電話(huà)銷(xiāo)售人員年終工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1150字
1、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)中，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來(lái)尋找新客戶(hù)。另外，讓客戶(hù)了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話(huà)，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。在客戶(hù)跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫(huà)冊(cè)，后繼跟進(jìn)由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶(hù)處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷(xiāo)售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開(kāi)一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)客戶(hù)的狀況，對(duì)于未成交的客戶(hù)我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶(hù)我們也可以拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習(xí)。
2、老客戶(hù)的維護(hù)
a、回復(fù)交期
每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問(wèn)題就和客戶(hù)溝通，如果客戶(hù)不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)好，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
b、貨物的跟進(jìn)
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門(mén)的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話(huà)、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶(hù)，以便客戶(hù)查詢(xún)和簽收。
c、產(chǎn)品的改進(jìn)
公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首先要給客戶(hù)送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。
d、回訪和溝通
對(duì)于老客戶(hù)的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問(wèn)候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^(guò)電話(huà)qq eami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話(huà)，可以登門(mén)拜訪客戶(hù)，以便促進(jìn)我們和客戶(hù)之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶(hù)反映的問(wèn)題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來(lái)解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺(jué)。當(dāng)然對(duì)于一般客戶(hù)的問(wèn)題我們也不會(huì)忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。
我的一點(diǎn)建議
對(duì)于公司的職員來(lái)說(shuō)，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時(shí)間的話(huà)，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長(zhǎng)得更快。還有，工作之余我們可以開(kāi)展一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。
以上是我的計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我將會(huì)盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。我們大家一起努力，將工作做到更好！在不久的將來(lái)，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快！
電話(huà)銷(xiāo)售人員年終
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)197人覺(jué)得有用
電話(huà)銷(xiāo)售人員年終工作總結(jié)該怎么寫(xiě)，工作，干了一年，總得有個(gè)交代，尤其是電話(huà)銷(xiāo)售這種靠嘴皮子吃飯的行當(dāng)，總結(jié)起來(lái)還真得花點(diǎn)心思。
開(kāi)頭這部分，先把這一年的工作概況簡(jiǎn)單說(shuō)一下，比如總共打了多少個(gè)電話(huà)，接通率是多少，成交了多少單子之類(lèi)的。這里頭最好能帶點(diǎn)具體的數(shù)字，這樣顯得有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候人一緊張，可能會(huì)把一些數(shù)字搞混了，比如把成交額寫(xiě)成一萬(wàn)五，其實(shí)是十五萬(wàn)，這就不太好。還有，記得要把業(yè)績(jī)完成情況寫(xiě)清楚，特別是那些超額完成目標(biāo)的情況，領(lǐng)導(dǎo)看了會(huì)比較滿(mǎn)意。
接著，就是分析一下自己的工作方法了。比如，你是怎么跟客戶(hù)溝通的，有沒(méi)有什么特別有效的技巧。比如有時(shí)候?yàn)榱死蛻?hù)的距離，會(huì)先聊些天氣啦、生活瑣事啥的，這也算是一種策略吧。當(dāng)然，也有時(shí)候會(huì)忘記提前準(zhǔn)備好話(huà)術(shù)，結(jié)果一開(kāi)口就亂了陣腳，這事可不能常發(fā)生。
再往后就是反思部分了，得承認(rèn)，這一年里肯定也有不少失敗的案例。比如，曾經(jīng)有個(gè)客戶(hù)明明聽(tīng)起來(lái)挺感興趣的，結(jié)果到最后卻沒(méi)下單，當(dāng)時(shí)還以為是自己沒(méi)說(shuō)好，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是對(duì)方那邊出了問(wèn)題。這種教訓(xùn)就值得記下來(lái)，以后遇到類(lèi)似情況就知道該怎么應(yīng)對(duì)了。
