售后服務(wù)人員的年度工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1100字
過(guò)去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。
堅(jiān)持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門(mén)制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書(shū)面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。通過(guò)這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽(tīng)取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和建議 進(jìn)行了認(rèn)真 分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理 的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理 ，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開(kāi)工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善 售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和__單位學(xué)習(xí) ，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工 的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。
xxxx年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度 的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理 考核，結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議 ，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)92人覺(jué)得有用
售后服務(wù)人員的年度工作總結(jié)該怎么寫(xiě)？其實(shí)這事說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單，也不是特別難。關(guān)鍵在于把一年的工作梳理清楚，別漏了重要的部分就行。
先從總體情況說(shuō)起吧。得把這一年干了啥給交代明白，比如一共處理了多少單投訴，解決了多少技術(shù)問(wèn)題，還有那些特別重大的客戶反饋。這些數(shù)字很重要，它能直觀地反映工作量。不過(guò)這里頭可能就會(huì)有些小差錯(cuò)，比如統(tǒng)計(jì)的時(shí)候沒(méi)仔細(xì)核對(duì)，導(dǎo)致數(shù)字不太準(zhǔn)確。當(dāng)然，這不是故意的，可能是忙起來(lái)一時(shí)疏忽。
接下來(lái)就是具體的工作內(nèi)容了。可以按照不同的項(xiàng)目或者時(shí)間段來(lái)分塊寫(xiě)，比如上半年主要做了什么，下半年又側(cè)重在哪方面。每個(gè)階段都有自己的側(cè)重點(diǎn)，像上半年可能更多是基礎(chǔ)服務(wù)的優(yōu)化，下半年就轉(zhuǎn)向更深層次的技術(shù)支持。記得要把每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)都提到，尤其是那些解決得比較棘手的問(wèn)題，畢竟這些都是經(jīng)驗(yàn)積累。
還有就是跟客戶的互動(dòng)情況。這部分不能忽視，因?yàn)榭蛻魸M意度直接影響到公司的口碑?？梢詫?xiě)寫(xiě)平時(shí)是怎么跟客戶溝通的，用了哪些方法能讓客戶滿意。比如有一次遇到一個(gè)特別挑剔的客戶，開(kāi)始確實(shí)挺頭疼的，后來(lái)通過(guò)反復(fù)調(diào)整方案才讓他認(rèn)可。這樣的案例很有代表性，能體現(xiàn)工作中的靈活性。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很重要。售后服務(wù)不是一個(gè)人的事，背后離不開(kāi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持?？梢院?jiǎn)單提一下團(tuán)隊(duì)里的同事都是怎么配合的，比如誰(shuí)負(fù)責(zé)哪一部分，大家是怎么分工合作的。這樣既顯得真實(shí)，也能突出團(tuán)隊(duì)的力量。
最后就是對(duì)未來(lái)的展望了。既然已經(jīng)總結(jié)完過(guò)去一年的情況，那接下來(lái)就得想想怎么改進(jìn)。可以列出幾個(gè)明確的目標(biāo)，比如提高響應(yīng)速度，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)之類的。目標(biāo)不用太多，兩三條就夠了，關(guān)鍵是切實(shí)可行。
售后服務(wù)工作人員個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 750字
售后服務(wù)工作人員個(gè)人總結(jié)范文
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)126人覺(jué)得有用
售后服務(wù)工作是一項(xiàng)細(xì)致且復(fù)雜的工作，如何寫(xiě)出一份高質(zhì)量的個(gè)人總結(jié)，對(duì)于提升自身業(yè)務(wù)水平和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作都十分重要。不少人在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候容易陷入誤區(qū)，要么寫(xiě)成流水賬，要么寫(xiě)得過(guò)于簡(jiǎn)略，抓不住重點(diǎn)。其實(shí)，寫(xiě)好總結(jié)的關(guān)鍵在于明確目標(biāo)，突出亮點(diǎn)。
一開(kāi)始，梳理工作內(nèi)容是必不可少的一步?？梢詫⒔谔幚磉^(guò)的客戶反饋、投訴案例一一列出，特別是那些比較棘手的問(wèn)題，看看是如何解決的，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如有一次接到一個(gè)客戶的電話，反映產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)時(shí)就迅速聯(lián)系技術(shù)部門(mén)核實(shí)情況，最終為客戶提供了解決方案。這樣的例子可以作為總結(jié)的一部分，通過(guò)具體事例展示自己的專業(yè)能力。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)中還可以提到日常工作中的一些改進(jìn)措施。比如說(shuō)為了提高工作效率，嘗試優(yōu)化了售后服務(wù)流程，減少了客戶等待時(shí)間。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)，像是部分同事對(duì)新流程不太適應(yīng)，需要花時(shí)間培訓(xùn)。不過(guò)最終大家都接受了新的方式，效果也還不錯(cuò)。
