2025年物業(yè)客服年終總結(jié)1000字怎么寫 【篇1】2600字
2025物業(yè)客服年度工作總結(jié)1000字范文
2025物業(yè)客服年度工作總結(jié)1000字范文1
轉(zhuǎn)瞬間,____年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。
回首____年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)“, 業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:
一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,____年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心”的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在____年的工作基礎(chǔ)上,____年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
2025物業(yè)客服年度工作總結(jié)1000字范文2
伴隨著____年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著：專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)造星級(jí)酒店式物業(yè)管理服務(wù)的宗旨，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對(duì)本年度的實(shí)際工作情況，為保障____年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展，對(duì)____年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析;
一、____年度的主要工作
回顧____年度主要完成以下幾項(xiàng)工作
1、做好5月份黃金周期間銷售中心對(duì)外展示的前期籌備工作;
2、對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施;
3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;
4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;
5、樓宇開盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作;
6、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;
7、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通;
8、對(duì)業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說(shuō)詞;
9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);
10、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;
11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對(duì)接、組織;
12、部落群銷售模式服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;
14、為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等。
本部門根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，對(duì)小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果;
二、主要工作內(nèi)容及具體做法
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對(duì)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、銷售活動(dòng);同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對(duì)性的提出整改處理意見(jiàn)，并跟進(jìn)落實(shí)情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。
針對(duì)本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法
1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求
本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點(diǎn)人工湖及風(fēng)情游泳池,正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，展開了水質(zhì)管理工作;同時(shí)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題，針對(duì)性的做出解釋;做法
(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求;
(2)體現(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場(chǎng)操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動(dòng)手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評(píng);
(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請(qǐng)教水質(zhì)專家，確定處理方案;
(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會(huì)的過(guò)程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的統(tǒng)一解說(shuō)詞，印發(fā)成冊(cè)，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差;
