物業(yè)個人年終工作總結(jié)1000字怎么寫 【篇1】1650字
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。218年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度
在20xx”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。____年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓(xùn)
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
2025年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來2025年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
篇1寫作要點149人覺得有用
物業(yè)個人年終工作總結(jié)該怎么寫，先說清楚，咱得把工作上的事梳理明白，別光顧著抄來抄去，那沒啥用。開頭最好能有個大致框架，把一年干了啥心里要有數(shù)。比方說，年初定的目標實現(xiàn)了沒，有哪些事沒完成，原因在哪。
比如，咱們小區(qū)綠化這一塊兒，年初計劃種一百棵樹，結(jié)果只種了八十棵，為啥？可能是采購環(huán)節(jié)出了點問題，也可能工人調(diào)配不到位。這些問題都得記下來，好為明年改進做準備。還有，維修這方面，電梯壞了幾次，每次修完都得跟業(yè)主解釋半天，下次得提前預(yù)防，加強保養(yǎng)，不然老這么折騰，業(yè)主不滿意，咱們也累。
工作中遇到的難題也不能藏著掖著，得實打?qū)嵉胤治?。比如門禁系統(tǒng)老出故障，這是技術(shù)問題還是管理問題？如果是技術(shù)問題，是不是該找廠家升級一下設(shè)備？如果是管理問題，是不是該培訓(xùn)下保安，讓他們多留意點？
再來說說團隊合作，物業(yè)工作不是一個人的事。有時候一個環(huán)節(jié)掉鏈子，整個流程就亂套。所以，大家得相互配合，遇到問題及時溝通。要是某個月份工作量特別大，比如春節(jié)前搞衛(wèi)生，那就得提前安排好，把任務(wù)分配清楚，不然臨時抱佛腳肯定出問題。
總結(jié)的時候別光顧著寫成績，也要提提教訓(xùn)。比如有一次業(yè)主投訴物業(yè)費漲價不合理，這就暴露了溝通上存在漏洞。以后類似的事情發(fā)生，就得第一時間解釋清楚，別讓誤會越積越深。
最后一點，寫總結(jié)的時候，字跡要工整，條理要清晰。有些人圖省事，字寫得東倒西歪，一看就亂七八糟。另外，數(shù)字什么的得核實清楚，別寫錯了給人家笑話。要是能附上幾張圖表就更好了，直觀又明了。
物業(yè)前臺個人年終總結(jié)怎么寫【篇2】 1000字
物業(yè)前臺個人年終總結(jié)范文
在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)：
一、對前臺工作重要性的認識
盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等。
四、加強與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
篇2寫作要點184人覺得有用
物業(yè)前臺個人年終總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)是每年工作結(jié)束時必不可少的一項任務(wù)，對于物業(yè)前臺來說尤其重要。做好這份總結(jié)不僅能梳理一年的工作成果，還能為來年的工作提供方向。不過，很多人在寫總結(jié)的時候會感到無從下手，不知道該怎么組織內(nèi)容。其實，寫好總結(jié)并不復(fù)雜，只要掌握一些方法和技巧就行。
先說一下開頭部分吧。開頭部分一般要簡明扼要地介紹基本情況，比如你負責的區(qū)域、承擔的主要工作內(nèi)容等。這部分不用太啰嗦，點到為止就好。記得要把自己的崗位職責交代清楚，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一目了然，知道你在過去一年里主要做了什么。不過有時候，有些人可能會在這里犯一個小錯誤，比如把職責描述得過于籠統(tǒng)，缺乏針對性。這樣就可能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你的總結(jié)不夠細致。
接下來就是重點了，也就是具體的工作情況。這一部分需要詳細列出你這一年完成的各項任務(wù)，最好能用數(shù)字說話，比如接待了多少業(yè)主、處理了多少投訴、完成了多少維修單等等。這樣不僅顯得真實可信，也能讓領(lǐng)導(dǎo)對你有一個直觀的認識。不過有時候，有些人可能會在這個地方遇到問題，比如記不清楚具體的數(shù)字，這時候就需要盡量回憶，實在想不起來的話，也可以參考一下當時的記錄本，別忘了這可是很重要的依據(jù)。
除了工作任務(wù)之外，工作總結(jié)還應(yīng)該包括一些經(jīng)驗和教訓(xùn)。這一部分很重要，因為它能夠反映出你對工作的反思和成長。比如，這一年里你遇到了哪些困難，又是如何克服的；有哪些事情做得比較好，哪些地方還有不足之處。當然，有時候人們在寫這部分的時候可能會因為急于表達而忽略了一些細節(jié)，導(dǎo)致內(nèi)容顯得有些空泛。所以建議大家在寫之前多花點時間整理思路，確保每一項經(jīng)驗教訓(xùn)都有理有據(jù)。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以適當加入一些創(chuàng)新的想法和建議。畢竟，物業(yè)公司也需要不斷進步和發(fā)展嘛。你可以結(jié)合自己的觀察和思考，提出一些改進措施或者新思路。不過需要注意的是，提出的建議一定要切實可行，不能只是紙上談兵。有時候，有些人可能會在這方面陷入誤區(qū)，比如提出的目標過高或者脫離實際，這樣反而會讓人覺得不靠譜。
