前臺文員年度工作總結(jié)例文2025怎么寫 【篇1】650字
時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)任前臺文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
二、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作。在統(tǒng)計考勤時要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護公司所制定的規(guī)章制度。
三、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作。
四、存在的不足
1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力;
2.處理緊急事務(wù)時，不夠沉著冷靜;
3.待人接物時，態(tài)度不夠熱情。
五、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)!
六、____年工作計劃
1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務(wù)。
2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識，把過去遇到緊急事務(wù)時不夠沉著冷靜加以改正。
3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。
4.做好物品入庫出庫的管理流程，避免經(jīng)費流失。
5.承辦上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它事項。
篇1寫作要點71人覺得有用
前臺文員的年度工作總結(jié)，關(guān)鍵是要把一年的工作梳理得清楚明白。這工作不是簡單的流水賬，而是要把自己的成績、問題、改進點都寫出來，既讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的付出，也能給自己未來指明方向。
今年我在前臺接待了不少客戶，有些時候客人來得特別多，忙起來簡直手忙腳亂。有一次有個重要客戶到了，我因為正在處理別的事情，沒第一時間注意到他，結(jié)果讓他等了十分鐘。后來我專門去了解了客戶的反饋，才知道他對我們的服務(wù)流程還不太滿意。這件事讓我意識到，雖然前臺工作看起來簡單，但細(xì)節(jié)決定成敗，每個環(huán)節(jié)都不能掉鏈子。
在日常工作中，我還負(fù)責(zé)整理文件和接聽電話。文件歸檔這方面，我摸索出了自己的方法。開始的時候，我總覺得分類太麻煩，后來發(fā)現(xiàn)如果不認(rèn)真做，等到年底查找資料時會更麻煩?，F(xiàn)在我每天都會花十分鐘把當(dāng)天的文件分類好，這樣既方便自己也方便同事。至于電話接聽，我覺得態(tài)度很重要，語氣一定要熱情，哪怕對方說話不太客氣，也要保持職業(yè)素養(yǎng)。
書寫注意事項：
我覺得總結(jié)不能只談工作內(nèi)容，還要結(jié)合一些專業(yè)術(shù)語。比如，我們公司要求每個月都要統(tǒng)計來訪人數(shù)和客戶滿意度調(diào)查表，這些都是量化指標(biāo)。通過這些數(shù)據(jù)可以看出，上半年客戶投訴率比下半年高一些，這可能跟季節(jié)變化有關(guān)，也可能跟我們服務(wù)方式有關(guān)。所以，我建議以后可以在淡季加強培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識。
還有個地方需要注意的是，有時候領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)需要跨部門協(xié)作。去年有個項目，涉及到好幾個部門配合，當(dāng)時我就覺得自己溝通能力不夠強，導(dǎo)致進度有點滯后。后來我主動向同事請教，慢慢學(xué)會了如何協(xié)調(diào)各方資源。這次經(jīng)歷讓我明白，前臺工作不僅僅是接待客戶，還需要有一定的全局觀念。
總結(jié)的時候，最好能結(jié)合一些具體事例。比如，有一次公司組織活動，我負(fù)責(zé)場地布置，從準(zhǔn)備道具到安排座位，每一個環(huán)節(jié)我都親力親為。雖然那天忙得滿頭大汗，但看到活動順利開展，心里特別滿足。這樣的例子能讓總結(jié)更有說服力，也能展示自己的執(zhí)行力。
2025年度前臺文員工作總結(jié)怎么寫【篇2】 950字
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到作文作文作文這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是作文作文作文文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵作文作文作文每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
篇2寫作要點113人覺得有用
做一份好的總結(jié)，關(guān)鍵是要能反映這一年的工作情況，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事看到你的努力和成績。比如，先回顧一下過去一年的主要工作內(nèi)容，哪些事情做得比較好，哪些地方還有提升的空間。這一步很重要，因為只有清楚地知道做了什么，才能更好地提煉出經(jīng)驗和教訓(xùn)。
記得在寫的時候，要把一些具體的數(shù)字、案例放進去，這樣顯得真實可信。比如說接待了多少客戶，處理了多少文件，參與了哪些重要項目等等。這些具體的數(shù)據(jù)不僅能增加總結(jié)的說服力，還能讓別人感受到你的工作量和專業(yè)程度。
書寫注意事項：
對于工作中遇到的問題也要坦誠地寫出來。不是說要把所有的困難都寫得特別詳細(xì)，而是要簡明扼要地指出問題所在，以及你是如何解決這些問題的。這樣做既是對自己的負(fù)責(zé)，也能給其他同事一些參考價值。
