客房服務(wù)員個人年終總結(jié)2025怎么寫 【篇1】800字
客房服務(wù)員個人年終總結(jié)____
時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味，下面是為大家準備的客房服務(wù)員個人年終總結(jié)。
工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。
總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導的指示，團結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。
思想?yún)R報專題一：工作業(yè)績回顧
本區(qū)域為89/f，總房量86間，從____年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及vip接待
二：工作中不足
◎員工培訓力度不夠
包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生
◎區(qū)域成本控制管理欠缺
區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關(guān)培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強
◎區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高
住房率較高，員工流動性較大，相關(guān)指導培訓落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強
◎物品設(shè)施管理不周
(來自: 小編)
包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入
在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。在此也特別為朋友們編輯整理了客房服務(wù)員個人年終總結(jié)。
篇1寫作要點185人覺得有用
年終總結(jié)對于每一個職場人來說都是一項重要的任務(wù)，尤其是像客房服務(wù)員這樣需要細致工作的崗位。很多人可能覺得總結(jié)就是把一年的工作羅列一遍，其實不然。寫好一份總結(jié)，不僅能幫助自己理清思路，還能給領(lǐng)導留下深刻印象。
首先要明確總結(jié)的目的，是為了回顧過去一年的工作成績，找出不足之處，為下一年的工作做好準備。比如，這一年你負責了多少間客房的清潔，得到了多少客戶的表揚，這些都可以作為亮點。當然，也要坦誠面對自己的短板，像是有沒有因為疏忽導致客戶投訴，這些問題需要特別標注出來。
在具體寫的時候，可以從幾個方面入手。比如工作量，可以用數(shù)字說話，像去年總共完成了多少次清潔任務(wù)，今年又增加了多少。還有服務(wù)質(zhì)量，可以結(jié)合客戶的反饋來寫，比如說客人對房間整潔度的評價提升了多少個百分點。另外，培訓經(jīng)歷也不能忽略，如果這一年參加了什么培訓課程，學到了哪些新技能，也值得提一提。
不過要注意，寫總結(jié)的時候不能只顧著堆砌數(shù)據(jù)，還要注重表達方式。有時候用一些具體的例子會比抽象的數(shù)據(jù)更有說服力。例如，你可以說有一次接到緊急任務(wù)，需要在一個小時內(nèi)完成三間客房的清潔，結(jié)果不僅按時完成，還得到了客人的高度認可。這樣的描述會讓總結(jié)更加生動。
寫總結(jié)的時候，時間順序很重要。不要跳躍式地敘述，最好按照事情發(fā)生的先后順序來寫。這樣能讓讀者更容易理解你的工作流程和成果。而且，每個部分之間要有自然的過渡，不能突然從一個話題跳到另一個完全無關(guān)的話題上去。
需要注意的是，有些細節(jié)很容易被忽視。比如，有時候?qū)懣偨Y(jié)可能會忘記附上相關(guān)的證明材料，像客戶表揚信之類的。這些東西雖然不是必須的，但如果能提供，無疑會讓總結(jié)更有分量。還有，如果是團隊合作完成的任務(wù)，記得提到其他同事的名字，這體現(xiàn)了團隊精神。
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的詞匯。畢竟總結(jié)的主要目的是讓別人快速了解你的工作情況，而不是考驗他們的語文水平。同時，也要注意格式問題，確保字體大小一致，排版整齊。如果總結(jié)太長，可以適當分段，方便閱讀。
小編友情提醒：
寫完之后別忘了仔細檢查一下。有時候打字的時候會不小心多打或少打一個字，這種小問題雖然不影響大意，但還是應(yīng)該盡量改正。另外，標點符號也很關(guān)鍵，該用逗號的地方不要省略，該用句號的地方也不要漏掉。
客房服務(wù)員年終個人總結(jié)怎么寫【篇2】 450字
入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。
一、尊重領(lǐng)導，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖，接受領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
篇2寫作要點107人覺得有用
在酒店行業(yè)混了這些年，每年年底寫總結(jié)都是個頭疼的事。這總結(jié)不是單純地記流水賬，也不是瞎編亂造，得把這一年的工作好好梳理一遍，既要體現(xiàn)成績，也要指出不足。一開始我也是稀里糊涂地寫，后來慢慢摸索出點門道。
寫總結(jié)前，最好先把這一年的記錄拿出來看看，哪些事做得不錯，哪些地方還有改進空間。比如說接待vip客人那回，當時為了給客人一個驚喜，特意準備了水果籃和手寫卡片，結(jié)果客人特別滿意，還專門發(fā)郵件表揚了我們酒店。這類事情就得好好寫進總結(jié)里，讓領(lǐng)導知道你的用心。
不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着芷?，明明是想總結(jié)工作，卻不知不覺開始回憶起一些瑣碎的小事。記得去年我就犯過這樣的毛病，寫了半天才發(fā)現(xiàn)重點沒突出。后來吸取教訓，先把框架搭好，分幾個部分寫，比如服務(wù)質(zhì)量提升、團隊協(xié)作情況、客戶反饋處理等等。這樣就不會東一榔頭西一棒槌了。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，別光顧著說自己干得好，也要適當提提工作中遇到的問題。比如有幾次因為人手緊張，清潔工作有點趕，影響了效率。這些問題不能藏著掖著，得誠實地寫出來，同時還要給出解決辦法，比如加強培訓、合理排班之類的。領(lǐng)導看到你不僅發(fā)現(xiàn)問題還能提出對策，會對你刮目相看。
