公司電話銷售年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2000字
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來(lái)了半年工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝！并對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：
一、半年來(lái)工作完成情況
半年來(lái)，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
（一）強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）。
（二）更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來(lái)電量較更新前明顯上升。
（三）細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
（四）完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題和不足
雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：
一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。
四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。（具體到產(chǎn)品）
以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力,緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來(lái)，我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!
篇1寫作要點(diǎn)258人覺得有用
電話銷售的工作總結(jié)，很多人覺得難寫，其實(shí)掌握了方法就很簡(jiǎn)單。寫總結(jié)的時(shí)候，得把全年的工作情況梳理清楚，哪些做得好，哪些還有不足，這都是需要認(rèn)真對(duì)待的。像我們部門，去年接的電話量特別大，每個(gè)月都有不同的挑戰(zhàn)，所以總結(jié)時(shí)就得把每個(gè)季度的重點(diǎn)工作都列出來(lái)，這樣能有個(gè)清晰的脈絡(luò)。
一開始寫的時(shí)候，可以先把重要的事情先記錄下來(lái)，比如客戶反饋的意見，還有那些促成的大單子，這些都是亮點(diǎn)。記得要把數(shù)據(jù)整理好，像成交率是多少，每個(gè)月的銷售額對(duì)比情況，這些數(shù)字一目了然，領(lǐng)導(dǎo)看了也會(huì)比較直觀。不過(guò)有時(shí)候會(huì)遇到一些狀況，比如有些數(shù)據(jù)沒及時(shí)統(tǒng)計(jì)，那就要想辦法補(bǔ)救，可以從系統(tǒng)的記錄里找找，或者問(wèn)問(wèn)同事有沒有遺漏的信息。
在寫總結(jié)的時(shí)候，還得注意一下表達(dá)方式，盡量簡(jiǎn)潔明了，別太啰嗦。有些同事可能習(xí)慣寫得很復(fù)雜，結(jié)果反而讓人看不明白重點(diǎn)在哪。另外，關(guān)于改進(jìn)的地方，也不能藏著掖著，該說(shuō)的還是要說(shuō)。比如我發(fā)現(xiàn)自己的溝通技巧還有提升的空間，特別是在處理客戶異議的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)顯得有點(diǎn)急躁，這個(gè)就需要加強(qiáng)練習(xí)。
除了工作上的事，團(tuán)隊(duì)合作也是總結(jié)里不可忽略的一部分。我們組里的幾個(gè)同事特別給力，經(jīng)?；ハ鄮兔鉀Q問(wèn)題，我覺得這樣的氛圍很重要。當(dāng)然，偶爾也會(huì)有一些小摩擦，比如分工不太明確之類的，這些問(wèn)題大家坐下來(lái)好好聊一聊就能解決。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好還能結(jié)合一些實(shí)際的例子，這樣更有說(shuō)服力。比如說(shuō)某個(gè)客戶的案例，從最初的接觸到最后的成功簽約，整個(gè)過(guò)程是怎么樣的，中間遇到了什么困難又是如何克服的，把這些細(xì)節(jié)寫進(jìn)去，會(huì)讓總結(jié)更加生動(dòng)具體。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙揭话耄赡軙?huì)突然忘記某個(gè)客戶的詳細(xì)情況，這時(shí)候就得趕緊翻翻之前的記錄，不然就容易漏掉重要信息。
小編友情提醒：
