【第1篇】客戶中心總監(jiān)崗位職責(zé)怎么寫200字
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的品牌形象
3、 負(fù)責(zé)對客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作
4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進(jìn)工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下，本科以上學(xué)歷，有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
2、 具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力
3、 具備較強(qiáng)的職業(yè)道德操守和危機(jī)處理能力
4、 遇事沉著冷靜，擁有大局觀
書寫經(jīng)驗59人覺得有用
客戶中心總監(jiān)這個崗位很重要，職責(zé)寫得清楚了能幫公司節(jié)省不少麻煩。寫這類崗位職責(zé)的時候，得先把日常工作捋順了。比如日常管理這部分，直接點明負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就行。不過別忘了提到績效考核，這可是個關(guān)鍵點，要是考核沒做好，員工的積極性就提不上來。
溝通協(xié)調(diào)這塊也不能少，既要對接內(nèi)部各部門，還得和外部供應(yīng)商打交道。這里頭有些細(xì)節(jié)容易忽略，比如對外部供應(yīng)商的資質(zhì)審核，有些人可能覺得這是小事，但其實影響挺大的。另外，日常工作中會涉及一些緊急情況處理，比如突發(fā)投訴什么的，這就需要總監(jiān)提前做好預(yù)案，不能臨陣磨槍。
培訓(xùn)也是總監(jiān)的工作重點之一，不僅要帶新人，還得定期給老員工充電。不過這里頭有個小問題需要注意，就是培訓(xùn)內(nèi)容得貼合實際工作，不然員工學(xué)了也用不上。還有，培訓(xùn)效果評估也很重要，不能光走個過場。
數(shù)據(jù)分析這部分也不能忽視，總監(jiān)得定期分析客戶反饋，找出服務(wù)中的短板。不過有些人可能會在這塊偷懶，覺得數(shù)據(jù)統(tǒng)計麻煩，但這直接影響到后續(xù)改進(jìn)措施的有效性。另外，跟業(yè)務(wù)相關(guān)的還有一些指標(biāo)監(jiān)控，比如客戶滿意度、投訴率之類的，這些都是硬指標(biāo)，必須盯緊了。
小編友情提醒：
別忘了寫上一些應(yīng)急響應(yīng)的內(nèi)容。客戶中心難免會遇到突發(fā)事件，比如系統(tǒng)故障或者大規(guī)模投訴，總監(jiān)得有能力快速做出反應(yīng)。要是平時沒演練過，真出了事手忙腳亂就麻煩了。當(dāng)然，這些都得結(jié)合公司的具體情況來調(diào)整，不能照搬別人的套路。
【第2篇】某物業(yè)社區(qū)客戶服務(wù)中心人員崗位職責(zé)怎么寫850字
管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)
一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作，并具體進(jìn)行員工的崗前培訓(xùn)工作。
二、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作，負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。
三、負(fù)責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作。
四、負(fù)責(zé)管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。
五、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作。
六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動和社區(qū)宣傳工作。
客服管理員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)。
二、處理住戶日常報修、投訴工作。
三、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取、催繳工作。
四、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。
五、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。
六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。
財物管理員崗位職責(zé)
一、根據(jù)管理處安排，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計、匯總及登賬工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)公共水電費(fèi)、員工餐費(fèi)的分?jǐn)偨Y(jié)算工作。
三、配合管理處主任做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