在語言表達(dá)上，盡量保持簡潔明了，避免長篇大論。有些時候，寫得太多反而會讓重點不突出。而且要注意用詞準(zhǔn)確，不要隨便使用模糊不清的詞語，像是“大概”、“好像”之類的。畢竟，總結(jié)是一個正式的文檔，需要體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。
有時候，為了更好地展示成果，可以嘗試從不同的角度去分析同一個事件。比如，可以從效率提升的角度來看，也可以從服務(wù)質(zhì)量的角度來說。這樣不僅能讓總結(jié)看起來更加豐富，也能幫助自己發(fā)現(xiàn)新的思路。
不過有時候也會遇到一些小麻煩，像是某個表格格式?jīng)]弄好，或者某段文字排版有點亂。這個時候就得多檢查幾遍，確保最終呈現(xiàn)出來的效果是整潔美觀的。如果實在找不到問題出在哪里，不妨找同事幫忙看看，他們可能會給出有用的建議。
前臺文員年度工作總結(jié)模板怎么寫【篇3】 1100字
前臺文員年度工作總結(jié)模板
文員工作是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了綜合科這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就13年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)綜合科工作特點
綜合科是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了綜合科工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此盡我的能力去做好本職工作。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
1.做好網(wǎng)絡(luò)以及計算機維護工作，我們單位的計算機有些比較陳舊，配置低，而且硬件也老化了，問題也會出現(xiàn)的頻繁，有些硬件或者軟件出問題需要很多時間去檢測，才能對癥維修。
2.做好文檔打印及復(fù)印工作，這項工作不是每天都固定有文件要打，有文件要復(fù)印的，一般來說都是各科室辦事員需要打印合同以及報表之類的文檔，或者批量復(fù)印報表等等，都是臨時性的工作，有時候因為復(fù)印機故障沒有能及時完成復(fù)印事項，也只有第二天解決。
3.負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作，管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作，到年底做好各類文檔的歸檔工作。
4.負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作
5.完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作。
6.做好公司重要信件的收發(fā)工作，信件一般都采用ems和掛號進行發(fā)出，一般是貨運票據(jù)都采用ems快遞寄出。
7.每個季度的辦公用品費用統(tǒng)計以及紙張使用統(tǒng)計。前臺文員工作總結(jié)與計劃
三、缺乏與不足以及改正措施
在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項，忘領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。
通過一年多的努力學(xué)習(xí)與工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持。雖取得了一定的成績，但離組織的要求還很遠(yuǎn)，我將更加努力學(xué)習(xí)，拓展知識面，不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng)。按照“三個代表”重要思想和十x大精神的要求，堅持以人為本，把履職為公、議政為民、講實話、出實招、辦實事、求實效作為我履行職能的出發(fā)點和落腳點。牢固樹立和落實全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，為達(dá)縣的跨越式發(fā)展做出自已新的貢獻(xiàn)。
篇3寫作要點58人覺得有用
做一份好的總結(jié)，得從頭到尾把事情梳理清楚。先把自己這一年的工作理一遍，腦子里有個大致輪廓，這樣寫起來就不會漏掉重要的部分。記得要把每個項目都過一下，包括那些日常的小事，別覺得瑣碎就不寫，其實它們也能反映你的工作態(tài)度。
接著就是整理數(shù)據(jù)了，這個環(huán)節(jié)很重要。像我去年就差點忽略了這一塊，結(jié)果寫的時候才發(fā)現(xiàn)很多關(guān)鍵的數(shù)據(jù)沒有記錄下來。所以平時就要養(yǎng)成習(xí)慣，每次完成任務(wù)后簡單做個記錄，哪怕只是簡單的幾句話也好。這樣到了年底，就能很快地找到需要的東西，不用到處翻找。
寫的時候可以按照時間順序來，也可以根據(jù)工作的性質(zhì)分類。我覺得后者更好一些，因為這樣能讓別人一眼就看出你在哪些方面投入了精力。比如，我今年在客戶接待和服務(wù)這塊下了不少功夫，那就可以單獨列出來詳細(xì)描述一下具體的改進措施和取得的效果。
寫總結(jié)的時候要注意語氣，既不能太謙虛，也不能太過自夸。適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的成績是可以的，但更重要的是展現(xiàn)出解決問題的能力。比如，如果遇到了什么難題，是怎么克服的，這個過程特別能體現(xiàn)一個人的綜合素質(zhì)。
有時候會遇到一些特殊情況，比如突然接到緊急任務(wù)，這時候就需要靈活應(yīng)對。記得有一次我們部門臨時增加了一個展會服務(wù)的任務(wù)，當(dāng)時人手不夠，我主動加班準(zhǔn)備材料，最后順利完成了任務(wù)。這樣的經(jīng)歷完全可以寫進總結(jié)里，說明你不僅能在常規(guī)工作中表現(xiàn)出色，還能應(yīng)對突發(fā)狀況。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候最好能附上一些圖表或者數(shù)據(jù)支撐，這樣會讓整個總結(jié)看起來更有說服力。比如可以用表格列出每個月的業(yè)績變化，用柱狀圖展示客戶滿意度的提升幅度。當(dāng)然，這些東西不是必須的，但如果有條件的話，能加上確實會更好。
