聯(lián)通公司年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2150字
從年初的無限期待，到年終的舉步維艱，不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時(shí)常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時(shí)常家徒四壁地?zé)o望的200*年末，在今年，我們看到希望同時(shí)又失去希望，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復(fù)始，我以為，是我們盡力了，可是到了今天回首過去的歲月，其實(shí)我們可以做得更好，可是做得更好的只能是xx聯(lián)通的建設(shè)維護(hù)部，當(dāng)我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡(luò)，我們的資費(fèi)，我們的服務(wù)時(shí)，他們說你們?cè)趺床辉琰c(diǎn)來，我們都買了手機(jī)了。可是據(jù)我們所知，我們的網(wǎng)路覆蓋在一年前已經(jīng)做好，我們的宣傳人員呢？是不是每個(gè)月靠幾個(gè)換來?yè)Q去的號(hào)碼過日子？或者只是在某個(gè)鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔
聯(lián)通的問題已經(jīng)積重，能不能自拔還是個(gè)未知數(shù)。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服，可是我們的團(tuán)隊(duì)呢？我們的團(tuán)隊(duì)怎么去做好自己的本職工作？今年由于政策關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暫停，然而經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的傳輸資源普查，漫長(zhǎng)的聯(lián)通資產(chǎn)清查，漫長(zhǎng)的雷雨季節(jié)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護(hù)工作要做。
在年初的兩三個(gè)月里，我們的維護(hù)人員跑遍了幾乎所有的基站去進(jìn)行傳輸資源普查，任務(wù)重時(shí)間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時(shí)常遇到的考驗(yàn)，我們的維護(hù)人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了5月之后長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)半月的雷雨季節(jié)考驗(yàn)，我們的維護(hù)人員在那些日子里或披星戴月，或廢寢忘食。當(dāng)人們?cè)趶V場(chǎng)上散步的時(shí)候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當(dāng)華燈初上一家人其樂融融的時(shí)候，我們的兄弟們可能還在某個(gè)大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟酷熱、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎？有人在意了嗎？有人曾為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎？我很悲哀地告訴自己：“沒有！”這是個(gè)充滿悲哀和無奈的200*年，我們時(shí)常在領(lǐng)導(dǎo)的勵(lì)志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現(xiàn)實(shí)面前感到心有余而力不足。
如果這篇總結(jié)能有幸被領(lǐng)導(dǎo)看到，請(qǐng)把我當(dāng)作一個(gè)愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得！”我期待我有這樣的幸運(yùn)，這篇總結(jié)中錯(cuò)誤和紕漏在所難免，我只希望我能以的努力幫助我們把工作做好。
從消費(fèi)者的角度來說，聯(lián)通的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)相比，gsm網(wǎng)絡(luò)相比完全沒有優(yōu)勢(shì)，能讓消費(fèi)者稍微動(dòng)心的只能是兩樣?xùn)|西，資費(fèi)和售后服務(wù)。就前者而言，xx電信市場(chǎng)的資費(fèi)已經(jīng)到達(dá)底線，幾乎再無降價(jià)的可能，尤其是對(duì)于我們這種需要與固話運(yùn)營(yíng)商結(jié)算的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商來說。售后我們完全可以做得更好，但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮出來，所以在對(duì)方手里能搶到什么樣的客戶實(shí)在值得懷疑。我們能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼一下的只有cdma網(wǎng)絡(luò)，在xx（包括三縣一市），我們的網(wǎng)絡(luò)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市不相上下的，甚至在很多地方還比對(duì)手強(qiáng)。但是對(duì)手是怎么做宣傳的呢？特別是鄉(xiāng)下，他們一手拿著自己的移動(dòng)電話，一手拿著我們gsm網(wǎng)絡(luò)的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號(hào)就是不好”的錯(cuò)覺，用戶不知道聯(lián)通的cdma和gsm是兩張不同的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于那些對(duì)移動(dòng)通信技術(shù)術(shù)語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進(jìn)行有力的宣傳。然而，目前聯(lián)通的考核體制之下，投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán)，節(jié)約成本導(dǎo)致工作無法有效開展，收入降低，反過來收入降低導(dǎo)致無法投入的資金，也許，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子。
