物業(yè)客服年終總結(jié)工作怎么寫(xiě) 【篇1】1150字
____年的工作在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全體職工的共同支持和幫助下，以黨的“xx屆xx全會(huì)”精神作為指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”。嚴(yán)格按照新城區(qū)區(qū)委、區(qū)政府及長(zhǎng)樂(lè)西路街道黨工委的文件精神，圍繞著物業(yè)公司____年的總體目標(biāo)和要求，做了大量的工作，圓滿(mǎn)完成了社區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將____年個(gè)人的主要工作匯報(bào)如下：
一、勞動(dòng)保障工作情況：
今年社區(qū)共登記失業(yè)人員103人、安排“靈活就業(yè)”42人；組織失業(yè)人員參加新城區(qū)人力資源中心組織的招聘會(huì)12次、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班6批次；為8名失業(yè)人員辦理了“40、50”社保補(bǔ)貼。
去年7月份至今年11月份共辦理《西安市城鎮(zhèn)居民醫(yī)?！?27人（今年新辦理醫(yī)保36人）；完成醫(yī)藥“零星報(bào)銷(xiāo)”10人，計(jì)4萬(wàn)余元。
二、低保工作情況：
春節(jié)期間，社區(qū)慰問(wèn)5戶(hù)低保特困家庭，發(fā)放了米、面、油及慰問(wèn)金，并為1戶(hù)低保家庭發(fā)放冬季取暖補(bǔ)貼；為低保戶(hù)陳文斌申請(qǐng)了300元西安市孤兒救助金；實(shí)施醫(yī)療救助特困家庭9人；并為2戶(hù)低保困難家庭辦理了廉租房。
全年低保新辦理5戶(hù)、6人、1004元，09年低保復(fù)審中停發(fā)2戶(hù)、5人、603元，調(diào)整4戶(hù)、減5人、500元，共發(fā)放29戶(hù)、42人、計(jì)6375元。
三、殘疾人工作情況：
社區(qū)組織殘疾人參加各種免費(fèi)培訓(xùn)班5批次，參觀(guān)西安野生動(dòng)物園游園活動(dòng)1次；為15名殘疾人更換了第二代殘疾證，同時(shí)為5名殘疾人辦理了殘疾證。
四、“老齡委”工作情況：
“重陽(yáng)節(jié)”來(lái)臨之際，為社區(qū)63對(duì)金婚夫婦舉辦慶典活動(dòng)1次，并為358名65歲以上老年人辦理新的《西安市老年人優(yōu)待證》。全年完成發(fā)放“90”歲以上老年人“保健”補(bǔ)貼4人，計(jì)2400元。
五、人口與計(jì)劃生育工作情況：
在育齡婦女中開(kāi)展優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)講座4次；免費(fèi)為育齡婦女體檢身體4次、b超三查2次；同時(shí)為12名孕齡婦女發(fā)放12瓶葉酸片；全年沒(méi)有1例計(jì)劃外生育，較好地完成了09年的人口與計(jì)劃生育工作。
六、文體工作情況：
全年社區(qū)組織志愿者開(kāi)展各種文體、文藝活動(dòng)5次；舉辦“非遺”文化知識(shí)講座1次，挖掘“非遺”文化項(xiàng)目2個(gè)。 今年“8.8”全民健身日，社區(qū)全體工作人員積極參加新城區(qū)舉辦的“第xx屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)”，并獲得了優(yōu)異的成績(jī)。
七、司法、綜治工作情況：
(1)、全年組織群眾開(kāi)展安全知識(shí)講座2次，消防知識(shí)講座1次；為40名流動(dòng)人口辦理了暫住證；在____年“國(guó)慶”期間，社區(qū)全體人員全天候加班加點(diǎn)地進(jìn)行“安保巡邏”，確保了轄區(qū)內(nèi)的穩(wěn)定，為長(zhǎng)樂(lè)西路地區(qū)的“平安創(chuàng)建”工作做出了一定的貢獻(xiàn)。
（2）、今年3月份，社區(qū)配合街道辦事處綜治辦，在社區(qū)東門(mén)口開(kāi)展“平安創(chuàng)建惠萬(wàn)家，溫馨提示你我他”法律服務(wù)活動(dòng)，向過(guò)往群眾發(fā)放法律科普教材30本，法律宣傳單4000多份。社區(qū)獲得新城區(qū)社會(huì)治安綜合治理“平安社區(qū)”和新城區(qū)平安創(chuàng)建“示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
（3）、全年社區(qū)共調(diào)解各類(lèi)矛盾56起。特別是對(duì)17、21號(hào)樓48戶(hù)群眾所反映的“基建擾民”和原“五.七”加工廠(chǎng)68名職工因生活費(fèi)“集體上訪(fǎng)”等問(wèn)題的成功調(diào)解，從而保證了社區(qū)全年沒(méi)有大的群眾集體上訪(fǎng)事件，為我公司的穩(wěn)定、發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)196人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)這件事，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。有些人覺(jué)得總結(jié)就是把一年的工作羅列一遍，這樣不對(duì)?？偨Y(jié)不是流水賬，得有重點(diǎn)，得讓人一眼就明白你在工作中干了啥、為啥干、怎么干。
先說(shuō)個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，寫(xiě)總結(jié)前，別急著動(dòng)筆。先靜下來(lái)想想，這一年里，自己負(fù)責(zé)的事情里哪些是最突出的，哪些是能體現(xiàn)能力的。比如物業(yè)客服這行，客戶(hù)滿(mǎn)意度是個(gè)重要指標(biāo)，你就得想想，今年是不是在這方面下了功夫，有沒(méi)有什么具體的例子可以拿出來(lái)。