還有一個小技巧，就是多用具體數(shù)字說話。像去年我負責的房間數(shù)是200間，合格率達到了98%，客人滿意度調(diào)查得分是4.8分（滿分5分）。這些具體的數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力，也顯得專業(yè)。
寫總結(jié)這事也不是一蹴而就的，得花點時間反復(fù)修改。有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)前面寫的東西邏輯不通，或者表達不夠清晰，這時候就需要停下來仔細琢磨一下。有時候甚至會冒出新的想法，覺得某個細節(jié)應(yīng)該再補充點內(nèi)容進去。
客房服務(wù)員年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1200字
客房服務(wù)員年終個人工作總結(jié)
____年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在____年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
篇3寫作要點221人覺得有用
客房服務(wù)員年終個人工作總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)，說起來容易，真要動筆的時候還挺費勁。尤其是像咱們這種做服務(wù)行業(yè)的，天天跟客人打交道，事情瑣碎，頭緒多，到底該怎么總結(jié)？其實，總結(jié)歸總結(jié)，得把日常工作理清楚，這才能有個方向。
先說說準備工作吧。咱們得先把這一年的工作情況捋一捋，哪些事做得好，哪些地方還有欠缺。比如說清潔質(zhì)量這塊兒，是不是每次都能達到標準？要是客人投訴了，那肯定得反思一下，是不是細節(jié)沒注意到。記得有一次，我就因為沒擦干凈鏡子上的水漬，被客人提意見了。后來我就專門檢查鏡子，果然發(fā)現(xiàn)了不少類似的問題。這類細節(jié)特別關(guān)鍵，得養(yǎng)成習慣。
再就是團隊合作的事?？头糠?wù)不是一個人的事，大家得互相配合。有時候忙起來，一個環(huán)節(jié)出了問題，可能整個流程都受影響。所以，總結(jié)的時候也得提到團隊協(xié)作的情況。像我所在的小組，大家就經(jīng)常交流經(jīng)驗，誰發(fā)現(xiàn)了個新辦法，都會分享給大家。這不僅提高了效率，還讓工作氛圍更好。
還有就是對工作的態(tài)度。這個很重要，尤其像我們這種服務(wù)業(yè)，客人滿意才是硬道理。我平時就提醒自己，無論多累，見到客人都要保持微笑。當然，有時候確實會遇到難纏的客人，心里難免會有點煩躁。但想想人家千里迢迢來旅游，住酒店圖的就是個舒服，咱不能因為自己的情緒影響到他們。這種心態(tài)上的調(diào)整，總結(jié)里也得提一提。
書寫注意事項：
別忘了提到培訓和學習。畢竟服務(wù)行業(yè)變化快，新規(guī)定、新技能得不斷學。今年公司組織了好幾次培訓，我每次都認真參加，還記了不少筆記。比如關(guān)于床鋪整理的新標準，我就照著練了好幾天，直到完全掌握為止。這樣的學習經(jīng)歷總結(jié)時也不能落下，能體現(xiàn)個人的成長嘛。
不過，寫總結(jié)的時候，千萬別光顧著寫成績，缺點也要坦誠地說出來。像是工作效率方面，我覺得自己有時候還是會慢一些，尤其是在高峰期，手忙腳亂的。這說明我的時間管理還有待提高，以后得多注意規(guī)劃工作節(jié)奏。
小編友情提醒：
總結(jié)里最好還能提到明年的一些計劃。比如針對剛才說的那些不足之處，有什么改進措施。再比如，想進一步提升服務(wù)質(zhì)量，可以考慮參加更多專業(yè)培訓，或者向經(jīng)驗豐富的同事請教。有了明確的目標，工作起來更有動力。
總結(jié)這事說簡單也簡單，說難也難。關(guān)鍵是要真實，把實際工作情況反映出來就行。寫的時候不用太拘泥形式，把自己想表達的意思寫清楚就好。要是覺得干巴巴的沒意思，也可以適當加入點個人感受，這樣更生動些。
客房服務(wù)員個人年終工作總結(jié)格式怎么寫【篇4】 2600字
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門， ____年上半年全體員工在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務(wù)，為賓館進一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。____ ，客房部完成了如下工作：
一 經(jīng)濟指標完成情況及一些數(shù)字的匯報：
____年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用 49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務(wù)為準。
客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4 %,房信1810間,占出租房數(shù)的 12.4 %),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的 4 %.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。
二 管理指標及其他各項工作完成情況：
(1)年初，客房部結(jié)合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務(wù)臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。
(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才,層層到位。
(3)為確保客房出租質(zhì)量，嚴格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級***的好評。
(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務(wù)員都能一一說出。
(7)為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。
(8)做好會議接待服務(wù)工作
會議室成本低，利潤高。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(9)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.____客房無一例重大安全事故發(fā)生.