四、根據(jù)管理處年度采購計劃和每月各類物料用量情況，提出倉庫合理庫存量意見，并負(fù)責(zé)申報采購明細(xì)。
五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費(fèi)用類資產(chǎn)的出入庫;負(fù)責(zé)倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊，并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好物料驗證工作。
書寫經(jīng)驗36人覺得有用
在寫物業(yè)社區(qū)客戶服務(wù)中心人員的崗位職責(zé)時，得先把這份工作具體涉及哪些方面想清楚。比如日常接待業(yè)主的來電來訪，這肯定是少不了的，要能耐心解答業(yè)主的各種疑問，包括物業(yè)費(fèi)收繳情況、維修服務(wù)進(jìn)展之類的。還有就是巡查小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，確保電梯、消防系統(tǒng)這些都正常運(yùn)作，要是發(fā)現(xiàn)什么問題，得及時記錄下來并上報給相關(guān)部門處理。
有時候接到業(yè)主投訴，得認(rèn)真對待，不能馬虎了事。比如有業(yè)主反映樓下漏水，可能是因為樓上裝修不當(dāng)引起的，這時候就得去核實具體情況，協(xié)調(diào)雙方解決問題，避免矛盾升級。另外，對于一些特殊情況，像家里突然停電或者水管爆裂之類的緊急事件，必須第一時間趕到現(xiàn)場查看，安撫業(yè)主情緒，迅速聯(lián)系專業(yè)人員前來搶修。
除了這些常規(guī)的工作內(nèi)容，還得熟悉公司內(nèi)部的一些規(guī)章制度，比如收費(fèi)流程、報修程序等，這樣才能高效地開展工作。當(dāng)然，跟同事之間的溝通也很重要，遇到復(fù)雜的問題，大家得一起想辦法解決，畢竟一個人的力量有限。不過有時候可能會因為忙起來顧不上細(xì)節(jié)，比如記錯了某個業(yè)主的名字或者電話，這種時候只能盡量補(bǔ)救，下次多留意點。
工作中還會涉及到一些文檔整理工作，像會議紀(jì)要、維修記錄之類的，需要確保信息準(zhǔn)確無誤。如果業(yè)主反饋的信息特別多，有時候可能會遺漏掉某些重要的事情，這就需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，隨時做好筆記，定期檢查有沒有疏漏的地方。還有，有時候業(yè)主提出的建議可能比較特殊，像是希望增加兒童游樂設(shè)施，這種就需要綜合考慮實際情況后再決定是否采納。
再說到團(tuán)隊管理方面，如果有下屬的話，得指導(dǎo)他們?nèi)绾胃玫胤?wù)業(yè)主，比如教他們?nèi)绾螒?yīng)對突發(fā)狀況，或者怎樣提升服務(wù)質(zhì)量。偶爾也會碰到一些難纏的業(yè)主，態(tài)度強(qiáng)硬，說話也不太客氣，這時候就需要保持冷靜，用專業(yè)的態(tài)度去化解沖突。要是部門內(nèi)部出現(xiàn)了分歧，作為負(fù)責(zé)人得想辦法調(diào)解，找到大家都認(rèn)可的解決方案。
【第3篇】某客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫900字
客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
職位:客戶服務(wù)中心經(jīng)理
呈報上級: 物業(yè)公司總經(jīng)理(以下簡稱總經(jīng)理)
指導(dǎo)下級: 客戶服務(wù)中心所有員工
一.主要職責(zé)
1.客戶服務(wù)中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)中心的各項工作，定期及不定期主持召開客戶服務(wù)中心工作例會。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實客戶服務(wù)中心工作中重大業(yè)主投訴等事項，并向總經(jīng)理匯報。
3.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則，如《管理公約》、《業(yè)戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定，督促租戶遵守執(zhí)行，并根據(jù)「**步行街」情況提出修改建議。
4.不定期巡視步行街及外圍等，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。
5.協(xié)助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準(zhǔn)之二次裝修工程，并核批租戶二次裝修之驗收報告。
6.在有需要的情況下，建議向租戶發(fā)出通告，并落實租戶知曉有關(guān)通告內(nèi)容。
7.定期向總經(jīng)理匯報本部門工作情況。
8.完成總經(jīng)理臨時安排的其他工作。
二.部門管理
1.制定客戶服務(wù)中心之輪值表，并監(jiān)督部門員工的考勤情況。
2.檢查客戶服務(wù)中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項規(guī)章制度。
