2025年度前臺(tái)文員工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】950字
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在廣東公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到作文作文作文這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是作文作文作文文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵(lì)作文作文作文每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)114人覺(jué)得有用
做一份好的總結(jié)，關(guān)鍵是要能反映這一年的工作情況，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事看到你的努力和成績(jī)。比如，先回顧一下過(guò)去一年的主要工作內(nèi)容，哪些事情做得比較好，哪些地方還有提升的空間。這一步很重要，因?yàn)橹挥星宄刂雷隽耸裁矗拍芨玫靥釤挸鼋?jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
記得在寫(xiě)的時(shí)候，要把一些具體的數(shù)字、案例放進(jìn)去，這樣顯得真實(shí)可信。比如說(shuō)接待了多少客戶(hù)，處理了多少文件，參與了哪些重要項(xiàng)目等等。這些具體的數(shù)據(jù)不僅能增加總結(jié)的說(shuō)服力，還能讓別人感受到你的工作量和專(zhuān)業(yè)程度。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題也要坦誠(chéng)地寫(xiě)出來(lái)。不是說(shuō)要把所有的困難都寫(xiě)得特別詳細(xì)，而是要簡(jiǎn)明扼要地指出問(wèn)題所在，以及你是如何解決這些問(wèn)題的。這樣做既是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，也能給其他同事一些參考價(jià)值。
在語(yǔ)言表達(dá)上，盡量保持簡(jiǎn)潔明了，避免長(zhǎng)篇大論。有些時(shí)候，寫(xiě)得太多反而會(huì)讓重點(diǎn)不突出。而且要注意用詞準(zhǔn)確，不要隨便使用模糊不清的詞語(yǔ)，像是“大概”、“好像”之類(lèi)的。畢竟，總結(jié)是一個(gè)正式的文檔，需要體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。
有時(shí)候，為了更好地展示成果，可以嘗試從不同的角度去分析同一個(gè)事件。比如，可以從效率提升的角度來(lái)看，也可以從服務(wù)質(zhì)量的角度來(lái)說(shuō)。這樣不僅能讓總結(jié)看起來(lái)更加豐富，也能幫助自己發(fā)現(xiàn)新的思路。
不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些小麻煩，像是某個(gè)表格格式?jīng)]弄好，或者某段文字排版有點(diǎn)亂。這個(gè)時(shí)候就得多檢查幾遍，確保最終呈現(xiàn)出來(lái)的效果是整潔美觀的。如果實(shí)在找不到問(wèn)題出在哪里，不妨找同事幫忙看看，他們可能會(huì)給出有用的建議。
前臺(tái)文員工作年度總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 2150字
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的起步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話(huà)核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。*近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在____年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)112人覺(jué)得有用
前臺(tái)文員的工作涉及面廣，既要面對(duì)客戶(hù)，又要處理日常事務(wù)，所以做好年度總結(jié)尤為重要。寫(xiě)好這類(lèi)總結(jié)，得從幾個(gè)方面入手。平時(shí)要注意記錄工作中的細(xì)節(jié)，包括接待了多少來(lái)訪人員、接聽(tīng)了多少電話(huà)、處理了哪些文件等，這些都是一手資料，不能忽視。在整理的時(shí)候，要把這些數(shù)據(jù)分類(lèi)匯總，這樣不僅能讓總結(jié)看起來(lái)更有條理，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作量。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)，最好能結(jié)合公司目標(biāo)，看看自己的工作是否達(dá)到了預(yù)期效果。比如，公司可能要求提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，那么就可以具體說(shuō)說(shuō)采取了哪些措施，比如優(yōu)化了訪客登記流程，縮短了等待時(shí)間之類(lèi)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)會(huì)遇到一些小麻煩，比如記不清具體的數(shù)字，這時(shí)候可以翻閱之前的記錄，或者找同事幫忙核對(duì)一下。
除了工作成果，總結(jié)里還應(yīng)該提到遇到的問(wèn)題和解決辦法。比如，年初的時(shí)候因?yàn)槿耸植蛔?，?dǎo)致高峰期接待效率不高，后來(lái)通過(guò)調(diào)整班次，合理分配任務(wù)，這個(gè)問(wèn)題就得到了改善。當(dāng)然，這過(guò)程中也有需要注意的地方，有些問(wèn)題可能不是一下子就能解決的，需要持續(xù)改進(jìn)，這就得耐心對(duì)待。