通過這次年末的促銷，我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的艱難，要說服一個(gè)用戶用我們的服務(wù)是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個(gè)要素：資費(fèi)，服務(wù)和計(jì)費(fèi)。在保證這幾個(gè)方面優(yōu)勢(shì)的同時(shí)我們可以適當(dāng)宣傳cdma網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，例如網(wǎng)絡(luò)覆蓋，例如通話質(zhì)量等等。還有維系是相當(dāng)重要的，我們要做到用戶在有問題的時(shí)候，我們能以最快的速度給予答復(fù)，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項(xiàng)工作做得更好。什么是廣告？廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話，都頂不上用戶的1句話，我們要重新樹立我們的口碑，這樣我們才能在市場(chǎng)中占有一席之地金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng)，金杯銀杯難比人民口碑，這句話引申到我們用戶身上也是非常恰切的。我們的農(nóng)村市場(chǎng)還可以進(jìn)行大規(guī)模的發(fā)掘，有了口碑，工作就容易開展了！
也許這不是正兒八經(jīng)的年終總結(jié)，但在一個(gè)側(cè)面上反映了本人對(duì)今年工作的回顧和反省，我不知道明年公司的發(fā)展會(huì)怎么樣，但是我還是相信，只要我們每個(gè)人都兢兢業(yè)業(yè)，我們盡自己能力做好，我們就一定會(huì)有好的回報(bào)引用去年一檔庸俗的娛樂節(jié)目中很高尚的一句話：內(nèi)心純潔的人前途無量！
很快我們就會(huì)走過200*，邁向200*，對(duì)于即將到來的這一年，我們能有什么樣的期待呢？我希望我們的網(wǎng)絡(luò)給用戶的感覺是一流的，沒有打不通的地方，沒有打不通的時(shí)候。我希望我們的收費(fèi)完全是透明的，永遠(yuǎn)不會(huì)有無數(shù)的用戶擁擠在我們的營(yíng)業(yè)廳大聲質(zhì)問我們的營(yíng)業(yè)員，多么希望所有的用戶都說一聲：“聯(lián)通的收費(fèi)很明白！”我也希望我們的系統(tǒng)能夠幫助用戶杜絕不良短信的騷擾，杜絕所有騙取用戶信息費(fèi)的sp商，讓用戶真正信賴我們的服務(wù)，別人做不到的，我們要為用戶做到。
看到了今年的掛歷樣本和宣傳貼畫中國(guó)聯(lián)通，福“到”了，福真的會(huì)到的，我相信。不管怎么樣，充滿艱辛的200*年終究會(huì)過去，但愿明年我們能看到一張張充滿笑容的臉！
篇1寫作要點(diǎn)168人覺得有用
聯(lián)通公司年終工作總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)對(duì)于聯(lián)通公司來說是一項(xiàng)重要工作，它不僅是對(duì)過去一年工作的回顧，也是對(duì)未來規(guī)劃的重要依據(jù)。一份好的總結(jié)能反映出公司的經(jīng)營(yíng)成果和管理成效，同時(shí)也能為下一年的工作指明方向。寫好總結(jié)需要結(jié)合專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，下面給大家分享一些寫作技巧和注意事項(xiàng)。
首先要明確總結(jié)的核心內(nèi)容，主要是圍繞經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、重點(diǎn)工作完成情況以及存在的問題展開。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)這部分要突出亮點(diǎn)，比如業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里，市場(chǎng)份額是否有提升?？梢酝ㄟ^數(shù)字來體現(xiàn)，比如收入同比增長(zhǎng)了多少，用戶數(shù)量增加了多少等。這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)更有說服力，同時(shí)也便于領(lǐng)導(dǎo)層了解實(shí)際情況。不過有時(shí)候?qū)懽髡呖赡茉诮y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)疏忽，導(dǎo)致某些數(shù)字前后不一致，這就需要在初稿完成后仔細(xì)核對(duì)一遍，確保沒有錯(cuò)誤。
接著是重點(diǎn)工作完成情況的描述。這一部分要具體到每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，尤其是那些對(duì)公司發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。比如網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程的實(shí)施進(jìn)度，是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。如果某些項(xiàng)目中途遇到困難，也要如實(shí)反映，分析原因，給出解決方案。這里需要注意的是，寫總結(jié)時(shí)容易忽略細(xì)節(jié)，比如某項(xiàng)工程的具體完成時(shí)間沒有標(biāo)注清楚，或者參與人員的名字拼寫有誤。這些問題看似不起眼，但如果被上級(jí)發(fā)現(xiàn)，可能會(huì)影響總結(jié)的整體質(zhì)量。
