電話銷售個人年終工作總結(jié)2025怎么寫 【篇1】800字
銷售話術(shù)的熟練程度與客戶溝通的過程是自己需要慎重對待的，由于自己進入公司僅僅是一年多的時間導(dǎo)致在銷售技巧方面不適很熟練，尤其是話術(shù)冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來，因此今年自己在銷售過程中著重于強化這方面的不足并做出了大量的訓(xùn)練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時間和同事進行模擬對話，而且在午休時間自己還會聽取優(yōu)秀員工的錄音并學(xué)習(xí)對方在銷售工作中的長處，長此以往終于在年終之際使得自身的銷售知識得以融會貫通，實際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績指標(biāo)無疑是非常困難的。
銷售過程中按照重要程度對現(xiàn)有客戶信息進行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自己聽從了銷售經(jīng)理的辦法采取客戶分級的方法來區(qū)別對待，確認(rèn)客戶是否為直接負(fù)責(zé)人對于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用，通過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎(chǔ)，實際上自己今年獲得的銷售業(yè)績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只不過由于自身使用不熟練的緣故導(dǎo)致相對于其他銷售員工來說略有差距。
在銷售員工之間的互動中調(diào)整心態(tài)并增強團隊凝聚力工作總結(jié)，今年自己在銷售助理的安排下利用工作之余的時間參與了許多銷售員工之間的互動，通過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務(wù)挑戰(zhàn)起到了很大幫助，而且由于參與的銷售員工有很多導(dǎo)致我們團隊在助理的幫助下變得越來越團結(jié)，甚至于有些時候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也為平時的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。
作為電話銷售員還是需要通過不斷的實踐使自身能力獲得較大的提升，至少今年自己在銷售工作中通過同事們的幫助與自身的努力突破了瓶頸，實際上對于明年銷售業(yè)績中的挑戰(zhàn)已經(jīng)讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績提升方面多花費些心思才行。
篇1寫作要點196人覺得有用
電話銷售個人年終工作總結(jié)____怎么寫
電話銷售的年終總結(jié)不是簡單地羅列數(shù)字和流水賬，而是要把一年的工作進行提煉，形成一個完整的故事。很多人會糾結(jié)于怎么開頭，其實可以從幾個關(guān)鍵點入手，比如業(yè)績達成情況、團隊協(xié)作亮點、客戶反饋總結(jié)等。當(dāng)然，這些東西不能平鋪直敘，得有點技巧。
業(yè)績方面，最好能用一些具體的例子來支撐。比如某個大單子是怎么拿下的，中間遇到了什么困難，最后又是怎么克服的。這會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你的工作是有深度的，而不是光靠運氣。不過有時候描述的時候會不小心把重點搞混，比如把促成交易的關(guān)鍵因素寫成次要因素，這樣就容易讓人摸不著頭腦了。
團隊協(xié)作這部分很重要，畢竟一個人再厲害也離不開團隊的支持。可以寫寫團隊里的那些事，比如誰給了你靈感，誰幫你解決了難題，誰在關(guān)鍵時刻拉了你一把。但要注意，寫的時候別太偏激，不然容易顯得自己太過自我中心。有時候可能會無意間把隊友的名字拼錯了，或者記錯了一些細(xì)節(jié)，這都是需要注意的地方。
客戶反饋也是個不能忽略的部分。這一年里，客戶的評價對你來說是寶貴的財富。記得把正面的評價拿出來分享一下，讓大家知道你們的努力得到了認(rèn)可。但寫的時候要注意語氣，不要顯得太自滿，偶爾會因為情緒激動而把一些不該放進去的東西也寫進去了，這就不太好。
書寫注意事項：
關(guān)于總結(jié)的語言表達，要盡量做到簡潔明了。有時候為了顯得專業(yè)，可能會堆砌一些復(fù)雜的詞匯，結(jié)果反而讓人看不明白。這種時候得學(xué)會取舍，把那些花哨的詞去掉，只留下最核心的內(nèi)容。有時候一不小心就會把一些無關(guān)緊要的小事寫進去，這就需要多檢查幾遍。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候別忘了結(jié)合公司的整體目標(biāo)。你的工作成果是否符合公司的大方向？有沒有為公司創(chuàng)造額外的價值？這些都是需要認(rèn)真思考的問題。有時候會因為想得太復(fù)雜，反而忽略了最基礎(chǔ)的部分，這就得提醒自己回歸初心。
電話銷售個人年終總結(jié)800字怎么寫【篇2】 1350字
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多月了，這個月的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對及經(jīng)驗。
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!