最后要說的是，寫總結(jié)的時候要注意語言的簡潔明了。盡量避免使用過于復(fù)雜的句子和專業(yè)術(shù)語，除非確實有必要。畢竟，總結(jié)的主要目的是為了讓別人了解你的工作情況，而不是展示你的詞匯量。不過有時候，有些人可能會在這個地方犯糊涂，比如為了顯得“高大上”而故意堆砌一些難懂的詞句，結(jié)果反而讓人摸不著頭腦。
物業(yè)客服員工個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1050字
來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù)，現(xiàn)在我將個人的工作做個總結(jié)。
一、及時接聽客戶電話
成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會及時的接聽，從不會因為電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務(wù)保證工作順利進行，在接聽的時候都會認真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責任做好，不讓其他客戶有意見，減少矛盾的發(fā)生。
二、尊重客戶
客戶是我們服務(wù)的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會因為自己的脾氣而牽連到其他人，尊重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里尊重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是尊重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自己的真是想法。
三、不斷學習
雖然我只是一個客服，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時學習，因為他們的經(jīng)驗都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力。
四、為業(yè)主分憂
對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住及時為他們登記好入住手續(xù)，并及時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進行裝修整改的時候我會根據(jù)客戶的意見給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，及時完成裝修，當然都會遵循業(yè)主的意見，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們提供一些建議讓他們們采納。
五、按時完成部門安排的工作
來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對于公司安排的任務(wù)都會及時去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿意的答復(fù)，堅守崗位，聽從命令，服從安排。
擔任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結(jié)工作經(jīng)驗下一年再接再厲，力圖做的更好。
物業(yè)客服員工個人年終
篇3寫作要點170人覺得有用
物業(yè)客服員工做年終總結(jié)的時候，這是一件挺重要的事情。它不僅僅是對自己一年工作的回顧，也是給領(lǐng)導(dǎo)一個了解自己工作成果的機會。要想寫出好的總結(jié)，得先把這一年的工作梳理一下。可以先從日常接待客戶開始，想想自己每天處理了多少咨詢電話，解決了多少問題。比如，記得有一次接到一位業(yè)主的投訴，說樓下漏水影響了他的生活，當時就趕緊聯(lián)系維修部門去查看情況，最后問題解決后，那位業(yè)主還專門打電話來感謝。
接下來就是處理投訴和建議這部分了。這一年來，客服部收到不少投訴，有些是因為設(shè)施老化引起的，有些則是住戶之間的誤會。每次遇到這樣的情況，都需要耐心地跟雙方溝通協(xié)調(diào)，有時候還需要跑現(xiàn)場看看具體情況。比如上個月有個住戶反映電梯經(jīng)常壞，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是線路老化導(dǎo)致的，于是立即上報更換新的線路，這才讓大家安心使用。
還有就是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量提升這塊兒。為了提高大家的服務(wù)意識，公司組織過幾次培訓(xùn)活動，教我們?nèi)绾胃玫貞?yīng)對突發(fā)狀況。我也學到了不少東西，比如遇到情緒激動的客戶時，首先要保持冷靜，然后傾聽他們的訴求，這樣才能找到解決問題的辦法。有一次我接待了一位急躁的業(yè)主，他因為快遞丟失大發(fā)脾氣，我當時就先讓他坐下慢慢講，等他平靜下來后，再一步步幫他查找原因，最終找到了快遞員疏忽造成的誤會，他也滿意地離開了。