舉個(gè)例子，我去年負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)接到不少業(yè)主投訴電梯故障，后來(lái)我們聯(lián)合工程部排查，最后優(yōu)化了維保流程。這事就能寫(xiě)進(jìn)總結(jié)里，因?yàn)樗扔袉?wèn)題，也有解決辦法，還能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。不過(guò)寫(xiě)的時(shí)候要注意，不能光寫(xiě)“我們做了啥”，還得寫(xiě)清楚結(jié)果如何，比如電梯故障率下降了多少，業(yè)主投訴量減少了多少。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)，有些細(xì)節(jié)特別重要，比如時(shí)間、數(shù)據(jù)。像“去年全年處理投訴120起”這種說(shuō)法就很具體，比“去年處理了很多投訴”好得多。當(dāng)然，數(shù)字不能亂編，得真實(shí)可靠，不然領(lǐng)導(dǎo)一看就知道水分太大。
還有一點(diǎn)需要注意，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言不能太官方化。比如說(shuō)“提升服務(wù)水平”，不如說(shuō)“讓業(yè)主感受到更好的服務(wù)體驗(yàn)”。前者聽(tīng)起來(lái)像是套話(huà)，后者則顯得更接地氣。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)也會(huì)遇到一些小麻煩，比如記不清具體的數(shù)據(jù)怎么辦？這時(shí)候可以翻翻之前的記錄，或者問(wèn)問(wèn)同事幫忙回憶。千萬(wàn)別因?yàn)榕侣闊┚碗S便寫(xiě)個(gè)大概，這樣會(huì)讓總結(jié)失去意義。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能帶點(diǎn)反思。比如說(shuō)“通過(guò)這次事件，我們意識(shí)到溝通的重要性”，而不是只說(shuō)“加強(qiáng)了溝通”。這樣的表達(dá)會(huì)顯得更有深度。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)，還有一個(gè)容易被忽略的地方，就是結(jié)尾部分。很多人喜歡寫(xiě)“希望明年做得更好”，其實(shí)可以換個(gè)方式，比如說(shuō)“期待在新的一年里繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭”，這樣聽(tīng)起來(lái)更積極。
2025年物業(yè)客服年終個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 3850字
1.2025年物業(yè)客服年終個(gè)人總結(jié)
忙碌的20__年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自20____年__月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《____市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《____工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20____年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！20____年我們的工作計(jì)劃是：
1、針對(duì)20____年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20____年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
3、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
2.2025年物業(yè)客服年終個(gè)人總結(jié)
作為物業(yè)客服，現(xiàn)一年過(guò)去了，感覺(jué)時(shí)間好快呀。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比較順利，但是工作中也會(huì)遇到一些委屈，但是最終是過(guò)去了。下面是我們這一年的工作：
一、完成接待工作
我是物業(yè)的前臺(tái)客服，我不僅要打電話(huà)，也要接待客戶(hù)。每天接待客戶(hù)至少有x人，我會(huì)認(rèn)真的服務(wù)客戶(hù)。有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，我通常是先登記客戶(hù)信息，然后在叫人去為客戶(hù)引導(dǎo)。在電話(huà)中我也是很認(rèn)真的接待客戶(hù)，努力為客戶(hù)提供他想要的信息，微笑服務(wù)，各項(xiàng)禮儀規(guī)范到位，給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)一個(gè)良好的印象。每天都可以接待好客戶(hù)，如此也就獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的信任，都很贊賞我的認(rèn)真工作。
二、服務(wù)好業(yè)主
當(dāng)業(yè)主需要幫忙時(shí)，我會(huì)盡量幫助到業(yè)主解決問(wèn)題，先是詢(xún)問(wèn)業(yè)主有什么問(wèn)題，把業(yè)主提的問(wèn)題記錄在案，留下業(yè)主的信息，然后找人解決業(yè)主的問(wèn)題。本年度，因?yàn)闃I(yè)主有多次掉過(guò)鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業(yè)主住房有問(wèn)題，我們第一時(shí)間上業(yè)主家里了解情況，在找到問(wèn)題后，立馬去解決，總之就是以業(yè)主為準(zhǔn)，盡努力去服務(wù)業(yè)主，讓業(yè)主住的舒心，管理好瑣碎的事情。
三、學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范
我是客服，而且還是前臺(tái)的，所以是我們物業(yè)的門(mén)面，為了讓自己在業(yè)主和客戶(hù)面前的印象更好，我還努力學(xué)習(xí)了各種禮儀，去逐步的規(guī)范自己的服務(wù)和行為，盡量做好客服的工作。我參加禮儀培訓(xùn)，從形體、面部表情以及語(yǔ)言上去學(xué)習(xí)禮儀，把自己變成一個(gè)有禮貌、服務(wù)良好的客服，專(zhuān)心為物業(yè)服務(wù)，讓禮儀深入到全身。為我們物業(yè)營(yíng)造一個(gè)更好的形象。
