客服年終總結(jié)怎么寫開頭怎么寫 【篇1】1050字
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
篇1寫作要點279人覺得有用
寫總結(jié)的時候，開頭這部分挺關(guān)鍵的。不少人可能覺得開頭得氣勢磅礴，其實不然。你可以先簡單回顧一下這一年的工作情況，比如說自己負(fù)責(zé)的事情范圍有多大，具體做了哪些事。不過，這里有個小問題需要注意，就是不要把所有事情一股腦兒全寫進(jìn)去，不然會顯得啰嗦。比如我有一次寫總結(jié)，就把每個項目都詳細(xì)描述了一遍，結(jié)果洋洋灑灑好幾頁紙，領(lǐng)導(dǎo)看了也說太復(fù)雜了。
接著，可以從工作的總體成果入手。比如今年處理了多少客戶投訴，解決了多少技術(shù)難題之類的。當(dāng)然，這里有個小細(xì)節(jié)要注意，就是數(shù)字最好準(zhǔn)確，別因為粗心大意寫錯了。我記得去年我就因為一時疏忽，把一個數(shù)據(jù)搞錯了，后來被同事發(fā)現(xiàn)了，雖然沒什么大事，但也挺尷尬的。
接下來，可以稍微提一下工作中遇到的挑戰(zhàn)。像是客戶的需求越來越多樣化，這就需要我們不斷調(diào)整自己的服務(wù)方式。不過，這里有個地方可能需要注意，就是描述問題的時候別太過悲觀，畢竟總結(jié)，還是得給人以希望。就像我在寫這個部分的時候，一開始寫得太消極了，后來改了好多遍才滿意。
然后，就可以聊聊自己是怎么應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的。比如說通過培訓(xùn)提高了溝通技巧，或者引入了一些新的工具來提升效率。不過，這里有個小狀況，就是有時候?qū)懣偨Y(jié)容易把過程寫得太籠統(tǒng)，比如只說“經(jīng)過努力”，但沒具體講怎么努力，這樣就顯得空洞了。上次我就犯過這樣的毛病，后來特意補充了很多實例。
小編友情提醒：
可以展望一下明年的工作方向。可以設(shè)定一些目標(biāo)，比如進(jìn)一步提高客戶滿意度，或者加強團隊協(xié)作能力。這里有個小點需要注意，就是目標(biāo)別設(shè)得太高，不然完不成反而影響士氣。我以前寫總結(jié)的時候，目標(biāo)定得特別高遠(yuǎn)，結(jié)果到年底一看，很多都沒實現(xiàn)，心里還挺失落的。
總結(jié)開頭這部分寫好了，后面的內(nèi)容就好寫了。不過，寫總結(jié)的時候，心態(tài)很重要，別給自己太大壓力，保持輕松自然的態(tài)度去寫，效果反而更好。
客服年終總結(jié)開頭怎么寫怎么寫【篇2】 250字
篇2寫作要點231人覺得有用
寫總結(jié)的時候，很多人會糾結(jié)于開頭該怎么寫，尤其是客服類的工作總結(jié)。其實，開頭這部分挺關(guān)鍵的，得先把整年的工作概況給交代清楚，不然后面的具體內(nèi)容就顯得沒根。比如可以先說說自己負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容是什么，像處理客戶咨詢，解決投訴啦之類的，這一步很重要，要是開頭就含糊其辭，讀者可能都搞不清楚你在講什么。
再就是數(shù)據(jù)這一塊兒，別忘了提一下自己一年下來處理了多少單子，客戶滿意度怎么樣。這些具體數(shù)字能給總結(jié)增色不少，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成績不是空談。當(dāng)然，這里頭可能會有個小問題，有些人喜歡把數(shù)字堆在一起，看著密密麻麻的，反而讓人看不明白重點在哪。所以建議大家在寫的時候稍微梳理下順序，讓數(shù)據(jù)看起來清晰一點。
總結(jié)里的語氣最好帶點職業(yè)感，畢竟這是正式文件嘛。但也不能太死板，得有點溫度，比如說工作中遇到的一些小故事，或者是跟同事合作的小片段，適當(dāng)穿插進(jìn)去，會讓總結(jié)更有吸引力。不過有時候會不小心把一些細(xì)節(jié)寫漏掉，像是某個重要的項目沒提到，這就不太好，得特別留意下。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，有些話得提前想好怎么說。比如面對客戶的時候，你是怎么做到耐心溝通的，這方面的經(jīng)驗可以多寫幾句。還有就是，有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略團隊協(xié)作的重要性，其實這一點也很關(guān)鍵，畢竟一個人的力量有限，大家一起努力才能把事情做好。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)開頭怎么寫【篇3】 650字
物業(yè)客服年終工作總結(jié)開頭范文
____年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
篇3寫作要點217人覺得有用
物業(yè)客服年終工作總結(jié)開頭怎么寫
做總結(jié)這事，說難也難，說簡單其實也不復(fù)雜。特別是物業(yè)客服這類工作，每天都有事情發(fā)生，但真要寫的時候，總覺得抓不住重點。其實總結(jié)不是單純地羅列事情，而是要把這一年的工作好好梳理一下，找出成績和不足。開頭這部分尤其重要，得先把背景交代清楚，不然后面的內(nèi)容就顯得沒頭沒腦。比如，你可以先說說自己負(fù)責(zé)的范圍是什么，像是接待業(yè)主、處理投訴之類的日常工作，這樣讀者能明白你的職責(zé)所在。