3.合理分配客戶服務(wù)中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責(zé)。
4.指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并向總經(jīng)理提出下屬員工職位升、降建議。
5.組織安排客戶服務(wù)中心員工的培訓(xùn)工作。
6.每月制定客戶服務(wù)中心預(yù)算。
7.監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪。
8.落實部門客戶檔案的建議和整理。
三.公共關(guān)系
1.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心與管理公司其他職能部門之關(guān)系，確保與其他部門保持良好溝通。
2.協(xié)助總經(jīng)理與政府各公共部門(如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等)保持良好溝通及關(guān)系;與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通，以便交流經(jīng)驗。
3.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系，保持良好溝通。
4.與租戶經(jīng)常性地保持溝通，定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。
5.協(xié)調(diào)本部門對外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶建立工作。
6.協(xié)助管理公司定期開展步行街文化建設(shè)。
四.提交報告
1. 每月提交管理工作報告予總經(jīng)理。
2.定期提交客戶服務(wù)中心管理改善建議報告。
書寫經(jīng)驗28人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)自己了解的實際工作情況來寫。比如這個客戶服務(wù)中心經(jīng)理，他的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)中心的整體運(yùn)作。每天上班第一件事，就是檢查前一天的工作記錄，看看有沒有沒處理完的事情。這一步很重要，因為客戶的問題不能拖太久，不然會影響客戶的滿意度。
接著就是安排當(dāng)天的工作計劃，合理分配資源，確保每個員工都能高效完成自己的任務(wù)。這里需要注意的是，有時候事情太多，難免會顧此失彼，這時候就得靈活調(diào)整，把緊急的事情優(yōu)先處理。比如昨天有個客戶投訴說產(chǎn)品有問題，這就得趕緊聯(lián)系相關(guān)部門解決，不能光靠嘴上說抱歉了事。
還要定期組織培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。培訓(xùn)的內(nèi)容可以是服務(wù)技巧，也可以是產(chǎn)品知識，這取決于實際情況。有時候，可能剛?cè)肼毜男聠T工比較多，那就得多花點時間教他們?nèi)绾螒?yīng)對各種突發(fā)狀況。記得有一次，一個新來的同事遇到客戶投訴時手忙腳亂，后來經(jīng)過幾次模擬演練后，情況就改善很多了。
書寫注意事項：
每個月都要做一次工作總結(jié)，分析這段時間的工作表現(xiàn)。這不僅是對自己工作的回顧，也是給上級匯報的重要依據(jù)。寫總結(jié)的時候，最好能具體到數(shù)字，比如本月的客戶滿意率提高了多少個百分點，這樣更有說服力。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)時，可能會忘記一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致描述不夠全面，這就需要平時多積累資料。
跟其他部門的溝通也很關(guān)鍵。畢竟客戶服務(wù)不是單獨存在的，它涉及到銷售、技術(shù)等多個環(huán)節(jié)。要是某個環(huán)節(jié)出了問題，就會直接影響到客戶體驗。所以，得經(jīng)常跟這些部門保持聯(lián)系，及時反饋信息，確保整個流程順暢。
小編友情提醒：
別忘了關(guān)注員工的情緒狀態(tài)。一個團(tuán)隊如果士氣低落，工作效率肯定不會高。有時候，員工可能會因為工作壓力大而產(chǎn)生負(fù)面情緒，這時候就需要及時疏導(dǎo)，鼓勵大家積極面對挑戰(zhàn)。有時候，可能說得太多反而會讓員工感到厭煩，這時就要把握好分寸，找到合適的方式去激勵他們。
【第4篇】微貸中心客戶經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫100字
1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
書寫經(jīng)驗74人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容來定，不能千篇一律。比如微貸中心客戶經(jīng)理這個崗位，主要是負(fù)責(zé)貸款業(yè)務(wù)的推廣和管理，日常工作中需要跟客戶打交道，了解他們的需求，然后制定合適的貸款方案。在實際操作中，客戶經(jīng)理得熟悉各種貸款產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，包括利率、期限、還款方式等，這樣才能給客戶提供專業(yè)的建議。
