銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)格式怎么寫(xiě) 【篇1】1250字
2025年就要過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將2025年工作情況匯報(bào)如下：
一、2025年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。2025年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)236人覺(jué)得有用
做為一名銀行客戶經(jīng)理，寫(xiě)好個(gè)人工作總結(jié)，既是對(duì)自己工作的梳理，也是對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃。工作內(nèi)容多而雜，總結(jié)起來(lái)得講究方法。開(kāi)頭部分要把整體情況交代清楚，比如說(shuō)這段時(shí)間主要負(fù)責(zé)哪些業(yè)務(wù)板塊，像信貸審批、貸款催收之類的，還有跟客戶打交道的頻率和成效，這都是關(guān)鍵點(diǎn)。
在具體事項(xiàng)描述上，可以著重講一些比較突出的案例。比如某個(gè)大客戶的開(kāi)發(fā)過(guò)程，從最初的接觸到最后合作達(dá)成，中間遇到什么困難，又是如何解決的。這部分最好能結(jié)合數(shù)字說(shuō)話，像增加了多少客戶，提升了多少業(yè)績(jī)，這樣顯得更有說(shuō)服力。另外，也要提一下日常管理的工作，比如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部培訓(xùn)啥的，這能體現(xiàn)你的綜合能力。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間軸很重要。按季度或者月度來(lái)分塊，這樣條理清晰。每個(gè)階段都列出重點(diǎn)事件，這樣看起來(lái)就不會(huì)亂。不過(guò)有時(shí)候?qū)懚嗔巳菀谆煜貏e是涉及時(shí)間的部分，可能偶爾會(huì)出現(xiàn)小差錯(cuò)，但這沒(méi)關(guān)系，只要大致沒(méi)錯(cuò)就行。寫(xiě)總結(jié)時(shí)別忘了帶上自己的想法，說(shuō)說(shuō)對(duì)工作的感悟，哪怕只是些零碎的感受，也能讓總結(jié)更生動(dòng)。
除了正文，格式也很重要。開(kāi)頭要有稱呼，結(jié)尾要有署名，日期不能忘。署名處寫(xiě)上自己的名字，日期寫(xiě)上完成總結(jié)的具體日子。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忘記寫(xiě)日期，這點(diǎn)得注意，不然看起來(lái)就不夠正式了。格式上還有一個(gè)容易忽略的地方就是段落間距，適當(dāng)?shù)牧舭啄茏尶偨Y(jié)看起來(lái)舒服不少。
總結(jié)里還可以加入一些建議性的內(nèi)容，比如對(duì)現(xiàn)有流程的看法，有沒(méi)有覺(jué)得某些環(huán)節(jié)可以優(yōu)化，或者對(duì)新產(chǎn)品推廣有什么看法。這類內(nèi)容能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的思考深度。當(dāng)然，建議這部分最好不要太尖銳，保持積極向上的態(tài)度，畢竟總結(jié)的主要目的是展示成績(jī)，不是發(fā)牢騷。
最后一點(diǎn)提醒，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候一定要真實(shí)，不能夸大其詞。數(shù)據(jù)和事實(shí)都要經(jīng)得起推敲，不然被發(fā)現(xiàn)后會(huì)影響個(gè)人信譽(yù)。有時(shí)候因?yàn)橼s時(shí)間，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，這是常事，不用太糾結(jié)，關(guān)鍵是要保證整體的完整性和真實(shí)性。
2025年銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)模板怎么寫(xiě)【篇2】 1150字
一、在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。2025年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)51人覺(jué)得有用
____年銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)模板怎么寫(xiě)
今年作為銀行客戶經(jīng)理，工作內(nèi)容涉及不少方面，需要理清頭緒才能寫(xiě)出一份條理清晰的工作總結(jié)。寫(xiě)總結(jié)前，得先把全年的工作大致過(guò)一遍，哪些是重點(diǎn)任務(wù)，哪些是日常事務(wù)，都要心中有數(shù)。像我剛接手客戶管理工作的時(shí)候，就遇到過(guò)一些棘手的問(wèn)題，那時(shí)候感覺(jué)時(shí)間特別緊張，每天都在處理各種突發(fā)情況。現(xiàn)在回頭想想，當(dāng)時(shí)應(yīng)該把事情分分類，這樣就不會(huì)手忙腳亂了。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)，得突出成績(jī)，這很重要。比如說(shuō)今年成功開(kāi)發(fā)了多少新客戶，完成的銷(xiāo)售額比去年提升了多少百分比之類的數(shù)據(jù)，這些都是亮點(diǎn)。當(dāng)然，也不能光說(shuō)好話，一些不足的地方也要提一下，比如某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展沒(méi)達(dá)到預(yù)期，或者某項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有達(dá)標(biāo)。不過(guò)這些問(wèn)題不能一筆帶過(guò)，最好能分析下原因，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了也會(huì)覺(jué)得你認(rèn)真對(duì)待工作。