篇2寫作要點223人覺得有用
電話銷售年終總結(jié)，其實挺考驗一個人的表達能力。畢竟這不是寫心得，也不是套模板，得把一年的工作情況梳理清楚，還得讓人看得明白。我剛開始寫的時候，總是抓不到重點，后來慢慢摸索出來一些門道。
先說內(nèi)容，得涵蓋幾個大塊，業(yè)績、客戶反饋、遇到的問題，還有改進的地方。業(yè)績這部分，數(shù)字最好具體點，比如今年銷售額比去年增長了多少百分比，這樣顯得有說服力。客戶反饋也很重要，可以挑幾個典型的例子，像哪個客戶特別滿意，哪個客戶有意見，這些都能體現(xiàn)工作成果。
不過寫業(yè)績的時候，千萬注意不要光顧著堆數(shù)據(jù)，得結(jié)合實際情況。比如，某個大單子能拿下來，背后肯定下了不少功夫，這時候就得稍微描述一下過程，不然就顯得太干巴巴了。記得把重點放在解決問題和促成合作的過程上。
說到客戶反饋，有時候會遇到比較刁鉆的客戶，他們提出的意見可能很尖銳。這其實是好事，說明你在跟客戶溝通的時候足夠坦誠。把這些反饋寫進去，既能展示自己的專業(yè)態(tài)度，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的應(yīng)對能力。
工作中難免會碰到一些棘手的問題，像客戶的疑慮沒法立刻解答，或者電話接通率不高之類。這些問題寫進去的時候，不要只抱怨，得帶上解決方案。比如，針對接通率低的問題，是不是可以調(diào)整撥打時間，或者優(yōu)化開場白？
還有就是改進的部分，這是總結(jié)里特別重要的部分。不能只說“以后會更加努力”，得具體到怎么做。像提升話術(shù)技巧，加強產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，這些都是可以細(xì)化的目標(biāo)。寫這部分的時候，語氣要積極，別讓人覺得你在找借口。
至于寫作風(fēng)格，得根據(jù)自己的工作習(xí)慣來。有些人喜歡直奔主題，有些人則喜歡先聊聊感受。我覺得無所謂哪種方式，只要能讓別人看懂就行。不過有個小細(xì)節(jié)需要注意，就是別把話說得太滿。比如“絕對沒問題”這種話，聽著有點虛，不如改成“相信通過努力能解決”。
寫總結(jié)的時候，還有一點容易忽略，就是檢查一遍有沒有錯別字或者語法問題。我自己就有過這樣的經(jīng)歷，寫完后沒仔細(xì)看，結(jié)果交上去才發(fā)現(xiàn)有幾個明顯的錯誤。雖然不至于影響大局，但還是挺尷尬的。
電話銷售年終個人工作總結(jié)800字怎么寫【篇3】 800字
一、服務(wù)態(tài)度
作為電話銷售，服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，但是同樣也是要有一個好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他一定要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去說，完全都不考慮客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自己的想法，也去了解客戶的想法，同時通過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再進行銷售，那么成功的幾率也是大很多。
二、工作情況
在一年的工作當(dāng)中，通話中，總是會遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是通過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自己的抗壓能力，讓自己不受前一個客戶的影響，一直撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成。
工作中，困難我都覺得是暫時的，熱門思想?yún)R報只要自己心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)很多，才能做得更好。
三、不足之處
在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績完成了，但是卻沒有超標(biāo)，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當(dāng)中，我必須要走出這個舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。
在明年的工作當(dāng)中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績。
篇3寫作要點276人覺得有用
電話銷售年終個人工作總結(jié)該怎么寫，這個問題很多人都會問。其實寫好總結(jié)并不難，關(guān)鍵是要把工作中的點點滴滴都梳理清楚。比如，今年我在電話銷售崗位上做了不少事，一開始的時候，面對客戶總是有些緊張，說話也不太利索，后來慢慢摸索出一些門道。
記得有一次，我接到了一個特別難纏的客戶，他一直質(zhì)疑我們的產(chǎn)品價格不合理。當(dāng)時心里很著急，就想著趕緊結(jié)束通話。結(jié)果越急越說不清楚，反而讓客戶更加不滿。后來請教了老同事，才知道應(yīng)該先安撫客戶情緒，再耐心解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢和性價比。從那以后，我就開始注意調(diào)整心態(tài)，每次遇到棘手的情況，都會深呼吸幾次，讓自己冷靜下來。
工作中還有一些細(xì)節(jié)需要注意，比如記錄客戶的反饋。剛開始的時候，我覺得記筆記挺麻煩的，但后來發(fā)現(xiàn)這很重要。每次通話結(jié)束后，我會花幾分鐘時間把重要的信息整理出來，這樣既能避免遺忘，也能為后續(xù)跟進提供依據(jù)。還有就是保持積極的態(tài)度，即使業(yè)績不太理想的時候，也不能灰心喪氣，而是要想辦法找出問題所在。