(10)____年客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內(nèi)工作不能按時完成.
三____年客房部工作重點安排想法如下：
(1)發(fā)揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會議、服務(wù)臺服務(wù)、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓。做到從本質(zhì)上、細節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當獎勵。
(3)在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細一步，由班長掌管，設(shè)計表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進行管理。
(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請免查房。
(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟受到了危機。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務(wù)員進行正確的營銷引導：客房內(nèi)部想采取幾項措施，比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
以上是對____年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導____年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望____年大家團結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。
篇4寫作要點39人覺得有用
在寫年度總結(jié)的時候，很多人會感到困惑，尤其是像客房服務(wù)員這樣的崗位，工作內(nèi)容相對固定，但又需要體現(xiàn)出專業(yè)性和細致性?？偨Y(jié)不能太隨意，也不能太復(fù)雜，得找到一個平衡點。
開頭部分最好簡明扼要，直接點出這一年的工作成果。比如可以先說今年接待了多少位客人，完成多少次房間清潔任務(wù)之類的數(shù)字。不過這里有個小細節(jié)需要注意，有些人在寫的時候可能會忘記檢查單位是否統(tǒng)一，比如說是接待了幾百個客人，但清潔次數(shù)卻用萬來計，這就有點不太嚴謹了。
接著可以詳細描述一些具體的案例。比如說某天遇到一位特別挑剔的客人，他們對房間布置有很具體的要求，如何通過調(diào)整擺設(shè)和增加裝飾物讓客人滿意，這不僅能展示個人能力，也能體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。不過有時候?qū)懙竭@部分可能會不小心遺漏掉關(guān)鍵步驟，比如沒有提到事先與同事溝通協(xié)調(diào)的過程，這樣就顯得不夠全面。
中間部分還可以加入一些創(chuàng)新性的嘗試。例如為了提高工作效率，自己摸索出了新的清潔流程，減少了時間消耗的同時也保證了質(zhì)量。這里有個小問題需要注意，如果直接將新方法推廣給團隊，可能會引起其他同事的抵觸情緒，所以前期可能需要多做些溝通工作。
結(jié)尾怎么寫？
可以強調(diào)一下自己的不足之處。比如在處理緊急情況時反應(yīng)速度還不夠快，或者是在面對突發(fā)狀況時經(jīng)驗不足。不過有時候?qū)懙竭@里可能會不小心用詞不當，比如說“缺乏相關(guān)經(jīng)歷”，其實用“經(jīng)驗尚淺”可能更合適些。
2025客房服務(wù)員年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 950字
在朋友的介紹下我來到了xxxx，得到要來北京學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了北京學習，剛開始是學習錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進一步的了解。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學習到了做人。
如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>
篇5寫作要點125人覺得有用
____客房服務(wù)員年終個人工作總結(jié)怎么寫
年底到了，總結(jié)這一年的工作，確實是個費腦筋的事。畢竟這不僅關(guān)乎個人成長，還影響到下一年的工作計劃。寫總結(jié)的時候，得把這一年來的經(jīng)歷、成果和問題都梳理清楚，這樣才能讓領(lǐng)導看到自己的努力。