接下來談?wù)劥嬖诘膯栴}和改進(jìn)措施。任何一家公司在發(fā)展中都會(huì)遇到各種各樣的問題，關(guān)鍵是要正視這些問題，并提出切實(shí)可行的解決辦法。比如服務(wù)投訴率偏高，就要從內(nèi)部流程查找原因，看看是員工培訓(xùn)不到位，還是管理制度存在漏洞。改進(jìn)措施要具體化，不能泛泛而談。比如說提高服務(wù)質(zhì)量，不能只說加強(qiáng)培訓(xùn)，還要明確培訓(xùn)的內(nèi)容和周期，這樣才能真正解決問題。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)，可能會(huì)因?yàn)榧庇谇蟪?，?dǎo)致提出的措施過于籠統(tǒng)，缺乏操作性，這就需要多花些時(shí)間去細(xì)化方案。
此外，總結(jié)中還可以適當(dāng)加入對(duì)公司未來發(fā)展的展望。這不僅僅是對(duì)未來一年工作的簡(jiǎn)單預(yù)測(cè)，更是對(duì)公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略的思考?？梢詮氖袌?chǎng)趨勢(shì)、技術(shù)發(fā)展方向等方面入手，結(jié)合公司實(shí)際情況，提出一些具有前瞻性的想法。比如隨著5g技術(shù)的普及，公司可以加大對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的投入力度，搶占市場(chǎng)先機(jī)。但在這個(gè)過程中，寫作者可能會(huì)因?yàn)閷?duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)把握不夠全面，導(dǎo)致提出的建議顯得不夠成熟，這時(shí)候就需要多查閱資料，聽取專家意見，不斷完善自己的思路。
小編友情提醒：
寫總結(jié)時(shí)要注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性。既要避免過于書面化的語言，又要防止過于口語化?？梢試L試用通俗易懂的方式闡述專業(yè)內(nèi)容，讓讀者更容易理解。另外，格式也很重要，標(biāo)題、正文、附件等部分要條理清晰，方便領(lǐng)導(dǎo)審閱。有時(shí)候?qū)懽髡呖赡芤驗(yàn)橼s時(shí)間，忽視了排版的問題，導(dǎo)致文檔看起來雜亂無章，這也是需要注意的地方。
2025聯(lián)通公司個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1150字
這一年是新中國(guó)成立六十華誕，六十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，六十年的歷史滄桑，多少長(zhǎng)者的不朽征程，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回，終于走向欣欣向榮、民富國(guó)強(qiáng)，六十年的成就，舉國(guó)歡慶，世人羨嘆。這一年也是聯(lián)通公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了今年的艱巨任務(wù)。
我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在新中國(guó)成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人今年的工作情況匯報(bào)
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。
在這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績(jī)，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
篇2寫作要點(diǎn)250人覺得有用
在撰寫聯(lián)通公司個(gè)人工作總結(jié)時(shí)，需要特別注意一些細(xì)節(jié)，這樣才能確保內(nèi)容既有條理又能突出重點(diǎn)。首先，要明確總結(jié)的目標(biāo)，是要展示工作成果，還是為了找出問題并改進(jìn)？這決定了整體的側(cè)重點(diǎn)。如果是為了展示成績(jī)，那么應(yīng)該多列舉具體的數(shù)據(jù)和案例，比如今年完成的項(xiàng)目數(shù)量、用戶滿意度提升的具體百分比等。如果是尋找問題，那就要細(xì)致梳理過去一年的工作流程，看看哪些環(huán)節(jié)存在不足。
其次，關(guān)于格式，雖然不必拘泥于固定模式，但保持一定的結(jié)構(gòu)性還是很有必要的。比如可以按照時(shí)間順序，從年初開始敘述，逐步到年末，這樣能讓閱讀者清晰地看到整個(gè)年度工作的進(jìn)展脈絡(luò)。當(dāng)然，也可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)板塊來劃分，例如市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)和技術(shù)支持等方面分別闡述。不過這里有個(gè)小提醒，就是千萬別把所有的內(nèi)容都堆砌在一起，否則會(huì)顯得雜亂無章。
書寫注意事項(xiàng)：
對(duì)于數(shù)據(jù)的引用一定要準(zhǔn)確，這是體現(xiàn)專業(yè)性的關(guān)鍵點(diǎn)之一。比如說提到某個(gè)項(xiàng)目的完成率時(shí)，最好能附上原始數(shù)據(jù)來源，這樣既增加了可信度，也能讓領(lǐng)導(dǎo)或同事更加信服。同時(shí)，要注意避免過度夸大事實(shí)，實(shí)事求是才是最穩(wěn)妥的做法。
還有就是語言表達(dá)方面，盡量使用正式且簡(jiǎn)潔的措辭。畢竟這是一份工作匯報(bào)性質(zhì)的文檔，過多的口語化表達(dá)可能會(huì)降低其嚴(yán)肅性。當(dāng)然了，適當(dāng)?shù)耐ㄋ谆强梢越邮艿?，尤其是涉及到一些專業(yè)術(shù)語的時(shí)候，適當(dāng)?shù)丶右越忉層兄谔岣呃斫舛取?/p>
至于時(shí)間管理這部分，很多人容易忽略掉這一點(diǎn)。實(shí)際上，合理安排好每天的工作計(jì)劃，不僅能提高效率，還能減少不必要的加班壓力。所以，在總結(jié)中提及這方面時(shí)，不妨分享一下自己的心得體會(huì)，比如是如何平衡日常事務(wù)與突發(fā)任務(wù)的，又是怎樣保證重要事項(xiàng)優(yōu)先處理的。
小編友情提醒：