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，提出清潔整改方案
由于銷售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;
(2)對(duì)人工湖及銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單;
篇1寫作要點(diǎn)139人覺(jué)得有用
____年物業(yè)客服年終總結(jié)1000字怎么寫
年度總結(jié)該從何下筆，這確實(shí)是個(gè)難題。特別是對(duì)于物業(yè)客服來(lái)說(shuō)，既要反映全年的工作情況，又要突出重點(diǎn)，還得讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，這不是件輕松的事。先得理清思路，把一年來(lái)的事情一件件過(guò)一遍腦子，哪些是重要的，哪些是可以略過(guò)的。比如，年初那次客戶投訴處理得當(dāng)，就值得提一提，畢竟那回不僅解決了問(wèn)題，還贏得了客戶的信任。
平時(shí)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)也是總結(jié)的重要部分。像處理業(yè)主報(bào)修時(shí)的溝通技巧，就是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。記得有一次接到電話，業(yè)主情緒很激動(dòng)，當(dāng)時(shí)沒(méi)控制好自己的語(yǔ)氣，結(jié)果差點(diǎn)引發(fā)更大的矛盾。后來(lái)吸取教訓(xùn)，學(xué)會(huì)了先安撫對(duì)方的情緒，再慢慢解決問(wèn)題。這樣的例子還有很多，總結(jié)的時(shí)候把這些經(jīng)驗(yàn)都梳理出來(lái)，既是對(duì)自己的一個(gè)回顧，也能為以后的工作提供參考。
數(shù)字也很重要。今年我們團(tuán)隊(duì)一共處理了多少投訴案件，其中有多少是成功解決的，這些都可以用具體的數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)成績(jī)。不過(guò)，光有數(shù)字還不夠，還要結(jié)合實(shí)際情況去分析。比如，為什么某些時(shí)間段投訴量會(huì)突然增加，是不是跟季節(jié)有關(guān)，還是因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。這些問(wèn)題都需要深入探討，才能找到真正的答案。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提到一些創(chuàng)新的做法。去年開始推行的線上服務(wù)平臺(tái)，就大大提高了工作效率。以前業(yè)主需要親自到物業(yè)辦公室來(lái)辦理各種手續(xù)，現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)就能完成，省了不少麻煩。這個(gè)項(xiàng)目從策劃到實(shí)施，大家都付出了不少努力，總結(jié)的時(shí)候應(yīng)該好好夸獎(jiǎng)一下大家的付出。
寫總結(jié)的時(shí)候，也要注意語(yǔ)言的表達(dá)方式。盡量避免太書面化的措辭，多用通俗易懂的話來(lái)說(shuō)，這樣讀起來(lái)不會(huì)顯得枯燥。比如，描述某次活動(dòng)的效果時(shí)，可以說(shuō)“大家參與熱情高漲，現(xiàn)場(chǎng)氣氛特別熱烈”，而不是“此次活動(dòng)得到了廣泛的積極響應(yīng)”。前者更接地氣，也更容易引起共鳴。
總結(jié)不是單純的羅列事實(shí)，而是要在其中體現(xiàn)出個(gè)人的思考和感悟。比如，通過(guò)這一年的工作，你對(duì)客戶服務(wù)有了哪些新的認(rèn)識(shí)？未來(lái)又有哪些改進(jìn)的方向？這些問(wèn)題都要認(rèn)真思考，然后在總結(jié)里寫清楚。畢竟，總結(jié)的目的不僅是匯報(bào)工作成果，更是為了促進(jìn)自我提升。
小編友情提醒：
別忘了檢查一下格式和排版。雖然內(nèi)容很重要，但整潔的頁(yè)面也會(huì)給人留下良好的印象。如果時(shí)間允許的話，可以找同事幫忙看看，他們可能會(huì)提出一些你沒(méi)想到的意見(jiàn)。畢竟旁觀者清，有時(shí)候自己看多了反而不容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)怎么寫怎么寫【篇2】 1400字
引這篇關(guān)于物業(yè)客服年終工作總結(jié)怎么寫，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助!
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)：
1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2、分析、調(diào)查問(wèn)題的原因
3、若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。
5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。
7、 循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
篇2寫作要點(diǎn)114人覺(jué)得有用
物業(yè)客服年終工作總結(jié)怎么寫
做物業(yè)客服工作，總結(jié)這一年的工作得失很重要。開頭部分要把自己的主要職責(zé)寫清楚，比如處理業(yè)主投訴，跟進(jìn)維修事項(xiàng)，還有日常接待業(yè)主這些事。工作中遇到的問(wèn)題肯定不少，記得把那些比較典型的案例挑出來(lái)分析一下，看看當(dāng)時(shí)是怎么解決的，有沒(méi)有更好的辦法。
記得去年年底的時(shí)候，我負(fù)責(zé)的一個(gè)單元樓水管爆裂，當(dāng)時(shí)業(yè)主反映特別強(qiáng)烈。我們趕緊聯(lián)系了維修隊(duì)，但因?yàn)槭侵苣耸志o張，耽擱了一天時(shí)間才修好。后來(lái)想想，如果當(dāng)時(shí)能提前跟維修隊(duì)約好值班表就好了。這樣的教訓(xùn)下次就得記住了。
