商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】2250字
工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己；2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)；3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
時(shí)代在發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)在加劇。我不是天才，我也不是一個(gè)強(qiáng)者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思，以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作，以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。
另附2個(gè)小總結(jié)：
a，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又這么過(guò)去了，回顧過(guò)去一年的工作，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
在這一年中，我上班無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加。在工作上，腳踏實(shí)地，精益求精，任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。
b，本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
回顧過(guò)去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。=
從5月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作兩個(gè)月了。這段時(shí)間我收獲了很多，對(duì)于從一個(gè)***到一個(gè)技術(shù)工作者來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義。作為一名技術(shù)員，我現(xiàn)將我技術(shù)員個(gè)人工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見(jiàn)及建議。
作為一個(gè)初來(lái)公司，剛開(kāi)始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來(lái)，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門(mén)的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過(guò)幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)工程師們開(kāi)發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見(jiàn)并采納。剛到公司，部門(mén)主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與**我如何去與相關(guān)部門(mén)溝通處理問(wèn)題。
從6月份開(kāi)始，我開(kāi)始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門(mén)根據(jù)我的實(shí)際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫(xiě)，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)非常看重，所以在jacky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開(kāi)動(dòng)腦筋想盡方法，爭(zhēng)取把工作做到。最后生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)，規(guī)劃，并極時(shí)安排人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。
在這兩個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中
還存在一定的問(wèn)題和不足，比如：對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問(wèn)題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高；對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識(shí)面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面，慎重，對(duì)侍問(wèn)題更加嚴(yán)謹(jǐn)?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)42人覺(jué)得有用
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)
年終總結(jié)對(duì)于營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)是個(gè)重要的任務(wù)，既是對(duì)過(guò)去一年工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)規(guī)劃的基礎(chǔ)。很多人覺(jué)得寫(xiě)總結(jié)難，其實(shí)只要掌握方法，就能寫(xiě)出條理清晰、內(nèi)容充實(shí)的好文章。