材料準(zhǔn)備好了，就可以開(kāi)始動(dòng)筆了。開(kāi)頭部分簡(jiǎn)單介紹下自己的崗位職責(zé)，然后把主要工作內(nèi)容列出來(lái)，用數(shù)字說(shuō)話效果更好。比如“上半年新增貸款客戶50戶，較去年同期增長(zhǎng)30%”這樣的表述就比較直觀。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)會(huì)遇到措辭不當(dāng)?shù)那闆r，像我曾經(jīng)把“客戶滿意度調(diào)查”寫(xiě)成“客戶滿意度評(píng)測(cè)”，雖然意思差不多，但總覺(jué)得有點(diǎn)別扭。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)氣，既不能太謙虛，也不能太驕傲。像“圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)”這種話聽(tīng)起來(lái)就有點(diǎn)空洞，不如具體點(diǎn)說(shuō)清楚做了哪些事。還有就是時(shí)間概念要明確，比如提到某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，要說(shuō)清楚是在哪個(gè)月份啟動(dòng)的，什么時(shí)候結(jié)束的，這樣能讓總結(jié)顯得更有條理。
寫(xiě)到一半的時(shí)候，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己遺漏了一些重要的事情。這時(shí)候就得趕緊補(bǔ)充進(jìn)去，哪怕只是一句話也好。比如有一次我在寫(xiě)總結(jié)時(shí)差點(diǎn)忘了提到一個(gè)特別成功的案例，后來(lái)檢查的時(shí)候才想起來(lái)，趕緊補(bǔ)上了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙锰度?，就?huì)忽略細(xì)節(jié)，像這種小疏忽其實(shí)并不少見(jiàn)。
小編友情提醒：
檢查一下有沒(méi)有錯(cuò)別字，格式是否統(tǒng)一。寫(xiě)總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是對(duì)自己工作的回顧和反思。如果連基本的錯(cuò)別字都沒(méi)注意到，那就顯得不夠?qū)I(yè)了。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懲旰罂吹谝槐闀?huì)覺(jué)得沒(méi)什么問(wèn)題，但隔幾天再看，可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些小問(wèn)題，這就需要多花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)校對(duì)了。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1400字
銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)
____年，我擔(dān)任支行對(duì)公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī)，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬(wàn)，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱冢鹬鴾贤櫩团c支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)專管工作中中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)支行、對(duì)自己充滿希望、充滿信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，提高客戶營(yíng)銷(xiāo)水平
____年，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別是：春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺09，均取得了較理想的成效。在客戶營(yíng)銷(xiāo)工作中，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶?？蛻艨偸切涡紊?，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶，也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見(jiàn)，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來(lái)大多數(shù)客戶都會(huì)很樂(lè)意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶營(yíng)銷(xiāo)和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)204人覺(jué)得有用
銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)該怎么寫(xiě)，畢竟每年年底都要總結(jié)一下自己的工作情況?？偨Y(jié)不是單純地把事情羅列出來(lái)，得有點(diǎn)深度，能反映出這一年的工作成果和不足。
