物業(yè)客服前臺(tái)工作總結(jié)2025怎么寫 【篇1】3250字
俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是小編給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注更多相關(guān)信息。
忙碌的____年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,____年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,
通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自____年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,____年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部xx年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)____年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高_(dá)___年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在____年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作
篇1寫作要點(diǎn)129人覺(jué)得有用
物業(yè)客服前臺(tái)工作總結(jié)____怎么寫
物業(yè)客服前臺(tái)的工作總結(jié)，重點(diǎn)在于梳理工作內(nèi)容、分析問(wèn)題和提煉經(jīng)驗(yàn)。這份總結(jié)不是簡(jiǎn)單的流水賬，也不是單純的心得體會(huì)，而是對(duì)全年工作的系統(tǒng)性回顧。寫總結(jié)時(shí)，得先把全年的大事記下來(lái)，像是業(yè)主投訴處理了多少件，社區(qū)活動(dòng)辦了幾場(chǎng)，員工培訓(xùn)搞了幾次。這些事情就像拼圖一樣，先把零散的碎片找出來(lái)。
比如，今年上半年因?yàn)橐咔樵?，很多業(yè)主反映快遞沒(méi)法及時(shí)取送，這事就挺重要的。當(dāng)時(shí)我們采取了集中消殺后再配送的辦法，效果還不錯(cuò)，投訴量明顯下降。但也有點(diǎn)小插曲，就是溝通的時(shí)候有些話說(shuō)得不太清楚，導(dǎo)致個(gè)別業(yè)主還是有點(diǎn)疑惑。后來(lái)通過(guò)定期發(fā)公告才慢慢解決了這個(gè)問(wèn)題。這類細(xì)節(jié)一定要寫進(jìn)去，不然總結(jié)就顯得空洞。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)這塊兒，我覺(jué)得也是個(gè)重點(diǎn)。今年新招了好幾個(gè)年輕同事，剛開(kāi)始他們對(duì)流程不熟悉，經(jīng)常出錯(cuò)。比如有一次接待業(yè)主的時(shí)候，有個(gè)新人忘記登記來(lái)訪信息，結(jié)果被業(yè)主當(dāng)面指出來(lái)，場(chǎng)面有點(diǎn)尷尬。后來(lái)經(jīng)過(guò)反復(fù)強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度，大家慢慢都改過(guò)來(lái)了。這種小狀況也是總結(jié)里的亮點(diǎn)，說(shuō)明了管理上的不足之處。
針對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題，咱們可以分門別類地整理一下。像停車收費(fèi)、綠化維護(hù)、設(shè)備維修這些問(wèn)題，都是業(yè)主比較關(guān)心的。通過(guò)數(shù)據(jù)分析就能看出哪些問(wèn)題是高頻次的，哪些是偶發(fā)性的。這樣不僅能幫管理層找到改進(jìn)的方向，也能讓員工知道自己的工作重點(diǎn)在哪。
寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了把一些具體的數(shù)字帶上，像每月處理的投訴數(shù)量、回訪率、滿意度調(diào)查結(jié)果之類的。這些數(shù)字能直觀反映出工作成效。比如去年的業(yè)主滿意度是85%，今年提升到了90%，這就很直觀地證明了工作是有進(jìn)步的。
物業(yè)客服前臺(tái)半年總結(jié)與計(jì)劃怎么寫【篇2】 3100字
忙碌的____年上半年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部半年來(lái)的工作,感慨頗深。這半年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,____年是全面落實(shí)該方針的半年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,
通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自____年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,____年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
