電話銷售年終個人工作總結(jié)800字怎么寫 【篇1】800字
一、服務(wù)態(tài)度
作為電話銷售，服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，但是同樣也是要有一個好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他一定要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去說，完全都不考慮客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自己的想法，也去了解客戶的想法，同時通過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再進(jìn)行銷售，那么成功的幾率也是大很多。
二、工作情況
在一年的工作當(dāng)中，通話中，總是會遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是通過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自己的抗壓能力，讓自己不受前一個客戶的影響，一直撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成。
工作中，困難我都覺得是暫時的，熱門思想?yún)R報只要自己心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實(shí)要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)很多，才能做得更好。
三、不足之處
在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績完成了，但是卻沒有超標(biāo)，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當(dāng)中，我必須要走出這個舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。
在明年的工作當(dāng)中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績。
篇1寫作要點(diǎn)276人覺得有用
電話銷售年終個人工作總結(jié)該怎么寫，這個問題很多人都會問。其實(shí)寫好總結(jié)并不難，關(guān)鍵是要把工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都梳理清楚。比如，今年我在電話銷售崗位上做了不少事，一開始的時候，面對客戶總是有些緊張，說話也不太利索，后來慢慢摸索出一些門道。
記得有一次，我接到了一個特別難纏的客戶，他一直質(zhì)疑我們的產(chǎn)品價格不合理。當(dāng)時心里很著急，就想著趕緊結(jié)束通話。結(jié)果越急越說不清楚，反而讓客戶更加不滿。后來請教了老同事，才知道應(yīng)該先安撫客戶情緒，再耐心解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢和性價比。從那以后，我就開始注意調(diào)整心態(tài)，每次遇到棘手的情況，都會深呼吸幾次，讓自己冷靜下來。
工作中還有一些細(xì)節(jié)需要注意，比如記錄客戶的反饋。剛開始的時候，我覺得記筆記挺麻煩的，但后來發(fā)現(xiàn)這很重要。每次通話結(jié)束后，我會花幾分鐘時間把重要的信息整理出來，這樣既能避免遺忘，也能為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)。還有就是保持積極的態(tài)度，即使業(yè)績不太理想的時候，也不能灰心喪氣，而是要想辦法找出問題所在。
除了日常的工作，我還參加了公司組織的一些培訓(xùn)課程。這些課程讓我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧，比如如何更好地傾聽客戶需求，如何設(shè)計更有吸引力的開場白。當(dāng)然，理論和實(shí)踐還是有差距的，所以每次學(xué)到新東西后，我都會試著應(yīng)用到實(shí)際工作中去，看看效果怎么樣。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得團(tuán)隊合作也很重要。在電話銷售這個崗位上，大家經(jīng)常需要互相幫助和支持。有時候某個同事遇到了困難，我會主動過去幫忙，大家一起討論解決方案。這種氛圍真的很好，不僅提高了工作效率，也讓整個團(tuán)隊更有凝聚力。
電話銷售個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1650字
20**年即將悄然離去，20**年走進(jìn)了我們的視野，回顧20**年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
篇2寫作要點(diǎn)222人覺得有用
電話銷售個人年終工作總結(jié)怎么寫
電話銷售的工作總結(jié)，主要是回顧這一年里的工作情況，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)梳理出來，為下一年的工作打基礎(chǔ)。寫總結(jié)的時候，得從實(shí)際出發(fā)，把自己干了啥、咋干的、效果如何都寫清楚。