寫(xiě)總結(jié)前，先整理好自己的工作記錄，包括業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、客戶反饋、遇到的問(wèn)題及解決辦法等。這些內(nèi)容是總結(jié)的基礎(chǔ)，能幫助你理清思路。記得把每個(gè)部分都細(xì)化到具體事例，這樣寫(xiě)起來(lái)不會(huì)空洞。比如，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了多少，是因?yàn)檎{(diào)整了銷售策略還是因?yàn)楣?jié)假日促銷活動(dòng)做得好，這些都是需要明確的。要是只寫(xiě)個(gè)大概，就會(huì)顯得籠統(tǒng)模糊，讀起來(lái)也乏味。
接著就是組織材料了?？梢韵攘谐鰩讉€(gè)大方向，像是個(gè)人成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶關(guān)系管理等。每個(gè)方向下面再補(bǔ)充細(xì)節(jié)。比如提到個(gè)人成長(zhǎng)，可以寫(xiě)自己學(xué)會(huì)了什么新技能，比如產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)后對(duì)商品理解更深了；或者通過(guò)參加公司組織的溝通技巧講座，和客戶的交流更順暢了。不過(guò)有時(shí)候人會(huì)忽略掉一些小細(xì)節(jié)，像某個(gè)特別成功的案例沒(méi)寫(xiě)進(jìn)去，這會(huì)讓總結(jié)看起來(lái)不完整。
寫(xiě)的時(shí)候要注意語(yǔ)言得體，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要避免太過(guò)正式。用詞可以稍微口語(yǔ)化一點(diǎn)，但不能太隨意。比如寫(xiě)到和客戶打交道時(shí)，可以用“主動(dòng)傾聽(tīng)客戶需求”這樣的表述，而不是說(shuō)“積極聽(tīng)取顧客意見(jiàn)”。另外，數(shù)字是很有力的支撐點(diǎn)，像銷售額提升了百分之多少，會(huì)員數(shù)量增加了多少，這些都能增強(qiáng)說(shuō)服力。但有時(shí)候數(shù)字用多了反而會(huì)顯得啰嗦，像某個(gè)月份的具體銷售數(shù)據(jù)，如果跟全年趨勢(shì)對(duì)比意義不大，就可以省略。
總結(jié)里少不了對(duì)公司政策的理解和執(zhí)行情況。比如公司推行的新服務(wù)項(xiàng)目，你是怎么配合落地的，效果如何。這部分內(nèi)容最好結(jié)合實(shí)際操作談感受，而不僅僅是復(fù)述政策原文。當(dāng)然，這里可能會(huì)出現(xiàn)一些表述上的小問(wèn)題，比如把“新服務(wù)項(xiàng)目”寫(xiě)成“新服務(wù)措施”，雖然意思差不多，但聽(tīng)起來(lái)總覺(jué)得怪怪的。
小編友情提醒：
寫(xiě)完后別忘了檢查一遍，看看有沒(méi)有遺漏的重要事項(xiàng)。比如某些重要客戶的反饋沒(méi)有提及，或者某次大型促銷活動(dòng)的結(jié)果沒(méi)統(tǒng)計(jì)進(jìn)去。檢查的時(shí)候，可以問(wèn)問(wèn)同事的意見(jiàn)，他們可能會(huì)提醒你忘記的一些關(guān)鍵點(diǎn)。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇2】 1400字
作為一個(gè)初來(lái)公司，剛開(kāi)始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來(lái)，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門(mén)的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過(guò)幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)工程師們開(kāi)發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見(jiàn)并采納。剛到公司，部門(mén)主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與**我如何去與相關(guān)部門(mén)溝通處理問(wèn)題。
從6月份開(kāi)始，我開(kāi)始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門(mén)根據(jù)我的實(shí)際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫(xiě)，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)非?？粗兀栽趈acky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開(kāi)動(dòng)腦筋想盡方法，爭(zhēng)取把工作做到。最后生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)，規(guī)劃，并極時(shí)安排人員裝配，調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。
在這兩個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中
還存在一定的問(wèn)題和不足，比如：對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問(wèn)題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識(shí)面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面，慎重，對(duì)侍問(wèn)題更加嚴(yán)謹(jǐn)。現(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)159人覺(jué)得有用
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的年終工作總結(jié)報(bào)告其實(shí)是一種記錄工作成果、分析問(wèn)題以及提出改進(jìn)措施的重要文件。這類總結(jié)不僅需要真實(shí)反映過(guò)去一年的工作情況，還需要結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考。