xx年下半年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接下半年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部下半年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)____年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2025年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在2025年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作
篇2寫作要點(diǎn)96人覺(jué)得有用
物業(yè)客服前臺(tái)的工作需要兼顧日常事務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，半年總結(jié)與計(jì)劃的撰寫其實(shí)是一種回顧和展望的過(guò)程。寫好這類總結(jié)，關(guān)鍵在于明確目標(biāo)和重點(diǎn)，既要體現(xiàn)工作成果，也要規(guī)劃未來(lái)方向。
首先，要從整體上梳理這半年來(lái)的主要工作內(nèi)容。比如接待了多少客戶、處理了多少投訴、完成哪些重要任務(wù)。這部分內(nèi)容最好能用具體數(shù)字來(lái)支撐，這樣顯得更加客觀。比如，上半年共接待來(lái)訪客戶約三百人次，其中涉及房屋維修訴求一百二十件，已解決率達(dá)百分之九十五。不過(guò)有時(shí)候記錄可能不太完整，比如某次活動(dòng)的具體參與人數(shù)記不太清了，這就容易導(dǎo)致描述模糊，影響表達(dá)效果。
其次，針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析也很重要。有些問(wèn)題是普遍性的，比如溝通效率不高，客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。這些問(wèn)題往往不是單靠個(gè)人就能解決的，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作改進(jìn)流程。而有些問(wèn)題則是突發(fā)狀況，比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，這種情況下就需要快速反應(yīng)，妥善處理后續(xù)事宜。當(dāng)然，在分析問(wèn)題時(shí)，難免會(huì)有遺漏之處，畢竟人的記憶有限，有時(shí)會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)。
接下來(lái)就是制定未來(lái)的計(jì)劃了?？梢越Y(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和個(gè)人崗位職責(zé)來(lái)設(shè)定具體可行的目標(biāo)。例如提升服務(wù)質(zhì)量，每月至少開(kāi)展一次員工培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。另外還可以嘗試引入新的管理工具，提高工作效率。不過(guò)在制定計(jì)劃時(shí)，容易因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足而設(shè)定過(guò)高目標(biāo)，比如期望短期內(nèi)大幅提升業(yè)績(jī)，卻忽略了實(shí)際情況的限制。
除了上述幾點(diǎn)，還有一些細(xì)節(jié)需要注意。比如語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了，避免過(guò)多修飾詞。如果涉及到專業(yè)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的方式解釋清楚。還有就是排版格式，保持整潔美觀，便于閱讀。有時(shí)候?yàn)榱俗非笮问缴系耐昝?，反而?huì)花太多時(shí)間在排版上，反而忽略了內(nèi)容本身的質(zhì)量。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候最好能融入一些個(gè)人感受。比如通過(guò)這段時(shí)間的工作，學(xué)到了什么新技能，對(duì)自身職業(yè)發(fā)展有什么啟發(fā)。當(dāng)然，這樣的表達(dá)不宜過(guò)多，以免顯得喧賓奪主。畢竟總結(jié)的核心還是在于展示工作成績(jī)和提出合理建議，而不是單純抒發(fā)個(gè)人情感。
物業(yè)客服前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇3】 550字
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在行將過(guò)往的2025年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)2025年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，真誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。2025年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待職員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格依照公司的要求，工裝上崗，五官秀氣。熱忱對(duì)待每個(gè)來(lái)訪客戶，并熱情的指引到相干的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，固然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深進(jìn)。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的酷愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相干工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力進(jìn)步工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