開頭這部分，得把整體的工作概況說一下。比如，今年總共打了多少通電話，接通率是多少，成交了多少單。這都是比較關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，能直觀反映工作的成效。記得要把數(shù)字寫準(zhǔn)確，這是最基礎(chǔ)的要求。要是數(shù)字記不太清，就去翻翻記錄，別憑印象寫個大概，這樣會顯得很不專業(yè)。
接下來就是具體的工作內(nèi)容了?？梢园衙總€月的重點(diǎn)工作列出來，比如某個月份重點(diǎn)推廣了一款新產(chǎn)品，當(dāng)時是怎么制定計劃的，團(tuán)隊配合得怎么樣，最終的結(jié)果如何。每個階段的工作重點(diǎn)都不一樣，把這些細(xì)節(jié)寫出來，能讓總結(jié)更有說服力。不過有時候可能記不太清具體的月份，這時候可以大致按照季度來寫，比如一季度重點(diǎn)做了什么，二季度又有什么調(diào)整之類的。
在寫總結(jié)的時候，還應(yīng)該提到一些遇到的問題和解決的辦法。像是客戶總是掛斷電話怎么辦，怎樣才能提高客戶的信任度，這些問題都是電話銷售繞不開的。當(dāng)時是怎么想的，采取了哪些措施，最后效果如何，都要寫清楚。有時候可能會覺得這個問題處理得不夠好，但還是得如實(shí)寫下來，畢竟總結(jié)的目的就是發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。
還有就是和同事之間的協(xié)作情況。電話銷售不是一個人的事，很多時候需要和其他部門配合。比如市場部提供了新的客戶資料，客服那邊反饋了客戶的意見，這些都需要寫進(jìn)去。寫的時候要注意語氣，既要體現(xiàn)合作的重要性，也不能把責(zé)任都推給別人。有時候可能會因?yàn)闇贤ú坏轿怀隽它c(diǎn)小狀況，但這很正常，只要總結(jié)時坦誠面對就行。
小編友情提醒：
還得展望一下明年的工作方向?？梢越Y(jié)合公司的目標(biāo)和個人的實(shí)際情況，設(shè)定一些具體的指標(biāo)。比如，明年打算把通話時長控制在多少分鐘以內(nèi)，爭取達(dá)到什么樣的成交率。這些都是很有必要的，能給領(lǐng)導(dǎo)一個清晰的方向感。
寫總結(jié)的時候，千萬不能光想著把事情堆在一起，得有自己的思路。有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，比如突然想起去年的一次培訓(xùn)經(jīng)歷，覺得挺有意思的，就忍不住多寫幾句，結(jié)果和總結(jié)的主題偏離太遠(yuǎn)了。這種情況要盡量避免，寫的時候得時刻提醒自己，別被別的東西帶偏了。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時候，最好能找?guī)讉€同事互相看看。大家交換意見，看看有沒有漏掉的重要事項(xiàng)，或者是不是表達(dá)得不夠清楚。有時候自己寫的東西，總覺得沒問題，但別人一看就能發(fā)現(xiàn)一些小瑕疵。不過有時候也可能因?yàn)樘谝鈩e人的看法，反而改得亂七八糟，這就得把握好平衡了。
電話銷售年終工作個人總結(jié)怎么寫【篇3】 1950字
電話銷售年終工作個人總結(jié)
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是在這____年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：
一、工作完成情況
我們對電話銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之__，其中，完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作百分之__。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
(一)、強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會。如，_月_日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
(二)、更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)、細(xì)化分工。對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn)。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個。
(四)、完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足
雖然在____年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
1、呼入方面。咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
2、呼出方面。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺銷售。對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。
4、團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題。業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