小編友情提醒：
檢查是非常重要的一步。很多人寫完就直接提交了，殊不知里面可能藏著不少小問題。我曾經(jīng)因為一個小小的標(biāo)點符號用錯了，被領(lǐng)導(dǎo)指了出來。所以寫完后一定要仔細(xì)看看，尤其是數(shù)字和日期之類的細(xì)節(jié)，確保萬無一失。
前臺文員個人年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇4】 750字
總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什么是重點?是指工作中取得的主要經(jīng)驗，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，以下就是為您提供的前臺文員個人年度工作總結(jié)。
要寫得有特色
特色，是區(qū)別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不同。工作總結(jié)現(xiàn)場會一些總結(jié)讀后總覺有雷同感。有些單位的總結(jié)幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了某些數(shù)字。這樣的總結(jié)，缺少實用價值。陳云同志在50年代就強調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，經(jīng)驗體會也各有不同。寫總結(jié)時，在充分占有材料基礎(chǔ)上，要認(rèn)真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。
觀點與材料統(tǒng)一
總結(jié)中的經(jīng)驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經(jīng)驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經(jīng)驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統(tǒng)一。但常見一些經(jīng)驗總結(jié)往往不注意這一點，如同毛澤東同志批評的那樣，“把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯(lián)系”，這就不好。
語言要準(zhǔn)確、簡明
總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準(zhǔn)確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結(jié)合，要言不煩，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。
堅持實事求是原則
實事求是、一切從實際出發(fā)，這是總結(jié)寫作的基本原則，但在總結(jié)寫作實踐中，違反這一原 則的情況卻 屢見不鮮。有人認(rèn)為“三分工作七分吹”，在總結(jié)中夸大成績，隱瞞缺點，報喜 不報憂。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風(fēng)，對單位、對國家、對事業(yè)、對個人都沒有任何 益處，必須堅決防止。
篇4寫作要點129人覺得有用
作為前臺文員，每年年底都要完成一份個人年度工作總結(jié)。這不僅是對自己工作的回顧，也是給領(lǐng)導(dǎo)展示成果的重要機會。寫好這份總結(jié)，既要體現(xiàn)專業(yè)性，也要突出個人貢獻(xiàn)。下面我就結(jié)合自己的經(jīng)驗，說說如何寫出一份高質(zhì)量的總結(jié)。
去年年底，我整理了自己的工作記錄，發(fā)現(xiàn)其實每天做的事情都挺瑣碎的。但把這些瑣事串聯(lián)起來后，我發(fā)現(xiàn)它們其實很有條理。比如接待來訪客戶這部分，我統(tǒng)計了一下全年接待人數(shù)，大概有四千多人次。這個數(shù)字讓我有點意外，因為平時沒太留意過。后來我把這些接待情況按月份做了個表格，這樣看起來就直觀多了。我覺得做總結(jié)的時候，把數(shù)據(jù)列出來很重要，尤其是那些能體現(xiàn)工作量的數(shù)據(jù)。
在寫總結(jié)時，我習(xí)慣先把每個季度的主要工作羅列一下。第一季度主要是處理日常電話接聽和訪客登記，那時候公司剛開年，業(yè)務(wù)量不算大。到了第二季度，隨著業(yè)務(wù)擴展，開始負(fù)責(zé)一些會議組織工作。第三季度比較忙，因為公司有幾次大型活動，我主要負(fù)責(zé)場地布置和物資準(zhǔn)備。第四季度相對輕松些，但也有一些重要的任務(wù)，比如年底客戶回訪。把這些工作按時間順序排好，再補充細(xì)節(jié)，就形成了一份初步的草稿。
光有這些還不夠，還需要加入一些自己的思考。比如，我在處理訪客登記時發(fā)現(xiàn)，有些客戶的資料填寫不完整，導(dǎo)致后續(xù)跟進困難。于是我就建議領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一設(shè)計一個訪客信息表，把必要的信息都列出來。這項改進得到了采納，效果還不錯。類似這樣的小建議，我覺得應(yīng)該寫進總結(jié)里，因為它反映了你的觀察力和解決問題的能力。
還有就是要注意總結(jié)的語言表達(dá)。有些同事喜歡用特別正式的措辭，但我認(rèn)為還是得接地氣一點。畢竟我們是做服務(wù)工作的，語言太死板反而顯得不親切。像“確保各項工作順利開展”這種話雖然沒錯，但聽起來總覺得有點空洞。我更傾向于用“保證日常事務(wù)井然有序”這類表述，感覺更貼近實際工作。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到一些麻煩。比如有一次，我本來想用“優(yōu)化了客戶溝通流程”，但后來發(fā)現(xiàn)這個詞組有點拗口，改成了“改善了客戶溝通方式”。雖然改動不大，但讀起來順暢多了。還有一回，我在寫某項工作時，不小心把“協(xié)調(diào)各部門合作”寫成了“協(xié)調(diào)部門合作”，雖然不影響理解，但回頭檢查時還是覺得不太妥當(dāng)。后來我就提醒自己以后寫東西要多留意這些小地方。