除了日常的工作，我還參加了公司組織的一些培訓(xùn)課程。這些課程讓我學(xué)到了很多實用的技巧，比如如何更好地傾聽客戶需求，如何設(shè)計更有吸引力的開場白。當(dāng)然，理論和實踐還是有差距的，所以每次學(xué)到新東西后，我都會試著應(yīng)用到實際工作中去，看看效果怎么樣。
書寫注意事項：
我覺得團隊合作也很重要。在電話銷售這個崗位上，大家經(jīng)常需要互相幫助和支持。有時候某個同事遇到了困難，我會主動過去幫忙，大家一起討論解決方案。這種氛圍真的很好，不僅提高了工作效率，也讓整個團隊更有凝聚力。
電話銷售年終工作個人總結(jié)怎么寫【篇4】 1950字
電話銷售年終工作個人總結(jié)
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是在這____年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：
一、工作完成情況
我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之__，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之__。我們具體做好了以下幾項工作：
(一)、強化培訓(xùn)。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，_月_日，老師為我們進行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較)。
(二)、更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)、細(xì)化分工。對呼入呼出進行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學(xué)員跟進方面，及時了解學(xué)員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達到個。
(四)、完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足
雖然在____年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
1、呼入方面。咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
2、呼出方面。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺銷售。對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。
4、團隊氛圍一度出現(xiàn)問題。業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強合作，進一步強化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)校可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
2、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
3、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律。以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。
在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快!
篇4寫作要點109人覺得有用
寫電話銷售年終工作個人總結(jié)的時候，得先理清楚思路。這可不是簡單地把一年的工作羅列出來，而是要提煉出關(guān)鍵點，找出亮點和不足。比如，年初設(shè)定的目標(biāo)是什么，有沒有完成，沒完成的原因在哪。這中間需要結(jié)合具體的數(shù)據(jù)，像接通率、成交率之類的，用數(shù)字說話才更有說服力。
平時積累的經(jīng)驗也很重要，尤其是那些成功的案例，可以詳細(xì)描述下當(dāng)時是怎么處理的，用了什么技巧。比如有一次客戶猶豫不決，后來通過耐心解答他的疑慮，最終促成了交易。這樣的例子能讓人看到你的專業(yè)能力，也給同事提供了借鑒。
寫總結(jié)的時候，光說成績也不行，得敢于面對問題。像是客戶反饋的問題有沒有及時改進，團隊協(xié)作過程中是否存在溝通障礙。這些問題要是能在總結(jié)里提出來，并且給出解決辦法，領(lǐng)導(dǎo)會覺得你很用心。
不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，比如開始想寫業(yè)績，結(jié)果又扯到培訓(xùn)的事情上去。這就需要注意把控節(jié)奏，圍繞主題展開。還有就是語言表達上，盡量簡潔明了，別整些花哨的詞兒，簡單直白反而更能突出重點。
另外要注意的是，總結(jié)不是單純的敘述，還要有點深度。可以試著從宏觀角度分析一下行業(yè)趨勢，看看自己的工作方式是否符合未來發(fā)展的方向。如果能結(jié)合公司戰(zhàn)略談一談個人的努力方向，那就更有價值了。
銷售工作總結(jié)：電話銷售年終個人總結(jié)怎么寫【篇5】 1900字
電話銷售工作總結(jié)
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗。
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊張的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實施永遠是了的。
篇5寫作要點129人覺得有用
電話銷售的工作總結(jié)，對于很多人來說都是一項重要的任務(wù)。寫好這樣的總結(jié)，不僅能夠幫助自己理清思路，還能給上級領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。下面我就結(jié)合一些專業(yè)知識和經(jīng)驗，談?wù)勅绾螌懗鲆环莺细竦碾娫掍N售工作總結(jié)。