一開(kāi)始，得先把全年的工作做一個(gè)大致梳理。可以先列出一些關(guān)鍵事件，比如參加了幾次大型促銷活動(dòng)，處理了多少顧客投訴，或者是在銷售技巧方面有哪些提升。這些事情就像是拼圖里的碎片，把它們組合起來(lái)就能看到完整的工作畫(huà)面了。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)遇到一些小麻煩，像是有些事情記得不太清楚，這時(shí)候就得翻閱一下當(dāng)時(shí)的記錄本，或者問(wèn)問(wèn)同事有沒(méi)有印象，別一著急就憑記憶瞎猜，那樣容易搞錯(cuò)。
接著，要深入到每個(gè)部分去細(xì)化描述。比如，促銷活動(dòng)期間，具體是怎么布置柜臺(tái)的，用了哪些宣傳手段吸引顧客，最終銷售額提升了多少。這部分特別需要注意的是，要用數(shù)字說(shuō)話，畢竟數(shù)據(jù)是最直觀的證明方式。如果只是一味地寫(xiě)“效果很好”，而沒(méi)有具體的數(shù)字支撐，別人看了也摸不清頭腦。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)要注意，就是有些時(shí)候?yàn)榱朔奖阌?jì)算，可能會(huì)把一些小項(xiàng)目的數(shù)據(jù)合并在一起，這樣雖然省事，但要是領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起細(xì)節(jié)來(lái)，就可能答不上來(lái)了，所以最好能保留原始記錄。
關(guān)于顧客服務(wù)這一塊兒，也要好好總結(jié)一下?？梢韵胂?，這一年里有沒(méi)有什么特別棘手的問(wèn)題，自己是如何解決的，從中得到了什么樣的啟發(fā)。比如有一次，一位顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題大發(fā)雷霆，當(dāng)時(shí)自己雖然很緊張，但還是冷靜下來(lái)耐心解釋，最后不僅解決了問(wèn)題，還贏得了顧客的好評(píng)。這樣的例子不僅能體現(xiàn)個(gè)人能力，也能給其他同事帶來(lái)借鑒意義。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
針對(duì)工作中存在的不足之處，也需要勇敢地提出來(lái)。比如自己在溝通技巧上可能還有欠缺，導(dǎo)致有時(shí)無(wú)法很好地理解顧客的需求。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，可以在接下來(lái)的時(shí)間里多參加一些培訓(xùn)課程，或者主動(dòng)向經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工請(qǐng)教。不過(guò)有時(shí)候會(huì)忘記記錄這些反思，等到下一次總結(jié)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)遺漏了不少重要的點(diǎn)，這就需要養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣。
小編友情提醒：
總結(jié)報(bào)告還得跟公司的整體目標(biāo)結(jié)合起來(lái)?？纯醋约旱墓ぷ魇遣皇浅驹O(shè)定的方向努力，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。如果發(fā)現(xiàn)某些方面偏離了軌道，就要及時(shí)調(diào)整策略，確保以后的工作能夠更加貼合公司的需求。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終的總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1000字
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，____已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2,對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境
明年工作計(jì)劃:
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)96人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得搞清楚總結(jié)是什么。它不是流水賬，也不是單純記錄事情發(fā)生的過(guò)程。總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間工作、學(xué)習(xí)或者活動(dòng)的回顧，既要看到成績(jī)，也要找出問(wèn)題，還要提出改進(jìn)的辦法。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)，主要圍繞銷售業(yè)績(jī)、顧客服務(wù)、個(gè)人成長(zhǎng)這幾塊來(lái)寫(xiě)。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
先簡(jiǎn)單說(shuō)下全年的工作情況，比如銷售額達(dá)到多少，完成任務(wù)的比例是多少。這部分的數(shù)據(jù)很重要，最好能具體到數(shù)字，這樣顯得真實(shí)可信。比如，“今年我們部門(mén)的銷售額同比增長(zhǎng)了15%，超額完成了年初制定的目標(biāo)?！边@比籠統(tǒng)地說(shuō)“我們干得不錯(cuò)”更有說(shuō)服力。
接著談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯?wèn)題。比如，有些商品可能銷量一直不高，就要分析原因，是因?yàn)榭钍竭^(guò)時(shí)了，還是價(jià)格定位有問(wèn)題。這些問(wèn)題找得準(zhǔn)不準(zhǔn)，直接影響后續(xù)的調(diào)整措施是否有效。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)要注意，寫(xiě)問(wèn)題的時(shí)候不要一味指責(zé)別人，要從自身找原因，畢竟總結(jié)是給自己看的，也是給領(lǐng)導(dǎo)看的，得體現(xiàn)出責(zé)任心。