2025年公司前臺文員個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 9900字
1.____年公司前臺文員個人年度工作總結(jié)范文
在一年的工作當(dāng)中，我在前臺的崗位上認(rèn)真的接待客戶，做好文員的工作，同時對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的臨時性任務(wù)也是較好的完成了，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。
一、前臺工作
前臺的工作是需要我有一個好的服務(wù)態(tài)度去做好的，也是代表的了公司的形象，客戶從外面走進我們的公司，見到的第一個人就是我，也是我去接待，所以無論是什么樣的客戶，我都是認(rèn)真的接待，即使是一些上門推銷的人員，我也是耐心的婉拒，除非一些公司需要的項目，這一年里，我也沒有被推銷的人員蒙混過去，在接待客戶方面也是做好交接，和公司的同事合作好。給客戶送去茶水，安排會見的人員，在公司舉辦大型會議的時候，我也是會積極的做好客戶的登記工作，認(rèn)真的指引他們?nèi)ラ_會，有一些團體來公司參觀或者考察，我同樣禮貌的`接待，積極的做好解答的工作，有些涉及公司機密的也是能委婉的圓過去。
二、行政工作
在做好前臺工作的同時，我也不忘記我還是一名文員，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理，像給應(yīng)聘的人員撥打電話，安排面試，篩選合適的簡歷等等，給公司的一些宣傳文件在群里進行通知，到通告欄去粘貼，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好，然后分發(fā)給相關(guān)的同時，在公司舉辦會議的時候，積極的參與，進行會議的記錄，整理會議室，做好準(zhǔn)備以及收尾的工作。這一年來，這些工作我都認(rèn)真的去完成，也沒有出現(xiàn)過什么疏漏的地方。公司臨時安排的一些事情，或者活動時候的準(zhǔn)備工作我也是積極的去完成，把活動做好，把一些臨時性的工作做到位。
三、不足之處
這一年來，工作也是比較的順利，很多需要同事們配合的工作，同事們也是積極的進行配合，給我的工作也是帶去了很大的一個便利。當(dāng)然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情，我的確沒有太多的經(jīng)驗，這些也是需要我多去學(xué)習(xí)，才能做好的，也存在一些工作上的不足，做出來的結(jié)果并不是特別的讓人滿意，會有一些不太足的地方。
在今后的一個工作當(dāng)中，我要做好本職工作的前提下，多學(xué)一些，把自己不會，或者不太熟悉的工作都熟練，只有這樣，我的工作才能做得更好，做得更加順利。
2.____年公司前臺文員個人年度工作總結(jié)范文
即將過去的2____是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的1月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的'服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，2____我來公司開始：填寫鋼、鋁基價8余次、接待來訪客人3余次、訂飲用水3余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話2余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)1余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記1余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2____1月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！
四、來年工作計劃
2____已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的____年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可。
現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3.____年公司前臺文員個人年度工作總結(jié)范文
時間流逝，在工作中我不斷的成長，在公司負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，糾正錯誤，不斷學(xué)習(xí)提升自我，并且有同事的協(xié)助，順利完成工作。現(xiàn)將一年工作做個總結(jié)。
一、做好自己工作
我把工作作為重點，所有的工作都是以此為主，每天都會做好工作安排，不但提升自己的能力，從不違反公司的規(guī)定，作為前臺文員我會把一些序號整理好的資料，需要做的工作都會做好，又是也會兼職一下技術(shù)人員給部門制作宣傳冊，每天都會更具自己的工作能力不斷提升自己的工作，不斷進步不斷發(fā)展，每次都會把工作放在首位，按時上下班，按時完成任務(wù)，從不拖欠工作，來到更為上一直堅守崗位，努力做好自己的事情，哪怕前路在困難也會走下去，不做逃避的人，做一個有擔(dān)當(dāng)有能力的人。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排
對于公司領(lǐng)導(dǎo)的安排我一直都認(rèn)真服從，把領(lǐng)導(dǎo)的安排放在第一位，認(rèn)真做好自己的工作努力完成使命，我既然來到了崗位上就要做好工作，領(lǐng)導(dǎo)信任把工作教給我，就必須要給領(lǐng)導(dǎo)一個滿意的答復(fù)，覺不會耽誤領(lǐng)導(dǎo)的工作，保證第一時間完成工作，每天我都會努力完成工作任務(wù)保證工作能夠順利，不斷前進，不斷發(fā)展，堅持努力進步，按個遵守領(lǐng)導(dǎo)的安排，不管是崗位的調(diào)整還是其他安排我都服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，從不會質(zhì)疑，做好一個員工的本分。