篇3寫作要點(diǎn)195人覺(jué)得有用
物業(yè)客服前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告怎么寫
物業(yè)客服的工作，說(shuō)起來(lái)繁雜瑣碎，但其實(shí)做好了并不難。寫總結(jié)的時(shí)候，得先把工作里的重點(diǎn)理清楚，不然寫出來(lái)的東西就像沒(méi)頭蒼蠅一樣亂撞。我剛開(kāi)始寫總結(jié)的時(shí)候，就老是抓不住重點(diǎn)，后來(lái)慢慢摸索才明白，總結(jié)不是流水賬，也不是單純把事情羅列出來(lái)。
要寫好總結(jié)，第一步就是回顧整個(gè)年度的工作情況。比如這一年里，客服前臺(tái)接待了多少客戶，處理了多少投訴，又解決了多少問(wèn)題。這些數(shù)字很重要，能直觀反映工作的量和質(zhì)。不過(guò)有時(shí)候，數(shù)字太多反而顯得啰嗦，所以得挑關(guān)鍵的寫，比如最棘手的問(wèn)題是什么，怎么解決的，效果如何。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，不能光看表面的數(shù)據(jù)，還要深挖背后的原因。比如，為什么有些問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，是因?yàn)榱鞒逃袉?wèn)題，還是因?yàn)閱T工培訓(xùn)不到位？如果是流程問(wèn)題，就得考慮是不是需要調(diào)整；如果是培訓(xùn)問(wèn)題，那就得加強(qiáng)培訓(xùn)力度。這一部分特別重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到明年的工作方向。
還有一點(diǎn)要注意，寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。畢竟一個(gè)人再厲害，也離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持。如果團(tuán)隊(duì)配合得好，很多事情都能事半功倍。不過(guò)有時(shí)候，我也會(huì)不小心漏掉這一點(diǎn)，結(jié)果寫出來(lái)的總結(jié)就顯得單薄了些。
除了以上幾點(diǎn)，總結(jié)里還可以適當(dāng)加入一些創(chuàng)新的想法。比如，有沒(méi)有新的服務(wù)方式可以讓客戶更滿意，或者有沒(méi)有新的管理手段能讓工作效率更高。不過(guò)這一步得謹(jǐn)慎，不能天馬行空地想當(dāng)然，得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)考慮。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，別搞得太復(fù)雜。有些人喜歡用一些高大上的詞兒，結(jié)果反倒讓人摸不著頭腦。我覺(jué)得，寫總結(jié)最重要的是真實(shí)，把自己心里的想法原原本本寫出來(lái)就好。
希望以上的建議能對(duì)大家有所幫助，當(dāng)然，每個(gè)人的情況不一樣，具體怎么寫還得根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)定。
物業(yè)客服前臺(tái)個(gè)人總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇4】 500字
在即將過(guò)去的20**年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20**年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20**年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到***企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
篇4寫作要點(diǎn)155人覺(jué)得有用
物業(yè)客服前臺(tái)的工作需要細(xì)致和耐心，這份工作涉及面廣，既要處理日常事務(wù)，又要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，所以總結(jié)起來(lái)得花點(diǎn)心思?？偨Y(jié)報(bào)告不是流水賬，而是對(duì)工作的梳理和反思，幫助自己理清思路，也能為后續(xù)工作提供參考。
開(kāi)始寫總結(jié)前，先整理好手頭的資料，包括接待記錄、投訴處理情況、客戶反饋等。把這些信息分類歸納，比如按照時(shí)間順序，或者按照問(wèn)題類型來(lái)排列。這樣能讓自己有個(gè)清晰的脈絡(luò)，不至于遺漏重要事項(xiàng)。記得把一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)也記下來(lái)，像接待了多少客戶、處理了多少投訴之類，這些數(shù)字能直觀反映工作量。