一開(kāi)始，先把全年的工作目標(biāo)拿出來(lái)看看，對(duì)照著目標(biāo)一項(xiàng)項(xiàng)回顧。比如，年初定的目標(biāo)是拓展新客戶，那么這一年到底完成了多少？有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期？如果沒(méi)達(dá)到，原因是什么？是市場(chǎng)環(huán)境不好，還是自己的能力有限？這些問(wèn)題都要想清楚。
接下來(lái)，得把日常的工作細(xì)節(jié)梳理一遍。平時(shí)跟客戶的溝通記錄、業(yè)務(wù)辦理的情況，還有那些遇到的問(wèn)題，都得好好整理。特別是那些比較棘手的案例，怎么解決的，解決了之后有什么效果，這些都是總結(jié)的重點(diǎn)。記得把一些成功的經(jīng)驗(yàn)提煉出來(lái)，這樣以后碰到類似的情況就能借鑒了。
再就是分析一下數(shù)據(jù)，像存款額、貸款額之類的，把這些數(shù)字?jǐn)[出來(lái)，能看出個(gè)大概的趨勢(shì)。如果某個(gè)季度的數(shù)據(jù)特別好，那肯定是有原因的，可能是推廣活動(dòng)做得好，或者是團(tuán)隊(duì)配合得好，這些都可以寫(xiě)進(jìn)去。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
別忘了反思一下自己的不足。比如在服務(wù)客戶的時(shí)候，有沒(méi)有哪里做得不到位？是不是有時(shí)候態(tài)度不太好？這些問(wèn)題要是不改，可能會(huì)影響以后的工作?？梢栽囍谐鰩讉€(gè)改進(jìn)點(diǎn)，比如加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高溝通技巧之類的。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意條理清晰，別東一句西一句的?？梢杂煤?jiǎn)單的標(biāo)題或者小標(biāo)題來(lái)區(qū)分不同的部分，這樣看起來(lái)會(huì)更有條理。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊或者心情急躁，導(dǎo)致一些地方寫(xiě)得不太順暢，像是句子連接的地方有些突兀，或者某個(gè)地方的表達(dá)稍微啰嗦了一點(diǎn)，但只要不影響整體的理解就行。
小編友情提醒：
寫(xiě)完之后最好找個(gè)同事幫忙看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你沒(méi)注意到的問(wèn)題，或者提出一些建議，這樣能讓總結(jié)更加完善。
2025年度銀行客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 850字
xx年，在直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象， 文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文物業(yè)財(cái)務(wù)年度個(gè)人工作總結(jié)。
努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司xx年主要工作總結(jié)
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)159人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得搞清楚總結(jié)到底是什么東西。說(shuō)白了，總結(jié)就是把自己干的事做個(gè)梳理，看看哪些做得好，哪些沒(méi)做好，還能不能改進(jìn)。這事不是隨便寫(xiě)寫(xiě)就行，得有點(diǎn)專業(yè)勁兒。
比如，銀行客戶經(jīng)理這份工作，每天跟客戶打交道，處理貸款申請(qǐng)，還要盯緊風(fēng)險(xiǎn)防控。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，就別光記流水賬，得把這些事分類整理一下。像客戶開(kāi)發(fā)這塊，能列個(gè)表格，把每個(gè)月新增客戶數(shù)、成交額都寫(xiě)清楚，這樣一看就知道趨勢(shì)。還有風(fēng)險(xiǎn)管理那塊，要把那些潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)挑出來(lái)，比如有些客戶的還款能力評(píng)估是不是太寬松了之類的。
寫(xiě)總結(jié)還得有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)在里面。比如，我剛做客戶經(jīng)理那會(huì)兒，總覺(jué)得只要把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去就行了，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，維護(hù)老客戶比開(kāi)發(fā)新客戶重要多了。所以總結(jié)的時(shí)候，可以聊聊自己在這方面的轉(zhuǎn)變。像去年有個(gè)老客戶，因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)問(wèn)題差點(diǎn)流失，結(jié)果我通過(guò)調(diào)整還款計(jì)劃幫他渡過(guò)了難關(guān)，這個(gè)事就可以寫(xiě)進(jìn)去，說(shuō)明自己是怎么從經(jīng)驗(yàn)里吸取教訓(xùn)的。