團(tuán)隊(duì)合作這一點(diǎn)也別忘了提。電話(huà)銷(xiāo)售很多時(shí)候不是一個(gè)人的事，需要跟其他部門(mén)配合。要是跟客服那邊溝通不暢，可能就會(huì)耽誤事情。有一次因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)對(duì)接好，差點(diǎn)讓客戶(hù)流失了，幸好同事幫忙補(bǔ)救才挽回局面。
最后這部分，可以展望一下明年的工作計(jì)劃。比如想提高哪方面的技能，準(zhǔn)備拓展哪些新市場(chǎng)之類(lèi)的。不過(guò)有時(shí)候光想不做也沒(méi)用，所以還得制定具體的行動(dòng)計(jì)劃才行。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，別忘了檢查一下有沒(méi)有錯(cuò)別字，有時(shí)候趕時(shí)間，可能會(huì)漏掉幾個(gè)字，比如把“客戶(hù)”寫(xiě)成“顧戶(hù)”，雖然大家都懂是什么意思，但還是顯得不夠?qū)I(yè)。另外，盡量用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，別整那些花里胡哨的大詞兒，畢竟總結(jié)的目的就是讓大家看明白。
2025年電話(huà)銷(xiāo)售人員年終總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 1600字
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史， 依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的 20xx 年，同樣有著許多美 好的回憶和諸多的感慨。20xx 年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然 10 年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱， 但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一 段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間 的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒 界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)， 其中的喜悅和憂(yōu)傷、 激情和無(wú)奈、 困惑和感動(dòng)， 真的是無(wú)限感慨-----
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析
(一) 、業(yè)績(jī)回顧
1、年度總現(xiàn)金回款 110 萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基 礎(chǔ)工作;
(二) 、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的 200 萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：a 、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于 平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最 終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng) 銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食” ，已 近年底了!b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力小) ;c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響 了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了 4 個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的 6 個(gè) 的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這 4 個(gè)客戶(hù)中有 3 個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。 這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗 話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要” ，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合 度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做 到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)” ，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也 把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于 09 年 11 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分 經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09 年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓 展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多 不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低 調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi) 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有 能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力 大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題， 但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的 (無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌， 無(wú)地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定 的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處 在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合 作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性 不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差， 以致我們?nèi)顺纷吆螅袌?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