四、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
即使是客服，我也在積極學(xué)習(xí)，尤其是自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我掌握的還不夠，因此我在空閑的時(shí)間里，還是去努力的看書(shū)，努力汲取知識(shí)，讓自己工作更加專(zhuān)業(yè)，為業(yè)主及客戶(hù)提供更好的服務(wù)工作。
新一年要來(lái)了，我內(nèi)心帶著希望去迎接，我期待自己明年有好的發(fā)展，在客服崗位上能夠獲得更好的成績(jī)，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員。那么我會(huì)奔著這個(gè)目標(biāo)加油的，努力前進(jìn)，讓自己的能力可以再度有提升，真正的成為一名能力強(qiáng)的客服。未來(lái)，我來(lái)了，不會(huì)退縮的，一定會(huì)把屬于自己的那份成就拿到手的。
3.2025年物業(yè)客服年終個(gè)人總結(jié)
____年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到____年x月x日共辦理交房手續(xù)xx戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)xx戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房xx戶(hù)，二次裝修已退押金xx戶(hù)。車(chē)位報(bào)名xx戶(hù)。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用*發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
____年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份，投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%。我部門(mén)回訪(fǎng)xx份，回訪(fǎng)率xx%，工程維修滿(mǎn)意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
____年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到____年x月x日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)x戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)xx%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)xx%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)xx%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為xx戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)63人覺(jué)得有用
物業(yè)客服的工作看似平凡，卻需要極強(qiáng)的責(zé)任心和細(xì)致的態(tài)度?；仡欉@一年的工作，腦子里就像過(guò)電影一樣，各種場(chǎng)景不斷浮現(xiàn)。從日常接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)到處理投訴，再到協(xié)調(diào)維修人員上門(mén)服務(wù)，每一項(xiàng)工作都需要用心對(duì)待。尤其是遇到緊急情況時(shí)，更得保持冷靜，迅速反應(yīng)，這不僅考驗(yàn)著專(zhuān)業(yè)能力，也考驗(yàn)心理素質(zhì)。
記得有一次，一位業(yè)主反映家里水管漏水嚴(yán)重，情緒特別激動(dòng)。當(dāng)時(shí)我第一時(shí)間安撫了對(duì)方，然后聯(lián)系工程部安排師傅盡快上門(mén)檢查。過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)溝通技巧很重要，如果語(yǔ)氣生硬，只會(huì)讓事情變得更復(fù)雜。后來(lái)經(jīng)過(guò)幾次回訪(fǎng)確認(rèn)，問(wèn)題解決了，那位業(yè)主還特意打電話(huà)感謝，說(shuō)沒(méi)想到這么快就處理妥當(dāng)，讓我心里挺欣慰的。
總結(jié)這類(lèi)工作的關(guān)鍵在于歸納和提煉。比如可以將日常工作分為幾個(gè)部分，像日常接待、投訴處理、維修跟進(jìn)等，每個(gè)部分都列出具體事項(xiàng)。像日常接待這一塊，就可以記錄每天接聽(tīng)了多少個(gè)電話(huà)，解答了哪些常見(jiàn)問(wèn)題。投訴處理部分則重點(diǎn)記錄處理流程，包括誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤、最終結(jié)果如何。維修跟進(jìn)這部分也很重要，不僅要記錄維修進(jìn)度，還要關(guān)注后續(xù)反饋。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，特別是那些看似不起眼的小事。比如有一次我在統(tǒng)計(jì)維修次數(shù)時(shí)，因?yàn)閿?shù)字多，手滑輸錯(cuò)了幾個(gè)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致整體統(tǒng)計(jì)偏高。雖然最后發(fā)現(xiàn)了，但還是耽誤了一些時(shí)間。還有一次寫(xiě)總結(jié)時(shí)，為了趕時(shí)間，有些地方寫(xiě)得比較籠統(tǒng)，比如只寫(xiě)了“加強(qiáng)與業(yè)主溝通”，卻沒(méi)有具體說(shuō)明采取了哪些措施。事后想想，這樣的表述確實(shí)有點(diǎn)空泛。