先說說準備階段吧。要把工作相關(guān)的文件、表格都整理好，特別是那些跟業(yè)績掛鉤的數(shù)據(jù)。像是每月完成的房間清潔數(shù)量、客戶反饋記錄之類的。這些材料就像拼圖一樣，能幫你還原整個工作的全貌。當然了，整理的時候別光顧著抄數(shù)字，得想想每個數(shù)字背后的意義，比如為什么這個月的投訴率突然下降了，是不是有什么特別的做法起了作用。
接著就是動筆了。開頭部分，可以簡單回顧一下這一年的大環(huán)境，比如說酒店的經(jīng)營狀況、市場變化什么的。這樣能讓后面的內(nèi)容更有背景感。不過這里有個小地方需要注意，有些同事可能習慣把背景描述得太詳細，結(jié)果篇幅過長，反而喧賓奪主。我覺得適當就好，點到為止。
然后就是重點部分了，也就是具體的工作內(nèi)容。這部分最好分幾個小點來說，比如日常清潔、特殊任務(wù)執(zhí)行情況、團隊協(xié)作表現(xiàn)之類。記得用具體事例來支撐你的敘述，這樣才更有說服力。比如有一次接到緊急任務(wù)，需要在一個小時內(nèi)完成五間vip房的清潔，當時是怎么組織人力、調(diào)配資源的，最后又是如何順利完成的。這樣的細節(jié)會讓總結(jié)顯得真實可信。
關(guān)于成績，別藏著掖著。只要是自己參與或者主導完成的任務(wù)，都該拿出來講講。像我去年就負責了一個新員工培訓項目，效果還不錯，后來統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示新員工的合格率達到九成以上。這當然是值得驕傲的地方，但寫的時候要注意語氣，別太自夸，畢竟還有不足之處需要改進。
說到不足，這也是總結(jié)中必不可少的一部分。人無完人，工作中肯定會有疏漏。比如有時候因為時間緊張，對某些細節(jié)處理得不夠到位，導致客戶不滿意。這種問題得坦誠面對，同時提出改進措施，比如加強時間管理、優(yōu)化工作流程等。這里有個小問題需要注意，有些人在描述不足時喜歡夸大其詞，好像自己犯了很多大錯似的，其實適當表達即可。
最后別忘了展望未來?？梢越Y(jié)合當前的實際情況，談?wù)剬ο乱荒旯ぷ鞯钠诖１热缦Ｍ嵘?wù)質(zhì)量、增加業(yè)務(wù)技能之類的。不過這里有個小地方得注意，有些人會把目標定得太高，脫離實際，這樣反而不好實現(xiàn)。
客房服務(wù)員年終個人工作總結(jié)2025怎么寫【篇6】 1400字
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握幾大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的.
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
篇6寫作要點64人覺得有用
做總結(jié)的時候，得先想清楚自己這一年干了什么。比如我當客房服務(wù)員，就想著每天擦桌子、掃地、換床單這些事。其實這工作挺瑣碎的，但真要想寫總結(jié)，就得把這些小事整理出來。說起來容易，可要是沒個頭緒，很容易漏掉重要的事情。
一開始，我總覺得自己記性好，啥都記得住。后來才發(fā)現(xiàn)，真要寫總結(jié)，還是得有個記錄本子。像我就經(jīng)常隨手拿張紙記下當天遇到的問題，比如客人投訴說房間太冷，或者發(fā)現(xiàn)地毯上有污漬?，F(xiàn)在回頭看看那些小紙條，還挺有用的。不過有時候?qū)懼鴮懼屯朔诸?，結(jié)果后來找起來費勁。
寫總結(jié)時，別光顧著說自己干了多少活兒，也得提提遇到的困難。比如說有段時間客人特別多，忙得暈頭轉(zhuǎn)向。當時我就琢磨著能不能提前安排好清潔順序，把房間分成輕重緩急。雖然這個法子不是每次都管用，但至少能讓效率高點。當然，有些問題不是靠自己就能解決的，這時候就得向上級匯報，看看能不能調(diào)整人手啥的。
總結(jié)里最好能加上一些數(shù)字。像我去年總共打掃了大概兩千間房，平均每天得干八九間的樣子。這樣的具體數(shù)字能讓總結(jié)看起來更有說服力。不過也有時候算錯了，比如把總數(shù)搞混了，明明是兩千零五，寫成了兩千零十五。這事我沒注意，直到同事提醒才改過來。
寫總結(jié)的時候，別只盯著自己的工作看，也要想想有沒有改進的地方。像我們部門以前有個規(guī)定，客人退房后必須等半小時才能打掃，說是給房間通風。但我覺得這個時間有點長，特別是旺季的時候，就建議縮短到二十分鐘試試。后來一試，果然沒啥大問題。這種小改動其實也能體現(xiàn)你的用心。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，千萬別想著敷衍了事。雖然領(lǐng)導可能不會逐字逐句看，但你自己心里得明白，這是對自己一年工作的交代。要是隨便寫幾句應(yīng)付過去，總覺得對不起自己。而且說不定哪天需要拿出來參考，到時候才發(fā)現(xiàn)漏洞百出，那就尷尬了。
