快遞話務員個人年終工作總結怎么寫 【篇1】650字
思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于____的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產黨。
學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
工作上，本人自____年7月14日至____年11月4日，一直負責報關申報工作并協助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
篇1寫作要點61人覺得有用
做為一名快遞話務員，寫總結的時候得考慮清楚幾個關鍵點?？偨Y不能光是流水賬，要有點深度，得讓領導看到你的專業(yè)性和責任心。比如，你得提一下這一年里處理了多少件投訴，解決得怎么樣了。記得把一些具體數字寫進去，像“全年接聽了大約三千個電話，其中百分之六十是關于派送延遲的問題”。
寫總結時，還得把日常工作中遇到的難題給總結出來。像我之前就遇到過一個情況，有客戶總是記不住自己的訂單號，每次都要查半天。后來我就建議公司在系統(tǒng)里加了個模糊查詢功能，結果效率提高了不少。這種例子能體現你的主動性和解決問題的能力。
總結里頭最好帶上一些改進措施。像我們部門去年就有個同事提議定期給新員工培訓，現在看效果挺好的。這事就值得借鑒，可以寫進總結里。不過，有時候寫總結會忘記把一些重要的事情羅列全，這就需要仔細回憶一下工作日志啥的。
書寫注意事項：
總結里的語言不能太死板，得帶點自己的思考。像我總結的時候就會想想，哪些事做得好，哪些還能再優(yōu)化。像派送高峰期的應對方案，我覺得可以再細化一下流程，這樣能減少差錯率。要是只寫一堆完成的任務，看起來就太單調了。
快遞話務員年終個人工作總結怎么寫【篇2】 700字
有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。
在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。
廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，
篇2寫作要點207人覺得有用
做快遞話務員工作一年下來，感覺學到不少東西，也積累了一些經驗。平時接到客戶電話咨詢快件情況，這需要耐心聽他們講完，不能急著打斷。有時客戶情緒激動，說話帶點火氣，這時候就得控制好自己的情緒，別被帶著走。每天處理的來電量挺大，有時候忙得連喝水的時間都沒有。記通話記錄的時候，得確保信息完整準確，特別是快件編號和收件人地址這類關鍵信息。
跟同事之間的溝通也很重要，大家互相幫忙能提高工作效率。記得有一次同事家里有事請假，我主動幫他分擔了部分工作，這樣大家都輕松一些。公司每個月都有培訓，我覺得挺有用的，學到了不少新技能。比如如何更高效地接聽電話，還有怎樣安撫那些不太滿意的客戶。
總結這一年的經驗，覺得最重要的是保持耐心和細心。有時候事情看起來簡單，但細節(jié)決定成敗。比如說核對信息時，一個字母差錯就可能導致快件送錯地方。另外，面對客戶的抱怨，不要急于辯解，先聽清楚他們的訴求很重要。有時候客戶說的并不完全正確，但只要態(tài)度誠懇，事情往往能順利解決。
有個小建議，就是養(yǎng)成定期檢查的習慣。像通話記錄表，最好隔幾天就回顧一下，看看有沒有遺漏或者錯誤的地方。如果發(fā)現有錯，及時修正。這不僅是為了對客戶負責，也是對自己的工作負責。其實有時候忙起來會忽略這個環(huán)節(jié)，但事后想想，花幾分鐘復查一下還是很必要的。
工作中難免會遇到突發(fā)狀況，比如突然有大批客戶來電咨詢延誤情況。這時候就得迅速反應，優(yōu)先處理緊急事項。去年年底就發(fā)生過類似的情況，當時大家分工合作，很快就把問題解決了。我覺得這種時候團隊協作特別重要，一個人的力量畢竟有限。
2025快遞話務員年終總結怎么寫【篇3】 650字
也許您也要為自己的未來提前作規(guī)劃，提前學習。比如如何寫一份專業(yè)的工作總結范文，出其不意攻其不備，讓您的上司或者同事刮目相看。
快遞話務員工作總結：我叫關慧，于x年7月14日進入公司工作，光陰似箭，一晃一月多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，
思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于____的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產黨。
學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
篇3寫作要點154人覺得有用
年末到了，話務員的工作總結該怎樣寫？這事說起來挺重要，因為總結得好壞直接影響到下一年的工作方向。我干這一行有些年頭了，就想著把自己的經驗跟大家分享一下。