(1) 、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò) 于依賴(lài);
(2) 、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補(bǔ)充;
4、整個(gè) 16 年我走訪的新客戶(hù)中，有 10 多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大 部分都來(lái)公司考察了。 但最終落實(shí)很少， 其原因在于后期跟蹤不到位， 自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)249人覺(jué)得有用
電話(huà)銷(xiāo)售這行干了一整年了，回頭看看，真得好好總結(jié)一下。今年業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，比去年高了不少。月初定的目標(biāo)是月均接單量達(dá)到一百單，結(jié)果做到年底，平均每個(gè)月能接到一百三十多單，超額完成任務(wù)。特別是下半年，老客戶(hù)回購(gòu)率提高了不少，回頭客多了，工作起來(lái)輕松很多。
記得剛?cè)胄械臅r(shí)候，最頭疼的就是找客戶(hù)資源。那時(shí)候整天在網(wǎng)上翻找聯(lián)系方式，后來(lái)慢慢摸索出來(lái)一些門(mén)道。比如通過(guò)社交平臺(tái)加好友，先聊點(diǎn)輕松的話(huà)題，建立信任感再切入正題。還有就是參加行業(yè)交流會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)了不少同行，互相交換資源，感覺(jué)特別實(shí)用。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到些問(wèn)題，比如有些客戶(hù)一開(kāi)始挺熱情，聊著聊著就沒(méi)了下文，這種情況挺讓人沮喪的。
今年公司培訓(xùn)也參加了不少，學(xué)了不少新技巧。比如開(kāi)場(chǎng)白該怎么說(shuō)才能吸引人，電話(huà)溝通時(shí)如何控制節(jié)奏，這些都是實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。還有一點(diǎn)很重要，就是平時(shí)要多積累產(chǎn)品知識(shí)，這樣跟客戶(hù)談起來(lái)才有底氣。不然客戶(hù)一問(wèn)三不知，很容易就把生意給搞砸了。
還有一個(gè)體會(huì)就是，電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)拼的是耐心和細(xì)致。有時(shí)候一個(gè)小小的疏忽就可能導(dǎo)致單子泡湯。比如有一次跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)忘記備注客戶(hù)的特殊需求，結(jié)果人家覺(jué)得不被重視，直接轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。這種事情雖然不多，但教訓(xùn)很深刻。所以每次接完單子，我都會(huì)仔細(xì)檢查一遍資料，確保沒(méi)有遺漏的地方。
年底盤(pán)點(diǎn)了一下，發(fā)現(xiàn)今年總共開(kāi)發(fā)了四十多個(gè)新客戶(hù)，其中二十多個(gè)已經(jīng)形成了穩(wěn)定的合作關(guān)系。這個(gè)成績(jī)算是對(duì)自己工作的一種肯定吧。接下來(lái)新的一年，打算把重點(diǎn)放在提升服務(wù)質(zhì)量上，爭(zhēng)取讓每個(gè)客戶(hù)都滿(mǎn)意。畢竟口碑好了，回頭客才會(huì)越來(lái)越多。
說(shuō)實(shí)話(huà)，做電話(huà)銷(xiāo)售這份工作并不輕松，每天都要面對(duì)各種各樣的客戶(hù)，有的熱情有的冷淡，有的配合有的不耐煩。但只要堅(jiān)持下來(lái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)也沒(méi)那么難。希望明年能繼續(xù)保持這種狀態(tài)，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。
電話(huà)銷(xiāo)售人員試用期工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1200字
在三個(gè)多月的試用期中，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下學(xué)習(xí)到了很多銷(xiāo)售方面的知識(shí)，并且對(duì)公司的銷(xiāo)售流程有了一定的認(rèn)識(shí);對(duì)于自己的銷(xiāo)售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這三個(gè)月的一點(diǎn)工作總結(jié)，不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)指正，以便得以更好的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
因?yàn)槭诸^上有點(diǎn)客戶(hù)資料，剛開(kāi)始做銷(xiāo)售的半個(gè)月時(shí)我是在辦公室里打電話(huà)，因?yàn)樵陔娫?huà)里客戶(hù)不會(huì)和你說(shuō)得很詳細(xì)，但隨之我卻發(fā)現(xiàn)這樣做達(dá)不到想要的效果，在電話(huà)里客戶(hù)有時(shí)會(huì)很不耐煩，所以我的策略變了，主動(dòng)上門(mén)，這也是做銷(xiāo)售員必須要面對(duì)的。沒(méi)有人指點(diǎn)我應(yīng)該怎么做，出去跑的前期連客戶(hù)的門(mén)都進(jìn)不去，一次又一次的吃門(mén)釘之后，總結(jié)出了進(jìn)各個(gè)客戶(hù)門(mén)的方法，不要怕路遠(yuǎn)，不要怕門(mén)不好找，要有耐心，大門(mén)總有沒(méi)有門(mén)衛(wèi)的時(shí)間，老虎總有睡覺(jué)的時(shí)間，總有熱心人會(huì)告訴你門(mén)在哪兒去找誰(shuí)?？蛻?hù)那里去了一次，人家未必就會(huì)記得住你，所以要經(jīng)常和客戶(hù)照個(gè)面讓他記做你.因?yàn)榭蛻?hù)每天會(huì)見(jiàn)到很多的銷(xiāo)售人員，所以一定要讓客戶(hù)記得住你.對(duì)此我感到非常高興，因?yàn)槲乙蝗タ蛻?hù)就知道我是誰(shuí).