至于總結(jié)的格式，不用太死板。開頭簡單介紹下自己的基本情況就行，中間詳細描述工作內(nèi)容和成績，后面可以加上一些未來工作的設(shè)想。不過寫的時候要注意，別光顧著羅列數(shù)字和事件，最好能結(jié)合具體案例來說，這樣顯得真實可信。另外，語言要樸實一點，避免用那些太正式或者拗口的詞句。
寫總結(jié)的時候還要注意細節(jié)，像時間、地點、人物這些基本信息都要準確無誤。有時候忙起來可能會記不清具體日期，這就需要翻看之前的記錄，確保不出差錯。還有就是數(shù)據(jù)部分，像接聽電話的數(shù)量、處理投訴的次數(shù)這類數(shù)字，最好核對清楚，不然容易給人留下不認真的印象。
物業(yè)工程部工作個人年終總結(jié)怎么寫【篇4】 1500字
我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我的各項工作績效任務(wù)。我現(xiàn)將一年來的工作做一個總結(jié)。
一：日常工作
工作主要內(nèi)容是日常報修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護、在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護和維修xx、xx兩棟樓公共設(shè)施，在每次巡查時都積極認真查修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務(wù)，服務(wù)滿意度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題。
例如：今年六月份xx號樓南側(cè)馬路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點，第二天我上班時，領(lǐng)導(dǎo)派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點，但是這天的天空中正下著小雨，我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進行著挖掘，經(jīng)過不懈的努力，下午4點多鐘終于找到了漏水點，立刻向xxx工程部副主管匯報了情況，領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作，可以節(jié)約工作時間提高工作效率，得到了xx副主管的贊揚，及時恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作。
二：物業(yè)服務(wù)
本人堅持五個一服務(wù)見到客戶時一聲問候;進門前套上一雙鞋套;工作時先鋪好一塊工作布;配備一塊毛巾清理現(xiàn)場;配備一個垃圾袋帶走雜物。
1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解;
2、加強工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細節(jié)工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實自己的工作目標和任務(wù)。
三：自身問題：
本著為自己工作的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，對各項服務(wù)工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強;同時需加強與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的溝通。
盡管我在____年的工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。
四：努力方向：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識和有關(guān)法律法規(guī)常識;
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;
第三，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好每一件事。
五：主要經(jīng)驗和收獲
在和泓物業(yè)工作這四年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(四)要加強與同事的思想交流。
過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴，在新的一年工作中真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。我將繼續(xù)堅持寬以待人，嚴以律己的工作格言，回望過去，展望未來，我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心，我會與公司同呼吸，共命運，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓業(yè)主滿意，把對業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。
篇4寫作要點124人覺得有用
物業(yè)工程部的工作涉及設(shè)備維護、安全管理等多個方面，年終總結(jié)需要把這些內(nèi)容梳理清楚。寫總結(jié)的時候，得先把全年的工作分門別類地列出來，比如日常維修、設(shè)施改造、應(yīng)急處理等等。每項工作都要簡明扼要地描述，重點突出成果，像完成了多少次維修任務(wù)，解決了哪些技術(shù)難題。