總結(jié)中還可以加入一些個(gè)人感悟，比如學(xué)到了什么新技能，提高了哪些能力。比如學(xué)會(huì)了使用新的辦公軟件，提高了工作效率；或者是加強(qiáng)了溝通技巧，更好地應(yīng)對(duì)了客戶(hù)的各種需求。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易漏掉一些重要環(huán)節(jié)，這就需要靜下心來(lái)仔細(xì)檢查，確保沒(méi)有遺漏。
小編友情提醒：
總結(jié)要真實(shí)客觀，既不能夸大其詞，也不能輕描淡寫(xiě)。寫(xiě)完后最好多讀幾遍，看看有沒(méi)有不通順的地方，有的話(huà)就修改一下。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)忽略一些小細(xì)節(jié)，比如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用，或者句子間的連接詞選擇不當(dāng)，這些都需要在完成初稿后認(rèn)真校對(duì)。
前臺(tái)文員2025年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 3050字
前臺(tái)文員____年度工作總結(jié)
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在作文作文作文廣東公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將將近一年的工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到作文作文作文這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是作文作文作文文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵(lì)作文作文作文每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。
三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)文員____年度工作總結(jié)
文員工作是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了綜合科這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就13年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)綜合科工作特點(diǎn)
綜合科是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了綜合科工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
1.做好網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)維護(hù)工作，我們單位的計(jì)算機(jī)有些比較陳舊，配置低，而且硬件也老化了，問(wèn)題也會(huì)出現(xiàn)的頻繁，有些硬件或者軟件出問(wèn)題需要很多時(shí)間去檢測(cè)，才能對(duì)癥維修。
2.做好文檔打印及復(fù)印工作，這項(xiàng)工作不是每天都固定有文件要打，有文件要復(fù)印的，一般來(lái)說(shuō)都是各科室辦事員需要打印合同以及報(bào)表之類(lèi)的文檔，或者批量復(fù)印報(bào)表等等，都是臨時(shí)性的工作，有時(shí)候因?yàn)閺?fù)印機(jī)故障沒(méi)有能及時(shí)完成復(fù)印事項(xiàng)，也只有第二天解決。
3.負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作，管理好上級(jí)下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作，到年底做好各類(lèi)文檔的歸檔工作。
4.負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來(lái)訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)等工作
5.完成報(bào)刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作。
6.做好公司重要信件的收發(fā)工作，信件一般都采用ems和掛號(hào)進(jìn)行發(fā)出，一般是貨運(yùn)票據(jù)都采用ems快遞寄出。
7.每個(gè)季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及紙張使用統(tǒng)計(jì)。前臺(tái)文員工作總結(jié)與計(jì)劃
三、缺乏與不足以及改正措施
在工作中難免會(huì)有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會(huì)遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng)，忘領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。