一開始寫的時候，有的人喜歡把數(shù)字放前面，比如“今年我們共接到業(yè)主來電來訪x次”，這招挺管用的，能直觀體現(xiàn)工作量。不過要注意的是，光堆砌數(shù)字不行，最好還能簡單分析下趨勢，像“相比去年，投訴量下降了xx%”。但這里有個小問題需要注意，有些人在描述數(shù)字的時候可能會搞混單位，比如把“戶”寫成“個”，這雖然是小問題，但容易讓人產(chǎn)生疑惑。
書寫注意事項：
開頭還可以提一下團隊的整體表現(xiàn)，畢竟客服不是一個人的事?？梢杂命c積極的話，比如“在全體員工共同努力下，我們的服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和支持”。當(dāng)然，這句話要是稍微調(diào)整下順序會更好，像是“在全體員工共同努力下，得到廣大業(yè)主認(rèn)可和支持的服務(wù)成果，是我們最寶貴的收獲之一”。不過這樣的改動不是必須的，大家根據(jù)實際情況決定就好。
開頭部分寫完后，記得別急著往下寫，可以停下來想想有沒有遺漏的重要事項。比如有沒有特別突出的項目，或者一些關(guān)鍵節(jié)點上的變化，把這些都提前想好，后續(xù)寫起來就會順暢很多。
淘寶客服年終總結(jié)開頭怎么寫【篇4】 550字
淘寶客服年終總結(jié)開頭
入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。
售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
篇4寫作要點136人覺得有用
年終總結(jié)，說起來挺重要，也挺麻煩。尤其是像淘寶客服這樣的崗位，平時事情多，忙起來根本顧不上記錄，到年底想寫總結(jié)時，腦子里就剩一堆亂七八糟的事了。其實總結(jié)，關(guān)鍵是要理清思路，把一年的工作分分類，再想想哪些地方做得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。
比如先想想日常接待客戶的流程，有沒有哪個環(huán)節(jié)特別耗時？有沒有哪個問題總是反復(fù)出現(xiàn)？這些問題解決好了，效率肯定能上去。還有就是客戶反饋這塊，有沒有注意到一些共性的問題？如果發(fā)現(xiàn)某個問題集中出現(xiàn)過多次，那是不是需要調(diào)整一下產(chǎn)品或者服務(wù)？這些問題都值得好好琢磨。
有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)，有些工作其實挺有感觸的，像是跟客戶聊天的時候，遇到特別刁鉆的顧客，最后還能圓滿解決問題，那種成就感是真不錯。不過這類事情也不能光靠運氣，平時得積累經(jīng)驗，知道怎么應(yīng)對各種情況。比如，碰到態(tài)度強硬的客戶，先別急著反駁，先聽他說完，再慢慢解釋，這樣更容易化解矛盾。
另外還有一點要注意，就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)很重要，無論是成交額還是客戶滿意度，都是衡量工作成果的重要指標(biāo)。把這些數(shù)據(jù)整理出來，看看趨勢怎么樣，是上升還是下降，背后的原因是什么。如果發(fā)現(xiàn)某個月份的數(shù)據(jù)特別差，那就得仔細(xì)查查原因，是不是活動沒做好，還是服務(wù)出了問題。
寫總結(jié)的時候，有些人可能會有點偷懶心理，覺得隨便寫寫應(yīng)付過去就行了。但其實總結(jié)不是給別人看的，主要是給自己看的。通過總結(jié)，能讓自己清楚地看到自己的進(jìn)步和不足，這樣下一年才能更有方向。要是連自己都不認(rèn)真對待，那工作上的問題可能永遠(yuǎn)也改不了。
醫(yī)院客服年終工作總結(jié)開頭怎么寫【篇5】 1500字
醫(yī)院客服部工作以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實際，將xx年年的工作總結(jié)如下：
一.規(guī)范咨詢工作：
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的
1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能限度地掌握該項專業(yè)知識
b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮
2.定期召開咨詢記錄講評會議
a.定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c.個人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析
d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細(xì)小環(huán)節(jié)的問題
3.完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.對于當(dāng)時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
b.第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進(jìn)行再次營銷