有時候，客戶經(jīng)理還要參與市場調(diào)研，收集潛在客戶的資料，這一步很重要，因為只有掌握了足夠的市場信息，才能更好地開展業(yè)務(wù)。另外，定期拜訪客戶也是必不可少的工作內(nèi)容，通過面對面交流，可以加深客戶對公司的信任感。不過在跟客戶溝通時，要注意態(tài)度友好，說話得體，這樣有助于建立良好的合作關(guān)系。
除了上述工作外，客戶經(jīng)理還需要處理一些內(nèi)部事務(wù)，比如說整理貸款申請材料，確保所有文件齊全且符合規(guī)定。在這個環(huán)節(jié)，有一點需要注意，就是文件的審核要仔細(xì)，不能馬虎大意，不然會影響到后續(xù)的審批流程。還有，對于已經(jīng)發(fā)放的貸款，客戶經(jīng)理還得跟蹤回訪，查看資金使用情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
有時候，客戶經(jīng)理還會遇到一些棘手的情況，比如客戶的貸款申請被拒了，這時候就需要耐心地向客戶解釋原因，并給出合理的建議。當(dāng)然，這也考驗著客戶經(jīng)理的溝通能力和心理素質(zhì)。如果客戶經(jīng)理在這方面表現(xiàn)得不夠好，可能會影響公司形象，所以平時要加強(qiáng)這方面的能力培養(yǎng)。
【第5篇】呼叫中心客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)范本怎么寫100字
負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作，通過電話、郵件、短信、webcall等方式，進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。
書寫經(jīng)驗14人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得看具體崗位是干什么的。像呼叫中心客服這活兒，得跟客戶打交道，電話一接起來，客戶什么情況都得知道，還得能解決問題。比如客戶打進(jìn)來問東西在哪買，得告訴他地址，要是他想退貨，就得看看是不是符合退貨條件，這些都要清楚。還有，記錄客戶的問題也很重要，不能光聽就完了，聽完得記下來，方便以后查。
客服的工作還涉及一些日常管理，像每天的來電量統(tǒng)計，客戶滿意度調(diào)查之類的。這些不是隨便說說就行的，得有條理地做，不然領(lǐng)導(dǎo)問起來找不到頭緒。當(dāng)然，跟同事之間的配合也不能少，大家一塊兒處理問題效率才高。要是碰到特別復(fù)雜的情況，可能還需要跟別的部門溝通協(xié)調(diào)，這就得有點耐心，不能急躁。
有時候?qū)懼鴮懼赡軙选敖勇牎睂懗伞敖勇犕ā?，看起來像是打字的時候沒留神，但意思其實沒差太多。另外，有些時候會忘了寫具體的例子，只顧著說大道理，這樣就顯得空洞了。比如說到處理客戶投訴，可以舉個例子，比如有個客戶反映商品有問題，客服是怎么一步步解決的，這樣更具體些。
還有一點需要注意，別把話說得太絕對，像“所有的投訴都必須當(dāng)天解決”，這種說法太死板，實際情況往往沒那么簡單?？头ぷ?，靈活點好，遇到特殊情況得隨機(jī)應(yīng)變。比如有的客戶情緒激動，這時候就不能硬邦邦地回復(fù)，得先安撫情緒再說。
寫崗位職責(zé)的時候，最好能結(jié)合公司的實際情況，不能照搬別人的模板。比如有的公司重視客戶回訪，那就要把這部分職責(zé)寫進(jìn)去；有的公司強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析，那這部分也得提一下。寫完后最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方，有時候?qū)懼鴮懼?，會不小心把“客戶滿意”寫成“客戶滿易”，這種小地方自己檢查一下就能發(fā)現(xiàn)。
【第6篇】某配貨中心客戶服務(wù)科長崗位職責(zé)怎么寫500字
配貨中心客戶服務(wù)科長崗位職責(zé)
主要職責(zé):
1、完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù);
2、編制市場調(diào)研報告，確定調(diào)研項目;
3、根據(jù)市場狀況，制定科學(xué)有效的營銷政策
4、根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案
5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告;
6、協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;
7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;
8、指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;
9、對加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn);
10、編制加盟店開業(yè)手冊;
11、監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售
12、監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況