電話銷售的工作總結(jié)，重點在于突出業(yè)績和解決問題的能力。開頭部分可以從整體業(yè)績說起，比如今年總共打了多少通電話，成交了多少單，這個數(shù)字要具體到個位數(shù)，這樣顯得真實可信。接著可以詳細(xì)描述一下每個月的業(yè)績變化，這里需要注意的是，不要只羅列數(shù)字，還要分析背后的原因。比如，某個月份業(yè)績下滑了，可能是因為市場競爭加劇，也可能是因為團隊內(nèi)部出現(xiàn)了問題。如果能深入挖掘原因，會讓總結(jié)更有深度。
在描述具體的銷售案例時，要盡量做到生動形象?？梢赃x取幾個典型的成功案例，詳細(xì)敘述當(dāng)時的情景，包括客戶的需求是什么，你是如何抓住機會促成交易的。這部分內(nèi)容最好能體現(xiàn)出你的專業(yè)素養(yǎng)，比如你是否掌握了產(chǎn)品的核心賣點，是否能迅速找到客戶的痛點并給出解決方案。當(dāng)然，也要提到失敗的案例，因為失敗的經(jīng)歷同樣值得總結(jié)。可以從失敗中吸取教訓(xùn)，看看哪些地方可以改進，比如話術(shù)是否需要調(diào)整，溝通方式是否需要優(yōu)化。
除了業(yè)績和案例，還需要關(guān)注團隊合作和個人成長?？梢詫懸粚懽约涸趫F隊中的角色，是積極主動地協(xié)助同事，還是起到了帶頭作用。同時，也可以分享一些學(xué)習(xí)新知識、提升技能的經(jīng)驗。比如參加過什么培訓(xùn)，學(xué)到了哪些新的銷售技巧，這些都可以作為總結(jié)的一部分。不過要注意，這里不要說得太籠統(tǒng)，比如“我參加了公司的培訓(xùn)”，而應(yīng)該具體一點，說清楚培訓(xùn)的主題是什么，給自己帶來了什么樣的啟發(fā)。
小編友情提醒：
總結(jié)的時候要提到未來的目標(biāo)?？梢栽O(shè)定一些具體的指標(biāo)，比如下一年的業(yè)績目標(biāo)是多少，希望在哪些方面取得突破。同時，也要考慮到外部環(huán)境的變化，比如市場趨勢、競爭對手的情況等。只有把這些因素都考慮進去，才能制定出切實可行的計劃。
寫總結(jié)的過程中，難免會遇到一些困難。比如有時候不知道該從哪里入手，或者擔(dān)心自己的表達不夠清晰。這個時候可以多參考一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，從中汲取靈感。不過要注意，范文只是參考，不能完全照搬，畢竟每個銷售人員的情況都不一樣，總結(jié)的內(nèi)容也要個性化才行。
電話銷售員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1500字
一年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步！
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的.同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了！
____年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)____年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！
篇6寫作要點207人覺得有用
電話銷售員做年終總結(jié)的時候，確實需要好好整理一下一年的工作情況。一方面是為了看看自己這一年到底干得怎么樣，另一方面也是為了給公司一個交代。不過在寫總結(jié)之前，得先想清楚總結(jié)的重點是什么，是業(yè)績目標(biāo)完成的情況，還是客戶開發(fā)的成果，或者是團隊協(xié)作的效果。
寫總結(jié)的時候，最好把工作分成幾個部分來說。比如，開頭可以簡單回顧一下這一年的總體情況，比如公司分配的任務(wù)完成了多少，銷售額達到了什么水平。這部分不用太復(fù)雜，大概幾句話就能概括出來。接著可以詳細(xì)說說具體的工作內(nèi)容，像每個月做了哪些事情，有哪些比較突出的成績。像我去年就記得自己在六月份的時候，通過一次線上活動成功簽下了三個大客戶，這個事例就可以拿出來講講是怎么做到的。
還有就是，總結(jié)里最好能提到一些具體的數(shù)字。數(shù)字是最直觀的證明方式，能讓別人一眼看出你的成績。比如，今年總共打了多少個電話，接了多少次咨詢，成交了多少單，這些都能體現(xiàn)你的工作量和效率。當(dāng)然，數(shù)字也不能亂報，必須真實準(zhǔn)確，不然到時候領(lǐng)導(dǎo)查起來就麻煩了。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以適當(dāng)提一下遇到的問題。比如有時候客戶特別難纏，溝通起來很費勁，或者是某個階段業(yè)績下滑的原因。不過這些問題不能只說表面現(xiàn)象，最好能分析一下背后的原因，這樣顯得更有深度。比如，業(yè)績下滑是不是因為市場環(huán)境變化了，還是自己的銷售技巧出了問題。
還有個需要注意的地方，就是總結(jié)里不能光說好的方面，也要適當(dāng)反思一下不足之處。比如自己在跟客戶交流時有沒有什么短板，有沒有因為態(tài)度問題導(dǎo)致客戶流失。當(dāng)然，反思不是自責(zé)，而是為了以后改進。如果能在總結(jié)里提出一兩個具體的改進建議，那就更好了，比如多參加培訓(xùn)提升自己的專業(yè)能力，或者學(xué)習(xí)新的營銷手段。
其實寫總結(jié)的過程，也是一個自我梳理的過程。通過總結(jié)，能發(fā)現(xiàn)自己過去一年里的亮點和不足，也能為下一年的工作制定計劃。不過有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)，有些地方記不太清了，這就需要翻看之前的記錄，比如工作日志或者客戶檔案之類的，這樣寫出來的總結(jié)才會更全面、更真實。