接著就是提煉重點(diǎn)了。每次處理完事情后，腦子里總會(huì)有些感悟，這時(shí)候就要及時(shí)記錄下來(lái)。比如說(shuō)某個(gè)投訴案例，當(dāng)時(shí)是怎么解決的，有沒(méi)有更好的辦法，下次遇到類似情況該怎么應(yīng)對(duì)。還有些時(shí)候，可能因?yàn)闇贤ú坏轿粚?dǎo)致事情沒(méi)辦好，這時(shí)候就得想想是不是自己的表達(dá)方式有問(wèn)題，還是對(duì)方的需求沒(méi)搞清楚。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)自己寫得有點(diǎn)散，這就需要注意一下邏輯了。可以試著用簡(jiǎn)短的句子開(kāi)頭，比如“針對(duì)上個(gè)月出現(xiàn)的問(wèn)題……”、“對(duì)于客戶提出的建議……”。這樣做能讓讀者一眼看出你的思路，也方便自己組織語(yǔ)言。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼推x主題了，這就需要回過(guò)頭來(lái)看看是不是跑題了，要是發(fā)現(xiàn)確實(shí)離題太遠(yuǎn)，那就刪掉多余的部分吧。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣顯得更有深度。比如提到客戶滿意度時(shí)，可以用“客戶滿意度指數(shù)”這樣的說(shuō)法，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)“客戶滿意了沒(méi)有”。還有，如果涉及到一些具體的流程改進(jìn)，也可以提一提，像“優(yōu)化了投訴處理流程，縮短了響應(yīng)時(shí)間”之類的。這些都是能體現(xiàn)工作成效的地方。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)可能會(huì)遇到瓶頸，感覺(jué)沒(méi)什么可寫的。這時(shí)候不妨換個(gè)角度想問(wèn)題，從不同的側(cè)面入手。比如可以從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度出發(fā)，談?wù)労推渌块T的合作情況，有沒(méi)有什么值得推廣的經(jīng)驗(yàn)。或者是從自身成長(zhǎng)的角度，回顧一下這段時(shí)間學(xué)到了哪些新技能，對(duì)自己以后的工作有什么啟發(fā)。
小編友情提醒：
檢查一遍總結(jié)報(bào)告，看看有沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤。有時(shí)候打字快了，可能會(huì)漏掉一個(gè)字，或者多打了一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，這些小問(wèn)題雖然不影響大局，但還是要注意改正。另外，也要確保格式整齊，不然看起來(lái)會(huì)很亂。畢竟，一份整潔的總結(jié)報(bào)告，能給人留下良好的第一印象。
物業(yè)客服前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫怎么寫【篇5】 550字
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)____年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。____年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
篇5寫作要點(diǎn)149人覺(jué)得有用
物業(yè)客服前臺(tái)的工作總結(jié)該怎么寫？這個(gè)問(wèn)題困擾了不少人。其實(shí)，總結(jié)，得把自己干過(guò)的活兒好好梳理一遍，把學(xué)到的東西理清楚，這樣才能寫出像模像樣的總結(jié)。
先說(shuō)說(shuō)怎么收集材料吧。平時(shí)工作的時(shí)候，腦子里得有個(gè)大致的印象，哪些事做得好，哪些地方還有欠缺。比如接待業(yè)主的時(shí)候，有沒(méi)有遇到特別棘手的情況，是怎么解決的；再比如處理投訴的時(shí)候，有沒(méi)有什么新的方法能讓業(yè)主滿意。這些都得記下來(lái)，不然到寫總結(jié)的時(shí)候就抓瞎了。
接著就是整理思路了。寫總結(jié)不是單純地羅列事情，得有點(diǎn)條理。比如，這個(gè)月處理了多少投訴，其中多少解決了，多少還需要跟進(jìn)，這是一類；還有，跟業(yè)主溝通的過(guò)程中，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一些共性的問(wèn)題，這些問(wèn)題應(yīng)該怎么改進(jìn)，這是另一類。這樣分類整理一下，寫起來(lái)就有方向了。
寫的時(shí)候要注意，語(yǔ)言要樸實(shí)，不要堆砌太多華麗的辭藻。畢竟總結(jié)，主要是為了反映實(shí)際情況。比如，某天接待了一位情緒激動(dòng)的業(yè)主，當(dāng)時(shí)是怎么安撫他的，可以說(shuō)具體一點(diǎn)，比如用了什么樣的語(yǔ)氣，說(shuō)了些什么話。這樣寫出來(lái)的東西才真實(shí)可信。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)，有些事情想起來(lái)挺復(fù)雜，一時(shí)半會(huì)兒又不知道從哪里下手。這時(shí)候不妨先把想到的都寫下來(lái)，然后再慢慢調(diào)整順序。比如先寫整體情況，再寫具體案例，最后再說(shuō)說(shuō)自己的感受或者想法。這樣的順序雖然不算太嚴(yán)謹(jǐn)，但至少能讓別人看明白你在說(shuō)什么。
還有一點(diǎn)需要注意，總結(jié)里最好能帶點(diǎn)數(shù)字。比如這個(gè)季度接待了多少訪客，處理了多少件投訴，比上個(gè)季度增加了多少。有了這些具體的數(shù)字，總結(jié)就顯得更有說(shuō)服力了。當(dāng)然，這些數(shù)字不一定非得精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，大致差不多就行。