除了歸納日常工作，總結(jié)還需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析。比如今年我們部門(mén)接到的投訴量比去年有所下降，這就說(shuō)明我們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率可能有了提升。但與此同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)一些新問(wèn)題，像部分業(yè)主對(duì)維修時(shí)效不滿(mǎn)意，這可能是我們需要改進(jìn)的地方。針對(duì)這些問(wèn)題，可以在總結(jié)中提出具體的改進(jìn)建議，比如增加維修人員數(shù)量，優(yōu)化派單流程等。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)不僅僅是對(duì)過(guò)去工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)工作的展望?？梢越Y(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，制定下一年的工作目標(biāo)。比如提升服務(wù)質(zhì)量，減少業(yè)主投訴率，提高維修滿(mǎn)意度等。不過(guò)目標(biāo)不能太籠統(tǒng)，最好能細(xì)化到每個(gè)月的具體任務(wù)，這樣執(zhí)行起來(lái)會(huì)更有方向感。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)結(jié)尾語(yǔ)怎么寫(xiě)【篇3】 1450字
____年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多!
作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題，安撫客戶(hù)的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶(hù)效率，如何給客戶(hù)提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。
說(shuō)實(shí)話(huà)，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶(hù)的，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門(mén)的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專(zhuān)職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶(hù)和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)首先要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。對(duì)于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。
一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿(mǎn)激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)263人覺(jué)得有用
物業(yè)客服年終工作總結(jié)結(jié)尾語(yǔ)怎么寫(xiě)
年末到了，寫(xiě)總結(jié)這事每年都要面對(duì)。寫(xiě)好結(jié)尾語(yǔ)，不僅能讓整篇總結(jié)顯得完整，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。不過(guò)這結(jié)尾語(yǔ)可不好寫(xiě)，既要總結(jié)工作，又得展望未來(lái)，還得讓人覺(jué)得有誠(chéng)意。
去年年底我寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，就遇到過(guò)點(diǎn)麻煩。當(dāng)時(shí)想著要表達(dá)熱情，結(jié)果寫(xiě)得有點(diǎn)過(guò)了頭，像是在念口號(hào)，讀起來(lái)特別別扭。后來(lái)調(diào)整了一下，才找到合適的語(yǔ)氣。結(jié)尾語(yǔ)不是喊口號(hào)的地方，得真實(shí)一點(diǎn)，說(shuō)點(diǎn)實(shí)在話(huà)。
寫(xiě)結(jié)尾語(yǔ)前，先想想這一年都干了什么，有哪些成績(jī)，哪些不足。成績(jī)當(dāng)然要提，但別太夸張，不然顯得不踏實(shí)。不足之處也要簡(jiǎn)單提及，這樣顯得客觀(guān)。接著就該展望下一年了，目標(biāo)不用設(shè)得太具體，但得讓人覺(jué)得有方向感。
有些人喜歡用一些比較華麗的詞藻，什么“再創(chuàng)輝煌”、“邁向新高度”之類(lèi)的。說(shuō)實(shí)話(huà)，這樣的詞用多了反而容易讓人反感。畢竟工作是實(shí)打?qū)嵉氖?，不是?xiě)詩(shī)。我覺(jué)得結(jié)尾語(yǔ)最好還是樸實(shí)點(diǎn)，真誠(chéng)點(diǎn)，簡(jiǎn)單幾句交代清楚就行。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)還有一點(diǎn)要注意，就是數(shù)據(jù)。如果有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的話(huà)，盡量寫(xiě)進(jìn)去，這樣顯得有依據(jù)。比如處理了多少投訴，滿(mǎn)意度提高了多少百分比之類(lèi)。不過(guò)要是數(shù)據(jù)不太理想，也別藏著掖著，適當(dāng)坦白一下反而能體現(xiàn)透明度。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)碰到時(shí)間緊張的情況，這時(shí)候就得抓重點(diǎn)寫(xiě)了。把那些最重要的事先寫(xiě)出來(lái)，次要的可以稍微簡(jiǎn)略點(diǎn)。但千萬(wàn)不能遺漏關(guān)鍵信息，尤其是那些上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)比較關(guān)注的內(nèi)容。