別忘了檢查文檔的整體排版是否美觀。字體大小、行間距以及段落間隔這些小地方其實(shí)都很影響閱讀體驗(yàn)。如果覺得手寫修改太麻煩的話，現(xiàn)在市面上有很多專業(yè)的辦公軟件都可以幫忙快速調(diào)整格式，省了不少事呢！
聯(lián)通公司員工的個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1400字
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
____年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、____年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
____年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的____年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇3寫作要點(diǎn)148人覺得有用
聯(lián)通公司的年終總結(jié)，對(duì)個(gè)人來說既是回顧也是展望。作為員工，你的總結(jié)得能體現(xiàn)這一年的工作成績(jī)，同時(shí)也能看出你對(duì)工作的理解深度。開頭可以從全年工作目標(biāo)入手，說說自己年初定的目標(biāo)是什么，比如提升客戶滿意度，或者是完成多少項(xiàng)任務(wù)。
在具體工作描述部分，要注意結(jié)合實(shí)際例子，別光喊口號(hào)。比如，在提升客戶滿意度這一塊，可以提下具體的措施，像優(yōu)化了哪些服務(wù)流程，處理了多少投訴，客戶反饋怎么樣之類的。這部分最好能用數(shù)字說話，這樣更有說服力。比如，“通過改進(jìn)客服系統(tǒng)，將響應(yīng)時(shí)間縮短了20%，客戶滿意率提升了15%?！?/p>
接下來就是談不足之處了。每個(gè)人都會(huì)有短板，關(guān)鍵是要坦誠(chéng)面對(duì)。比如，可能在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面還有待加強(qiáng)，有時(shí)候和同事溝通起來不太順暢，導(dǎo)致某些項(xiàng)目進(jìn)度受影響。這就要反思一下，是不是自己的溝通方式有問題，以后該怎么調(diào)整。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些人在寫不足的時(shí)候，容易把責(zé)任全推到別人身上，這樣不太好，還是要把重點(diǎn)放在自身問題上。
再往后就是對(duì)未來工作的計(jì)劃了?？梢越Y(jié)合公司的發(fā)展方向和個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃來寫。比如，明年打算考取什么資格證書，或者學(xué)習(xí)哪方面的技能，讓自己在崗位上更有競(jìng)爭(zhēng)力。這部分寫的時(shí)候，可以稍微帶點(diǎn)激情，展現(xiàn)出積極向上的態(tài)度。
寫總結(jié)的時(shí)候，格式也很重要。字體大小要統(tǒng)一，段落之間留空，便于閱讀。另外，盡量避免錯(cuò)別字，雖然偶爾打錯(cuò)幾個(gè)字也正常，但要是太多就顯得不專業(yè)了。記得檢查一下標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，尤其是逗號(hào)和句號(hào)的位置，有時(shí)候一個(gè)小小的疏忽就會(huì)改變整個(gè)句子的意思。
聯(lián)通公司維護(hù)人員工作自我總結(jié)怎么寫【篇4】 1300字
轉(zhuǎn)眼間，來到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)三個(gè)月了，我成長(zhǎng)了很多。在這三個(gè)月的工作生活中，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長(zhǎng)起來，一方面學(xué)到了為人處事，同時(shí)學(xué)習(xí)專業(yè)技能。從一名維護(hù)人員的最基本工作做起，以工作為重心，不怕艱難困苦，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能，以盡職盡責(zé)的工作態(tài)度來做好每項(xiàng)工作。
在工作中許多看似簡(jiǎn)單的項(xiàng)目其實(shí)都包含很多訣竅，即使是最簡(jiǎn)單的事當(dāng)自己來獨(dú)立操作的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。我明白了每一個(gè)行業(yè)都是有高手的，他們寶貴工作經(jīng)驗(yàn)都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的，這些都非常值得我學(xué)習(xí)。不要害怕困難和失敗，要多聽，多看，多想，然后認(rèn)真完成工作。
工作上主要是建設(shè)和運(yùn)維，學(xué)習(xí)和完成了以下幾個(gè)方面：
一是通信基站和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨著社會(huì)的發(fā)展，在城市的建設(shè)中會(huì)影響我們的光纜線路。為保證移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，盡量減少客戶的感知，需要我們具備快速反映能力，過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石，我積極的參與到每次搶修故障工作中，學(xué)習(xí)專業(yè)技能，磨練吃虧耐勞的精神。然后就是基站小區(qū)故障處理工作，更換機(jī)柜和載頻。還包括新開通基站的硬測(cè)知識(shí)，小區(qū)擴(kuò)容減容等等。這些工作提升自己對(duì)基站設(shè)備有的一定的了解，同時(shí)更加熟練的操作使用bts的技術(shù)。突發(fā)情況一般就是基站停電，我們根據(jù)基站蓄電池的供電情況，有步驟的安排油機(jī)發(fā)電工作。
