活兒，不能大意。
結(jié)賬的時候，要特別留意那些買多件商品的顧客，因為容易漏掃或者重復(fù)掃描。有一次我就差點把一筆訂單的金額搞錯了，幸好旁邊的老員工提醒了一下。其實這事說起來挺不好意思的，但也是個教訓(xùn)，提醒自己以后做事得更專注些。
和顧客溝通的時候，態(tài)度很重要。有時候顧客會問一些比較復(fù)雜的問題，比如積分兌換規(guī)則之類的，這就需要提前熟悉公司的政策。遇到這種情況，我一般會先查清楚再回答，免得誤導(dǎo)顧客。要是實在不知道，也會告訴他們?nèi)プ稍儗ｉT的客服人員。
書寫注意事項：
我覺得記錄每天的工作情況也很有必要。比如今天接待了多少顧客，有沒有遇到什么特殊情況，處理的結(jié)果怎么樣，都記下來。這樣不僅能幫助自己回顧一天的工作，還能為以后積累經(jīng)驗。當(dāng)然，有時候?qū)懼鴮懼蜁浨懊鎸懙侥睦锪耍@可能是思路不太清晰吧。