有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細節(jié)，像是某個項目的具體進展，如果能詳細記錄下來就更好了。比如說去年我們接手了一個老舊設(shè)備更新項目，從開始到結(jié)束都得寫清楚，包括遇到的問題、采取的措施和最終的效果。這樣不僅能體現(xiàn)工作的全面性，還能為以后類似的工作提供參考。
在寫總結(jié)的時候，還要注意數(shù)據(jù)的準確性。像設(shè)備的運行時間、故障頻率這些數(shù)字最好核對一下，確保沒有偏差。記得把數(shù)據(jù)和實際情況結(jié)合起來分析，這樣才能看出工作成效。比如某段時間內(nèi)設(shè)備故障率下降了百分之十，這就說明我們的維護工作有了進步。
書寫注意事項：
總結(jié)里也可以提到一些工作中積累的經(jīng)驗。比如說通過幾次大型維修，我們摸索出了一套高效的流程，這對以后的工作肯定是有幫助的。當然，這里頭可能有一些不太成熟的想法，但只要方向是對的，就可以大膽提出來。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到和其他部門的合作情況，這部分也不能遺漏。像工程部和客服部經(jīng)常要對接，寫總結(jié)時可以提一下雙方溝通的情況，還有如何協(xié)調(diào)解決了一些棘手的問題。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到團隊協(xié)作的重要性，也能反映出自己的溝通能力。
總結(jié)里面還可以適當加入一些未來的計劃。比如說針對現(xiàn)有的一些不足之處，打算在新的一年里如何改進。當然，計劃不能太籠統(tǒng)，得有具體的措施，像加強員工培訓(xùn)、優(yōu)化設(shè)備巡檢制度之類的。這樣寫出來的總結(jié)才更有價值。
物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)900字怎么寫【篇5】 800字
一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動學習、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學習，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。
六、嚴格把關(guān)進出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：
一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。
三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學習相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！
篇5寫作要點92人覺得有用
物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)900字怎么寫
年末到了，很多人都得準備年度總結(jié)了。對于物業(yè)公司的人來說，總結(jié)工作成果、分析問題、規(guī)劃未來，這都是必須完成的任務(wù)。不過，很多人一提到寫總結(jié)就頭疼，覺得無從下手。其實，總結(jié)不是隨便拼湊幾句話就行，它需要專業(yè)性、條理性，還得有點技巧。
先說說準備工作吧。做總結(jié)前，得把一年的工作情況梳理清楚。比如，看看自己負責的區(qū)域管理情況怎么樣，有沒有出現(xiàn)過重大問題，業(yè)主投訴率是多少，服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果如何。這些數(shù)據(jù)很重要，能讓你的總結(jié)更有說服力。當然，數(shù)據(jù)不能光靠回憶，平時就要養(yǎng)成記錄的習慣，這樣年底寫總結(jié)的時候才不會抓瞎。
接著就是整理思路。寫總結(jié)時，不能東一句西一句地亂寫。可以根據(jù)不同的任務(wù)類別來分類，像日常巡查、維修保養(yǎng)、突發(fā)事件處理之類的。每一類都要有自己的重點，比如說巡查工作，就可以寫寫了哪些地方存在安全隱患，又采取了什么措施解決。要是這一塊沒做好，也可以坦白講出來，但得說明原因，比如人手不足或者設(shè)備老化。
寫總結(jié)時，盡量多用專業(yè)術(shù)語。比如，“電梯維?！本筒荒軐懗伞皺z查電梯”。因為專業(yè)術(shù)語能體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)。不過有時候，大家可能會不小心用錯詞，比如把“設(shè)施維護”寫成“設(shè)施修理”，雖然意思差不多，但還是會讓讀者覺得不夠嚴謹。
總結(jié)里最好能提到一些具體事例。比如某次緊急搶修，是怎么快速反應(yīng)的，最終效果如何。這樣能讓總結(jié)看起來更生動，而不是干巴巴的數(shù)據(jù)堆砌。但要注意，描述事例時別太啰嗦，簡明扼要就好。
書寫注意事項：
總結(jié)里少不了對未來工作的展望?？梢越Y(jié)合公司目標和個人實際情況來制定計劃。比如，明年想提升業(yè)主滿意度到多少，具體通過哪些措施實現(xiàn)。不過，有時候可能一時半會兒想不到特別好的辦法，這時候可以借鑒其他同事的做法，或者向領(lǐng)導(dǎo)請教。