三、學(xué)習(xí)進步
來到崗位上，能力有所不足，想要快速的融入到工作中去，就需要學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)進步，不斷加強工作，保證自己在工作中成長進步，的同時還向其他同事領(lǐng)導(dǎo)請教，遇到問題，解決問題，遇到困難自己先解決，自己解決不了的就會向其他人學(xué)習(xí)，把工作做好，把事情辦妥才會放手，而不是動不動就詢問，每個人地時間都是有限的，只有把工作做好做到位才行，每天都會給自己找學(xué)習(xí)任務(wù)，公司有安排會按照公司的安排走，當(dāng)人不會依靠公司，自學(xué)才是成長的關(guān)鍵，每次我都會挑選下班之后自己一個人不斷努力完善自己的知識儲備，那里不足不哪里，那里有問題就把那里的問題先解決。提升自己的工作能力，保證自己不再犯錯。
四、端正工作心態(tài)
在工作中消極怠工是不可信的，因此我會及時調(diào)整自己的心態(tài)，當(dāng)我感覺壓力過大是會在下半之后通過運動來放松自己，調(diào)整自己對工作的看待，不會因為工作遇到挫折而就此放棄工作，也不會因為工作不好做就因此不再繼續(xù)工作，始終把工作放在第一位，把自己的工作任務(wù)做好，完成工作，保證每次自己上班的時候都能積極工作，把工作的負(fù)面情緒釋放。
工通過不斷工作努力和堅持我的能力得到了提升也得到了優(yōu)化，對工作有了很好的加強，煤炭都會按時完成自己的工作任務(wù)，做一個合格的前臺文員。
4.____年公司前臺文員個人年度工作總結(jié)范文
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。
一、日常工作內(nèi)容
轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。
記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。每天按時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去。會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔。下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議
作為前臺文員，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
5.____年公司前臺文員個人年度工作總結(jié)范文
入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：
一、工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理；
接聽、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員；
負(fù)責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā)；
負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)；
負(fù)責(zé)公司公文、信件的分送；
負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作；
做好會議紀(jì)要；
負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作；
管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉；
統(tǒng)計每月考勤并做工資表；
統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表；
其他工作等。
二、工作匯報
行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。
工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作；
思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計得失、不挑輕重；
態(tài)度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；
生活上，我堅持謙虛、樸實的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。
三、存在問題
通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好。
行政部：xxx
6.____年公司前臺文員個人年度工作總結(jié)范文
在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責(zé)任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。
在實習(xí)的日子里，我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是：
1、服務(wù)質(zhì)量
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”，”客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們”，”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。
2、酒店文化
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
7.____年公司前臺文員個人年度工作總結(jié)范文
即將過去的____年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象