通過(guò)一年多的努力學(xué)習(xí)與工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持。雖取得了一定的成績(jī)，但離組織的要求還很遠(yuǎn)，我將更加努力學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng)。按照三個(gè)代表重要思想和十七大精神的要求，堅(jiān)持以人為本，把履職為公、議政為民、講實(shí)話(huà)、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效作為我履行職能的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。牢固樹(shù)立和落實(shí)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，為達(dá)縣的跨越式發(fā)展做出自已新的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)文員____年度工作總結(jié)
在這歲末之際，從去年開(kāi)始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：
認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;
做好每月的考勤工作;
做好長(zhǎng)途電話(huà)的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類(lèi)整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿(mǎn)完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說(shuō)：
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
3、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作
銷(xiāo)售部成立后，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格;
協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;
協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來(lái)看，在過(guò)去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范;長(zhǎng)途電話(huà)也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開(kāi)發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部文檔管理員這一角色以外，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷提升自我。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)165人覺(jué)得有用
對(duì)于前臺(tái)文員來(lái)說(shuō)，年度總結(jié)其實(shí)是一種對(duì)自己工作的梳理和回顧。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，既要展現(xiàn)工作成果，又要體現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，還得讓人覺(jué)得真實(shí)可信。一開(kāi)始，得先把這一年的工作大致過(guò)一遍，哪些事情做得好，哪些地方還有提升空間，這都是需要明確的。畢竟，總結(jié)不是單純地羅列事件，而是通過(guò)分析找出規(guī)律。
比如，接待來(lái)訪客戶(hù)這一塊，肯定有不少細(xì)節(jié)需要注意。有些時(shí)候，客戶(hù)可能帶著疑問(wèn)進(jìn)來(lái)，作為前臺(tái)，就得迅速反應(yīng)，引導(dǎo)他們找到正確的方向。在這個(gè)過(guò)程中，可能遇到過(guò)一些突發(fā)情況，像是突然來(lái)了大批訪客，這就考驗(yàn)應(yīng)變能力了。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有提前準(zhǔn)備好預(yù)案，就可能出現(xiàn)手忙腳亂的情況。所以，總結(jié)的時(shí)候，就可以把這類(lèi)經(jīng)歷拿出來(lái)講，說(shuō)說(shuō)自己是怎么應(yīng)對(duì)的，又是怎么從中學(xué)到東西的。
財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)這部分也很重要，每天處理的單據(jù)數(shù)量不少，有時(shí)候難免會(huì)有疏忽。有一次，我就差點(diǎn)把一張發(fā)票金額填錯(cuò)了，幸虧同事提醒才及時(shí)改正。這種事情雖然不大，但反映出的是責(zé)任心的問(wèn)題。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，就可以提到這一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)今后會(huì)更加細(xì)致認(rèn)真，避免類(lèi)似的小問(wèn)題發(fā)生。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于溝通協(xié)調(diào)這方面，前臺(tái)工作特別講究技巧。有時(shí)候部門(mén)間的協(xié)作需要頻繁聯(lián)系，要是表達(dá)不清楚，就容易產(chǎn)生誤會(huì)。記得有一次，兩個(gè)部門(mén)因?yàn)闀r(shí)間安排沖突鬧得有點(diǎn)僵，后來(lái)還是我從中調(diào)解，兩邊才達(dá)成一致意見(jiàn)?？偨Y(jié)里可以適當(dāng)提及這樣的案例，說(shuō)明自己在解決矛盾方面的努力。
除了具體業(yè)務(wù)之外，還應(yīng)該關(guān)注自身技能的提升。像辦公軟件的操作，熟練掌握不僅能提高效率，也能給別人留下好印象。去年公司組織了一次培訓(xùn)，教大家如何高效使用excel，那次學(xué)完之后，我在整理數(shù)據(jù)報(bào)表時(shí)確實(shí)輕松了不少?？偨Y(jié)的時(shí)候，不妨把這類(lèi)學(xué)習(xí)經(jīng)歷也寫(xiě)進(jìn)去，既體現(xiàn)了進(jìn)步，又顯得有誠(chéng)意。