然后就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這部分可以結(jié)合具體的案例來(lái)說(shuō)，比如某個(gè)促銷活動(dòng)特別成功，就得分析成功的原因，是選品精準(zhǔn)還是宣傳到位。如果是失敗的案例，也要好好反思，看看哪里出了偏差。這一塊兒，如果能用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)就更好了，比如市場(chǎng)細(xì)分、客戶畫(huà)像之類的，能讓總結(jié)看起來(lái)更有深度。
最后提一下明年的工作計(jì)劃?？梢葬槍?duì)前面提到的問(wèn)題，列出幾個(gè)具體的改進(jìn)措施。比如針對(duì)銷售不佳的商品，可以建議增加試穿體驗(yàn)區(qū)，或者調(diào)整陳列位置。還有就是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，這都是比較常見(jiàn)的方向。
不過(guò)寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，也得注意語(yǔ)言表達(dá)的問(wèn)題。有時(shí)候?qū)懽髡呖赡軙?huì)因?yàn)橼s時(shí)間，草草寫(xiě)完就交差了，結(jié)果出現(xiàn)一些小問(wèn)題。比如用詞不當(dāng)，把“提高”寫(xiě)成“增高”，雖然意思差別不大，但仔細(xì)看的話還是會(huì)覺(jué)得不太對(duì)勁。還有就是句子不通順，像“通過(guò)這次活動(dòng)，我們不僅提升了業(yè)績(jī)，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力”，這種話聽(tīng)著就有點(diǎn)別扭。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)2025怎么寫(xiě)【篇4】 1000字
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理
水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層員工的共同努力，明年要提高商場(chǎng)總體業(yè)績(jī)及商場(chǎng)綜合管理水平，發(fā)揮各級(jí)干部、員工優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng) 與狼共舞 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使我商場(chǎng)的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過(guò)的迎來(lái)新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績(jī)，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無(wú)一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤(pán)點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。一年多來(lái)，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場(chǎng)及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動(dòng)。通過(guò)這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場(chǎng)目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢(shì)下推進(jìn)商場(chǎng)建設(shè)的新思路;對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助，今年本著 鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展 的原則，總結(jié)如下：
盤(pán)點(diǎn)工作
a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。
b、完成對(duì)雅柏超市的全面整改工作，配合店長(zhǎng)做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。
c、協(xié)助代店長(zhǎng)嚴(yán)建平完成對(duì)雅柏生活館的系列整改問(wèn)題及其它運(yùn)營(yíng)工作。
d：完成對(duì)雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
e、完成對(duì)彭田商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤(pán)點(diǎn)交接工作。
f、對(duì)彭田商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。
g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)116人覺(jué)得有用
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)____怎么寫(xiě)
今年的年終總結(jié)算是趕上了末班車，其實(shí)總結(jié)平時(shí)也沒(méi)太在意，總覺(jué)得到年底湊湊就行。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，要是真想把總結(jié)寫(xiě)得有點(diǎn)干貨，還真得花點(diǎn)心思?？偨Y(jié)這個(gè)事，不是為了交差，而是對(duì)自己一年工作的梳理，也是對(duì)未來(lái)工作的一個(gè)規(guī)劃。