還有就是，和業(yè)主溝通的時(shí)候要注意方式方法。有些人性格比較急躁，一上來(lái)就抱怨不停。這時(shí)候千萬(wàn)別急著反駁，先聽(tīng)他說(shuō)完，然后再慢慢解釋原因。要是說(shuō)話太直白，很容易讓業(yè)主覺(jué)得你不耐煩，事情就更難辦了。
每個(gè)月的收費(fèi)情況也要好好統(tǒng)計(jì)一下，特別是那些欠費(fèi)的業(yè)主，得想辦法催繳?？梢园l(fā)短信提醒，也可以打電話過(guò)去聊兩句，態(tài)度熱情一點(diǎn)，人家不好意思老拖著不交錢。不過(guò)有時(shí)候電話打多了，對(duì)方可能就不接了，這確實(shí)挺頭疼的。
文件歸檔也是個(gè)大事，不能隨便亂放。我之前有一次差點(diǎn)把一份重要合同弄丟了，后來(lái)找了好久才在柜子最底下找到。從那以后我就養(yǎng)成了習(xí)慣，每次辦完事都立刻歸檔，省得日后麻煩。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)合作也很關(guān)鍵。有時(shí)候一個(gè)事情一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，就得找同事幫忙。大家互相配合，事情才能做得又快又好。要是誰(shuí)遇到困難了，其他同事也得主動(dòng)伸出援手，不然出了差錯(cuò)大家都得擔(dān)責(zé)任。
年底總結(jié)的時(shí)候，最好能把全年的工作量列個(gè)清單，哪些完成了，哪些沒(méi)完成，心里得有個(gè)譜。這樣寫總結(jié)的時(shí)候就不會(huì)漏掉重要內(nèi)容。要是覺(jué)得寫起來(lái)太麻煩，可以先把平時(shí)的工作記錄拿出來(lái)看看，參考一下。
物業(yè)客服年終工作個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇3】 1500字
物業(yè)客服年終工作個(gè)人總結(jié)
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
一、一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
二、成長(zhǎng)和收獲
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
三、20__年需要加強(qiáng)的工作
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
篇3寫作要點(diǎn)71人覺(jué)得有用
物業(yè)客服年終工作個(gè)人總結(jié)怎么寫
年末到了，大家都得準(zhǔn)備寫總結(jié)了，這可不是一件輕松的事。尤其是物業(yè)客服這一塊，事情瑣碎繁雜，平時(shí)忙得腳不沾地，現(xiàn)在要回頭想想一年干了什么，還真有點(diǎn)難。
先得梳理下自己的工作內(nèi)容，哪些是日常的常規(guī)工作，比如接聽(tīng)電話、處理投訴之類的，哪些是臨時(shí)性的任務(wù)，像是配合搞活動(dòng)或者緊急維修。把這些羅列出來(lái)，心里就有個(gè)底了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，?huì)發(fā)現(xiàn)自己記不太清具體細(xì)節(jié)了，這時(shí)候可以翻翻之前的記錄，比如值班日志啥的，能幫不少忙。
然后就是總結(jié)成績(jī)，這個(gè)部分可不能含糊。比如說(shuō)接了多少通電話，解決多少投訴，客戶滿意度提高了多少百分比之類的。要是有數(shù)據(jù)支撐就更好，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作成果。不過(guò)有時(shí)候一著急，會(huì)把數(shù)字寫錯(cuò)了，這就不太好，所以寫完后最好多核對(duì)幾遍。
接著要說(shuō)說(shuō)工作中遇到的問(wèn)題，這些問(wèn)題怎么產(chǎn)生的，當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的，有沒(méi)有吸取教訓(xùn)。比如說(shuō)有一次業(yè)主反映樓下漏水，結(jié)果查了半天才發(fā)現(xiàn)是樓上住戶裝修不當(dāng)引起的。這件事讓我明白，處理問(wèn)題時(shí)不能光聽(tīng)一面之詞，得全面了解情況再行動(dòng)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，?huì)突然忘了前面提到過(guò)的事情，導(dǎo)致前后有點(diǎn)脫節(jié)，這就需要靜下心來(lái)重新理順?biāo)悸贰?/p>
還有一點(diǎn)很重要，就是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃。可以結(jié)合公司的目標(biāo)和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展來(lái)談，比如想提升哪方面的技能，打算如何提高服務(wù)質(zhì)量之類。寫這部分的時(shí)候，可能會(huì)有點(diǎn)理想化，想著以后要做得更好，但實(shí)際上可能受各種因素限制，實(shí)現(xiàn)起來(lái)不容易。但這沒(méi)關(guān)系，關(guān)鍵是要有個(gè)方向。
最后別忘了檢查一遍文檔格式，確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)別字或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的問(wèn)題。有時(shí)候?qū)懼鴮懼瑫?huì)漏掉一些必要的標(biāo)點(diǎn)，或者多打幾個(gè)空格，這些都是小問(wèn)題，但會(huì)影響整體觀感。還有，字體大小、行間距這些也要注意一下，畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的東西。