公司前臺(tái)文員年度個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 800字
總結(jié)的開(kāi)頭主要用來(lái)概述基本情況。包括單位名稱(chēng)、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時(shí)代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文公司前臺(tái)文員年度個(gè)人總結(jié)。
作為開(kāi)頭部分，應(yīng)以簡(jiǎn)明扼要的文字寫(xiě)明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對(duì)工作成績(jī)的評(píng)價(jià)等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來(lái)，只要很短總結(jié)文本的一段文字就行了。
1.主體
這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績(jī)和做法、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。
2. 主體常見(jiàn)結(jié)構(gòu)
工作總結(jié)主體部分常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。要根據(jù)實(shí)際需要選擇好。
第一，縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動(dòng)的過(guò)程安排內(nèi)容。寫(xiě)作時(shí)，把總結(jié)所包括的時(shí)間 劃分為幾個(gè)階段，按時(shí)間順序分別敘述每個(gè)階段的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)。這種寫(xiě)法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；旧鲜前垂ぷ髡归_(kāi)的程序和步驟，分段說(shuō)明每個(gè)步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣寫(xiě)，主要著眼于工作過(guò)程的回顧。這種寫(xiě)法的好處是事物發(fā)展或社會(huì)活動(dòng)的全過(guò)程清楚明白。
第二，橫式結(jié)構(gòu)。按事實(shí)性質(zhì)和規(guī)律的不同分門(mén)別類(lèi)地依次展開(kāi)內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢(shì)。這種寫(xiě)法的優(yōu)點(diǎn)是各層次的內(nèi)容鮮明集中。
第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時(shí)，即考慮到時(shí)間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過(guò)程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個(gè)方面總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種寫(xiě)法，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu)，寫(xiě)事物發(fā)展的各個(gè)階段的情況或問(wèn)題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。具體寫(xiě)法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，分別展開(kāi)論述，把工作過(guò)程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫(xiě)，使經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)看起來(lái)更加充實(shí)。但是這樣寫(xiě)，整個(gè)工作回顧會(huì)被拆開(kāi)來(lái)分別為闡明觀點(diǎn)服務(wù)，顯得零散。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)225人覺(jué)得有用
在撰寫(xiě)公司前臺(tái)文員的年度個(gè)人總結(jié)時(shí)，得先搞清楚總結(jié)的核心是什么?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是單純羅列工作內(nèi)容，而是通過(guò)回顧過(guò)去一年的工作，提煉出關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為未來(lái)提供參考。既然是總結(jié)，就得有點(diǎn)專(zhuān)業(yè)性，這跟日常聊天不一樣。比如，提到接待訪客時(shí)，不僅要記錄每天接待了多少人，還應(yīng)該分析哪些環(huán)節(jié)做得好，哪些地方還有提升空間。
比如，去年公司舉辦了不少活動(dòng)，作為前臺(tái)文員，每次活動(dòng)前都要提前準(zhǔn)備物料，活動(dòng)當(dāng)天維持秩序。在準(zhǔn)備階段，可能遇到過(guò)材料遺漏的情況，這事發(fā)生過(guò)幾次。一開(kāi)始以為是同事忘提醒，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)自己在清單管理上也有疏忽。后來(lái)調(diào)整了流程，專(zhuān)門(mén)設(shè)了一個(gè)備忘錄，把需要檢查的事項(xiàng)逐一列出，這樣就避免了類(lèi)似問(wèn)題。