首先要了解工作流程，對(duì)于不同品種的銷(xiāo)售。初次面對(duì)這項(xiàng)工作時(shí)我覺(jué)得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下這幾個(gè)月里我對(duì)銷(xiāo)售流程有了深入的認(rèn)識(shí)，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、退貨缺貨處理及對(duì)賬回籠。領(lǐng)導(dǎo)和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗(yàn)給我，并且會(huì)帶我一起去拜訪一些客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)，回公司后仔細(xì)地分析講解，這些都對(duì)我的工作起到了很大的幫助作用。
其次，就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。作為一名銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)是不可欠缺的，如果對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及應(yīng)用情況都不了解，就無(wú)法好好的向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)無(wú)法使客戶(hù)更深入地了解產(chǎn)品而錯(cuò)失機(jī)會(huì)，所以在空閑時(shí)我就會(huì)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的一些資料，以便做好銷(xiāo)售工作。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉，我將目前的銷(xiāo)售工作歸納為首先一定要勤奮踏實(shí)，對(duì)于已有我們公司產(chǎn)品的地方應(yīng)當(dāng)多去了解一下產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，在了解情況的同時(shí)也就能順便摸清一些項(xiàng)目信息，看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對(duì)于周邊沒(méi)有和我們公司合作的門(mén)店就應(yīng)當(dāng)帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品，使他們了解我們公司以達(dá)到以后合作的目的。
要做好銷(xiāo)售光是勤奮還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷(xiāo)售人員除了簽合同銷(xiāo)售東西外，還要對(duì)賬回籠，而這回籠一項(xiàng)就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進(jìn)自己的工作方法、深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí)，充分利用廠家資源將被動(dòng)銷(xiāo)售模式逐漸轉(zhuǎn)化為主動(dòng)地銷(xiāo)售來(lái)提高銷(xiāo)售水平。
過(guò)去的幾個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，對(duì)銷(xiāo)售這個(gè)崗位的工作有了一定的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學(xué)習(xí)中去，努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)166人覺(jué)得有用
電話(huà)銷(xiāo)售人員在試用期結(jié)束時(shí)需要提交一份總結(jié)報(bào)告，這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是向領(lǐng)導(dǎo)展示能力的重要機(jī)會(huì)。寫(xiě)好這份總結(jié)，首先要明確目標(biāo)，既要展現(xiàn)業(yè)績(jī)成果，也要反映個(gè)人成長(zhǎng)。
在撰寫(xiě)過(guò)程中，建議先梳理工作流程，比如每天撥打多少個(gè)電話(huà)，成功促成幾單交易，遇到哪些困難及如何解決。這部分內(nèi)容最好用具體數(shù)字說(shuō)話(huà)，這樣更有說(shuō)服力。例如，我這個(gè)月打了320通電話(huà)，其中有效溝通達(dá)到150次，最終成交率為20%，這樣的描述會(huì)讓報(bào)告顯得扎實(shí)可信。
接著可以談?wù)勛约旱臉I(yè)務(wù)技巧提升情況?？梢詮膸讉€(gè)方面入手，如開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)、客戶(hù)需求分析的方法、異議處理的方式等。這里需要注意的是，描述技巧時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例，比如某次面對(duì)客戶(hù)質(zhì)疑時(shí)，我是通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和售后服務(wù)來(lái)打消顧慮的，這樣的敘述會(huì)更加生動(dòng)。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作部分，可以提及自己在團(tuán)隊(duì)中的角色定位，以及與同事的合作經(jīng)歷。比如，我在小組會(huì)議中提出了一套新的客戶(hù)分類(lèi)方法，得到了大家的認(rèn)可，并且通過(guò)這種方式提高了團(tuán)隊(duì)的整體效率。這樣的內(nèi)容能夠體現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新能力。
在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，有些細(xì)節(jié)可能容易被忽略。比如記錄下每次培訓(xùn)后的收獲，哪怕只是很小的進(jìn)步，比如學(xué)會(huì)了更好地傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，這也是一種進(jìn)步。還有就是，對(duì)于那些失敗的案例，不妨深入剖析原因，看看是否有改進(jìn)的空間。有時(shí)候，失敗的經(jīng)驗(yàn)比成功的經(jīng)驗(yàn)更能讓人學(xué)到東西。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，文字表達(dá)也很關(guān)鍵。盡量保持簡(jiǎn)潔明了，避免冗長(zhǎng)復(fù)雜的句子。如果覺(jué)得某個(gè)部分寫(xiě)得不夠順暢，不妨多修改幾次，確保每個(gè)段落都清晰易懂。不過(guò)有時(shí)候，為了趕時(shí)間，可能會(huì)草草完成某些段落，導(dǎo)致語(yǔ)句不通順，但這其實(shí)會(huì)影響整體效果。