二是新建基站工程。從基站的選址開始，到基站的開通入網(wǎng)，中間很多項(xiàng)工序。其中基站的選址，特別是鄉(xiāng)村基站建設(shè)，為保證村里的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋，必須要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測(cè)當(dāng)?shù)匦盘?hào)實(shí)際狀況，還得和設(shè)計(jì)院的同事一起研究最佳方案。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設(shè)，以達(dá)到全面覆蓋同時(shí)又不浪費(fèi)公司資源的目的。還有就是基站機(jī)房土地租賃協(xié)議的簽訂，基站建設(shè)協(xié)調(diào)與政府部門的溝通，傳輸光纜的施工與當(dāng)?shù)氐拇迕駞f(xié)調(diào)，電力線路的搭電與供電局的溝通等等。
三是配合集團(tuán)客戶部的同事開通集團(tuán)專線。在開通每一條專線時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)也知道了集團(tuán)用戶對(duì)于公司發(fā)展的重要性。
四是基礎(chǔ)工作。修補(bǔ)漏水基站機(jī)房，協(xié)調(diào)處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎(chǔ)資料，建維部日常管理工作：基站電費(fèi)臺(tái)帳和基站房租臺(tái)帳等等，與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理。
五是通信保障工作。主要是日常尋線，尤其現(xiàn)在城市建設(shè)時(shí)候應(yīng)該要注意挖掘機(jī)開挖，否則會(huì)挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度，特別是橫跨公路的線路，在有重型車輛駛過的公路需重點(diǎn)盯防。做好日常尋線工作，就是做好預(yù)防事故發(fā)生，提前處理隱患。
通過這段日子的建設(shè)和維護(hù)工作，我對(duì)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)工作有了更深的感觸，鍛煉自己建設(shè)和維護(hù)工作上的能力，樹立信心，更想把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高，更好的服務(wù)于客戶。在工作中，每接觸一件具體事務(wù)，都能學(xué)到很多東西：與百姓溝通交流，與用戶的日常往來，與相關(guān)單位搞好關(guān)系，處理不同事務(wù)的不同方法等。相信在以后的工作中會(huì)學(xué)到更多的東西，得到更大的進(jìn)步，成為一名真正的聯(lián)通人，建設(shè)維護(hù)工作人員。
篇4寫作要點(diǎn)117人覺得有用
聯(lián)通公司維護(hù)人員的工作總結(jié)該怎么寫？這事說起來既然是總結(jié)，就得把這段時(shí)間里的事情好好梳理一下，哪些干得不錯(cuò)，哪些可能還有改進(jìn)的空間，都得說清楚。
先從工作的基本情況說起吧。比如這一段時(shí)間負(fù)責(zé)了多少個(gè)站點(diǎn)的維護(hù)，處理了多少次故障，這都是很基礎(chǔ)的部分。記得要把具體數(shù)字寫出來，這樣顯得有依據(jù)。像我之前寫過一次，說自己半年內(nèi)完成了五十多次基站巡檢，這個(gè)數(shù)字一擺出來，領(lǐng)導(dǎo)看了就明白你到底做了多少事。
接下來就該談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯栴}了。比如有一次接到一個(gè)緊急報(bào)修電話，趕到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備老化嚴(yán)重，維修起來特別麻煩。這種情況就值得好好反思一下，為啥沒有提前發(fā)現(xiàn)這些問題？是不是巡檢的時(shí)候不夠細(xì)致？這類情況最好能分析一下原因，這樣下次就能避免類似的事情發(fā)生。
還有就是技術(shù)上的問題。作為維護(hù)人員，難免會(huì)碰到一些復(fù)雜的故障。比如說有一次處理一個(gè)信號(hào)不穩(wěn)定的情況，一開始以為是天線的問題，結(jié)果折騰了半天才發(fā)現(xiàn)是附近有個(gè)高壓線影響到了信號(hào)傳輸。這種事情就提醒咱們平時(shí)得多留意周圍環(huán)境，不能只盯著設(shè)備本身。
寫總結(jié)的時(shí)候也不能光說問題。得把那些做得好的地方也提一提。比如這次成功解決了某個(gè)長(zhǎng)期困擾用戶的網(wǎng)絡(luò)問題，用戶專門打來感謝電話，這就說明你的努力得到了認(rèn)可。這樣的正面例子可以多寫幾個(gè)，讓大家知道你是真正在用心做事。
另外一點(diǎn)很重要，就是要注意總結(jié)的格式。有些人喜歡把工作內(nèi)容分成幾大塊來寫，像什么日常維護(hù)、故障處理、用戶反饋之類的。這樣條理清晰，看著也方便。不過也有種寫法是按時(shí)間順序來的，從年初到年末，把每個(gè)階段的主要工作都記錄下來。兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，具體選哪種還得看個(gè)人習(xí)慣。
再說到語言方面，盡量做到簡(jiǎn)潔明了。別整那些花里胡哨的形容詞，直接說重點(diǎn)就行。像“基站運(yùn)行良好”這種話就比“基站工作狀態(tài)極佳”要好得多。畢竟工作總結(jié)不是寫詩(shī)，太復(fù)雜反而讓人看不懂。
聯(lián)通分公司黨支部上半年工作總結(jié)怎么寫【篇5】 2250字
進(jìn)入以來，聯(lián)通黨支部在縣委、市聯(lián)通公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司黨支部全體成員的共同努力下，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大以及xx屆三中、四中全會(huì)精神，以“客戶的事情是最大的事情”為企業(yè)核心價(jià)值觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及服務(wù)水平，積極參與行風(fēng)評(píng)議工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在上半年的黨建工作中取得了一定的成效。