再比如會(huì)議安排這一塊兒，月初的時(shí)候總是手忙腳亂。有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間沖突，會(huì)議室被占用，臨時(shí)換地方，搞得大家措手不及。后來(lái)意識(shí)到，這是由于前期溝通不到位造成的。于是開(kāi)始提前一周確認(rèn)會(huì)議室情況，還主動(dòng)跟各部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確保信息同步。效果還不錯(cuò)，大家反饋說(shuō)比以前順暢多了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一下學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的部分。比如參加了公司的禮儀培訓(xùn)，學(xué)到了不少東西，比如如何更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。培訓(xùn)后，處理緊急事件時(shí)心里更有底了，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。當(dāng)然，這種進(jìn)步并不是一下子就能看到的，而是慢慢積累出來(lái)的。
不過(guò)在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，也要注意條理清晰。有些細(xì)節(jié)可以適當(dāng)展開(kāi)，但別太啰嗦，否則會(huì)讓讀者覺(jué)得冗長(zhǎng)。比如描述一次重要接待任務(wù)時(shí)，重點(diǎn)放在準(zhǔn)備工作、執(zhí)行過(guò)程以及最終結(jié)果上就好，沒(méi)必要事無(wú)巨細(xì)地寫(xiě)個(gè)遍。要是寫(xiě)得太復(fù)雜，反而容易讓人抓不住重點(diǎn)。
還有就是，總結(jié)里最好能體現(xiàn)一些具體的數(shù)據(jù)。像接待了多少客戶(hù)、處理了多少件快遞、接聽(tīng)多少通電話(huà)之類(lèi)的。數(shù)據(jù)能讓總結(jié)顯得更客觀，也更容易讓上級(jí)了解你的工作量和成效。當(dāng)然，這些數(shù)字不用太精確，大致估算一下就行，關(guān)鍵是能反映整體情況。
再者，總結(jié)里也可以適當(dāng)提及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。前臺(tái)的工作很多時(shí)候需要和其他部門(mén)協(xié)作完成，比如物流、行政等部門(mén)。如果遇到跨部門(mén)協(xié)調(diào)的問(wèn)題，不妨寫(xiě)一寫(xiě)是怎么解決的，這不僅能展現(xiàn)自己的能力，也能突出團(tuán)隊(duì)配合的價(jià)值。
前臺(tái)文員年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 950字
在這歲末之際，從去年開(kāi)始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：
認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;
做好每月的考勤工作;
做好長(zhǎng)途電話(huà)的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類(lèi)整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿(mǎn)完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說(shuō)：
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
3、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作
銷(xiāo)售部成立后，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格;
協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;
協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來(lái)看，在過(guò)去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開(kāi)始并不規(guī)范;長(zhǎng)途電話(huà)也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開(kāi)發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷提升自我。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)135人覺(jué)得有用
前臺(tái)文員年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)
每個(gè)年底，大家都會(huì)忙著寫(xiě)總結(jié)。前臺(tái)文員的工作比較雜，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，既要回顧過(guò)去一年的業(yè)績(jī)，也要談?wù)動(dòng)龅降膯?wèn)題和改進(jìn)的方向。這可不是一件輕松的事。
先從日常的工作說(shuō)起吧。這一年里，接待來(lái)訪人員、接聽(tīng)電話(huà)、處理快遞文件，這些都是基本工作。接待來(lái)訪的時(shí)候，得注意禮貌，態(tài)度要熱情，這是給公司留下好印象的關(guān)鍵。不過(guò)有時(shí)候因?yàn)槭虑槎?，難免會(huì)顯得有點(diǎn)急躁，這個(gè)需要注意調(diào)整心態(tài)。電話(huà)鈴聲一響就得接起來(lái)，有時(shí)客戶(hù)催得很急，還得快速反應(yīng)，這就需要平時(shí)多練習(xí)，提高效率。