小編友情提醒：
別忘了檢查一下格式是否規(guī)范。比如標(biāo)題是否醒目，頁(yè)邊距有沒(méi)有留夠，字體大小是否合適等等。這些看似不起眼的小事，實(shí)際上反映了一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度。如果因?yàn)槭韬龃笠舛霈F(xiàn)明顯的排版問(wèn)題，可能會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下不專(zhuān)業(yè)的印象。
電話(huà)銷(xiāo)售人員個(gè)人總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇4】 1900字
導(dǎo)語(yǔ)總結(jié)的寫(xiě)作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。在此為大家準(zhǔn)備了《電話(huà)銷(xiāo)售人員個(gè)人總結(jié)報(bào)告》，希望對(duì)各位有所幫助。
我負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié)：
總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話(huà)一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話(huà)。
2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話(huà)。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里，電話(huà)一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù)。如果前臺(tái)將電話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶(hù)電話(huà)準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的，那自己放下電話(huà)調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶(hù)的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話(huà)，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)？今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多？明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃？大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話(huà)，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話(huà)嗎？很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話(huà)銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話(huà)都是一次希望！電話(huà)銷(xiāo)售月工作總結(jié)第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà)，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？
1、他不知道你們公司名字（電話(huà)中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶(hù)是不記得名字的，但知道你是做什么的）。
2、電話(huà)交流不超過(guò)五句。
3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。
好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
客戶(hù)所說(shuō)的任何一句話(huà)，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話(huà)銷(xiāo)售，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門(mén)，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是了的。
這就是我對(duì)今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正！
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)185人覺(jué)得有用
電話(huà)銷(xiāo)售人員寫(xiě)個(gè)人總結(jié)報(bào)告時(shí)，得考慮清楚自己的目標(biāo)。既然是總結(jié)，就得把過(guò)去的工作情況梳理一遍，不能光寫(xiě)表面的東西。像那些每天打了多少個(gè)電話(huà)之類(lèi)的數(shù)字，肯定是要有的，但這只是基礎(chǔ)部分。還得深入一點(diǎn)，想想這些電話(huà)背后的意義，比如哪些客戶(hù)轉(zhuǎn)化率高，為啥能成功，這都是值得分析的地方。
有些人在寫(xiě)總結(jié)時(shí)容易忽略細(xì)節(jié)，比如說(shuō)某個(gè)客戶(hù)成交后反饋特別好，卻沒(méi)有詳細(xì)記錄當(dāng)時(shí)是怎么溝通的。這樣就很難給以后的工作提供參考。還有，電話(huà)銷(xiāo)售肯定會(huì)有遇到困難的時(shí)候，這時(shí)候不僅要記錄下當(dāng)時(shí)的狀況，還應(yīng)該寫(xiě)出自己是怎么克服的，這是很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。
有時(shí)候總結(jié)寫(xiě)得太過(guò)籠統(tǒng)，比如只說(shuō)“努力提高業(yè)績(jī)”，卻沒(méi)具體指出用了什么方法。這就有點(diǎn)空洞了。建議可以列出幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，像改進(jìn)話(huà)術(shù)，調(diào)整心態(tài)，這些都是很實(shí)在的做法。要是能在總結(jié)里提到一些具體的例子，比如某次打電話(huà)時(shí)遇到棘手問(wèn)題，后來(lái)通過(guò)換種方式解決了，這樣的內(nèi)容會(huì)讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候最好能結(jié)合公司的要求。每個(gè)公司可能對(duì)總結(jié)有不同的側(cè)重點(diǎn)，像有的公司比較看重團(tuán)隊(duì)合作，有的則更注重個(gè)人能力提升。所以，在寫(xiě)之前最好先了解一下領(lǐng)導(dǎo)希望看到什么樣的內(nèi)容。要是能和實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)會(huì)更有針對(duì)性。