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，容易漏掉一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)。比如有一次，我?guī)鸵粋€(gè)客戶做了貸款方案，當(dāng)時(shí)覺(jué)得挺滿意的，回頭一看，其實(shí)里面有幾個(gè)條款沒(méi)解釋清楚，導(dǎo)致客戶后期有些困惑。這種事寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候就要提一提，不然下次還可能犯同樣的錯(cuò)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭最好帶上點(diǎn)數(shù)據(jù)支撐。像是今年一季度到三季度，個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了多少百分比，這個(gè)數(shù)字一擺出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看出你的成績(jī)。當(dāng)然，數(shù)據(jù)得真實(shí)，不能胡編亂造。要是數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，寫(xiě)得再漂亮也沒(méi)用。
總結(jié)里頭寫(xiě)的東西得和實(shí)際工作掛鉤。像今年我們行推行了個(gè)新的風(fēng)控系統(tǒng)，我就專門(mén)花時(shí)間研究了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)我們部門(mén)的工作效率提升了不少。這事就可以寫(xiě)進(jìn)總結(jié)里，說(shuō)明自己主動(dòng)適應(yīng)了新變化。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，也別光顧著自己干得好不好，還得想想團(tuán)隊(duì)合作的情況。比如，今年有一個(gè)大項(xiàng)目，需要多個(gè)部門(mén)配合，我當(dāng)時(shí)就負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，最后項(xiàng)目順利完成，這個(gè)過(guò)程就可以寫(xiě)進(jìn)去，體現(xiàn)自己的協(xié)作能力。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，態(tài)度得誠(chéng)懇。要是覺(jué)得自己哪方面確實(shí)不足，就直說(shuō)了，不用藏著掖著。畢竟總結(jié)的目的，就是讓自己進(jìn)步嘛。
2025年銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 1750字
____年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自我的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。
一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計(jì)劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。
我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他用心的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我透過(guò)不懈的努力，在____年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)118人覺(jué)得有用
做總結(jié)這個(gè)事，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，真寫(xiě)起來(lái)，特別是像銀行客戶經(jīng)理這樣的專業(yè)崗位，還真得下點(diǎn)功夫。頭一樁，是要弄清楚總結(jié)到底是什么東西。它不是流水賬，也不是單純的工作羅列，而是一種回顧、分析和展望的過(guò)程。寫(xiě)總結(jié)前，先把這一年的工作理順，哪些做得好，哪些差強(qiáng)人意，心里得有個(gè)譜。
比如，業(yè)績(jī)這塊，年初定的目標(biāo)是多少，實(shí)際完成了多少，中間遇到了什么問(wèn)題，這些問(wèn)題后來(lái)是怎么解決的。還有客戶那邊的情況也要顧及到，哪些客戶流失了，為什么流失，有沒(méi)有挽回的辦法。這都需要仔細(xì)琢磨。有時(shí)候，為了弄清楚一件事，還得翻翻之前的記錄，甚至跟同事交流一下。畢竟一個(gè)人的記憶力有限，難免會(huì)有遺漏的地方。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，不能光盯著自己的工作看?？蛻艚?jīng)理的工作，離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)配合。團(tuán)隊(duì)里誰(shuí)特別給力，誰(shuí)在關(guān)鍵時(shí)刻幫過(guò)忙，都得提一提。這樣既是對(duì)同事的認(rèn)可，也是對(duì)自己工作的補(bǔ)充。不過(guò)這里要注意，表?yè)P(yáng)別人的時(shí)候別太夸張，不然顯得不真實(shí)。比如，某次活動(dòng)辦得很成功，可以說(shuō)“這次活動(dòng)多虧了小李的策劃，才讓我們順利完成了目標(biāo)。”這樣就挺好。