寫完之后最好自己多檢查幾遍，看看有沒有錯(cuò)別字或者不通順的地方。有時(shí)候忙起來(lái)，注意力不集中，就容易出錯(cuò)，比如把“客戶”寫成“客廣”，雖然意思差不多，但還是要注意一下。另外，總結(jié)最好不要太長(zhǎng)，控制在一定的篇幅內(nèi)，這樣既節(jié)省時(shí)間，也方便別人快速了解你的工作成果。
翻譯公司電話銷售新員工個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1250字
當(dāng)自己還在埋頭摸索工作方法的時(shí)候，猛然抬頭才發(fā)現(xiàn)新年的鐘聲即將敲響，人們已經(jīng)是開始為新年做準(zhǔn)備了。做完了自己的事情之后，停了下來(lái)，回頭看看自己三個(gè)月來(lái)的工作，心中不禁涌出萬(wàn)種情感和言語(yǔ)所不能表達(dá)的感受。
首先，要感謝劉姐給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者（但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)）。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話（真記沒記誰(shuí)也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很容易接受；即便是自己說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
篇2寫作要點(diǎn)121人覺得有用
最近剛?cè)肼毞g公司的電話銷售部門，發(fā)現(xiàn)自己需要寫工作總結(jié)，這確實(shí)是個(gè)新鮮事。一開始挺懵的，不知道從哪里下手。后來(lái)慢慢琢磨出來(lái)一些門道，覺得寫總結(jié)得先把這段時(shí)間的工作內(nèi)容梳理清楚。
電話銷售，主要就是打電話聯(lián)系客戶，跟他們聊聊我們的服務(wù)。剛開始的時(shí)候，我總是記不住每個(gè)客戶的詳細(xì)情況，經(jīng)常張冠李戴，說(shuō)錯(cuò)話。有一次打給一個(gè)老客戶，本來(lái)說(shuō)好是討論翻譯價(jià)格的事，結(jié)果一開口就問(wèn)人家要不要翻譯服務(wù)，把客戶都搞糊涂了。后來(lái)我就專門準(zhǔn)備了一個(gè)小本子，每次通話前都把客戶的資料過(guò)一遍，這樣心里就有數(shù)了?，F(xiàn)在好多了，至少不會(huì)那么尷尬了。
除了打電話，還得記錄每次溝通的情況。剛開始的時(shí)候，我總覺得記筆記太麻煩，就想著憑記憶就行。結(jié)果有一天突然接到一個(gè)客戶的回電，說(shuō)上次提到的事情沒弄明白，我這才意識(shí)到自己記性再好也比不上白紙黑字靠譜。于是就開始養(yǎng)成邊通話邊記錄的習(xí)慣，雖然一開始效率不高，慢慢也就習(xí)慣了。
還有就是跟進(jìn)客戶的問(wèn)題。有時(shí)候客戶會(huì)問(wèn)一些超出自己能力范圍的事情，比如說(shuō)具體的技術(shù)細(xì)節(jié)之類。這時(shí)候就得趕緊找專業(yè)人士幫忙，千萬(wàn)別自己瞎猜。有次一個(gè)客戶問(wèn)了個(gè)關(guān)于文件格式轉(zhuǎn)換的問(wèn)題，我當(dāng)時(shí)沒多想就隨口答應(yīng)說(shuō)沒問(wèn)題，結(jié)果回去一查才發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事。還好同事提醒得及時(shí)，不然就出大丑了。
總結(jié)起來(lái)，我覺得寫工作總結(jié)最重要的就是把工作中的重點(diǎn)都列出來(lái)?？梢韵劝衙刻斓闹饕蝿?wù)羅列一下，然后再分析哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。像我這樣的新手，可能一開始寫出來(lái)的總結(jié)會(huì)有點(diǎn)亂，但沒關(guān)系，慢慢就會(huì)找到適合自己的方式。畢竟每個(gè)人的工作習(xí)慣不一樣，總結(jié)也沒必要千篇一律。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得寫總結(jié)的時(shí)候最好能結(jié)合具體的例子。比如剛才提到的那些小插曲，都是工作中真實(shí)發(fā)生的事情。把這些事情寫進(jìn)去，不僅能讓總結(jié)更有說(shuō)服力，也能讓自己記得更深。要是只寫些空洞的大道理，恐怕自己看了都會(huì)覺得沒勁。
其實(shí)寫總結(jié)的過(guò)程也是個(gè)自我反思的機(jī)會(huì)。每次回顧一下自己的工作，看看有沒有哪里可以優(yōu)化的地方，這對(duì)以后的工作肯定是有幫助的。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如說(shuō)突然來(lái)了個(gè)大客戶，手忙腳亂的，這種時(shí)候就只能見招拆招了。不過(guò)只要事后好好總結(jié)一下，下次就能應(yīng)對(duì)得更從容些。