一、為壯大黨的隊(duì)伍，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè),保持黨組織的生機(jī)與活力,為公司的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證，公司黨支部在今年年初共發(fā)展了5名入黨積極分子，在建黨89周年之際通過了焦汝花等7名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員的決議，使黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步加強(qiáng)，為黨組織增添新的色彩。在“七一”期間組織廣大黨員進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在各個(gè)方面的先鋒模范作用。
二、不斷升級(jí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及通信線路，加強(qiáng)gsm及3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為客戶提供廣泛、可靠、高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。進(jìn)入以來，聯(lián)通以公司融合及3g業(yè)務(wù)為契機(jī)，繼續(xù)整合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，上半年共新建gsm及3g基站60余個(gè)，成功開通室外基站5個(gè)，室內(nèi)直放站8個(gè)，其他未開通基站大部分已完成傳輸光纜鋪設(shè)等工作。截止目前，全縣擁有基站150余處，城鄉(xiāng)覆蓋面積達(dá)到了85%以上，從而使通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到更顯著提升。完成了冷水、赤土店、白土、廟子5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)epon設(shè)備的安裝以及調(diào)測(cè)、開通工作。完成了縣城高桿燈、陶灣鎮(zhèn)紅廟、三川鎮(zhèn)龍脖、廟子鎮(zhèn)黃柏的電纜置換和設(shè)備開通工作。完成了縣城龍宇公司、赤土店鎮(zhèn)馬圈機(jī)房的設(shè)備、線路的遷移工程。完成縣東興家園等29處配線電纜延伸工程。實(shí)現(xiàn)了縣城及周邊地區(qū)、洛欒快速通道沿線、重點(diǎn)旅游景區(qū)的3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋；為滿足寬帶客戶日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)需求，公司黨支部積極征求內(nèi)外群眾意見并將其報(bào)至相關(guān)部門，積極爭(zhēng)取工程立項(xiàng)，實(shí)施不可裝區(qū)域的進(jìn)線工程，對(duì)既有線路進(jìn)行優(yōu)化、整治，累計(jì)整治線路達(dá)160余皮長(zhǎng)公里，通過以上各項(xiàng)工作的開展，大大改善了我縣的通信線路質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋，極大的提高了機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的工作效率，得到了廣大客戶的好評(píng)。
三、我公司一直秉承“客戶的事情是最大的事情”的企業(yè)核心價(jià)值觀，始終把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要的地位，把客戶服務(wù)工作作為公司的重中之重。公司融合后為提升服務(wù)質(zhì)量，專門成立了客戶服務(wù)部，指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)工作。
1、客戶服務(wù)部經(jīng)常深入公司的各個(gè)服務(wù)窗口，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口、營(yíng)業(yè)人員的形象和服務(wù)規(guī)程執(zhí)行情況進(jìn)行巡視檢查，對(duì)不符合規(guī)定的服務(wù)行為做出指點(diǎn)批評(píng)，問題嚴(yán)重的責(zé)令其整改或?qū)ζ溥M(jìn)行處罰。通過對(duì)各個(gè)服務(wù)窗口的巡檢工作，不但規(guī)范了各服務(wù)窗口的行為，而且有效提升了公司的窗口服務(wù)形象。
3、經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，并將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平納入考核，實(shí)行周通報(bào)，月考核適度，努力提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。
4、為提升固話、寬帶的裝維響應(yīng)速度，我公司大力推進(jìn)“裝維660”服務(wù)（即縣城內(nèi)固定電話、寬帶的安裝、維修時(shí)間不得超過6個(gè)小時(shí)），并成立“裝維服務(wù)660”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副經(jīng)理任副組長(zhǎng)，各部室主任和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所負(fù)責(zé)人為成員。要求各單位要充分認(rèn)識(shí)本項(xiàng)活動(dòng)的重大意義，認(rèn)真貫徹落實(shí)“裝維660”活動(dòng)精神，明確責(zé)任，確保相關(guān)人員在最短時(shí)間內(nèi)完成本工位相關(guān)處理工作，要求上道工序要為下道工序做好提醒，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，制定獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)于做的好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于沒有按照“裝維660”要求完成工作的，給予相應(yīng)處罰。