至于格式，也沒(méi)必要死板地套用某種模板。但基本的東西還是要有的，比如時(shí)間范圍、主要工作、成果、不足之處和改進(jìn)措施。這些內(nèi)容放進(jìn)去，大致就不會(huì)跑偏。當(dāng)然，要是能結(jié)合一些具體的數(shù)字就更好了。比如存款增長(zhǎng)了多少個(gè)百分點(diǎn)，貸款回收率提高了多少，這些都能給總結(jié)添色不少。
有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)會(huì)遇到一點(diǎn)小麻煩，比如有些事情記不太清了，這時(shí)候就得靠平時(shí)積累的習(xí)慣。要是平時(shí)工作筆記沒(méi)做好，到年底想寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候就會(huì)抓瞎。所以，平時(shí)養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣很重要。像每天的工作日志，每周的小結(jié)，都是很有幫助的。不過(guò)，也別搞得太過(guò)復(fù)雜，簡(jiǎn)單明了就行，不然反而增加了負(fù)擔(dān)。
還有個(gè)需要注意的地方，就是總結(jié)里別光顧著說(shuō)自己，適當(dāng)提一下行業(yè)動(dòng)態(tài)也不失為一個(gè)好辦法。比如今年銀行的政策調(diào)整，市場(chǎng)環(huán)境的變化，這些都會(huì)影響到工作。把這些外部因素考慮進(jìn)去，能讓總結(jié)更有深度，也能展現(xiàn)出你的大局觀。當(dāng)然，寫(xiě)這部分的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，別啰嗦，不然給人的感覺(jué)就是東拉西扯。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)二怎么寫(xiě)【篇6】 1200字
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 .%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆，金額萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)254人覺(jué)得有用
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)二怎么寫(xiě)？這事其實(shí)挺復(fù)雜的，得從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手才行。頭一樁，你要把這段時(shí)間的工作梳理清楚，哪些事干得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間，都得心里有數(shù)。比如最近接待客戶的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通技巧還需要加強(qiáng)，特別是面對(duì)一些特別復(fù)雜的情況，話到嘴邊就有點(diǎn)亂，這事以后得多注意。
說(shuō)到工作記錄，就得提到一點(diǎn)，有些人可能覺(jué)得寫(xiě)總結(jié)就是抄抄數(shù)據(jù)，其實(shí)不是這么回事?？偨Y(jié)是要用自己的話把事情說(shuō)清楚，像我前兩天整理資料的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)自己之前記的一些東西挺模糊的，有些數(shù)字對(duì)不上，后來(lái)仔細(xì)查才發(fā)現(xiàn)是當(dāng)時(shí)沒(méi)核對(duì)好。這個(gè)教訓(xùn)就很重要了，下次一定要多花點(diǎn)時(shí)間核實(shí)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能帶點(diǎn)具體的例子，這樣顯得真實(shí)。比如有一次處理貸款申請(qǐng)，客戶的情況比較特殊，我當(dāng)時(shí)跟上級(jí)匯報(bào)的時(shí)候措辭不太恰當(dāng)，結(jié)果差點(diǎn)耽誤事。后來(lái)吸取教訓(xùn)，再遇到類似情況，我就提前準(zhǔn)備好了詳細(xì)的分析報(bào)告，果然順利多了。這種經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，對(duì)以后的工作很有幫助。
還有個(gè)事，總結(jié)里別光顧著說(shuō)自己干得好，也要提一下團(tuán)隊(duì)合作的重要性。咱們行里有個(gè)同事，平時(shí)看起來(lái)不聲不響的，但關(guān)鍵時(shí)刻特別靠譜，我跟他一起做過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目，每次都能把任務(wù)完成得很漂亮。所以總結(jié)的時(shí)候，也得夸夸身邊的伙伴，畢竟一個(gè)人再厲害也離不開(kāi)大家的支持。
再一個(gè)，總結(jié)的時(shí)候盡量避免泛泛而談，具體點(diǎn)才更有說(shuō)服力。像我最近負(fù)責(zé)的那個(gè)大客戶，從前期接觸到最后簽約，整個(gè)過(guò)程都值得好好寫(xiě)寫(xiě)。一開(kāi)始我覺(jué)得沒(méi)啥難度，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)中間的細(xì)節(jié)處理起來(lái)特別棘手，好幾次差點(diǎn)出了岔子。通過(guò)這次經(jīng)歷，我也學(xué)會(huì)了不少新技能，比如怎么快速識(shí)別客戶的潛在需求，怎么制定更合理的方案。