3、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律。以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。
在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快!
篇3寫作要點(diǎn)109人覺得有用
寫電話銷售年終工作個人總結(jié)的時候，得先理清楚思路。這可不是簡單地把一年的工作羅列出來，而是要提煉出關(guān)鍵點(diǎn)，找出亮點(diǎn)和不足。比如，年初設(shè)定的目標(biāo)是什么，有沒有完成，沒完成的原因在哪。這中間需要結(jié)合具體的數(shù)據(jù)，像接通率、成交率之類的，用數(shù)字說話才更有說服力。
平時積累的經(jīng)驗(yàn)也很重要，尤其是那些成功的案例，可以詳細(xì)描述下當(dāng)時是怎么處理的，用了什么技巧。比如有一次客戶猶豫不決，后來通過耐心解答他的疑慮，最終促成了交易。這樣的例子能讓人看到你的專業(yè)能力，也給同事提供了借鑒。
寫總結(jié)的時候，光說成績也不行，得敢于面對問題。像是客戶反饋的問題有沒有及時改進(jìn)，團(tuán)隊協(xié)作過程中是否存在溝通障礙。這些問題要是能在總結(jié)里提出來，并且給出解決辦法，領(lǐng)導(dǎo)會覺得你很用心。
不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，比如開始想寫業(yè)績，結(jié)果又扯到培訓(xùn)的事情上去。這就需要注意把控節(jié)奏，圍繞主題展開。還有就是語言表達(dá)上，盡量簡潔明了，別整些花哨的詞兒，簡單直白反而更能突出重點(diǎn)。
另外要注意的是，總結(jié)不是單純的敘述，還要有點(diǎn)深度?？梢栽囍鴱暮暧^角度分析一下行業(yè)趨勢，看看自己的工作方式是否符合未來發(fā)展的方向。如果能結(jié)合公司戰(zhàn)略談一談個人的努力方向，那就更有價值了。
2025電話銷售年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1000字
一、第一通電話
在我們電話銷售行業(yè)里，第一通電話非常重要，這是我們與客戶的第一次接觸，我們的客戶有很多都是已經(jīng)有了一些了解的人，新客戶很少，因此在與客戶溝通時必須要抓住客戶的重點(diǎn)，簡潔的把工作重點(diǎn)內(nèi)容在段時間說清楚，如果是意向客戶就一定會好好聽取的，同時在這是我們要做的還有就是要學(xué)會說話技巧，如果說的不好，不愿意聽那也是白搭，因?yàn)楝F(xiàn)在有很多人都會接到**擾電話，首先就要取得他人的信任才行，讓客戶原因聽我們的話，比如遇到一些客戶應(yīng)該時間等問題不能在繼續(xù)溝通時，我們就要可以為第二通電話做好準(zhǔn)備工作，能夠有效提升溝通效率，增加成功率。第一通電話就如同我們?nèi)艘娒娴牡谝挥∠?，只有抓住這點(diǎn)才能夠在工作是把握好工作的度，要在第一通電話里讓客戶印象深刻，在第一通電話是經(jīng)常用到的一些聊天方式不能一直套用，因?yàn)楹芏嗳硕挤浅挓?，有的客戶被騷擾的次數(shù)多了會直接拉黑，同時我們在溝通的時候也要注意時間，不能只顧自己，還要考慮到客戶的感受才能夠把握住客戶。
二、客戶維護(hù)
經(jīng)過電話聯(lián)系上客戶我們經(jīng)常會要求加客戶的微信和qq，作為日常聯(lián)系的主要方式，以前我加到了客戶的微信之后就沒有在認(rèn)真維護(hù)，把他們放到一邊最后全都無效了，既然加到了微信我們就要把工作做好，保證自己加到微信之后花時間去維護(hù)，去與客戶溝通，范文寫作通常是先發(fā)一些客戶比較感興趣的，把公司的一些文化，一些價值很好的傳達(dá)到客戶手上，不斷的提升工作效率。比如在一些節(jié)日時我們會改客戶送上一些禮物，或者是發(fā)一些祝福，練習(xí)客戶，每天都會把自己的工作時間發(fā)給客戶，讓客戶了解到自己工作努力讓客戶感到安全，這才能讓客戶信任我們與我們合作。
三、主動學(xué)習(xí)
作為銷售人員，雖然我們不需要和客戶見面但是我們還是需要認(rèn)真努力的做好我們的工作，每天保證自己工作之余還好努力提升自己，市場是時刻變化的，只有順應(yīng)市場形勢，跟隨市場的步伐走，才能夠取得好成績，因此在工作中每天堅持學(xué)習(xí)話術(shù)，還會總結(jié)自己一段時間的工作情況，反思自己的問題，主動向其他同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步不斷前進(jìn)，寶成工作的勢頭才能夠做到最好。
四、與同事配合工作
在工作中我們的擅長方面有所不同，有的同事第一通電話非常厲害，但是我卻不擅長，我就會與同事合作拿下這個客戶，一起攻克這個難題，不會做任何的錯漏，提高效率才是我們要重視的。
在工作中收獲成功，在堅持中不斷前進(jìn)，這一年我過得非常充實(shí)，也非?？鞓?，在今后的工作中我會繼續(xù)努力。
篇4寫作要點(diǎn)201人覺得有用
寫一份好的總結(jié)，關(guān)鍵在于梳理清楚自己的工作思路和成果。對于從事電話銷售的人來說，年終總結(jié)不僅是一個回顧的過程，也是向領(lǐng)導(dǎo)展示能力的機(jī)會。寫之前得想明白幾個核心點(diǎn)，比如這一年里做了哪些事，取得了什么成績，遇到過哪些難題，又是如何解決的。