結(jié)尾語(yǔ)這部分最好控制在兩三句話(huà)左右，太多反而啰嗦。如果前面總結(jié)寫(xiě)得夠詳細(xì)了，結(jié)尾語(yǔ)只要點(diǎn)到為止就好。要是前面寫(xiě)得比較簡(jiǎn)略，那結(jié)尾語(yǔ)就要稍微多說(shuō)兩句，把整個(gè)工作的輪廓再勾勒一遍。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃表怎么寫(xiě)【篇4】 1900字
物業(yè)客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃表
暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx 年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，'客戶(hù)至上，誠(chéng)信為人，用心做事'的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在 20xx'的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的`基本情況。 20xx 年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二.深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自 20xx 年 7 月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計(jì) 1158 戶(hù)住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計(jì) __ 戶(hù)住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶(hù)，其中具備辦理入住條件共 __ 戶(hù)，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶(hù)。閑置房屋共計(jì) __ 戶(hù)，其中空置房 __ 戶(hù)，樣板間 10 戶(hù)，工程抵款 5 戶(hù)，施工單位辦公借用 2 戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì) 83 戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶(hù)已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展 20xx - 20xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))， b5 已到期 __ 戶(hù)，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶(hù)， b2 已到期 __ 戶(hù)，現(xiàn)已繳納 __ 戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因'小'而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的'服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益'。
20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái) ____年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)76人覺(jué)得有用
物業(yè)客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃表怎么寫(xiě)
年底到了，不少人都在忙活寫(xiě)總結(jié)和計(jì)劃表的事。這事聽(tīng)著簡(jiǎn)單，真動(dòng)手寫(xiě)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)不容易。尤其是物業(yè)客服這一塊，涉及的服務(wù)對(duì)象多，事情雜，想要寫(xiě)得條理清晰，既要反映全年工作情況，還得為下一年的工作指?jìng)€(gè)方向，確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)。
先說(shuō)總結(jié)吧。很多人一開(kāi)始就把所有的事項(xiàng)一股腦地羅列出來(lái)，結(jié)果成了流水賬。其實(shí)總結(jié)的重點(diǎn)應(yīng)該放在關(guān)鍵點(diǎn)上，比如年初制定的目標(biāo)完成了多少，有哪些亮點(diǎn)項(xiàng)目，遇到什么困難又如何解決的。像去年我們小區(qū)搞的那個(gè)垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，本來(lái)只是想提升居民意識(shí)，沒(méi)想到后來(lái)帶動(dòng)了整個(gè)社區(qū)參與的積極性，這就是一個(gè)值得提一提的亮點(diǎn)。不過(guò)寫(xiě)這部分的時(shí)候得注意，不要只顧著夸成果，還要反思一下過(guò)程中有沒(méi)有做得不到位的地方，這樣顯得真實(shí)。
還有就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是很重要的支撐材料，像業(yè)主投訴率是多少，處理及時(shí)率達(dá)到了什么水平，這些都是能體現(xiàn)工作成效的指標(biāo)。當(dāng)然，數(shù)字不能瞎編，得有依據(jù)。記得去年我負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把幾個(gè)數(shù)據(jù)搞混了，導(dǎo)致報(bào)表上的數(shù)字看起來(lái)特別怪異，后來(lái)被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，雖然沒(méi)太責(zé)備，但心里還是挺尷尬的。所以寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，數(shù)據(jù)這塊一定要反復(fù)核對(duì)。