同時(shí)，總結(jié)里應(yīng)該包含對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的看法。售后服務(wù)不是一個(gè)人的事情，很多時(shí)候需要和其他部門(mén)配合完成任務(wù)。比如在處理大型項(xiàng)目時(shí)，就需要和銷售部門(mén)緊密溝通，確保客戶需求得到滿足。在這方面，我覺(jué)得加強(qiáng)跨部門(mén)交流很有必要，這樣能避免很多不必要的誤會(huì)。
還有一點(diǎn)需要注意的是，總結(jié)不能只是羅列事情，還要有自己的思考。比如針對(duì)某類常見(jiàn)問(wèn)題，能不能提前預(yù)防？有沒(méi)有更好的辦法可以降低客戶的不滿率？這些都是值得深入探討的方向。如果能在總結(jié)中提出一些建設(shè)性的建議，相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)你刮目相看。
至于語(yǔ)言表達(dá)方面，盡量做到條理清晰就好。可以用數(shù)字說(shuō)話，比如今年累計(jì)處理了多少件投訴，解決了多少個(gè)技術(shù)難題。這樣不僅顯得直觀，也能體現(xiàn)出工作的成效。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，難免會(huì)有些疏漏，比如忘記標(biāo)注某些關(guān)鍵日期，或者是對(duì)某個(gè)數(shù)據(jù)記得不太清楚，這時(shí)候可以稍后再補(bǔ)充完整。
2025年售后服務(wù)人員工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 750字
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)169人覺(jué)得有用
售后服務(wù)工作涉及面廣，內(nèi)容繁雜，做好總結(jié)能為后續(xù)工作提供重要參考?？偨Y(jié)時(shí)，要注重細(xì)節(jié)，把工作中的關(guān)鍵點(diǎn)梳理清楚。比如，維修記錄是重要的依據(jù)，得把每次服務(wù)的情況都詳細(xì)記下來(lái)，包括客戶反饋的問(wèn)題是什么、用了哪些方法解決、效果如何等等。這些細(xì)節(jié)看似瑣碎，但對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)時(shí)要注意分類歸納。可以把工作分成幾個(gè)部分，像日常維護(hù)、緊急搶修、客戶回訪之類，這樣條理會(huì)更清晰。比如，日常維護(hù)這部分，可以列出每個(gè)月做了多少次保養(yǎng)、更換了多少零件，而緊急搶修則要重點(diǎn)描述處理速度和服務(wù)質(zhì)量?？蛻艋卦L也是一樣，得明確回訪次數(shù)和客戶的滿意度情況。
有時(shí)候，總結(jié)中提到的數(shù)據(jù)可能會(huì)有點(diǎn)偏差，這可能是由于統(tǒng)計(jì)的時(shí)候沒(méi)有完全核對(duì)清楚，或者因?yàn)槟承┨厥馇闆r導(dǎo)致記錄不完整。這種情況下，可以補(bǔ)充說(shuō)明一下原因，這樣能讓總結(jié)顯得更加真實(shí)可信。
還有就是，總結(jié)中最好能結(jié)合一些具體案例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。比如某個(gè)客戶反映設(shè)備總是出現(xiàn)故障，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)是使用不當(dāng)造成的。通過(guò)這個(gè)案例，就能看出培訓(xùn)客戶正確使用設(shè)備的重要性。這樣的例子不僅能增加總結(jié)的說(shuō)服力，還能給其他同事帶來(lái)啟發(fā)。
在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，也要注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性。有些時(shí)候，可能會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“客戶”寫(xiě)成“用戶”，雖然意思差不多，但畢竟不是特別規(guī)范。遇到這種情況，檢查一遍就能發(fā)現(xiàn)并改正。另外，總結(jié)的格式也要注意，最好能按照時(shí)間順序來(lái)排列，這樣閱讀起來(lái)會(huì)方便很多。
2025年1月售后服務(wù)人員試用期工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 1300字
尊重的xx重工各位領(lǐng)導(dǎo)：
我于xxxx年6月20日加入xx重工這個(gè)大團(tuán)體，試用期6個(gè)月。隨著緊張而充實(shí)的工作節(jié)奏，不知不覺(jué)六個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，回顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對(duì)自己和公司有了一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)讓我自己的的工作能力和個(gè)人價(jià)值觀有了很大的提升，現(xiàn)在我將試用期的工作總結(jié)如下：
我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：
一，在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作。
學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗(yàn)，換分動(dòng)箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對(duì)xx的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，知道了自己作為一個(gè)xx人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。
二，外出到全國(guó)各地從事“一機(jī)一冊(cè)”工作。