2025年**公司電話銷售年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2800字
公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在2025年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問(wèn)候。
另外針對(duì)公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說(shuō)根本聽不到我說(shuō)話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。2025年**公司電話銷售年終工作總結(jié)
2025年即將悄然離去，2025年步入了我們的視野，回顧2025年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我11年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了
篇3寫作要點(diǎn)77人覺得有用
____年**公司電話銷售年終工作總結(jié)怎么寫
電話銷售的工作總結(jié)，說(shuō)起來(lái)也不是件輕松的事。這一年下來(lái)，業(yè)務(wù)量、客戶反饋、團(tuán)隊(duì)合作情況都得梳理清楚。開頭，得簡(jiǎn)單交代一下背景，比如說(shuō)今年的目標(biāo)是什么，市場(chǎng)環(huán)境怎么樣。要是能具體點(diǎn)，像“全年銷售額預(yù)計(jì)達(dá)到x萬(wàn)”，這樣看起來(lái)就比較有目標(biāo)感。
先從整體業(yè)績(jī)說(shuō)起吧。每個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)都要列出來(lái)，最好能直觀地看出增長(zhǎng)或者下滑的趨勢(shì)。比如三月份因?yàn)楣?jié)假日促銷活動(dòng)，銷售額比二月增加了xx%，這個(gè)數(shù)字就能讓人眼前一亮。不過(guò)這里頭有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些數(shù)據(jù)可能統(tǒng)計(jì)口徑不太一樣，這就得確保前后一致，不然給人感覺模棱兩可。
接著聊聊客戶那邊的情況。每個(gè)大客戶的具體進(jìn)展得記錄下來(lái)，尤其是那些簽單成功的案例。可以描述一下當(dāng)時(shí)是怎么跟進(jìn)的，用了哪些技巧。像某位客戶一開始猶豫不決，后來(lái)通過(guò)多次溝通，最終下單了。這樣的例子能體現(xiàn)個(gè)人能力，也給其他同事參考。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作這部分也不能忽略。大家配合得好不好，有沒有遇到什么問(wèn)題，這些問(wèn)題又是怎么解決的。比如說(shuō)某個(gè)同事在高峰期壓力太大，大家就一起幫他分擔(dān)任務(wù)，結(jié)果不僅完成了指標(biāo)，還增進(jìn)了感情。這類事情寫進(jìn)去，顯得真實(shí)又有人情味。
工作中難免會(huì)遇到些挑戰(zhàn)。像某些客戶的異議特別難處理，這時(shí)候就得靠經(jīng)驗(yàn)和策略了。記得有一次跟一位客戶談合作，他一直糾結(jié)于價(jià)格問(wèn)題，后來(lái)我從服務(wù)質(zhì)量和售后保障的角度切入，才說(shuō)服了他。這種經(jīng)歷寫進(jìn)總結(jié)里，能展示自己的應(yīng)變能力。
還有就是工作中的不足之處。比如有時(shí)候?yàn)榱粟s進(jìn)度，對(duì)客戶需求了解得不夠深入，導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)出現(xiàn)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)挺常見的，關(guān)鍵是要坦誠(chéng)面對(duì)，同時(shí)提出改進(jìn)措施。比如以后每周固定花兩天時(shí)間專門研究客戶需求，這樣既能提升效率，也能減少失誤。
小編友情提醒：
別忘了提一下明年的工作計(jì)劃。比如說(shuō)針對(duì)今年的問(wèn)題，打算采取什么新方法。如果有可能的話，還可以列出一些量化目標(biāo)，像爭(zhēng)取讓客戶滿意度提高到xx%之類的。這樣既明確了方向，也讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的規(guī)劃能力。