按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧
了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四、做好倉庫管理
按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。
五、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為公司的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！
8.____年公司前臺文員個人年度工作總結(jié)范文
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一年里，我的收獲和感觸都很多。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的.工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作。作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我
加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個的內(nèi)涵，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
這一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲。在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
9.____年公司前臺文員個人年度工作總結(jié)范文
在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從____年4月入職至12月以來，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，____年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
10.____年公司前臺文員個人年度工作總結(jié)范文
在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作
1、認(rèn)真做好了來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；
2、做好了文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作；
3、做好了每月的考勤工作；
4、做好了長途電話的管理工作；
5、將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；
6、協(xié)助做好了招聘工作；
7、做好了辦公室內(nèi)務(wù)管理工作；
這期間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
二、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作
1、組織每個月的團隊活動。先后組織到xx大學(xué)打球、xx公司游泳、xx公司燒烤、員xx打球、xx度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛；
2、辦好公司的內(nèi)刊。從x月到xx月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)；
3、公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。
三、協(xié)助其他部門工作
1、銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；
2、協(xié)助開發(fā)部制作xx、xx等項目的部分圖片；
3、協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理。
篇5寫作要點109人覺得有用
____年公司前臺文員個人年度工作總結(jié)怎么寫
這一年下來，作為前臺文員，我感覺自己的工作內(nèi)容挺雜的。每天早上到崗后，先得檢查一下辦公用品夠不夠，像紙啊筆啊之類的，少了就趕緊去補充。然后就是接待來訪人員，這個挺關(guān)鍵的，人家一進來就得笑臉相迎，問清楚來意后帶去相關(guān)部門。有時候客人多，電話又響個不停，得一邊接電話一邊招呼人，手忙腳亂的時候真不少。
文件整理這塊也挺重要，每個月都有不少文件需要歸檔。有時候文件太多，分類的時候會有點混亂，特別是有些文件夾名字起得不太合適，找起來費勁得很。還有就是打印復(fù)印，有時候打印機出問題，比如卡紙了，得趕緊處理，不然耽誤事。記得有一次打印機墨盒沒墨了，臨時買了一個，結(jié)果型號不對，折騰了半天才搞定。
和同事們的溝通也很重要，遇到問題得及時反饋。比如說會議室預(yù)訂，有時候同事間時間沖突了，就得協(xié)調(diào)一下，這事雖然不大，但處理不好會影響大家的工作進度。還有就是快遞收發(fā)，每天都有不少快遞，有時候忘了登記，后來查起來麻煩得很。有時候快遞單號填錯了，客戶投訴起來真是糟心。
這一年學(xué)到不少東西，比如接待禮儀，辦公設(shè)備的使用技巧之類。不過有時候也會出點小狀況，像有一次接待客戶，忘記提前通知相關(guān)部門，結(jié)果對方來了好一會兒都沒人出來接待，場面有點尷尬。還有一次文件交接，沒仔細(xì)核對數(shù)量，結(jié)果少了一張重要的表格，好在后來找到了。
年底了，總結(jié)工作的時候得把全年的情況梳理一下。我覺得可以從幾個方面入手，一是日常工作的完成情況，二是工作中遇到的問題及解決辦法，三是個人的成長和進步。當(dāng)然，總結(jié)不是單純羅列事情，得有條理地講清楚，最好能突出重點，把做得好的地方和不足的地方都說說。
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了，避免啰嗦。比如說工作內(nèi)容這部分，不用寫得太詳細(xì)，挑重要的說就行。問題部分可以稍微具體一點，比如提到打印機故障，可以說下故障原因和解決辦法。至于成長進步，可以寫寫學(xué)到了什么新技能，或者在服務(wù)態(tài)度上有什么改進。