至于計(jì)劃表，這是為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備的重要文件。計(jì)劃表里需要明確的不只是任務(wù)目標(biāo)，還應(yīng)該包括具體的執(zhí)行步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。比如，今年我們要加強(qiáng)門(mén)禁系統(tǒng)的維護(hù)頻率，那就得注明每個(gè)月的具體檢查時(shí)間，以及如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后由誰(shuí)負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理。計(jì)劃表最好還能預(yù)留一些彈性空間，畢竟物業(yè)這一行突發(fā)狀況太多，臨時(shí)調(diào)整也是常事。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)和計(jì)劃表的時(shí)候，語(yǔ)氣也很重要。如果是向上級(jí)匯報(bào)，就得顯得專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)，用詞嚴(yán)謹(jǐn)些；如果是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)交流，就可以稍微輕松一點(diǎn)，但也不能太過(guò)隨意。我記得有一次寫(xiě)總結(jié)時(shí)，因?yàn)橄雸D省事，把“顧客滿(mǎn)意度調(diào)查”寫(xiě)成了“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”，雖然意思差不多，但仔細(xì)一看確實(shí)不妥。后來(lái)修改了好幾次才滿(mǎn)意。
有關(guān)于物業(yè)客服年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 1250字
轉(zhuǎn)瞬間20**年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往。
回首20**年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知****的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20**年的工作基礎(chǔ)上20**年我們滿(mǎn)懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)180人覺(jué)得有用
做物業(yè)客服工作，到了年底，寫(xiě)總結(jié)這事挺重要?？偨Y(jié)得實(shí)打?qū)?，不能糊弄，要是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)水分太多，那以后就不好混了。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備，得把一年來(lái)的記錄都找出來(lái)，包括接了多少電話(huà)，處理了多少投訴，業(yè)主反饋啥情況，這些都要心里有數(shù)。有時(shí)候忙起來(lái)，可能有些事情記不太清，這就得翻翻記錄本，不然一不小心就漏掉重要的事。
接著就是整理思路了，不能上來(lái)就亂寫(xiě)一通。得想清楚哪些是大事，哪些是小事，把大事放前面，小事放后面。比如去年我們小區(qū)換了新的監(jiān)控系統(tǒng)，這個(gè)算大事，得詳細(xì)寫(xiě)寫(xiě)過(guò)程，從開(kāi)始到結(jié)束，中間遇到啥問(wèn)題，最后怎么解決的。還有些日常的小事，像維修路燈之類(lèi)的事，簡(jiǎn)單提一下就行，別啰嗦。
寫(xiě)的時(shí)候，要注意語(yǔ)氣，不能太隨意，也不能太死板。比如說(shuō)個(gè)事，可以說(shuō)“經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，問(wèn)題得以妥善解決?！边@樣聽(tīng)起來(lái)就比較正式。但也不能太夸張，像是“創(chuàng)造了歷史性的突破”這種話(huà)就別用了，聽(tīng)著不實(shí)在。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
數(shù)字很重要。像處理了多少投訴，回訪(fǎng)了多少住戶(hù)，滿(mǎn)意率是多少，這些具體數(shù)字能給總結(jié)增色不少。當(dāng)然，數(shù)字要真實(shí)，不能瞎編，不然到時(shí)候被查出來(lái)，那麻煩就大了。
有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)會(huì)涉及到一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，像“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”“突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)”之類(lèi)的，這些詞得用對(duì)地方，別亂套。要是不懂，最好問(wèn)問(wèn)老同事或者上網(wǎng)查查，別自己瞎猜。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，別光顧著說(shuō)自己干得好，也要提提團(tuán)隊(duì)的作用。畢竟一個(gè)人再厲害，也離不開(kāi)大家的支持?？梢詫?xiě)寫(xiě)團(tuán)隊(duì)合作的情況，像誰(shuí)在關(guān)鍵時(shí)刻幫了大忙，這樣的內(nèi)容能讓總結(jié)顯得更真誠(chéng)。
小編友情提醒：
寫(xiě)完后別急著交上去，多看看，改改。有時(shí)候會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，寫(xiě)得潦草了點(diǎn)，字跡不清楚不說(shuō)，還可能有錯(cuò)別字。這種情況雖然不大好，但也不是沒(méi)發(fā)生過(guò)。所以，檢查檢查還是很必要的。
客服年終總結(jié)：物業(yè)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1550字