電話銷售的工作重點(diǎn)在于溝通技巧和客戶資源管理。首先得把全年接打的電話數(shù)量統(tǒng)計出來，看看有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如果超額完成任務(wù)，那就要詳細(xì)記錄下促成交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是話術(shù)優(yōu)化了還是產(chǎn)品知識更扎實(shí)了？要是沒達(dá)標(biāo)，也別急著找借口，仔細(xì)分析一下是不是因?yàn)槭袌霏h(huán)境變化，或者自身技能還有短板。這一步很重要，就像廚師做菜前得先盤點(diǎn)食材一樣，心中有數(shù)才能有的放矢。
接著就是具體案例的分享。舉個例子，有個客戶一開始很抗拒，后來通過堅持不懈的努力成功簽約，這個過程中肯定有一些打動客戶的亮點(diǎn)，把這些細(xì)節(jié)寫下來很有說服力。但要注意，不是所有成功的案例都適合公開，涉及隱私的部分要處理好。另外，也要坦誠面對失敗，哪怕是一次簡單的拜訪失敗，背后可能隱藏著對客戶需求理解不足的問題，這都是成長的契機(jī)。
還有就是團(tuán)隊協(xié)作的情況。電話銷售很多時候需要和其他部門配合，比如跟市場部對接活動方案，跟客服部處理售后投訴。這些合作是否順暢，有沒有遇到阻礙，都需要認(rèn)真反思。畢竟一個人的力量有限，大家擰成一股繩才能走得更遠(yuǎn)。
至于數(shù)據(jù)部分，光有總數(shù)還不夠，最好能細(xì)化到每個月的表現(xiàn)。比如每個月的成交率、回訪成功率之類的指標(biāo)，這樣能看出工作狀態(tài)是否穩(wěn)定。當(dāng)然，這些數(shù)字最好配上圖表展示，直觀明了，領(lǐng)導(dǎo)看了也方便評估你的貢獻(xiàn)。
電話銷售個人年終總結(jié)格式怎么寫【篇5】 750字
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。
如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。
篇5寫作要點(diǎn)177人覺得有用
電話銷售個人年終總結(jié)格式怎么寫
電話銷售的工作其實(shí)挺講究方法的，尤其是到了年底做總結(jié)的時候，很多人就有點(diǎn)發(fā)愁了。畢竟既要回顧過去一年的成績，又要展望未來，還得把工作中的亮點(diǎn)和不足都交代清楚。這可不是件輕松的事。
記得去年我剛接手這個活兒的時候，也是一頭霧水。當(dāng)時想的就是把每個月的數(shù)據(jù)都羅列出來，再添幾句好聽的話，總覺得這樣就能交差了。結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了之后沒說什么，只是讓我重寫。后來慢慢琢磨才明白，總結(jié)不能光堆數(shù)據(jù)，得有自己的思路。
開頭怎么寫？
不用太復(fù)雜，簡單點(diǎn)就行?？梢灾苯訌倪@一年的總體情況說起，比如說銷售額達(dá)到了多少，比上一年增長了多少百分比之類的。要是能附帶一些具體的例子，比如某個大客戶是怎么搞定的，這樣的開頭就更有說服力了。
接著就是具體的工作內(nèi)容了。這部分最重要的是要把自己的努力體現(xiàn)出來。比如說你用了什么新技巧去提高成交率，或者針對某些特殊客戶群體制定了哪些針對性策略。這些細(xì)節(jié)很重要，能讓別人看到你的用心。
還有就是遇到的問題。人難免會有失誤的時候，關(guān)鍵是要坦誠面對。比如說在某個月份因?yàn)槭韬雎┑袅藥讉€重要客戶的跟進(jìn)，導(dǎo)致業(yè)績下滑。這時候不能遮遮掩掩，而是要分析原因，比如是因?yàn)楣ぷ髁刻筮€是因?yàn)闇贤ú坏轿?。只有找到癥結(jié)所在，才能避免下次再犯同樣的毛病。
結(jié)尾怎么寫？
可以稍微提一下明年的工作計劃。不過這里要注意，不要說得太籠統(tǒng)，像是“爭取更大的突破”這種話就顯得空洞了。最好是結(jié)合當(dāng)前市場情況和個人能力，提出一兩個切實(shí)可行的目標(biāo)。比如說打算通過參加培訓(xùn)提升自己的專業(yè)知識，或者嘗試開拓新的銷售渠道。
寫總結(jié)的時候，最好能多用數(shù)字說話。數(shù)字是最直觀的證明方式，比如今年的客戶滿意度提高了百分之五，新開發(fā)的客戶數(shù)量增加了三十個等等。這樣不僅能增強(qiáng)說服力，還能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的貢獻(xiàn)。
寫總結(jié)的時候也不能太過追求完美。有時候?yàn)榱粟s時間，可能就會忽略一些細(xì)節(jié)。比如把“拜訪次數(shù)”寫成“訪問次數(shù)”，雖然差別不大，但確實(shí)會影響閱讀體驗(yàn)。所以平時養(yǎng)成仔細(xì)檢查的習(xí)慣很重要。
2025電話銷售個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1100字
在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作能力開始，就在不斷的總結(jié)和思考，通過自己的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會了很多的知識，同時也在工作中有了不小的提升。但是現(xiàn)在看來，因?yàn)樽约涸趯W(xué)習(xí)的時候無計劃、無規(guī)律，反而導(dǎo)致在工作中浪費(fèi)了很多的時間！
為了能更好的掌握現(xiàn)在的知識，也為了讓自己在今后的學(xué)習(xí)中有更清晰的了解，我在這里將今年的工作總結(jié)如下：
一、個人發(fā)展進(jìn)程