寫總結(jié)的時候，最好能保持語氣平和，既不要自吹自擂，也不要一味謙虛。既要展現(xiàn)自己的成績，也要承認不足。畢竟，總結(jié)的目的不是為了炫耀，而是為了改進工作。要是有人覺得寫總結(jié)很麻煩，可以試著列個提綱，先把大致框架搭好，再往里面填具體內(nèi)容。
物業(yè)公司保安員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1350字
____年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過早年祝新春快樂、萬事如意。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，水城小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在陳隊的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),得到租、住戶的滿意,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可,我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且復(fù)雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有250房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并 助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，
在工作之余，在隊長帶領(lǐng)下，我們進行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅持完成預(yù)期目標，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認真地學習記錄,長掌消防知識,結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進行設(shè)備的巡查和維護工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。
在工作生活當中本人在一年的總結(jié)如下：
1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。
2、對小區(qū)的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。
3、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務(wù)。
4、在隊長的帶領(lǐng)下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學習，積累。xx年即將過去，我們將滿懷地迎來xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
篇6寫作要點168人覺得有用
物業(yè)公司保安員的年終總結(jié)該怎么寫？這事說起來不算太復(fù)雜，但也得花點心思。總結(jié)，主要就是回顧過去一年的工作情況，把做的工作、遇到的問題還有解決的辦法好好梳理一下。
開頭怎么寫？
得簡單介紹下自己的基本情況，比如你是哪個項目部的，負責哪塊區(qū)域的安全工作之類的。這部分不用太長，大概兩三句話就行。要是寫得太啰嗦，反而顯得沒重點。比如，“本人于____年擔任某小區(qū)保安主管，主要負責小區(qū)北區(qū)的安全管理工作。”
接著就該具體寫工作內(nèi)容了。這一部分最重要的是條理清晰，把自己這一年干的事一件件列出來。可以按照時間順序，也可以按照事情類型來分，關(guān)鍵是要讓人看明白。比如提到巡邏情況，“每天早中晚三次巡查小區(qū)各樓棟及公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患若干起。”這里有個小問題需要注意，有些人在寫的時候可能會漏掉一些細節(jié)，像具體的隱患是什么都沒提，這就不太好。還有，最好能舉幾個例子，這樣更有說服力。
說到工作中遇到的問題，就不能只說“有問題”這么籠統(tǒng)的話。要具體描述問題是什么，當時是怎么應(yīng)對的，最后結(jié)果怎么樣。像是“年初因人員流動大導(dǎo)致夜間值班力量不足，通過內(nèi)部調(diào)配和緊急招聘及時解決了這一難題?！边@樣的表述就比較清楚。
成績方面也別忘了寫。不是說非要吹得天花亂墜，但至少要把自己做好的地方展現(xiàn)出來。比如，“全年未發(fā)生重大安全事故，業(yè)主滿意度達95%以上。”這里有個小疏忽，很多人會忘記把數(shù)據(jù)寫得精確些，其實如果能加上具體數(shù)字，效果會更好。
除了這些常規(guī)內(nèi)容，還可以談?wù)剬ξ磥淼囊?guī)劃。畢竟總結(jié)不只是回顧過去，還得為接下來的工作指個方向?？梢詫憽坝媱澝髂昙訌妴T工培訓(xùn)，提升整體業(yè)務(wù)水平?！辈贿^要注意，這類話不能太模糊，最好能具體到怎么做，比如“擬組織每月一次消防演練，邀請專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)?！?/p>
最后別忘了檢查一遍，看看有沒有錯別字或者不通順的地方。有時候?qū)懼鴮懼鴷恍⌒亩鄬懸粋€字或者少寫一個字，雖然不影響大意，但總歸不太好看。另外，格式也要整齊，段落之間留空行什么的，看起來舒服些。
寫總結(jié)這事，最重要的還是真實，把自己真實的經(jīng)歷和感受寫出來就好。