記得剛做營(yíng)業(yè)員那會(huì)兒，總覺(jué)得總結(jié)就是把事情羅列一下，反正領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)細(xì)看。但慢慢發(fā)現(xiàn)，總結(jié)寫(xiě)得好不好，其實(shí)也反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得把這一年里的主要工作都過(guò)一遍腦子，哪些事做得好，哪些事沒(méi)做好，心里得有個(gè)譜。比如接待顧客，是不是每次都能做到面帶微笑，耐心解答，這些都是需要回顧的地方。當(dāng)然，也不是說(shuō)非要搞得特別正式，但至少得讓別人能從你的總結(jié)里看出你這一年是認(rèn)真的。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能分幾個(gè)部分，比如說(shuō)銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)情況、遇到的問(wèn)題及解決辦法之類的。銷售業(yè)績(jī)這部分，可以直接列出數(shù)字，比如銷售額比去年增長(zhǎng)了多少，完成任務(wù)的比例是多少。服務(wù)情況，可以舉幾個(gè)例子，比如有位顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題投訴了，最后是怎么處理的，有沒(méi)有吸取教訓(xùn)。至于遇到的問(wèn)題，就別藏著掖著了，直接寫(xiě)出來(lái)，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道你在工作中遇到啥困難，也好給點(diǎn)建議。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)碰到一個(gè)問(wèn)題，就是有些事情記不太清楚了。這時(shí)候就得翻翻記錄本，或者問(wèn)問(wèn)同事，畢竟人腦不是電腦，不可能什么都記得住。還有，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)別光顧著說(shuō)自己干得多好，也要適當(dāng)提提不足之處。不然的話，感覺(jué)像是在吹牛皮，反而顯得不真誠(chéng)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能把一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)用進(jìn)去，這樣顯得比較專業(yè)。比如“客戶滿意度提升至90%”、“庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高至xx%”之類的話，聽(tīng)起來(lái)就挺靠譜的。當(dāng)然，術(shù)語(yǔ)也不能亂用，得根據(jù)自己所在的行業(yè)來(lái)定，要是硬搬過(guò)來(lái)，反而會(huì)鬧笑話。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)犯點(diǎn)小毛病，比如寫(xiě)錯(cuò)字或者漏掉重要內(nèi)容。有一次我寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，就把“促銷活動(dòng)”寫(xiě)成了“促銷活動(dòng)”，結(jié)果被同事笑話說(shuō)是不是熬夜寫(xiě)得太累了。其實(shí)這種事情很正常，寫(xiě)得多了自然就會(huì)少犯錯(cuò)。不過(guò)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候還是要多檢查幾遍，尤其是那些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，千萬(wàn)不能出錯(cuò)，不然到時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)一核對(duì)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，面子上就掛不住了。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)ppt怎么寫(xiě)【篇5】 800字
____轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)57人覺(jué)得有用
寫(xiě)年終總結(jié)對(duì)于商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)是很重要的事情，尤其是要準(zhǔn)備ppt的時(shí)候，更得下點(diǎn)功夫。畢竟ppt不僅是給別人看的，也是給自己回顧一年工作的工具。首先要確定主題，這就像給文章定個(gè)中心思想一樣，不能跑題。接著就是整理資料，把這一年的工作成績(jī)、遇到的問(wèn)題還有解決辦法都列出來(lái)，這樣既不會(huì)漏掉重要內(nèi)容，也能讓思路更清晰。
在制作ppt時(shí)，頁(yè)面設(shè)計(jì)也很關(guān)鍵。顏色搭配要和諧，字體大小適中，別讓觀眾看著費(fèi)勁?？梢赃m當(dāng)加入一些圖表，像是銷售數(shù)據(jù)對(duì)比圖之類的，直觀又容易理解。不過(guò)有時(shí)候在選擇配色方案上會(huì)有點(diǎn)糾結(jié)，比如說(shuō)用了綠色背景配上紅色字體，結(jié)果發(fā)現(xiàn)看久了眼睛有點(diǎn)累，這時(shí)候就需要調(diào)整一下了。
內(nèi)容方面，既要體現(xiàn)個(gè)人努力，也要反映團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。比如提到某個(gè)大項(xiàng)目的成功完成，除了說(shuō)自己做了哪些具體工作外，還應(yīng)該感謝同事們的配合和支持。當(dāng)然，在描述業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)時(shí)，最好能用具體數(shù)字說(shuō)話，這樣更有說(shuō)服力。如果覺(jué)得某些部分?jǐn)⑹銎饋?lái)有些啰嗦，不妨試著精簡(jiǎn)一下語(yǔ)言，去掉多余的修飾詞，使表達(dá)更加簡(jiǎn)潔明了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