為了全面貫徹梁董事長(zhǎng)的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們按照上級(jí)的指示去施工一線對(duì)xx已經(jīng)售出的每臺(tái)泵車的各種零配件的型號(hào)進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，在工作中，對(duì)泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號(hào)，在外面跑的日子更是對(duì)xx在外面的評(píng)價(jià)和現(xiàn)實(shí)狀況有了更加客觀的認(rèn)識(shí)，在與客戶打交道的過(guò)程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個(gè)過(guò)程中，我對(duì)xx的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會(huì)到作為一個(gè)服務(wù)人員的艱辛和不容易。
通過(guò)這6個(gè)月的試用期，讓我對(duì)自己的工作有很深的體會(huì)：
一，6個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)閤x的一個(gè)公司員工，讓我從當(dāng)初的對(duì)泵車一無(wú)所知到如今熟悉泵車上每一個(gè)零部件，這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我指導(dǎo)的結(jié)果，也是我自身積極進(jìn)取的結(jié)果。技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時(shí)間排除故障，還需要我們以真誠(chéng)的態(tài)度為客戶服務(wù)，一切以客戶為上，要知道很多時(shí)候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù)，所以我深深體會(huì)到作為一個(gè)售后服務(wù)人員必須以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。
二，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系很重要，很多時(shí)候團(tuán)結(jié)就是力量，在售后服務(wù)這個(gè)大團(tuán)體中，只有自己有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長(zhǎng)的更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時(shí)又讓下級(jí)員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過(guò)程中，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。
三，在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
總之，經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的試用期，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級(jí)的指示和工作，和同事妥善的處理好個(gè)人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會(huì)繼續(xù)努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)改變世界”的原則，為公司實(shí)現(xiàn)2025一千億的夢(mèng)想添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的微薄之力!!!
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)240人覺(jué)得有用
售后服務(wù)人員在試用期結(jié)束時(shí)需要提交一份總結(jié)報(bào)告，這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)改進(jìn)的方向進(jìn)行思考的重要環(huán)節(jié)。寫(xiě)好這樣的總結(jié)并不復(fù)雜，但確實(shí)需要注意一些關(guān)鍵點(diǎn)。
先說(shuō)格式，開(kāi)頭得表明你是誰(shuí)，比如姓名、部門(mén)之類的，接著簡(jiǎn)單介紹一下這段時(shí)間的工作內(nèi)容，不必太啰嗦，幾句話就行。然后就是重點(diǎn)部分了，這部分要詳細(xì)描述你在工作中遇到的問(wèn)題，以及是如何解決這些問(wèn)題的。比如有一次客戶反饋產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)時(shí)是怎么處理的，有沒(méi)有吸取教訓(xùn)，這些都要寫(xiě)清楚。還有就是工作中的亮點(diǎn)，像是成功解決了某個(gè)難題，或者得到了客戶的表?yè)P(yáng)之類的事情，都值得提一下。
在寫(xiě)這部分的時(shí)候，可能有人會(huì)直接把所有事情一股腦地堆砌上去，這樣就顯得很亂。其實(shí)，可以把問(wèn)題分類整理，比如按照時(shí)間順序或者問(wèn)題類型來(lái)排列，這樣看起來(lái)更有條理。另外，記得用具體的數(shù)據(jù)說(shuō)話，像處理了多少個(gè)投訴案例，有多少客戶滿意率提升了多少百分比之類的，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成績(jī)。
接下來(lái)談?wù)劷?jīng)驗(yàn)總結(jié)這部分，這里可以寫(xiě)寫(xiě)你在這段時(shí)間里的收獲，比如說(shuō)學(xué)會(huì)了什么新技能，或者是對(duì)某些工作流程有了新的理解。當(dāng)然，也不能光寫(xiě)好的一面，要誠(chéng)實(shí)地指出自己的不足之處，比如有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊任務(wù)重，沒(méi)能及時(shí)跟進(jìn)某些客戶的反饋，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不太好。不過(guò)這種情況以后會(huì)盡量避免，通過(guò)合理安排時(shí)間來(lái)提高效率。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)一些小狀況，像是忘記檢查標(biāo)點(diǎn)符號(hào)之類的，這時(shí)候就需要多讀幾遍，確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤。還有就是，盡量避免使用過(guò)于復(fù)雜的句子，簡(jiǎn)單明了才是王道。有時(shí)候?yàn)榱吮磉_(dá)一個(gè)意思，可能會(huì)繞好幾個(gè)彎子，結(jié)果反而讓人看不懂，所以直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出來(lái)就好。