先說說準備工作，得先把這一年的工作情況梳理清楚。比如每天接了多少電話，處理了多少投訴，有沒有遇到什么特別棘手的問題。把這些事情都記下來，整理成條目，這樣寫的時候思路就不會亂。不過有時候腦子一熱，想記錄的事情太多，反而弄得自己暈頭轉向。這就需要冷靜下來，挑重點，不然寫出來的東西就會顯得雜亂無章。
接著就是構思框架了?？偨Y不是流水賬，要有一定的邏輯性?？梢詮墓ぷ髁咳胧?，講講業(yè)務增長的情況，也可以從服務質量說起，看看有哪些地方做得好，哪些地方還有不足。比如說今年的話務量比去年增加了不少，這說明客戶對我們服務的需求在上升，這是好事。但有時候數字看起來挺喜人，卻忽略了一些細節(jié)，比如客戶滿意度可能沒有同步提高，這就需要反思一下是不是流程出了問題。
寫的過程中要注意措辭，既要客觀又要積極。比如提到問題時，可以用“有待改進”這樣的說法，而不是直接批評。畢竟總結的目的不是找茬，而是為了更好地提升。當然，有時候寫著寫著，情緒難免會帶入進去，比如本來是想表揚同事配合得好，結果不小心寫成了“他總是能很好地完成任務”，雖然沒錯，但總覺得少了點什么，可能是因為平時接觸太多，反而覺得理所當然了吧。
書寫注意事項：
總結里最好能有一些具體的例子。比如某個客戶的特殊情況，你們是怎么解決的，最終效果如何。這樣不僅能增加說服力，也能讓大家看到工作的實際成效。不過有時候舉例子容易跑偏，比如為了證明某件事做得好，就把整個事件描述得太詳細，反而喧賓奪主，讓總結的重點模糊了。
最后別忘了檢查一下格式?？偨Y一般要求簡明扼要，段落不宜過長。如果一段話寫了好幾行還沒換行，那閱讀體驗就不太好。而且有時候字數控制不好，寫多了沒時間看，寫少了又怕表達不清，這就需要權衡一下。另外，有時候檢查的時候會發(fā)現標點符號用得不太對勁兒，比如逗號和頓號混著用，雖然不影響理解，但看著總覺得怪怪的。
2025快遞話務員個人年終總結怎么寫【篇4】 1250字
____年我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，詳細內容請看下文快遞話務員個人年終總結。
實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。
一、實踐目的
(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。
二、社會實踐內容
(一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。
快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。
篇4寫作要點114人覺得有用
寫總結的時候，得先把這一年干了啥搞清楚，別上來就空想。有些話務員可能會覺得平時忙忙碌碌，到了年底一總結就發(fā)蒙。其實，總結，就是把你做過的那些事給理順了，看看哪些做得好，哪些還得改進。
像話務員這份工作，每天接電話、處理投訴啥的，一天到晚就沒個閑的時候。所以總結的時候，不妨先把每個月的重點工作列出來，比如說三月份接到多少緊急訂單，四月份客戶滿意度提升了多少百分比之類的。這樣一步步寫下來，就不會漏掉重要的事情。
不過，寫總結的時候容易忽略細節(jié)。有些人光想著寫大方向，結果具體的數據沒寫全，這就有點可惜了。比如某個月份的投訴量突然下降，背后肯定是有原因的，到底是培訓效果好了，還是流程優(yōu)化了？這些都得仔細想想，不然總結就顯得空洞了。
總結不是單純羅列數字就行。除了成績，也要說說自己遇到的問題。像我有一次，因為疏忽把客戶的地址記錯了，結果送錯了地方，后來費了好大勁才解決。這種事情雖然不算大事，但要是能提前預防就好了。
書寫注意事項：
寫總結的時候，最好能結合公司的目標來看。話務員的工作無非是提高效率和服務質量，那你的總結就得跟這個掛鉤。比如說今年設定的目標是縮短通話時間，那么你就得分析一下，是不是通過調整工作流程達到了這個目的。
總結也不能太啰嗦。有些人寫總結喜歡長篇大論，恨不得把一年的事情全寫進去，結果重點反而不突出。建議大家寫的時候，盡量簡潔明了，把最重要的幾件事講清楚就行了。
再有就是，總結里的措辭得注意。話務員這個行業(yè)，跟客戶打交道多，總結里要是用了些不當的詞，給人感覺就不專業(yè)了。像什么“馬馬虎虎完成任務”這樣的說法，就不太好，應該改成“基本完成了既定目標”。
2025快遞話務員年終個人總結怎么寫【篇5】 700字
我認為作為一名普通的話務員,除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問，詳細內容請看下文快遞話務員年終個人總結。
我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,通過學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度
俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好。
二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務深入人心。
三、要學會調解心態(tài)
因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。
篇5寫作要點190人覺得有用
____快遞話務員年終個人總結怎么寫
年底到了，話務員的工作也該有個總結了?？偨Y，說起來簡單，其實里面門道不少。有些人覺得總結就是把一年干的事羅列一下，這樣可不行。要寫好總結，得先把思路理清楚。
先說內容，話務員的工作很雜，接電話、處理投訴、跟進訂單，這些都得涵蓋進去。但不能光列清單，得把重點突出來。像我去年就寫了，接到多少投訴電話，解決了多少問題，這些數字很重要。但光有數字還不夠，還得說說具體怎么解決的，用了什么方法。要是沒成效，也要寫明白原因，別藏著掖著。
總結里最好帶上點自己的想法。比如工作中遇到啥難題，是怎么克服的，下次碰到類似情況該怎么應對。寫總結的時候，腦子里得想著，領導看了能不能學到點東西，同事看了能不能借鑒一下。這就要求平時多留意工作細節(jié)，別光顧著埋頭干活，對周圍發(fā)生的事也得上點心。
不過有些地方得特別注意，像寫總結的時候，別老是用“我覺得”開頭，這樣顯得主觀。要用事實說話，客觀一點。像我有一次寫總結，想當然地認為某件事是自己做的貢獻，后來一查才發(fā)現是別人幫忙完成的，結果鬧了個不大不小的笑話。這個教訓挺深刻的，以后寫總結前得仔細核對資料。
時間緊的話，可以先列個提綱，把大方向確定下來。像先寫工作成果，再寫存在的不足，最后寫改進計劃。這樣條理會清晰些。但千萬不能照搬去年的總結，那樣太敷衍了。每年的情況都不一樣，總結也得跟著變。
書寫注意事項：
總結的篇幅要適中。太短了顯得草率，太長了又容易跑題。我見過有人寫總結，洋洋灑灑幾千字，領導看都看暈了。所以寫的時候得控制好長度，把最重要的內容突出出來就行。
2025年快遞話務員年終工作總結模板怎么寫【篇6】 1050字
尊敬的各位領導：
你們好!
我叫關慧，于x年7月14日進入公司工作，光陰似箭，一晃一月多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，
思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產黨。____年快遞話務員工作總結
學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。
篇6寫作要點121人覺得有用
____年快遞話務員年終工作總結模板怎么寫
今年的工作結束了，作為快遞話務員，這一年里有不少事情值得回顧。剛開始的時候，感覺壓力特別大，因為每天接到的電話數量很多，而且有些客戶總是問一些重復的問題。后來慢慢熟悉了流程，工作效率就提高了不少。記得有一次，一個客戶打電話來投訴，說他的包裹丟了，當時我特別緊張，怕處理不好會影響公司形象。好在后來查清楚了，是派送員忘記記錄下簽收信息，經過溝通后解決了問題。這件事讓我明白，遇到突發(fā)情況時，冷靜下來分析很重要。
日常工作中，接聽電話、解答疑問是最主要的任務。一開始接電話時，總是擔心自己的表達不清楚，會讓客戶不滿意。后來通過不斷練習，現在能比較熟練地回答各種問題了。還有就是記錄客戶需求，這個環(huán)節(jié)不能馬虎，不然很容易出錯。有一次，我就因為沒仔細聽清楚客戶的地址，導致包裹送錯了地方，雖然最后調整過來了，但也耽誤了不少時間。所以每次接電話前，我都提醒自己集中注意力。
除了日常工作，還要定期參加培訓。今年公司組織了好幾次培訓，內容涉及服務技巧、業(yè)務知識等方面。我覺得這些培訓很有幫助，特別是服務技巧這一塊，學到不少應對難纏客戶的辦法。不過有時候培訓的時間安排得不太合理，正好趕上業(yè)務高峰期，分身乏術。另外，公司還鼓勵大家提出建議，我覺得這是一個很好的機制，可以讓管理層了解到一線員工的真實想法。
年底到了，總結工作的時候，我覺得重點應該放在業(yè)績和改進措施上。業(yè)績方面，可以列出一些具體的數字，比如接聽了多少通電話、解決了多少問題之類的。改進措施的話，可以從細節(jié)入手，比如如何更好地管理時間、怎樣提升服務質量等。當然，也不能光談成績，適當提一下存在的不足也是必要的，畢竟只有發(fā)現問題才能進步嘛。
總結寫好了，最好能讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見。有時候自己寫的東西，可能忽略了某些重要的點。另外，格式也要注意一下，既要條理清晰，又不要太死板。要是有可能的話，還可以附上一些圖表，這樣看起來會更直觀一些。不過有時候文檔排版的時候，段落間距設置得不太合適，看著有點亂，這需要多花點時間調整一下。