小編友情提醒：
檢查一下有沒(méi)有遺漏的地方。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，容易忽略掉一些重要的細(xì)節(jié)。比如有沒(méi)有提到團(tuán)隊(duì)合作的情況，有沒(méi)有提到自己在工作中遇到的困難以及如何克服的。這些看似不起眼的小細(xì)節(jié)，其實(shí)也很重要。
物業(yè)客服前臺(tái)年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 3850字
轉(zhuǎn)瞬間____年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往。回首____年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上____年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了x、x號(hào)的收樓工作；同時(shí)又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。
八、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在____年的工作基礎(chǔ)上，____年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
篇6寫作要點(diǎn)107人覺(jué)得有用
物業(yè)客服前臺(tái)的工作總結(jié)，說(shuō)到底就是梳理一年里的工作情況，把做過(guò)的事條理化、系統(tǒng)化。這可不是簡(jiǎn)單地羅列事情，而是要把關(guān)鍵點(diǎn)提煉出來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看明白你的成績(jī)和問(wèn)題。
先從日常接待開(kāi)始說(shuō)起吧。每天面對(duì)形形色色的業(yè)主，有些事情看似瑣碎，但處理起來(lái)卻需要耐心和技巧。比如，有位業(yè)主反映樓下漏水，一開(kāi)始以為是樓上住戶的問(wèn)題，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是公共管道老化導(dǎo)致的。這種事聽(tīng)起來(lái)復(fù)雜，其實(shí)解決起來(lái)只要按照流程走就行，先把情況記錄下來(lái)，再聯(lián)系工程部檢查維修，最后回訪業(yè)主確認(rèn)滿意。這樣的案例多得是，每次處理完都要總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，看看有沒(méi)有可以改進(jìn)的地方。比如有時(shí)候溝通不夠及時(shí)，導(dǎo)致業(yè)主等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，下次就要注意提前告知進(jìn)度。
還有就是投訴處理這塊兒。有的投訴特別棘手，像是噪音擾民之類的，涉及到鄰里關(guān)系。這時(shí)候就不能光靠客服單方面的努力了，得協(xié)調(diào)雙方見(jiàn)面調(diào)解。記得有一次有個(gè)年輕人反映隔壁裝修太吵，直接影響了他的生活作息。當(dāng)時(shí)我組織了一次三方會(huì)議，讓雙方坐下來(lái)談。起初誰(shuí)都不肯讓步，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾輪協(xié)商，最終達(dá)成了一個(gè)折中的方案——限定裝修時(shí)間段。這件事讓我意識(shí)到，很多矛盾其實(shí)并不是不可調(diào)和的，關(guān)鍵是找到平衡點(diǎn)。
除了日常工作，培訓(xùn)也是很重要的一部分?？头F(tuán)隊(duì)每年都有定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、法律法規(guī)等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)人都要寫個(gè)心得體會(huì)，但我覺(jué)得重點(diǎn)不是寫得多好，而是要結(jié)合自己的實(shí)際情況去反思。比如，有同事在培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)反應(yīng)不夠快，于是就主動(dòng)找機(jī)會(huì)鍛煉這方面的能力。這種自我提升的過(guò)程，其實(shí)比單純完成任務(wù)更有意義。
說(shuō)到總結(jié)，很多人容易忽略細(xì)節(jié)，只顧著夸獎(jiǎng)自己的業(yè)績(jī)。其實(shí)，總結(jié)的意義就在于找出不足之處，這樣才能不斷進(jìn)步。比如今年我們部門在客戶滿意度調(diào)查中得分有所下降，具體原因可能是部分員工態(tài)度不夠熱情，或者是信息反饋機(jī)制還不夠完善。針對(duì)這些問(wèn)題，接下來(lái)的工作就得想辦法優(yōu)化流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
寫總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)遇到一些小麻煩。有時(shí)候?yàn)榱藴愖謹(jǐn)?shù)，可能會(huì)把一些無(wú)關(guān)緊要的小事也寫進(jìn)去，這就顯得啰嗦了。另外，有些人喜歡用一些比較復(fù)雜的詞匯，結(jié)果反而讓總結(jié)變得晦澀難懂。我覺(jué)得最好的辦法還是保持簡(jiǎn)潔明了，把重點(diǎn)放在核心問(wèn)題上。