在剛進(jìn)入公司的時候，我確實(shí)是個什么銷售經(jīng)驗(yàn)都沒有的應(yīng)屆畢業(yè)生，平時就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了。但是，電話銷售的基礎(chǔ)其實(shí)很簡單，經(jīng)過了一周的培訓(xùn)后，我們基本都已經(jīng)開始上手。
之后，我們一直在重復(fù)的工作著，但是每天都沒能取得多少的業(yè)績，導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸。但是，我卻認(rèn)為沒能達(dá)標(biāo)可能是我們自己的問題！在之后，我主動去和經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們請教，同時也去向主管討教銷售的經(jīng)驗(yàn)。在了解到了自己的問題和不足之后，我更加堅信是自己的不足導(dǎo)致的現(xiàn)在的情況！范文寫作于是在之后的時間里，我更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷的在工作中鍛煉自己，讓自己的交流能力，應(yīng)變能力，以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。
二、工作情況
在一開始，我們的業(yè)績基本都是為零，現(xiàn)在回想起來，新手的我們做起推銷來就像機(jī)器一樣不懂變通，導(dǎo)致很多機(jī)會都被白白的浪費(fèi)。
但是再看現(xiàn)在的自己，其實(shí)也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源，導(dǎo)致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量。
三、不足的地方
雖然自己工作中可圈可點(diǎn)的地方很少，但是說起改改正的地方，卻有一大堆。
首先是我在工作中的緊張感。雖然現(xiàn)在這么久的工作過去了，但是我其實(shí)還是沒能完全改掉自己的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯，導(dǎo)致本應(yīng)該順利的聊天開始變得死板，變得套路化。
其次是我在對公司產(chǎn)品的了解上。公司的產(chǎn)品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學(xué)習(xí)。不然在遇上客戶問題的時候就會變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷產(chǎn)品，要是自己的產(chǎn)品都不了解，又咋那么能賣出去呢？
四、總結(jié)
自己的錯誤和問題，其實(shí)我自己是最了解的，不需要別人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力，讓自己成為一名合格的銷售人員。
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篇6寫作要點(diǎn)113人覺得有用
年底到了，電話銷售的工作也該做個總結(jié)了。這事說大不大，說小也不小。要是做得好，對自己以后的發(fā)展肯定有好處。不過，有些人寫總結(jié)的時候，可能就會有點(diǎn)摸不著頭腦，不知道從哪里下手。
先說說準(zhǔn)備工作吧。手里得有一些基礎(chǔ)的東西，像自己的業(yè)績報表，客戶反饋記錄，還有就是一些重要的通話錄音。這些東西都得好好整理一下，不然到時候想找到關(guān)鍵點(diǎn)就費(fèi)勁了。當(dāng)然，有些人在整理資料的時候可能會漏掉幾份重要文件，這就有點(diǎn)麻煩了。不過只要心里有個大致的框架，慢慢找應(yīng)該能補(bǔ)全。
接下來就是具體的內(nèi)容了。開頭這部分，可以簡單回顧一下這一年的工作情況，比如說總共打了多少個電話，成功了多少單之類的。數(shù)字最好具體一點(diǎn)，這樣顯得真實(shí)可信。不過有時候?qū)懙臅r候，數(shù)字記不太清，只能大概估算一下，這就需要多翻翻之前的記錄。
接著就是分析部分了。這部分很重要，得把自己工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足都擺出來。比如你在跟客戶溝通的時候，是不是特別擅長處理突發(fā)狀況？還是說在這方面總是差點(diǎn)火候？這個得實(shí)話實(shí)說，不能藏著掖著。不過有些人可能因?yàn)槊孀訂栴}，不愿意承認(rèn)自己的短板，這就不太好。畢竟總結(jié)的目的就是改進(jìn)嘛。
還有就是未來計劃這部分?？梢越Y(jié)合今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，想想明年該怎么提高。比如你覺得自己的話術(shù)還需要加強(qiáng)，那就可以列出幾個方向，像是多參加培訓(xùn)，多看一些相關(guān)書籍啦。不過有時候計劃列得太滿，反而會讓自己壓力山大，所以還是要根據(jù)實(shí)際情況來。
最后就是細(xì)節(jié)上的東西了。寫總結(jié)的時候，最好能用一些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得自己很懂行。但有時候用多了，又怕別人聽不懂，這就得把握好一個度。比如你說“客戶轉(zhuǎn)化率”，大多數(shù)人應(yīng)該都能明白，但如果用一些太生僻的詞，可能就得解釋半天了。