其實(shí)寫總結(jié)不僅是對(duì)過(guò)去工作的回顧，也是對(duì)自己的一種反思。通過(guò)總結(jié)，能更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，為接下來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。當(dāng)然，寫總結(jié)的過(guò)程也不是一帆風(fēng)順的，中間難免會(huì)遇到各種各樣的狀況，只要用心去做，總會(huì)寫出一份讓自己滿意的總結(jié)來(lái)的。
物業(yè)客服年終總結(jié)2000字怎么寫【篇4】 2750字
回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自**年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20**年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20**年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
篇4寫作要點(diǎn)208人覺(jué)得有用
物業(yè)客服年終總結(jié)要寫好確實(shí)不容易，尤其是一下子寫到2000字，既要全面又要突出重點(diǎn)，還得讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。其實(shí)總結(jié)，關(guān)鍵是要抓住幾個(gè)核心點(diǎn)，把全年的工作梳理清楚，同時(shí)也要展現(xiàn)出你的專業(yè)水平。
開頭部分可以直接從整體情況入手，比如說(shuō)今年總共處理了多少投訴，客戶滿意度達(dá)到多少百分比之類的數(shù)據(jù)，這樣顯得有依據(jù)。不過(guò)，數(shù)字最好別太多，兩三組就夠了，多了反而會(huì)顯得啰嗦。接下來(lái)就可以談?wù)劸唧w的工作內(nèi)容了，像是日常接待客戶時(shí)遇到的問(wèn)題，一些突發(fā)狀況怎么解決的，這些都可以詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。記得把每個(gè)環(huán)節(jié)都寫得具體些，比如某個(gè)時(shí)間段內(nèi)接到最多的投訴是什么類型，當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的，后來(lái)效果怎么樣，這樣的描述會(huì)讓總結(jié)看起來(lái)更有說(shuō)服力。
還有就是要注意，總結(jié)不能光寫成績(jī)，適當(dāng)提一下存在的不足也很重要。比如說(shuō)某段時(shí)間因?yàn)槿耸植粔?，?dǎo)致回復(fù)客戶的效率下降了，然后后面是怎么調(diào)整的。這部分寫的時(shí)候得注意分寸，別把自己說(shuō)得太差勁，畢竟總結(jié)的主要目的是展示成果嘛?？梢赃@么說(shuō)，我們的服務(wù)水平雖然已經(jīng)很不錯(cuò)了，但也存在一些需要改進(jìn)的地方，比如溝通技巧還可以進(jìn)一步提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面也有提升的空間等等。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提到一些具體的案例，尤其是那些比較典型的例子。比如說(shuō)有一次有個(gè)客戶反映家里漏水很嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)你們是怎么快速反應(yīng)的，最后問(wèn)題解決了沒(méi)有。通過(guò)這樣的事例，可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到你在實(shí)際工作中是怎么處理復(fù)雜情況的，也會(huì)覺(jué)得你是個(gè)靠譜的人。
說(shuō)到細(xì)節(jié)，千萬(wàn)別忘了把平時(shí)積累的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也寫進(jìn)去。比如在接待客戶的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有些話不能隨便說(shuō)，有些事情不能輕易承諾，這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。把這些東西記錄下來(lái)，以后遇到類似的情況就能從容應(yīng)對(duì)了。
小編友情提醒：
關(guān)于總結(jié)的長(zhǎng)度，如果實(shí)在不知道怎么填滿2000字，可以多寫一些對(duì)未來(lái)的展望。比如新的一年里打算如何提升服務(wù)質(zhì)量，計(jì)劃開展哪些培訓(xùn)活動(dòng)，或者希望公司能夠提供更多的資源支持之類的。這樣既體現(xiàn)了你的進(jìn)取心，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)開頭怎么寫【篇5】 650字
物業(yè)客服年終工作總結(jié)開頭范文
____年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。‘服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。
篇5寫作要點(diǎn)88人覺(jué)得有用
物業(yè)客服年終工作總結(jié)開頭該怎么寫？這事說(shuō)起來(lái)挺講究的。開頭這部分得有點(diǎn)分量，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就看出你這一年干了不少活兒。開頭最好能點(diǎn)明工作背景，比如這一年公司接到的投訴數(shù)量變化，或者服務(wù)范圍擴(kuò)大了之類的。
比如你可以這么寫：“今年年初的時(shí)候，咱們小區(qū)的物業(yè)投訴率還挺高的，平均每個(gè)月都能收到五六十條反饋。”這樣寫的好處就是顯得真實(shí)，畢竟具體數(shù)字?jǐn)[在那兒，不像空話套話那么虛頭巴腦的。接著就說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的，像是成立了一個(gè)專門處理客戶意見(jiàn)的小團(tuán)隊(duì)，這聽(tīng)起來(lái)就比直接說(shuō)“加強(qiáng)管理”之類的說(shuō)法更接地氣。