c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息
(三)根據(jù)個人特點及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進(jìn)行崗位調(diào)整
二.做好各類信息收集，及時進(jìn)行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集
d.初診信息收集
e.專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;醫(yī)院客服部工作總結(jié)
三.建立客戶服務(wù)檔案：
將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔
1.錄入制度：
a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量;
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主
對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋
四.網(wǎng)絡(luò)咨詢工作
十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
1.qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時間
2.預(yù)約回訪問題
篇5寫作要點153人覺得有用
醫(yī)院客服的工作總結(jié)，說到底就是要把一年里的工作情況梳理清楚，既不能太籠統(tǒng)，也不能太瑣碎。開頭這部分很重要，得先把背景交代明白，比如這一年醫(yī)院的整體情況如何，客服部門承擔(dān)了哪些任務(wù)，這些都是需要點出來的。
記得去年剛接手這份工作的時候，說實話心里還挺沒底的。畢竟客服這活兒看似簡單，但真要做精做細(xì)，就得下功夫琢磨。一開始總覺得只要態(tài)度好就行，后來才發(fā)現(xiàn)，光靠熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要專業(yè)技能和溝通技巧。所以開頭這部分可以稍微帶點自己的感受，讓讀者覺得你不是冷冰冰地在寫報告，而是有真實經(jīng)歷在里面。
開頭不能光顧著抒發(fā)個人感慨，還得把具體的工作內(nèi)容概括一下。比如，全年總共處理了多少個咨詢電話，接待了多少位來訪患者，參與了多少次大型活動的服務(wù)保障工作等等。這些數(shù)字不用太精確，大致有個印象就好，能給讀者一個直觀的感受。
千萬別忘了提一下團隊合作的重要性?？头ぷ鲝膩聿皇且粋€人的事，背后肯定有一個團隊在支撐。你可以簡單描述一下團隊成員的表現(xiàn)，哪怕只是寥寥幾句，也能體現(xiàn)你的大局觀。不過這里要注意，不能太過夸張，點到為止即可，不然就顯得不實在了。
書寫注意事項：
有些人在寫開頭的時候容易把話說得太滿，比如什么“今年我們?nèi)〉昧饲八从械某煽儭?，這種話聽著就不夠真實。不如改成“通過大家的努力，我們在服務(wù)質(zhì)量上有了新的提升”，這樣既表達(dá)了積極的態(tài)度，又顯得比較謙虛。
電信客服年終總結(jié)開頭2025怎么寫【篇6】 400字
工作總結(jié)頻道為大家整理的電信客服年終總結(jié)開頭2025，供大家閱讀參考
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
篇6寫作要點158人覺得有用
電信客服年終總結(jié)開頭____怎么寫
年底到了，又該整理一年的工作了。對于電信客服來說，這可不是件輕松的事，既要回顧過去一年的成績，還得找出不足的地方，給來年定個方向。開頭這部分尤其重要，它得能吸引領(lǐng)導(dǎo)的眼球，還得讓人一眼看出你的工作重點在哪。
一開始的時候，可以先把今年的整體情況簡單帶過，比如說接了多少單子，服務(wù)了多少客戶之類的。數(shù)字是最直觀的，能讓別人立刻感受到你的工作量。不過，這里有個小提醒，寫數(shù)字的時候最好核對一下，別因為手滑寫錯了。像去年我寫總結(jié)時，就差點把“12000”寫成“1200”，還好后來發(fā)現(xiàn)及時改過來了。
接著，就得談?wù)劰ぷ髦械牧咙c了。比如有沒有什么特別成功的案例，或者是在處理復(fù)雜問題時摸索出了什么新方法。這些都能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。當(dāng)然，有些時候可能不是特別順利，像是遇到一些刁鉆的客戶，這種情況下就要突出自己的耐心和服務(wù)態(tài)度。畢竟，客戶滿意才是最重要的，哪怕過程中有點波折也無妨。
書寫注意事項：
開頭部分還應(yīng)該稍微提一下行業(yè)背景。畢竟電信行業(yè)變化挺快的，新政策、新技術(shù)層出不窮。如果能在總結(jié)里提到自己是怎么適應(yīng)這些變化的，那肯定會讓領(lǐng)導(dǎo)對你刮目相看。比如今年咱們公司推出了新的套餐，我就專門研究了一下它的特點，還主動向同事請教了一些技巧，結(jié)果在推廣期間取得了不錯的成績。
小編友情提醒：
開頭這部分最好還能表達(dá)一下對未來的期望。可以簡單說說自己想在明年提升哪些方面的能力，或者是希望團隊能夠?qū)崿F(xiàn)怎樣的目標(biāo)。這樣的開頭既全面又務(wù)實，既展示了過去的努力，也為未來埋下了伏筆。