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言得簡(jiǎn)潔明了，別啰嗦。但也不要太干巴，適當(dāng)加點(diǎn)細(xì)節(jié)能讓內(nèi)容生動(dòng)起來(lái)。像剛才提到的客戶案例，要是能再詳細(xì)點(diǎn)，說(shuō)說(shuō)具體的對(duì)話內(nèi)容，效果會(huì)更好。另外，數(shù)字最好用阿拉伯?dāng)?shù)字表示，這樣更直觀。要是實(shí)在記不清某些數(shù)據(jù)，可以參考公司的報(bào)表，但一定要核對(duì)準(zhǔn)確。
公司電話銷售個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇4】 1500字
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
xx年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)xx年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
篇4寫作要點(diǎn)138人覺得有用
寫總結(jié)報(bào)告的時(shí)候，尤其是像電話銷售這樣的工作，很多人會(huì)覺得無(wú)從下手。其實(shí)總結(jié)報(bào)告并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要把工作里的重點(diǎn)內(nèi)容梳理清楚，這樣不僅能幫助自己回顧這段時(shí)間的工作情況，還能給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)清晰的印象。
先說(shuō)準(zhǔn)備工作，得先把這一段時(shí)間內(nèi)的工作記錄拿出來(lái)好好看看。比如每天打了多少個(gè)電話，接了多少咨詢，成交了多少單子，這些都是很基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。把這些數(shù)據(jù)整理出來(lái)后，就能大致知道自己的業(yè)績(jī)水平了。記得要多看幾遍這些數(shù)據(jù)，找出其中的規(guī)律，看看哪幾天的業(yè)績(jī)比較好，是不是有什么特別的原因。
接著就是寫具體的內(nèi)容了。開頭部分可以簡(jiǎn)單介紹一下這段時(shí)間的工作背景，比如說(shuō)是為了完成某個(gè)目標(biāo)才開始做電話銷售的。然后就可以詳細(xì)描述一下具體的銷售流程，包括如何聯(lián)系客戶、如何解答客戶的疑問(wèn)、如何促成交易等等。這部分最好能結(jié)合實(shí)際案例來(lái)說(shuō)，這樣更有說(shuō)服力。比如有一次接到一個(gè)客戶的電話，他一開始對(duì)產(chǎn)品不太感興趣，后來(lái)通過(guò)耐心講解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，最終成功說(shuō)服他下單了。
在總結(jié)里也不能只談成績(jī)，還得提一下遇到的問(wèn)題。像是有時(shí)候會(huì)碰到態(tài)度不友好的客戶，或者是在溝通中出現(xiàn)了誤解。這些問(wèn)題雖然讓人頭疼，但也正是提升自己的好機(jī)會(huì)?？梢苑治鲆幌庐?dāng)時(shí)是怎么處理的，有沒有更好的辦法可以解決類似的情況。要是覺得有些問(wèn)題自己一時(shí)半會(huì)兒也想不出什么好辦法，也可以向同事請(qǐng)教，大家一起想辦法。
總結(jié)里最好能提到一些自己的心得體會(huì)。比如發(fā)現(xiàn)跟客戶溝通時(shí)，語(yǔ)氣很重要，不能太強(qiáng)硬也不能太軟弱。如果語(yǔ)氣太平淡，客戶可能就提不起興趣；但如果語(yǔ)氣太急躁，又容易引起客戶的反感。所以得找到那個(gè)平衡點(diǎn)，既能表現(xiàn)出專業(yè)性，又能拉近跟客戶的距離。
小編友情提醒：
記得檢查一下總結(jié)報(bào)告。有時(shí)候?qū)憱|西的時(shí)候，思路一打開就停不下來(lái)，結(jié)果寫出來(lái)的句子長(zhǎng)短不一，甚至有些地方前后矛盾。這時(shí)候就需要靜下心來(lái)仔細(xì)看看，把那些不通順的地方改過(guò)來(lái)。還有就是檢查一下有沒有錯(cuò)別字，雖然不是大事，但錯(cuò)別字多了也會(huì)影響整體印象。
公司電話銷售年終工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫【篇5】 1850字
一：總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多明年有沒有展會(huì)計(jì)劃大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!