還有一點(diǎn)要注意，開頭別太啰嗦，幾句話交代清楚就行。要是寫得太復(fù)雜，反而會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你抓不住重點(diǎn)。比如，“隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展，客服的工作量也跟著翻了一倍”，這就夠了，沒(méi)必要再贅述擴(kuò)展的具體細(xì)節(jié)，除非這些細(xì)節(jié)特別關(guān)鍵。
開頭部分也可以稍微帶點(diǎn)情緒進(jìn)去，畢竟人都是感性的嘛。比如可以寫成：“剛接手客服工作的時(shí)候，說(shuō)實(shí)話心里沒(méi)底，生怕搞不定，結(jié)果這一年來(lái)，發(fā)現(xiàn)只要用心去做，其實(shí)也沒(méi)那么難?！边@樣的表達(dá)方式既體現(xiàn)了個(gè)人成長(zhǎng)，又不會(huì)顯得矯情。
不過(guò)有些人在寫開頭的時(shí)候容易把話說(shuō)得太滿，比如說(shuō)“我們客服部今年的成績(jī)斐然，達(dá)到了前所未有的高度”，這話聽(tīng)著就有點(diǎn)虛浮了。不如改成“經(jīng)過(guò)一年的努力，我們的服務(wù)水平確實(shí)有了顯著提升”，這樣顯得更實(shí)在一些。
書寫注意事項(xiàng)：
開頭部分還可以適當(dāng)加入一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，增加點(diǎn)職業(yè)感。比如，“針對(duì)業(yè)主提出的綠化維護(hù)問(wèn)題，我們采取了一系列精細(xì)化管理措施”，這比單純說(shuō)“改進(jìn)了綠化”更有說(shuō)服力。但也要注意別堆砌太多術(shù)語(yǔ)，不然會(huì)顯得晦澀難懂。
客服年終總結(jié)：物業(yè)客服工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1550字
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月，回顧過(guò)去的2個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都有著濃厚的興趣和愛(ài)好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來(lái)越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。
廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車座套，月產(chǎn)量1萬(wàn)套，年產(chǎn)量10多萬(wàn)套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來(lái)西亞和國(guó)內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌(天安祥)，誠(chéng)招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100-600之間，所以算起來(lái)傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;
3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào)，并密切配合社區(qū)主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類，盡快的落實(shí)處理。
5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管-理-員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過(guò)考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。
8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。
篇6寫作要點(diǎn)213人覺(jué)得有用
做客服工作，尤其是物業(yè)這一塊兒，總結(jié)肯定得好好寫。每年年底總結(jié)都是一次回顧，也是為了給來(lái)年打個(gè)基礎(chǔ)。寫總結(jié)的時(shí)候，關(guān)鍵是要把事情說(shuō)清楚，特別是那些重要的事情，不能漏掉。
先從日常工作入手，像是接待業(yè)主，處理投訴，還有維修跟進(jìn)之類的。這些事每天都有發(fā)生，寫的時(shí)候要把具體的數(shù)字列出來(lái)，比如接待了多少戶業(yè)主，處理了幾起投訴。當(dāng)然了，光列數(shù)字不行，還得把其中的重點(diǎn)事件挑出來(lái)講講，比如那次特別棘手的投訴是怎么解決的，用了什么辦法。
接著就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作這部分。物業(yè)客服可不是一個(gè)人的事，大家得一起配合才行。這期間肯定有一些亮點(diǎn)，像誰(shuí)幫了大忙，或者是哪個(gè)同事想出了好點(diǎn)子。這些都可以寫進(jìn)去，這樣顯得總結(jié)不是單打獨(dú)斗，而是集體努力的結(jié)果。
還有一些細(xì)節(jié)要注意，像服務(wù)態(tài)度、工作效率啥的。寫的時(shí)候要結(jié)合實(shí)際例子，別光喊口號(hào)。比如，有業(yè)主反映某段時(shí)間電話總是占線，后來(lái)是怎么改進(jìn)的，是不是增加了人手，還是優(yōu)化了流程。這樣的具體事例會(huì)讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
不過(guò)有時(shí)候在寫的過(guò)程中，難免會(huì)有些疏忽。比如前兩天我寫的時(shí)候，就差點(diǎn)把“業(yè)主滿意度”寫成“業(yè)主滿意率”，還好最后檢查出來(lái)了。這種小地方雖然不影響大局，但最好還是仔細(xì)看看，避免出錯(cuò)。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候也要考慮到領(lǐng)導(dǎo)的喜好。如果領(lǐng)導(dǎo)比較看重創(chuàng)新，那就可以多寫寫工作中的一些新嘗試，哪怕效果暫時(shí)不太明顯，也可以說(shuō)說(shuō)思路。要是領(lǐng)導(dǎo)更注重結(jié)果，那就重點(diǎn)突出成績(jī)，比如今年的投訴量下降了多少百分比之類的。