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月，回顧過(guò)去的2個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專(zhuān)業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都有著濃厚的興趣和愛(ài)好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開(kāi)始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車(chē)推廣、淘寶客推廣和分銷(xiāo)平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀(guān)，淘寶客和分銷(xiāo)商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開(kāi)始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷(xiāo)售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。
廣州市福智祥公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)座套，月產(chǎn)量1萬(wàn)套，年產(chǎn)量10多萬(wàn)套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美馬來(lái)西亞和國(guó)內(nèi)，現(xiàn)公司新開(kāi)發(fā)一個(gè)品牌(天安祥)，誠(chéng)招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100-600之間，所以算起來(lái)傭金是蠻可觀(guān)的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶(hù)投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作。
6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;
3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào)，并密切配合社區(qū)主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類(lèi)，盡快的落實(shí)處理。
5、安排管-理-員向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管-理-員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避免業(yè)戶(hù)因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶(hù)情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門(mén)催繳。
6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過(guò)考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。
8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書(shū)面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)213人覺(jué)得有用
做客服工作，尤其是物業(yè)這一塊兒，總結(jié)肯定得好好寫(xiě)。每年年底總結(jié)都是一次回顧，也是為了給來(lái)年打個(gè)基礎(chǔ)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，關(guān)鍵是要把事情說(shuō)清楚，特別是那些重要的事情，不能漏掉。
先從日常工作入手，像是接待業(yè)主，處理投訴，還有維修跟進(jìn)之類(lèi)的。這些事每天都有發(fā)生，寫(xiě)的時(shí)候要把具體的數(shù)字列出來(lái)，比如接待了多少戶(hù)業(yè)主，處理了幾起投訴。當(dāng)然了，光列數(shù)字不行，還得把其中的重點(diǎn)事件挑出來(lái)講講，比如那次特別棘手的投訴是怎么解決的，用了什么辦法。
接著就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作這部分。物業(yè)客服可不是一個(gè)人的事，大家得一起配合才行。這期間肯定有一些亮點(diǎn)，像誰(shuí)幫了大忙，或者是哪個(gè)同事想出了好點(diǎn)子。這些都可以寫(xiě)進(jìn)去，這樣顯得總結(jié)不是單打獨(dú)斗，而是集體努力的結(jié)果。
還有一些細(xì)節(jié)要注意，像服務(wù)態(tài)度、工作效率啥的。寫(xiě)的時(shí)候要結(jié)合實(shí)際例子，別光喊口號(hào)。比如，有業(yè)主反映某段時(shí)間電話(huà)總是占線(xiàn)，后來(lái)是怎么改進(jìn)的，是不是增加了人手，還是優(yōu)化了流程。這樣的具體事例會(huì)讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
不過(guò)有時(shí)候在寫(xiě)的過(guò)程中，難免會(huì)有些疏忽。比如前兩天我寫(xiě)的時(shí)候，就差點(diǎn)把“業(yè)主滿(mǎn)意度”寫(xiě)成“業(yè)主滿(mǎn)意率”，還好最后檢查出來(lái)了。這種小地方雖然不影響大局，但最好還是仔細(xì)看看，避免出錯(cuò)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候也要考慮到領(lǐng)導(dǎo)的喜好。如果領(lǐng)導(dǎo)比較看重創(chuàng)新，那就可以多寫(xiě)寫(xiě)工作中的一些新嘗試，哪怕效果暫時(shí)不太明顯，也可以說(shuō)說(shuō)思路。要是領(lǐng)導(dǎo)更注重結(jié)果，那就重點(diǎn)突出成績(jī)，比如今年的投訴量下降了多少百分比之類(lèi)的。