13、協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作;
14、編制商業(yè)支持計劃;
15、收集營銷通路對產(chǎn)品價格的反饋信息;
16、收集消費(fèi)者對產(chǎn)品認(rèn)知與價格敏感度的信息;
17、收集推廣效果的回饋信息;
18、合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報;
19、收集消費(fèi)需求及傾向的信息;
20、收集競爭對手的各種信息，以便公司做參考之用
21、調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度;
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
2、對加盟商宗合調(diào)研報告負(fù)責(zé);
3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)
4、對加盟店選址可行性負(fù)責(zé);
5、對商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé);
主要權(quán)力:
1、對上級有匯報及投訴權(quán);
2、對確定加盟商有表決權(quán);
3、對確定加盟店址有表決權(quán);
書寫經(jīng)驗53人覺得有用
配貨中心客戶服務(wù)科長這個崗位挺重要的，主要得負(fù)責(zé)處理客戶的需求，確保貨物能按時送到。平時要跟客戶保持聯(lián)系，了解他們的反饋，要是客戶有意見或者建議，就得及時解決。比如昨天就遇到一個客戶說貨物送達(dá)時間比預(yù)計的晚了，這就需要趕緊跟配送部門溝通，看看是什么原因?qū)е碌?，然后給客戶一個合理的解釋。
工作中還得多關(guān)注客戶的滿意度，定期做一些調(diào)查，看看服務(wù)有沒有改進(jìn)的空間。如果發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)有問題，就要想辦法優(yōu)化流程。比如說最近我發(fā)現(xiàn)有些訂單信息錄入的時候容易出錯，這肯定會影響后續(xù)的工作效率，得提醒大家注意仔細(xì)核對。
書寫注意事項：
還得做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，有時候客戶需求比較復(fù)雜，涉及好幾個部門配合，這個時候就需要主動去協(xié)調(diào)，確保每個環(huán)節(jié)都能順利推進(jìn)。像上次有個緊急訂單，客戶要求當(dāng)天送達(dá)，結(jié)果倉庫那邊有點忙不過來，我就趕緊找人幫忙，最后總算按時送到了。
跟同事之間的溝通也很關(guān)鍵，尤其是跟銷售部門和物流部門，大家得經(jīng)常交流，這樣才能保證整個鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。有時候也會接到一些投訴電話，這時候態(tài)度一定要好，耐心聽客戶說完，然后迅速給出解決方案。記得有一次一個客戶因為貨物破損投訴，我第一時間聯(lián)系了物流公司核實情況，最后幫客戶重新發(fā)了一單，他還挺滿意的。
作為科長，自己也要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，提升專業(yè)能力。畢竟時代在變，客戶需求也在變化，只有自己掌握了足夠的知識，才能更好地指導(dǎo)團(tuán)隊完成任務(wù)。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)自己打錯了字，比如把“客戶服務(wù)”寫成“客戶服努”，雖然不影響理解，但回頭一看還是覺得不妥。
【第7篇】某客戶中心接待主管崗位職責(zé)怎么寫1500字
客戶中心接待主管崗位職責(zé)
1、接待主管直接上級:客戶服務(wù)中心主任
2、接待主管直接下級:接待員
3、接待員直接上級:接待主崗
4、接待員直接下級:無
5、負(fù)責(zé)外來人員的接待、登記、引導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)記錄、傳遞生產(chǎn)運(yùn)行、協(xié)調(diào)工作中的各類信息，對有關(guān)通知、各種指令等進(jìn)行上傳下達(dá)。
7、負(fù)責(zé)接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報修、投訴、咨詢、建議或求助，進(jìn)行登記并協(xié)調(diào)處理用戶提出的各種問題、報修或投訴，對重大問題要及時呈報上級領(lǐng)導(dǎo)或生產(chǎn)運(yùn)行部。
8、對用戶提出的報修、投訴、咨詢等無法直接處理或當(dāng)即答復(fù)的，要馬上與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門或相關(guān)人員予以查詢解決，并將處理結(jié)果記錄在案。
9、負(fù)責(zé)填寫《派工單》，及時將維修任務(wù)分配給責(zé)任區(qū)的維修班。
10、負(fù)責(zé)跟蹤問題的落實結(jié)果，針對各項服務(wù)，做到主動溝通，及時進(jìn)行用戶回訪，認(rèn)真記錄回訪意見，有關(guān)信息及時反饋，需向領(lǐng)導(dǎo)匯報的要及時請示匯報。
11、負(fù)責(zé)受理用戶的裝修申請事宜，辦理相關(guān)裝修手續(xù)。