通過以上各項(xiàng)措施的實(shí)施，上半年，我公司共處理投訴319起，較去年同期的1226起下降907起，提高了公司的服務(wù)水準(zhǔn)和廣大客戶的滿意度。
在下半年，我公司將繼續(xù)以服務(wù)工作為主線，打造精品網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用，在各項(xiàng)工作中再創(chuàng)佳績(jī)。重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)工作：
一、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，打造精品網(wǎng)絡(luò)。
1、根據(jù)客戶需求，及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更換、擴(kuò)容工作，確保發(fā)展需要。尤其是對(duì)新建小區(qū)、移民小區(qū)及新建辦公樓宇要做到第一時(shí)間進(jìn)線，為后繼發(fā)展打好基礎(chǔ)。
2、將線路整治作為一項(xiàng)常住不懈的工作持續(xù)開展，提高線路質(zhì)量，降低線路故障率。成立線路工程隊(duì)，對(duì)全縣線路進(jìn)行統(tǒng)一整治，更好地服務(wù)發(fā)展。
3、加快移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，繼續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，同時(shí)加強(qiáng)3g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，使我縣全面的進(jìn)入到3g時(shí)代。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，盡快發(fā)現(xiàn)客戶障礙并及時(shí)查修，壓縮客戶的等待時(shí)間。對(duì)障礙率高、線路亂的區(qū)域線路進(jìn)行徹底整治，降低障礙率，為客戶提供一個(gè)穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理。
1、把日常性檢查作為一種促進(jìn)服務(wù)水平提高的重要手段經(jīng)常進(jìn)行。對(duì)違反服務(wù)規(guī)定的行為要堅(jiān)決按標(biāo)準(zhǔn)予以處罰；
2、加大對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)章制度的考核力度，以提高工作效率；
3、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高他們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
四、努力做好精神文明建設(shè)及安全生產(chǎn)工作。
1、繼續(xù)開展員工職業(yè)道德建設(shè)，倡導(dǎo)積極進(jìn)取、奮力拼搏的良好氛圍。同時(shí)確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定工作，確保人心不亂服務(wù)不斷。
2、充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用，在各項(xiàng)工作中帶好頭。同時(shí)吸收新的業(yè)務(wù)骨干加入到黨的隊(duì)伍中來，不斷壯大充實(shí)黨組織的力量。
3、黨支部及工會(huì)要繼續(xù)組織好各種勞動(dòng)、服務(wù)競(jìng)賽，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。
4、扎扎實(shí)實(shí)按照安全生產(chǎn)的要求開展各項(xiàng)生產(chǎn)工作，確保全年安全生產(chǎn)零事故。
總之，在全體黨員及員工的共同努力下，聯(lián)通的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善，服務(wù)水平不斷提高。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用，盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理、服務(wù)工作，使的各項(xiàng)工作邁向新的輝煌。
篇5寫作要點(diǎn)161人覺得有用
聯(lián)通分公司黨支部上半年的工作總結(jié)該怎么寫？這個(gè)問題困擾了不少人。總結(jié)，肯定得從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合具體工作情況來說，不能空談理論。像我們支部，上半年的重點(diǎn)任務(wù)就是黨建引領(lǐng)和服務(wù)提升這兩塊。
先說黨建引領(lǐng)這一塊。上半年我們組織了幾次集中學(xué)習(xí)，主要是圍繞黨的最新政策文件展開的。記得有次學(xué)習(xí)《條例》，大家討論得很熱烈，有的同志還舉手發(fā)言，講了不少自己的理解。后來我們還搞了個(gè)演講比賽，主題就是“不忘初心、牢記使命”。當(dāng)時(shí)有個(gè)同事準(zhǔn)備得特別認(rèn)真，稿子改了好幾次，雖然最后上臺(tái)的時(shí)候有點(diǎn)緊張，但效果還是不錯(cuò)的。這些活動(dòng)都挺有意義的，能讓大家的思想認(rèn)識(shí)再提高一步。
再說服務(wù)提升這一塊。作為基層單位，我們的工作重心還是在服務(wù)客戶上。上半年針對(duì)用戶反饋的問題，我們進(jìn)行了全面梳理，列出了幾個(gè)重點(diǎn)改進(jìn)方向。比如營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)效率，之前有些窗口排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，后來通過優(yōu)化流程，增加了人手，情況就改善了很多。還有就是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)響應(yīng)速度，以前遇到故障有時(shí)處理得不夠及時(shí)，現(xiàn)在建立了快速反應(yīng)機(jī)制，基本上能做到隨叫隨到。這些都是實(shí)實(shí)在在做了不少工作的。