小編友情提醒：
別忘了附上一些建議，關(guān)于如何提升服務(wù)質(zhì)量或者優(yōu)化工作流程的建議都可以寫(xiě)進(jìn)去。畢竟，總結(jié)不僅僅是對(duì)過(guò)去的回顧，更是對(duì)未來(lái)的一種規(guī)劃。希望以上幾點(diǎn)能幫助到正在準(zhǔn)備試用期總結(jié)的同事們，大家一起進(jìn)步吧。
汽車售后服務(wù)人員總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 2050字
汽車售后服務(wù)人員總結(jié)范文
隨著汽車市場(chǎng)的活躍，汽車售后服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該怎樣作好自己的工作。
1、迎接顧客要主動(dòng)熱情
服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片;二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問(wèn)必答，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過(guò)電腦或電話查詢，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺(jué)得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩驼俏覀円_(kāi)發(fā)的資源。
2、與顧客交談要誠(chéng)心誠(chéng)意
首先要仔細(xì)傾聽(tīng)顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方的說(shuō)話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō)：你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。服務(wù)顧問(wèn)可不要自以為是，過(guò)于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對(duì)顧顧客花錢修車買放心。
3、車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì)
車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開(kāi)到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤(pán)上一些容易出問(wèn)題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護(hù)、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛加油、急剎車、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會(huì)令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級(jí)音響、車載電修，不要輕易動(dòng)它。
4、填寫(xiě)托修單要如實(shí)詳盡
車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫(xiě)托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號(hào)、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息。二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期;三是一些主要說(shuō)明及服務(wù)顧問(wèn)與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地。
5、估算維修費(fèi)用及工期要準(zhǔn)確
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過(guò)多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫(xiě)在托修單上，作為日后核算的依據(jù);同時(shí)注意在修理過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)。
在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來(lái)完成，否則，對(duì)顧客和修理廠都會(huì)帶來(lái)一些不必要的.損失。
6、竣工檢驗(yàn)要仔細(xì)徹底
車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全(轉(zhuǎn)向、制動(dòng))等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過(guò)程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊?？傊?，只有一切都確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題以后，方能通知顧客來(lái)接車。
7、竣工車輛交接要耐心
顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。特別是對(duì)一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來(lái)，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。
8、遇到維修質(zhì)量(品質(zhì))問(wèn)題時(shí)要虛心
修浚車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要態(tài)度誠(chéng)懇，尤其是對(duì)一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽(tīng)并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問(wèn)題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過(guò)錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長(zhǎng)，這樣勢(shì)必會(huì)讓修理廠關(guān)門(mén)大吉。
服務(wù)顧問(wèn)在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)209人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)這事，說(shuō)難也難，說(shuō)不難也不難。關(guān)鍵是要心里有譜，知道從哪下手。先得搞清楚總結(jié)的對(duì)象是什么，是工作成果、客戶反饋，還是某個(gè)項(xiàng)目的情況。要是連這都搞不明白，那后面的工作就別提了。