還有個(gè)需要注意的地方，就是寫(xiě)總結(jié)時(shí)別太急于求成。有些人可能覺(jué)得總結(jié)越長(zhǎng)越好，結(jié)果寫(xiě)了一大堆卻不著邊際。其實(shí)總結(jié)的重點(diǎn)在于精煉，把最重要的事情提煉出來(lái)就行。當(dāng)然，也不能太簡(jiǎn)略，至少要把工作的主要成果和問(wèn)題都涵蓋進(jìn)去。要是能在總結(jié)里附上一些圖表或者數(shù)據(jù)，那效果會(huì)更好。
電話(huà)銷(xiāo)售人員工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 1700字
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在____年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：
第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二：每天做好客戶(hù)報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶(hù)，做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把*意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級(jí)客戶(hù)變成*客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶(hù)或者年前聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話(huà)或者發(fā)短信給客戶(hù)表示新年祝福和問(wèn)候。
另外針對(duì)公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話(huà)能夠保持穩(wěn)定。做為電話(huà)銷(xiāo)售員的我每天到9：30撥打通客戶(hù)的電話(huà)。往往*一半的時(shí)候就突然的斷線(xiàn)了或者是客戶(hù)那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話(huà)的聲音，而且也有一些客戶(hù)建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)打，而且每次跟客戶(hù)溝通完電話(huà)，客戶(hù)都不知道我們公司的電話(huà)，每次用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)打過(guò)去的話(huà)電話(huà)號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話(huà)這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。
綜上所述，以上是我的____年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來(lái)，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快！
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)171人覺(jué)得有用
電話(huà)銷(xiāo)售人員的工作總結(jié)該怎么寫(xiě)？得結(jié)合自己的工作情況，還得有點(diǎn)專(zhuān)業(yè)味道。開(kāi)頭，可以先說(shuō)說(shuō)自己這段時(shí)間做了什么，比如接了多少單子，打了多少電話(huà)，跟客戶(hù)聊了哪些產(chǎn)品。要是有啥亮眼的成績(jī)，比如銷(xiāo)售額漲了多少，也可以提一下，這樣顯得有亮點(diǎn)。
接著就得聊聊遇到的問(wèn)題了。比如，有些客戶(hù)總是問(wèn)一些特別復(fù)雜的問(wèn)題，有時(shí)候答不上來(lái)就有點(diǎn)尷尬。還有就是，有時(shí)候客戶(hù)一聽(tīng)報(bào)價(jià)就掛電話(huà)，這種情況挺頭疼的。這些問(wèn)題都需要想辦法解決，不然一直這樣下去，業(yè)績(jī)肯定受影響。
然后，就要說(shuō)說(shuō)解決辦法了。比如針對(duì)客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題多的情況，可以多看看產(chǎn)品的資料，熟悉得透一點(diǎn)。還有，面對(duì)客戶(hù)嫌貴的問(wèn)題，可以試著找找其他賣(mài)點(diǎn)，比如售后服務(wù)，質(zhì)量保障之類(lèi)的。另外，平時(shí)得多積累一些話(huà)術(shù)，這樣跟客戶(hù)溝通的時(shí)候就能游刃有余。
說(shuō)到積累話(huà)術(shù)，其實(shí)也有竅門(mén)?？梢杂浵旅看瓮ㄔ?huà)的重點(diǎn)，好的地方留著以后用，不好的地方下次改進(jìn)。有時(shí)候同事那邊也能學(xué)到不少東西，多交流交流，借鑒借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己也是個(gè)提升。
電話(huà)銷(xiāo)售這行，有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)狀況。比如，某個(gè)客戶(hù)突然態(tài)度轉(zhuǎn)變，從熱情到冷淡，這種情況就比較難搞。這時(shí)候不能急，得慢慢摸清對(duì)方的心理，說(shuō)不定是哪句話(huà)說(shuō)得不對(duì)勁兒。要是能抓住客戶(hù)的心理，問(wèn)題就好解決了。
小編友情提醒：
記得把這段時(shí)間的工作做個(gè)大致的統(tǒng)計(jì)，看看整體表現(xiàn)怎么樣。如果覺(jué)得自己進(jìn)步不小，那就給自己打打氣，繼續(xù)保持。要是覺(jué)得還有不足的地方，那就要抓緊時(shí)間補(bǔ)短板，爭(zhēng)取下次做得更好。
2025年電話(huà)銷(xiāo)售人員工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 2200字
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)。可是并不如我所愿，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢地適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!