工作中也會(huì)遇到一些小狀況。比如說有一次開展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，本來計(jì)劃得很好，結(jié)果天氣突然變化，臨時(shí)改了場(chǎng)地，搞得準(zhǔn)備工作有些倉(cāng)促。不過好在大家都很配合，最終活動(dòng)還是順利完成了。類似的突發(fā)情況其實(shí)也不少見，關(guān)鍵是要靈活應(yīng)對(duì)，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小插曲就亂了陣腳。
再就是資料整理這方面。每次做完活動(dòng)后，都要把相關(guān)的記錄匯總起來，包括照片、簽到表、活動(dòng)總結(jié)之類的。剛開始的時(shí)候，大家對(duì)這項(xiàng)工作有點(diǎn)不太重視，覺得只要活動(dòng)本身做好就行。后來發(fā)現(xiàn)這樣不行，因?yàn)槟甑卓己说臅r(shí)候，這些東西都是重要的佐證材料。所以后來我們專門安排了一位同事負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，定期檢查歸檔，這才慢慢規(guī)范起來。
總體來看，上半年的工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在不足之處。比如在創(chuàng)新方面做得還不夠，很多工作還是沿用老辦法，缺乏新思路。另外，個(gè)別同志參與積極性不高，需要進(jìn)一步調(diào)動(dòng)大家的積極性。這些問題都需要在下半年想辦法解決。
小編友情提醒：
我覺得寫總結(jié)的時(shí)候，沒必要刻意追求完美。真實(shí)反映工作情況就好，該表?yè)P(yáng)的地方表?yè)P(yáng)，該指出問題的地方也得指出，這樣才能給接下來的工作提供參考。
聯(lián)通公司話務(wù)員工作總結(jié)怎么寫【篇6】 900字
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!我叫，畢業(yè)于**專業(yè)。
*月至*月，我在聯(lián)通公司10010任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝
通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在聯(lián)通公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
篇6寫作要點(diǎn)137人覺得有用
在聯(lián)通公司話務(wù)員這個(gè)崗位上工作了一段時(shí)間后，需要把自己的工作情況整理一下，這不僅是為了向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，也是為了自己今后的工作有個(gè)更好的方向?？偨Y(jié)話務(wù)員工作的重點(diǎn)在于把每天的工作內(nèi)容梳理清楚，包括接聽電話的數(shù)量、處理客戶問題的效果、遇到的困難以及解決辦法。
每天接打電話的數(shù)量是一個(gè)重要的參考指標(biāo)。通常來說，話務(wù)員的日均通話量會(huì)有一個(gè)大致的范圍，如果某天的通話量突然減少或者增多，就需要反思原因了。比如，是不是因?yàn)槟承r(shí)段出現(xiàn)了系統(tǒng)故障，導(dǎo)致無法正常接通電話？還是因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程調(diào)整，使得客戶的咨詢需求發(fā)生了變化？這些問題都需要記錄下來，以便后續(xù)改進(jìn)服務(wù)效率。
除了通話數(shù)量，處理客戶問題的效果也很關(guān)鍵?？蛻舸騺黼娫捦怯芯唧w的需求，可能是查詢套餐資費(fèi)，也可能是投訴網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好。作為話務(wù)員，不僅要迅速回應(yīng)客戶的訴求，還要確保給出的答案準(zhǔn)確無誤。這就要求平時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉各類產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景。要是發(fā)現(xiàn)自己回答得不夠清晰，甚至誤導(dǎo)了客戶，就得好好總結(jié)一下，看看哪里出了差錯(cuò)。
工作中難免會(huì)遇到一些棘手的情況。比如，有些客戶態(tài)度強(qiáng)硬，提出的要求超出了公司的規(guī)定范圍；或者是一些技術(shù)性很強(qiáng)的問題，一時(shí)半會(huì)兒難以解答。這時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對(duì)，一方面安撫客戶情緒，另一方面及時(shí)向上級(jí)反饋，尋求技術(shù)支持或者政策指導(dǎo)。記得每次遇到這樣的情況都要詳細(xì)記錄，這樣不僅能幫助自己積累經(jīng)驗(yàn)，也能為以后類似事件的處理提供參考。
光靠自己?jiǎn)未颡?dú)斗是不行的，團(tuán)隊(duì)合作同樣重要。話務(wù)員之間經(jīng)常需要相互配合，比如當(dāng)一個(gè)同事忙不過來的時(shí)候，另一個(gè)同事就要主動(dòng)幫忙接聽電話。在這個(gè)過程中，大家應(yīng)該互相支持，分享好的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也指出彼此存在的不足之處。畢竟每個(gè)人都有自己的盲點(diǎn)，通過同事間的交流可以彌補(bǔ)自己的短板。
有時(shí)候，話務(wù)員還會(huì)參與一些專項(xiàng)活動(dòng)，比如促銷推廣或者緊急搶修通知之類的任務(wù)。這類任務(wù)往往時(shí)間緊迫，要求高效率完成。因此，在接到這類任務(wù)時(shí)，首先要明確目標(biāo)，合理分配資源，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能順暢運(yùn)作。如果在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)計(jì)劃有偏差，要及時(shí)調(diào)整策略，保證最終結(jié)果符合預(yù)期。