文件管理也很重要。收發(fā)文件時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)編號(hào)和內(nèi)容，確保無(wú)誤。有一次我收到一份緊急文件，沒(méi)仔細(xì)檢查就簽字確認(rèn)了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面有個(gè)小錯(cuò)誤。雖然不是特別嚴(yán)重，但還是讓人有點(diǎn)緊張。以后得更加小心，不能掉以輕心。
除了日常工作，還要配合其他部門(mén)完成一些任務(wù)。比如幫忙準(zhǔn)備會(huì)議材料、整理客戶(hù)資料之類(lèi)的。這需要和其他同事保持良好的溝通，了解他們的需求。有時(shí)候溝通不到位，就會(huì)導(dǎo)致返工，浪費(fèi)時(shí)間。所以平時(shí)要多留意各部門(mén)的工作進(jìn)展，提前做好準(zhǔn)備。
工作中也會(huì)遇到挑戰(zhàn)。比如說(shuō)處理突發(fā)狀況的能力。有一次公司來(lái)了個(gè)重要的訪客，而負(fù)責(zé)接待的同事臨時(shí)請(qǐng)假了，我只能頂上去。當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)慌，但還是努力讓自己鎮(zhèn)定下來(lái)，順利完成了接待任務(wù)。事后想想，這種經(jīng)歷挺寶貴的，能鍛煉自己的應(yīng)變能力。
總結(jié)，可以從幾個(gè)方面入手：一是工作業(yè)績(jī)，二是存在的不足，三是未來(lái)計(jì)劃。業(yè)績(jī)部分可以具體列出幾件印象深刻的事情，不足之處則要坦誠(chéng)面對(duì)，不能回避。至于未來(lái)計(jì)劃，可以根據(jù)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。不過(guò)千萬(wàn)不能太過(guò)空泛，要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)談。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，避免啰嗦。最好能用數(shù)字說(shuō)話(huà)，比如接待了多少位訪客，處理了多少份文件之類(lèi)。這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的成績(jī)。另外，寫(xiě)的時(shí)候別忘了帶上一點(diǎn)個(gè)人感悟，這會(huì)讓總結(jié)更有溫度。
前臺(tái)文員個(gè)人年度工作總結(jié)2025怎么寫(xiě)【篇6】 750字
總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點(diǎn)。什么是重點(diǎn)?是指工作中取得的主要經(jīng)驗(yàn)，或發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，以下就是為您提供的前臺(tái)文員個(gè)人年度工作總結(jié)。
要寫(xiě)得有特色
特色，是區(qū)別他事物的屬性。單位不同，成績(jī)各異。同一個(gè)單位今年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不同。工作總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一些總結(jié)讀后總覺(jué)有雷同感。有些單位的總結(jié)幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了某些數(shù)字。這樣的總結(jié)，缺少實(shí)用價(jià)值。陳云同志在50年代就強(qiáng)調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是提高自己的重要方法。任何單位或個(gè)人在開(kāi)展工作時(shí)都有自己一套不同于別人的方法，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)也各有不同。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，在充分占有材料基礎(chǔ)上，要認(rèn)真分析、比較，找了重點(diǎn)，不要停留在一般化上。
觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一
總結(jié)中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是從實(shí)際工作中，也就是從大量事實(shí)材料中提煉出來(lái)的。經(jīng)驗(yàn)體會(huì)一旦形成，又要選擇必要的材料予以說(shuō)明，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)才能“立”起來(lái)，具有實(shí)用價(jià)值。這就是觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一。但常見(jiàn)一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)往往不注意這一點(diǎn)，如同毛澤東同志批評(píng)的那樣，“把材料和觀點(diǎn)割斷，講材料的時(shí)候沒(méi)有觀點(diǎn)，講觀點(diǎn)的時(shí)候沒(méi)有材料，材料和觀點(diǎn)互不聯(lián)系”，這就不好。
語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明