12、負(fù)責(zé)接待崗位基礎(chǔ)資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。
13、統(tǒng)計填報生產(chǎn)運(yùn)行工作的相關(guān)數(shù)據(jù)表格，搜集各種服務(wù)信息，定期向上級部門提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量報告。
14、負(fù)責(zé)對生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。
15、負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)集團(tuán)內(nèi)部實行的客戶服務(wù)中心聯(lián)動工作。
16、根據(jù)公司規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理體系文件，并按照文件要求開展工作。
17、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心接待室環(huán)境的清理、維護(hù)。
18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
19、接待主崗人員除應(yīng)履行上述職責(zé)外還應(yīng)做到以下幾項:
19.1負(fù)責(zé)對新近接待員進(jìn)行入職引導(dǎo)和培訓(xùn)。
19.2負(fù)責(zé)對接待崗位的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并對接待崗位的整體工作進(jìn)行合理調(diào)配。
19.3負(fù)責(zé)監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況。
19.4負(fù)責(zé)對接待室內(nèi)工作環(huán)境進(jìn)行管理。
19.5負(fù)責(zé)接待室內(nèi)消防設(shè)備的月度檢查、記錄填寫。
19.6負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定，定期對管理體系文件進(jìn)行崗位測評，并提出持續(xù)改進(jìn)意見。
19.7負(fù)責(zé)按照公司管理體系與相關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合崗位實際，提出關(guān)于接待員休息的合理建議。
2崗位任職條件
2.1教育:高中以上學(xué)歷，年齡在18周歲以上，28周歲以下。
2.2健康狀況:身體健康，無任何傳染性疾病或病史，能夠勝任本職工作。
2.3工作經(jīng)驗:具備基本的物業(yè)管理知識和計算機(jī)操作知識，有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
2.4特殊技能:能夠熟練操作office、e*cel工具軟件。
2.5培訓(xùn)及資歷:任職期間，接受物業(yè)管理、建筑基本知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。
2.6執(zhí)業(yè)素質(zhì):
開朗樂觀，態(tài)度和藹可親，富有愛心、耐心、責(zé)任心，溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力較強(qiáng)，具備較強(qiáng)分析、解決問題的能力和說服力，語言的組織、表達(dá)流暢，思路清晰，考慮問題較為全面。有一定的團(tuán)隊意識和服務(wù)意識，具備良好的綜合素質(zhì)，能夠不斷學(xué)習(xí)并提高自身的工作能力。
3崗位權(quán)限
3.1權(quán)力
3.1.1有權(quán)對用戶的報修進(jìn)行合理派工，下發(fā)派工單。
3.1.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。
3.1.3有權(quán)將發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶對各崗位的有效投訴上報直接上級，如情況嚴(yán)重可直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3.1.4有權(quán)對生產(chǎn)運(yùn)行工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格，搜集的各種服務(wù)信息的準(zhǔn)確度進(jìn)行監(jiān)測。
3.1.5有權(quán)對客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)運(yùn)行情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。
3.1.6有權(quán)對服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報。
3.2責(zé)任
3.1對接待工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。
3.3接待主崗人員除具有以上權(quán)限和責(zé)任外還具有以下幾項權(quán)限:
3.9.1有權(quán)對接待員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，有權(quán)對接待崗位工作進(jìn)行整體調(diào)配并對工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。
3.9.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。
3.9.3有權(quán)對本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。
書寫經(jīng)驗54人覺得有用
在寫客戶中心接待主管的崗位職責(zé)時，得考慮這個崗位的具體工作環(huán)境和需求。這崗位的職責(zé)主要是處理客戶的各種咨詢和服務(wù)請求，確保客戶的問題能及時解決。日常工作里頭，主管需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，比如跟技術(shù)支持部門溝通，確保技術(shù)問題能夠快速響應(yīng)。還有就是，要監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。有時候，可能還需要參與一些客戶滿意度調(diào)查，收集反饋意見，以便改進(jìn)服務(wù)流程。
具體到細(xì)節(jié)上，比如接聽客戶的來電，要認(rèn)真記錄客戶的需求和問題，有時候客戶情緒激動，就得耐心安撫，不能急著掛電話。另外，對于一些復(fù)雜的技術(shù)問題，可能需要跨部門協(xié)作，這就得主動聯(lián)系相關(guān)部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度。要是遇到緊急情況，比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致大量客戶投訴，這時候就得迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配人手解決問題。當(dāng)然，平時還得培訓(xùn)新員工，教他們?nèi)绾螒?yīng)對各種突發(fā)狀況，畢竟新人經(jīng)驗不足，容易搞砸事情。
有時候主管還要負(fù)責(zé)一些行政事務(wù)，像是安排會議、整理文件之類的。這些看似瑣碎的小事其實挺重要的，因為它們關(guān)系到整個團(tuán)隊的工作效率。比如，如果會議材料準(zhǔn)備不充分，開會效率就會大打折扣。還有文件歸檔，要是混亂無章，找起來費(fèi)勁不說，還容易出錯。所以，這些細(xì)節(jié)上的事情也不能忽視。
有時候主管得跟其他部門保持良好溝通，特別是跟市場部那邊，因為他們會帶來新的業(yè)務(wù)機(jī)會。要是信息傳遞不暢，很可能錯失良機(jī)。不過，有時候可能因為太忙了，偶爾會忘記跟進(jìn)某些事項，這就得提醒自己別落下重要環(huán)節(jié)。畢竟，客戶的事情無小事，每一項都關(guān)乎公司的形象。
至于績效考核這塊兒，也是主管的一項重要職責(zé)。每個月都要評估員工的表現(xiàn)，看看誰做得好，誰需要改進(jìn)。這不僅是對員工的激勵，也是為了提升整體服務(wù)水平。不過，有時候在打分的時候可能會有點主觀，覺得誰比較順眼就多給幾分，這就得提醒自己要客觀公正，不能憑感覺辦事。
【第8篇】全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)怎么寫350字
1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認(rèn)真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。
書寫經(jīng)驗24人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和公司的需求。比如這個全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表的崗位，需要了解客戶的訴求，然后及時處理各種咨詢和服務(wù)請求。坐席代表的工作不是簡單地接電話，而是要在通話過程中迅速理解客戶的問題，這要求熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)流程。
有時候，坐席代表會遇到一些比較復(fù)雜的情況，比如客戶的投訴涉及到多個部門。這時候就需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題能夠得到妥善解決。在這個過程中，記錄下每次溝通的細(xì)節(jié)是很重要的，這樣不僅可以追蹤進(jìn)度，還能為后續(xù)類似問題提供參考。
書寫注意事項：
坐席代表還需要定期整理匯總各類反饋信息，這有助于公司改進(jìn)服務(wù)。不過有些時候，可能因為時間緊迫，記錄的詳細(xì)程度可能會有所欠缺，但這會影響后續(xù)的數(shù)據(jù)分析工作。所以，平時就要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，確保每個環(huán)節(jié)都做到位。
對于新入職的坐席代表來說，培訓(xùn)期間要特別注意掌握公司的規(guī)章制度和應(yīng)急處理方案。畢竟每個人的理解能力不同，剛開始難免會出現(xiàn)一些小差錯。比如有時候忘記核對客戶的身份信息，這在一定程度上會增加工作的風(fēng)險。