要注意時(shí)間管理。因?yàn)閜pt展示通常都有時(shí)間限制，所以每一項(xiàng)內(nèi)容都要控制好篇幅，避免拖沓。有時(shí)可能會(huì)因?yàn)閾?dān)心遺漏某件事而反復(fù)修改，導(dǎo)致最后趕不上提交截止日期，這種情況就需要合理規(guī)劃時(shí)間了。還有就是，如果是多人合作完成的項(xiàng)目，記得把每位成員的貢獻(xiàn)都說(shuō)清楚，不然可能會(huì)影響大家的積極性。
小編友情提醒：
檢查一遍ppt有沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤很重要。有時(shí)候打字的時(shí)候手滑，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)別字，這類小問(wèn)題雖然不大，但會(huì)影響觀感。還有些地方邏輯關(guān)系不太順暢，讀起來(lái)感覺(jué)怪怪的，這就需要多讀幾遍，必要時(shí)找同事幫忙看看。雖然這樣做挺花時(shí)間的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，確保質(zhì)量才是最重要的。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1100字
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，____年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作令活動(dòng)順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。
綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2，對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1，針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
五、明年工作計(jì)劃：
____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在____年做出更好的工作成績(jī)。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)86人覺(jué)得有用
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)怎么寫(xiě)
年底到了，不少人都開(kāi)始準(zhǔn)備自己的年終總結(jié)了。對(duì)于商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，寫(xiě)總結(jié)不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是向領(lǐng)導(dǎo)展示成果的好機(jī)會(huì)。寫(xiě)好總結(jié)需要一定的技巧，下面給大家分享一些實(shí)用的方法。
先說(shuō)材料收集，這是寫(xiě)總結(jié)的第一步。平時(shí)工作的時(shí)候要注意記錄下重要的事情，比如銷售額的增長(zhǎng)情況、客戶反饋的問(wèn)題點(diǎn)、自己參加過(guò)的培訓(xùn)等等。把這些零散的信息整理出來(lái)，形成一個(gè)清晰的框架，這樣寫(xiě)起來(lái)就不會(huì)東拼西湊，顯得雜亂無(wú)章。當(dāng)然，有時(shí)候忙起來(lái)可能就顧不上記筆記，這就容易導(dǎo)致后面回憶的時(shí)候抓瞎。記得有一次我整理材料時(shí)，翻了半天才找到一份重要的銷售數(shù)據(jù)表格，當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)懊惱自己當(dāng)初沒(méi)好好保存。
接著就是內(nèi)容組織了?？偨Y(jié)一般包括幾個(gè)部分，比如工作業(yè)績(jī)、存在的不足、改進(jìn)措施等。寫(xiě)業(yè)績(jī)這部分時(shí)，要用具體的數(shù)據(jù)說(shuō)話，比如說(shuō)今年比去年增長(zhǎng)了多少百分比，或者某個(gè)季度創(chuàng)造了多大的利潤(rùn)。數(shù)據(jù)能直觀反映成績(jī)，也更容易讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的工作。至于不足，也不能避重就輕，得實(shí)事求是地提出來(lái)，不然顯得不夠真誠(chéng)。不過(guò)有時(shí)候人在總結(jié)里提到缺點(diǎn)時(shí)會(huì)下意識(shí)美化一下，比如把“沒(méi)完成目標(biāo)”說(shuō)成“接近目標(biāo)”，這樣其實(shí)不太好，最好還是直接指出問(wèn)題所在。
還有就是語(yǔ)言表達(dá)這塊兒。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候盡量避免空話套話，多用樸實(shí)的語(yǔ)言描述實(shí)際情況。比如說(shuō)“加強(qiáng)溝通技巧”，不如寫(xiě)成“通過(guò)主動(dòng)交流解決了x個(gè)客戶的疑問(wèn)”。這樣的話更有說(shuō)服力。另外，有些人為了顯得專業(yè)，會(huì)在總結(jié)里堆砌一些不必要的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這反而會(huì)讓文章變得晦澀難懂。我覺(jué)得保持簡(jiǎn)潔明了就好，畢竟總結(jié)的主要目的是傳達(dá)信息。
最后一點(diǎn)提醒大家，寫(xiě)完后一定要檢查幾遍。有時(shí)候人一忙起來(lái)就容易忽略細(xì)節(jié)，比如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)、數(shù)字寫(xiě)錯(cuò)之類的。我記得上次有個(gè)同事提交總結(jié)時(shí)，把“____年”寫(xiě)成了“____年”，雖然只是一個(gè)小錯(cuò)誤，但還是被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了。這種事情雖然不至于影響太大，但多少會(huì)影響印象分。所以寫(xiě)完后一定要認(rèn)真校對(duì)一遍，確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤。