總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準(zhǔn)確，用例確鑿，評(píng)斷不含糊。簡(jiǎn)明則是要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)，做到概括與具體相結(jié)合，要言不煩，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實(shí)，簡(jiǎn)潔明了。
堅(jiān)持實(shí)事求是原則
實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)，這是總結(jié)寫(xiě)作的基本原則，但在總結(jié)寫(xiě)作實(shí)踐中，違反這一原 則的情況卻 屢見(jiàn)不鮮。有人認(rèn)為“三分工作七分吹”，在總結(jié)中夸大成績(jī)，隱瞞缺點(diǎn)，報(bào)喜 不報(bào)憂(yōu)。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風(fēng)，對(duì)單位、對(duì)國(guó)家、對(duì)事業(yè)、對(duì)個(gè)人都沒(méi)有任何 益處，必須堅(jiān)決防止。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)129人覺(jué)得有用
作為前臺(tái)文員，每年年底都要完成一份個(gè)人年度工作總結(jié)。這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是給領(lǐng)導(dǎo)展示成果的重要機(jī)會(huì)。寫(xiě)好這份總結(jié)，既要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，也要突出個(gè)人貢獻(xiàn)。下面我就結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)說(shuō)如何寫(xiě)出一份高質(zhì)量的總結(jié)。
去年年底，我整理了自己的工作記錄，發(fā)現(xiàn)其實(shí)每天做的事情都挺瑣碎的。但把這些瑣事串聯(lián)起來(lái)后，我發(fā)現(xiàn)它們其實(shí)很有條理。比如接待來(lái)訪客戶(hù)這部分，我統(tǒng)計(jì)了一下全年接待人數(shù)，大概有四千多人次。這個(gè)數(shù)字讓我有點(diǎn)意外，因?yàn)槠綍r(shí)沒(méi)太留意過(guò)。后來(lái)我把這些接待情況按月份做了個(gè)表格，這樣看起來(lái)就直觀多了。我覺(jué)得做總結(jié)的時(shí)候，把數(shù)據(jù)列出來(lái)很重要，尤其是那些能體現(xiàn)工作量的數(shù)據(jù)。
在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我習(xí)慣先把每個(gè)季度的主要工作羅列一下。第一季度主要是處理日常電話(huà)接聽(tīng)和訪客登記，那時(shí)候公司剛開(kāi)年，業(yè)務(wù)量不算大。到了第二季度，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展，開(kāi)始負(fù)責(zé)一些會(huì)議組織工作。第三季度比較忙，因?yàn)楣居袔状未笮突顒?dòng)，我主要負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置和物資準(zhǔn)備。第四季度相對(duì)輕松些，但也有一些重要的任務(wù)，比如年底客戶(hù)回訪。把這些工作按時(shí)間順序排好，再補(bǔ)充細(xì)節(jié)，就形成了一份初步的草稿。
光有這些還不夠，還需要加入一些自己的思考。比如，我在處理訪客登記時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些客戶(hù)的資料填寫(xiě)不完整，導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)困難。于是我就建議領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一設(shè)計(jì)一個(gè)訪客信息表，把必要的信息都列出來(lái)。這項(xiàng)改進(jìn)得到了采納，效果還不錯(cuò)。類(lèi)似這樣的小建議，我覺(jué)得應(yīng)該寫(xiě)進(jìn)總結(jié)里，因?yàn)樗从沉四愕挠^察力和解決問(wèn)題的能力。
還有就是要注意總結(jié)的語(yǔ)言表達(dá)。有些同事喜歡用特別正式的措辭，但我認(rèn)為還是得接地氣一點(diǎn)。畢竟我們是做服務(wù)工作的，語(yǔ)言太死板反而顯得不親切。像“確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展”這種話(huà)雖然沒(méi)錯(cuò)，但聽(tīng)起來(lái)總覺(jué)得有點(diǎn)空洞。我更傾向于用“保證日常事務(wù)井然有序”這類(lèi)表述，感覺(jué)更貼近實(shí)際工作。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)也會(huì)遇到一些麻煩。比如有一次，我本來(lái)想用“優(yōu)化了客戶(hù)溝通流程”，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)詞組有點(diǎn)拗口，改成了“改善了客戶(hù)溝通方式”。雖然改動(dòng)不大，但讀起來(lái)順暢多了。還有一回，我在寫(xiě)某項(xiàng)工作時(shí)，不小心把“協(xié)調(diào)各部門(mén)合作”寫(xiě)成了“協(xié)調(diào)部門(mén)合作”，雖然不影響理解，但回頭檢查時(shí)還是覺(jué)得不太妥當(dāng)。后來(lái)我就提醒自己以后寫(xiě)東西要多留意這些小地方。