第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過(guò)五句。3、他沒有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。
好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊李，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，都是這樣的，緊李的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是了的。
愛自己的工作，愛自己的團(tuán)隊(duì)，愛自己的公司。
篇5寫作要點(diǎn)88人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得搞清楚總結(jié)是什么東西。總結(jié)不是流水賬，也不是隨便抄抄湊字?jǐn)?shù)。它得是你這一年干了什么，有哪些成績(jī)，遇到過(guò)什么困難，最后又是怎么解決的。比如，你在電話銷售這一行混了一年，就得想想自己打出去多少個(gè)電話，談成了幾單生意，客戶反饋怎么樣。
開頭這部分，最好先說(shuō)說(shuō)這一年的大背景。像是公司給的任務(wù)目標(biāo)是多少，市場(chǎng)環(huán)境如何，這些都是要考慮進(jìn)去的因素。要是目標(biāo)定得高，而你超額完成了，那這就是個(gè)亮點(diǎn)。當(dāng)然，這得具體點(diǎn)，不能光說(shuō)“業(yè)績(jī)不錯(cuò)”。可以寫成“今年我們團(tuán)隊(duì)完成的銷售額比年初設(shè)定的目標(biāo)高出百分之十五”。
接下來(lái)就該說(shuō)說(shuō)具體的業(yè)務(wù)情況了。電話銷售，無(wú)非就是撥打電話，跟客戶聊天，促成交易。你可以詳細(xì)描述一下每天的工作流程，比如早上九點(diǎn)開始打電話，一上午打了五十多個(gè)，下午繼續(xù)跟進(jìn)上午沒談成的客戶。還有，別忘了提一下那些特別成功的案例，比如說(shuō)有個(gè)大客戶本來(lái)不感興趣，后來(lái)因?yàn)槟愕哪托闹v解才下單的。
不過(guò)這里可能就會(huì)有點(diǎn)小問(wèn)題，比如有人可能會(huì)忘記記錄一些細(xì)節(jié)。比如說(shuō)某天接到了一個(gè)特別難纏的客戶，當(dāng)時(shí)想著反正不是重要客戶，就沒太在意。結(jié)果后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶其實(shí)是潛在的大客戶。所以平時(shí)工作的時(shí)候，養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣很重要。
除了業(yè)務(wù)上的事，還得提一下團(tuán)隊(duì)合作的情況。電話銷售不是一個(gè)人的事，大家得互相配合。比如有的同事擅長(zhǎng)處理售后問(wèn)題，你就得學(xué)會(huì)向他們請(qǐng)教。要是團(tuán)隊(duì)氛圍好，大家互相幫忙，那工作效率肯定高不少。要是氛圍差，整天勾心斗角的，那效率肯定低。
總結(jié)里最好也能提到一些個(gè)人的成長(zhǎng)。比如說(shuō)以前不太會(huì)處理客戶異議，現(xiàn)在通過(guò)不斷實(shí)踐，已經(jīng)能應(yīng)付自如了?；蛘邔W(xué)會(huì)了新的溝通技巧，能讓客戶更容易接受產(chǎn)品。這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)。
小編友情提醒：
得想想要是再來(lái)一年，還能不能再進(jìn)步。比如能不能提高通話效率，能不能找到更多優(yōu)質(zhì)客戶。這些問(wèn)題得提前想好，不然到時(shí)候又是一團(tuán)亂麻。
裝修公司電話銷售工作總結(jié)怎么寫【篇6】 2250字
裝修公司電話銷售工作總結(jié)
進(jìn)入x公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無(wú)奈，幾多的歡樂(lè)。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。
一、總結(jié)過(guò)去這一年來(lái)工作中的不足
1、個(gè)人工作方面
（1）在____年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解，對(duì)小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。
（2）另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。
2、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏
（1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。雖然在前期，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道（因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)），你說(shuō)什么他又不知道（因?yàn)樗耍?，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。
（2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足。我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。
（3）工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。通過(guò)十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶；等等。
3、客服中心
（1）前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入。前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。
（2）老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降。培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購(gòu)買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以得到老客戶樣板房的提供。
4、我自身的缺陷。