比如在汽車售后服務(wù)這一行，總結(jié)的重點(diǎn)無(wú)非就是服務(wù)的質(zhì)量、客戶的滿意度還有維修效率這些。拿質(zhì)量來(lái)說(shuō)，得先把每次維修的具體情況梳理一遍，哪些問(wèn)題比較常見(jiàn)，哪些零件更換頻率高，這些問(wèn)題背后的原因是什么，這些都是需要弄明白的。如果連這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都沒(méi)搞清楚，那寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)只能是隔靴搔癢。
說(shuō)到客戶滿意度，這是個(gè)挺重要的指標(biāo)?？梢酝ㄟ^(guò)回訪記錄或者直接問(wèn)客戶的方式來(lái)了解他們的真實(shí)感受。有些人可能覺(jué)得無(wú)所謂，但這一步千萬(wàn)不能省，因?yàn)榭蛻舻姆答佂歉倪M(jìn)工作的關(guān)鍵。不過(guò)，有時(shí)候在整理這些反饋的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些意見(jiàn)很模糊，像是“服務(wù)態(tài)度一般般”，這樣的描述就需要進(jìn)一步細(xì)化，問(wèn)問(wèn)具體哪里不滿意，這樣才能有針對(duì)性地改進(jìn)。
至于維修效率，這個(gè)涉及到時(shí)間成本和人力成本?？梢钥纯疵看尉S修平均耗時(shí)多少，是不是有些環(huán)節(jié)拖慢了進(jìn)度。有時(shí)候設(shè)備故障會(huì)影響維修速度，所以得關(guān)注設(shè)備的維護(hù)情況。另外，培訓(xùn)也是提升效率的一個(gè)重要手段，要是員工技能不過(guò)關(guān)，效率自然提不上去。不過(guò)這里有個(gè)小問(wèn)題，有時(shí)候培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，這就需要好好檢查一下原因了。
總結(jié)還得注意條理性?？梢园磿r(shí)間順序來(lái)，也可以按問(wèn)題類別來(lái)。如果是按時(shí)間順序，那就得把每個(gè)月的數(shù)據(jù)都整理出來(lái)，這樣看起來(lái)一目了然。要是按類別，就得把同類的問(wèn)題歸在一起，方便分析。當(dāng)然，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練，別啰嗦，畢竟誰(shuí)也沒(méi)那么多耐心看一堆廢話。
售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1450字
售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)
成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的” 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)115人覺(jué)得有用
售后服務(wù)技術(shù)人員的工作總結(jié)，主要是為了反映這一階段內(nèi)的工作情況，包括完成的任務(wù)、遇到的問(wèn)題以及相應(yīng)的解決辦法。這類總結(jié)的重點(diǎn)在于專業(yè)性和實(shí)用性，需要結(jié)合個(gè)人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，而不是泛泛而談。
在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，第一步是要明確自己的職責(zé)范圍。比如，你負(fù)責(zé)的是設(shè)備維護(hù)還是客戶投訴處理？這一步很重要，因?yàn)橹挥星宄俗约旱闹饕蝿?wù)，才能有針對(duì)性地展開(kāi)敘述。有時(shí)候，人們會(huì)忽略這一點(diǎn)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)顯得雜亂無(wú)章。比如，有人可能會(huì)把設(shè)備安裝和客戶培訓(xùn)混在一起說(shuō)，這樣就容易讓人搞不清重點(diǎn)。
接著，要詳細(xì)列出這段時(shí)間內(nèi)完成的主要工作。這里可以按照時(shí)間順序來(lái)寫(xiě)，也可以根據(jù)工作的性質(zhì)分類。例如，你可以先寫(xiě)日常巡檢的情況，再寫(xiě)緊急維修的經(jīng)歷。在這個(gè)部分，盡量用具體的數(shù)據(jù)來(lái)支撐你的描述，比如“共完成了50臺(tái)設(shè)備的定期保養(yǎng)”，或者“成功解決了30起客戶反饋的技術(shù)問(wèn)題”。不過(guò)，有些人可能在這方面做得不夠細(xì)致，只是簡(jiǎn)單地說(shuō)“做了很多工作”，這樣的話就缺乏說(shuō)服力。
工作中難免會(huì)遇到一些困難。這部分內(nèi)容也不能省略，但要注意表達(dá)方式。應(yīng)該客觀地描述問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己采取了哪些措施去應(yīng)對(duì)。比如，“由于設(shè)備老化，某客戶的生產(chǎn)線出現(xiàn)了頻繁停機(jī)現(xiàn)象。通過(guò)更換關(guān)鍵部件并優(yōu)化操作流程，最終將故障率降低了30%?！边@樣的表述既展示了問(wèn)題的嚴(yán)重性，也突出了解決問(wèn)題的能力。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)中還可以適當(dāng)提及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況。畢竟售后服務(wù)不是一個(gè)人能完成的事情，很多時(shí)候需要和其他部門(mén)配合?？梢哉?wù)勀闶侨绾闻c同事溝通協(xié)調(diào)的，比如“在處理一起跨區(qū)域售后事件時(shí)，我主動(dòng)聯(lián)系了技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，及時(shí)獲取了所需的技術(shù)資料，確保了問(wèn)題的快速解決。”這樣的例子能夠讓讀者感受到你的合作精神。
小編友情提醒：
關(guān)于總結(jié)的格式，建議保持簡(jiǎn)潔明了。不用追求華麗的辭藻，只要條理清晰就行。有些人可能會(huì)覺(jué)得總結(jié)越長(zhǎng)越好，其實(shí)不然。如果內(nèi)容冗長(zhǎng)且沒(méi)有重點(diǎn)，反而會(huì)讓讀者感到厭煩。所以，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要控制好篇幅，確保每一段話都有其存在的價(jià)值。