公司前臺文員年度個人總結(jié)怎么寫【篇6】 800字
總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等，詳細(xì)內(nèi)容請看下文公司前臺文員年度個人總結(jié)。
作為開頭部分，應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對工作成績的評價等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來，只要很短總結(jié)文本的一段文字就行了。
1.主體
這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。
2. 主體常見結(jié)構(gòu)
工作總結(jié)主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。要根據(jù)實際需要選擇好。
第一，縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動的過程安排內(nèi)容。寫作時，把總結(jié)所包括的時間 劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經(jīng)驗、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗教訓(xùn)?；旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗教訓(xùn)。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會活動的全過程清楚明白。
第二，橫式結(jié)構(gòu)。按事實性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢。這種寫法的優(yōu)點是各層次的內(nèi)容鮮明集中。
第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時，即考慮到時間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個方面總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)。這種寫法，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu)，寫事物發(fā)展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)。具體寫法是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗或教訓(xùn)，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗和教訓(xùn)看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務(wù)，顯得零散。
篇6寫作要點225人覺得有用
在撰寫公司前臺文員的年度個人總結(jié)時，得先搞清楚總結(jié)的核心是什么?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是單純羅列工作內(nèi)容，而是通過回顧過去一年的工作，提煉出關(guān)鍵經(jīng)驗和不足之處，為未來提供參考。既然是總結(jié)，就得有點專業(yè)性，這跟日常聊天不一樣。比如，提到接待訪客時，不僅要記錄每天接待了多少人，還應(yīng)該分析哪些環(huán)節(jié)做得好，哪些地方還有提升空間。
比如，去年公司舉辦了不少活動，作為前臺文員，每次活動前都要提前準(zhǔn)備物料，活動當(dāng)天維持秩序。在準(zhǔn)備階段，可能遇到過材料遺漏的情況，這事發(fā)生過幾次。一開始以為是同事忘提醒，后來才發(fā)現(xiàn)自己在清單管理上也有疏忽。后來調(diào)整了流程，專門設(shè)了一個備忘錄，把需要檢查的事項逐一列出，這樣就避免了類似問題。
再比如會議安排這一塊兒，月初的時候總是手忙腳亂。有時候因為時間沖突，會議室被占用，臨時換地方，搞得大家措手不及。后來意識到，這是由于前期溝通不到位造成的。于是開始提前一周確認(rèn)會議室情況，還主動跟各部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確保信息同步。效果還不錯，大家反饋說比以前順暢多了。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提一下學(xué)習(xí)和成長的部分。比如參加了公司的禮儀培訓(xùn)，學(xué)到了不少東西，比如如何更好地應(yīng)對突發(fā)狀況。培訓(xùn)后，處理緊急事件時心里更有底了，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。當(dāng)然，這種進步并不是一下子就能看到的，而是慢慢積累出來的。
不過在寫總結(jié)的時候，也要注意條理清晰。有些細(xì)節(jié)可以適當(dāng)展開，但別太啰嗦，否則會讓讀者覺得冗長。比如描述一次重要接待任務(wù)時，重點放在準(zhǔn)備工作、執(zhí)行過程以及最終結(jié)果上就好，沒必要事無巨細(xì)地寫個遍。要是寫得太復(fù)雜，反而容易讓人抓不住重點。
還有就是，總結(jié)里最好能體現(xiàn)一些具體的數(shù)據(jù)。像接待了多少客戶、處理了多少件快遞、接聽多少通電話之類的。數(shù)據(jù)能讓總結(jié)顯得更客觀，也更容易讓上級了解你的工作量和成效。當(dāng)然，這些數(shù)字不用太精確，大致估算一下就行，關(guān)鍵是能反映整體情況。
再者，總結(jié)里也可以適當(dāng)提及團隊合作的重要性。前臺的工作很多時候需要和其他部門協(xié)作完成，比如物流、行政等部門。如果遇到跨部門協(xié)調(diào)的問題，不妨寫一寫是怎么解決的，這不僅能展現(xiàn)自己的能力，也能突出團隊配合的價值。