（1）不細(xì)心。考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì)，該考慮的問(wèn)題沒考慮到，不該考慮到的問(wèn)題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來(lái)下定論。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹立相當(dāng)不利，亟待改之！
（2）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)。個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說(shuō)話的尺度有所欠缺，語(yǔ)言語(yǔ)氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！
二、____年的工作計(jì)劃
在____年歲末x總提出了x戰(zhàn)略598套餐和298套餐，并通過(guò)和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應(yīng)該在市場(chǎng)上按照x總的總體思路是可行的，在____年應(yīng)該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機(jī)制。x年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)吸引人才、留住人才的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來(lái)為我所用制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。
2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)。為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對(duì)新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷模式。根據(jù)公司及x總x戰(zhàn)略的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。
4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作。在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會(huì)、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過(guò)教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
回顧____年的一年，我們做的不好，但是也使我們認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)激烈性，我們?cè)?0__年有一點(diǎn)失敗，也是我深切認(rèn)識(shí)到我工作的不足。在新的一年里我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，配合好x總、郭總及所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善，并認(rèn)真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù)。
篇6寫作要點(diǎn)211人覺得有用
做電話銷售工作，特別是給裝修公司當(dāng)電話銷售員，寫總結(jié)的時(shí)候得好好琢磨一下?？偨Y(jié)不是隨隨便便就能應(yīng)付過(guò)去的，它得能反映出這段時(shí)間工作的實(shí)際情況。一開始，要回顧一下這段時(shí)間打出去了多少個(gè)電話，接通率怎么樣，這個(gè)數(shù)字很重要，因?yàn)樗苯诱f(shuō)明了你的努力程度。
在記錄這些數(shù)據(jù)的同時(shí)，還應(yīng)該注意看看那些成功促成交易的案例，分析一下成功的因素是什么。比如，是不是因?yàn)闇贤记杀容^好，還是因?yàn)槟銓?duì)自家裝修產(chǎn)品的了解特別透徹。不過(guò)，在記錄這些的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如某個(gè)重要的客戶名字忘記寫了，這就會(huì)讓人覺得總結(jié)不夠完整。要是能把這些遺漏的地方補(bǔ)充進(jìn)去，總結(jié)就顯得更全面了。
接著就是看有沒有什么問(wèn)題出現(xiàn)。這段時(shí)間里，肯定會(huì)有遇到困難的時(shí)候，比如有些客戶態(tài)度不好，或者是自己的話術(shù)不太合適。這些問(wèn)題都得好好反思一下，看看能不能找到解決的辦法。有時(shí)候，可能因?yàn)闀r(shí)間緊張，沒顧得上把這些難點(diǎn)都梳理清楚，結(jié)果總結(jié)看起來(lái)就有點(diǎn)表面化了。
還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是總結(jié)里最好能提到未來(lái)的工作計(jì)劃。這不僅是對(duì)自己下一階段工作的指導(dǎo)，也是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)參考。不過(guò)，在制定計(jì)劃的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)定得太高或者太低的情況，這就需要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)調(diào)整。如果只是一味地追求高大上的目標(biāo)，反而會(huì)讓自己陷入壓力之中。
除了上面說(shuō)的這些，還得留意一下團(tuán)隊(duì)合作的情況。電話銷售很多時(shí)候不是一個(gè)人的事情，大家需要互相配合。在這個(gè)過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己和同事之間的協(xié)作還有改進(jìn)的空間，比如信息傳遞不夠及時(shí)，或者是溝通方式有待優(yōu)化。要是能在總結(jié)里提到這些方面，不僅有助于提升個(gè)人能力，也能促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。
最后一點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候別忘了帶上自己的感悟。這不是那種心靈雞湯式的感悟，而是基于實(shí)際工作中的體會(huì)。比如通過(guò)這次總結(jié)，你發(fā)現(xiàn)自己在哪方面還有欠缺，以后該怎么彌補(bǔ)。當(dāng)然，寫這些東西的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間而草草了事，這樣就很難體現(xiàn)出真正的收獲了。所以，花點(diǎn)心思去琢磨琢磨，才能寫出一份合格的總結(jié)來(lái)。