還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)208人覺(jué)得有用
電話(huà)銷(xiāo)售這一行當(dāng)，大家都知道，總結(jié)，寫(xiě)起來(lái)不是件輕松的事。特別是年底了，電話(huà)銷(xiāo)售員們得把一年的工作好好梳理一下，既不能漏掉重要的事，還得能展現(xiàn)出自己的成績(jī)。
平時(shí)做電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候，肯定接觸了不少客戶(hù)，有些人可能成交了，有些人沒(méi)成?？偨Y(jié)的時(shí)候，就要把這些情況都理清楚。比如，哪些客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率比較高，是不是因?yàn)闇贤记傻轿涣?？又或者，有些客?hù)為啥總是談不攏，是不是產(chǎn)品介紹得不夠透徹？這些問(wèn)題都要想明白，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候才不會(huì)東一榔頭西一棒槌。
打電話(huà)的時(shí)候，話(huà)術(shù)很重要。總結(jié)里就可以提一下，這一年里，自己用過(guò)哪些話(huà)術(shù)，效果怎么樣。要是有特別成功的案例，就詳細(xì)寫(xiě)下來(lái)，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了也會(huì)眼前一亮。當(dāng)然，失敗的例子也不能完全忽略，畢竟總結(jié)，得全面，不然顯得不夠真實(shí)。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)業(yè)績(jī)，這是總結(jié)里最不能少的一部分。不僅要寫(xiě)明銷(xiāo)售額是多少，還要分析一下是怎么做到的。比如，是不是抓住了某個(gè)市場(chǎng)的熱點(diǎn)，或者是通過(guò)老客戶(hù)的口碑效應(yīng)吸引來(lái)了新客戶(hù)。要是業(yè)績(jī)不太理想，那也要反思一下原因，是市場(chǎng)環(huán)境不好，還是自己的工作方式有問(wèn)題。
不過(guò)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)容易被忽視。比如，一些電話(huà)銷(xiāo)售員在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，往往會(huì)把重點(diǎn)放在數(shù)字上，比如接了多少個(gè)電話(huà)，打了多少通有效通話(huà)，這些當(dāng)然是重要的指標(biāo)，但別忘了，背后的努力和付出也得體現(xiàn)出來(lái)。要是只看數(shù)字，而忽略了過(guò)程中的努力，總結(jié)就顯得干巴巴的，沒(méi)有說(shuō)服力。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，要注意條理性。有的銷(xiāo)售員喜歡一股腦兒地把想到的東西都寫(xiě)上去，結(jié)果整篇總結(jié)看起來(lái)亂七八糟，不知道重點(diǎn)在哪里。其實(shí)，總結(jié)最好分成幾個(gè)部分，像客戶(hù)分類(lèi)、話(huà)術(shù)應(yīng)用、業(yè)績(jī)分析之類(lèi)的，這樣看起來(lái)會(huì)更有條理，也方便別人理解你的工作思路。
